最新汽車租賃行業(yè)年終總結(jié)

　　今年8月份以來，揚(yáng)州市文明辦、市建設(shè)局、市交巡警支隊在市區(qū)出租汽車行業(yè)開展了“為運(yùn)河名城增光彩，樹的士行業(yè)新形象”百日創(chuàng)建活動。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，百日創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組和各出租車公司高度重視，迅速行動起來，按照創(chuàng)建活動的總體要求，堅持把“車容車貌、文明服務(wù)”作為打造和諧行業(yè)，樹立行業(yè)品牌和維護(hù)行業(yè)形象，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化宣傳教育，注重全程創(chuàng)建，堅持從每輛車、每個從業(yè)人員抓起，扎實(shí)有效地開展創(chuàng)建活動，行業(yè)的整體形象得到了明顯的提升，受到了社會各界的廣泛好評，取得了初步成效，涌現(xiàn)出一批樂于奉獻(xiàn)，拾金不昧，見義勇為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，公司推動，迅速全面啟動市區(qū)出租汽車行業(yè)百日創(chuàng)建活動

　　百日創(chuàng)建活動是全力提升城市出租車行業(yè)形象的重要舉措，是出租汽車行業(yè)今年加強(qiáng)精神文明建設(shè)的一項重要內(nèi)容，市百日創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，超前籌劃、慎密部署，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，確保了活動全面迅速啟動和扎實(shí)開展。一是成立機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。為了加強(qiáng)對“百日創(chuàng)建”工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了以市政府副秘書長朱正海同志為組長的創(chuàng)建活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)辦公室和四個專門工作組，即宣傳教育組、現(xiàn)場檢查組、后勤保障組、檢查督促組，為創(chuàng)建工作順利展開，提供了強(qiáng)有力的組織保障。本次百日創(chuàng)建活動還得到市委、市政府的充分肯定，市委常委、副市長桑光裕同志高度重視，多次作出指示，要求把這項活動作為城市文明創(chuàng)建的重要內(nèi)容，切實(shí)抓好、抓實(shí)、抓出成效。7月29日，在丁山大酒店，召開了百日創(chuàng)建活動動員大會，全行業(yè)有300多人參加，市委常委、副市長桑光裕同志親臨大會作了重要講話，激發(fā)了廣大從業(yè)人員參與百日創(chuàng)建活動的激情。二是統(tǒng)一認(rèn)識，迅速啟動。各出租車公司把統(tǒng)一思想，增強(qiáng)共識作為開展好本次創(chuàng)建活動的首要環(huán)節(jié)來抓，相繼召開百日創(chuàng)建活動專題動員會議，制定本單位創(chuàng)建活動方案，成立公司自身的創(chuàng)建工作班子，在行業(yè)內(nèi)形成了上下聯(lián)動，齊抓共管的良好局面，使創(chuàng)建活動在行業(yè)內(nèi)部迅速全面推開。三是制定方案，精心實(shí)施。創(chuàng)建活動開始之初，市百日創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組制定了這次活動的實(shí)施方案，明確了活動的目的、時間、步驟、考核標(biāo)準(zhǔn)和具體要求，同時還制定了宣方案和考評細(xì)則，活動方案的序時實(shí)施，推進(jìn)了百日創(chuàng)建工作的全面落實(shí)，確保了這次活動的效果。

