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人力資源電話面試技巧和注意事項
在求職的過程中，有時候我們也會碰到電話面試這個環(huán)節(jié)，如下是中國人才網(wǎng)給大家整理的人力資源電話面試技巧和注意事項，希望對大家有所作用。
人力資源電話面試技巧和注意事項1
一、確認(rèn)對方身份，詢問是否能接聽電話
HR問：“您好，請問是XX嗎，我是XX企業(yè)人力資源部招聘負(fù)責(zé)人XXX，您現(xiàn)在方便說話嗎?”
二、說明獲取簡歷來源，簡介公司及崗位
HR問：“我們在XX網(wǎng)站上收到一份您的簡歷，應(yīng)聘的是
XX崗位，還有印象嗎?X企業(yè)是一家……(優(yōu)勢)……，我們這個崗位主要負(fù)責(zé)……(崗位介紹)……”
三、確認(rèn)候選人求職意向，做進(jìn)一步引導(dǎo)、溝通
HR問：“您之前主要做哪方面呢?我們這個崗位是做XX方面工作的。我們收到簡歷之后給XX部門經(jīng)理做了一個推薦，所以想跟你約個時間，做個面談……”
四、預(yù)約面試時間，告知面試地點
HR問：“您周二或周三，這兩天什么時候比較方便?我待會兒給你XX郵箱發(fā)一封郵件，面試時間、地點、行程路線再跟您說明一下。我在郵件當(dāng)中會留下我的聯(lián)系方式，您有任何問題可隨時跟我溝通。如果您臨時想變更面試時間，請?zhí)崆敖o我打個電話�！�
五、解答候選人極為關(guān)注的問題
極易碰到的.問題有：薪資福利、工作內(nèi)容、所需技術(shù)、是否出差、公司性質(zhì)、用工方式。
HR問：“我們有底薪制度，具體薪酬需要通過部門經(jīng)理的面試才能確認(rèn)。我們綜合考慮過您的工作經(jīng)歷和您的薪資期望，相信如果能力符合，公司也會滿足你的需求�！�
人力資源電話面試技巧和注意事項2
注意語氣語調(diào)：在通知求職者面試的電話里，應(yīng)該表現(xiàn)出專業(yè)的'態(tài)度，并注意語氣和語速。
注意措辭：措辭要注意禮貌和尊重。
注意細(xì)節(jié)：細(xì)節(jié)決定成敗，在電話中HR最好能以關(guān)懷的態(tài)度和對方溝通。
人力資源電話面試技巧和注意事項3
人力資源簡稱HR，即人事，最廣泛定義是指人力資源管理工作，包含六大模塊：人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬和勞動關(guān)系等。多用于公司的人事部門。也是公司的一個重要的職位。公司的人員招聘，培訓(xùn)，職員的考核，職員的薪酬，職員調(diào)動都和人事有關(guān)。
人力資源是指在一個國家或地區(qū)中，處于勞動年齡、未到勞動年齡和超過勞動年齡但具有勞動能力的人口之和。人力資源也指一定時期內(nèi)組織中的人所擁有的能夠被企業(yè)所用，且對價值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用的教育、能力、技能、經(jīng)驗、體力等的總稱。
人力資源還是企事業(yè)單位獨立的經(jīng)營團(tuán)體所需人員具備的能力（資源）。
1.熟悉應(yīng)聘者履歷
先熟悉那些準(zhǔn)備前來面談的應(yīng)聘者的履歷。所謂熟悉履歷就是把相關(guān)的重點標(biāo)識出來�？蓸�(biāo)識出來的地方越多，就表示應(yīng)聘者的符合度越高。
作為面試者，在準(zhǔn)備工作時，應(yīng)該透過履歷表把想要問的問題寫出來，以便面談時知道自己應(yīng)如何提問應(yīng)聘者。
