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醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)理年終總結(jié)（精選11篇）
不知不覺間一年就快結(jié)束了，回顧這一年來的工作生活，想必大家收獲不少吧，你的年終總結(jié)寫好了嗎？適時(shí)做總結(jié)才能讓自己的努力更有方向哦。為了讓您不再有寫不出年終總結(jié)的苦悶，下面是小編為大家收集的醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)理年終總結(jié)（精選11篇），歡迎閱讀與收藏。
醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)理年終總結(jié) 1
20xx年管理科物業(yè)辦在院領(lǐng)導(dǎo)及主管部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，堅(jiān)持“一切從醫(yī)院利益出發(fā)，一切以臨床、病人為中心”原則，圓滿完成了醫(yī)院物業(yè)工作，現(xiàn)對這一年的工作進(jìn)行以下總結(jié)：
一、完善監(jiān)督機(jī)制
物業(yè)監(jiān)督管理堅(jiān)持完善工作職責(zé)。代表甲方認(rèn)真履行監(jiān)督義務(wù)，嚴(yán)格按合同約定考核獎(jiǎng)罰，實(shí)行日常檢查區(qū)域設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，每日深入病區(qū)巡查、記錄與反饋，中旬班長帶領(lǐng)檢查，月末由科主任帶領(lǐng)班組長、衛(wèi)生監(jiān)督員及物業(yè)公司負(fù)責(zé)人共同深入病區(qū)現(xiàn)場檢查考核，并與護(hù)理部、住院病人考核打分相結(jié)合的三級監(jiān)督管理辦法，加強(qiáng)一線巡查及考核力度，隨時(shí)監(jiān)督檢查，不定期地抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改，做到有人查、有人管，有書面反饋，月末根據(jù)考核得分依據(jù)合同進(jìn)行獎(jiǎng)罰和付款，對乙方起到很好的監(jiān)督作用，整個(gè)醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格，各種檢查中受到好評，未給醫(yī)院造成扣分，完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任務(wù)。
二、配合醫(yī)院感染管理較重要的一環(huán)
在醫(yī)療垃圾的管理中嚴(yán)格按醫(yī)院及上級要求執(zhí)行，醫(yī)療垃圾管理醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)和暫存地的管理也是較重要的一項(xiàng)工作。配備專人管理，重新制定和完善了醫(yī)療垃圾暫存地管理制度及工作職責(zé)。要求和物業(yè)公司員工嚴(yán)格按要求負(fù)責(zé)收集、打包、貼簽、登記、轉(zhuǎn)運(yùn)，要求暫存地管理人員認(rèn)真登記交運(yùn)，及時(shí)對暫存地進(jìn)行清洗消毒，做好本職工作。對此進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督和抽查，力爭在各級檢查中在軟件方面合格達(dá)標(biāo)，不給醫(yī)院造成扣分。由于我院醫(yī)療垃圾暫存地年久失修，設(shè)施破舊落后，歷次檢查中硬件不符合暫存要求，已完成對醫(yī)療垃圾暫存地進(jìn)行新建工作的選址和計(jì)劃上報(bào)等工作。
三、完成廁所除味工程
由于醫(yī)院人員過多、人員較集中的公共場合的屬性。廁所臟、異味重，一直是醫(yī)院的老大難問題。經(jīng)過考察了解一些賓館、飯店衛(wèi)生間的除味設(shè)施，醫(yī)院及主管領(lǐng)導(dǎo)的支持下，對整個(gè)醫(yī)療區(qū)域的公共衛(wèi)生間投入了少量資金，配裝了電子除味劑盒，加之要求保潔員工勤沖洗、勤打掃，個(gè)別公廁配備專人專守管理，勤檢查，加強(qiáng)管理和監(jiān)督，實(shí)施了以上措施后，公廁管理得到明顯改觀，異味得到較好地控制。
四、其它工作
完成了新一年三個(gè)物業(yè)合同書的起草修定工作。原有基礎(chǔ)上完善各種管理辦法、考核辦法、調(diào)查問卷及衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)等文件xx余份。加班加點(diǎn)圓滿完成了院容、院貌裝飾、搭建、搬運(yùn)等各項(xiàng)工作。全科職工積極配合xx等大型活動(dòng)。兩次對內(nèi)科樓、外科樓、營養(yǎng)樓進(jìn)行全面統(tǒng)一滅蟑螂工作。認(rèn)真完成了醫(yī)院的綠化、養(yǎng)護(hù)工作及全院生活垃圾的轉(zhuǎn)運(yùn)工作。
我們物業(yè)已經(jīng)為醫(yī)院服務(wù)多年，得到了院方的'廣泛肯定。正是有了甲方的支持與信任，xx物業(yè)進(jìn)入快速穩(wěn)健的發(fā)展軌道，品牌聲譽(yù)日漸隆盛，企業(yè)文化自成體系，“專業(yè)專注、精益求精”深深植根于企業(yè)運(yùn)作的`每一個(gè)細(xì)節(jié)之中，融入每一位員工的血液之中，正是因?yàn)檫@種追求卓越、永不止步的精神，物業(yè)嚴(yán)于律己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，隨時(shí)引入業(yè)界最先進(jìn)的管理服務(wù)模式，力爭每年每月的工作都有變化與改進(jìn)。就近期而言，我們的工作改進(jìn)也是顯而易見的，現(xiàn)對今年完成工作進(jìn)行以下總結(jié)：
一、在保潔方面，我們的外環(huán)部分做得比以前更加干凈
醫(yī)院外環(huán)部分因地面狀況、車輛停泊、天氣變化、樹葉枯枝等多方面的原因，日常保潔的工作量、難度和頻度都要大于內(nèi)環(huán)保潔。以往我們在外環(huán)的保潔，在業(yè)界也是一直保持先進(jìn)水平的，但是xx物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)鑒于自身品牌發(fā)展的需要，提出了更高的外環(huán)保潔要求，為此我們抽調(diào)了更大的保潔力量，奉行“更勤、更細(xì)、更好”的保潔方針，嚴(yán)格做到一日多次保潔，不放過每一個(gè)細(xì)微的角落，始終保持外環(huán)地面與墻面的干凈整潔。
二、在安管方面，秩序維護(hù)員的工作做得更好
醫(yī)院是xx頂尖醫(yī)院，每天都要接待來自全國各地的病患及家屬成千上萬人，秩序維護(hù)工作較之任何一家醫(yī)院都要繁重。但是，我們xx物業(yè)的秩序維護(hù)員，在經(jīng)過公司專業(yè)系統(tǒng)的安管培訓(xùn)后，憑借“專業(yè)、耐心、認(rèn)真、敬業(yè)”的工作精神，將偌大的醫(yī)院安管工作維護(hù)得井井有條，使每一位病患能夠井然有序的獲得醫(yī)療咨詢服務(wù)，有力的彰顯了xx醫(yī)院作為xx頂尖醫(yī)院品牌應(yīng)有的服務(wù)水準(zhǔn)，多此得到院方有關(guān)部門的肯定與表揚(yáng)。
三、司梯員形象進(jìn)行了全面提升
以前我們司梯員的工作服多年未變，有些過時(shí)，不能凸顯員工更加朝氣蓬勃的工作風(fēng)貌，所以我們最近全面更新了工作服，新工作服采用了xx的樣式，看似簡單的服飾變化，其實(shí)反映了我們窗口服務(wù)意識的全面提升，xx的服務(wù)可以說是所有服務(wù)行業(yè)里面最專業(yè)的，代表著窗口服務(wù)的最高水平，我們采用xx服，就是表明我們在窗口服務(wù)方面要向xx的服務(wù)水準(zhǔn)看齊，力爭一流。在服務(wù)手勢方面，我們也進(jìn)行基本動(dòng)作的規(guī)范，比如電梯上行，統(tǒng)一做上行的規(guī)范手勢，電梯下行，必須做下行的規(guī)范手勢。動(dòng)作務(wù)求規(guī)范，決不能因個(gè)人心情變化而馬馬虎虎，信手亂比，有氣無力。學(xué)得越多，就會知道尚要學(xué)習(xí)的知識還有更多；
同理，做的越多，就會發(fā)現(xiàn)還需要做的地方其實(shí)更多。
醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)理年終總結(jié) 2
自今年入職xx物業(yè)公司以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸醫(yī)院物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作
xx醫(yī)院的物業(yè)工作是x月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、xx主任施加壓力的情況下。我化壓力為動(dòng)力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。下底層工作，帶動(dòng)員工的積極性。
三、人員管理
xx物業(yè)員工調(diào)到xx醫(yī)院后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動(dòng)，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。現(xiàn)有人員xx人，本年度共有x人離職和調(diào)職；其中x人調(diào)職到xx醫(yī)院，x人辭退。
四、培訓(xùn)
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的`處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
五、保潔工作完成方面
完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。完成對醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作。完成對醫(yī)院的開荒工作。完成醫(yī)院石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作。完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。完成醫(yī)院外圍地面沖刷工作。對醫(yī)院底下停車場兩次的清洗工作。不負(fù)責(zé)日常保潔工作。完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作。
六、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)。只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
七、存在的不足
對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。保潔工作人員情緒容易波動(dòng)，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。
八、下步的打算
