公司人員年終總結(jié)(匯編15篇)

　　總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，因此好好準備一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編精心整理的公司人員年終總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

公司人員年終總結(jié)1

　　一年來，在xx公司的指導(dǎo)下，在公司xx主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要總結(jié)如下：

　　一、提高認識

　　xx行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著xx的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。

　　二、扎實工作

　　一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了公司的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。

　　三、加強學(xué)習(xí)

　　扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在xx管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的xx行業(yè)。在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

　　總之，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為公司的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

公司人員年終總結(jié)2

　　20xx年8月1日起，按既定工作進度，物業(yè)管理中心運作部各崗位人員逐步到位，包括物業(yè)管理部、保安部、工程部各部門主管副主管級，主任級以及領(lǐng)班級等人員。

　　20xx年8月第一周內(nèi)，確定了各部門轉(zhuǎn)制員工包括物業(yè)管理部，保安部，工程部的工作崗位，工作范圍及工作職責(zé)等。第一百貨商店原設(shè)備科及資源公司員工的工作崗位（除了將11位原設(shè)備科木工及個別員工轉(zhuǎn)為保安外）基本上不作變動。

　　下述為各部門基本工作情況：

　　一、 物業(yè)管理部：

　　1。 參與了若干次店務(wù)會議，確定了商店與管理中心的聯(lián)絡(luò)人選；確定了『投訴及工程維修操作流程』、『商店入店須知』、『商場裝修流程』等管理制度。

　　2。 與商店管理層溝通工作難度，逐項確定難點解決方式：

　　a。 制定于商場各樓面設(shè)立茶水間方案和計劃，徹底解決因上班時間段商店職工泡開水熱水瓶（據(jù)統(tǒng)計有近千只）滴水而造成大理石地面難以維持清潔和蠟面光潔度的問題；

　　b。 確定了營業(yè)員進場、清場方案及商場清場方案；

　　c。 解決了因商場移動專柜、道具和搬運整箱貨物而對大理石地面造成損傷的問題；

　　d。 通過增加垃圾投放點和督促商店營業(yè)員改變不良習(xí)慣的方法，解決了商場晚間保潔工作量過大及晚間保潔員工數(shù)過多的問題。

　　3。 設(shè)立了物業(yè)管理投訴中心，通過讓投訴中心接待人員至東樓實習(xí)的方式，使該接待員很快掌握并能獨立處理日常投訴事宜。

　　4。 著手制定了各級員工崗位職責(zé)及排班方案，通過在崗培訓(xùn)已順利實施。

　　5。 8月中旬對百貨大樓進行了首次大清洗，收到了預(yù)期的效果，同時確定了由xx作為百貨大樓清潔承包商，該公司亦按照我方要求消化了原資源公司90多名保潔工。

　　二、 保安部

　　1。 按照平穩(wěn)過渡，確保大樓穩(wěn)定安全運轉(zhuǎn)，確保不發(fā)生治安、火警等突發(fā)事件的原則，對原資源公司的保安員工進行了消化吸收，同時，通過調(diào)整保安崗位設(shè)置及合理安排上崗時間等方式，完成了平穩(wěn)過渡的要求。

　　2。 重新調(diào)整保安巡邏路線，加強重點部位保安管理強度，制定并落實了各級保安崗位職責(zé)，制定了值班和交接班等制度。

　　3。 制定了消防監(jiān)控室出入管理制度，報警室操作流程，動火作業(yè)許可證制度，消防各項檢查制度等。

　　4。 制定并落實了商場防失竊管理制度，包括商場進場制度、營業(yè)時間段管理制度、商場清場制度、夜間防范制度等。

　　三、 工程部

　　1。 為確保大樓運作正常，在接管初期便及時對原設(shè)備科人員進行調(diào)整與重組，按照東樓工程部架構(gòu)模式，確定了主管工程師、值班工程師、各級主任及領(lǐng)班。

　　2。 制定并落實各級員工崗位職責(zé)，值班及交接班等制度。 著手百貨商店設(shè)備移交工作，包括收集大樓各機電系統(tǒng)圖紙，各類設(shè)備操作手冊，各類設(shè)備保養(yǎng)記錄等；著手對現(xiàn)有設(shè)備及各機電系統(tǒng)狀況、運行情況進行調(diào)研并提出整改意見及方案。

　　3。 加強對大樓各機電系統(tǒng)及各類設(shè)備設(shè)施的日常維修，保養(yǎng)工作；積極提高報修維修及時率和修復(fù)率；持續(xù)跟進設(shè)備運行問題，對改善大樓設(shè)備之運作提出整改建議。

　　4。 由于大樓各機電系統(tǒng)和設(shè)備大部分處于長期未保養(yǎng)更新或保養(yǎng)更新措施不力的狀況，部分系統(tǒng)更處于失效癱瘓的狀況，主要包括：電梯系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安保監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、鍋爐系統(tǒng)、大樓建筑裝飾等等；3月份主要是對上述各機電系統(tǒng)進行調(diào)研和維持其基本運行，計劃在4月、5月對上述各系統(tǒng)進行改造和修復(fù)工作，逐步回復(fù)其應(yīng)有的功能和作用。