　　二、大力宣傳，營造氛圍，為百日創(chuàng)建活動的順利進(jìn)行創(chuàng)造良好的內(nèi)外環(huán)境

　　創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組對宣傳教育工作非常重視，市委宣傳部對這項工作十分關(guān)注，多次進(jìn)行專門指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。一方面充分利用新聞媒體的宣傳優(yōu)勢，借勢發(fā)力，豐富載體，營造良好的社會氛圍。另一方面在行業(yè)內(nèi)運(yùn)用多種形式的宣傳方式，將宣傳教育工作貫穿于整個活動始終，形成了人人知曉、大家關(guān)注、共同參與的良好局面，營造了百日創(chuàng)建活動濃厚的輿論氛圍。一是借助媒體，增強(qiáng)宣傳的廣泛性。創(chuàng)建活動得到了媒體的大力支持，通過廣泛深入的宣傳，讓廣大市民都來關(guān)心百日創(chuàng)建活動，有力地推進(jìn)創(chuàng)建工作的開展。市多家媒體對百日創(chuàng)建每個階段的活動情況進(jìn)行及時報道，對創(chuàng)建活動中每個階段的亮點(diǎn)和熱點(diǎn)進(jìn)行集中報道，同時對百日創(chuàng)建活動中新舉措、新措施進(jìn)行專題報道。9月下旬，我們組織了行業(yè)的管理人員、出租汽車駕駛員到上海大眾公司學(xué)習(xí)取經(jīng)，邀請了新聞媒體的同志全程參與和報道。10月中旬我們邀請了媒體的同志參加由社會各界組織的，對出租車行業(yè)文明服務(wù)、文明行車的專題評議會。11月上旬，媒體又直接參與揚(yáng)州市出租汽車行業(yè)首屆知識競賽，并對其進(jìn)行現(xiàn)場直播。這些活動的報道不僅在社會各界引起較大反響，在行業(yè)內(nèi)也營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍，為創(chuàng)建活動全面深入開展起到了推進(jìn)作用。二是拓展陣地，加強(qiáng)宣傳的實(shí)效性�；顒宇I(lǐng)導(dǎo)小組辦公室明確專人，負(fù)責(zé)收集各公司活動進(jìn)展情況的信息，對相關(guān)重點(diǎn)單位明確了宣傳信息聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，及時向辦公室反映單位創(chuàng)建活動亮點(diǎn)、熱點(diǎn)。根據(jù)百日創(chuàng)建不同階段的工作重點(diǎn)，召開會議，布置宣傳工作重點(diǎn)，推廣、交流各單位先進(jìn)經(jīng)驗與做法，不斷推進(jìn)創(chuàng)建活動的深入。出租車公司也根據(jù)各自的工作實(shí)際，加大了宣傳教育的力度，不僅召開創(chuàng)建工作專題動員會，還利用安全學(xué)習(xí)日的機(jī)會進(jìn)行專題輔導(dǎo)。有條件的單位還通過宣傳欄、電臺廣播等形式，對車容車貌、文明服務(wù)的具體要求進(jìn)行反復(fù)宣講。市出租、順達(dá)、邗汽、吉祥、江陽等公司分別采取發(fā)放一封信、簽訂承諾書、印制小冊子等形式對從業(yè)人員進(jìn)行強(qiáng)化宣傳，使得全公司從業(yè)人員對創(chuàng)建活動具體內(nèi)容的知曉率都達(dá)到100%。三是結(jié)合實(shí)際，增強(qiáng)宣傳的針對性。創(chuàng)建活動辦公室結(jié)合具體情況，及時編發(fā)簡報、通報，在肯定一些積極的做法的同時，對開展活動不力的單位和個人通報批評，并要求及時整改。培訓(xùn)部門還及時調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，把本次百日創(chuàng)建相關(guān)要求充實(shí)到從業(yè)人員崗前培訓(xùn)內(nèi)容中，使從業(yè)人員在上崗前就進(jìn)一步強(qiáng)化車容車貌、文明服務(wù)、文明行車等方面的理念。影片《江北好人》在揚(yáng)州公映后，創(chuàng)建小組辦公室專門下發(fā)通知，要求行業(yè)內(nèi)全體從業(yè)人員都要觀看影片，并開展討論活動，在從業(yè)人員中掀起開揚(yáng)州出租、做江北好人熱潮，提高了廣大從業(yè)人員的榮譽(yù)感，更增強(qiáng)了從業(yè)人員的責(zé)任感�；顒悠陂g市區(qū)各出租汽車公司共組織集中宣傳活動46次，召開專題宣傳動員會議32次，張貼標(biāo)語、橫幅78條，編發(fā)簡報、通報15期，組織學(xué)習(xí)班5期，發(fā)放宣傳材料3600多份，在出租汽車行業(yè)營造濃厚的'百日創(chuàng)建活動氛圍。四是挖掘“品牌”優(yōu)勢，發(fā)揮典型作用。創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組緊緊抓住這幾年行業(yè)精神文明建設(shè)中涌現(xiàn)出來的“愛心車隊、十佳的士之星、共產(chǎn)黨員模范示范車”等品牌，挖掘“品牌”優(yōu)勢，放大“品牌”效應(yīng)，充分發(fā)揮了這些“品牌”在百日創(chuàng)建活動中的示范和帶頭作用，帶動百日創(chuàng)建活動的開展。

