空姐面試試題

時間：2022-07-27 07:21:47 面試試題我要投稿

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空姐面試試題

　　1Q：飛機起飛時間已經(jīng)到了，但由于空中流量的原因，飛機無法起飛，機艙內(nèi)溫度已經(jīng)很高，有的旅客非常急噪，你怎么樣為這樣的旅客服務?

　　答：首先必須先向旅客道歉，并說明晚點是由于空中流量的原因，然后為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫～!

　　2Q：一般機艙的最后一排座位是不能調的，一位乘客坐在最后一排，飛機平飛后前排的乘客把座位調下來，影響到這位乘客的空間，該乘客要求把座位調到正常的位置被拒絕，讓乘務員過來調一下，如果你是乘務員，你該怎么辦?

　　答：首先巡視客艙是否有空作為，如果有空座位可把這位乘客調過去，這樣可以很好的避免兩個人的沖突.如果今天航班滿客，便只能幫忙調節(jié)一下，可以這樣說：”先生/小姐，打擾您一下，您后面的旅客座位為最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背調一下，讓您后面的這位旅客舒服一下.非常感謝您的合作.”

　　3Q你的乘務長本身對你有成見，而你的服務一直沒有問題，問題在于乘務長，大家都對她有意見.而你在為旅客服務的時候，她當眾職責你，但你是冤枉的.一位乘客幫你說話，并職責乘務長的不是，這時你該怎么辦?

　　答：無論這位乘客有多充分的理由，但客艙內(nèi)始終是乘務員工作的區(qū)域.要展現(xiàn)一個航空公司的團結精神風貌，作為服務一線的勤務人員切記不能當者旅客的面和自己的同時吵架，有什么事情可以在飛機落地后解決.如果遇到此類情況，可以對這位旅客說：”我是一名新乘，肯定有許多地方做的不好，乘務長才回批評我.以后我會更好的象乘務長學習的.謝謝您的好意.”

　　4Q：在飛行過程中有位乘客突然色咪咪的拉著你問：”小姐，你真美，能不能請你喝酒?”你該如何回答?

　　答：在飛機上遇到這種情況，千萬不要害羞或害怕.這樣會使這個乘客覺得你害怕他，會提出更多無理要求.這時一定要鎮(zhèn)定，大方.”先生，非常感謝您對我們XX航空公司乘務員的肯定，但是我在上班時間是不能飲酒的.非常抱歉.

　　5Q：飛行途中，乘客們發(fā)現(xiàn)一位當紅影星，很多乘客爭著向明星所要簽名，此時你會怎么做?

　　答：飛機在飛行途中，飛機上的配平都已經(jīng)固定好了，如果大量旅客涌向一端，會對飛機平衡造成威脅，這種情況一定要控制住旅客，避免大量旅客的轉移，可以用旅客解釋說：”女士們先生們，這樣大量旅客涌過來會對客艙平衡造成危機，為了大家的安全請您回到自己的座位.在說旅途過程中很辛苦，我們讓這位XX好好休息.等飛機落地后在向XX所要簽名好么?

　　6Q：‘一個針灸師為了向世人證明針灸的神氣效果，在飛機正常起飛后，自己在身上插滿了銀針，這對乘客的人身安全造成威脅，此時你會怎么做?

　　答：首先我會到乘客身邊對他進行勸阻，在飛機上您這樣做萬一遇到顛簸會對您造成生命威脅，，再說這樣的話不但不能起到宣傳醫(yī)療效果的作用而且可能對其他旅客造成危害，最后若這位乘客仍不聽勸阻的話，可與乘務長共同商量對策，如果實在不行可以于空中安全員將其控制起來，以免對其他乘客造成不必要的傷害.

　　7Q：電視征婚利大于弊還是弊大于利?

　　答：現(xiàn)在社會上電視征婚現(xiàn)象比較普遍，很多人想利用電視媒體的宣傳作用找到自己的另一半，這無疑是件好事.但是也有相當一部分人目的的不純，利用電視征婚大肆炒作自己，這就失去了電視征婚的意義，也是社會上的一大弊端～!

