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高速年終總結(jié)

時(shí)間:2022-11-03 20:35:07 年終總結(jié) 我要投稿

高速年終總結(jié)

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢?以下是小編為大家收集的高速年終總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

高速年終總結(jié)

高速年終總結(jié)1

  已入冬季,天氣漸冷,在處站領(lǐng)導(dǎo)的正確規(guī)劃和帶領(lǐng)下,我班各項(xiàng)工作順利有效地開(kāi)展;堅(jiān)守崗位,盡忠職守,我們堅(jiān)持不懈的努力和進(jìn)取著。本月我班具體工作情況如下:

  X月工作總結(jié)

 。ㄒ唬 征費(fèi)情況

  本月,我站收費(fèi)額和車流量都有所增加,其中收費(fèi)總額X元,總流量X輛,其中收費(fèi)流量X輛,軍警流量X輛,綠色通道X輛。

  (二) 機(jī)電設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)

  本月,我站保持了以往機(jī)電設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)力度,機(jī)電設(shè)備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。機(jī)電設(shè)備整體運(yùn)行良好。

  1. 設(shè)備故障處理

  本月,我站機(jī)電設(shè)備整體運(yùn)行良好,X車道和亭內(nèi)視頻死機(jī)雖通知X標(biāo),依舊沒(méi)能解決。監(jiān)控室電視墻顯示器壞了一個(gè),已通知廠家。其它設(shè)備一切正常。

  2. 設(shè)備常規(guī)巡檢

  本月我站進(jìn)行設(shè)備常規(guī)巡檢X次,在巡檢過(guò)程中對(duì)設(shè)備進(jìn)行除塵X次。車道設(shè)備保潔X次。監(jiān)控室保潔X次。發(fā)電機(jī)維護(hù)X次,運(yùn)行正常。本月未發(fā)生停電事件。

  (三) IC卡管理

  1. 散卡管理

  本月,我站共產(chǎn)生散卡X張。

  2. 卡箱交接

  本月,我站出入口車流量基本持平,卡箱供需平衡,交接良好。

  3. 預(yù)編碼卡管理

  我站剩余預(yù)編碼卡X張,保存良好無(wú)異常。

  4. 身份卡管理

  本月,我站人事稍有調(diào)動(dòng),調(diào)動(dòng)人員身份卡都已交接完好。所有身份卡使用良好無(wú)異常。

 。ㄋ模 監(jiān)控室內(nèi)務(wù)管理

  本月,我班新進(jìn)班員X位,在歡迎他們加入監(jiān)控班的同時(shí),關(guān)于他們對(duì)監(jiān)控方面知識(shí)及監(jiān)控工作的講授也積極開(kāi)展著。目前,新班員工作認(rèn)真,各項(xiàng)工作穩(wěn)步開(kāi)展。同時(shí),按照站部制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃,我班學(xué)習(xí)了《X》;業(yè)務(wù)上我們學(xué)習(xí)《X 》《 X 》。全體班員專心學(xué)習(xí),認(rèn)真做筆記并寫(xiě)好學(xué)習(xí)心得。

  本月我站監(jiān)控室衛(wèi)生良好!禭》填寫(xiě)規(guī)范,異型車輛登記無(wú)缺漏。月監(jiān)控員綜合考評(píng)成績(jī)良好。

  X監(jiān)控班X年X月工作計(jì)劃

  又到了一年的X個(gè)月,我們即將面臨著下半年度的工作考核,同時(shí),新班員的加入也對(duì)監(jiān)控班管理工作提出了更多要求。以下是我班X月的工作計(jì)劃:

 。ㄒ唬 制定設(shè)備月,周保養(yǎng)計(jì)劃

  X月,我站將計(jì)劃完成設(shè)備巡檢保養(yǎng)X次,發(fā)電機(jī)開(kāi)機(jī)運(yùn)行X次。設(shè)備巡檢一星期X次,做好發(fā)電機(jī)的保養(yǎng)工作。在保持設(shè)備保潔和維護(hù)力度的同時(shí),要加強(qiáng)UPS等設(shè)備的巡檢和維護(hù)工作。

 。ǘ 學(xué)習(xí)計(jì)劃

  積極應(yīng)對(duì)年終考核,制定新的班員培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)新班員基本知識(shí)培訓(xùn),努力提高機(jī)電設(shè)備維護(hù)知識(shí)及解決設(shè)備故障的處理能力,以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件。

 。ㄈ 完成X年工作總結(jié),制定X年工作計(jì)劃

  新的一年馬上就要開(kāi)始了,對(duì)于來(lái)年的監(jiān)控工作我們要積極規(guī)劃,妥善部署,保證新的一年中監(jiān)控工作有條不紊的開(kāi)展。

高速年終總結(jié)2

  時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了,在這兩年的工作中,我們?cè)谡鹃L(zhǎng),辦事員,班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長(zhǎng)龍上,在平整延綿、寬闊的路面上,在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,穿梭著無(wú)數(shù)的身影,形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來(lái)自不同的地方,但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)高速公路事業(yè)的發(fā)展,北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍,有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

  在外人看來(lái),高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,由于收費(fèi)人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位,上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑服務(wù),我們心甘情愿!

  收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣,面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的您好、再見(jiàn)等用語(yǔ)及收你多少錢(qián),找你多少錢(qián)的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦,奉獻(xiàn)之地,里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容,工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),辛苦我一人,幸福千萬(wàn)家,使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜,人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),我們又連忙起床,匆忙洗漱完畢后,便排著整齊的隊(duì)列,來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁP浅脚c我們做伴,日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗,旭日從東方緩緩升起之時(shí),我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來(lái),我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過(guò),但我們毫無(wú)怨言!

  大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著相思的煎熬。尤其是每逢佳節(jié)倍思親這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言,就連大年初一也無(wú)一例外,可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,在這充滿溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里,親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС、幫助,在生活中互相關(guān)心、照顧,遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

  我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢問(wèn)者細(xì)心。以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨開(kāi)展工作,以群眾是否滿意來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵,委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?墒,我們無(wú)怨無(wú)悔!

  這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),為了千萬(wàn)家的安寧、幸福,為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。

高速年終總結(jié)3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

  我是來(lái)自高速分站的xx

  首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)平臺(tái),給我這個(gè)工作機(jī)會(huì)。我來(lái)到高速分站已有半年了;叵肫饋(lái),感覺(jué)時(shí)間過(guò)的飛快。在這幾個(gè)月的工作中,在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,我經(jīng)歷了許多,也學(xué)習(xí)了很多知識(shí),使我收益。來(lái)到高速分站正是炎熱的夏季,給我感觸最深的是在烈日炎炎的環(huán)境中,我們的同事還是那么快樂(lè)的工作著,科長(zhǎng)管理在現(xiàn)場(chǎng),非常平易近人,待人真誠(chéng),正是有你的帶頭作用,才使我們能在工作中盡職盡責(zé),愛(ài)崗敬業(yè),謝謝您平時(shí)對(duì)我的關(guān)心與幫助。

  針對(duì)這半年的工作,我還有許多不足之處,在業(yè)務(wù)方面學(xué)習(xí)不夠扎實(shí),沒(méi)有審記于心,導(dǎo)致有時(shí)回答旅客問(wèn)題不確定語(yǔ)言表達(dá)能力和寫(xiě)作方面欠缺了一些,,我要抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自己的綜合能力。

  再次,工作中不會(huì)主動(dòng)發(fā)表自己的意見(jiàn),害怕出錯(cuò),思想原地踏步,對(duì)自己要求太低,不能很好的約束自己,今后我會(huì)多與領(lǐng)導(dǎo)同事溝通工作上的問(wèn)題,有問(wèn)題及時(shí)解決,嚴(yán)格要求自己的一言一行,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

  第三,對(duì)于心態(tài)問(wèn)題,遇到情緒激動(dòng)的旅客不會(huì)及時(shí)控制自己的情緒,而影響到正常的工作,造成負(fù)面影響,今后在工作中心思做重要,要學(xué)會(huì)控制自己的情緒杜絕將生活中的垃圾情緒帶到工作中去,學(xué)會(huì)調(diào)整自己,將心態(tài)擺正,才能為旅客提供更好的服務(wù)。

  這半年來(lái)我的知識(shí)也收獲了很多,弟子規(guī)的學(xué)習(xí),讓我學(xué)會(huì)了為人處事的情節(jié),禮貌待客,學(xué)會(huì)尊重別人和同事相處時(shí)間久了發(fā)現(xiàn)她們有很多值得我學(xué)習(xí)的地方,例如上個(gè)月服務(wù)區(qū)封閉把我們的工作推到風(fēng)口浪尖上,但是在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下同事們藉此機(jī)會(huì)i,感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的栽培,感謝領(lǐng)導(dǎo)平日的指點(diǎn),才有我今天的成長(zhǎng),對(duì)我來(lái)說(shuō)這不僅是一份工作,更是對(duì)我人生成長(zhǎng)譜寫(xiě)生命的悅章,在今后的工作中要做到多問(wèn)、多看、多聽(tīng)、多想領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,讓自己生活得更充實(shí),以飽滿的精神狀態(tài)迎接下一年的挑戰(zhàn),今年有更多的競(jìng)爭(zhēng)在等著我們,我們一定要團(tuán)結(jié)起來(lái),互相鼓勵(lì),在競(jìng)爭(zhēng)中站移腳,踏踏實(shí)實(shí)走好每一步,積極為車站創(chuàng)造最高價(jià)值,爭(zhēng)取在工作中沒(méi)有最好、只有更好精益求精,我沒(méi)有華麗的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)我內(nèi)心的感激,這是我的真實(shí)感受。

