HR給應(yīng)屆生面試技巧
從事人力資源工作很多年了，多多少少積累了一些經(jīng)驗(yàn)。已經(jīng)有許多同仁發(fā)表文章，講了如何撰寫簡(jiǎn)歷，面試的禮儀要求等，珠玉在前，不再贅言。適逢大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)入求職階段，特此針對(duì)面試環(huán)節(jié)談一些看法，希望能對(duì)大家有所幫助。當(dāng)然，僅為一家之言，若能拋磚引玉，則大幸也。
即使是最優(yōu)秀的HR，在對(duì)應(yīng)屆生進(jìn)行面試時(shí)，都會(huì)感到些許茫然：?jiǎn)柌坏焦ぷ鹘?jīng)驗(yàn);沒有Reference Check可以提供;所學(xué)專業(yè)知識(shí)與實(shí)際需要脫節(jié);有些畢業(yè)生甚至不知道自己的興趣所在;再加上畢業(yè)生的心態(tài)不穩(wěn)定—急功近利者，妄自菲薄者，眼高手低者都大有人在。所以，很多公司都開始使用Competency (勝任力) 來進(jìn)行評(píng)估。
有必要先介紹一下何謂Competency勝任力。勝任力是一種可以被觀察到的行為，這種行為在成功人士身上表現(xiàn)得更多，更頻繁，取得的成果也更大。如果用海上冰山作比喻，則水面上的十分之一就是這種勝任力，而水面下的十分之九就是我們的知識(shí)、技能、態(tài)度、價(jià)值觀。你如果在面試時(shí)問：您是否會(huì)認(rèn)真執(zhí)行公司的每一項(xiàng)規(guī)定，答案肯定是“愿意”，而這種問題在我們看來就是無效問題。所以在我們公司，所有的問題都要求盡量給出一個(gè)實(shí)際的事例。
好了，回到我們的主題—-應(yīng)屆生在參加面試時(shí)如何有技巧的回答一系列的問題。
開始之前務(wù)必記住：
黃金法則：80/20—你要承擔(dān)起80%的談話而面試官只會(huì)說20%。
白金法則：你必須試著控制面試的節(jié)奏和話題。
鉆石法則：對(duì)于沒有把握的問題，拋回給面試官。
1. 在一分鐘內(nèi)介紹一下你自己
這似乎是必答題。不要以為這很容易。如果你用一分鐘來重復(fù)你的簡(jiǎn)歷，恭喜你，你的印象加分沒有了!建議你最多用二十秒鐘介紹自己的姓名、學(xué)校、專業(yè)。然后話鋒一轉(zhuǎn)，引出自己的優(yōu)勢(shì)或強(qiáng)項(xiàng)。一定要在最短時(shí)間內(nèi)激發(fā)起面試官對(duì)你的好感，或者至少是興趣。
成功的模式可以是：我叫XXX，英文名字XXX，XX省XX市人，今年6月將從XX學(xué)校XX專業(yè)本科(�？�)畢業(yè)。除了簡(jiǎn)歷上您看到的介紹，我愿意特別說一下我在XXX方面的特長(zhǎng)/我最大的特點(diǎn)是……(給出事例)。正是基于對(duì)自己這方面的自信，使我有勇氣來應(yīng)聘貴公司的XXX這一職位。(看表)一分鐘到了，希望我沒有超時(shí)。(很陽光的微笑)
如果面試官不是EQ太低，你的最后一句話應(yīng)該會(huì)使他放松和微笑。資歷嫩一點(diǎn)的還會(huì)接著問：“為什么你會(huì)這么認(rèn)為呢?”如果他真的這么問你，Bingo!你完全有機(jī)會(huì)操縱這次面試!
2. 應(yīng)屆生經(jīng)常會(huì)被問到的一個(gè)問題是：你為什么會(huì)選擇你目前學(xué)習(xí)的專業(yè)呢?