2.選擇面談問題
面談時要問哪些問題是很多部門經(jīng)理非常頭痛的事情。對于這一問題比較先進(jìn)的做法是針對職位設(shè)計問題庫。所謂題庫就是將一些標(biāo)準(zhǔn)的問題及與職位相關(guān)的專業(yè)問題集合成庫。標(biāo)準(zhǔn)問題很簡單，是一些常規(guī)性的問題，如“請你自我介紹一下”，專業(yè)的問題是將來要進(jìn)到這個部門應(yīng)該具備的基本的專業(yè)知識、專業(yè)能力。這樣的題庫能夠幫助部門經(jīng)理找到一個提問的方向。如果沒有這樣的題庫，可以把積累平常所問的一些問題，并參照其它人在面試時的提問，然后自己建立題庫。
3.確定本次面談目的
招聘不只是在找人，還可以通過面談達(dá)到其他目的，例如在與應(yīng)聘者面談的過程中，可以了解市場行情，了解競爭對手的狀況，這樣才能提高面談的價值。第一次面談與決定性面談，也有所差別，如果是決定性面談，作為一位面試者就應(yīng)該更謹(jǐn)慎。
4.面談時間預(yù)估
如何對面談時間進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計呢?根據(jù)經(jīng)驗，對面談的時間要加以控制，不能太長，也不能太短。一般來說，面談時間是由職位高低及重要性決定的。統(tǒng)計數(shù)字表明，一般職位招聘的面試時間是30～40 分鐘左右。
2、人力資源如何展開面談步驟
致歡迎詞
雙方面談時，要先致歡迎詞。這是個禮貌問題，作為部門經(jīng)理是代表公司與應(yīng)聘者談判，代表公司的形象，應(yīng)非常禮貌的歡迎應(yīng)聘者到來公司應(yīng)聘。
請應(yīng)聘者自我介紹
致歡迎詞之后，要請應(yīng)聘者自我介紹。將其自我介紹的內(nèi)容與履歷表相對照，作為第一次核查。注意應(yīng)聘者的自我介紹與履歷表上的是否一致。
針對履歷表提問
對照履歷表或此前看過履歷表所寫下的問題向應(yīng)聘者提問。
提問與工作內(nèi)容相關(guān)的或與專業(yè)相關(guān)的問題
與崗位工作內(nèi)容或與專業(yè)直接相關(guān)的問題是確定應(yīng)聘者是否符合部門需要的關(guān)鍵，所以面試者必須對這些專業(yè)題目精心準(zhǔn)備。
3、人力資源面試怎么消除壓力
(1) 要保持”平常心”。
在競爭面前，人人都會緊張，這是一個普遍的規(guī)律，面試時你緊張，別人也會緊張，這是客觀存在的，要接受這一客觀事實。這時你不妨坦率地承認(rèn)自己緊張，也許會求得理解。同時要進(jìn)行自我暗示，提醒自己鎮(zhèn)靜下來，常用的方法是或大聲講話，把面對的考官當(dāng)熟人對待;或掌握講話的`節(jié)奏，”慢慢道來”;或握緊雙拳、閉目片刻，先聽后講;或調(diào)侃兩三句等等，都有助于消除緊張。
(2) 不要把成敗看得太重�！�
勝敗乃兵家常事”要這樣提醒自己，如果這次不成，還有下一次機會;這個單位不聘用，還有下一個單位面試的機會等著自己;即使求職不成，也不是說你一無所獲，你可以在分析這次面試過程中的失敗，總結(jié)經(jīng)驗，得出寶貴的面試經(jīng)驗，以新的姿態(tài)迎接下一次的面試。在面試時不要老想著面試結(jié)果，要把注意力放在談話和回答問題上，這樣就會大大消除你的緊張感。
(3) 不要把考官看得過于神秘。
并非所有的考官都是經(jīng)驗豐富的專業(yè)人才，可能在陌生人面前也會緊張，認(rèn)識到這一點就用不著對考官過于畏懼，精神也會自然放松下來。
