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一場(chǎng)游戲一場(chǎng)面試
提起面試，我的腦袋里立刻會(huì)浮現(xiàn)出“戰(zhàn)爭(zhēng)”兩個(gè)字眼來。這不僅是因?yàn)槊嬖噷?duì)壘跟戰(zhàn)斗一樣，需要絞盡腦汁地和面人(面試官)拆招周旋，更大的原因在于面試是取得職位的最后一關(guān)，面試的成功失敗直接決定了能否拿到公司的offer，天知道在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)，一個(gè)體面的工作和一份體面的收入對(duì)于人生有多么大的影響�？墒侵灰粓�(chǎng)失敗的面試就會(huì)讓將要到手的offer飛得無影無蹤，盡管這個(gè)體面的公司可能曾經(jīng)距離你是那么接近。
孫子說：“兵者，國(guó)之大事，死生之地，存亡之道。”
我說：“面試，人生大事，求職之關(guān)，貧富之界。”
不過，前幾天偶然的一次聊天多少刺激了一下我大腦皮層中對(duì)面試的看法。一個(gè)有陽光的秋天下午，和幾個(gè)做HR的朋友談天，一個(gè)人突然把話題轉(zhuǎn)到了他的一場(chǎng)面試經(jīng)歷。那場(chǎng)面試在考察一個(gè)應(yīng)聘總經(jīng)理秘書的大眼睛mm，當(dāng)他讓大眼睛mm打字時(shí)，mm突然拿出指甲剪把足足有兩厘米長(zhǎng)的指甲一個(gè)一個(gè)剪掉，然后說，你看，我已經(jīng)把工作效率提高了兩倍。他被當(dāng)場(chǎng)鎮(zhèn)住。
在大家捧腹之后，有關(guān)面試的故事便源源不斷地從每個(gè)人的嘴里冒出來，那些別人面試自己的，還有自己面試別人的……似乎回頭看過去，原本每一場(chǎng)緊張的面試對(duì)壘竟然都可以講起來津津有味、回味無窮。最后一個(gè)人站出來“大放厥詞”：“你們看，我說每一場(chǎng)面試其實(shí)就是一次游戲。”
一語驚四座，原本可能比戰(zhàn)爭(zhēng)還要嚴(yán)肅的面試可以同游戲劃等號(hào)嗎?雖然有這么多忍俊不禁的面試經(jīng)歷，但我想真正能夠做到“游戲面試”的人，恐怕只有身經(jīng)百戰(zhàn)的“面霸”，還有閱人無數(shù)的“面人”。于是一個(gè)折中的說法便產(chǎn)生了，“另類看法：一場(chǎng)游戲一場(chǎng)面試”。
在這種另類的看法里，offer像手中的小鳥，不能攥得太緊，也不能放得太松;而面試就好像和朋友在一起打籃球，需要參與者保持放松的心情愉快地對(duì)待，當(dāng)然還需要參與者掌握好游戲的規(guī)則和技巧。
另類解釋
面人：面對(duì)求職者時(shí)千方百計(jì)提出各種自己都不知道正確答案的問題，并不斷對(duì)求職者的回答進(jìn)行置疑的人。
面霸：參加過至少15次以上面試，能夠微笑地用中英文回答面人的問題，并在回答某些脫口而出的問題前停頓15秒做思考狀的求職者。
當(dāng)面人遇到面霸 面人出糗記
盡管已經(jīng)參加了將近10次面試，老柴恐怕還只能算是一個(gè)初級(jí)面霸，因?yàn)樗吘共艅倓傞_始逐鹿職場(chǎng)。這個(gè)復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院的應(yīng)屆畢業(yè)生在面試當(dāng)中有兩個(gè)屢試不爽的法寶：第一，對(duì)面試公司可能獲得的資料一網(wǎng)打盡;第二，對(duì)不能回答的問題坦率地說“不”。不過正是這兩件法寶讓他差點(diǎn)在一次哭笑不得的面試中“厥倒”。
這是一間非常典型的面試房，一張簡(jiǎn)單的桌子將房間一分為二。桌子的一邊坐著身著室友的西裝不大自然的老柴;桌子的另一邊是兩個(gè)面人，西裝革履一副紳士派頭的老人家和他的年輕女助手。
“我的問題基本上結(jié)束了，你有什么問題嗎?”在順利結(jié)束了常規(guī)問題后，老紳士照例地詢問。
“是的，據(jù)我了解貴公司今年準(zhǔn)備在北京和成都設(shè)立辦事處……”老柴知道，顯示自己專業(yè)水平和應(yīng)聘誠(chéng)意的機(jī)會(huì)到了，于是開始把根據(jù)公司資料準(zhǔn)備的問題一個(gè)一個(gè)羅列出來。
“嗯，嗯，你對(duì)我們公司很了解，看得出你功課準(zhǔn)備得很認(rèn)真……”老柴心里偷笑，這可是自己的殺手锏，面試時(shí)一個(gè)好的問題勝過一百句自我推薦。
“這樣的話，那么我們?cè)倭狞c(diǎn)別的東西，嗯，你學(xué)管理對(duì)嗎?那你對(duì)特克勒了解多少?”