  春節(jié)到了,祝大家新年快樂(lè)。

高速年終總結(jié)4

  很榮幸我能就職于xx航運(yùn)公司高速客船船管部,這個(gè)領(lǐng)域?qū)ξ襾?lái)說(shuō)是一個(gè)新的工作領(lǐng)域,雖然我的運(yùn)輸專業(yè)對(duì)接收這個(gè)行業(yè)還是十分有利的,但在新的工作崗位工作期間,我還是下了全部的精力,最終學(xué)到了許多以前沒(méi)有接觸過(guò),沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí),這一切都是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和信任,同時(shí)也給了我學(xué)習(xí)新專業(yè)知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平的機(jī)會(huì)。

  開(kāi)始的學(xué)習(xí)階段,我現(xiàn)在能夠獨(dú)立,全面負(fù)責(zé)高速客船的調(diào)度工作。在處理日常工作中都嚴(yán)格按照公司的相關(guān)要求:認(rèn)真,及時(shí),準(zhǔn)確地登記每個(gè)航班的開(kāi)抵時(shí)間,旅客人數(shù),行李件數(shù),船員人數(shù)等資料;并在第二天早上進(jìn)行再次復(fù)核所登記的相關(guān)數(shù)據(jù),力求做到登記的數(shù)據(jù)可以100%準(zhǔn)確。另外將變更的航班計(jì)劃通知和海事處轉(zhuǎn)發(fā)的海事通告及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給船舶;如實(shí)反映和做好船舶意外事故記錄。

  前段時(shí)間參加公司安排的內(nèi)審員培訓(xùn),及上船參與實(shí)質(zhì)內(nèi)審,從中讓我深深體會(huì)到內(nèi)審工作對(duì)船舶管理,船員管理,公司的系統(tǒng)管理有著深遠(yuǎn)的影響,因?yàn)閮?nèi)審的目的就是要求嚴(yán)以律已,拾遺補(bǔ)漏,不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,總結(jié)原因,積累經(jīng)驗(yàn),從而完善和提升公司的管理機(jī)制。這樣做不僅僅可以提升公司的公眾形象,還能避免和減少船舶在航行過(guò)程中存在的意外風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)也可以讓船舶在處理意外事故時(shí)做到有案可依,有例可循,做到將風(fēng)險(xiǎn)成本降低到最少,同樣也減少了公司的管理成本和經(jīng)營(yíng)成本。

  在完成自己負(fù)責(zé)高速客船的工作之余,我努力向負(fù)責(zé)貨船調(diào)度工作的同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作能力。因?yàn)槲抑啦块T(mén)就是一個(gè)小家庭,分工不分家,同事之間做到和睦相處,相互幫助,相互鼓勵(lì)及努力工作的最終目的就是讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心,讓業(yè)務(wù)運(yùn)作更順,更好。不過(guò)因?yàn)閬?lái)船管部不久就開(kāi)始獨(dú)立開(kāi)展負(fù)責(zé)高速客船的日常管理工作,相對(duì)較少時(shí)間去接觸和管理貨船的動(dòng)作,所以在貨運(yùn)調(diào)度和管理方面的知識(shí)及實(shí)際操作能力較為薄弱,有待在以后的工作中多花時(shí)間去學(xué)習(xí),著手操作。為公司的業(yè)務(wù)動(dòng)作和管理多盡一份力量而努力。

高速年終總結(jié)5

  xx年,我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

  1、工作業(yè)務(wù)方面。

  從我來(lái)到xx站的近2個(gè)月里,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,彼此建立了真摯的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,在此我深表感謝!一年來(lái),在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞文明收費(fèi),禮貌服務(wù),求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng)新,不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。

  為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

  在這一年,我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo),開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。

  2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

  我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速xx收費(fèi)站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災(zāi)車處理問(wèn)題,不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生,對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī),我都盡量忍住,禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo),快速、正確地處理好事件,并有效地恢復(fù)好交通,使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。

  3、工作質(zhì)量成績(jī)、效益方面。

  xxxx年,我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引,積極參加組織的各種活動(dòng)和廳級(jí)青年文明號(hào)的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開(kāi)展工作。在管理處和xx站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我們?cè)陂_(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

  4、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面。

  xx收費(fèi)站是成南高速與xx市的窗口,每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與xx市的形象,這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,增強(qiáng)窗口意識(shí),做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn);在具體工作中,就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái),想車主所想,幫車主所需,按章收費(fèi),做到應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征,熱情服務(wù),以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車主,爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。

  收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的,如何成為一名出色的收費(fèi)員,更好的服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要:

  1、要有過(guò)硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷。

  2、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,有時(shí)還會(huì)面臨金錢(qián)的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢(qián)誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),不準(zhǔn)只收錢(qián)不給票或少給票,不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)做到應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征,按章收費(fèi),不放過(guò)一輛人情車。

  3、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車主接觸時(shí),必須使用文明禮貌用語(yǔ),實(shí)行微笑服務(wù),要有耐心、誠(chéng)心、對(duì)每一位車主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解,甚至污辱謾罵和威脅,這時(shí)我們要做打不還手,罵不還口。用我們親切的話語(yǔ)感化車主。要做一名出色的收費(fèi)員,不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,還要有一種奉獻(xiàn)精神,要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口,就要擦亮,是大門(mén),就要樹(shù)好形象,我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作,讓我們xx收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。

  總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,做出更大更多的貢獻(xiàn)!

高速年終總結(jié)6

  xx年,監(jiān)控中心在管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)指示精神,緊緊圍繞管理處工作,以進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理、加強(qiáng)各收費(fèi)站溝通、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展、牢樹(shù)服務(wù)理念為目標(biāo),上下同心,在完善和提高上下功夫,穩(wěn)妥、務(wù)實(shí)、創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)工作,鞏固了窗口單位的良好形象。一年來(lái),監(jiān)控中心為各收費(fèi)站共維護(hù)維修收費(fèi)、監(jiān)控、通信設(shè)備370余次,維護(hù)完好率達(dá)98%以上;向交通廳申請(qǐng)各類監(jiān)控、收費(fèi)及通信設(shè)備配件資金總額達(dá)百萬(wàn)元;受理車主業(yè)戶投訴37宗,轉(zhuǎn)辦各網(wǎng)絡(luò)媒體曝光事件7宗,視頻監(jiān)控遠(yuǎn)程取證45宗,處理反饋率99%;辦理市長(zhǎng)公開(kāi)電話、同級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪件和群眾來(lái)信20件,轉(zhuǎn)辦率100%,及時(shí)答復(fù)上級(jí)部門(mén)的反饋率達(dá)100%;接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和高速公路同行的考察團(tuán)76批次,較好地完成了全年的工作任務(wù)。

  一、主要成績(jī)

 。ㄒ唬⒎e極主動(dòng)指導(dǎo)各收費(fèi)站監(jiān)控及收費(fèi)工作

  為進(jìn)一步加大監(jiān)控管理工作力度,建立應(yīng)急指揮、快速協(xié)調(diào)處、站兩級(jí)管理和行政執(zhí)法部門(mén),及時(shí)解決社會(huì)關(guān)注的高速公路熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的高速公路指揮調(diào)度體系,根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)指示精神,經(jīng)過(guò)一年的調(diào)研實(shí)踐工作,我中心推動(dòng)建立收費(fèi)站監(jiān)控考核工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。下發(fā)了由我中心負(fù)責(zé)起草的《國(guó)道205高速公路萊蕪管理處工作目標(biāo)任務(wù)考核辦法》的通知(萊路高管[xx]27號(hào))監(jiān)控信息工作檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)部分,為各收費(fèi)站監(jiān)控室的考核提供了指導(dǎo)性意見(jiàn)。對(duì)全處監(jiān)控人員統(tǒng)一進(jìn)行了理論考試,并將考試成績(jī)予以通報(bào)。定期對(duì)各收費(fèi)站進(jìn)行巡檢,從檢查結(jié)果來(lái)看,各站均指定站長(zhǎng)專門(mén)分工負(fù)責(zé),緊緊依托業(yè)務(wù)科室,使監(jiān)控工作得到了健康發(fā)展。其中,萊蕪東、苗山已基本達(dá)到山東省交通廳監(jiān)控管理標(biāo)準(zhǔn)要求,其他各站則分別存在軟硬件自行維護(hù)、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)等方面的不足,部分收費(fèi)站24小時(shí)值班制度未得到有效落實(shí),個(gè)別站存在睡崗、空崗現(xiàn)象。

 。ǘ、多管齊下,狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展

  為使監(jiān)控中心業(yè)務(wù)工作整體水平再上新臺(tái)階,全面提高工作的效率和質(zhì)量,進(jìn)一步優(yōu)化窗口形象,今年,我中心集思廣益,在業(yè)務(wù)工作方面采取了一系列行之有效的措施,取得了良好效果。

  1、加強(qiáng)培訓(xùn),提高人員素質(zhì)。為全面提高監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、服務(wù)好的良好形象,今年我中心通過(guò)出題考試、“請(qǐng)進(jìn)來(lái),走出去”等方式,結(jié)合本單位職能、崗位需要和個(gè)人實(shí)際情況,組織監(jiān)控人員參加分類培訓(xùn),同時(shí)定期組織全體監(jiān)控人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,收到了良好效果。具體舉措有:第一,每季度,單位自己出題,以業(yè)務(wù)知識(shí)考試的形式就、《公路法》、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、《文明收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)》、《山東省交通廳高速公路收費(fèi)站監(jiān)控管理辦法》等法律法規(guī)以及公路部門(mén)的職能、綜合執(zhí)法范圍等知識(shí)對(duì)監(jiān)控人員進(jìn)行了全面考核,通過(guò)考試,調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)熱情,確保監(jiān)控人員對(duì)相關(guān)內(nèi)容熟練掌握;第二,特邀山東中創(chuàng)公司、魯光公司等單位相關(guān)專家來(lái)中心講課,系統(tǒng)講授公路的職能和法規(guī)、綜合監(jiān)控和計(jì)算機(jī)運(yùn)作等方面的知識(shí),并為監(jiān)控人員解答了工作中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題;第三,為進(jìn)一步提高監(jiān)控人員對(duì)監(jiān)控中心視頻監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)造、操作原理的熟悉程序,做好設(shè)備日常維護(hù)工作等進(jìn)行了全員培訓(xùn)。此外,一年來(lái),我中心還分別安排監(jiān)控人員和管理人員參加了全省高速公路監(jiān)控機(jī)電系統(tǒng)培訓(xùn)、收費(fèi)系統(tǒng)培訓(xùn)、綜合管理培訓(xùn)等,并要求做到每次培訓(xùn)有記錄,有心得體會(huì),有實(shí)際效果。我中心參加的培訓(xùn)形式上大多采取授課與討論相結(jié)合,互動(dòng)性強(qiáng),氣氛熱烈,效果好。