積極搞好與醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本；想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍；抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的xx品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！
醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)理年終總結(jié) 3
20xx年，我院全體職工認(rèn)真貫徹上級指示精神，積極進(jìn)取勇于創(chuàng)新，思想穩(wěn)定團(tuán)結(jié)一致，按照年初制定的工作計(jì)劃扎實(shí)工作，各項(xiàng)工作發(fā)展勢頭良好，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益穩(wěn)步提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、繼續(xù)深化體制改革，解放思想、提高認(rèn)識、加快發(fā)展。
在衛(wèi)生局和辦事處xxx的領(lǐng)導(dǎo)下，在去年成功進(jìn)行人事分配制度改革的基礎(chǔ)上，年初我院進(jìn)行了新一輪人事分配制度改革，重點(diǎn)解決了人事安排、利益分配、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等職工關(guān)心的問題，進(jìn)一步穩(wěn)定了職工思想。加強(qiáng)了行政、財(cái)務(wù)、后勤、社區(qū)等方面的管理，行政管理上做到“三嚴(yán)”，即“嚴(yán)格制度、嚴(yán)格落實(shí)、嚴(yán)格監(jiān)督”；業(yè)務(wù)管理上做到“三早”，即“早預(yù)防、早培訓(xùn)、早提高”；財(cái)務(wù)管理上做到“三低”，即“低支出、低成本、低消耗”。并通過不斷完善各項(xiàng)管理制度，形成了一套既全方位管理，又能充分調(diào)動(dòng)廣大職工積極性的管理方案。使全體職工立足本職工作，盡職盡責(zé)，較好的完成了各項(xiàng)工作。加強(qiáng)人精神文明建設(shè)，倡導(dǎo)樹立團(tuán)結(jié)、民主、人文關(guān)懷的工作生活氛圍。利用5·12護(hù)士節(jié)開展了豐富多彩的文體娛樂活動(dòng)，職工生活愉悅、友好相處，服務(wù)質(zhì)量也有了明顯提高，被縣文明委評為全縣百佳文明單位。
二、堅(jiān)持“科技興院、社區(qū)興院、�？婆d院”之路，促進(jìn)了醫(yī)院業(yè)務(wù)技術(shù)提高。
我院立足“科技興院、社區(qū)興院、專科興院”，選送業(yè)務(wù)骨干到省口腔醫(yī)院、市人民醫(yī)院、一四八醫(yī)院等單位進(jìn)修學(xué)習(xí)，逐步提高我院職工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。鼓勵(lì)廣大職工進(jìn)行各種形式的學(xué)習(xí)充電，用科技武裝大腦，提高理論水平。鼓勵(lì)職工撰寫論文著作，在省級以上正式刊物發(fā)表專業(yè)論文者，一篇獎(jiǎng)勵(lì)50元，市級以上報(bào)刊的獎(jiǎng)勵(lì)30元。同時(shí)，經(jīng)醫(yī)院整總體設(shè)計(jì)，在心內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科、普外科、骨外科、婦科、產(chǎn)科、兒科、口腔科、中醫(yī)科等專業(yè)逐步形成了專業(yè)有特色、學(xué)科有帶頭的格局，并與知名醫(yī)院專家聯(lián)合，形成人力共用、資源共享，帶動(dòng)了我院整體業(yè)務(wù)水平的提高；繼續(xù)堅(jiān)持和鞏固開展的社區(qū)門診和社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)了社區(qū)門診的.規(guī)范化建設(shè)，利用社區(qū)門診做好醫(yī)院形象宣傳和雙向轉(zhuǎn)診工作，形成了轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)醫(yī)療服務(wù)大平臺；堅(jiān)持發(fā)展專科，合作�？频某晒�(jīng)驗(yàn)，鞏固成果，通過大力宣傳�？�，提升了我院的知名度，也帶動(dòng)了我院業(yè)務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)收入的提高。
三、多方籌資改善就醫(yī)環(huán)境，多種形式樹立醫(yī)院形象。
今年以來，我院多方籌資60萬元，投資10萬元購置了生化分析儀、呼吸麻醉機(jī)等設(shè)備，投資20萬元對門診樓進(jìn)行了整體裝修，提高了診療水平也極大的改善了群眾就醫(yī)環(huán)境。投資30萬元用于擴(kuò)大藥庫庫存，降低了藥品價(jià)格，讓利于群眾。通過開展“深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立全新形象”等活動(dòng)，提高了的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，并通過組織村干部查體、學(xué)生查體、進(jìn)村義診等活動(dòng)，提高了醫(yī)院在群眾心目中的形象，塑造了醫(yī)院新形象。
四、全方位服務(wù)，促進(jìn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療的實(shí)施。
自新型農(nóng)村合作醫(yī)療實(shí)施以來。我院開設(shè)了規(guī)范化社區(qū)門診八處，開展社區(qū)服務(wù)，每天送醫(yī)送藥上門服務(wù)，今年5月份對參合群眾50周歲以上和未使用過合作醫(yī)療證報(bào)銷的`進(jìn)行了上門免費(fèi)查體。同時(shí)我院還科學(xué)設(shè)立就診、報(bào)銷程序，方便群眾就診報(bào)銷。通過一年來的實(shí)施，轄區(qū)內(nèi)已有17518人次進(jìn)行了住院報(bào)銷，報(bào)銷金額1051559.93元，其中門診消費(fèi)181354.38元，住院報(bào)銷870205.55元，參合群眾切實(shí)享受到了合作醫(yī)療帶來的好處，為下一年新一輪新型農(nóng)村合作醫(yī)療的實(shí)施打下了良好的基礎(chǔ)。
五、積極做好各項(xiàng)社會衛(wèi)生工作，業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步提高。
在今春的“麻疹”應(yīng)急接種工作中，我院高度重視，嚴(yán)格按照上級要求做好接種工作，針對開發(fā)區(qū)為我縣的主戰(zhàn)場，行動(dòng)早，速度快，積極主動(dòng)的深入駐地各企業(yè)、學(xué)校等進(jìn)行預(yù)防接種，累計(jì)達(dá)22648人次。同時(shí)選派專業(yè)技術(shù)人員在鄒魏工業(yè)園招工報(bào)名處進(jìn)行長期預(yù)防接種�？朔耸稚�，工作量大的困難，積極配合上級部門完成了轄區(qū)內(nèi)的計(jì)劃免疫、食品衛(wèi)生、婦幼保艦藥品督查等各項(xiàng)工作。通過全院職工的共同努力，我院1－5月份業(yè)務(wù)收入189240.20元，比去年同期增長75％，藥品收入317881.95元，比去年同期增長47.5％，其他收入182150.09，比去年同期增長22.5％，總收入增長46％，職工工資也有了很大提高。
六、存在的問題和不足：
雖然我院經(jīng)過多方努力，業(yè)務(wù)收入有了一定提高，醫(yī)院形象也有了一定的改善，但還存在不少問題：
1、由于底子薄，收入的提高遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足發(fā)展的需要。病房陳舊，設(shè)備簡陋的問題制約著醫(yī)院的發(fā)展。
2、隨著業(yè)務(wù)量的增加，專業(yè)技術(shù)人員人手少、水平低的矛盾逐漸暴露出來，防保隊(duì)伍人手少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足開發(fā)區(qū)人口急劇增長的需要。
3、退休人員待遇不能完全兌現(xiàn)，部分職工的養(yǎng)老保險(xiǎn)金不能保障，全體職工260元的補(bǔ)助不能兌現(xiàn)，都是面臨的不安定因素。
4、部分職工個(gè)人主義思想嚴(yán)重，影響團(tuán)結(jié)。以上這些問題將制約我院下一步的發(fā)展。
七、20xx年的打算和措施：
20xx年，我院將按照年初計(jì)劃，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，加大工作力度，重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)：
1、做好新一輪農(nóng)村合作醫(yī)療的實(shí)施工作，堅(jiān)持做好社區(qū)服務(wù)工作，保障參合群眾利益。
2、年度內(nèi)在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，爭取政策支持，在轄區(qū)內(nèi)率先實(shí)行鎮(zhèn)村衛(wèi)生一體化管理，真正實(shí)現(xiàn)合作醫(yī)療、社區(qū)服務(wù)、一體化管理“三位一體”，加強(qiáng)對村衛(wèi)生室的監(jiān)管力度，為轄區(qū)群眾提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保障。
3、籌集資金購買B超機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀等設(shè)備，確保提高醫(yī)療水平，滿足群眾就醫(yī)需求。
4、在縣局領(lǐng)導(dǎo)下，想方創(chuàng)收，努力改變經(jīng)濟(jì)困難、技術(shù)落后的不利局面。堅(jiān)持走“科技興院、社區(qū)興院、�？婆d院”之路，咬定發(fā)展不放松，樹立轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院品牌形象。
5、加強(qiáng)防保隊(duì)伍建設(shè)，做好公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對工作。
回顧20xx年的工作，在全體干部職工的共同努力下，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽兒徒?jīng)驗(yàn)，但是，我們清醒的認(rèn)識到我們與其他先進(jìn)單位還有一定差距，相信在衛(wèi)生局和辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，我院將繼續(xù)深化改革，努力向著一流鎮(zhèn)辦衛(wèi)生院的目標(biāo)全力奮進(jìn)。
醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)理年終總結(jié) 4
一、主要業(yè)績：
1、確保了小區(qū)上半年無安全管理事故。