“誰?”
“特克勒。”老柴心里涼了一大截，天，“特克勒”是何方神圣?老柴打開渾身的搜索引擎，搜腸刮肚地尋找對(duì)“特克勒”哪怕只字片語的記憶儲(chǔ)備。15秒鐘的沉默，一切努力均告失敗，老柴無奈戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地使用了第二個(gè)法寶。
“對(duì)不起，我實(shí)在不知道這個(gè)人。”
“特-克-勒!?”老紳士一臉憤怒，狠狠重復(fù)了一遍。“你是讀管理學(xué)的嗎?讀管理的人怎么會(huì)連特克勒都不知道?”
就在老柴一臉茫然，半句話都說不出的時(shí)候，旁邊年輕女助理的細(xì)聲細(xì)氣地將老柴從地獄拉了出來。
“他的意思是，問你知不知道，科-特-勒。”天，老柴冤枉得差點(diǎn)哭出來，現(xiàn)在終于明白為什么他面試還要帶一個(gè)女助理了!老柴心里忿忿地想。
邱嬋錚(捷敏電子人力資源經(jīng)理)點(diǎn)評(píng)
對(duì)于一個(gè)面試官而言，今天他是求職者的面試官，明天就有可能是其他面試官面前的求職者;因此面試官也是會(huì)出紕漏的。但是對(duì)于求職者來說，在面試的時(shí)候抓住面試官的失誤不放或者被面試官的情緒影響都是不明智的做法。
一般那些有招聘經(jīng)驗(yàn)的面試官都會(huì)試圖在面試中營(yíng)造一種平和的氣氛，以便于考察求職者的真實(shí)水平;而不會(huì)對(duì)求職者無法回答的問題窮追不放的。
另一方面對(duì)于求職者來說，給面試官留下踏實(shí)、誠(chéng)實(shí)的印象永遠(yuǎn)都是面試中應(yīng)該努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
面人遲到記
雖然，一直說面試和就業(yè)是求職者和公司之間的雙向活動(dòng)，但一看到“面試”這個(gè)詞就知道是公司在對(duì)你進(jìn)行“考試”，只有公司拒你的份，沒有你回公司的理。不過Samuel先生就偏偏在面試的時(shí)候冷淡地拒絕了公司——一家世界500強(qiáng)排名處于前列的大公司。
根據(jù)這家公司HR前一天的通知，經(jīng)過將近兩個(gè)小時(shí)的奔波，下午2：00，Samuel準(zhǔn)時(shí)趕到了公司總部。HR部門的小姐通知了本輪面人——Samuel應(yīng)聘部門的主管，然后把他請(qǐng)到了會(huì)議室里等候。
時(shí)間從會(huì)議室的沙發(fā)下一分一分地流走，2:15……2:30……2:45，等啊，等啊，一直等到2:50這個(gè)神秘的面人仍然沒有出現(xiàn)。Samuel屏不住了，打電話給HR部門的小姐。
10分鐘后，面人終于出現(xiàn)了，不過既沒有一句解釋，也沒有帶Samuel的簡(jiǎn)歷。幾句寒暄之后面試進(jìn)入正題。
“有過成功的策劃經(jīng)歷，嗯，蠻好，這樣吧，你現(xiàn)在回憶你最成功的一次策劃，然后重新寫一份策劃書。”面人布置完試題，又把Samuel一個(gè)人丟在了會(huì)議室。生氣?那有什么用，誰讓你沒拿到offer!Samuel安慰自己以后，在帶來的簡(jiǎn)歷背后寫出了一分簡(jiǎn)單的策劃書。時(shí)間開始從筆尖底下一分一分地流走，3:15……3:30……3:45，歷史是多么驚人的相似，時(shí)隔一個(gè)小時(shí)之后相同的情景又一次發(fā)生：等面人，打電話給HR小姐，最后面人又一次出現(xiàn)。