千萬當(dāng)心，這個(gè)問題的目的是考察你的Decision Quality這一項(xiàng)勝任力，所以不要簡(jiǎn)單的說“感興趣”或者“就業(yè)前景樂觀”等。給大家一個(gè)成功的范例(同樣適用于諸如‘您所做過的一個(gè)成功/最大的決定是什么”)：
問：張先生，您為什么會(huì)選擇財(cái)務(wù)專業(yè)呢?
答：的確，財(cái)務(wù)已經(jīng)連續(xù)多年成為高校熱門專業(yè)，這造成了就業(yè)時(shí)無可避免的激烈競(jìng)爭(zhēng)。可當(dāng)初我選擇財(cái)務(wù)專業(yè)時(shí)并不是單純因?yàn)樗臒衢T程度。我早就把就業(yè)目標(biāo)鎖定在蘇州工業(yè)園區(qū)的外資企業(yè)。根據(jù)我高三時(shí)搜集到的統(tǒng)計(jì)資料，園區(qū)當(dāng)時(shí)有外企XXX家，而且每年以XXX%的速度在增加。以每個(gè)公司財(cái)務(wù)部至少5個(gè)人計(jì)算(總賬，應(yīng)收應(yīng)付，稅務(wù)，出納再加上一個(gè)經(jīng)理)，加上園區(qū)的平均離職率是15%，則在我畢業(yè)時(shí)，可以有XXX個(gè)空缺。我畢業(yè)那年應(yīng)該全國(guó)有XX相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生。其中可能有10%會(huì)瞄準(zhǔn)蘇州，而我填報(bào)的蘇州大學(xué)在當(dāng)?shù)乜诒锌�，屬于中等偏上。那么，�?/2的對(duì)手能被我淘汰。再加上我就在蘇州本地學(xué)習(xí)，四年中可以更早的尋求機(jī)會(huì)，所以，我很有信心的選擇了這個(gè)專業(yè)。
其實(shí)，沒有哪個(gè)面試官會(huì)相信你真的作過如此縝密的調(diào)查分析，但你已經(jīng)展示了你做決策時(shí)的思路，所以可以加分。
記�。核械幕卮鹨夏銓I(yè)的特點(diǎn)。不要說得太到位，可以自圓其說就行了，不然，他們會(huì)覺得你要么太虛偽，要么太狂妄。還有，應(yīng)該表示對(duì)自己的專業(yè)的確感興趣，或者增加點(diǎn)戲劇效果：我本來理解的財(cái)務(wù)管理就是管賬，所以開始的時(shí)候還真后悔了一陣，直到大三時(shí)開始了在企業(yè)的實(shí)踐，才有了改觀，并真正喜歡上了我的專業(yè)。這樣顯得真實(shí)可信，更重要的是，很自然的由你引導(dǎo)到準(zhǔn)備好的問題：實(shí)習(xí)的收獲。
3. 為了考察您Learning on the Fly這一條勝任力，通常我們會(huì)問您在實(shí)習(xí)期間的收獲。
此時(shí)，不要夸大自己的成績(jī)，謙虛一點(diǎn)。還有，不妨說一下自己的失誤(不用怕，畢竟你是在實(shí)習(xí))。記住：詳細(xì)說明當(dāng)時(shí)的情況(Situation)，你要達(dá)到的目的(Task)，你采取了哪些步驟(Actions)，事情的結(jié)果(Result)，還有你得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)(Lesson learned)以及后來怎樣運(yùn)用到工作中避免犯類似的錯(cuò)誤。最后做出總結(jié)：原來書本上的知識(shí)要能夠在工作中熟練運(yùn)用，這期間還有很長(zhǎng)的一段路要走。還可以說：回到學(xué)校后，我對(duì)自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷作了一番總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己在XXX方面還需要加強(qiáng)。所以，我很注意利用大學(xué)的最后一個(gè)學(xué)期來彌補(bǔ)這一不足。現(xiàn)在，我對(duì)自己很有信心，如果時(shí)間能夠倒流，我相信我能做到更好。
4. 你有過和別人合作的經(jīng)歷嗎?