保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理的落實(shí)，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查確保了上半年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性得到有效落實(shí)。
針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性提前做好充分準(zhǔn)備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和計(jì)劃，嚴(yán)抓具體的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的開展。
3、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期準(zhǔn)備。
保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)停車場收費(fèi)前期準(zhǔn)備，出臺停車場管理制度，制定停車收費(fèi)管理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費(fèi)行政批復(fù)，現(xiàn)已基本完成。
4、保安管理順利開展。
根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安管理的順利開展。
5、在做好本職的同時(shí)，努力發(fā)揮“管理員”職能。
保安部在做好日常安全管理的同時(shí)，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對各類存在問題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報(bào)各部門進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況.
同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門的，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時(shí)等，在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“管理員”的職責(zé)，在安全管理外配合各部門所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個(gè)比例。
6、管理制度的調(diào)整和修改完善。
為適應(yīng)管理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障順利有序開展奠定了基礎(chǔ)
7、內(nèi)部管理方面的.進(jìn)步。
（1）保安部在4月份將8小時(shí)制調(diào)整為12小時(shí)制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費(fèi)用支出，解決了XX年下半年至XX年3月份長期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多問題，單個(gè)崗位每月可節(jié)約費(fèi)用650元左右，實(shí)行12小時(shí)制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。
同時(shí)我部針對12小時(shí)制與8小時(shí)制的差異，對部分管理制度進(jìn)行了適度調(diào)整，以確保在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實(shí)現(xiàn)人事費(fèi)用支出的縮減和促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。
�。�2）隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，保安人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降。XX年上半年，保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)來抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)提高管理人員的管理技巧，使人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動(dòng)率相對比降低了近6個(gè)百分點(diǎn)。
�。�3）上半年，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識，以及主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問題時(shí)能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。
二、主要存在的不足和問題
1、元月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個(gè)慘痛而深刻的教訓(xùn)，在事件后，雖經(jīng)過一系列強(qiáng)制性的意識灌輸和實(shí)操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。
2、作為安防管理部門，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí)，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度，以及處理問題的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實(shí)際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實(shí)，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些問題的關(guān)鍵所在，這對于保安部來講是一個(gè)長期的。
3、智能化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果。
一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實(shí)得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問題。
4、地下停車場工程問題仍未得切實(shí)得到解決。
二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實(shí)的解決。
三、下半年思路
1、將安全管理列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全管理的落實(shí)、檢查、監(jiān)督，確保小區(qū)的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，掌握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政管理，實(shí)行績效管理制度，使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí)，以此提高員工的積極性與競爭力。
4、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)力度，的計(jì)劃地開展培訓(xùn)，以解決員工的形象、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動(dòng)性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。
5、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安管理，確�，F(xiàn)場保安管理有序開展，對外將積極樹立保安形象、服務(wù)與管理窗口。
6、實(shí)行小區(qū)出入車輛收費(fèi)，逐步完善小區(qū)停車場及車輛管理。
7、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理，確保小區(qū)消防安全。
8、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。
9、發(fā)揮部門人員及特性優(yōu)勢，對小區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管，在做好本職的同時(shí)，積極配合各部門的，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。
三、下半年思路
1、將安全管理列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全管理的落實(shí)、檢查、監(jiān)督，確保小區(qū)的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，掌握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政管理，實(shí)行績效管理制度，使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí)，以此提高員工的積極性與競爭力。
4、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)力度，的計(jì)劃地開展培訓(xùn)，以解決員工的形象、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動(dòng)性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。
5、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安管理，確�，F(xiàn)場保安管理有序開展，對外將積極樹立保安形象、服務(wù)與管理窗口。
6、實(shí)行小區(qū)出入車輛收費(fèi)，逐步完善小區(qū)停車場及車輛管理。
7、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理，確保小區(qū)消防安全。
8、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。
9、發(fā)揮部門人員及特性優(yōu)勢，對小區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管，在做好本職的同時(shí)，積極配合各部門的，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。
醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)理年終總結(jié) 5
20XX年已接近尾聲，醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理也到了年終總結(jié)的時(shí)候。作為醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，在一年的工作中，我們面臨了各種挑戰(zhàn)，取得了不少成績�，F(xiàn)在，讓我們一起來回顧這一年的工作，總結(jié)成績和經(jīng)驗(yàn)，為明年的工作做好準(zhǔn)備。
