【精華】物業(yè)年終總結集錦7篇
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們抽出時間寫寫總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)年終總結7篇，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)年終總結 篇1
一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了�；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ�，可以說是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎，經過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。
回想一年來的工作，我公司在服務承諾、工程審計、房產能源管理等許多方面取得了顯著的成績。
一、工程審計嚴格執(zhí)行標準，不徇私情。
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質量也要嚴格把關，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現場進行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預算審計，工程造價達到了251萬元，審減額為68萬元，審減率達到了27%，切實為局把好了關、把住了關，受到了局領導的高度贊揚。
二、著力解決歷年來的難點問題。
1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進行了改造，均在供熱之前順利完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修，總計精修鍋爐1_2噸的6臺，0。5噸以下的10臺，為局節(jié)約資金5萬余元，以上這些細致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金。
2、為切實做好全年的服務承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經營、運行、機關各部門生產工作有序、高效、順暢運轉，營造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務承諾內容，依據嚴格的考核機制，對各股從服務態(tài)度、服務時限、服務質量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比，評出和最差，有獎有罰，充分調動各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業(yè)管理的服務工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團結。
實踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源房產管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經營為主線，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐，強化了職工的主動服務意識，受到全局各單位的一致好評。
三、房產、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。
1、房產管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內容一目了然，并制定了有關房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2。2萬元，比上年節(jié)約了0。95萬元。
對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15。9萬元。
積極推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138。47萬元，收繳率達到70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業(yè)為依據，重新核定了部分收費項目的收費標準，一項每年就能為局節(jié)省30多萬元。
我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進行了徹底清算，為了保證交費面積的準確，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質疑，經多方求證并與熱力公司溝通，終于認定了我們的結果，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現已不應在我局報銷的住戶。
四、增收節(jié)支，例行節(jié)約。
1、冬煤反季進場，從根本上避免了迎季的價高質低的普遍問題，并從用量上進行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的冬煤物美價廉，保質保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現象。一項，就為局節(jié)省資金十余萬元。
2、為節(jié)約購買桌椅的資金，避免浪費，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修，一年來，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，一項，就為局節(jié)省資金4萬余元。
3、堅持原則，堅決抵制不合理收費。我公司根據<郵政法>規(guī)定，郵政局屬于提供普遍服務的公益性企業(yè)，在許多收費項目上都應享受一定的優(yōu)惠，據此我公司與各收費單位多次協(xié)調，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬元。
五、采購、計劃調撥、保管各人分管，有章可循。
為使得采購商品在質量上和價格上都有所保證，我公司專門成立采購小組，定期到市場去了解商品的價格及質量情況，并及時征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過因進貨質量問題，損失由采購員彌補的事情。經這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進貨都物美價廉。
為保證用最小量的庫存來周轉，我公司在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產之需。
保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時清點庫存，并保證平時付料的及時性，為全局各部門的生產之需提供了有效的保證。
六、房產維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質保量。
1、維修工作針對我局點多、面廣的特點，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄，在時間上、順序上進行了合理安排和調度，做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小時，用了一周的時間終于把地溝內的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題。二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調，自己組織人力對長安局、通江所、光復所、中山投遞班等進行了熱化分戶改造，工作質量都達到了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設，對散熱片進行了重新安裝，通過認真細致的探察研究，對鍋爐位置進行了調整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝，及時修補并安裝了門簾、門條等設施，受到了全局各單位的贊揚。
2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務之外，為14個局所進行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1。8萬度。利用晚間休息時間改造局所臺席34個，節(jié)約成本1。5萬元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經常加班加點對局所進行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻。
七、積極參與生產營銷，為局經營工作盡微薄之力。
