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面試中的交流技巧大盤(pán)點(diǎn)
一、面試中的非言語(yǔ)交流的技巧
人際交往中我們是同時(shí)使用有聲語(yǔ)言、副語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)三種手段進(jìn)行著交流，也就是說(shuō)：表達(dá)：語(yǔ)言十副語(yǔ)言十體態(tài)語(yǔ)。社會(huì)心理學(xué)家認(rèn)為在交際過(guò)程中，35%的信息通過(guò)言語(yǔ)傳遞，65%的信息由非言語(yǔ)（語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)）來(lái)傳遞，由此我們對(duì)非言語(yǔ)交流的作用可略窺一斑。
言語(yǔ)在人際溝通中起著方向性與規(guī)定性的作用，而與有聲語(yǔ)言相結(jié)合的副語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言則傳達(dá)著比言語(yǔ)豐富得多的內(nèi)涵，可以準(zhǔn)確反映交談?wù)叩乃枷牒颓楦校ㄓ袝r(shí)甚至是言語(yǔ)難以表達(dá)的東西），并起到了支持、修飾言語(yǔ)行為的作用。
在面試中非言語(yǔ)交流也同樣起著重要的作用，它可以作為口頭語(yǔ)言的補(bǔ)充，起到輔助表達(dá)、增強(qiáng)力量、加強(qiáng)語(yǔ)氣的作用，可以全面反映考生的人際溝通能力，并可以促進(jìn)考生與考官間的情感交流。非言語(yǔ)交流的得體使用，是考生面試成功的重要手段與技巧。
①副語(yǔ)言
副語(yǔ)言在面試中的使用，包括嗓音、聲調(diào)、節(jié)奏與語(yǔ)速、重音等。它有助于表達(dá)一個(gè)人的情緒狀態(tài)和態(tài)度，并影響考官對(duì)考生的評(píng)價(jià)。
心理學(xué)家做過(guò)一項(xiàng)研究，將一段考生與考官的應(yīng)答的錄音中考生的話(huà)作技術(shù)上的處理：提高或降低音調(diào)，減慢或加快語(yǔ)速，但不影響聲音的其它品質(zhì)，如響度等。然后讓被試者聽(tīng)這段錄音并對(duì)考生做出評(píng)價(jià)。結(jié)果，高音調(diào)的聲音的考生被認(rèn)為是軟弱、不大真實(shí)，較神經(jīng)癥，而說(shuō)話(huà)慢的考生被認(rèn)為是冷漠、被動(dòng)、不太可靠。
這樣副語(yǔ)言做為考生內(nèi)在氣質(zhì)和思想的外在表現(xiàn)，將不知不覺(jué)“泄露”考生的思想修養(yǎng)、思維能力。心理狀態(tài)、人格特點(diǎn)等要素。
除了本色的的聲音外，人還有經(jīng)過(guò)修飾的聲音。做為一個(gè)完整的社會(huì)人，考生必須能夠控制、駕馭自己的聲音，在不同的場(chǎng)合使用不同的聲音——在面試中使用經(jīng)過(guò)修飾的聲音，在語(yǔ)言的清濁，語(yǔ)言的頓挫、語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)、語(yǔ)感的好壞上下些功夫，塑造一個(gè)“聲音形象，一般來(lái)說(shuō)面試中考生應(yīng)注意：
音調(diào)適中，不可過(guò)高或過(guò)低；
聲音渾厚，但不混濁；
有節(jié)奏感，不單調(diào)；
這樣的聲音會(huì)給考官留下精明能干，心理素質(zhì)好的印象，為面試成功鋪平道路。
考生同時(shí)應(yīng)該避免：
音調(diào)過(guò)高，給人以不成熟和情緒沖動(dòng)的印象；
尾音過(guò)長(zhǎng)，聲音太弱，給人以不肯定的感覺(jué)；
