電信基層服務(wù)人員的個(gè)人年終總結(jié)材料

　　近一個(gè)月來，××局全面開展一場“敬業(yè)愛局、求真務(wù)實(shí)”作風(fēng)整頓活動，局長在動員大會上分6個(gè)方面指出了目前工作存在的問題并提出了要求�！痢辆忠�建設(shè)現(xiàn)代化郵區(qū)中心局，全局職工必須從思想上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，打破“混日子，過一天浪費(fèi)一天；個(gè)人利益大于企業(yè)利益，只知道向企業(yè)索取，不懂得付出”的傳統(tǒng)觀念，此次作風(fēng)整頓目前也就是在全局牢固樹立敬業(yè)愛局的主人翁精神，最大限度發(fā)揮個(gè)人的潛能，提高工作效率。

　　報(bào)刊分發(fā)局由于站點(diǎn)分散的原因，開了兩次動員大會，兩次自查自糾活動，結(jié)合報(bào)刊分發(fā)局作風(fēng)整頓工作的開展情況，我把自己的感受談一談：

　　一、作風(fēng)方面：

　　8月份，我作為職能部門綜合考評小組的組長，對各個(gè)生產(chǎn)部門進(jìn)行了走訪調(diào)研，其中反映較多的問題是職能部門下來一線調(diào)研較少，了解情況不夠細(xì)致。從這我得到啟示，是否在一線職工當(dāng)中，對于科室人員的反映也是如此呢，在我們管理當(dāng)中，是不是也因?yàn)橹褂诒砻�，所以造成解決問題往往不能一次性完成呢。利用質(zhì)量檢查的機(jī)會，我多次組織科室人員同一線職工齊上班，一方面可以跟班作業(yè)，完全掌握生產(chǎn)情況，另一方面，通過與職工的溝通，吸取了許多有建設(shè)性的意見，比如說班務(wù)方面，質(zhì)量方面，服務(wù)方面。給后期報(bào)刊分發(fā)局開展的流程再造工作打下了基礎(chǔ)。

　　個(gè)人認(rèn)為，工作作風(fēng)很大程度上決定于工作責(zé)任心，而工作責(zé)任心又與企業(yè)文化息息相關(guān)，此次作風(fēng)整頓的主題是“敬業(yè)愛局、求真務(wù)實(shí)”，只有職工從內(nèi)心深化認(rèn)識到自己的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)同興衰，工作不是為企業(yè)而是為自己，才可能提高工作責(zé)任心，才可能充分改變工作作風(fēng)，由過去的被動干活變成主動出力，把企業(yè)當(dāng)作自己的家一樣來營造。

　　二、管理方面：

　　今年每位中層干部發(fā)了一本書《細(xì)節(jié)決定成敗》，里面的案例非常生動具體，催人深省。作為我個(gè)人來說，撇開管理水平不談，光是細(xì)節(jié)方面就需要不斷加強(qiáng)提高。報(bào)刊分發(fā)局出現(xiàn)大問題的可能性不大，但類似于環(huán)境衛(wèi)生、驗(yàn)單時(shí)限、報(bào)紙堆碼等小問題方面卻往往忽視，在此次整頓活動中，我將細(xì)節(jié)作為重點(diǎn)開展，特別是針對××站搬遷后移留的問題，狠抓了作業(yè)人員隨意早餐、托盤車定置擺放、上班時(shí)散漫等現(xiàn)象。并一改過去人情管理，加大了考核力度，使職工感受了工作帶來的壓力和責(zé)任，也促使了麥園站在此次作風(fēng)整頓取得了明顯的效果。

　　三、學(xué)習(xí)方面：

　　與過去接觸的轉(zhuǎn)運(yùn)不同，報(bào)刊分發(fā)業(yè)務(wù)范圍比較廣，同時(shí)與外界打交道的環(huán)節(jié)比較多，鄧局長和喻云助理可以說是這方面的能手。過去，我片面的認(rèn)為有這兩位在的話我可以少花點(diǎn)心思在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，把主要精力放在專業(yè)技術(shù)和管理水平的提高上。但自從兩子系統(tǒng)上線后，我越來越感受到壓力增大了，先是與兩轉(zhuǎn)之間的交接上，再是地市局質(zhì)量情況的反饋，讓我體驗(yàn)到學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的緊迫感。借此次作風(fēng)整頓的契機(jī)，我積極主動的向兩位請教，同時(shí)通過到作業(yè)現(xiàn)場院的寫實(shí)，逐步提高自身能力。在即將上線的報(bào)刊補(bǔ)碼工作中，我已經(jīng)基本掌握期刊、省際、查檔等工作流程，在加強(qiáng)了與網(wǎng)運(yùn)、維護(hù)部門的溝通，與其專業(yè)人士交換各自意見后，對此次報(bào)刊上兩子系統(tǒng)充滿了信心。

　　此次作風(fēng)整頓只有短短一個(gè)月的時(shí)間，總的來說，效果還是比較明顯的，報(bào)刊分發(fā)局職工還放棄了休息時(shí)間，開展了方陣訓(xùn)練，在中心局舉辦的愛國愛局為主題的升旗儀式中展現(xiàn)出良好的風(fēng)貌。我也從作風(fēng)整頓工作中總結(jié)出自己許多不足之處，雖然作風(fēng)整頓活動結(jié)束了，但只有不斷對自己施壓，延續(xù)作風(fēng)整頓時(shí)期的工作態(tài)度，才能不斷提高自我，才能對工作產(chǎn)生動力，使自己在各方面取得成功。

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