我公司是屬于后勤服務部門，人員素質參差不齊，勞務工多、國營工少，而且各工種的工資標準也比較低，但面對局里每次下達的指導性任務，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工，為職工講清楚支持經營工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運，所以這一年來，我們積極完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業(yè)務的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法，在公司領導的正確引導下，積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去。
八、積極組建職工食堂，方便職工生活。
局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實際上這是一項很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因為這個而產生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實的關懷。
一年的工作細說起來還有很多很多，我們取得的成績有目共睹，但其中的`不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務支撐工作更順應全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會在局領導的正確指導、在公司領導及全公司職工的共同努力下一定會做得更好！
物業(yè)年終總結 篇2
我從20xx年9月到深業(yè)大廈任職，到20xx年6月調到福星，歷時9個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了多數業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這9個月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的專業(yè)隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的：其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結經驗，吸取教訓；其二，以自己的這段經歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。
我這9個月的工作，基本可分為三個階段。
第一階段，摸索階段。
從20xx年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎知識，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。
第二階段，嘗試階段。
從20xx年12月到3月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學習，維持大廈的正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有：
1、改善員工工作、生活環(huán)境；設立探親房，清理大廈6樓平臺；
2、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節(jié)日安排，特別是安排好保安的春節(jié)生活；
3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動；
4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤；
5、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉；
6、調整員工工作安排，強調租賃、收款、合同管理工作；
7、處理好與分公司資產部的關系，爭取對方的諒解與支持。
其中，第1項，設立探親房對于保安的影響較大，工作熱情有明顯提高；清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現象，基本解決了保安晾衣問題。第2項體現了公司對員工實實在在的關懷，但只側重物質上的安排，忽略了業(yè)余文化生活上的安排。第3項，因時間關系，高爾夫之旅準備不夠充分，顯得冉喜執(zhí)佟5項合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行情況，對過期合同進行補簽，對未執(zhí)行條款補充說明。第5項主要改變管理上的無報告、無記錄現象。第6項分工后，收款工作有明顯改進，租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產部坦誠相待，及時溝通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租問題、占用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也，但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務能力的提高十分有幫助。
第三階段，推動階段。
從20xx年4月初到5月底。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有：
1、防非典工作；
2、微笑活動；
3、外墻立面廣告位出租；
4、窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷；
5、墜物砸車及索賠。
其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實各項防范措施，并結合大廈實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來了不少收益；第4項，窗戶維修基本完成，衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在進行，客戶反應良好。第5項，對我們的處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報告，且未作錯誤提醒，經公司領導指出后糾正。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。
經過這9個月的工作，掌握了物業(yè)管理的一些基礎知識，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死，后來我們以誠相待，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提。
這9個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管理上還比較薄弱，還應拿出的時間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會全面、系統(tǒng)地學習、掌握物業(yè)管理知識，提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上，投入的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。
物業(yè)年終總結 篇3
回首20xx，我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：
一、物業(yè)服務工作
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現在：
第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；
第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高；
第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。
第二，本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調與溝通；有效形成團結一致、群策群力的氛圍。
第三，向領導提供有效數據。
“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海�！�20xx，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪；20xx我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。
最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
物業(yè)年終總結 篇4