  2、加強(qiáng)信息分析總結(jié)工作。為進(jìn)一步提高信息管理質(zhì)量,更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù),我中心今年制定了《監(jiān)控工作季度綜述》!毒C述》從“上報(bào)故障”、“處理反饋”、“意見(jiàn)建議”等方面對(duì)每個(gè)季度的監(jiān)控信息工作進(jìn)行了系統(tǒng)分析!侗O(jiān)控工作季度綜述》作為我中心今年監(jiān)控信息工作的新亮點(diǎn),受到了管理處領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

 。ㄈ、狠抓制度化建設(shè),不斷提高整體工作水平

  今年,我中心在去年的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度,用制度規(guī)范責(zé)任,加強(qiáng)了《公路法》、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、《文明收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)》、《山東省交通廳高速公路收費(fèi)站監(jiān)控管理辦法》等一系列規(guī)章制度的學(xué)習(xí),建立了相對(duì)完整的制度體系。

  二、目前存在的問(wèn)題

  今年,我中心在管理處黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體人員共同努力下取得了一定的成績(jī),但用高標(biāo)準(zhǔn)衡量,各項(xiàng)工作的開(kāi)展與處領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距,還存在一些問(wèn)題:

 。ㄒ唬、故障維護(hù)維修質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。今年,我中心繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)力度,各收費(fèi)站故障維護(hù)維修完好率達(dá)到了98%,較去年提高了月10個(gè)百分點(diǎn)。

  (二)、與相關(guān)業(yè)務(wù)科室、單位溝通不夠。與山東中創(chuàng)公司、魯光公司等相關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)口單位還未建立長(zhǎng)期有效的業(yè)務(wù)交流平臺(tái),在工作中的溝通協(xié)調(diào)做得不夠;對(duì)各收費(fèi)站監(jiān)控室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用未能充分發(fā)揮,相互之間交流溝通也有待進(jìn)一步加強(qiáng),主動(dòng)性還相對(duì)欠缺。

  三、二○一○年工作意見(jiàn)

  根據(jù)一年來(lái)的工作實(shí)踐,明年我們將根據(jù)處領(lǐng)導(dǎo)的要求,進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)控中心建設(shè),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹(shù)形象。以“xxxx”公路行業(yè)榮辱觀思想為指導(dǎo),以科技為手段,收費(fèi)人員利益為核心,認(rèn)真服務(wù)收費(fèi)人員,加強(qiáng)站監(jiān)控室及車道監(jiān)控,大力開(kāi)展“大投訴”體系工作,加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)和檢查督辦職能,提高服務(wù)水平,為實(shí)現(xiàn)我處收費(fèi)秩序的根本好轉(zhuǎn),爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)文明單位作出新貢獻(xiàn)。

  xx年的主要工作是:

 。ㄒ唬、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查辦公,促進(jìn)維護(hù)維修工作從答復(fù)型向落實(shí)型轉(zhuǎn)變。為達(dá)到上報(bào)故障“高標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、高質(zhì)量答復(fù)”的要求,以定期檢查和巡檢的方式開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)指導(dǎo),特別是對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決落實(shí)。

  (二)、實(shí)行維護(hù)回訪制,更好的服務(wù)基層。進(jìn)一步規(guī)范維護(hù)程序,做到“有故障電話必接,有接必有果,有果必回復(fù)”,以更好地樹(shù)立監(jiān)控中心維護(hù)人員的良好形象;卦L可通過(guò)電話方式直接詢問(wèn)監(jiān)控室值班人員或值班站長(zhǎng),落實(shí)專人定期進(jìn)行。

 。ㄈ、加強(qiáng)處、站溝通,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。通過(guò)開(kāi)展處、站監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等活動(dòng),加強(qiáng)對(duì)各收費(fèi)站的業(yè)務(wù)指導(dǎo),使監(jiān)控管理工作更加規(guī)范化、效能化、真正起到監(jiān)控職能作用。

 。ㄋ模⒆ズ帽O(jiān)控中心內(nèi)部管理工作,進(jìn)一步貫徹落實(shí)“責(zé)任到人”。落實(shí)各種規(guī)章制度,從責(zé)任到位、措施到位、服務(wù)到位入手,培養(yǎng)一支工作責(zé)任心強(qiáng)、效率高、形象好的隊(duì)伍。

 。ㄎ澹⒆ズ帽O(jiān)控信息中心視頻監(jiān)控設(shè)備及操作平臺(tái)軟件系統(tǒng)的維護(hù),監(jiān)控信息中心將以處領(lǐng)導(dǎo)的要求為動(dòng)力,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,讓監(jiān)控信息中心真正發(fā)揮“眼睛、耳朵”的作用,成為監(jiān)控有效、指揮有力、處理有果的職能部門(mén),讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓同志們滿意。

高速年終總結(jié)7

  江習(xí)高速(**段)20xx年6月29日開(kāi)通,江習(xí)項(xiàng)目路安處路巡中隊(duì)就開(kāi)始了正常的道路巡查,路巡第二中隊(duì)負(fù)責(zé)的轄區(qū)為中山收費(fèi)站至省界江津站及四面山支線,轄區(qū)路段雙向約為72千米,橋隧比占據(jù)較大,天氣道路情況較為復(fù)雜,二中隊(duì)負(fù)責(zé)該路段路產(chǎn)路權(quán)的巡查以及維護(hù)、道路安全暢通、交通事故的處理、施工施救的監(jiān)管等重要工作。截止20xx年12月16日,現(xiàn)特將江習(xí)高速開(kāi)通以來(lái)二中隊(duì)的工作情況以及明年工作計(jì)劃匯報(bào)如下:

  一、日常工作

  1、中隊(duì)每日例行巡查5次,白班2次,夜班3次,截止12月16日,中隊(duì)共巡查轄區(qū)路段805次,行駛里程59676KM,加油金額3xx10.71元,加油4451.01升。

  2、修復(fù)邊網(wǎng)31次,邊網(wǎng)上懸掛警示標(biāo)牌57張,清理路面障礙物48次,排查邊坡,邊溝170次,排查邊網(wǎng)98次,邊網(wǎng)缺失及損壞無(wú)法修復(fù)14處報(bào)養(yǎng)護(hù)整治。

  3、每日使用路網(wǎng)巡查軟件巡查固定點(diǎn)15個(gè),固定點(diǎn)為橋梁、隧道、邊坡、上跨橋、標(biāo)志標(biāo)牌、情報(bào)板、收費(fèi)站。轄區(qū)所有橋梁及隧道的專項(xiàng)檢查每月例行1次。保證每月能夠檢查完轄區(qū)所有的路產(chǎn)設(shè)施。

  4、對(duì)轄區(qū)24個(gè)橋下空間及涵洞張貼警示標(biāo)語(yǔ)48張。

  5、行人整治20人次,村民走訪登記備案58戶。

  6、施工監(jiān)管23次,施救監(jiān)管38次。

  7、交通事故7次,無(wú)人員傷亡,路產(chǎn)損失9490元。

  8、統(tǒng)計(jì)轄區(qū)積水嚴(yán)重路段8處報(bào)養(yǎng)護(hù)處整治。

  9、非標(biāo)違建四面山互通隧道口1處,執(zhí)法已介入。

  10、中隊(duì)進(jìn)行了汛期應(yīng)急應(yīng)急演練1次。

  11、召開(kāi)中隊(duì)周會(huì)及安全例會(huì)15次,培訓(xùn)學(xué)習(xí)法律法規(guī)5部,業(yè)務(wù)知識(shí)6次,交通事故案例分析6次。

  12、11.11中隊(duì)發(fā)生一起交通安全事故,造成中隊(duì)巡邏車川AC4R42損壞及路產(chǎn)損失,中隊(duì)人員無(wú)傷亡。

  二、重大事件

  1、7月16日,中隊(duì)參加了由高五支七大隊(duì)發(fā)起的聯(lián)合江津區(qū)交巡警支隊(duì), 江津區(qū)公路管理處李市大隊(duì)在四面山收費(fèi)站外廣場(chǎng)開(kāi)展的暑運(yùn)安全監(jiān)管啟動(dòng)活動(dòng)。

  2、7月xx日,路安處副處長(zhǎng)邱強(qiáng)洪帶領(lǐng)路安處各板塊負(fù)責(zé)人到**高速集團(tuán)路網(wǎng)中心學(xué)習(xí)路網(wǎng)監(jiān)測(cè)軟件。

  3、9月10日-21日中隊(duì)人分兩次參加由**路網(wǎng)公司在璧山機(jī)電學(xué)院舉辦的20xx年第一期高速路巡查人員能力素質(zhì)培訓(xùn)。

  4、9月17日上午11時(shí),**高速集團(tuán)股份公司檢查組對(duì)二中隊(duì)?wèi)?yīng)急物資庫(kù)、內(nèi)業(yè)資料以及內(nèi)務(wù)進(jìn)行檢查,并對(duì)江習(xí)高速路巡對(duì)標(biāo)**高速集團(tuán)巡查板塊提出相關(guān)建議。

  5、9月19日16時(shí),運(yùn)營(yíng)公司涂總、鄭助理、安全監(jiān)察部潘總等一行對(duì)二中隊(duì)?wèi)?yīng)急物資庫(kù)進(jìn)行了檢查,并對(duì)應(yīng)急物資庫(kù)物資卡的張貼及填寫(xiě)做出了規(guī)范。