讓我們回顧一下今年我們所完成的主要工作內(nèi)容。今年，我們醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)在醫(yī)院建設(shè)、設(shè)備維護(hù)、安全管理等方面取得了一系列成績。在醫(yī)院建設(shè)方面，我們完成了多個(gè)新建項(xiàng)目、改建項(xiàng)目和擴(kuò)建項(xiàng)目，為醫(yī)院提供了更好的設(shè)施和條件。在設(shè)備維護(hù)方面，我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)了各種設(shè)備故障，保障了醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在安全管理方面，我們加強(qiáng)了醫(yī)院的安全監(jiān)督和培訓(xùn)工作，確保了醫(yī)院的安全生產(chǎn)。
同時(shí)，我們也面臨了一些困難和挑戰(zhàn)。今年，一些項(xiàng)目的進(jìn)度受到了各種原因的影響，我們需要及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，保證項(xiàng)目按時(shí)完成。醫(yī)院項(xiàng)目管理涉及的內(nèi)容非常廣泛，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的管理能力，以應(yīng)對各種復(fù)雜情況。
在面對困難和挑戰(zhàn)的過程中，我們也取得了不少經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我們意識到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在醫(yī)院項(xiàng)目管理中，需要不同專業(yè)的人員協(xié)同工作，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。我們學(xué)到了靈活應(yīng)變的能力。在項(xiàng)目管理中，難免會遇到各種不可預(yù)料的情況，我們需要隨機(jī)應(yīng)變，及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃。我們明白了持之以恒的'意義。醫(yī)院項(xiàng)目管理是一項(xiàng)長期的工作，需要我們堅(jiān)持不懈，不斷改進(jìn)和提高。
明年，我們將繼續(xù)努力，為醫(yī)院提供更好的物業(yè)管理服務(wù)。我們將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將繼續(xù)關(guān)注醫(yī)院建設(shè)和設(shè)備維護(hù)，確保醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我們也將繼續(xù)加強(qiáng)安全管理，保障醫(yī)院的安全生產(chǎn)。相信在我們共同努力下，明年的工作一定會取得更大的成績。
我要感謝所有醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的成員，感謝你們在這一年中的辛勤付出和努力工作。我們一起度過了一個(gè)不平凡的一年，也一起迎接了新的挑戰(zhàn)。希望在新的一年里，我們能夠繼續(xù)通力合作，共同創(chuàng)造更加美好的明天。愿我們醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)明年再創(chuàng)輝煌！
醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)理年終總結(jié) 6
我們xx物業(yè)已經(jīng)為xx醫(yī)院服務(wù)多年，得到了院方的廣泛肯定。正是有了甲方的支持與信任，z物業(yè)進(jìn)入快速穩(wěn)健的發(fā)展軌道，品牌聲譽(yù)日漸隆盛，企業(yè)文化自成體系，“專業(yè)專注、精益求精”深深植根于企業(yè)運(yùn)作的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中，融入每一位員工的血液之中，正是因?yàn)檫@種追求卓越、永不止步的精神，xx物業(yè)嚴(yán)于律己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，隨時(shí)引入業(yè)界最先進(jìn)的管理服務(wù)模式，力爭每年每月的工作都有變化與改進(jìn)。就近期而言，我們的工作改進(jìn)也是顯而易見的，主要集中在以下三個(gè)方面：
一、在保潔方面，我們的外環(huán)部分做得比以前更加干凈
醫(yī)院外環(huán)部分因地面狀況、車輛停泊、天氣變化、樹葉枯枝等多方面的原因，日常保潔的工作量、難度和頻度都要大于內(nèi)環(huán)保潔。以往我們在外環(huán)的保潔，在業(yè)界也是一直保持先進(jìn)水平的，但是z物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)鑒于自身品牌發(fā)展的需要，提出了更高的外環(huán)保潔要求，為此我們抽調(diào)了更大的保潔力量，奉行“更勤、更細(xì)、更好”的保潔方針，嚴(yán)格做到一日多次保潔，不放過每一個(gè)細(xì)微的角落，始終保持外環(huán)地面與墻面的干凈整潔。
二、在安管方面，秩序維護(hù)員的工作做得更好
z醫(yī)院是全省全國的頂尖醫(yī)院，每天都要接待來自全國各地的病患及家屬成千上萬人，秩序維護(hù)工作較之任何一家醫(yī)院都要繁重。但是，我們z物業(yè)的秩序維護(hù)員，在經(jīng)過公司專業(yè)系統(tǒng)的安管培訓(xùn)后，憑借“專業(yè)、耐心、認(rèn)真、敬業(yè)”的工作精神，將偌大的醫(yī)院安管工作維護(hù)得井井有條，使每一位病患能夠井然有序的獲得醫(yī)療咨詢服務(wù)，有力的彰顯了z醫(yī)院作為全國頂尖醫(yī)院品牌應(yīng)有的服務(wù)水準(zhǔn)，多此得到院方有關(guān)部門的肯定與表揚(yáng)。
三、我們的司梯員形象進(jìn)行了全面提升，包括工作服的升級與服務(wù)手勢的規(guī)范化
以前我們司梯員的工作服多年未變，有些過時(shí)，不能凸顯員工更加朝氣蓬勃的工作風(fēng)貌，所以我們最近全面更新了工作服，新工作服采用了空姐服的樣式，佩戴貝樂帽。看似簡單的服飾變化，其實(shí)反映了我們窗口服務(wù)意識的'全面提升，大家知道，空姐的服務(wù)可以說是所有服務(wù)行業(yè)里面最專業(yè)的，代表著窗口服務(wù)的最高水平，我們采用空姐服，就是表明我們在窗口服務(wù)方面要向空姐的服務(wù)水準(zhǔn)看齊，力爭一流。在服務(wù)手勢方面，我們也進(jìn)行基本動(dòng)作的規(guī)范，比如電梯上行，統(tǒng)一做上行的規(guī)范手勢，電梯下行，必須做下行的規(guī)范手勢。動(dòng)作務(wù)求規(guī)范，決不能因個(gè)人心情變化而馬馬虎虎，信手亂比，有氣無力。
學(xué)得越多，就會知道尚要學(xué)習(xí)的知識還有更多；同理，做的越多，就會發(fā)現(xiàn)還需要做的地方其實(shí)更多。生命不息，追求不息，z物業(yè)人就是永不停歇的現(xiàn)代“夸父”。
醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)理年終總結(jié) 7
一、醫(yī)院物業(yè)保潔管理的特點(diǎn)：
服務(wù)具有雙重性
1、服務(wù)對象的雙重性
物業(yè)的員工不僅要對各種各樣的病人提供服務(wù)，而且還要為醫(yī)護(hù)人員服務(wù)，為病人和醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個(gè)舒適優(yōu)雅的環(huán)境。
2、服務(wù)效益的雙重性
物業(yè)人員不僅為病人和醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個(gè)整潔舒適的環(huán)境，而且應(yīng)通過自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和過硬的專業(yè)技術(shù)為醫(yī)院樹立良好的形象，以增加醫(yī)院的就診率，進(jìn)而為醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)效益。
�。ǘ┓⻊�(wù)范圍廣，個(gè)性化強(qiáng)服務(wù)的范圍主要包括門診、病房、手術(shù)室、icu、藥房以及大廳、辦公區(qū)等，而且每一部分又有各自特點(diǎn)和運(yùn)作機(jī)制。
�。ㄈ┬l(wèi)生要求高，專業(yè)性強(qiáng)這是醫(yī)院管理的一大特點(diǎn)，醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理，醫(yī)院物業(yè)中的`保潔工作，不但要保持室內(nèi)室外環(huán)境干凈、整潔，又要定時(shí)對環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格消毒，防止交叉感染，這樣就要求保潔人員要有高度的責(zé)任心和過硬的專業(yè)技術(shù)，才能圓滿地完成工作。
�。ㄋ模┤藛T復(fù)雜流量大，工作強(qiáng)度高
醫(yī)院是開放式管理，人員復(fù)雜流量大，并且樓層多，建筑面積大，增加了保潔工作的難度。
物業(yè)人員必須以專業(yè)的技能、積極的態(tài)度來完成他們面對的工作。
二、服務(wù)規(guī)范與要求
對工作人員的要求
1、個(gè)人防護(hù)
保潔員在清潔衛(wèi)生時(shí)要戴帽子、口罩、手套，穿著工作衣、工作鞋；在不同的工作區(qū)域工作時(shí)要洗手，更換手套；接觸清潔物品時(shí)應(yīng)脫去手套；衛(wèi)生清潔完畢應(yīng)脫去手套，認(rèn)真洗手；熟練掌握六步洗手法。
啟示：安全生產(chǎn)責(zé)任大于天。工人在工作時(shí)只有做好個(gè)人防護(hù)才能保證不受到或減輕傷害，確保工作正常開展。
2、保潔技能
保潔員要熟練掌握各種工具的使用技巧。
啟示：扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能是出色完成工作的基礎(chǔ)。保潔員能夠熟練掌握工具的使用方法與技巧，依靠的是工作中的摸索總結(jié)和主管的培訓(xùn)與引導(dǎo)。在解決困難問題時(shí)，主管要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，眾人是柴火焰高，只有員工積極參與，專業(yè)技能才能得到提高，現(xiàn)場品質(zhì)得以提升。
3、自救技能
發(fā)生職業(yè)暴露后的處理措施
�。�1）皮膚若意外接觸到血液或體液，應(yīng)立即以肥皂和清水沖洗，再用速干手消毒劑消毒；
若是患者的血液或體液意外進(jìn)入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理鹽水反復(fù)沖洗干凈。
就介紹到這里，請上如有傷口，應(yīng)當(dāng)用健側(cè)手在傷口近心端輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，同時(shí)用肥皂液和流動(dòng)水進(jìn)行沖洗；禁止進(jìn)行再傷口的上方擠壓。