20xx年，在集團公司的正確領導及大力支持下，在公司各級領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司全體員工團結一致、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作，取得了20xx年度工作的階段性勝利；管理工作持續(xù)改進，服務品質穩(wěn)步提升，全年實現無重大安全事故；圓滿完成集團公司下達的各項工作指標。
一、努力工作不斷提升管理品質
工作伊始，我們就把工作重心放在“提升物業(yè)服務品質，創(chuàng)建物業(yè)服務品牌”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)服務。我公司圍繞“科學管理、優(yōu)質服務”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。
完成體驗中心銷售保障性服務工作(太古城、西江月)；
完成了地青都新界前期承接查驗，分戶驗收，返修跟進等工作，為項目交房打下堅實的基礎；
完成地青都新界交房裝修工作.截止20xx年12月20日,累計交房1356戶、裝修782戶、入住214戶、收取各項費用累計324萬元； ——完成了地青都新界天然氣通氣點火工作；
成了地青都新界各標示標牌安裝工作；
完成了地青都新界業(yè)主答謝及地產新項目推廣工作；
完成了地青都新界冬季防凍措施的落實及不供暖補電答疑工作。
優(yōu)質服務 科學管理
今年，公司全面強化“業(yè)主至上，服務第一”力求最大限度地滿足業(yè)主需求；推出免費入戶維修服務，物業(yè)全年累計免費上門維修600余次，得到廣大業(yè)主一致好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。據公司20xx年度滿意率調查，業(yè)主對我們滿意率達到了85%以上。平穩(wěn)的將4#地青都新界由前期交房裝修監(jiān)管為主過渡為后期正常管理及相關費用催收為主的常態(tài)化管理。
在銷售配合方面，公司切實加大了品牌宣傳。根據“科學管理，優(yōu)質服務”的思路，以集團公司、銷售公司和物業(yè)公司同行為重點宣傳對象，打造塑造精品小區(qū)，通過銷售帶客戶參觀小區(qū)以及觀看物業(yè)管理服務等方式，親身感受大美物業(yè)的“科學管理、優(yōu)質服務”。并在此基礎上積極配合銷售對新項目推廣及老項目客戶答謝，努力在新老客戶群中全面展示大美物業(yè)的良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。
體驗中心方面，面對銷售、入住、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入住前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入住手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入住業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板。
二、改進管理與團隊建設
進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃的填報考核，工作日志的書寫記錄等，規(guī)范提升了管理的力度和效率，并在青都新界項目范圍內開展了品質提升工作，要求各部門通過員工日檢、部門自檢、項目抽檢的方式，對小區(qū)公共設施、環(huán)境衛(wèi)生、各崗位工作情況以及各部門辦公環(huán)境等進行檢查，發(fā)現問題落實到人并定下解決時限。每月開展部門內部工作評審，通過評審適當調整工作方式、加強員工自律、簡化工作環(huán)節(jié)、查漏補缺。狠抓制度執(zhí)行與落實，通過月度工作計劃的填報考核、優(yōu)質服務 科學管理
工作日志的書寫記錄、人員著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以有效執(zhí)行。
今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基礎。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、網絡發(fā)布招聘信息等手段，共招聘基層員工 30余人。在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計10余次；職能部門組織對口培訓共計30余次；部門內訓約計 50余次。管理員培訓時間達30小時/人年，保安人員培訓時間達70小時/人。
通過培訓考核不斷提高團隊的凝聚力和核心競爭力，努力給公司帶出一支作風過硬、紀律嚴明的服務團隊，為公司實現規(guī)范化管理，專業(yè)化服務打下良好的基礎。
三、企業(yè)文化精彩紛呈
20xx年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動井然有序進行。公司積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團組織的冬季趣味運動會，并在“捆綁大行動”賽事中奪冠；還取得團體優(yōu)秀獎，展示出物業(yè)公司員工精誠協(xié)作、團結互助的良好精神風貌。
小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司在10月份協(xié)調組織了4#地業(yè)主答謝及匯通地產新項目推廣，既豐富了小區(qū)業(yè)主的社區(qū)生活，又增進了與業(yè)主的交流。并對集團新項目進行了推廣及對老帶新政策進行了宣講，得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評。
四、反思與展望
各位領導、全體同事，20xx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒地知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力
優(yōu)質服務 科學管理
拼搏的成果。與20xx年相比，我們在業(yè)務類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們仍然存在很多的問題和不足：大美物業(yè)管理品牌品質與集團公司對物業(yè)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領先地位、優(yōu)勢不是很明顯；基礎工作仍然不夠規(guī)范、扎實；管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。
我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。20xx年將是物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大的一年，將實現青都新界項目正常管理和6#地的接管驗收以及給業(yè)主順利交房兩項重點工作，在集團大力支持和兄弟單位的全力配合下，主要實現以下工作目標：
1. 服務態(tài)度方面：業(yè)主滿意率達95%以上，真正實現“業(yè)主至上，服務第一”的目標；
2. 日常維修方面：小修不過夜，做到“日事日畢”，真正實現“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”的目標；
3. 設備管理方面：設備設施完好率90%以上，大型設備不帶“病”運行；
4. 安全方面：全年無重大安全事件發(fā)生； 團隊建設：完善各種制度、流程，落實績效考核，實現“規(guī)范化管理、專業(yè)化服務”提高團隊凝聚力和執(zhí)行力，初步形成具有匯通特色的企業(yè)文化；
5.地交房工作：順利接管，圓滿完成給業(yè)主的交房工作。
各位領導、各位同事，20xx年是集團快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、客戶的認可，集團領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價，作為匯通員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團地產品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求。
優(yōu)質服務 科學管理
各位同事，新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，大美物業(yè)未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時大美物業(yè)以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展空間，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
陜西大美匯通物業(yè)管理投資有限公司
20xx年12月25日
物業(yè)年終總結 篇5