(千萬要回答“有”)那么，在這過程中，你是如何處理意見分歧的呢?現(xiàn)在是考察你的Conflicts Management。現(xiàn)在的絕大部分企業(yè)都不欣賞沒有原則的老好人。所以，你要把自己包裝得強(qiáng)勢(shì)一些。
我本人比較滿意的回答：
每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中都應(yīng)該可以自由坦誠(chéng)地發(fā)表意見，我會(huì)非常認(rèn)真的聆聽，分析;但對(duì)于自己的意見我不會(huì)沒有原則的輕易放棄。民主過后還需要集中。我是學(xué)校英語俱樂部的主席，在組織校際年度聯(lián)歡時(shí)，有兩個(gè)干事的意見和我不一致。(停頓一下，讓面試官記住你的這個(gè)閃光點(diǎn))我和他們開了會(huì)。大家都闡述了各自的理由。很遺憾，我仍然沒有說服這兩人。在這種情況下，我感謝他們的積極參與，但表示仍然會(huì)采用我的方案。我的理念是：Meeting 不等于Voting，完全不需要少數(shù)服從多數(shù);我是負(fù)責(zé)人，我相信自己有能力采取最佳方案;假如失敗了，我也會(huì)承擔(dān)主要責(zé)任。而如果我是團(tuán)隊(duì)的普通一員，我會(huì)保留自己的意見，但還是認(rèn)真執(zhí)行管理者已經(jīng)做出的決策。當(dāng)然，學(xué)校畢竟不同于公司，情況會(huì)更加復(fù)雜，但我堅(jiān)信，只要遵循“對(duì)事不對(duì)人”的原則，任何問題都可以得到解決。
在回答時(shí)，一定要眼睛看著面試官，微笑，以沖淡你的咄咄逼人。
如果你實(shí)在沒有把握，可以把問題拋還給面試官，試舉一例(還是同樣的問題)：
問：你是如何處理意見分歧的呢?
答：您問的恰好也是我最困惑的一點(diǎn)，而學(xué)校里老師從來不給我們這樣的指點(diǎn)。一方面，我不想做沒有原則的老好人，另一方面，大家都是朝夕相處的同學(xué)，我不想讓他們覺得我盛氣凌人。我當(dāng)時(shí)是這樣做的：…… 可一直到現(xiàn)在，我都不知道是否作的正確，也許我可以從您那里得到一些指教，您說我當(dāng)時(shí)這么做有問題嗎?
如果對(duì)方馬上對(duì)你言傳身教，那他鐵定是菜鳥，你不用緊張了，因?yàn)�，合理的反�?yīng)應(yīng)該是不置可否的說：其實(shí)這個(gè)問題永遠(yuǎn)不會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)答案。
5.有人問起多個(gè)問題同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該如何解決。
這就是Priority Setting的勝任力。應(yīng)對(duì)思路是把所有要處理的事情按輕重緩急分成4個(gè)象限：重要而且緊急;重要但不緊急;不重要但緊急;不重要也不緊急。但記住，不要直接敘述這個(gè)思路，這會(huì)讓人覺得你不像應(yīng)屆生。還是通過舉例說明比較好。我面試過的一個(gè)比較好的例子：我在大三時(shí)正好要復(fù)習(xí)準(zhǔn)備英語6級(jí)考試，這時(shí)有機(jī)會(huì)可以去一家企業(yè)做兼職部門助理，但需要每周花三個(gè)半天。