�。�3）刺傷部位的傷口沖洗后，應(yīng)當(dāng)用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精進(jìn)行消毒，并包扎傷口；被暴露的黏膜，應(yīng)當(dāng)反復(fù)用生理鹽水沖洗干凈。
啟示：意外傷害突如其來，只有掌握了自救的方法，當(dāng)傷害發(fā)生時(shí)，才能降低傷害程度，減少損失。
醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)理年終總結(jié) 8
20xx年，我在單位的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院的大力支持下，在單位員工的共同努力下，本人帶領(lǐng)全體員工圓滿地完成了20xx年的工作任務(wù)，現(xiàn)將工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)的同事們總結(jié)匯報(bào)如下：
一、基本情況
目前，單位在醫(yī)院的員工共（15）人，其中少數(shù)民族（5）人，漢族（10）人，承擔(dān)著社區(qū)樓（共6層），住院樓（共6層），平房行政辦公區(qū)，39號家屬樓，地下車庫，外圍院落等主要區(qū)域的清掃保潔以及冬季清雪任務(wù)，20xx年，未發(fā)生安全事故，保潔工作受到了醫(yī)院方的好評，各項(xiàng)工作基本圓滿順利。
二、主要工作
一是組織員工學(xué)習(xí)單位各項(xiàng)規(guī)章制度，了解醫(yī)院各科室的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，并向單位領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)整改工作情況，經(jīng)常主動(dòng)走訪醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人，聽取醫(yī)院方對保潔工作的意見和看法，從自身找問題、找差距，自己不懂或拿不準(zhǔn)的，向院方醫(yī)務(wù)人員請教學(xué)習(xí)，努力與院方溝通協(xié)調(diào)，減少誤解，貼近距離；對院方提出的問題，及時(shí)整改并請?jiān)悍綑z查。增進(jìn)與醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人感情。
二是做好員工的說服教育，針對保潔人員流動(dòng)性大，思想波動(dòng)，隊(duì)伍不穩(wěn)定，思想不穩(wěn)定，這一情況，我就及時(shí)找員工交心談心，了解保潔員心里活動(dòng)，耐心地給她們講道理，定時(shí)召開保潔會議，教育員工遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)定，灌輸單位管理理念，教育員工從自身找問題，從醫(yī)院是要求上找差距，經(jīng)過說服教育，員工的思想得到了轉(zhuǎn)變，團(tuán)結(jié)互助精神和凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)；按時(shí)結(jié)清保潔費(fèi)用，每月的保潔結(jié)帳是一大難事，不能按時(shí)發(fā)放工資，勢必影響到員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，因此自己想方設(shè)法找院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)審批保潔費(fèi)用，月月能按時(shí)結(jié)帳，為員工能按時(shí)拿到工資創(chuàng)造條件，使員工安心工作；提前招聘儲備保潔員工，保潔人員流動(dòng)性大，屬于底層職業(yè)，人難招，活難干，事難做，人難管，為此，我會在外張貼招聘小廣告，即使在滿員的情況下，也在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布招工信息，建立后備員工儲備，防止人員脫節(jié)。
三是疏理調(diào)整保潔區(qū)域。對醫(yī)院保潔的每個(gè)工作崗位逐個(gè)分析，從保潔要求，保潔時(shí)間，勞動(dòng)強(qiáng)度，醫(yī)務(wù)人員對保潔的意見等方面進(jìn)行了摸底調(diào)查，根據(jù)員工的身體狀況和工作責(zé)任心，對少數(shù)人員的工作崗位進(jìn)行了調(diào)整。向員工宣傳單位和醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，提高員工的崗位職責(zé)意識。增強(qiáng)員工的紀(jì)律性，對員工高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，加強(qiáng)督促檢查，早出晚歸配合醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期和不定期的開展衛(wèi)生質(zhì)量檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn)；抓好員工的儀容儀表，禮貌禮節(jié)，每月開展員工培訓(xùn)，員工大多是少數(shù)民族，文化人平低，知識少，無專業(yè)技能知識，語言勾通困難，為此，每月制定培訓(xùn)計(jì)劃，有針對性的開展技能培訓(xùn)，提高員工職業(yè)知識和工作技能，樹立_以患者為中心_的服務(wù)理念；提高員工服務(wù)意識，按要求向醫(yī)院提供培訓(xùn)文字、圖片培訓(xùn)資料；
四是開展員工的安全教育，教育員工遵守醫(yī)院的安全制度，遵守安全紀(jì)律，不違規(guī)操作，不違規(guī)作業(yè)；耐心教育員工注意上下班途中的安全，注意自身交通安全；和醫(yī)院方一道向員工培訓(xùn)防院感知識，和醫(yī)院一道做好安全工作。醫(yī)療器材的保潔常識和注意事項(xiàng)，避免發(fā)生人身傷害財(cái)產(chǎn)損失事件發(fā)生；提醒員工注意擦洗窗戶等高空作業(yè)時(shí)的安全，避免發(fā)生傷亡事故。今年醫(yī)院檢驗(yàn)科搬遷后，玻璃面積多，保潔難度大，安全風(fēng)險(xiǎn)高，為此我向單位申請了保險(xiǎn)繩。跟員工一起演練保險(xiǎn)繩使用方法，確保員工清潔危險(xiǎn)區(qū)安全作業(yè)；
六是做好節(jié)能降耗維護(hù)單位利益，按院方要求建立臺賬，做到精細(xì)化管理，按計(jì)劃、按定量領(lǐng)用消毒用品和保潔用具，進(jìn)、出庫做好記錄，做到進(jìn)的清楚，出的明白，舊拖把可以修理的就用釘子釘好，加固后再次使用，盡可能延長保潔用具的使用壽命，員工領(lǐng)保潔用品時(shí)，教育員工袋子省著用，抹布精心用，盡最大努力節(jié)約開支，降低保潔成本。堵塞漏洞，對科室消毒用品、保潔用具的用量及每個(gè)員工領(lǐng)用情況每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，防止浪費(fèi)和流失，努力節(jié)約成本，維護(hù)單位權(quán)益，實(shí)現(xiàn)利潤最大化，保障單位利益。堵塞漏洞，每個(gè)星期定為保潔用品領(lǐng)用時(shí)間，手套從以往的每人每月按40雙減少到20雙標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，每月節(jié)約300雙，垃圾袋由以往的每月兩袋減少到每月一袋，20xx年拖把預(yù)算費(fèi)用為200元，目前還未支出，據(jù)測算20xx年為單位控制1000元開支。
20xx工作計(jì)劃：
今年以來，醫(yī)院不斷開展各種創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作，給保潔工作提出更高標(biāo)準(zhǔn)：
一是開展了無煙醫(yī)院的創(chuàng)建工作，施工期間，電梯、大廳、等公共區(qū)域的保潔頻次將大于平時(shí)，增加保潔員的勞動(dòng)強(qiáng)度；
二是創(chuàng)建文明單位，將對員工的保潔質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，工作標(biāo)準(zhǔn)提出更高的要求，還將對我單位對員工的培訓(xùn)以及培訓(xùn)資料的歸檔工作提出更高的標(biāo)準(zhǔn)。
20xx年自己雖然取得了一些成績，這與單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持分不開，與醫(yī)院方的配合分不開，與全體員工的共同努力分不開，在今后的`工作中，自己仍將不驕傲，不急躁，不辜負(fù)單位領(lǐng)導(dǎo)的厚望，以吃苦耐勞，不怕困難的精神，進(jìn)一步改進(jìn)管理方法，維護(hù)單位形象，提高保潔質(zhì)量，維護(hù)單位利益，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，把各項(xiàng)工作做的更好。爭取讓單位滿意，讓醫(yī)院滿意，讓員工滿意。以上是我的20xx年工作計(jì)劃，由于能力有限，難免有許多不妥之處，敬請單位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁批評指正。
在工作中我們注意安全事故的防范與意識的教育培訓(xùn)。經(jīng)常組織員工開會強(qiáng)調(diào)安全工作，注意防火防盜，組織消防安全知識的培訓(xùn)與考核，使每位員工對防范和杜絕事故隱患的意識有了進(jìn)一步的提高。
回顧一年的工作，雖然我們完成了為客人提供保潔服務(wù)的工作任務(wù)，但社會發(fā)展對我們服務(wù)行業(yè)的要求在不斷提高，在工作中我們?nèi)源嬖谠S多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、保潔人員素質(zhì)參差不齊，人員流動(dòng)量大，給我們的工作帶來很大困難，雖然員工基本上能按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)，但在工作細(xì)節(jié)、行為舉止等方面還存在不足，監(jiān)督管理還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、保潔人員的專業(yè)技能培訓(xùn)還不夠系統(tǒng)全面，專業(yè)化、規(guī)范化水平還有待提高。
3、各項(xiàng)記錄、考核不夠齊全，通過規(guī)范化、制度化建設(shè)讓員工變他律為自律還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
展望新的年度，我們決心更加努力的做好保潔服務(wù)工作，針對自己存在的不足，腳踏實(shí)地，苦練內(nèi)功。以更好的服務(wù)質(zhì)量，努力為客人提供一流服務(wù)保障。
1、堅(jiān)持“客人至上，服務(wù)第一”。要通過學(xué)習(xí)教育和嚴(yán)格管理，使“客戶是上帝”的理念深入人心。要讓每個(gè)員工做到“用心服務(wù)、不斷提升保潔服務(wù)質(zhì)量”。要經(jīng)常征求、聽取客人對我們工作的意見和建議，認(rèn)真落實(shí)客人對我們工作的要求，不斷改進(jìn)和提升保潔工作水平，做到客人放心，客人滿意。