20___年是簡單而不平凡的一年，物業(yè)服務行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn)，經濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，整體工作績效，專業(yè)技能，服務態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成20___工作再上一個新的臺階，現將20___年工作總結如下：
一、主要工作匯報：
1、疊加區(qū)域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關。
今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關燈，促使燈泡燈頭燒壞的現象發(fā)生，也達到了節(jié)能的效果。
2、獨棟弱點問題查找和恢復監(jiān)督工作。
由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領導和服務中心經理多次和開發(fā)商協(xié)調溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進入施工現場時，我們克服人員少，進行時時監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當然在跟著的時候也發(fā)現了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點基本已經恢復了常態(tài)。
3、日常維修工作的開展。
今年我工程部接到維修單1262張，完成1245張，修繕率在百分90以上。先后完成了疊加區(qū)域39臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號，70號，72號，92號，94號，95號，101號合計7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒找到，最后協(xié)調自來水公司關掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。
另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系，及時維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。
在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復，該問題真在協(xié)調之中，尋找積極可行的辦法。
另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺390V水泵，由于先前沒有390v電源可供，我們克服人員少，時間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11·5火災日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設施進行檢查，檢查時發(fā)現的問題還是比較多的，有點是平時有點疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災事故的苗頭，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經不夠，另外服務中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經向余經理做了匯報。
還特別向幾個外圍單位強調做好消防工作，對所管轄的電器設備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。
4、日常設備維護保養(yǎng)情況。
目前小區(qū)設備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
二、本年度工作遺留問題
1、小區(qū)xx路圍墻20xx千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會，還有負責處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應中。
2、小區(qū)一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設備，63號閘門設備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經打了，正在等待油漆。
3、小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東，39號北向西，19號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報告已經打到公司采購。
三、目前存在的問題
1）專業(yè)技術水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到。
2）工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致。
3）養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整。
4）倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽。
5）個別工作進度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質量有待提高。
6）和各部門工作銜接還不是很完美。
四、20___年維修工作重點設想
針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，20___年對我們維修工作初步設想主要圍繞“計劃，完善，規(guī)范，落實”等幾個方面開展：
1）計劃：主要對20___年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。
2）完善：根據公司“精細化服務標準”的方針，對美蘭金邸工程部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護單看為業(yè)主服務的滿意程度。
3）規(guī)范：結合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范，一切以標準為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標，（包括對外圍單位的管理，一切以行業(yè)標準為規(guī)范）做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關記錄。
4）落實；對計劃工作一定落實到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結合，發(fā)現問題，及時解決，促使各項規(guī)章制度落實到實處。
物業(yè)年終總結 篇6
20xx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過xxxx物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心年度工作的詳細總結：
前期介入工作的開展
11年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。
(一)完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
(二)完成xxxx物業(yè)服務中心人員的招聘工作。
(三)完成xxxx物業(yè)服務中心的組建工作。
(四)完成xxxx小區(qū)的開荒工作。
保持現有總額，實現內部需求內部合理調配，因需設人，定職定崗，充分調動員工積極性，提高工作效能和工作效率。
物業(yè)年終總結 篇7
我很感謝公司這次調整，物業(yè)這份工作很適合我，同時我也很適應這份工作。到今天為止，我來到會寧項目物業(yè)部門已經近30天了，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸和交流，我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來，它需要更大的耐心和責任心。算起來這個部門才成立了一年有余，卻取得了現在的成績，我覺得這與每個員工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不開的；但在看到成績的同時，我也發(fā)現了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問題，現總結整理如下：
第一、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個人職責很明確，但實施起來卻不順暢。