　　5。 在各部門的配合下，完成了對各機房的“臟、亂、差”的整治工作，并完成了39弄消防通道的清理整治工作；上述部分的混亂局面得到了控制并有明顯改善。

公司人員年終總結(jié)3

　　時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。

　　一、前臺接待方面

　　年初開始，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達xxxx人次左右。

　　二、會議接待方面

　　參與接待了多個大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)xx相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議xxx次以上。在召開視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對xx會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個xx都能正常參會。

　　三、費用報銷、合同錄入工作

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入ERP系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)xxxx余份。合同錄入xx余份。

　　四、綜合事務(wù)工作

　　因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、工作中的不足

　　在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　六、工作計劃

　　加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。積極學(xué)習(xí)其他單位、xx等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將＂工會送溫暖＂活動繼續(xù)開展下去。加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

公司人員年終總結(jié)4

　　眼間，就到了年底。今年將是一個非常忙碌的工作年。在這一年里，我收獲了很多，積累了很多工作經(jīng)驗。同時，在兩位領(lǐng)導(dǎo)和主管的幫助和支持下，我很好地完成了工作

　　作為辦公室文員，我深知自己的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)，不斷提高綜合能力，把工作做得更好。過去一年的工作總結(jié)如下：

　　1、認真細致的工作態(tài)度

　　辦事員的日常工作內(nèi)容相對瑣碎。他們需要穩(wěn)扎穩(wěn)打地完成每一項任務(wù)，認真細致地完成，不能粗心大意，否則會造成不必要的麻煩，甚至嚴重的后果

　　我記得有一次寄支票回公司。由于我的疏忽，我把支票寄給了公司的發(fā)貨人。后來，在經(jīng)歷了很多不必要的麻煩之后，我還了它。我從這件事中吸取了教訓(xùn)，讓我在今后的工作中更加認真地完成每一項任務(wù)。只有認真的態(tài)度才能更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)

　　2、做好人事工作

　　認真做好自己的工作和臨時工作，使各項檔案管理工作越來越規(guī)范化、標準化。同時，做好后勤保障工作

公司人員年終總結(jié)5

　　保潔人員是物業(yè)管理中重要的組成成員，如何做到讓業(yè)主滿意的物業(yè)管理工作，XX公司特對保潔人員的工作做出如下總結(jié)。

　　保潔管理是物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)管理服務(wù)中一項至關(guān)重要的工作，業(yè)主在物業(yè)區(qū)域內(nèi)生活或工作，希望看到和感受到有一個干凈、整潔、優(yōu)美的環(huán)境，并由此去評價一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)水平；而從另一個方面看，只有對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備做好定期的清潔和保養(yǎng)，才能使物業(yè)保持正常使用和延長使用壽命，從而達到使物業(yè)保值升值的目的。保持干凈、整潔的環(huán)境也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的直觀體現(xiàn)，是物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容之一。

　　保潔管理服務(wù)工作方法：

　　保潔工作看似簡單，在一般人眼里，只是抹抹擦擦而已。但要真正把這項工作做好，并不是一件容易的事，如果工具使用的不對，不按正確的操作程序去保潔，在保潔過程中不注意自身及保潔物的安全，不對清潔用具進行正確的保養(yǎng)，那么，就無法將保潔工作做好，甚至還可能產(chǎn)生一些安全隱患。所以每一位保潔人員都必須將自己的職責(zé)銘記在心，掌握正確有效的操作規(guī)程和工作方法，才能在實際工作中提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。保潔工作方法注重循環(huán)保潔和操作細節(jié)，保潔工作方法要點是：

　　1、保潔程序 先里后外，先上后下，先擦（掃）后清理；

　　2、室內(nèi)操作 扶手、欄桿、窗臺、飾物、表箱擦洗由一層至最高層，同時將拖 布、水桶隨之而上，再由最高層開始至一層拖擦地面。杜絕重復(fù)上樓，提高工作效率，降低勞動強度；