　　三、多措并舉，齊抓共管，全面推動百日創(chuàng)建活動的深入開展

　　創(chuàng)建活動開展以來，領(lǐng)導(dǎo)小組堅持強(qiáng)化監(jiān)管考核措施，公安交交警部門提供了強(qiáng)有力的保障，在人力、物力上予以大力支持，使百日創(chuàng)建活動有序推進(jìn)。一是狠抓車容車貌整治。加強(qiáng)對車容車貌的管理是本次百日創(chuàng)建活動的重點(diǎn)內(nèi)容之一，提出了實(shí)現(xiàn)“一個杜絕、兩個確保、三個力爭”的目標(biāo)。即活動期間杜絕車容車貌不整的車輛上路營運(yùn)；確保車容車貌合格率達(dá)到95%以上，確保白色座墊套使用率達(dá)100%；力爭行業(yè)投訴要下降20%，力爭公司管理水平有明顯提高，力爭使出租汽車形象發(fā)生根本變化。檢查監(jiān)督組加強(qiáng)對出租車公司源頭管理，定期不定期地深入到各出租車公司，開展檢查活動，對行業(yè)內(nèi)個別行動不力和措施不到位的公司，專門召集公司負(fù)責(zé)人以及相關(guān)管理人員會議，通報檢查結(jié)果，并下發(fā)了整改通知書，督促落實(shí)整改措施。出租汽車公司緊密配合百日創(chuàng)建活動，圍繞競賽目標(biāo)，多措并舉，加強(qiáng)了對出租汽車車容車貌的管理。吉祥公司建立車輛例行保養(yǎng)制度，活動期間為車輛保養(yǎng)2670次。市出租公司則對車容車貌實(shí)行臺帳管理，對連續(xù)兩次不合格的車輛則實(shí)行提醒，連續(xù)三次不合格的車輛責(zé)令整改，合格后上路營運(yùn)，并取消評選先進(jìn)個人資格。邗汽公司把對車容車貌整潔的檢查貫穿于整個檢查工作的全過程，力爭將車容車貌不合格的問題，解決在車輛上路營運(yùn)之前。江陽公司對車容車貌管理則實(shí)行激勵機(jī)制，對多次檢查連續(xù)合格的車輛給予一定金額的獎勵。順達(dá)公司開展了評比標(biāo)兵車和標(biāo)兵個人活動。這些操作性很強(qiáng)的措施，都收到明顯成效。二是狠抓文明服務(wù)。文明服務(wù)是我們出租汽車行業(yè)的立足之本，創(chuàng)建活動始終將文明服務(wù)，行風(fēng)建設(shè)放在重要位置，通過組織專項督查，開展文明創(chuàng)建，設(shè)立行風(fēng)熱線等措施，著力規(guī)范從業(yè)人員服務(wù)行為，不斷提高從業(yè)人員文明行車、規(guī)范服務(wù)的自覺性。創(chuàng)建活動過程中，我們在要求從業(yè)人員做好文明服務(wù)的同時，更要求公司轉(zhuǎn)變管理理念，把對從業(yè)人員的服務(wù)提高到一個新的高度，讓廣大從業(yè)人員充分體會到公司的溫暖，增強(qiáng)公司的凝聚力，激發(fā)他們服務(wù)熱情，為增強(qiáng)從業(yè)人員的責(zé)任感，增加他們的榮譽(yù)感。