語(yǔ)速過(guò)快，讓考官難以深入理解并減低考官們對(duì)考生的重視程度；
發(fā)出呼吸聲，給人不穩(wěn)重的感覺(jué)；
粗聲粗氣或另一個(gè)極端：尖銳刺耳，會(huì)給人以粗俗之感；
語(yǔ)調(diào)末尾上升，表明了考生的信心不足；
聲音顫動(dòng)（有時(shí)因呼吸不規(guī)律造成），讓考官誤認(rèn)為你緊張或羞怯；
語(yǔ)速過(guò)于緩慢，讓你顯得毫無(wú)生機(jī)和壓抑；
語(yǔ)調(diào)呆板，聲音沙啞，將減弱考生的說(shuō)服力；
用鼻音說(shuō)話(huà)或哼聲，會(huì)讓考官覺(jué)得你傲慢、冷漠、缺乏誠(chéng)意。
�、诒砬�
考生在面試中，應(yīng)有意地糾正有礙于交流的面部不良表情，并塑造具有感染力的交際面龐，贏得考官們的認(rèn)可。
恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬�，是建立于考生的�?lè)觀、豁達(dá)、自信的思想境界和高尚的道德情操上的，但通過(guò)一些技巧的掌握，考生有意識(shí)地加強(qiáng)氣質(zhì)的鍛煉，增強(qiáng)心理調(diào)控能力，是能夠用恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬檎Z(yǔ)言靈活自如地“說(shuō)話(huà) ”的。
研究表明，表情語(yǔ)言的交流中，嘴部與眉毛的形態(tài)含有最大信息量�？忌靼走@一點(diǎn)就終于能明白：原來(lái)只要我們表露出恰當(dāng)?shù)淖觳颗c眉毛形態(tài)就可以了——這就是微笑的秘密。
當(dāng)然，考生在快樂(lè)，高興的時(shí)候心會(huì)自動(dòng)地、輕松地微笑的，但在考場(chǎng)上除了與自己內(nèi)心情緒相一致的真實(shí)的微笑之外，考生還應(yīng)積極地控制自己的面部表情，用得體的“假笑”向考官表白自己的熱情，積極友善和尊重�！凹傩Α敝皇侵概c自己情緒不一致的笑容，這種對(duì)自身交際形象的控制，同樣是一種涵養(yǎng)和素質(zhì)，不應(yīng)認(rèn)為是虛偽。
考場(chǎng)中應(yīng)該有的掩飾的笑有這么幾種：
在內(nèi)心平靜卻必須表達(dá)自己的積極情緒或者需要對(duì)考官的言行表示積極的響應(yīng)時(shí)，考生們可以使用模仿的微笑；
在考生自己心中情緒低落但力圖掩蓋時(shí)請(qǐng)使用掩飾的微笑；
在考生有些過(guò)于興奮，喜形于色時(shí)，請(qǐng)使用低調(diào)的微笑；
對(duì)自己過(guò)去坎坷經(jīng)歷表示不在意或?qū)紙?chǎng)上偶然的失誤表示歉意時(shí)，一絲苦笑就是最好的言語(yǔ)；
在考場(chǎng)氣氛�；钴S時(shí)，考生也可對(duì)自己或考官們的一句幽默的話(huà)，發(fā)出輕松歡快的大笑。
考場(chǎng)上考官們不愿意看到什么樣的笑容呢？
有的考生一副冰冷的面孔，拒人于千里之外，考官們也只能感到隔閡；
有的考生硬擠出一副“皮笑肉不笑”．對(duì)于這種應(yīng)付差事的笑，考官們只能表示遺憾；
有的考生的笑，來(lái)得快，去得也快，讓你的真誠(chéng)在這種笑里面虛無(wú)縹渺；
有的考生笑容夸張，臉部成了“運(yùn)動(dòng)場(chǎng)”眉毛、鼻子、嘴巴動(dòng)作極大，使考官的注意力都集中到你的啞劇般的表演上；
有的考生笑得小心翼翼，不小心地笑出一聲，會(huì)把他自己嚇一跳，也讓考官們嚇一跳；
有的考生笑得諂媚，讓考官不自覺(jué)地端起了架子；
有的考生同一張面孔，表情卻打起架來(lái)，嘴角掏出笑意，眉頭卻皺著。
等等，這些都是比較表面的、明顯的，是技巧笨拙的笑。