同時(shí)，每月一次的英語沙龍活動(dòng)要組織安排，還要(不好意思地說)抽空陪陪女朋友(最后一點(diǎn)很重要，可以活躍氣氛，還為下面制造了一個(gè)不重要不緊急的事例)。我當(dāng)時(shí)利用沒有課程的下午去公司工作，一般要到5點(diǎn)半回學(xué)校。在公車上的30分鐘正好用來總結(jié)當(dāng)天在公司的收獲和需要了解的知識(shí)。在食堂與女朋友吃晚飯，六點(diǎn)半去教室自習(xí)，到十點(diǎn)回宿舍。英語沙龍的工作委派給大二的兩個(gè)干事，他們每天會(huì)到自習(xí)教室找我談10分鐘，我會(huì)給他們一些建議。這樣，我沒有花太多的精力在沙龍活動(dòng)上，可對(duì)整個(gè)過程都有了解和掌控。后來6級(jí)考試順利通過，那家公司對(duì)我的工作評(píng)價(jià)很高，我也學(xué)了很多東西;英語沙龍的活動(dòng)如期舉行，我和女朋友也沒有疏遠(yuǎn)。
這同時(shí)展示了三條勝任力：priority setting; delegation和work/life balance。
問：我是工科應(yīng)屆畢業(yè)生，但是對(duì)于人力資源管理和心理學(xué)頗有興趣，在大學(xué)期間也系統(tǒng)學(xué)習(xí)了相關(guān)課程，畢業(yè)有意從事該方面的工作。但是招聘時(shí)用人單位的相關(guān)專業(yè)和多少年工作經(jīng)驗(yàn)的要求使我吃了不少閉門羹，如果想從事該方面的工作，你能給點(diǎn)建議嗎?還望賜教，不勝感激!
我們今年招聘的應(yīng)屆HR部門就都是工科背景的。
其實(shí)，我們部門對(duì)于應(yīng)屆生并不很在意他們的專業(yè)，相反，很歡迎理工科的學(xué)生，我們認(rèn)為他們的數(shù)理邏輯能力很出色。
要從事人力資源的朋友，不論專業(yè)背景，需要以下勝任力：
1 Approachable平易近人
2.comfortable among higher managers 面對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)能夠直抒己見
3.Result / Actoin oriented 結(jié)果/行動(dòng)導(dǎo)向
4.customer focus 關(guān)注客戶
5.interpersonal savvy 人際交往能力
7.Listening 傾聽
8.Informing 信息傳遞
只要具備這些基本素質(zhì)，每個(gè)人都可以加入HR。
6.如果要應(yīng)聘外企，該如何準(zhǔn)備?
作為應(yīng)屆生，在面試前，應(yīng)該了解一下外企的部門架構(gòu)。以歐美企業(yè)為例，一般部門內(nèi)的職位從低到高依次為：助理(如果是本科生，有時(shí)候可以跳過)—專員—資深專員—主管—資深主管—部門副經(jīng)理/Section Manager—部門經(jīng)理。一般，主管要求有5年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，這是一個(gè)分水嶺。好，回過來談?wù)劽嬖嚂r(shí)如何回答關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃問題。其實(shí),這種問題并不需要你回答得無懈可擊,這也辦不到—你說得通俗了,認(rèn)為你胸?zé)o大志;回答太專業(yè)了,又覺得你好高鶩遠(yuǎn).