我們在活動期間組織部分從業(yè)人員和公司管理人員去上海，學(xué)習(xí)上海大眾公司營運(yùn)管理經(jīng)驗，讓他們親自體驗上海的士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)范，使他們把語言文明、儀表文明、車容車貌、服務(wù)文明、行車文明真正溶入到自己的服務(wù)中去，體現(xiàn)在平時工作中，推進(jìn)百日創(chuàng)建活動的健康、深入發(fā)展。邗汽公司在公司內(nèi)推出了“每月一星”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，激勵廣大從業(yè)人員積極進(jìn)取，先后有12名優(yōu)秀駕駛員代表受到公司的表揚(yáng)和獎勵。市出租公司開展了文明服務(wù)流動紅旗活動，每月評選一次，連續(xù)三個月保持者，作為百日創(chuàng)建優(yōu)勝者給予表揚(yáng)和一定的物質(zhì)獎勵，并推薦給上級部門表彰。出租車行業(yè)的文明服務(wù)是一種動態(tài)行為，活動期間我們邀請了市民觀察團(tuán)的部分代表，對出租汽車文明服務(wù)、文明行車情況進(jìn)行了明查暗訪，對服務(wù)質(zhì)量較差的人員進(jìn)行通報批評，此舉在從業(yè)人員引起極大反響，產(chǎn)生了較大震動，有力地推進(jìn)文明服務(wù)措施的落實(shí)。三是加強(qiáng)檢查督促。為了使百日創(chuàng)建工作落實(shí)到實(shí)處，我們從8月11日開始，抽調(diào)部分公司管理人員，參與進(jìn)行100天的路面檢查。檢查工作充分體現(xiàn)人性化的方式，對車容車貌不合格的車輛實(shí)行提醒教育的方式，并發(fā)放礦泉水和相關(guān)宣傳資料，讓他們從過去的檢查的陰影中走出來，真心實(shí)意投入到百日創(chuàng)建活動中去。特別是公司管理人員的介入檢查，讓他們親身體驗一線司機(jī)的真實(shí)情況，找準(zhǔn)差距，回公司后更有針對性地彌補(bǔ)不足�；顒悠陂g共出動檢查90多批次，檢查車輛4238車次。四是加大打“黑”力度，凈化客運(yùn)市場�；顒悠陂g，我們改變了過去的管理模式，實(shí)行無假日全天候執(zhí)法，同時進(jìn)一步充實(shí)稽查力量，實(shí)行“四全”管理，即：全員著裝，全員上崗，全天候執(zhí)勤，全方位稽查。聯(lián)合公安部門對全市重點(diǎn)部位，重點(diǎn)路段，實(shí)行重點(diǎn)查控。管理人員實(shí)行輪休制，保持了對市場的連續(xù)監(jiān)控，最大限度地壓縮了黑車及違章違紀(jì)車輛的生存空間。在處罰工作方面，堅持集體通案制度，對所有案件堅持集體研究，依法處理，公開透明的原則，堵住說情風(fēng)，杜絕人情案，保證執(zhí)法到位。活動期間查處非法營車輛60多輛，糾正各類違章860起，大大維護(hù)了合法經(jīng)營者的利益，凈化了市場秩序，受到從業(yè)人員的廣泛贊譽(yù)。