  6、四屏收費(fèi)站于10月16日10時(shí)xx分順利開(kāi)通,二中隊(duì)在開(kāi)通當(dāng)天負(fù)責(zé)對(duì)四屏上下道口進(jìn)行交通管控,維持秩序。

  7、為迎接運(yùn)營(yíng)公司第一屆技能比武大賽,路巡隊(duì)員定期進(jìn)行路巡板塊業(yè)務(wù)訓(xùn)練。

  8、11月29日,受**高速執(zhí)法五支隊(duì)之邀,江習(xí)項(xiàng)目黨支部書(shū)記胡志明帶領(lǐng)工程養(yǎng)護(hù)處和路巡安全處人員一起赴涪陵區(qū)高速執(zhí)法四支隊(duì)參觀支隊(duì)指揮室,四支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)講解了科技智能及大數(shù)據(jù)在高速公路監(jiān)控系統(tǒng)中的運(yùn)用,11月30日在四支隊(duì)五大隊(duì)會(huì)議室召開(kāi)了冰雪天氣應(yīng)急管理聯(lián)席交流會(huì),向四支五大隊(duì)和股份公司在冰雪天氣管理方面學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),并到G50石柱冷水省界站**高速公路海拔最高點(diǎn)實(shí)地考察學(xué)習(xí)冰雪路段治理方法。此行為江習(xí)高速在應(yīng)對(duì)冰雪天氣方面提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

  三、自身問(wèn)題

  由于江習(xí)高速新開(kāi)通,路巡中隊(duì)新組建,中隊(duì)人員磨合不夠,默契不足,團(tuán)隊(duì)凝聚力不強(qiáng),對(duì)相關(guān)路巡業(yè)務(wù)不熟悉,安全意識(shí)不達(dá)標(biāo),作為二中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng),我認(rèn)為自己工作能力及工作方式還有所欠缺,不能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望。自己對(duì)業(yè)務(wù)也不夠精通,在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)方面經(jīng)驗(yàn)不足。這些都是我們中隊(duì)面臨且需要解決的問(wèn)題。

高速年終總結(jié)8

  20xx年7月份,我來(lái)到勝建集團(tuán)參加工作,這是我從學(xué)校走向社會(huì)的第一步,也是對(duì)我未來(lái)影響最大的階段,在這半年的工作中,培養(yǎng)了我對(duì)工作的態(tài)度,以及對(duì)人對(duì)事的處理態(tài)度,學(xué)習(xí)到社會(huì)和學(xué)校的不同。在項(xiàng)目部各位領(lǐng)導(dǎo)及師傅的幫助下,我學(xué)到了很多學(xué)校中學(xué)不到的東西,受益匪淺,F(xiàn)在將我在這半年中學(xué)到的一些東西總結(jié)如下:

  1、思想上的認(rèn)識(shí)

  來(lái)到宣寧項(xiàng)目部,來(lái)到了一個(gè)新的集體,這個(gè)項(xiàng)目的好壞與這個(gè)項(xiàng)目部中的每個(gè)人都是息息相關(guān)的,我們每個(gè)人都是這個(gè)項(xiàng)目部的一員,都應(yīng)該為了追求項(xiàng)目部的利益最大化而努力,減少不必要的浪費(fèi),為項(xiàng)目部節(jié)省費(fèi)用。在這里我們應(yīng)該是一個(gè)整體的團(tuán)隊(duì),互相協(xié)調(diào),努力工作,不能因?yàn)閭(gè)人原因而影響集體的利益。團(tuán)結(jié)每個(gè)人,嚴(yán)格要求自己,我是這個(gè)集體中的一員。

  2、工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

  在這個(gè)項(xiàng)目部,我的工作崗位是測(cè)量員,負(fù)責(zé)項(xiàng)目上的測(cè)量工作,主要是橋梁坐標(biāo)及標(biāo)高的復(fù)核,以及一些變更的測(cè)量。在這個(gè)崗位上我學(xué)到了很多東西,最重要的就是工作中需要認(rèn)真的態(tài)度。測(cè)量工作中不能有馬虎,如果測(cè)量出現(xiàn)偏差,錯(cuò)誤是無(wú)法挽回的。測(cè)量是一切工作的基礎(chǔ),只有完成了測(cè)量放線等工作,后續(xù)工作才能繼續(xù)進(jìn)行,如果開(kāi)始就出現(xiàn)失誤,那就是一步錯(cuò),步步錯(cuò)了。所以認(rèn)真的工作態(tài)度是必須的。

  我的工作主要分為以下幾個(gè)部分:

  (1)橋梁標(biāo)高及坐標(biāo)的復(fù)核

  對(duì)于橋梁二隊(duì)的工作是必須嚴(yán)格監(jiān)督的,因?yàn)闃蛄阂蟮木缺容^高,而且由于橋梁二隊(duì)測(cè)量人員的馬虎,經(jīng)常在測(cè)量放線工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤,所以必須嚴(yán)格檢查施工測(cè)量的正確性。

  在測(cè)量放線前,我都會(huì)要求施工隊(duì)測(cè)量人員和我核對(duì)已經(jīng)算好的坐標(biāo)、標(biāo)高,核對(duì)無(wú)誤后才能進(jìn)行放線工作,如果出現(xiàn)錯(cuò)誤,要找出錯(cuò)誤出現(xiàn)在什么地方,以前有沒(méi)有犯過(guò)同樣的錯(cuò)誤。

  測(cè)量過(guò)程必須從開(kāi)始就進(jìn)行控制,比如主線2號(hào)橋左幅第三聯(lián)、第四聯(lián)橋面有變坡,那在搭設(shè)腳手架前就應(yīng)該把變坡線的位置確定出來(lái),為以后變坡線地下工字鋼的搭設(shè)位置準(zhǔn)確,確保橋梁變坡線準(zhǔn)確無(wú)誤。在高程控制中,搭設(shè)腳手架時(shí)就應(yīng)該開(kāi)始控制,鋪好底板以后精確控制。對(duì)于大方量的橋梁,要在底板搭設(shè)過(guò)程中加預(yù)拱度,以抵消混凝土澆筑過(guò)程中產(chǎn)生的向下的撓度。

  測(cè)量過(guò)程中經(jīng)常采用后方交會(huì)法進(jìn)行放樣工作,后方交會(huì)的過(guò)程中要注意如果兩個(gè)導(dǎo)線點(diǎn)夾角較小,會(huì)影響交會(huì)的精度,從而影響放樣的準(zhǔn)確性。在頂板標(biāo)高測(cè)量前,應(yīng)向監(jiān)理報(bào)檢,同時(shí)也應(yīng)該加強(qiáng)自檢,保證準(zhǔn)確性。

 。2)水準(zhǔn)點(diǎn)測(cè)量

  在施工過(guò)程中應(yīng)該經(jīng)常對(duì)導(dǎo)線的控制點(diǎn)進(jìn)行復(fù)測(cè),確保施工過(guò)程中所使用的水準(zhǔn)點(diǎn)及導(dǎo)線點(diǎn)坐標(biāo)和高程的準(zhǔn)確性。

  在水準(zhǔn)點(diǎn)測(cè)量過(guò)程中,要注意使用尺墊,不能隨便找個(gè)地方放置塔尺,要注意前后視距相等,消除測(cè)量過(guò)程中由于視距原因產(chǎn)生的誤差,還有就是每個(gè)人都有讀數(shù)的習(xí)慣,在測(cè)量過(guò)程中應(yīng)該盡量由一個(gè)人讀數(shù),避免認(rèn)為讀數(shù)的誤差。測(cè)量過(guò)程中要采用變動(dòng)儀器高或者兩人同時(shí)觀測(cè)的方法進(jìn)行測(cè)量,保證沒(méi)一站兩點(diǎn)高差的準(zhǔn)確。如果一次讀數(shù)較大的話應(yīng)該前后晃動(dòng)塔尺,讀取十字絲的最小值,因?yàn)樗叽怪钡孛鏁r(shí)高度最小。

 。3)土方量的計(jì)算

  在土石方工程中有許多與設(shè)計(jì)圖紙不符的地方,需要進(jìn)行變更。這就需要進(jìn)行工程量的測(cè)量,主要是利用斷面法來(lái)確定變更的工程量。如yjk46+072-135低填淺挖段,就是由原地面反開(kāi)挖到94頂高程,yjk45+643、73-758換填段,由96頂反挖到94頂,以及ak0+000+060段清淤測(cè)量。在測(cè)量的過(guò)程中可以進(jìn)行標(biāo)高調(diào)整,以增加工程量,為項(xiàng)目部爭(zhēng)取利潤(rùn)。如在測(cè)量原地面高程時(shí),使用gps測(cè)量高程時(shí)可以升高桿高,使測(cè)量的高程高于原地面實(shí)際高程,在測(cè)量94頂高程時(shí)降低標(biāo)高,可以增加土方量。

 。4)其他的測(cè)量工作

  比較敏感的問(wèn)題就是征地問(wèn)題,因?yàn)樵谑┕み^(guò)程中,施工人員不清楚征地線具體在哪個(gè)位置,偶爾會(huì)超出征地線,占到老百姓的土地,老百姓出面阻工,不僅會(huì)影響工程進(jìn)度,而且會(huì)讓項(xiàng)目部高價(jià)賠償。因此要準(zhǔn)確的確定征地線的位置,盡量不占用老百姓的土地。

  3、未來(lái)的工作目標(biāo)

  經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí),我已經(jīng)初步熟悉了工作的基本流程以及所負(fù)有的責(zé)任,未來(lái)的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)充滿了挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí),最終的目的是我們這一批新來(lái)的能成長(zhǎng)起來(lái),獨(dú)立面對(duì)自己的工作。下個(gè)工地的時(shí)候我就可以自己完成整個(gè)工地的測(cè)量放線工作,成為一個(gè)合格的測(cè)量員。

