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企業(yè)營銷年終總結（通用13篇）
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，快快來寫一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？下面是小編幫大家整理的企業(yè)營銷年終總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
企業(yè)營銷年終總結 1
時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回首昔日工作的點滴依然歷歷在目。營銷部在領導的幫助和指點下，通過內部人員的共同努力，各項工作都取得了一定的成績，并在本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組�，F(xiàn)對一年來的工作和學習作如下總結：
一、營銷科工作事項
1、白坯銷售狀況：實際銷售米數(shù)2.440萬米，折合米數(shù)3.265萬米，達成率90.7%；銷售金額xx，達成率114.4%。
2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標基本完成的同時，成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數(shù)36萬米，銷售額xx萬元。
3、全年銷售15d、20d布種合計米數(shù)259萬米，折合米數(shù)556萬米，銷售額1.960萬元，占總銷售額的14.3%。
4、20xx年營銷科能轉變觀念，將重點放在訂單型客戶的維護上，不僅提拔了利潤空間，還逾額14.4%完成了銷售額目標。
5、我科能及時抓住客戶的重點信息，例如xxx布種，能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領導的'xx確決策下，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米，折合米數(shù)393萬米，銷售金額2.335萬元。
二、生產計劃科工作事項
1、根據(jù)原料價格、市場變化情況，協(xié)助領導做好每期白坯布種的訂價工作。
2、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。
3、完成各業(yè)務科定織布種報價及交期的審核工作。
4、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求，完成領導下達的新布種開發(fā)任務，并對新布種的推廣進行管理。
三、來年的工作重心
1、營銷科方面
�。�1）銷售方面：白坯全年計劃銷售米數(shù)折合3，600萬米，銷售額1.2億元；成品銷售50萬米，銷售額xxx萬元。
�。�2）銷售重點方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時在去年的基礎上加大對15d、20d布種的銷售力度，計劃銷售米數(shù)折合xxx萬米，銷售額xxx萬元。
�。�3）貨款回收方面：嚴格控制超期貨款，減少3—6個月超期款的產生。
�。�4）人員方面：進一步細化并明確內部人員的工作內容和職責，營銷科再細分小組，提高各成員的主人翁意識。
�。�5）客戶維護方面：每月制定拜訪計劃，做到對老客戶的訂單無一遺漏，同時做好售后服務及市場信息的收集工作。
2、生產計劃科方面
�。�1）制定定織布種價格的核算標準，使報價更加合理化。
�。�2）主動收集各業(yè)務科提報的信息，同時結合市場情況，協(xié)助領導的靈活安排工廠開臺，并對各布種的庫存量進行合理調節(jié)。
（3）對領導提供的開發(fā)方案要積極參與，多找信息，提點子，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項。
四、對公司之建議
1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標準。
2、建議公司進一步完善福利軌制，比如醫(yī)療保險及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。
企業(yè)營銷年終總結 2
回顧20xx年的工作情況，在公司經營工作領導總的帶領和幫助下，加上全組成員的大力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，已將金華區(qū)域整合。以XX市為點，向周邊分散�，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結以下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
作為一位銷售經理，自己的崗位職責是：
1、想方設法完成區(qū)域銷售任務并及時追蹤區(qū)域內工程項目；
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；
3、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù)；
4、積極廣泛搜集市場信息并及時整理上報領導；
5、嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度；
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；
7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格依照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務工作中，首先自己能從產品知識進手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己常常同其它銷售經理勤溝通、勤交換，分析市場情況、存在題目及應對方案，以求共同進步。在平常的事務工作中，帶領組員參與工程投標及舊村改造項目，使其盡快業(yè)務技能進步。
總之，通過實踐證明作為銷售經理技能和業(yè)績相當重要，是檢驗銷售經理工作得失的標準。今年由于XX地區(qū)工程招標要使用參考當?shù)亍禭X地區(qū)工程建材信息》中的.鋁材，瞬息萬變應對辦法未幾而致使業(yè)績欠佳。
二、明確客戶需求，主動積極，將我司在銷售點告知零散加工戶，避免周邊地區(qū)對我區(qū)域低價竄貨趨勢。
工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要到達的標準、要求，力爭盡早預備，在客戶要求的期限內供貨，另外一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，斟酌并補充建議從義烏提貨，避免押款事宜，使該區(qū)域小加工戶逐漸成長。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長時間按部就班的工作，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要乃至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的進程中，嚴格依照公訃制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相干部分，在接到領導的后會同相干部分職員制定應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。比如：有客戶投訴仿木紋掉漆現(xiàn)象時反饋給技術部，技術部做出改變配方解決題目的承諾。