　　3、室外操作 道路清掃先清掃右側(cè)，再清掃左側(cè)，由中心線向一側(cè)清掃，形成 一線，再堆成若干小堆，最后進行裝車清運；

　　4、季節(jié)的不同工作各有側(cè)重

　�。�1）3～4 月份氣候多為風(fēng)沙天氣，應(yīng)側(cè)重循環(huán)保潔和擦洗；

　�。�2）4—5 月份多為自然界蟲害繁殖期，側(cè)重布藥消殺，裝修高峰，室內(nèi)注重保潔；

　　（3）6—9 月份為多雨天氣候，側(cè)重雨后的清掃及雨水井的清掏，裝修高峰，室內(nèi)注重保潔；

　　（4）10 一 11 月份秋季落葉偏多，側(cè)重收集落葉，注重室外循環(huán) 保潔；

　�。�5）12～2 月份冬季氣候干燥，側(cè)重地下室、公共區(qū)域等雜物的 清理，雪天室外現(xiàn)場的清理。

　　保潔服務(wù)內(nèi)容 保潔服務(wù)內(nèi)容包括：建筑物內(nèi)公共區(qū)域保潔；建筑物外公共區(qū)域保潔；垃圾收集與處理；管道疏通服務(wù)、外墻清洗；消殺處理；其他 等。特別是建筑物外公共區(qū)域保潔工作主要包括道路的清潔與保潔、公共設(shè)施清潔、綠地清潔、各種露天排水井溝的清掏等。在清潔與保 潔過程中掃、洗、撿等方法必須有機的結(jié)合起來作為室外清潔與保潔的主要工作方法。在做好室外保潔工作的同時，還要將建筑物內(nèi)公共 區(qū)域包括大堂清潔、消防及公共樓道通道清潔、電梯前廳清潔、墻面清潔、飾物等在清潔與保潔中掃、清擦、洗、打蠟、翻新等有機地結(jié) 合起來，作為室內(nèi)的主要工作方法。只有這樣物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境保潔工作才能做到位。

公司人員年終總結(jié)6

　　今年就要過去了。這是我進入昌大公司的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心和幫助下，我不斷提高現(xiàn)場人員的工作能力和素質(zhì)，保持謙虛謹慎、注重學(xué)習(xí)的態(tài)度，立足公司利益，踏踏實實、勤奮工作，緊緊圍繞煤炭公司年度目標努力工作，認真做好自己的工作。為了總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，更好地開展今后的工作，現(xiàn)將具體情況報告如下：

　　1、提高個人修養(yǎng)，端正做人做事的態(tài)度

　　如果我走出校園大門，我就必須融入社會大家庭。為了在生活和工作中與同事建立和諧的人際關(guān)系，我始終堅持工作第一，做人”的原則，不斷學(xué)習(xí)，戒驕戒躁，謙虛謹慎，接受指導(dǎo)，不斷加強自身的思想道德修養(yǎng)，并以正確的工作態(tài)度做人，為自身業(yè)務(wù)工作的發(fā)展鋪平道路

　　2、加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高技術(shù)業(yè)務(wù)處理能力

　　在業(yè)余時間，我努力學(xué)習(xí)煤炭知識和相關(guān)信息。此外，我還密切關(guān)注國家、省等主要煤炭網(wǎng)站，及時了解和掌握相關(guān)法律法規(guī)的頒布和煤炭行業(yè)的動態(tài)，不斷拓展我的視野。堅持永不老去學(xué)”和終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)路線，永遠不要忘記看到、記住和理解更多的東西，以便為自己的工作發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)；

　　3、對現(xiàn)場工作的態(tài)度

　　在近一年的工作中，我始終認真對待每一天的工作，掌握我接收的每一車煤的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，最終以最恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q每一個突發(fā)事件，堅持以公司利益為出發(fā)點，以轉(zhuǎn)變公司利益為目標，嚴格按照公司規(guī)章制度要求自己

　　4、如何提高我的責(zé)任感和工作效率

　　了解自己，建立自信。我們要經(jīng)常檢查自己的不足和問題，及時糾正，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)和老員工提出的問題。我們應(yīng)該對自己和公司充滿信心。我們不僅要看到現(xiàn)實中存在的巨大問題，還要看到公司的發(fā)展?jié)摿�和發(fā)展空間。我們應(yīng)該增強責(zé)任感、危機感和利益感。我們應(yīng)該從小事做起，一點一點，從自己做起。樹立自己和公司的良好形象，因為從我進入公司的那一刻起，我就承擔(dān)著樹立公司形象的責(zé)任和義務(wù)，這是我不能推卸的，也是我必須承擔(dān)的。進入公司后，我知道我的每一句話和每一個行為都代表著我的形象和聲譽

　　總之，在過去的一年里，我努力學(xué)習(xí)，認真實踐，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，熱心助人。我在各個方面都取得了一些進展，但我知道這遠遠不夠。還有很長的路要走，我可能會遇到各種各樣的困難。但我相信，有領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)，有同事的支持和幫助，一切問題都會迎刃而解。當(dāng)然，我衷心希望領(lǐng)導(dǎo)和同事能批評我的缺點。我相信，在我和每一位員工的幫助下，昌大煤炭公司在未來會有更高、更遠、更快的發(fā)展

公司人員年終總結(jié)7

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我不斷學(xué)習(xí)理論知識，總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了本崗位的各項職責(zé)�，F(xiàn)在我總結(jié)并報告我今年的工作如下：

　　1、工作態(tài)度

　　我熱愛自己的工作，能正確、認真地對待每一項工作，具有高度的敬業(yè)精神和高度的主人翁意識和責(zé)任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，確保工作按時完成

