(一)綜合分析問題能力
1.解題方法
第一，提煉關鍵相信：作答對象、作答方式、作答重點。
第二，分析主次矛盾：結合潛在詞匯(即命題背景)來分析主次矛盾。
第三，解決主次矛盾：點名問題本質，表明自身立場，解釋各方關系，使問題得以解決
2.例題展示
中國銀行面試真題
結合基層工作，談談你對“不想當將軍的士兵不是好士兵”的看法
【STEP 1】提煉關鍵相信——不想當將軍、不是好士兵、基層工作(作答對象);看法(作答方式)。
【STEP2】分析主次矛盾——基層工作身在一線，面臨群眾，工作繁重(潛在關鍵詞匯)，你愿不愿意從基層做起，有沒有為在基層工作做好思想準備。
【STEP3】解決主次矛盾——年輕人是要有職業(yè)理想和遠大目標，但更重要的是踏實肯干的態(tài)度，扎根基層和苦練基本功德思想準備，只有如此，才能夠把目前的工作做好，才能夠使自己今后的人生之路、事業(yè)之路更穩(wěn)更扎實。
(二)解決實際問題的能力
1.解題方法
第一，提煉關鍵詞匯：個性化的關鍵詞匯，如身份、矛盾、職責、時間、地點、相對人，值得注意的是，個別關鍵詞匯可能是潛在的。
第二，抓住核心目標：一般由身份、時空和矛盾可以確定核心目標。
第三，解決主要矛盾(即關鍵節(jié)點)：圍繞核心目標，拆解出2~3個關鍵節(jié)點，即可以形成開展工作的基本思路，即完成這項工作的指導思想、基本原則。
2.例題展示
中信銀行面試真題
前臺工作經常會碰到一些很“難纏”的客戶和突發(fā)的情況，如果你是本行前臺服務人員，臨近下班的時候，還有十幾個人在排隊等待辦理業(yè)務，可是這時候系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障，大家的情緒較為激動，這時你會怎么辦?
【STEP 1】提煉關鍵詞匯——服務人員(身份)、臨近下班(時間)、前臺(地點)、系統(tǒng)故障(矛盾1)、情緒激動(矛盾2)。
【STEP2】抓住核心目標：要做好服務，讓客戶滿意。
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