微笑的保持時(shí)間一般只能維持4～5秒。
�、垠w姿與動(dòng)作
體姿在面試中的有很重要作用和意義 。
體姿可以伴隨語(yǔ)言對(duì)其內(nèi)容做形象的說(shuō)明。例如考生掩飾自己因緊張而出汗時(shí)說(shuō)“真熱”同時(shí)用手擦一擦額頭。
體姿還可以表明考生的態(tài)度，如傾聽(tīng)考官說(shuō)話(huà)時(shí)微微欠身以表示謙恭有禮；用聳肩表示不知道或無(wú)可奈何；用點(diǎn)頭表示自己的注意傾聽(tīng)（小心：有的考生對(duì)考官的話(huà)不住地點(diǎn)頭，會(huì)讓考官以為他不耐煩，想講話(huà)了）。
當(dāng)考生情緒變化時(shí)，他的體姿還可能以“轉(zhuǎn)移”的作用維持情緒的穩(wěn)定，如緊張時(shí)不停地用手往上推滑下的眼鏡架；說(shuō)漏嘴時(shí)趕緊用手掩嘴；有時(shí)還可能在說(shuō)錯(cuò)話(huà)而考官未發(fā)覺(jué)時(shí)長(zhǎng)吁一口氣，暗自慶幸。這些體姿與動(dòng)作，考生一般應(yīng)盡量避免。
如何正確地運(yùn)用體姿？
首先，使用體態(tài)語(yǔ)要與考生的身份角色相符�？紙�(chǎng)上可以使用的體態(tài)語(yǔ)考生可以用，不合適的體態(tài)語(yǔ)考生應(yīng)避免使用，如向考官做抱手禮，或?qū)脊僮鲲w行員式的手禮表示謝意。這些生活中的體態(tài)語(yǔ)和動(dòng)作不應(yīng)該出現(xiàn)在考場(chǎng)上。
其次，體態(tài)語(yǔ)的使用要把握好度。大幅度的手勢(shì)，太夸張的姿勢(shì)，頻繁地點(diǎn)頭，會(huì)給考官造成不穩(wěn)重的印象。
再次，體態(tài)語(yǔ)的運(yùn)用要結(jié)合自己的具體情
況，要符合自己的個(gè)性氣質(zhì)。如考生剛艦熱情、活潑，則可以使用幅度大的手勢(shì)，數(shù)量上也可稍多一些，體姿也可以“動(dòng)作”大一些；而內(nèi)向、文靜的考生就可以表現(xiàn)自己的動(dòng)作輕巧、身姿優(yōu)雅，手勢(shì)語(yǔ)則用一些象征性的就夠了。至于手勢(shì)語(yǔ)少而精、動(dòng)作舒展，就應(yīng)該是那些沉穩(wěn)平實(shí)的考生進(jìn)行體態(tài)表達(dá)的要點(diǎn)。
最后，體態(tài)語(yǔ)的使用應(yīng)該自然大方。生硬的體態(tài)語(yǔ)和與語(yǔ)言?xún)?nèi)容不一致甚至沖突的體態(tài)語(yǔ)最好不用。
�、苣抗�
考生與考官的目光溝通，除了一些非言語(yǔ)信息的交流外，更表達(dá)了考生對(duì)考官的尊重以及對(duì)考官說(shuō)話(huà)內(nèi)容的注意。
為什么目光在交流中可以起到這么多作用呢？
人際交流中存在著一個(gè)“看——喜歡”原則，就是指：人們喜歡誰(shuí)就會(huì)對(duì)誰(shuí)多看，而交際中多看對(duì)方的人會(huì)容易被對(duì)方接受。
同時(shí)眼神的交流中又存在一個(gè)回報(bào)現(xiàn)象，就是人際交往中交往的一方對(duì)另一方注視時(shí)間長(zhǎng)，則另一方反過(guò)來(lái)也傾向于多注視這一方。
因此考生應(yīng)該重視運(yùn)用“目光語(yǔ)言”。交談中目光的注視有兩種：一種是單向的，考生應(yīng)主動(dòng)積極地注視考官；另一種是雙向的，就是說(shuō)在考官注視考生時(shí)，考生積極予以回報(bào)，保持與考官的目光接觸。
考生與考官保持目光接觸的時(shí)間怎樣掌握呢？社交禮儀一般告訴我們，長(zhǎng)時(shí)間盯著人看，尤其是對(duì)陌生人很不禮貌的。當(dāng)然考場(chǎng)上考生與考官的角色就要求二者要盡可能多地進(jìn)行信息交流，但考生若長(zhǎng)時(shí)間看著考官，也有些唐突，會(huì)造成考官的防御心理。