　　2、業(yè)務(wù)能力

　　多做，多學(xué)：我第一次來公司工作。這份工作對我來說是一個新的挑戰(zhàn)。但是，為了盡快開始，我不怕麻煩。我向領(lǐng)導(dǎo)請教，向同事學(xué)習(xí)，自己探索實踐。我在很短的時間內(nèi)熟悉了自己的工作，明確了工作程序和方向，提高了工作能力，在具體工作中形成了清晰的工作思路，能夠順利開展工作，熟練、成功地完成工作。經(jīng)常與其他銷售人員溝通，分析市場情況、存在的問題和解決方案，共同改進

　　3、提供人性化的服務(wù)

　　為了提高我們的服務(wù)水平，我個人認為我們應(yīng)該提供人性化的服務(wù)；預(yù)約人員在通話和接聽電話時，應(yīng)禮貌、禮貌、謙虛、簡潔、靈活、大方、體貼、體貼，養(yǎng)成“你好”、“請等”、“請放心”、“旅途愉快”等“謙虛”的習(xí)慣，給人一種親切感和春風(fēng)。每一次電話、每一次確認、每一次報價、每一次解釋都要充滿誠意和熱情，體現(xiàn)我們的服務(wù)態(tài)度，表達我們的信心，展示我們的實力�；貜�(fù)電子郵件和傳真應(yīng)干凈、清晰、美觀、簡潔、準確、清晰，格式規(guī)范。贏得對方的好感，換取彼此的信任與合作

　　我們知道，公司的利益高于一切，增強了員工的主人翁意識和責(zé)任感，每個人都為增收節(jié)支、增收節(jié)支做出了貢獻。理解一個簡單的事實。公司和員工有著共同的呼吸和命運。公司的發(fā)展離不開大家的支持。每個人的利益都反映在公司的成長中。在旅游旺季，每個人的努力都得到了回報，增強了我們更加努力工作、取得更好成績的決心；回顧過去一年的工作，我已經(jīng)成功地完成了自己的工作。這是公司的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和教育，同事的支持和幫助，容忍我的缺點和錯誤，教會我做人做事，然后我有了自己的今天。在未來，我會珍惜它，努力學(xué)習(xí)，努力工作，忠實履行誠信做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事賦予的舞臺上為公司的發(fā)展負責(zé)。在今后的工作中，我會更加努力，取得更大的進步

公司人員年終總結(jié)8

　　回顧這一年的工作，作為公司里面的行政文員，一年的時間，我認真負責(zé)的把本崗位的工作做好了，同時也是得到了領(lǐng)導(dǎo)和不少指導(dǎo)，同事們的很多支持和幫助。對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，也是積極及時的做好，自身也是有了一些的提高，當(dāng)然也有不足之處需要繼續(xù)的去學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗來改進，現(xiàn)就這一年的工作總結(jié)一下。

　　一、工作態(tài)度

　　在工作里，我都是認真積極的去做事情，踏實的辦好每一件事，盡力的讓工作不出什么差錯，即使是有一些小的差錯，我也是盡快的去補回，讓我的工作不會給同事以及公司造成什么影響。行政的工作很多是屬于服務(wù)類型的，而且又多又雜，很多時候忙到?jīng)]有任何的頭緒，但我知道，做好一件事情，那么對于同事來說，就是給他們的工作提供了一些便利，所以我都是盡力的去做好，一件件的來，即使再忙，也要做好，而不能敷衍，更不能做個樣子就行了的。

　　日常里有些工作是需要我細心的去做的，而且不能大意，特別是一些關(guān)于數(shù)據(jù)，關(guān)于文件的，不能馬虎了，我也是非常細致的去做好，無論是自己崗位上的，或者領(lǐng)導(dǎo)交辦的，我都抱著一種認真的態(tài)度去做，只有把工作做細了，那么才能做好。

　　二、學(xué)習(xí)方面

　　在工作的同時，我也不斷的去進行學(xué)習(xí)，之前我是沒有做過行政的工作，剛開始的時候有很多的問題，也是同事一步步的教我該怎么做，后來我開始獨立做事情之后，遇到一些臨時的或者之前沒做過的工作，也是積極的去請教，避免出現(xiàn)不知道做，還自做主張的去完成，那樣是特別容易出錯誤的，下班回家之后，我會回顧一天的工作做了哪些，然后好好的總結(jié)，一些自己不太明白的，上網(wǎng)找資料，或者看書來學(xué)習(xí)，讓自己能在行政的工作當(dāng)中做得更好，做得更加優(yōu)秀。

　　三、工作方面

　　行政的工作太多，我除了日常的接待，物資管理，文件管理等工作，還經(jīng)常會有同事或者領(lǐng)導(dǎo)來找我做一些臨時性的工作，不管如何，這些工作其實都讓我從不懂到熟悉，然后自己有時候在公司遇到一些情況也是會及時主動的去做，像之間公司的人事檔案是電子檔不夠完善的，我也是主動的把沒完善的主動掃描存檔，后來主管需要的時候，我及時的拿了出來，也是得到了主管的肯定。

　　由于做行政的工作不久才一年多，我還是有很多的東西不太懂，在今后的工作當(dāng)中，我也是要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，繼續(xù)認真的工作。