　　8Q：碰到不好溝通的同事，她非常不配合你，你會怎么辦?

　　答：要做到心中有大局，不要影響自己的工作，然后如果我做的有問題，我更正，如果她有問題，我請求上級領導協(xié)調，最終目的把工作做好，讓顧客滿意.

　　9Q：如果一個人20歲不漂亮，30歲不富有，40歲不健康，50歲不智慧，那么她的人生就是失敗者.你如何看待這句話?

　　答：上面提到的也許是社會公認的價值觀，非常偏頗.但是不是適合每個人的標準，要因人而異.因為每個人的世界觀，人生觀，價值觀都不同，只要自己努力追求自己想要的東西，并從中得到快樂，就是最成功的.

　　10Q：好友向你借了500元，你現(xiàn)在又特別需要錢，你會怎么辦?

　　答：首先分析她沒有還錢的原因，如果確定她實在有困難，并且她的困難比我現(xiàn)在的困難還大，同時她不是有意不還的，就不再追問，自己在想別的辦法.

　　11Q：怎么看待”素質”怎樣發(fā)揮自身的素質?

　　答：素質是一個人的言談舉止，人格美麗的整體體現(xiàn).要發(fā)揮自身素質，首先要多學習，多積累文化知識，培養(yǎng)自己的公德心.人家說習慣造就性格，當高素質成為一種習慣后就自然而然的表現(xiàn)出來了‘!

　　Q12：你怎么理解與人溝通和學習的能力?

　　答：與人溝通就是找到人與人思想上的共同點，之后在這一前提下，和服障礙達成共識.學習的能力是提高辨證地吸取正確知識或觀念的途徑，二者相輔相成.

　　Q13：文憑時候能夠代表知識水平?

　　答：每個事物都有他的兩面性，一方面文憑竟代表了你受過正統(tǒng)的教育，系統(tǒng)知識的學習，代表了你擁有一定的學歷層次以及專業(yè)知識的儲備.但是另一方面，文憑也不能完全的詮譯出一個人的各項能力和知識水平，畢竟我國教育體制還不是很完善.所以一個人的知識水平不能僅靠一紙文憑，還要一個人的工作實踐能力和上知識的儲備

　　1)海南航空

　　先排隊等待審核，然后領一長表填寫個人資料，表下邊有你的編號~~

　　一.初試

　　10個人一組，進去以后就三句話：姓名，來自哪個學校，英語等級~~考官要對你感興趣了會額外問你幾句話~~之后出去等通知〈當時出結果〉淘汰率很高的哦`~`很多一組10個人都被淘汰了~~我們那組過兩個~`呵呵!然后剩下的人就可以離開了~~接著是身體初檢：看看身體裸露部位有沒有疤痕，有無腋臭，然后是身高體重~~~過這關以后就是英語了~`英語也不難，接著就是回去等通知啦~~〈一般都是晚上12點以后來短信〉

　　二.情景模擬

　　仍然還是10個人一組，進去以后給你個實際問題然后小組討論，最后選代表出來發(fā)言~~之后也是回去等通知`

　　三.綜合面試

　　就是老總來看，進去以后簡單的餓介紹自己，老總會隨機的問你問題，你也可以問他問題~~也會讓你上前邊，他會離很近看你~`之后也是回去等通知~~

　　四.體檢

　　五.上站體檢~

　　最后都通過就OK啦`~面試最熬人的就是等短信通知了，~~~半夜被手機短信吵醒~~睡都睡不好~~呵呵~!!