面人翻了翻Samuel的策劃，又轉(zhuǎn)過來翻了翻簡(jiǎn)歷，重新點(diǎn)點(diǎn)頭：“嗯，蠻好，這樣吧，你的簡(jiǎn)歷先留下，有消息再通知你。”
Samuel聽到“有消息再通知”，知道沒什么希望了，剛才兩個(gè)小時(shí)的委屈立刻烏云密集，他一把拉住準(zhǔn)備離去的面人。
“先生，我剛才認(rèn)真回答了你的問題，現(xiàn)在我有幾個(gè)問題想問你。”面人職業(yè)性地?fù)P起頭，示意Samuel繼續(xù)。“假如公司通知2:00面試，而面試官2:50才趕到，而且沒有做任何解釋，您認(rèn)為這是一種禮貌的行為嗎?”
“小伙子，我給你這個(gè)機(jī)會(huì)很珍貴，你認(rèn)真考慮。”
“請(qǐng)您正面回答我的問題。”
“你針對(duì)我?”
“是的，您認(rèn)為如此短的時(shí)間可以作出一份策劃嗎?我最成功的策劃花了兩個(gè)星期。”
“我只是想看你的思路，然后看你的表達(dá)能力。”
“沒有策劃如何有思路?貴公司是否有規(guī)定，面試過程要應(yīng)聘者白等1小時(shí)，面試中面試官要中途離去?如果有，請(qǐng)告訴我為什么?”
Samuel從驚訝的面試官手中抽出簡(jiǎn)歷，“做簡(jiǎn)歷要1元錢，我不想浪費(fèi)。今天到此為止，再見!”
張建勤(赫敦(上海)管理顧問公司首席顧問)點(diǎn)評(píng)
面試官的遲到幾乎是不可思議的。如果求職者到達(dá)公司以后，我因?yàn)槠渌嬖嚮蛘吖揪o急事務(wù)不能夠立刻進(jìn)行面試，事前我一定會(huì)安排我的助手接待面試者。
我會(huì)要求助手先給他們進(jìn)行一些職業(yè)、性格方面的測(cè)評(píng)。利用這段時(shí)間，一方面可以完成對(duì)面試者的測(cè)評(píng)，另一方面我也可以處理那些沒有完成的工作。當(dāng)然還有另外一種情況是面試官在有意識(shí)地用等待的方法考察求職者的耐心。我在一次求職的時(shí)候就曾經(jīng)等待面試官一個(gè)多小時(shí)，后來我順利地進(jìn)入了這家公司。
面人面霸“智斗”記
敘述者兼主人公面霸Jusco(本文為面霸Jusco兩年前在美利堅(jiān)的面試經(jīng)歷)
第1回合：波音747裝多少高爾夫球
回答了前面兩個(gè)常規(guī)的問題，我放松了好多。連脖子上箍得緊緊的領(lǐng)帶感覺都變成了姑娘的小手兒在溫柔地?fù)崦？傻谌齻�(gè)問題問完后，我眼前一黑，有點(diǎn)傻了。問題很簡(jiǎn)單，就一句話，你覺得一架波音747里面可以塞進(jìn)去多少個(gè)高爾夫球?What??我不能罵面人無聊，我也不能輕易說我不知道，雖然我根本不知道從什么地方入手。
從哪兒入手?從哪兒入手呢?其實(shí)有個(gè)道理我明白，這類問題里，他不會(huì)真的希望我能算出準(zhǔn)確的數(shù)字——可能他自己都不知道答案。關(guān)鍵的是要體現(xiàn)出思考的方法，然后通過合理的假設(shè)和推理得出接近事實(shí)的數(shù)字來�？墒俏以摷僭O(shè)什么呢?