公司人員年終總結(jié)9

　　回顧xx年的財務(wù)工作，在日�；�礎(chǔ)工作外，主要有以下幾個方面：

　　(一)認真做好年會計決算

　　根據(jù)分公司會計核算日程安排，我部全體人員按照分公司要求，加班加點、同心協(xié)力，對于日程安排中所列各項工作，提前收集數(shù)據(jù)資料，做好相關(guān)準備，并認真核對各項數(shù)據(jù)，按時向分公司及時報送各項數(shù)據(jù)及各類統(tǒng)計報表。并根據(jù)總公司要求及分公司的統(tǒng)一部署進行數(shù)據(jù)質(zhì)量準確性的核實，對會計科目所屬明細進行了逐項認真核對，根據(jù)實際情況配合分公司進行了賬務(wù)調(diào)整，以使賬套數(shù)據(jù)更加明晰準確。

　　(二)做好各項稅金的申報工作

　　按照分公司的統(tǒng)一部署，我部門在收到分公司下發(fā)的納稅申報表后，進行核對，并按支公司進行分配，按月按時按點對我司營業(yè)稅、城建稅、教育費附加、價格調(diào)節(jié)基金、印花稅、個人所得稅進行申報。同時，做好免稅險種的協(xié)調(diào)溝通工作，及國稅季度零申報等工作。同時，今年還向稅務(wù)部門申報繳納了我司殘疾人保證金及工會經(jīng)費。

　　(三)做好各項自查工作

　　根據(jù)分公司所下的通知，對年內(nèi)的財務(wù)數(shù)據(jù)真實性、公司內(nèi)控做了自查工作并上報自查及整改結(jié)果，配合分公司財務(wù)做了會計達標自查工作。按月核對貸款還款及續(xù)貸業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及財務(wù)數(shù)據(jù)的一致性。

　　(四)做好財務(wù)集中管理工作。

　　根據(jù)總、分公司集中管理的要求，我司按照分公司要求，所有退保、給付、理賠等付款業(yè)務(wù)都實現(xiàn)了總公司集中支付，費用類支付工行、農(nóng)行、建行、農(nóng)信社、郵政儲蓄銀行等均實現(xiàn)了分公司集中支付。收款業(yè)務(wù)中新保業(yè)務(wù)中98。63%的業(yè)務(wù)實現(xiàn)了總公司集中代扣，續(xù)期業(yè)務(wù)中92.76%的業(yè)務(wù)實現(xiàn)了總公司集中代扣。我部門根據(jù)集中收付過程中出現(xiàn)的各類問題進行了積極的協(xié)調(diào)處理。

　　(五)做好銀行賬戶及資金管理。

　　根據(jù)省公司“財務(wù)實行收支兩條線，保費全額上劃，賠款、費用集中支付”的原則，明年我們繼續(xù)加大資金的管控力度，收入戶在今年已實施了總公司集中中管理，保障了收入戶資金全額、及時的上劃;根據(jù)集中管理的要求，我司四級機構(gòu)不設(shè)置銀行賬戶，所有費用和給付、賠款等支付業(yè)務(wù)將由分公司統(tǒng)一進行集中支付。

　　根據(jù)集中管理的需要，為減少資金的風(fēng)險，我部門出納員會督促、監(jiān)督各支公司將收取的現(xiàn)金保費每日及時解送銀行，保證總公司每天都能將資金集中到總公司收入戶。行政出納也會通過網(wǎng)上銀行實時跟蹤，對于滯留在銀行賬戶的資金，及時通過網(wǎng)上銀行管理，從而為企業(yè)帶來更大的效益。

　　(六)做好費用管控和預(yù)算管理。

　　為了實現(xiàn)公司產(chǎn)生效益，必須加強對各項費用成本的管控，對于中支的各類費用協(xié)同同行政人事部一起建立日常費用明細表，以加強對今后各項費用支出的管控。分公司對各中支實行費用預(yù)算撥付制度，即先由各中支公司預(yù)算自己的保費規(guī)模，然后根據(jù)保費規(guī)模和日常的費用支出填列統(tǒng)一下發(fā)的“費用預(yù)算表”，分公司以此表為依據(jù)，按月對各三四級機構(gòu)進行費用的撥付，對于超出預(yù)算的部分分公司堅決不予撥付;根據(jù)省公司這樣的嚴控，對于三四級機構(gòu)的管控我們將嚴格按照分公司的要求，加強費用管控，即加強對四級機構(gòu)固定費用外的開支情況進行嚴管，對于每筆開支要求向中支公司說明情況，列明用途，中支公司將根據(jù)實際情況核準此筆費用的開支，予以支付費用，已達到壓縮不必要的費用開支的目的。年，我們采用重點科目按科目管控的辦法，對招待費、車輛費用、電話費、辦公用品、電子耗材按照分公司要求進行管控，在這樣的嚴格控制下，我司今年上述費用都有了大幅度的節(jié)約。，我部門將對所有科目進行單個科目管控、按進度使用。對于超進度的費用一律不予報銷。