(4) 要準(zhǔn)備充分。
實踐證明，面試時準(zhǔn)備得越充分，緊張程度就越小�？脊偬岢龅膯栴}你都會，還緊張什么?”知識就是力量”，知識也會增加膽量。面試前除了進(jìn)行道德、知識、技能、心理準(zhǔn)備外，還要了解和熟悉求職的常識、技巧、基本禮節(jié)，必要時同學(xué)之間可模擬考場，事先多次演練，互相指出不足，相互幫助、相互模仿，到面試時緊張程度就會減少。
4、人力資源面試的注意事項
(1) 要謙虛謹(jǐn)慎。
面試和面談的區(qū)別之一就是面試時對方往往是多數(shù)人，其中不乏專家、學(xué)者，求職者在回答一些比較有深度的問題時，切不可不懂裝懂，不明白的地方就要虛心請教或坦白說不懂，這樣才會給用人單位留下誠實的好印象。
(2) 要機智應(yīng)變。
當(dāng)求職者一人面對眾多考官時，心理壓力很大，面試的成敗大多取決于求職者是否能機智果斷，隨機應(yīng)變，能當(dāng)場把自己的各種聰明才智發(fā)揮出來。首先，要注意分析面試類型，如果是主導(dǎo)式，你就應(yīng)該把目標(biāo)集中投向主考官，認(rèn)真禮貌地回答問題;如果是答辯式，你則應(yīng)把目光投向提問者，切不可只關(guān)注甲方而冷待乙方;如果是集體式面試，分配給每個求職者的時間很短，事先準(zhǔn)備的材料可能用不上，這時最好的方法是根據(jù)考官的提問在腦海里重新組合材料，言簡意賅地作答，切忌長篇大論。其次要避免尷尬場面，在回答問題時常遇到這些情況：未聽清問題便回答，聽清了問題自己一時不能作答，回答時出現(xiàn)錯誤或不知怎么回答的問題時，可能使你處于尷尬的境地。避免尷尬的技巧是：對未聽清的問題可以請求對方重復(fù)一遍或解釋一下;一時回答不出可以請求考官提下一個問題，等考慮成熟后再回答前一個問題;遇到偶然出現(xiàn)的錯誤也不必耿耿于懷而打亂后面問題的思路。
(3) 要揚長避短。
每個人都有自己的特長和不足，無論是在性格上還是在專業(yè)上都是這樣。因此在面試時一定要注意揚我所長，避我所短。必要時可以婉轉(zhuǎn)地說明自己的長處和不足，用其他方法加以彌補。例如有些考官會問你這樣的問題：“你曾經(jīng)犯過什么錯誤嗎?”你這時候就可以選擇這樣回答：“以前我一直有一個粗心的毛病，有一次實習(xí)的時候，由于我的粗心把公司的一份材料弄丟了，害的老總狠狠地把我批評了一頓。后來我經(jīng)常和公司里一個非常細(xì)心的女孩子合作，也從她那里學(xué)來了很多處理事情的好辦法，一直到現(xiàn)在，我都沒有因為粗心再犯什么錯。” 這樣的回答，即可以說明你曾經(jīng)犯過這樣的錯誤，回答了招聘官提出的問題，也表明了那樣的錯誤只是以前出現(xiàn)，現(xiàn)在已經(jīng)改正了。
(4) 顯示潛能。
面試的時間通常很短，求職者不可能把自己的全部才華都展示出來，因此要抓住一切時機，巧妙地顯示潛能。例如，應(yīng)聘會計職位時可以將正在參加計算機專業(yè)的業(yè)余學(xué)習(xí)情況”漫不經(jīng)心’地講出來，可使對方認(rèn)為你不僅能熟練地掌握會計業(yè)務(wù)，而且具有發(fā)展會計業(yè)務(wù)的潛力;報考秘書工作時可以借主考官的提問，把自己的名字、地址、電話等簡單資料寫在準(zhǔn)備好的紙上，順手遞上去，以顯示自己寫一手漂亮字體的能力等。顯示潛能時要實事求是、簡短、自然、巧妙，否則也會弄巧成拙。
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