　　四、回顧總結(jié)，找準(zhǔn)差距，不斷鞏固和深化百日創(chuàng)建活動成果

　　出租汽車行業(yè)百日創(chuàng)建活動的順利實(shí)施，有力地推動行業(yè)精神文明建設(shè)，促進(jìn)了行業(yè)自身的發(fā)展。一是車容車貌、文明服務(wù)得到明顯的改善。車輛整潔率達(dá)到90%以上，白色座墊套使用率達(dá)到100%，從業(yè)人員文明用語情況比過去有較大改善，市民滿意率大大提高，投訴率比同期下降了20%，逐步亮化了這一城市流動窗口，增強(qiáng)了行業(yè)內(nèi)部的自律。二是從業(yè)人員的文明服務(wù)意識有所提高�；顒拥拈_展改變了許多平時和陋習(xí)，特別是出租車行業(yè)開展的首屆知識競賽活動，對從業(yè)人員觸動很大，對所有從業(yè)人員進(jìn)行了一次文明服務(wù)、文明行車知識培訓(xùn)，通過層層選拔，最后有18支參賽隊參加了競賽辦公室組織的復(fù)賽。在此基礎(chǔ)上，吉祥公司、江陽公司、市出租公司、順達(dá)公司、邗汽公司、愛心車隊組隊參加了知識競賽的最后決賽，許多從業(yè)人員把競賽知識運(yùn)用到實(shí)際服務(wù)之中，使文明服務(wù)的意識，逐步成為自己的行為規(guī)范。三是強(qiáng)化了公司管理，提升了公司品位。通過活動，特別是公司的積極參與，不僅為公司增強(qiáng)自身的管理能力，提升市場競爭能力，不斷發(fā)展壯大，贏得更好的社會和經(jīng)濟(jì)效益，提供一個很好平臺，而且為公司改善與從業(yè)人員的關(guān)系提供了良好契機(jī)。許多企業(yè)一改過去重收費(fèi)、輕管理的意識，把對駕乘人員的服務(wù)放在首位，增強(qiáng)了廣大從業(yè)人員的歸宿感和信任感，從而激發(fā)從業(yè)人員參創(chuàng)積極性。四是加強(qiáng)行業(yè)文明建設(shè)，提升了行業(yè)形象。百日創(chuàng)建活動的成效是初步的，但它在行業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的影響卻是深遠(yuǎn)的。出租汽車行業(yè)的文明服務(wù)和精神面貌，反映了一個城市的文明程度，它的進(jìn)步，不僅促進(jìn)行業(yè)的自身建設(shè)，同時推動了整個城市的精神文明建設(shè)。廣大從業(yè)人員增強(qiáng)了為乘客服務(wù)意識和社會責(zé)任感，而且通過出租汽車這一宣傳載體，增強(qiáng)與乘客和廣大市民的互動，取得了雙向共贏的社會效果。五是規(guī)范了客運(yùn)市場，營造了和諧經(jīng)營環(huán)境。我們一方面加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)部的管理，規(guī)范行業(yè)秩序，另一方面積極爭取社會各界的理解和支持，堅持“嚴(yán)管”與“嚴(yán)查”兩手齊抓，達(dá)到了標(biāo)本兼治的效果，保證了客運(yùn)市場的健康有序。六是好人好事尉然成風(fēng)。自活動開展以來，行業(yè)內(nèi)見義勇為，拾金不昧，助人為樂等好事接連不斷。據(jù)初步統(tǒng)計，共涌現(xiàn)出拾金不昧的好人好事60多起，乘客遺失在車上的4萬多元現(xiàn)金、10部手機(jī)、2臺手提電腦，都及時找到了失主，為乘客排憂解難、見義勇為的事跡也屢見報端。特別是順達(dá)公司的哥祝向陽，自己下崗開出租，愛人無固定工作，前幾年買房時欠下10多萬元貸款，至今尚未還清，面對乘客遺失的4500元現(xiàn)金和多張銀行卡不動心，及時將乘客遺失的錢包送還給乘客。的哥肖平面對兩名犯罪嫌疑人乘車要求，機(jī)智地將車開到揚(yáng)子江路查報站。經(jīng)警方偵查，這兩名犯罪嫌疑人就是剛剛發(fā)生的郵亭盜案中的作案者。這樣的好人好事在創(chuàng)建活動中多次涌現(xiàn)，促進(jìn)了行業(yè)整體形象的提升。