　　(七)做好各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。

　　做好對各類臺帳的登記匯總工作，月初，做好向外部機構(gòu)及上級機構(gòu)的報表申報工作，月末及時的提供各項費用類指標，及時反映出業(yè)務(wù)部門及險種。

公司人員年終總結(jié)10

　　不知不覺20xx年就要過去，嶄新的一年慢慢的向我們走來，回首這一年，在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，在身邊各位同事的密切配合下，完成了綜合辦公室行政工作。通過一年來的學(xué)習(xí)、工作，使自己慢慢成長和完善，使自己的行為標準、思想覺悟和工作能力盡快的向公司要求的目標靠攏，從每件小事做起，默默的行使著職能，發(fā)揮著作用，盡我所能，為公司的正常工作及各個項目進行提供著保障和支持�，F(xiàn)將一年來個人工作總結(jié)報告如下：

　　一、日常主要工作

　　1、認真做好綜合辦公室的文件整理工作。20xx年x月至x月，按照公司要求擬定綜合性文件、報告96份；整理對外發(fā)文167份；整理外部收文125份，認真做好公司各類文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作。

　　2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善公司制度。根據(jù)公司運行工作實際，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)相繼完善了《規(guī)章制度匯編》、《員工手冊》兩本小冊子，并根據(jù)實際操作需要擬定《加班制度》、《員工宿舍管理制度》等。并根據(jù)各項制度執(zhí)行情況修訂《員工制 服及使用管理制度》等。

　　3、完成公司證照年審、變更工作。公司營業(yè)執(zhí)照、代碼證每年的年審工作，是公司順利開展各項工作的基礎(chǔ)，20xx年x月份，順利完成兩證的的年審工作；后由于公司發(fā)展需要，資產(chǎn)變更后需進行變更工商登記。于20xx年x月x日順利完成工商登記和組織機構(gòu)代碼證變更工作，為公司順利經(jīng)營打下基礎(chǔ)。并配合總經(jīng)理室及辦公室主任收集、整理各項資料，于20xx年x月完成資質(zhì)證書變更工作，為公司順利發(fā)展打下基礎(chǔ)。于20xx年x月份完成x二次供水水箱清洗工作及二次供水衛(wèi)生許可證的換證年審工作。

　　4、做好辦公室工作計劃，完成公司各項會議、接待工作等后勤工作。對在公司召開的會議，會前做好簽到本、茶水、椅子、會議通知、車輛接送等各項準備工作，保證會議按時召開。會后完成記錄報總經(jīng)理室。對在公司外召開的會議及接待，及時按照通知要求做好酒店、車輛等預(yù)定工作，并做好相關(guān)費用的結(jié)算工作。

　　5、做好公司活動組織及企業(yè)文化宣傳工作。20xx年年初，x遭遇大雪，綜合辦公室組織各部門、項目部與惡劣天氣做戰(zhàn)，對管理區(qū)域及政務(wù)區(qū)指定區(qū)域積雪進行掃除；x月x日青年節(jié)組織公司青年團員參加植物認養(yǎng)活動；x月，組織各項目員工開展“從細節(jié)入手，提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動。x月，完成接待省團支部書記至我司視察團建工作。于x月x日完成公司在《x物業(yè)》上刊登公司信息工作。

　　6、其他工作。綜合辦公室是一個與其他部門聯(lián)系最多的部門，在各部門、項目與總經(jīng)理室之間擔(dān)當(dāng)著橋梁的角色，20xx年在總經(jīng)理室x總的引導(dǎo)下，轉(zhuǎn)變工作意識，變?yōu)闉楦黜椖磕茼樌�開展工作的服務(wù)者，在“大項目、小公司”的環(huán)境引導(dǎo)下，完成了公司總部的日常管理工作。每月按時交納電費、電話費、月物資的申領(lǐng)、公司花卉租擺、辦公環(huán)境的督察及重大節(jié)日值班安排工作。

　　二、不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

　　一年來，我時刻秉承“把工作當(dāng)成學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)當(dāng)成工作”的信念，努力在日常工作中不斷學(xué)習(xí)。通過電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等傳播渠道及時了解當(dāng)前形勢；通過向身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，及時掌握工作方法；此外，我還利用業(yè)余時間，自行出資進行提高式在職再教育，以通過不間斷的學(xué)習(xí)來更新知識，從而努力提高自身素質(zhì)，以不落后于企業(yè)發(fā)展的要求。

　　三、存在問題

　　一年來，雖然能按時按照領(lǐng)導(dǎo)的要求完成各項工作，但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在：