回答這類問題，有以下幾點(diǎn)可以幫你加分：
1. 設(shè)定一個(gè)與自己專業(yè)相關(guān)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo);這個(gè)目標(biāo)要和公司的工作有關(guān)但不要局限在企業(yè)內(nèi)部(因?yàn)榭臻g有限，會(huì)遭遇許多太過于細(xì)節(jié)的問題)。例如，HR專業(yè)的學(xué)生可以說，自己的目標(biāo)是在35歲之前，也就是10年內(nèi)，成為一名優(yōu)秀的人才測(cè)評(píng)專家或者資深企業(yè)人力資源顧問;工程技術(shù)專業(yè)的學(xué)生，可以成為精益生產(chǎn)專家或者黑帶大師;IT專業(yè)則可以在信息資源整合和ERP解決方案方面成為專家，等等。注意，要著重在你想做些什么，而不是你想爬到什么級(jí)別。
2. 把這個(gè)目標(biāo)分解，以1年，3年，5年，10年的進(jìn)度，逐步推進(jìn)。這個(gè)就要靠你自己編了，恕在下不能一一舉例。記住，每個(gè)階段都要說明你能為公司做出怎樣的貢獻(xiàn)，你能得到怎樣的提高，這與你長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的關(guān)系在哪里。此時(shí)，可以適當(dāng)聯(lián)系到剛剛提到的部門架構(gòu)。
3. 在此過程中，除了自己想辦法不斷充電，還要說一下你希望公司可以給你怎樣的幫助。比如能夠有崗位輪換的機(jī)會(huì);或者能夠參與各種項(xiàng)目等。不要提希望公司會(huì)給你培訓(xùn)，送你出國(guó)，給你報(bào)銷學(xué)費(fèi)，要表現(xiàn)得自己希望在實(shí)踐中成長(zhǎng)。
4. 強(qiáng)調(diào)自己的穩(wěn)定的心態(tài)。你可以這樣說：“中國(guó)人最講究‘名正言順’或者‘不在其位，不謀其職’，所以很多人都認(rèn)為，只有給了主管的職位，才能運(yùn)用主管的權(quán)利，發(fā)揮主管的作用。我的理念和別人不同，我認(rèn)為恰恰相反，當(dāng)你展示出了主管該具有的能力，能完成更多的工作，公司自然會(huì)考慮對(duì)你的職位進(jìn)行調(diào)整。在沒有足夠的權(quán)力時(shí)，要使用自己的影響力，所以我鄙視那些成天想著晉升卻沒有任何建樹的人。”這樣子，你的自我包裝就成功了一大半。
5. 最后要注意，在回答類似問題時(shí)，不要顯得太胸有成竹。偶爾顯示出涉世未深可以讓面試官覺得你還有學(xué)生的單純。“這個(gè)問題很大，我在學(xué)校里也曾經(jīng)斷斷續(xù)續(xù)的考慮過，現(xiàn)在我簡(jiǎn)單的講一下，可能會(huì)顯得一廂情愿，希望得到您的指教”這樣的一個(gè)緩沖在許多時(shí)候很管用哦。(還記得鉆石法則嗎?)
6. 有人問起多個(gè)問題同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該如何解決。這就是Priority Setting的勝任力。
應(yīng)對(duì)思路是把所有要處理的事情按輕重緩急分成4個(gè)象限：重要而且緊急;重要但不緊急;不重要但緊急;不重要也不緊急。但記住，不要直接敘述這個(gè)思路，這會(huì)讓人覺得你不像應(yīng)屆生。還是通過舉例說明比較好。
我面試過的一個(gè)比較好的例子：我在大三時(shí)正好要復(fù)習(xí)準(zhǔn)備英語6級(jí)考試，這時(shí)有機(jī)會(huì)可以去一家企業(yè)做兼職部門助理，但需要每周花三個(gè)半天。同時(shí)，每月一次的英語沙龍活動(dòng)要組織安排，還要(不好意思地說)抽空陪陪女朋友(最后一點(diǎn)很重要，可以活躍氣氛，還為下面制造了一個(gè)不重要不緊急的事例)。我當(dāng)時(shí)利用沒有課程的下午去公司工作，一般要到5點(diǎn)半回學(xué)校。在公車上的30分鐘正好用來總結(jié)當(dāng)天在公司的收獲和需要了解的知識(shí)。在食堂與女朋友吃晚飯，六點(diǎn)半去教室自習(xí)，到十點(diǎn)回宿舍。英語沙龍的工作委派給大二的兩個(gè)干事，他們每天會(huì)到自習(xí)教室找我談10分鐘，我會(huì)給他們一些建議。這樣，我沒有花太多的精力在沙龍活動(dòng)上，可對(duì)整個(gè)過程都有了解和掌控。后來6級(jí)考試順利通過，那家公司對(duì)我的工作評(píng)價(jià)很高，我也學(xué)了很多東西;英語沙龍的活動(dòng)如期舉行，我和女朋友也沒有疏遠(yuǎn)。
這同時(shí)展示了三條勝任力：priority setting; delegation和work/life balance
對(duì)于屢次應(yīng)聘不中的朋友，想提醒你們，是否不經(jīng)意之間忽略了一些細(xì)節(jié)?