  總之,這半年是我工作中成長(zhǎng)最快的時(shí)候,也是學(xué)東西最多的時(shí)侯,我會(huì)努力的工作,不怕苦,不怕累,干好自己本職工作的同時(shí),也要盡可能多的學(xué)習(xí)其他方面的知識(shí),爭(zhēng)取全面發(fā)展,以后做到一專多能,能適應(yīng)不同的工作崗位,做到一年更比一年好。

高速年終總結(jié)9

  時(shí)光流轉(zhuǎn),一路向前,回顧一年的工作,心里感慨萬(wàn)千,感謝領(lǐng)導(dǎo)同事對(duì)我的信任和幫助,支持和鼓勵(lì)。

  現(xiàn)將xxxx年的工作情況總結(jié)如下:

  這一年,我們?cè)谡绢I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,在何科的帶領(lǐng)下,不斷創(chuàng)新求發(fā)展。

  這一年,我們引進(jìn)了機(jī)場(chǎng)快線,通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)努力,與xx,xx機(jī)場(chǎng)快線達(dá)成協(xié)議,本著共贏原則我們有客隨時(shí)和他們聯(lián)系,進(jìn)站上車,他們自己聯(lián)系的客我們收管理費(fèi),通過(guò)合作我們?cè)黾恿耸杖,也為乘客帶?lái)了便利原來(lái)有到機(jī)場(chǎng)乘客都是到xx站在轉(zhuǎn)到機(jī)場(chǎng)很不方便,隨著航空市場(chǎng)的發(fā)展。我們的這項(xiàng)業(yè)務(wù)也會(huì)不斷提高。

  這一年隨著膠東方向高鐵的開(kāi)通,對(duì)我們也造成了小的影響分站領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)應(yīng)對(duì),調(diào)整了管理費(fèi)一開(kāi)始也是阻滯重重,但現(xiàn)在都已經(jīng)順通,在車輛減少,乘客減少的情況下,千方百計(jì)確保收入。

  這一年,貨運(yùn)穩(wěn)步發(fā)展,大家大家付出很多,特別是xxx、xxx、還也有xxx,他們加班加點(diǎn),不計(jì)得失,甘于奉獻(xiàn),有時(shí)貨是晚來(lái),經(jīng)常等到十一二點(diǎn)鐘,再給客戶送達(dá),回來(lái)也是二三點(diǎn)鐘了。他們確實(shí)蠻拼的,應(yīng)該為他們點(diǎn)贊!

  這一年,我們的凝聚力更強(qiáng)了。特別是從服務(wù)區(qū)堵路這件事上更能表現(xiàn)出來(lái)。一開(kāi)始是措手不及,車輛進(jìn)不來(lái),我們是入口送客,出口也送,到后來(lái)從安全方面考慮都不能送了。我們及時(shí)調(diào)整,聯(lián)系車輛到收費(fèi)站上客,大家分工合作,有在服務(wù)區(qū)組客的,有聯(lián)系調(diào)度的,有送客的,有在收費(fèi)站安排乘客上車的,大家團(tuán)結(jié)協(xié)作表現(xiàn)出了很強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

  這一年,通過(guò)與總站合作,特別是與客服和售票室和調(diào)度室合作,xx方向中轉(zhuǎn)旅客也越來(lái)越多,大家都付出很多,科室間合作也越來(lái)越默契!

  這一年,有收獲,也有不足。由于種種的原因,我們盡力很多,付出很多,但任務(wù)完成的不太好。也接到過(guò)旅客的投訴。工作總也有困惑和煩惱,但我們會(huì)繼續(xù)努力。查擺問(wèn)題、整治整改。

  再說(shuō)一下自己的工作,我負(fù)責(zé)給旅客聯(lián)系車輛,接聽(tīng)電話上傳下達(dá)。聯(lián)系好車讓旅客及時(shí)順利出行,是我工作重點(diǎn)?吹铰每晚樌宪嚦鲂,是讓我自己很欣慰的事情,工作需大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,靠團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能把工作落實(shí)的更好!團(tuán)隊(duì)協(xié)作就要多溝通、多理解,相互之間要少抱怨、少攀比。

  在工作上,堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí)。工作中會(huì)遇到各種問(wèn)題,隨時(shí)向他人學(xué)習(xí),不斷反醒、修正自我、充實(shí)自己。通過(guò)參加服務(wù)技巧培訓(xùn),遇到問(wèn)題不再緊張無(wú)措,提高了我們的工作效率。邊工作,邊學(xué)習(xí),邊成長(zhǎng),工作每天都在教我成長(zhǎng)。

  再說(shuō)一下工作的不足吧!

  一是,溝通還是跟不上,溝通有了。但溝通的不及時(shí),特別與領(lǐng)導(dǎo)溝通太少。不會(huì)溝通。

  而是,有畏難情緒。遇問(wèn)題,怕做不好。不敢迎難而上,不敢擔(dān)當(dāng)。

  三是,缺少xxxx和活力,比較拘緊,放不開(kāi)。

  四是,甘于平庸,固隨守舊。思想上存在惰性,不動(dòng)腦子,自我禁閉。

  自身的不足很多,也有看不到的。也希望大家及時(shí)提醒,幫我改進(jìn)。自己再以后工作中要勤溝通,敢于擔(dān)當(dāng),克服不足,力求改變。

  這一年,我們經(jīng)歷了太多。為了高速的發(fā)展,大家付出了很多,領(lǐng)導(dǎo)付出了更多。何科也是絞盡腦汁,白發(fā)又多幾縷!大家應(yīng)該都看在眼里,我想也應(yīng)該為領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)個(gè)贊!人經(jīng)天磨亦鐵漢!也為自己點(diǎn)個(gè)贊吧!

  xxxx年,又是充滿挑戰(zhàn)的一年,面對(duì)xx擴(kuò)寬改造,會(huì)遇到更多的困難阻滯,但相信辦法總比困難多,這就需要大家同心同德、群力群策,沉舟側(cè)畔千帆過(guò),病樹(shù)前頭萬(wàn)木春,xxxx年我們風(fēng)雨再兼程,踏平坎坷,榮辱與共,相信順和明天更美好!

  最后,向總站提個(gè)建議,希望總站微信平臺(tái)多宣傳一下我們高速分站。

高速年終總結(jié)10

  輝煌的20xx年即將過(guò)去,將20xx年取得的成果和成績(jī)將在20xx年發(fā)揚(yáng)下去,發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,不怕奉獻(xiàn)的精神,創(chuàng)造更加輝煌的20xx年,而奮斗吧!總結(jié)20xx年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)失,規(guī)劃20xx年工作思想和動(dòng)向。

  作為一名收費(fèi)員,首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),遵守公司的規(guī)章制度,為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

  今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,經(jīng)過(guò)上班,培訓(xùn),實(shí)習(xí),對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非?菰锓ξ兜墓ぷ,但是我們既然來(lái)參加這項(xiàng)工作,就要干好收費(fèi)這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻(xiàn),將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

  一、防松防散,嚴(yán)養(yǎng)成,確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,正常化。

  1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。

  2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

  3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。

  4、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。

  二、自覺(jué)做到思想不松,作風(fēng)不散,干自己職責(zé)以內(nèi)的事,做好崗位特殊情況的記錄,遵守安全規(guī)定,干勁不減的作風(fēng),為收費(fèi)生活增光彩。

  1、重新認(rèn)識(shí),排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,行動(dòng)聽(tīng)指揮。

  2、正規(guī)紀(jì)律,嚴(yán)守紀(jì)律,做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),一絲不茍。

  3、安心本職工作,多做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!

  從上班到現(xiàn)在,我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn):

  1、心放細(xì),手放快,眼放亮。

  2、調(diào)整好心態(tài),平常心面對(duì)“一切”。

  3、不要把情緒帶到工作上來(lái),影響自己正常上班,正常發(fā)揮。

  4、干好本職工作,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,愛(ài)護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。

  5、記錄好自己工作上的得與失,善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。

  6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好,沒(méi)有最好。

  7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),對(duì)自己負(fù)責(zé),為單位負(fù)責(zé)。

  8、戒驕戒躁,埋頭苦干,不恥下問(wèn),努力學(xué)習(xí),不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。

  9、服從命令,聽(tīng)從指揮,堅(jiān)決完成任務(wù)。

  以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法,20xx年我們共建和諧水溝,20xx年我們共建文明水溝和三無(wú)水溝,為明天的夢(mèng)想而努力。

  以上是我的年終總結(jié),如有不對(duì)的地方,望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正,我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,吸取教訓(xùn),為建設(shè)和諧,平安,文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗。

高速年終總結(jié)11

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

  大家好!