　　1、綜合協(xié)調(diào)能力方面欠佳，遇到問題容易急躁，處理問題不夠冷靜，不能及時抓住領(lǐng)導(dǎo)給予的提升機會。

　　2、行政工作事多面廣，有時考慮問題。

　　3、物業(yè)理論知識水平欠缺。

　　四、今后努力方向

　　1、繼續(xù)搭建好并發(fā)揮好行政管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺作用，做好20xx年個人工作計劃，發(fā)揮部門團隊的合力，重點做好各部門、項目部的后勤保障的服務(wù)職能，繼續(xù)加強對各部門、項目部的聯(lián)系，創(chuàng)立公司良好的溝通網(wǎng)絡(luò)。

　　2、提升個人綜合素質(zhì)，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。作為行政工作人員，要不斷的學(xué)習(xí)，“見賢思齊，見不賢而內(nèi)自省”。同時，還需必須要有強烈的時效觀念、意識，求真務(wù)實的工作作風(fēng)。

　　公司是我家，發(fā)展靠大家，我渴望公司的成功壯大，所以盡力在自身的崗位上做實、做好，與公司一起成長、成功。

公司人員年終總結(jié)11

　　一、加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

　　堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實際”這一主線，努力把知識用到工作實踐當(dāng)中，豐富閱歷，擴展視野，使自己盡快地適應(yīng)工作并成為優(yōu)秀的工作者。積極參加公司的集體活動，認真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目，堅持每周寫工作總結(jié)，認真記錄每天的工作內(nèi)容，使自己的素質(zhì)有了很大的提高，為自己開展各項工作提供了強大的動力支持。同時。正視自己的不足并積極補正，重點加強了電腦操作、傳真機和復(fù)印機的使用，來訪人員的接待等方面的訓(xùn)練，為更好完成本職工作打下了堅實基礎(chǔ)。

　　二、恪盡職守，認真做好本職工作

　　一年來，認真履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。一是堅持完成領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔和物品管理工作。一如既往，堅持不懈，除極特殊原因外（時間變更、氣候原因），基本完成了工作任務(wù)，盡量做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。二是協(xié)助主任做好辦公室的日常事務(wù)、工作。完成領(lǐng)導(dǎo)每天布置的工作并努力做好，如文件的打印和復(fù)印，有關(guān)人員的來訪，集體活動的安排和布置等。三是檔案的管理。完成了檔案的整理工作并歸檔。工作的同時，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，如打速度慢、做事過于拘謹?shù)龋�我已�?jīng)努力克服并已初見效果，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們審查。

　　三、嚴于律己，不斷加強作風(fēng)建設(shè)

　　嚴格遵守辦公室的各項制度。謹記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評并付諸于實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎認真，向領(lǐng)導(dǎo)匯報的材料要仔細檢查，日常工作要記錄并及時上報；待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容；嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情；思想積極向上，努力維護公司形象，以嚴格標準要求自己，努力使自己從學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變。同時，要積極學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)為人處事的方法，以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，做一個既能為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)解憂的同事，又能為環(huán)球創(chuàng)造價值的辦公室文員。

公司人員年終總結(jié)12

　　過去的20年是充實、忙碌、快樂的一年。今年年底，回顧過去，展望未來！自1月份以來，在公司的指導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在同事們的友好合作下，我們的工作和學(xué)習(xí)取得了很大的進展

　　1、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

　　前臺是展示公司形象和服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們聯(lián)系我們公司的第一步，也是他們對公司的第一印象，這一點非常重要。因此，前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司的客戶服務(wù)從前臺接待處開始。良好的開端是成功的一半。認識到它的重要性，我們必須認真做好自己的工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，認真回答問題，做好記錄，并根據(jù)信息涉及的部門或負責(zé)人進行發(fā)送、傳遞和報告。當(dāng)客戶來訪時，我們將始終注意保持良好的服務(wù)態(tài)度和熱情的接待。在正確的環(huán)境中熟練地回答客戶的問題。面帶微笑，耐心細致，并給出溫馨提示。在業(yè)余時間，我們將加強電話技能和服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)。不斷充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展

　　根據(jù)記錄和統(tǒng)計，20年來公司：多次填寫鋼材和鋁的底價，接待訪客，剩余時間飲用水，剩余時間制作員工考勤表

　　1、轉(zhuǎn)接電話，多次更新通訊簿，快遞剩余時間和請購單的庫存發(fā)送和接收傳真

　　2、做好倉庫管理工作，按時清點倉庫，分類貨物

　　嚴格遵守公司制度，確保每件物品都登記進出。及時檢查物品的完整性，發(fā)現(xiàn)遺失或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。據(jù)統(tǒng)計，從1月到現(xiàn)在的20年中，我們已經(jīng)處理了各個部門的各種物品的入庫，剩余時間，入庫物品都有相應(yīng)的出庫記錄

　　3、不管個人得失，我們都要著眼于大局

　　無論是工作時間還是休假時間，公司都有臨時任務(wù)分配。我們服從安排，積極配合，沒有理由推卸責(zé)任作為公司的一員，我們將致力于為公司服務(wù)。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。了解公司的基本情況和業(yè)務(wù)內(nèi)容。為了在未來更好地工作，我們將繼續(xù)打好基礎(chǔ)雖然前臺的工作有時很瑣碎，但大的和小的事情只能小心地做。所以我們會用心去做每件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教育和公司給予的機會；通過近一年的工作，我也清楚地看到我還有很多不足之處。今后，我們將加強學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好