1.對(duì)于自己的簡(jiǎn)歷顯得很陌生。我曾經(jīng)面試一個(gè)工程師，應(yīng)聘者竟然不記得自己在簡(jiǎn)歷上寫過“曾經(jīng)主導(dǎo)過工藝改善項(xiàng)目”。我承認(rèn)，也許是他緊張，或者時(shí)間間隔太久，不記得了�？墒�，給人的感覺他的誠(chéng)信就有問題了。
2.不會(huì)傾聽。當(dāng)面試官在說話時(shí)，請(qǐng)一定要保持傾聽。身體的姿勢(shì)，眼神，表情和反饋都能顯示你是否在傾聽。
3.不要自作聰明的投其所好。每個(gè)面試官都有自己的風(fēng)格，而你是獨(dú)一無二的。最忌諱應(yīng)聘者主觀臆斷某個(gè)職位的要求甚至某個(gè)面試官的喜好，然后偽裝自己的性格。要知道，你絕對(duì)不可能成功的，反而會(huì)讓人對(duì)你產(chǎn)生懷疑甚至厭惡。
4.不要張口閉口“我喜歡貴公司的企業(yè)文化”，一聽就是假的。企業(yè)文化只有身處其中的人才會(huì)切實(shí)了解。
5.千萬不要說以下“愚蠢”的話：
請(qǐng)問貴公司是生產(chǎn)什么產(chǎn)品的?(你完全可以通過許多渠道事先了解)
我今后的上司/同事容易相處嗎?(這是你的問題)
我知道貴公司是一家美國(guó)/歐洲公司，我如果加入，可以鍛煉我的英語。(我們不是新東方)
今年考研沒有成功，準(zhǔn)備復(fù)習(xí)一年再考。(那你最多只會(huì)在我們這里工作一年?)
我在公司每年都會(huì)得到提升嗎?(恐怕5年后每個(gè)人都是經(jīng)理了)
作為一個(gè)男性，我覺得自己比女孩子更勝任這項(xiàng)工作。(當(dāng)心我們總部知道了指控你性別歧視)
最后分享一下最近我面試大四應(yīng)屆生的一些體會(huì)：
1.拜托，不管外面再冷，請(qǐng)務(wù)必在面試時(shí)候避免穿鼓鼓囊囊的羽絨服(公司都有空調(diào)的)!可以在進(jìn)入室內(nèi)后脫去外套。否則，形象真的會(huì)受影響。還有，不要背著雙肩包就來面試。
2.如果應(yīng)聘職位需要講英文，而你明明可以講，請(qǐng)抱著豁出去了，就show一次的心態(tài)，千萬不要害怕。某個(gè)我下屬在電話面試時(shí)候可以很好英語交流的同學(xué)，在面試時(shí)候，竟然害羞得我問英文他答中文。
3.如果面試中，面試官對(duì)你的回答作了比較負(fù)面的評(píng)價(jià)，不要立刻自我保護(hù)。請(qǐng)?zhí)撔牡膬A聽，等待合適的時(shí)機(jī)來為自己辯解。我只是很善意的指出一個(gè)女孩子在專業(yè)知識(shí)上的一個(gè)錯(cuò)誤，竟然引來她對(duì)整個(gè)社會(huì)的聲討控訴，乃至眼淚。
4.當(dāng)面試的問題需要舉例時(shí)，請(qǐng)不要只講在學(xué)生會(huì)活著社團(tuán)的事例。也多聯(lián)系自己的學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)歷。一個(gè)名牌大學(xué)的學(xué)生回答我的5個(gè)問題，全部講他在戲劇社的經(jīng)歷，讓人覺得他似乎從來不學(xué)習(xí)。
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