  我叫xx,20xx年已經(jīng)結(jié)束,我們即將迎來(lái)蛇年的到來(lái);厥走^(guò)去,這一年來(lái)我在自己的工作崗位上,肩負(fù)著自己的使命。下面,我將自己的工作做如下總結(jié)。

  一、思想方面

  一年來(lái)認(rèn)真執(zhí)行山西省xx高速各項(xiàng)規(guī)章制度和學(xué)習(xí)實(shí)踐十八大精神。注重在三個(gè)方面下功夫。一是在武裝頭腦上下功夫。通過(guò)集體學(xué)習(xí),個(gè)人認(rèn)真學(xué)習(xí),大家討論,專家輔導(dǎo),領(lǐng)會(huì)十八大的科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和深刻內(nèi)涵,掌握科學(xué)發(fā)展觀的靈魂。二是在提高能力上下功夫。轉(zhuǎn)變思想觀念,立足自身實(shí)踐,嚴(yán)格按照工作規(guī)章操作,熟悉工作流程,掌握工作技巧,提高自己的工作能力。三是在轉(zhuǎn)變作風(fēng)上下功夫。加強(qiáng)對(duì)山西省xx高速各項(xiàng)規(guī)章的學(xué)習(xí),真正認(rèn)識(shí)到高速隧道工作的重要性和機(jī)電工作的核心。

  二、工作方面

  一年來(lái)我在工作上,能認(rèn)識(shí)到我本職工作的重要性和責(zé)任的重大。為此我做到一下四點(diǎn)。

  一是對(duì)工作操作過(guò)程中要求自己認(rèn)真負(fù)責(zé),仔細(xì)查找工作中存在的問(wèn)題和缺陷,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改錯(cuò)。

  隧道機(jī)電、消防是隧道安全運(yùn)營(yíng)的重中之重,但隧道內(nèi)的供電設(shè)備經(jīng)過(guò)多年運(yùn)行及運(yùn)行環(huán)境的惡劣,現(xiàn)已經(jīng)陳舊,故障率較高,為了科學(xué)合理地管理好這些設(shè)備,最大限度地保證設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行,我們對(duì)每一個(gè)供配電設(shè)施編號(hào)管理,力求做到精、細(xì)、準(zhǔn),不允許有絲毫的馬虎。要求人人精心操作,認(rèn)真維護(hù),保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),保持各配電房環(huán)境衛(wèi)生清潔,較好地完成了各系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

  二是在安全方面嚴(yán)格按照省廳xx高速的制度執(zhí)行,做到安全施工萬(wàn)無(wú)一失。

  我離軍段10千伏高壓專線總長(zhǎng)約36公里,為確保離軍段10KV線路的正常運(yùn)行,收費(fèi)及隧道照明供電安全穩(wěn)定,我股室每月對(duì)所屬高壓線路、變壓器等高壓設(shè)備進(jìn)行巡檢,每月對(duì)全線25項(xiàng)用電單元的電量抄報(bào)及維護(hù),遇有特殊事件負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)電力部門(mén),配合技術(shù)人員巡查、檢測(cè)、維修。

  每月對(duì)隧道消防柜內(nèi)設(shè)施檢查一次,八盤(pán)山、上白霜隧道消防水池補(bǔ)水共計(jì)2xx小時(shí)。清理洞內(nèi)閘閥口垃圾38處;對(duì)所管轄隧道電纜、光纜、消防檢查井進(jìn)行了檢查,無(wú)井蓋檢查井進(jìn)行了重新配置。

  三是對(duì)隧道機(jī)電控制性工作要科學(xué)對(duì)待,不斷掌握新技能和新技術(shù)。真正把隧道機(jī)電成為經(jīng)得起考驗(yàn)的精品工程。

  四是服從各級(jí)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,團(tuán)結(jié)同志,愛(ài)崗敬業(yè)。

  總之,一年來(lái)工作上有收獲,獲得了不少的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),但也許多不足之處,虛心向他人學(xué)習(xí),彌補(bǔ)自己的不足之處。在新的一年里,我會(huì)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng),糾正錯(cuò)誤。做一名優(yōu)秀的工作者。謝謝大家!

高速年終總結(jié)12

  輝煌的20xx年即將過(guò)去,將20xx年取得的成果和成績(jī)將在20xx年發(fā)揚(yáng)下去,發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,不怕奉獻(xiàn)的精神,創(chuàng)造更加輝煌的20xx年,而奮斗吧!總結(jié)20xx年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)失,規(guī)劃20xx年工作思想和動(dòng)向。

  作為一名收費(fèi)員,首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),遵守公司的規(guī)章制度,為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

  今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,經(jīng)過(guò)上班,培訓(xùn),實(shí)習(xí),對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非常枯燥乏味的工作,但是我們既然來(lái)參加這項(xiàng)工作,就要干好收費(fèi)這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻(xiàn),將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

  一、認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì),思想上高度重視,積極進(jìn)行準(zhǔn)備,當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì),參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比,為站,為班,為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,我們會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒,創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

  二、思想上高速重視,重視這一次所里組織的評(píng)比,人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,把自己的業(yè)務(wù)練得更精,更強(qiáng),盡職盡責(zé)盡心,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。

  1、練就過(guò)硬的收費(fèi)本領(lǐng),爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員

  2、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,克服嚴(yán)寒,雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷,但是我們要克服困難,盡本職盡自己的責(zé)任,盡到自己的心,扎實(shí)干好工作。

  3、立足本職崗位,爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī),立足自己的崗位,為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗,確保單位能正常的運(yùn)行,要融入這個(gè)大家庭,建設(shè)和諧的工作環(huán)境,為取得驕傲的成績(jī),我們必須嚴(yán)要求,高標(biāo)準(zhǔn),完成各項(xiàng)任務(wù)。

  我個(gè)人認(rèn)為,在一個(gè)集體中,不僅業(yè)務(wù)上熟練,而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。

  一、防松防散,嚴(yán)養(yǎng)成,確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,正常化。

  1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。

  2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

  3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。

  4、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。

  二、自覺(jué)做到思想不松,作風(fēng)不散,干自己職責(zé)以內(nèi)的事,做好崗位特殊情況的記錄,遵守安全規(guī)定,干勁不減的作風(fēng),為收費(fèi)生活增光彩。

  1、重新認(rèn)識(shí),排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,行動(dòng)聽(tīng)指揮。

  2、正規(guī)紀(jì)律,嚴(yán)守紀(jì)律,做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),一絲不茍。

  3、安心本職工作,多做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧。

  從上班到現(xiàn)在,我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn):

  1、心放細(xì),手放快,眼放亮,要。調(diào)整好心態(tài),平常心面對(duì)“一切”。

  2、不要把情緒帶到工作上來(lái),影響自己正常上班,正常發(fā)揮。

  3、干好本職工作,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,愛(ài)護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。

  4、記錄好自己工作上的得與失,善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。

  5、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好,沒(méi)有最好。

  6、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),對(duì)自己負(fù)責(zé),為單位負(fù)責(zé)。

  7、戒驕戒躁,埋頭苦干,不恥下問(wèn),努力學(xué)習(xí),不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。

  8、服從命令,聽(tīng)從指揮,堅(jiān)決完成任務(wù)。

  以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法,20xx年我們共建和諧水溝,20xx年我們共建文明水溝和三無(wú)水溝,為明天的夢(mèng)想而努力。

  20xx年是考驗(yàn)我們的一年,又是收獲的一年。在新的'一年,要有新的面貌,新的計(jì)劃。

  1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。

  2、犯有過(guò)失時(shí),誠(chéng)懇接受批評(píng),勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。

  3、不當(dāng)面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。

  4、外出必須按級(jí)請(qǐng)假,按時(shí)歸隊(duì)銷假,外出時(shí)注意安全。

  外勤的職責(zé):

  1、看管站里的設(shè)施。

  2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。

  3、登記外來(lái)員。

  4、精神飽滿,姿態(tài)端正。

  5、引導(dǎo)車輛,并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。

  以上是我給20xx年制定的,我會(huì)說(shuō)到做到。

  以上是我的年終總結(jié),如有不對(duì)的地方,望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正,我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,吸取教訓(xùn),建設(shè)和諧,平安,文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗。

高速年終總結(jié)13

  20xx年,本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹省交通集團(tuán)《高速公路營(yíng)運(yùn)管理試行規(guī)范》的要求,緊緊圍繞公司“優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、創(chuàng)新”的工作方針。強(qiáng)化管理,開(kāi)拓進(jìn)取,較為出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將本人一年來(lái)的主要工作總結(jié)如下:

  一、遵紀(jì)守法,遵守公司的規(guī)章制度。

  一年來(lái),本人遵守國(guó)家法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,貫徹執(zhí)行上級(jí)及公司的有關(guān)指示精神,按照總經(jīng)理及分管副總經(jīng)理的部署,完成好本職工作。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)線條的有關(guān)文件,提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力。

  二、以人為本,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。

  在過(guò)去的一年里,本人嚴(yán)格按照《高速公路營(yíng)運(yùn)管理試行規(guī)范》的要求,根據(jù)公司的統(tǒng)一部署,加強(qiáng)對(duì)本部人員、隧道管理所及監(jiān)控中心員工的管理。按照現(xiàn)有人員配置,完善崗位設(shè)置,有力保證了機(jī)電管理工作程序化、制度化、規(guī)范化。

  1、為完善會(huì)議、學(xué)習(xí)制度,積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),切實(shí)提高部門(mén)人員的整體素質(zhì),本人結(jié)合機(jī)電管理部的實(shí)際,通過(guò)組織部門(mén)人員定期召開(kāi)會(huì)議,以集中學(xué)習(xí)的形式提高部門(mén)人員的業(yè)務(wù)水平和理論知識(shí)。在此基礎(chǔ)上,要求業(yè)務(wù)線條的隧道管理所、監(jiān)控中心貫徹執(zhí)行部門(mén)會(huì)議、學(xué)習(xí)制度。一年來(lái),收到了較為良好的效果,促進(jìn)了工作的發(fā)展,營(yíng)造了良好的工作氛圍。

  2、加強(qiáng)部門(mén)員工的思想工作,提高員工對(duì)公司的認(rèn)同感、集體感,倡導(dǎo)部門(mén)員工愛(ài)崗敬業(yè)的熱情。

  3、努力構(gòu)建XX高速公路的機(jī)電業(yè)務(wù)框架,明確部門(mén)各崗位的工作職責(zé),并組織編寫(xiě)了一系列部門(mén)規(guī)章制度,嚴(yán)格督促部門(mén)員工按章辦事。同時(shí)建立了公司供電業(yè)務(wù)管理機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)安全檢查機(jī)制、系統(tǒng)備份管理機(jī)制、設(shè)備設(shè)施定期巡檢保養(yǎng)機(jī)制。一年來(lái),公司設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)作,無(wú)數(shù)據(jù)丟失。

  三、完善、優(yōu)化了公司機(jī)電軟硬件系統(tǒng),保障全線設(shè)備、設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行。

  20xx年,是XX高速全面營(yíng)運(yùn)的開(kāi)局之年。年初,公司的收費(fèi)、通信、監(jiān)控系統(tǒng)還不是很穩(wěn)定,各項(xiàng)軟硬設(shè)施也還不是很完善。一年來(lái),本人在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,優(yōu)化、完善了公司的機(jī)電軟硬件系統(tǒng),保障全線設(shè)備設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行。