　　在回顧和總結(jié)百日創(chuàng)建活動取得初步成效的同時，我們更應(yīng)該看到行業(yè)管理、文明服務(wù)上存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)：一是出租汽車“硬件”設(shè)施較差。目前市區(qū)出租車有很大一部分車輛即將到期，相當(dāng)一部分車輛車況較差，市民乘座的舒適度、滿意度不夠。二是文明服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。創(chuàng)建活動過程中，仍有少數(shù)從業(yè)人員用語不規(guī)范，舉止不文雅，仍有拒載現(xiàn)象，影響了城市文明形象。三是文明行車意識有待進(jìn)一步提高。少數(shù)駕駛員仍有違法掉頭，急停猛拐，爭道搶行現(xiàn)象，影響了市區(qū)的交通秩序。四是少數(shù)公司的內(nèi)部管理還不夠規(guī)范。為從業(yè)人員服務(wù)的意識不強(qiáng)，服務(wù)措施不到位，管理的效益不佳。

　　為了深入推進(jìn)城市文明建設(shè)，不斷鞏固和深化百日創(chuàng)建成果，全面推進(jìn)出租汽車行業(yè)精神文明建設(shè)再上新臺階，我們將在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照名城建設(shè)和行業(yè)發(fā)展的要求，進(jìn)一步做好以下幾個方面工作：

　　首先，要做大做強(qiáng)出租汽車公司，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。我們將積極引導(dǎo)出租汽車企業(yè)調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營方式，以資產(chǎn)為紐帶，通過重組兼并，推進(jìn)規(guī)模經(jīng)營，增強(qiáng)企業(yè)活力和抗風(fēng)險能力，更好地為廣大從業(yè)人員提供更加全面、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　其次，要繼續(xù)抓好從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)文明服務(wù)的意識。各公司要堅持創(chuàng)建活動中形成的好的做法，結(jié)合元旦、春節(jié)、“4·18”重大節(jié)日、重大活動的宣傳，進(jìn)一步抓好從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，把規(guī)范性要求化為每個人的自覺行為。

　　第三，要進(jìn)一步加大路面檢查的力度，形成規(guī)范管理的長效機(jī)制。出租汽車的整潔、衛(wèi)生，從業(yè)人員的文明服務(wù)，是出租車行業(yè)的立足之本。各公司要堅持從每一天、每臺車抓起�？凸芴幓�查部門還將不定期地抽調(diào)和組織公司管理人員共同上路檢查，按照《揚(yáng)州市市區(qū)出租汽車車容車貌、服務(wù)質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則》，進(jìn)行抽查記分，逐車建立考核檔案，促進(jìn)長效管理。

　　第四，要進(jìn)一步增強(qiáng)出租車行業(yè)管理的科技含量，提高管理和服務(wù)的水平。結(jié)合出租汽車的更新，通過市場運(yùn)作，加大科技投入，加快GPS衛(wèi)星調(diào)度服務(wù)系統(tǒng)的安裝進(jìn)度，提升整個行業(yè)智能化管理的水平。同時，要加快出租車服務(wù)中心的建設(shè)，為車輛保潔、駕駛員休息，提供配套服務(wù)，為廣大從業(yè)人員提供更好的經(jīng)營環(huán)境。

　　第五，要進(jìn)一步加強(qiáng)與公安、交警部門的合作，加大打擊力度。把打擊各類車輛非法運(yùn)營活動作為一項長期任務(wù)，納入長效管理，常抓不懈，加大處罰力度，切實(shí)維護(hù)出租汽車正常運(yùn)營秩序，保護(hù)廣大從業(yè)人員的合法權(quán)益。

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