2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。保潔員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，保潔人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系保潔服務(wù)工作的質(zhì)量。在新的年度里我們要把隊(duì)伍建設(shè)作為重中之重來抓。首先要把好招錄人員關(guān)，努力把思想穩(wěn)定、有敬業(yè)精神、吃苦耐勞、服務(wù)意識強(qiáng)的人員選用到崗位上來。二要做好崗前培訓(xùn)，崗中教育工作，并使之制度化、規(guī)范化。三是獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，力戒干好干壞一個(gè)樣，實(shí)行評優(yōu)促差、末位淘汰制，對服務(wù)態(tài)度不端正、保潔質(zhì)量不到位、經(jīng)教育不改者堅(jiān)決勸退。確保員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)。對現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)一步修訂完善。建立系統(tǒng)的績效考核機(jī)制，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識。把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、量化、規(guī)范化。使每位員工熟知自己該干什么、不該干什么。用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一員工的行為，確保保潔服務(wù)質(zhì)量讓客人滿意。
醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)理年終總結(jié) 9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！我是醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)理姓名，回首過去一年，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體物業(yè)員工的共同努力下，我們順利完成了各項(xiàng)物業(yè)管理任務(wù)，并在服務(wù)質(zhì)量提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面取得了顯著成效。以下是我對本年度工作的詳細(xì)總結(jié)：
一、工作概述
1. 負(fù)責(zé)醫(yī)院整體物業(yè)管理工作的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)與實(shí)施，確保醫(yī)院的清潔衛(wèi)生、安保秩序、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作有序開展。
2. 制定并完善物業(yè)管理規(guī)章制度和工作流程，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)與考核，提高員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能，保證服務(wù)質(zhì)量符合醫(yī)院要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 與醫(yī)院各部門保持密切溝通與協(xié)作，及時(shí)了解醫(yī)院的需求和意見，積極響應(yīng)并解決各類物業(yè)管理相關(guān)問題，為醫(yī)院的正常運(yùn)營提供有力保障。
二、工作成果
1. 清潔衛(wèi)生管理
合理安排清潔人員崗位與工作時(shí)間，確保醫(yī)院各區(qū)域 24 小時(shí)保持清潔衛(wèi)生。重點(diǎn)加強(qiáng)了門診大廳、病房、手術(shù)室、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔消毒工作，每日消毒次數(shù)嚴(yán)格按照醫(yī)院感染防控要求執(zhí)行，有效預(yù)防了病菌傳播。全年共完成清潔消毒任務(wù)X余次，醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生滿意度達(dá)到了X%以上。
引入先進(jìn)的清潔設(shè)備與環(huán)保清潔用品，提高清潔效率和質(zhì)量的同時(shí)，降低了對環(huán)境的影響和對醫(yī)院設(shè)施的損害。例如，購置了全自動(dòng)洗地機(jī)，使地面清潔時(shí)間縮短了X%，且清潔效果顯著提升。
2. 安保秩序維護(hù)
組建了一支專業(yè)素質(zhì)較高的安保隊(duì)伍，通過定期培訓(xùn)和演練，安保人員在應(yīng)急處置、消防安全、門禁管理等方面的能力得到了有效提升。全年共處理各類突發(fā)事件X起，均得到妥善解決，未對醫(yī)院正常秩序造成重大影響。
完善安保監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院重點(diǎn)區(qū)域全覆蓋監(jiān)控，監(jiān)控錄像保存時(shí)間達(dá)到X天以上，為安全事件的.追溯與調(diào)查提供了有力依據(jù)。加強(qiáng)門禁管理，嚴(yán)格限制無關(guān)人員進(jìn)入醫(yī)院重點(diǎn)區(qū)域，有效保障了患者、醫(yī)護(hù)人員的人身安全和醫(yī)院財(cái)產(chǎn)安全。
3. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)
建立了設(shè)施設(shè)備定期巡檢與維護(hù)制度，安排專業(yè)技術(shù)人員對醫(yī)院的電梯、空調(diào)、水電系統(tǒng)等重要設(shè)施設(shè)備進(jìn)行每日巡檢和定期維護(hù)保養(yǎng)。全年共完成設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)任務(wù)X次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理故障隱患X處，設(shè)備正常運(yùn)行率保持在X%以上，確保了醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利開展。
積極推進(jìn)設(shè)施設(shè)備的節(jié)能改造工作，例如將部分傳統(tǒng)照明燈具更換為節(jié)能 LED 燈具，使醫(yī)院照明能耗降低了X%左右；對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)試，提高了制冷制熱效率，降低了能耗約X%。
三、存在的問題
1. 員工流動(dòng)率較高：由于物業(yè)管理行業(yè)工作強(qiáng)度較大、薪酬待遇相對不高，導(dǎo)致部分崗位員工流動(dòng)頻繁，尤其是保潔和安保人員。新員工入職后需要一定時(shí)間的培訓(xùn)和適應(yīng)期，這在一定程度上影響了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。
2. 與部分醫(yī)院科室溝通協(xié)調(diào)不夠順暢：在一些涉及多科室的物業(yè)管理事務(wù)處理過程中，如病房改造期間的清潔與安保工作協(xié)調(diào)，有時(shí)會出現(xiàn)信息傳遞不及時(shí)、職責(zé)劃分不明確等問題，導(dǎo)致工作效率低下，甚至出現(xiàn)一些小的失誤或矛盾。
3. 應(yīng)急物資儲備管理有待完善：雖然制定了應(yīng)急物資儲備計(jì)劃，但在實(shí)際執(zhí)行過程中，存在物資儲備種類不夠齊全、數(shù)量不足、定期檢查和更新不及時(shí)等問題，在應(yīng)對一些突發(fā)情況時(shí)，可能會出現(xiàn)應(yīng)急物資短缺的情況。
四、改進(jìn)措施
1. 優(yōu)化員工薪酬福利體系：進(jìn)行市場調(diào)研，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，適當(dāng)調(diào)整員工薪酬待遇，提高福利待遇水平，如增加員工績效獎(jiǎng)金、提供更多的員工福利補(bǔ)貼、改善員工住宿條件等，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度，降低員工流動(dòng)率。
2. 加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制建設(shè)：建立定期的物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)會議制度，邀請醫(yī)院各科室負(fù)責(zé)人參加，共同商討解決物業(yè)管理工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，明確各方職責(zé)和工作流程。同時(shí)，加強(qiáng)與各科室的日常溝通，設(shè)立專門的溝通協(xié)調(diào)崗位，及時(shí)處理各類信息反饋和問題投訴，確保信息暢通無阻。
3. 完善應(yīng)急物資儲備管理制度：對應(yīng)急物資儲備清單進(jìn)行全面梳理和完善，確保物資種類齊全、數(shù)量充足。建立嚴(yán)格的應(yīng)急物資入庫、出庫、庫存盤點(diǎn)制度，定期檢查物資的有效期和質(zhì)量狀況，及時(shí)更新和補(bǔ)充過期或損壞的物資。同時(shí)，加強(qiáng)對應(yīng)急物資儲備管理的培訓(xùn)和演練，提高員工對應(yīng)急物資的使用和管理能力。
五、未來展望
新的一年里，我們將繼續(xù)秉持“以患者為中心，以醫(yī)院需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，不斷提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和水平。進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力；加大設(shè)施設(shè)備投入與更新改造力度，提高醫(yī)院物業(yè)管理的智能化水平；持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)與醫(yī)院各部門的溝通協(xié)作，為醫(yī)院的發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全的物業(yè)管理服務(wù)，為患者和醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個(gè)更加舒適、便捷、放心的就醫(yī)和工作環(huán)境。
謝謝大家！
醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)理年終總結(jié) 10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我是醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)理姓名，過去一年里，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)致力于為醫(yī)院提供全方位、高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，以下是本年度工作總結(jié)：