大部分員工進行著簡單粗放的工作，并沒有把工作細致化。如：只做手頭現成的工作，只用公司提供的現成表格，不去細致的了解工作，不去考慮現用表格是否合理是否能升級，只有普通的表現卻沒有更優(yōu)秀的表現。
整改措施：主要以培訓的方式，讓員工深入了解本職崗位的職責，讓每個員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓中呈現出來，吸取自己的不足，發(fā)揚自己的長處；再此基礎上，每個月有一次的主題會議和自糾自查報告會，每個員工都圍繞這個主題發(fā)言，每個員工都在不斷的發(fā)現自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。
最終結果：規(guī)范各部門的職責及銜接過程，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業(yè)管理流程，了解自己的崗位，熱愛自己的工作。
第二、物業(yè)內部各崗位之間權責不明。
工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高，也造成了工作效率低下。如：現在客服和維修同在一間辦公室，無業(yè)主電話時，客服人員大量私事都會占用客服電話，這樣很影響工作。有業(yè)主電話時，客服接接通后，需要維修就直接告訴維修人員，并未對業(yè)主的電話內容進行登記，維修人員接到任務后也沒進行登記，全憑記憶力；若維修人員外出不再辦公室，可能再等待維修人員回來后卻忘記電話內容導致業(yè)主需要多次打電話催促，維修拖延處理；服務水平低，維修不及時，業(yè)主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。
整改措施：受理業(yè)戶投訴、報修、求助后 ，填寫相關工作任務單交相關部門在規(guī)定時限（物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時內完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時內）內處理，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話回訪；定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會，加強技能，互相學習，提升服務意識，提高服務技術。
最終結果：物業(yè)管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范及相應考核制度；
第三、因會寧工地是城中村改造工程。
聘用的物業(yè)人員大部分都是會寧村的，致使物業(yè)人員在工作中，位置擺不對，服務理念差，不能做到真正的服務與業(yè)主。如：客服接打電話未用禮貌用語，對待回遷房業(yè)主，態(tài)度更是強硬；保潔人員更是上班時間隨意回家；同村物業(yè)人員包庇情況嚴重；這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。
整改措施：成立業(yè)主委員會，建立一個網絡交流平臺，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓服務欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度，獎罰措施一定要明確，下級發(fā)現問題被處分，上級也會被追究責任，在這樣的氛圍下，每個上級都對下級負責任，每個下級都不給上級找麻煩；
最終結果：員工整體素質提高，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，從小事認認真真做起，以后可以樹立咱們公司物業(yè)品牌；
第四、小區(qū)安全放在第一位。
提高保安人員整體素質，實施軍事化管理，提升配備，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺�，F狀小區(qū)保安人員工作怠慢，對小區(qū)車輛的管理和住戶的門窗不操心，待在辦公室時間長；
整改措施：隨著B區(qū)洋房的完工，巡更棒會進入保安系統(tǒng)，定點定時的巡邏工作就可以順利的展開。培訓保安學習消防知識，組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參加消防的演練，定期傳送防盜防騙子等安全方面的視頻到物業(yè)的網絡平臺上，供業(yè)主學習。
最終結果：小區(qū)安全，是保安的職責，但希望通過物業(yè)的努力，讓小區(qū)安全變成每個人的職責，是物業(yè)的也是業(yè)主的，大家共同營造安全放心的氛圍。
在物業(yè)的這段時間，我曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)體驗學習了兩天，它所呈現的物業(yè)氣氛是熱情的服務，盡職盡責的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。前面一直在敘述我們需要如何改造，下面說下如何讓業(yè)主“聽話”。
第一、 物業(yè)費。
隨著房地產的越來越成熟的發(fā)展和銷售的宣傳，物業(yè)費已經被大家慢慢的接受了，當小區(qū)環(huán)境，安全，服務都達標的時候，我相信每個業(yè)主都會主動上繳物業(yè)費的。當我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時候，業(yè)主也要履行他們的責任。首先，提高小區(qū)的便民服務，增加小區(qū)純凈水機，定期照看孤寡老人，搬運服務等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找警察變成有困難找物業(yè)，服務好了，小區(qū)的物業(yè)費收繳率就提高了。其次，成立收費小組，通過電話，登門，宣傳等方法，提前1—2個月告知所有業(yè)主，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費的積極性，禮品則以實用貼心為主；然后，收費小組升級為催費小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問題；如還行不通，就通過網上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結的方法，開會成立一套催費實用法則，再次提高收繳率。最后，對與還未繳納費用的業(yè)主（如果是特困家庭或者孤寡老人，考慮減免費用），做到登記，當他有事情需要物業(yè)的時候，先告訴他交清物業(yè)費用，才能享受物業(yè)服務，前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開物業(yè)，讓物業(yè)的服務時刻圍繞在業(yè)主周圍。
第二、冬季采暖費
今年小區(qū)的取暖費，小區(qū)入住 戶，收取 %，收取的是比較容易的，大部分業(yè)主很配需。在今后的冬季采暖前半個月，客服人員先了解本地當年的取暖政策，然后通過電話等多種方法通知業(yè)主，對業(yè)主的供暖意向進行登記，讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過個暖和的冬天，避免出現因某個單元入住率不夠而不能供暖。
隨著B區(qū)洋房的交房，高層的開工，會寧社區(qū)日益成熟，那物業(yè)的職責會越來越多，責任會越來越重。下面就B區(qū)洋房如何實施物業(yè)管理，我是這樣想的：
B區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重，高層次的象征，那物業(yè)的服務一定更要跟緊跟上，檔次也要提升。B區(qū)采用智能化一體的安防系統(tǒng)，高密度的園林環(huán)境，那高素質的物業(yè)管理人員是趨勢，聘用大學生作為儲備干部，掌握安防技能，學習園林技藝，提高物業(yè)的活力和創(chuàng)新力，為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質的服務。
物業(yè)的發(fā)展方向是樹立物業(yè)品牌，我們不僅要做到房子蓋得好，更要做到管理的好，不免從以下幾方面入手。
第一、重視對內管理。良好的內部管理，是企業(yè)生存的保障。加強企業(yè)內部管理制定規(guī)范的管理制度，科學的崗位安排，合理的部門劃分，引進專業(yè)技術強的管理人才。打造一個優(yōu)秀的團隊，這一點對對于正在 形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關鍵的。
第二、強化對外服務。進一步提高員工的服務意識，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活、工作、學習環(huán)境。只有這樣才能樹立起公司良好形象，打造物業(yè)品牌。
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