　　4、來年工作計劃

　　20xx年過去了，未來的日子依然漫長。未來20xx年，沒有人能預(yù)測年會將如何發(fā)展。我一直認為我要做的就是努力工作并堅持下去。說起來容易，做起來卻很難。不斷地吸收，總結(jié)，吸收別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，用自己的方式表達。這是我對男人的看法。在未來，我會按照這個想法努力工作。一位朋友曾經(jīng)對我說：“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，你等待的可能是你自己的機會�！�。是啊我相信這句話。等待的背后是不斷努力的需要。我一直相信，只要我們努力工作，我們就不必宣傳自己。自然，有人會說出來，有人會認出它。明年的工作計劃如下：

　　1.加強自身工作和技能學(xué)習(xí)，進一步提高自身工作能力

　　2.樹立終身學(xué)習(xí)理念，加強自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)

　　3.工作積極主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境、個人脾氣和個性做好一線工作，使各種人際關(guān)系更加和諧融洽

　　4.在工程部的工作中，努力熟悉和學(xué)習(xí)工程特點、施工技能和方法，提高專業(yè)水平，為明年工程部的工作做出貢獻

　　還有很長的路要走。我會自上而下地尋找。在未來的一年里，我將強化自主管理意識，勇于探索和創(chuàng)新，加強理論和設(shè)計的學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。我相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培訓(xùn)下，在同事的幫助下，在自己的努力下，我會不斷提高自己的工作技能和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)的建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻

公司人員年終總結(jié)13

　　不知不覺中，20xx年已接近尾聲，加入國華房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。20xx是房地產(chǎn)不平凡的.一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

　　一、學(xué)習(xí)方面;學(xué)習(xí)，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。

　　二、心態(tài)方面：剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學(xué)會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。

　　三、總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

　　(一)、依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。

　　(二)、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。

　　(三)、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。

　　今后我將進一步加強學(xué)習(xí)、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻!!!

公司人員年終總結(jié)14

　　20xx年中本人在中站營銷部做綜合柜員，能夠做到不懂就問，盡職盡責(zé)，用自己所了解的專業(yè)知識為一線的業(yè)務(wù)伙伴提供更好的服務(wù)，較好的完成了自己的本職工作。20xx年中績效目標達成情況：

　　1.客戶來柜面辦理保全業(yè)務(wù)時，能夠做到微笑服務(wù)，悉心講解，將服務(wù)做到最好，讓客戶滿意。

　　2.按照公司要求準確無誤地接收客戶的保全資料，及時進行系統(tǒng)操作，給客戶提供滿意的后期服務(wù)，并保證了每月的保全差錯率在1%以內(nèi)。

　　3.在遇到客戶出險的情況下第一時間通知客戶撥打95567報案，并告知所需要的理賠資料，提高理賠時效。

　　4.準確接收客戶理賠資料并及時交至中支理賠室，讓客戶體會到更快更易更關(guān)懷的理賠服務(wù)。

　　5.按照公司要求，對已處理的業(yè)務(wù)檔案進行整理并與中支檔案人員做好交接工作。

　　6.對柜面客戶對公司管理制度、合同條款、業(yè)管規(guī)則、服務(wù)內(nèi)容以及對公司內(nèi)勤、銷售人員提供的服務(wù)過程、內(nèi)容反映的各種不滿、抱怨、爭議或糾紛進行登記和上報。

　　7.接收業(yè)務(wù)員的離司手續(xù)并在最短的時間內(nèi)完成離司流轉(zhuǎn)，確保業(yè)務(wù)員離司完畢。 轉(zhuǎn)眼間出單中心成立到現(xiàn)在已經(jīng)一年多，回首這走過的一年，很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強學(xué)習(xí)鍛煉，認真履行職責(zé)，全方面提高完善了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對我來說每一次都是很好的鍛煉。我，作為一名年輕的學(xué)者需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多�，F(xiàn)將有關(guān)20xx年年度個人工作情況作

　　如下總結(jié)：

　　出單中心成立以來到7月底我是一名簽單員，我的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此必須具備相當(dāng)高的綜合素質(zhì)。要對我們的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變。是的，作為一名前臺簽單員，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當(dāng)。當(dāng)意見、建議來臨時，現(xiàn)在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能的好一些。今年8月份我從一名簽單員轉(zhuǎn)為了綜合管理崗。對于一個剛剛接手，什么都不懂的我來說，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)。

公司人員年終總結(jié)15

　　品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。

　　一、貫徹按ｉｓｏ體系的有效動作

　　公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

　　二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

　　自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。

　　三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

　　公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

　　內(nèi)部管理

　　一、人力資源

　　人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

　　二、規(guī)章制度

　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

　　三、維修方面

　　去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到業(yè)主報修單42多份，。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98％以上。

　　四、保安方面

　　1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

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