我有3分鐘時(shí)間考慮，不能沉默太久，否則這個(gè)硬梆梆的椰子會(huì)砸在我的頭上。我可以推算出一個(gè)高爾夫球的體積，好在我還玩過幾次，我也還記得計(jì)算球體體積的公式，可是我怎么計(jì)算該死的747的體積呢?哪里是747，簡(jiǎn)直是氣死我!我在草稿紙上涂鴉，時(shí)間輕巧地飛過。我一無所獲。放棄，我真的要放棄，我一點(diǎn)主意都沒有。于是我清了清嗓子，滿肚子怨毒卻訕訕地對(duì)面人說，對(duì)不起，這個(gè)問題我一下子想不出什么辦法解決。面人再一次露出爆米花一樣的白牙，笑著說，我也不知道該怎么回答。幸虧你沒跟我胡咧咧，這個(gè)問題基本上沒有答案。我就是想考一考你有沒有勇氣承認(rèn)自己不知道。
點(diǎn)評(píng)
智斗第一回合，面試官提出了一個(gè)看似毫無道理的問題，一架波音747可以塞進(jìn)多少個(gè)高爾夫球?類似于這樣的問題還有法國(guó)一年消耗多少狗糧?鈔票上的水印是什么?等等。為什么這樣的問題會(huì)越來越多地出現(xiàn)在一些面試中呢?
實(shí)際上面試官在詢問這些問題的時(shí)候自己并沒有一個(gè)事先已知的確定答案，他們只是希望考察你在突然接到一個(gè)漫無頭緒的問題時(shí)，如何對(duì)問題進(jìn)行分解思維并找到一個(gè)解決問題的方法。因此在遇到這樣的問題時(shí)，專業(yè)的面霸會(huì)從容不迫地將自己的分析過程告訴面試官。對(duì)于這些題目來說，回答體現(xiàn)的邏輯思維能力和遇到挑戰(zhàn)時(shí)候的態(tài)度比求職者所說話的內(nèi)容更加重要。
第2回合：如果你現(xiàn)在……那么你將……
面人重新露出了燦爛的笑臉。“最后一個(gè)問題�，F(xiàn)在你是我們公司的一個(gè)顧問。
周日的晚上，你的同事從客戶那里打電話告訴你，你們公司給顧客安裝的供應(yīng)鏈軟件不適合那家公司的具體運(yùn)作。你明天一早就要趕到顧客那里去解決問題。你還有三個(gè)小時(shí)的時(shí)間，你打算都做些什么?”
又是一個(gè)大而無當(dāng)?shù)膯栴}，沒有具體的問題，一切從假設(shè)開始。我知道面人想在我的解決辦法中旁敲側(cè)擊出我處理緊急情況的能力。Toosimple!我沉默了適當(dāng)?shù)?5秒作為思考，然后開始發(fā)問。
“我們公司的軟件問題出自哪里呢?我首先要問清楚我的同事現(xiàn)在的問題在什么地方。”
“是那家公司的庫(kù)存周期太長(zhǎng)。”面人簡(jiǎn)短地回答了我。
“庫(kù)存周期長(zhǎng)?比同行業(yè)長(zhǎng)多少呢?”