一、工作內(nèi)容與成果
1. 服務(wù)品質(zhì)提升
制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，涵蓋清潔、安保、設(shè)施維護(hù)等各個(gè)方面，并組織員工進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，確保全體員工清楚了解并嚴(yán)格執(zhí)行。通過定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題。經(jīng)過一年的努力，醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)整體質(zhì)量得到顯著提升，在醫(yī)院組織的患者滿意度調(diào)查中，對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度從去年的X%提高到了今年的X%。
針對醫(yī)院特殊環(huán)境和需求，加強(qiáng)清潔消毒工作的專業(yè)性和精細(xì)化管理。例如，在傳染病高發(fā)季節(jié)，增加消毒頻次和范圍，對病房、門診等區(qū)域進(jìn)行深度消毒；采用專用消毒設(shè)備和藥劑，對醫(yī)療垃圾暫存點(diǎn)等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行徹底消毒處理，有效降低了醫(yī)院感染風(fēng)險(xiǎn)。
2. 團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)
重視員工隊(duì)伍的建設(shè)與培養(yǎng)，全年共組織各類培訓(xùn)X場次，包括崗位技能培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)、安全知識培訓(xùn)等，培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣，培訓(xùn)方式靈活多變，有效提高了員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。同時(shí)，建立了完善的員工激勵(lì)機(jī)制，通過設(shè)立優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、績效獎(jiǎng)金等方式，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，營造了良好的工作氛圍。
在人員招聘方面，嚴(yán)格把控招聘質(zhì)量，根據(jù)崗位需求制定詳細(xì)的招聘條件和流程，優(yōu)先錄用有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能的人員。本年度共招聘新員工X人，充實(shí)了安保、保潔、工程維修等各個(gè)崗位的力量，為醫(yī)院物業(yè)管理工作的順利開展提供了有力保障。
3. 成本控制與效益提升
加強(qiáng)對物業(yè)管理成本的控制和管理，從人力成本、物資采購成本、能源消耗成本等多個(gè)方面入手，采取一系列有效措施降低成本。例如，優(yōu)化人員配置，合理安排工作崗位和工作時(shí)間，避免人員冗余；通過招標(biāo)采購等方式，降低物資采購價(jià)格；加強(qiáng)能源管理，推廣節(jié)能設(shè)備和技術(shù)，如安裝智能電表、水表，對水電消耗進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改能源浪費(fèi)問題。通過這些措施，本年度物業(yè)管理成本較去年降低了X%，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量并未受到影響，實(shí)現(xiàn)了成本控制與效益提升的雙贏目標(biāo)。
積極拓展物業(yè)管理服務(wù)的增值業(yè)務(wù)，如為醫(yī)院提供會議服務(wù)、花卉租賃服務(wù)等，增加了收入來源。本年度增值業(yè)務(wù)收入達(dá)到X萬元，為提高物業(yè)管理公司的經(jīng)濟(jì)效益做出了積極貢獻(xiàn)。
二、面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對
1. 技術(shù)難題與設(shè)備老化
醫(yī)院部分設(shè)施設(shè)備老化嚴(yán)重，如一些老舊電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，維修難度較大且成本較高；部分水電管道線路老化，存在安全隱患。在解決這些技術(shù)難題時(shí)，一方面組織內(nèi)部技術(shù)人員進(jìn)行深入研究和攻關(guān)，另一方面積極與外部專業(yè)維修公司合作，邀請專家進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和維修。同時(shí)，制定了設(shè)施設(shè)備更新改造計(jì)劃，逐步對老化嚴(yán)重的設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代。
隨著醫(yī)院智能化建設(shè)的推進(jìn)，對物業(yè)管理的技術(shù)要求越來越高，如智能門禁系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)等的維護(hù)管理。為此，我們加強(qiáng)了對相關(guān)技術(shù)人員的培訓(xùn)，鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，同時(shí)與智能化設(shè)備供應(yīng)商建立了良好的合作關(guān)系，確保在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)能夠得到及時(shí)有效的技術(shù)支持。
2. 突發(fā)事件應(yīng)對壓力
醫(yī)院作為人員密集、情況復(fù)雜的場所，容易發(fā)生各類突發(fā)事件，如患者突發(fā)疾病暈倒、醫(yī)患糾紛引發(fā)的沖突等。在應(yīng)對這些突發(fā)事件時(shí)，我們進(jìn)一步完善了應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)了應(yīng)急演練，提高了員工的應(yīng)急處置能力。例如，組織安保人員進(jìn)行反恐防暴演練、急救知識培訓(xùn)等，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)、妥善處理，保障醫(yī)院的`正常秩序和人員安全。
面對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，如新冠疫情，我們及時(shí)調(diào)整物業(yè)管理工作重點(diǎn)和措施，迅速投入到疫情防控工作中。加強(qiáng)醫(yī)院出入口管控，嚴(yán)格執(zhí)行體溫檢測、健康碼查驗(yàn)等措施；增加消毒頻次和范圍，對醫(yī)院各個(gè)角落進(jìn)行全面消毒；為醫(yī)護(hù)人員和患者提供必要的防護(hù)物資和后勤保障等。在疫情防控期間，全體物業(yè)員工堅(jiān)守崗位，不畏艱險(xiǎn)，為醫(yī)院的疫情防控工作做出了重要貢獻(xiàn)。
三、未來工作計(jì)劃
1. 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與品質(zhì)
根據(jù)醫(yī)院發(fā)展和患者需求變化，不斷優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。例如，進(jìn)一步完善患者就醫(yī)引導(dǎo)服務(wù)，在醫(yī)院各區(qū)域設(shè)置更加清晰、便捷的標(biāo)識牌，安排專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)患者就醫(yī)，減少患者在醫(yī)院內(nèi)的迷路和等待時(shí)間。
加強(qiáng)與醫(yī)院各科室的溝通協(xié)作，建立更加緊密的合作關(guān)系，深入了解科室的特殊需求和意見建議，為科室提供個(gè)性化的物業(yè)管理服務(wù)。例如，為手術(shù)室提供更加嚴(yán)格的清潔消毒服務(wù)、為重癥監(jiān)護(hù)室提供 24 小時(shí)設(shè)備維護(hù)保障等。
2. 推進(jìn)智能化物業(yè)管理建設(shè)
加大對智能化物業(yè)管理設(shè)備和系統(tǒng)的投入，如引進(jìn)智能清潔機(jī)器人、智能安保監(jiān)控系統(tǒng)等，提高物業(yè)管理的智能化水平和工作效率。通過智能化設(shè)備和系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對醫(yī)院物業(yè)管理工作的實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析和遠(yuǎn)程操作，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
建立物業(yè)管理信息化平臺，將清潔、安保、設(shè)施維護(hù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)納入平臺管理，實(shí)現(xiàn)信息共享、流程優(yōu)化和資源整合。通過信息化平臺，醫(yī)院管理人員可以隨時(shí)了解物業(yè)管理工作的進(jìn)展情況和服務(wù)質(zhì)量，患者和醫(yī)護(hù)人員也可以通過平臺方便地反饋問題和意見建議，提高溝通效率和服務(wù)滿意度。
3. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)專業(yè)素質(zhì)提升與人才儲備
繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，根據(jù)不同崗位和業(yè)務(wù)需求，制定更加有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，邀請行業(yè)專家進(jìn)行授課和指導(dǎo)，不斷提高員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。例如，組織工程維修人員參加高級設(shè)備維修技術(shù)培訓(xùn)、為客服人員提供醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)等。
注重人才儲備和培養(yǎng)，建立人才梯隊(duì)建設(shè)機(jī)制，選拔和培養(yǎng)一批有潛力、有能力的年輕員工作為后備干部。通過內(nèi)部晉升、崗位輪換等方式，為員工提供廣闊的發(fā)展空間和晉升機(jī)會，吸引和留住優(yōu)秀人才，為醫(yī)院物業(yè)管理的長期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