面試期間的目光交流量很難定個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，它和交談話(huà)題、交流的融洽程度、面試類(lèi)型、考官的人數(shù)都有關(guān)系。這里可提供一組數(shù)字供考生參考：心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)在交際中每個(gè)個(gè)體在傾聽(tīng)期間會(huì)有75％的時(shí)間在注視對(duì)方，而在談話(huà)期間他們會(huì)有41％的時(shí)間在注視對(duì)方。另外，平均每次目視的長(zhǎng)度是2．95秒，而每次相互對(duì)視的長(zhǎng)度是1．1秒。
特殊情況下，如考生與考官所談話(huà)題較敏感（例如工資待遇），或雙方交流不順暢以及交談?dòng)龅秸系K時(shí)，雙方的目光接觸可能會(huì)減少，以保持注意力的集中。
面試考場(chǎng)上的目光交流還有一個(gè)問(wèn)題，就是目光注視的方式。
考生可以在面試開(kāi)始時(shí)，將目光停留于考官的雙眉之間或鼻尖，既顯出你的坦誠(chéng)、不卑不亢，又給考官留下你表現(xiàn)鄭重、嚴(yán)肅的感覺(jué)。
在面試進(jìn)行到后期，考場(chǎng)氣氛融洽時(shí)，考生可用目光籠罩住考官的面龐，即將目光放虛，注視著考官的臉等頭部輪廓之內(nèi)，這樣會(huì)給考官以自然、舒服、輕松的感覺(jué)，有利于雙方的進(jìn)一步交流。
在考生進(jìn)行思考的時(shí)候，也可采用虛視，以表現(xiàn)自己的認(rèn)真、努力和機(jī)敏。
當(dāng)考官為多人時(shí)，考生需要用環(huán)顧的方法，照顧到“全視野”內(nèi)的考官，以使每個(gè)考官都感受到你在同他說(shuō)話(huà)，滿(mǎn)足他們要求注意和尊重的心理，并提高他們對(duì)你的興趣。環(huán)顧應(yīng)該是視線有節(jié)制地流轉(zhuǎn)，既不能將目光滴溜溜左顧右盼個(gè)不停——給人以心不在焉或目空一切的印象，也不能走另一個(gè)極端，讓目光機(jī)械地往返回轉(zhuǎn)，顯得十分生硬和呆板。
考生除了把握住自己的注視方式外．還需要觀察考官的目光，并對(duì)其做出靈敏的反應(yīng)。如一位目光始終游離于別處的考官，突然目光注視你，那么考生在捕捉到這個(gè)信號(hào)時(shí)，就應(yīng)該主動(dòng)與其保持接觸，做出期待與其交流的樣子，以促進(jìn)考生與考官之間的融洽。
其實(shí)更多的時(shí)候，考生的目光是結(jié)合表情、動(dòng)作等進(jìn)行交流的，如：考生頭
略微傾斜，與考官目光接觸，以表示自己對(duì)其說(shuō)話(huà)內(nèi)容的注意和感興趣；考生下頜微揚(yáng)，注視考官，表示期待聽(tīng)到考官的提問(wèn)等等。
總之，善于使用非言語(yǔ)交流的方法和手段一定會(huì)在很大程度幫助考生去爭(zhēng)取面試的成功。
二、面試中的言語(yǔ)技巧
言語(yǔ)表達(dá)能力也直接是面試的重要測(cè)評(píng)要素之一。面試中語(yǔ)言技巧使用的優(yōu)劣，直接反映了考生的知識(shí)和修養(yǎng)；良好的語(yǔ)言表達(dá)技巧，會(huì)推動(dòng)面試的順利進(jìn)行，協(xié)調(diào)考生與考官的溝通，使考官能夠全面了解考生的能力和素質(zhì)。
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