“這要你自己去查資料了。”
“這個(gè)簡(jiǎn)單。我首先要知道這個(gè)客戶經(jīng)營(yíng)的是什么生意。然后可以在公司網(wǎng)站或者雅虎財(cái)經(jīng)專頁上找到這家公司的財(cái)政賬目，計(jì)算出它的庫(kù)存周期。然后和同類公司比較，可以找出這家公司的供應(yīng)鏈究竟出了什么問題。如果庫(kù)存周期的確比同行業(yè)公司長(zhǎng)，可能的原因包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、價(jià)格問題、銷售渠道是否暢通的問題，更深一步追究，還有可能是市場(chǎng)預(yù)測(cè)和產(chǎn)品生產(chǎn)周期的問題。”我侃侃而談。
“可是為什么你的同事到這個(gè)時(shí)候突然通知你這樣一個(gè)問題呢?如果你是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，你可能犯了什么錯(cuò)呢?”
“如果我是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，我會(huì)給項(xiàng)目的進(jìn)展做詳細(xì)規(guī)劃和記錄，不應(yīng)該出現(xiàn)這樣的問題。你剛才問我的時(shí)候，我只是作為不了解具體情況的局外人來做出這些假設(shè)的。”我替自己狡辯。
“你回答得很好�？墒怯芯湓拺�(yīng)該重新斟酌。既然你是我們公司的一員，不管你是否參與了這個(gè)項(xiàng)目，只要有人給你提出問題，關(guān)系到公司的信譽(yù)，你就該把自己當(dāng)做局內(nèi)的人。”面人很嚴(yán)肅地跟我說了這番道理，我心服口服。顧客就是上帝，在這樣一個(gè)服務(wù)型的社會(huì)里，不是簡(jiǎn)單說說就算了的。
點(diǎn)評(píng)
在智斗的第二回合，面試官又給出了一個(gè)假設(shè)場(chǎng)景型的問題——“如果你現(xiàn)在……那么你將……”，即假設(shè)求職者遇到了某種突然狀況，詢問他在這種狀況將會(huì)采取怎樣的措施。這種場(chǎng)景型的問題實(shí)際上是在考察求職者的宏觀分析和判斷能力。
第3回合：?jiǎn)栴}“是否愿意回國(guó)”背后的問題
案例的問題基本上結(jié)束了。面人盯著我的簡(jiǎn)歷又看了一會(huì)兒，然后抬起頭嚴(yán)肅地說，我們公司這兩年發(fā)展很快，這你也知道。我們打算在中國(guó)和香港開設(shè)分部。如果你為我們公司工作，你愿意回到你的國(guó)家去嗎?
我心里暗笑，香港本來就屬于中國(guó)——
竟然還犯這種常識(shí)性的錯(cuò)誤。當(dāng)然我知道我不能說出來，因?yàn)槊嫒苏诳疾煳沂遣皇蔷哂虚_拓精神，還有我個(gè)人性格當(dāng)中有多少的忠誠(chéng)度。
我看著面人，想了一想說:“我一直都想回到中國(guó)去。如果我有這樣的機(jī)會(huì)，我一定會(huì)去的。但是……(我加強(qiáng)了語氣)，我希望我得到這份工作是因?yàn)槲沂莻�(gè)合格的人選，而不是單純地因?yàn)槲业谋尘啊?rdquo;面人馬上聽明白了我的意思，連聲說，當(dāng)然當(dāng)然。
面試在友好的氣氛中結(jié)束了。我白胖的手握著面人黑瘦的手，彼此說了些感謝的話出來。他許諾一個(gè)星期后給我回音，通知我能否進(jìn)入下一輪面試。走出面試的房間，頭一件事情我就松開了脖子上的領(lǐng)帶，長(zhǎng)喘了口氣。
點(diǎn)評(píng)
面試官會(huì)經(jīng)常詢問一些非常貼近面試者生活實(shí)際情況的問題，其實(shí)是希望能夠從求職者的答案中找到他是否具有的某種品質(zhì)。正是因?yàn)檫@些問題看似與面試者生活息息相關(guān)，所以是求職者最不容易設(shè)防的地方。
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