  1、根據(jù)合同的要求,督促跟進(jìn)建設(shè)方對(duì)公司機(jī)電工程的收尾和完善工作,督促承包商對(duì)一些存在缺陷的工程進(jìn)行改造、完善。

  2、全面深入對(duì)公司設(shè)備設(shè)施的普查工作,建立了公司設(shè)備設(shè)施基本檔案。針對(duì)原有在用的一些設(shè)備設(shè)施技術(shù)資料不完善的情況。本人組織部門(mén)人員做好公司機(jī)電系統(tǒng)的相關(guān)資料的管理工作。根據(jù)行業(yè)慣例和合同要求,要求承包商追加相關(guān)技術(shù)資料。督促承包商完善有關(guān)工程的技術(shù)圖紙。通過(guò)近一年的努力,建立了XX高速公路基本的設(shè)備設(shè)施檔案,為今后長(zhǎng)期搞好機(jī)電系統(tǒng)的運(yùn)行管理和維護(hù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  3、根據(jù)管理的需要,今年7月—10月,本人組織對(duì)湯坑隧道監(jiān)控工程、隧道群備用高壓線路工程、備用電源系統(tǒng)工程的完善。同時(shí),組織對(duì)公司管理中心環(huán)境監(jiān)控工程、XX收費(fèi)站防雷系統(tǒng)工程及其它一些收費(fèi)站車道系統(tǒng)工程的改造工作。

  4、按照公司的部署,今年4月—6月,本人組織部門(mén)人員完成了公司OA系統(tǒng)的建設(shè),協(xié)助路產(chǎn)管理部完成了路政信息管理系統(tǒng)的建設(shè)。

  5、一年來(lái),本人要求部門(mén)員工強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),及時(shí)解決公司機(jī)電設(shè)備設(shè)施日常出現(xiàn)的問(wèn)題。為保障全線設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行,機(jī)電管理部除定期對(duì)全線的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢外,還積極與相關(guān)業(yè)務(wù)部聯(lián)系溝通,建立機(jī)電設(shè)施故障快速反應(yīng)機(jī)制。及時(shí)對(duì)損壞的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修復(fù)、更換、調(diào)試。

  四、配合聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)設(shè)備設(shè)施的優(yōu)化工作。

  今年11月,伴隨粵東片區(qū)高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的實(shí)現(xiàn),本人組織部門(mén)員工對(duì)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化、整合工作。確保聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)作,有力保證了聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

  五、基本完成公司質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系的宣貫工作。

  一年來(lái),結(jié)合公司全面導(dǎo)入質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系的契機(jī)。本人要求部門(mén)員工積極參質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系的宣貫工作,要求部門(mén)員工積極學(xué)習(xí),切實(shí)做好本職工作,將質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系納入到全年工作中,納入到日常工作中。確保了質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系的有效實(shí)施運(yùn)行。

  六、指導(dǎo)、督促隧道管理所完成各項(xiàng)管理工作。

  1、針對(duì)一段時(shí)間以來(lái)隧道內(nèi)滅火器頻繁被盜的情況,本人責(zé)成隧道管理所完成對(duì)隧道滅火器噴涂公司標(biāo)志工作,同時(shí)要求隧道管理人員加強(qiáng)對(duì)隧道設(shè)備設(shè)施的檢查工作。下半年以來(lái),基本杜絕了隧道滅火器被盜情況的發(fā)生。

  2、責(zé)成隧道管理所完成了隧道口路燈照明系統(tǒng)時(shí)控開(kāi)關(guān)的安裝,消除了隧道口白日開(kāi)燈的不必要浪費(fèi)。

  3、督促隧管理所完成了隧道消防泵防水墻的砌建,消除了雨天水淹隧道機(jī)電設(shè)備的隱患。

  4、督促隧管理所對(duì)隧道照明燈具進(jìn)行編號(hào),使隧道燈具的運(yùn)行和維護(hù)管理序目清

高速年終總結(jié)14

  過(guò)去一年里,在市局黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級(jí)相關(guān)部門(mén)大力支持和熱心幫助下,我站廣大干部職工堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和十七屆二中、三中全會(huì)精神為指導(dǎo),以“文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績(jī),優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象”為中心,解放思想,真抓實(shí)干,奮力拼搏,銳意進(jìn)取,圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù),全年完成通行費(fèi)征收萬(wàn)元,“三個(gè)文明建設(shè)”取得了顯著成效,通行費(fèi)征收工作扎實(shí)穩(wěn)妥地運(yùn)行,文明行業(yè)創(chuàng)建邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐,團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、安全高效的局面不斷得到鞏固。

  現(xiàn)在,我將xxxx年度全站工作情況作一匯報(bào),請(qǐng)予評(píng)議。

  一、思想作風(fēng)建設(shè)情況

  (一)抓政治理論學(xué)習(xí),強(qiáng)化政治思想教育。一年來(lái),我站堅(jiān)持把學(xué)習(xí)、理解、領(lǐng)會(huì)黨的基本路線、方針、政策和“三個(gè)代表”重要思想作為首要任務(wù),堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)實(shí)踐、推進(jìn)工作,努力提高職工的政治理論水平和政治思想覺(jué)悟,注重在提高領(lǐng)會(huì)力,增強(qiáng)把握力上下工夫不斷提高職工對(duì)“三個(gè)代表”重要思想的理解能力;通過(guò)不定期的大會(huì)、上課、培訓(xùn)、宣傳欄等方式,教育和引導(dǎo)職工樹(shù)立了正確的人生觀、價(jià)值觀,堅(jiān)定了理想信念,清晰了工作思路。有效地提高了全體職工運(yùn)用新理論、新思想指導(dǎo)實(shí)際工作的能力和水平。組織職工用心學(xué)習(xí)、用心領(lǐng)會(huì)、用心把握、用心落實(shí),我們堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,進(jìn)一步解放思想,破“空”排“難”,自我加壓,提高境界;與本職工作相結(jié)合,要求職工根據(jù)學(xué)習(xí)情況寫(xiě)心得、談體會(huì)、找差距、表決心。政治思想教育凝聚了人心,鼓舞了斗志,激發(fā)了熱情,為各項(xiàng)工作順利開(kāi)展注入了強(qiáng)大動(dòng)力和后勁。

 。ǘ┙ㄕ铝⒅,強(qiáng)化行風(fēng)廉政建設(shè)。為切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)我站行風(fēng)廉政建設(shè),保證市局行風(fēng)廉政建設(shè)工作部署落到實(shí)處,我站主要采取了三方面措施:

  ——一是加強(qiáng)廉政警示教育。根據(jù)市局行風(fēng)廉政建設(shè)的部署和要求,結(jié)合行業(yè)工作特點(diǎn),我站開(kāi)展了形式多樣的行風(fēng)廉政和法制法規(guī)教育活動(dòng),增強(qiáng)了廣大干部職工拒腐防變能力,運(yùn)用召開(kāi)座談會(huì)和進(jìn)行個(gè)別談話方式,廣泛了解和征求職工對(duì)全站行風(fēng)廉政建設(shè)意見(jiàn)和建議,及時(shí)向有不良苗頭的人員提醒和誡勉,增強(qiáng)其廉潔自律意識(shí)。

  ——二是認(rèn)真推行政務(wù)公開(kāi)制度。我站嚴(yán)格按市局制定的廉政措施辦事。在人員管理方面,凡對(duì)職工的表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、扣罰、批評(píng)等事項(xiàng)以及工勤臨時(shí)工的招用,都經(jīng)站務(wù)會(huì)研究決定,并將研究結(jié)果進(jìn)行公示,不搞“一言堂”,力求秉公辦事。在經(jīng)濟(jì)問(wèn)題上,嚴(yán)格執(zhí)行集體議事紀(jì)律,全站大宗物品購(gòu)置和基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)事項(xiàng),都經(jīng)站長(zhǎng)辦公會(huì)研究,集體討論,民主決策。

  ——三是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。我站在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)立了收費(fèi)公開(kāi)欄、政務(wù)公開(kāi)欄,公示了投訴電話,設(shè)立了意見(jiàn)箱,將收費(fèi)員的工卡號(hào)、大副照片懸掛在收費(fèi)廳的醒目位置,直接接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)聘請(qǐng)社會(huì)有關(guān)人士擔(dān)任我站行風(fēng)監(jiān)督員,注意收集過(guò)往駕乘人員的建議和意見(jiàn),自覺(jué)接受社會(huì)各界的指導(dǎo)和監(jiān)督。為通行費(fèi)征收工作營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。

  二、履行職責(zé)情況

  我站是全市公路系統(tǒng)第一個(gè)高速公路收費(fèi)站,又是我全市的西大門(mén),我站的整體形象在一定意義上代表著全市公路系統(tǒng)乃至政府部門(mén)形象,通過(guò)充分發(fā)揮收費(fèi)站“窗口”單位的社會(huì)屬性和服務(wù)特性,來(lái)展示濱州公路的優(yōu)質(zhì)品牌形象和傳播公路行業(yè)文明,面對(duì)光榮而又艱巨的任務(wù),我站重點(diǎn)采取了以下六方面措施。

 。ㄒ唬┮酝ㄐ匈M(fèi)征收工作為中心,狠抓內(nèi)部管理。收費(fèi)站正式運(yùn)營(yíng)后,我站及時(shí)將工作重點(diǎn)調(diào)整到切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高整體素質(zhì)上來(lái)。首先建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé),將管理的觸角延伸至全站方方面面;堅(jiān)持以制度管人,以軍事化的形式規(guī)范職工的學(xué)習(xí)、工作和生活的秩序。使內(nèi)部管理逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化、程序化、科學(xué)化。形成了良好的激勵(lì)和約束機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。同時(shí),突出加強(qiáng)收費(fèi)稽查的管理,制訂詳實(shí)的獎(jiǎng)懲辦法,做到按章有序、職責(zé)清晰、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征;圍繞“文明執(zhí)勤、禮貌服、票款相符”實(shí)行了日常檢查百分考核制度,切實(shí)規(guī)范了征收?qǐng)?zhí)法行為,杜絕了工作中的盲目性和隨意性。