　　2)新加坡航空

　　去南京面新航了，歸來之后的一點點小分享：)

　　4月12日，金陵飯店9樓

　　本來我是十點半的組，但是似乎去面試的聲勢沒有想象中的浩浩蕩蕩，所以，我八點半去了就排號了。接待的似乎是fesco的工作人員，一個是蠻漂亮干練的mm(外經(jīng)貿(mào)畢業(yè)滴)，一個是戴眼鏡的mm(也是樣子比較厲害，哈哈)。

　　Round1

　　十人一組

　　有兩組面試官，我們這組的面試官似乎比較嚴格。三個女人，中間一位噼里啪啦地英文講不停，語速很快，左右兩位不大說話，貌似一個高層，一個人資。大家一個一個輪流自我介紹。OK，結束后，出門等消息。

　　5分鐘后，fesco的工作人員會過來說，你們組XXX、XXX留下，其他人就可以撤了。前面說了，我們這組的面試官似乎比較嚴格。我算比較幸運被留下了，不過我們組只留下我一個。(不過另外一組面試的就留下5個呢。)我看其他mm英文啊形象啊都比較OK，但是仔細想想沒有進入round2的原因呢，也許是太優(yōu)秀了，說起話來就比較厲害，可能這樣也不大適合做服務人員吧：)

　　Round2

　　先筆試，介詞填空，閱讀理解，作文。很簡單，有高中英文水平就OK，不刷人。

　　再2對1。一中一英，問題刁鉆凌厲，一定要躲閃自如。比如她會問我：如果有乘客摸你的臉你怎么辦?我回答過之后，又繼續(xù)：摸你的胸呢?如果讓你陪他一起上洗手間呢?回答這樣的問題不卑不亢是最好的了，不能太貴小姐也不能太軟弱。之后會讓讀兩段稿子，一中一英，這關就結束了。

　　10分鐘后，fesco的工作人員會通知結果你是否進入final。

　　這關刷人不少，能進final已是OK

　　在我被假設“摸”遍之后，坎坷進入final。

　　Round3final

　　先填一份身體健康狀況表，候場

　　這時候已經(jīng)是下午三點了。看到有5位mm幸運通過final在會議桌的另一頭填表格，聊天，輕松的氣氛和我們這頭形成強烈對比。

　　要輪到我了，因為我是盤起來頭發(fā)的，一簇頭發(fā)從后面掉出來，一個和我一起候場的mm提醒我整理一下，謝謝這位mm(似乎記得是在蘇州讀書的哦)。我前面final的是個標準的漂亮mm，人稱小紅帽(因為戴一頂紅色帽子，她還是我老鄉(xiāng)嘻嘻……)。整理過后就輪到我了。進去后是兩位新航的高層，一男一女，很隨意的聊天，前面進行的還不錯，聊的很好，我也一向比較懂得迎合對方心意�？墒亲詈髥柫宋乙粋€問題，你這么瘦，能搬動多少公斤的東西呢?汗……我165cm，45kg。我想了想答了一個答案，我沒有明確說多少公斤吧但是還OK了。

　　可是，幸運之神就陪伴我到此了。我的終結答案是：NO。我明白，人家是認為我太瘦了。如果乘客有需要我?guī)筒坏矫Α?/p>

　　我看到前面final的小紅帽出來以后試穿制服了，雖然有點緊，但是很漂亮很有線條，我說哇哦，這樣才perfect。應該定了的�？墒菦]想到，小紅帽似乎是由于制服穿上有點緊，最后結果不是那么明朗。我沒有等得她換衣服也沒有打招呼就走了，不知道她最后通過了嗎?希望她好運吧。

　　16：30我從金陵飯店走出來了。

　　擁有了一個90%的過程，卻沒有得到最后10%的結果。

　　晚上回廣州。

　　以上是面試的整個過程。

　　下面我說一下心得，可能會對各位夢想CC的mm有點點幫助。

　　第一、千萬不要花枝招展。

　　其實正裝與否無所謂，只要自然得體大方就是最OK的。我看到5個通過的mm只有2-3個是正裝。之所以說2-3，是因為有一個她的衣服只有50%的樣子像正裝。主要是非常得體，看著舒服就是最好的。

　　化妝。新航的CC雖然很濃妝艷抹，但是去應聘就完全沒有這個必要，淡妝足夠了。因為人家希望看到你真實的皮膚。

　　第二、千萬要態(tài)度謙虛。

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