總之，過去一年我們在醫(yī)院物業(yè)管理工作中取得了一定的成績，但也面臨著諸多挑戰(zhàn)。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為醫(yī)院的發(fā)展和患者的健康提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。
醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)理年終總結(jié) 11
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
我是醫(yī)院物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人姓名，過去一年，我們肩負(fù)著保障醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)、為醫(yī)患提供舒適環(huán)境的重任，以下是對本年度工作的總結(jié)：
一、工作亮點(diǎn)
1. 精細(xì)化管理成效顯著
在清潔衛(wèi)生方面，實(shí)行區(qū)域責(zé)任制，將醫(yī)院劃分為多個(gè)清潔區(qū)域，每個(gè)區(qū)域明確專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。同時(shí)，制定詳細(xì)的清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，要求清潔人員按照規(guī)定的時(shí)間、順序和方法進(jìn)行清潔作業(yè)，確保每一個(gè)角落都能達(dá)到清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。例如，病房衛(wèi)生間每天至少清潔消毒了X次，門診大廳地面每X小時(shí)進(jìn)行一次巡回清潔，有效保持了醫(yī)院環(huán)境的整潔干凈。
安保工作中，建立了完善的巡邏制度，保安人員按照固定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，重點(diǎn)加強(qiáng)對醫(yī)院病房區(qū)、藥品庫、財(cái)務(wù)室等關(guān)鍵區(qū)域的巡查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。全年共發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患X處，如修復(fù)了一處漏水的消防管道，避免了可能引發(fā)的火災(zāi)事故；成功阻止了X起盜竊未遂事件，保障了醫(yī)院財(cái)產(chǎn)安全。
設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理采用預(yù)防性維護(hù)策略，通過對設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)的監(jiān)測和分析，提前預(yù)測設(shè)備可能出現(xiàn)的故障，并安排技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。例如，根據(jù)電梯運(yùn)行次數(shù)和運(yùn)行時(shí)間，定期對電梯進(jìn)行全面檢查和保養(yǎng)，及時(shí)更換易損部件，使電梯的故障率較去年降低了X%，保障了患者和醫(yī)護(hù)人員的乘梯安全。
2. 創(chuàng)新服務(wù)模式受好評
推出“一站式”物業(yè)服務(wù)臺，整合了咨詢、報(bào)修、投訴處理等多種功能，患者和醫(yī)護(hù)人員只需在服務(wù)臺就能解決大部分與物業(yè)管理相關(guān)的問題，大大提高了服務(wù)效率和便捷性。服務(wù)臺全年共接待咨詢X人次，處理報(bào)修事項(xiàng)X件，投訴處理滿意度達(dá)到X%。
開展“貼心管家”服務(wù)活動(dòng)，為醫(yī)院的重點(diǎn)科室和 VIP 病房配備專屬的物業(yè)管家，物業(yè)管家負(fù)責(zé)與科室負(fù)責(zé)人和患者進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解他們的需求并提供個(gè)性化的物業(yè)服務(wù)。例如，為 VIP 病房患者提供定制化的清潔消毒服務(wù)、協(xié)助安排特殊餐飲等，得到了患者和科室的高度認(rèn)可。
3. 積極參與醫(yī)院文化建設(shè)
組織物業(yè)員工參與醫(yī)院的各類文化活動(dòng)，如志愿者服務(wù)活動(dòng)、健康講座等，增強(qiáng)了物業(yè)員工與醫(yī)院其他部門人員之間的交流與互動(dòng)，促進(jìn)了醫(yī)院文化的融合與發(fā)展。在志愿者服務(wù)活動(dòng)中，物業(yè)員工積極協(xié)助醫(yī)院引導(dǎo)患者就醫(yī)、維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場秩序等，累計(jì)服務(wù)時(shí)長達(dá)到X小時(shí)。
配合醫(yī)院打造綠色環(huán)保文化，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展綠化美化工作，種植各類花草樹木，設(shè)置環(huán)保宣傳標(biāo)識，營造了溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。同時(shí)，積極推廣垃圾分類處理，在醫(yī)院各區(qū)域設(shè)置分類垃圾桶，并安排專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)患者和醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行垃圾分類，垃圾分類準(zhǔn)確率達(dá)到X%以上。
二、問題與不足
1. 部分員工服務(wù)意識有待提高：雖然通過培訓(xùn)和考核等方式不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，但仍有部分員工在工作中存在態(tài)度生硬、服務(wù)不熱情的情況，對患者和醫(yī)護(hù)人員的需求響應(yīng)不夠及時(shí)，影響了整體服務(wù)質(zhì)量。
2. 應(yīng)急管理體系存在薄弱環(huán)節(jié)：在應(yīng)對一些重大突發(fā)事件時(shí)，如大規(guī)模停水停電、公共衛(wèi)生事件等，應(yīng)急管理體系的協(xié)同性和靈活性不足，各部門之間的信息溝通和協(xié)調(diào)配合不夠順暢，導(dǎo)致應(yīng)急處置工作有時(shí)會出現(xiàn)延遲或混亂的`情況。
3. 與第三方服務(wù)供應(yīng)商的合作有待優(yōu)化：在一些設(shè)施設(shè)備維修、清潔用品采購等業(yè)務(wù)中，與第三方服務(wù)供應(yīng)商的合作存在合同條款不夠細(xì)致、監(jiān)督考核機(jī)制不夠完善等問題，導(dǎo)致部分供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，影響了物業(yè)管理工作的正常開展。
三、改進(jìn)措施
1. 強(qiáng)化員工服務(wù)意識培訓(xùn)：開展定期的服務(wù)意識培訓(xùn)課程，通過案例分析、角色扮演等方式，讓員工深刻認(rèn)識到服務(wù)意識的重要性，提高員工的溝通技巧和服務(wù)熱情。同時(shí)，建立健全員工服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核機(jī)制，將患者和醫(yī)護(hù)人員的滿意度評價(jià)納入員工績效考核體系，對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行批評教育和培訓(xùn)，直至達(dá)到要求。
2. 完善應(yīng)急管理體系建設(shè)：對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行全面梳理和修訂，明確各部門在應(yīng)急處置中的職責(zé)和任務(wù)，細(xì)化應(yīng)急處置流程和操作規(guī)范。加強(qiáng)應(yīng)急演練，定期組織各部門聯(lián)合開展應(yīng)急演練活動(dòng)，模擬各種突發(fā)事件場景，提高各部門之間的協(xié)同作戰(zhàn)能力和應(yīng)急處置能力。建立應(yīng)急信息管理平臺，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急信息的快速收集、傳遞和共享，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地做出決策。
3. 優(yōu)化與第三方服務(wù)供應(yīng)商的合作機(jī)制：在與第三方服務(wù)供應(yīng)商簽訂合同時(shí)，明確詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求、違約責(zé)任等條款，確保合同的嚴(yán)謹(jǐn)性和可操作性。建立完善的供應(yīng)商監(jiān)督考核機(jī)制，定期對供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和考核，根據(jù)考核結(jié)果及時(shí)調(diào)整合作策略，對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的供應(yīng)商給予更多的合作機(jī)會，對服務(wù)質(zhì)量不合格的供應(yīng)商及時(shí)終止合作。加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通交流，建立定期的溝通會議制度，及時(shí)解決合作過程中出現(xiàn)的問題，共同提高服務(wù)質(zhì)量。
四、未來展望
在新的一年里，我們將繼續(xù)秉承“用心服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值”的理念，不斷提升醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)水平。進(jìn)一步加強(qiáng)精細(xì)化管理，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量和效率；加大員工培訓(xùn)力度，打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)；完善應(yīng)急管理體系，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力；優(yōu)化與第三方服務(wù)供應(yīng)商的合作，確保物業(yè)管理工作的順利開展。同時(shí)，積極探索醫(yī)院物業(yè)管理的創(chuàng)新發(fā)展之路，引入先進(jìn)的管理理念和技術(shù)手段，如智能化物業(yè)管理系統(tǒng)、綠色環(huán)保技術(shù)等，為醫(yī)院的發(fā)展和患者的健康提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全的物業(yè)管理服務(wù)。
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