 。ǘ┩怀鲂袠I(yè)特色,全面提升服務(wù)質(zhì)量。我站始終把“提升服務(wù)質(zhì)量和效能,樹(shù)立濱州公路優(yōu)質(zhì)品牌形象”放在首位,將提升服務(wù)質(zhì)量工作與通行費(fèi)征管工作擺在同樣重要的位置。收費(fèi)伊始,我站就制訂了“堅(jiān)持以人為本、強(qiáng)化制度管理、嚴(yán)格照章收費(fèi),服務(wù)兩個(gè)文明”的治站方針,著力塑造全體收費(fèi)人員“兩個(gè)形象”。一是環(huán)境形象。我站制定詳實(shí)的《衛(wèi)生達(dá)標(biāo)和扣分標(biāo)準(zhǔn)》,要求人人自覺(jué)打掃和維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,做到站容站貌的清潔優(yōu)美,收費(fèi)廣場(chǎng)一塵不染,年如一日。職工宿舍內(nèi)務(wù)實(shí)行軍事化管理,被褥疊放整齊,物品統(tǒng)一擺放,所有宿舍整齊劃一。二是語(yǔ)言形象。要求收費(fèi)人員來(lái)有迎聲、問(wèn)有回聲、走有送聲,堅(jiān)持使用文明用語(yǔ),尊重每一位過(guò)往駕乘人員,做到

  “罵不還口,打不還手”,熱心為駕乘人員排憂解難,使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)到收費(fèi)第一線。通過(guò)“兩個(gè)形象”的教育和引導(dǎo),使文明服務(wù)意識(shí)深入我站全體干部職工頭腦,收費(fèi)人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),能夠自覺(jué)地做到用政策理論說(shuō)服人,用熱情服務(wù)感化人,全站上下形成了“文明收費(fèi)、熱情服務(wù)”的濃厚氛圍。

  (三)抓職工隊(duì)伍建設(shè)。造就一支“政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良”的高速公路征收隊(duì)伍,是我站工作的現(xiàn)實(shí)需要。盡管我站人員少,工作量大,但對(duì)職工隊(duì)伍建設(shè)一刻也沒(méi)放松,月份收費(fèi)站籌建前期,我們組織職工參加了為期天的封閉式軍事訓(xùn)練,提高了職工的組織紀(jì)律觀念和遵守紀(jì)律的自覺(jué)性。月份,我站組織部分職工利用休班時(shí)間,到兄弟地市收費(fèi)站參觀學(xué)習(xí),交流經(jīng)驗(yàn),對(duì)照差距,彌補(bǔ)不足。月份,我站開(kāi)展了以“假鈔識(shí)辨、車型辨認(rèn)、內(nèi)務(wù)整理”為主要內(nèi)容的崗位練兵和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),有效地提高了職工的業(yè)務(wù)技能和工作效率。月份,“國(guó)慶中秋”兩節(jié)和我市“六節(jié)兩賽”系列旅游文化活動(dòng)期間,我站抓住車流高峰有利時(shí)機(jī),深入開(kāi)展了“質(zhì)量月”活動(dòng)。有效促進(jìn)了我站服務(wù)質(zhì)量的提升。月份,我們采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式,組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》,進(jìn)一步提高了整體素質(zhì)。月中旬,我們克服了工學(xué)矛盾,采用分階段輪訓(xùn)的辦法,組織機(jī)關(guān)后勤人員和中隊(duì)收費(fèi)人員參加了為期七天的冬季職工培訓(xùn),并印發(fā)了試題,組織了考試,收到了預(yù)期效果。通過(guò)這一系列的培訓(xùn)和教育,我站職工練就了一身過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),提高了業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),激發(fā)了工作熱情,形成了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、奮發(fā)向上的站風(fēng)站貌。

高速年終總結(jié)15

  回顧xxxx年,xx站按照局、處兩級(jí)組織的部署,在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室的密切配合下,牢固樹(shù)立以人為本,以車為本的服務(wù)理念,細(xì)化日常管理,使各項(xiàng)工作日趨完善。通過(guò)強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時(shí)注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將xxxx年度工作總結(jié)如下:

  xxxx年,我站共完成通行費(fèi)收入元,車流量達(dá)到臺(tái),檢測(cè)車次4臺(tái)(數(shù)字依據(jù)截至日的實(shí)際數(shù)字預(yù)測(cè)),與上年同期相比,分別增長(zhǎng)了

  一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

  首先,針對(duì)有的收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不精,工作中不求甚解的狀況,站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求,并通過(guò)對(duì)誤操作次數(shù)記錄和考核的方式,督促收費(fèi)和治超員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí),比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣,大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)和摘抄各級(jí)文件內(nèi)容,夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費(fèi)手冊(cè)》和《收費(fèi)員培訓(xùn)教材》。一方面,晚間有充足的時(shí)間靜心學(xué)習(xí),另一方面,也是驅(qū)趕困意的好辦法。

  每季度組織全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過(guò)考試,很好的起到檢驗(yàn)和指導(dǎo)的作用,有效促進(jìn)收費(fèi)、治超工作。讓大家進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度,認(rèn)識(shí)到不足,及時(shí)補(bǔ)救充電。

  9月份,局組織了關(guān)于車型識(shí)別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自xxxx年4月更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的是確保十一五開(kāi)局之年我局通行費(fèi)的順利完成。參加培訓(xùn)的人員回來(lái)后馬上向全站收費(fèi)人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個(gè)班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚,對(duì)有爭(zhēng)議的車型大家熱烈討論。通過(guò)這次學(xué)習(xí)使他們對(duì)車型識(shí)別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn),也為確保通行費(fèi)收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。

  二、注重提高服務(wù)質(zhì)量。

  1、工作方法要得當(dāng)。

  為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù),站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要,即:要禮貌,不要蠻橫;要平和,不要過(guò)激;要耐心,不要急噪;要威嚴(yán),不要軟弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作,避免同用路人發(fā)生矛盾,充分展示交通行業(yè)窗口形象。

  2、講究亭內(nèi)形象。

  因我站車流量較小,無(wú)車通過(guò)的時(shí)間很多,因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象,針對(duì)這種狀況,站內(nèi)通過(guò)采取平時(shí)檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的辦法,使得這方面在短時(shí)間內(nèi)有了很大改觀,現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺(jué)約束,做到不倚不靠,始終堅(jiān)持如一。

  3、文明用語(yǔ)創(chuàng)新意。

  提高文明服務(wù)水平,就不能停留在原有文明用語(yǔ)的基礎(chǔ)上,我們應(yīng)該從一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一句祝福做起,應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語(yǔ)。比如:從最初的“你好,請(qǐng)走好!”、“你好,請(qǐng)交款xx元,收您xx元,找您xx元,請(qǐng)走好!”,豐富為如“你好,歡迎行駛××高速!”、“辛苦了!”、“一路平安!”、“請(qǐng)不要超速!”、“xx處施工,請(qǐng)注意交通安全!”等等,這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺(jué),同時(shí)也通過(guò)提醒司機(jī)朋友注意行駛安全,使文明服務(wù)更具人性化,真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。

  4、“微笑服務(wù)”是升華。

  文明服務(wù)方面,我們除了要求使用文明用語(yǔ),做到“唱收唱付”外,還大力提倡微笑服務(wù)?梢哉f(shuō)微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。

  三、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。

  一方面,通過(guò)組織大家學(xué)習(xí)“八榮八恥”,更強(qiáng)化了大家的工作責(zé)任心,站內(nèi)掀起從我做起,從身邊的小事做起,踐行“八榮八恥”的行動(dòng)熱潮。形成了xx站“八榮八恥”。

  以愛(ài)崗敬業(yè)為榮,以態(tài)度溥衍為恥;

  以熱情服務(wù)為榮,以傲漫無(wú)理為恥;

  以尊章守紀(jì)為榮,以我行我素為恥;

  以團(tuán)結(jié)互助為榮,以自私自利為恥;

  以共同進(jìn)步為榮,以互相拆臺(tái)為恥;

  以端正心態(tài)為榮,以報(bào)怨勞騷為恥;

  以業(yè)務(wù)精練為榮,以業(yè)務(wù)平庸為恥;

  以勤奮踏實(shí)為榮,以懶惰浮躁為恥。

  另一方面,通過(guò)對(duì)“落實(shí)xx廳長(zhǎng)講話精神,開(kāi)展認(rèn)清形勢(shì)、轉(zhuǎn)變觀念、加快改革、促進(jìn)發(fā)展大討論”白皮書(shū)的學(xué)習(xí)和討論,使大家認(rèn)識(shí)到要想做到“以人為本,以車為本”,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,每一位員工都要立足崗位,加強(qiáng)學(xué)習(xí),摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想,不斷去創(chuàng)新和思考,創(chuàng)造性地完成本職工作,以適應(yīng)新時(shí)期高速公路發(fā)展對(duì)員工素質(zhì)的要求。

  雖然,學(xué)習(xí)廳長(zhǎng)講話精神的討論活動(dòng)已經(jīng)接近尾聲。但我們會(huì)始終將“以人為本,以車為本”的服務(wù)理念貫穿于工作中,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),文明服務(wù),樹(shù)立我站良好的服務(wù)形象。

  四、重視安全工作,牢記安全第一。

  我站視安全工作為一切工作的重中之重,平日注意做好安全檢查,查找安全隱患,做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早解決、早記錄。

  安全保衛(wèi)工作不容忽視,防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間認(rèn)真對(duì)辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查,認(rèn)真做好記錄和對(duì)特殊情況的處理上報(bào)。每一名在崗人員加強(qiáng)防范,防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故的發(fā)生。另外,監(jiān)控員也要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。

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