家政員經(jīng)典面試技巧說明

　　通過觀察發(fā)現(xiàn)，面試作為上崗的第一步卻難倒了眾多家政姐妹表現(xiàn)最突出的就是面試恐懼心理。家政姐妹們的恐懼心理表現(xiàn)為：神經(jīng)高度緊張一面紅耳赤、身體不自在;內(nèi)心充滿害怕一一不敢正視客戶、聲音發(fā)抖;注意力無法集中一一腦子一片空白、答非所問;變得容易沖動一一不能正確判斷或控制自己的舉止。那么，如何處理這種恐懼心理呢?

　　有信心

　　既然你被客戶選中，你也想應聘這份工作，那你就應該相信自己能勝任工作，有一種“我行”的自信。面試是一個雙向選擇的過程，客戶在對你的工作能力、工資期望、對工作環(huán)境和休息的要求有一定了解的情況下，才會對你是否符合他們家庭的需求有初步判斷。同樣，在與客戶談工資需求及個人能力的時候，你需要將自己最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶，并詳細了解與你工作相關(guān)的問題，表現(xiàn)出你有能力駕馭并勝任工作的態(tài)度。

　　心態(tài)好

　　保持積極心態(tài)，經(jīng)常用積極的話語鼓勵自己。如經(jīng)常對自己說“我很優(yōu)秀”、“我很棒”、“我一定能找到好工作”、“我很快就能上崗”之類的鼓勵話，一方面可以鼓勵自己，同時也可以起到心理暗示的作用，不至于在面試來臨的時候欣喜若狂卻手足無措。

　　換位思考

　　面試時，將自己放在客戶的角度上，這樣會讓你換一個角度和心態(tài)去設身處地考慮客戶的用人需求，并且能讓你更快進入角色。這種“先入為主”的心理狀態(tài)會增加自信、放松心情，這既是一種職場角色互換，同樣也是讓自己的面試表現(xiàn)更為出色的辦法之一。

　　勇于面對

　　在與客戶談話過程中，如果你很害怕，有些語無倫次，可以直接告訴客戶因為很渴望得到這次工作機會而緊張，希望客戶諒解自己表達不當?shù)牡胤��？蛻粢话愣紩�理解你的心情，也能接受你的小失誤。把內(nèi)心壓抑的緊張情緒說出來，然后再繼續(xù)談話時你會發(fā)現(xiàn)己經(jīng)放松了好多，你的真摯和誠懇也會為你贏得好的分數(shù)。

　　給老學員的忠告

　　老學員大多都擔心的是自己是否能找到合適的客戶，面試的經(jīng)驗和工作經(jīng)歷都是你們的資本。恰恰如此，老學員要穩(wěn)定應聘心態(tài)。面試時，不要讓客戶覺得你太高傲，讓客戶覺得不可接近，因為太有經(jīng)驗而無法適應客戶家的工作等。不少老學員面試時害怕失去工作，會像講故事一樣將自己的工作經(jīng)歷一一道來，不給客戶說話的機會。尤其是對于那些有過失敗的面試經(jīng)歷的人來說，更有心理壓力，其實只要能擺正心態(tài)完全可以消除這種情緒。

　　另外有很多老學員，有過很多次工作經(jīng)歷，可用她們的話來說就是“沒遇到一家好客戶”，所以她們總期望老師能給自己安排面試，但內(nèi)心也害怕又遇到一家不好的客戶。這種矛盾心理讓她們有極強的防范心理，面試過程中往往會出現(xiàn)角色互換的現(xiàn)象，家政姐妹提問比客戶還多。與客戶面談過程中，客戶一旦說到的問題與之前痛苦的經(jīng)歷相似，家政姐妹們立馬就不會去了，也不會好好談下去了。不僅如此，不少家政姐妹會將自己受挫的經(jīng)歷轉(zhuǎn)嫁給他人，尤其是新學員，要相信每個人都有潛能，只是你暫時沒有勝任那份工作的能力。

　　給新學員的建議

　　沒有工作經(jīng)驗和面試經(jīng)歷是你們的不足，但所有家政姐妹都是從零開始的，就業(yè)機會對于每個人都是均等的。另外，坦誠表達自己的想法，不要說謊，更不要夸夸其談。結(jié)合在學校培訓學到的知識，認真回答客戶的問題，會不會都要明確地告訴客戶，重要的一點是，要強調(diào)不會的東西以后會虛心學習。反之，不要對客戶提出的任何問題都以“不知道”、“隨便”、“你看著辦”等詞語來回答，這樣會讓客戶覺得你什么都不懂。

　　如果客戶的要求與自己的意向相符的時候，就給客戶肯定回答，不要猶猶豫豫，讓客戶覺得你不太情愿接受這份工作，或是懷疑你的能力不符合他們的要求。如果客戶的條件與自己的預期有偏差，可以婉言拒絕，如果沒有太大差距就給自己和客戶一個機會。

　　面試注意事項

　　女人的天性就是溫柔善良、賢惠大方，面試時，面帶微笑，不要因為緊張或害怕而繃緊臉;保持良好的坐姿，不要趴在桌子上或翹著腿;注意著裝，不要披頭散發(fā)、睡眼惺忪。聲音和語調(diào)適中，距離近并不代表和客戶親近，聲音太小并不代表你溫柔;不要口若懸河，回答問題要言簡意賅，多聽客戶在說什么;不要始終揪住工資不放，不要談你以前能掙多少，要看你現(xiàn)在能干多少。