四、認真學習我廠產品及相干產品知識，根據(jù)客戶需求確定可代理的產品品種。
熟習產品知識是弄好銷售工作的條件。自己在銷售的進程中一樣重視產品知識的學習，對公司生產的鋁材產品用處、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相干部份產品基本能把握用處、價格和施工要求。
五、鋁型材市場分析
鋁材產品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大�，F(xiàn)就鋁材銷售的市場分析以下：
(一)、市場需求分析
鋁材利用固然市場潛力巨大，但XX區(qū)域多數(shù)鋁型材廠競爭己到白熱化地步，再加上房地產開發(fā)過量會因新居改政策在新一年構成空缺，再加上有些鋁材銷售己直接要挾到我們己占的市場份額，固然我們有良好的信譽和良好品質，但在價格和銷售手段上不占上風。
(二)、競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對鋁材市場的了解，鋁材生產廠家有二類：一類XX品牌如、等，此類企業(yè)有較強實力，同時銷售價格下調，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已構成范圍銷售；另外一類是、相等，此類企業(yè)銷售價格較低，如信元每平方竟130多元，此類企業(yè)基本占據(jù)了代銷領域。
六、XX年銷售經理工作假想
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多題目和不足，在工作方法和技能上有待于向其他銷售經理和同行學習，XX年自己計劃在往年工作得失的基礎上揚長避短，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)、根據(jù)XX年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在工程供貨渠道上
一是主要做好原本的經銷商供貨工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的如：xx等做為重點；
二是發(fā)展好新的大客戶比如等
三是在某些區(qū)域采用二級代理的情勢，讓利給二級代理商以展開消售工作，比如。
(二)、XX年首先要積極同幕墻及裝潢公司采取合作方式，大力推廣我司產品，搜集有效信息及時向領導匯報，獲得公司的支持。
(三)、XX年自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標構成范圍銷售。
(四)、為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習產品知識及性能、用處，以利產品迅速走進市場并構成銷售。
(五)、自己在弄好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷進步自己的綜合素質。
(六)、為確保完玉成年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產品市場占有額。
七、對銷售管理辦法的幾點建議
(一)、XX年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、用度、考核、嘉獎，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
(二)、XX年應在公司、銷售經理共同協(xié)商并感到滿意的條件下認真修訂規(guī)范同一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每一年根據(jù)市場變化只需調劑開模工作。
(三)、XX年應在情況答應的條件下對出差時間加以延長，避免前期工作剛進展，后期聯(lián)系斷鏈的情況。
(四)、由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭劇烈且價格下滑，XX年認真考察并綜合市場行情銷售經理的信息反饋，上下浮動并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格，以激起銷售經理的銷售熱忱。
企業(yè)營銷年終總結 3
我在任職期間，特別感謝公司指導及各位同事的支持與關心。在公司指導和各位同事的支持與關心下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作形式和工作方式上有了重大的打破和轉變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現(xiàn)將這一年的工作總結如下：
一、銷售部辦公室的日常工作
作為公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增加我個人的交際力量。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)絡八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的搜集，為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增加協(xié)調工作意識，這些根本上做到了事事有著落。
假設是成功的閱歷，對公司其它市場有指導意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或閱歷，可讓公司宣揚鼓舞士氣或在其它市場推廣。假設是區(qū)域市場運作上存在明顯的缺乏或嚴峻的問題，需要對缺乏之處和問題進展深入的剖析，如網(wǎng)絡構建問題、銷售隊伍問題、新產品開發(fā)問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性緣由，分析明晰問題出在那一個環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。
二、準時理解用戶回款額和逾期欠款額的`狀況
作為公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否準時，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要準時理解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，讓公司指導根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能掌握風險。
三、今后努力的方向
入職到如今，本人愛崗敬業(yè)、制造性地開展工作，雖然獲得了成果，但也存在一些問題和缺乏。用戶回款額這方面有些不協(xié)調，或許是剛剛接觸這方面的業(yè)務；加強自身的學習，拓展學問面，努力學習工程機械專業(yè)學問，對于同行業(yè)的進展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好指導的好助手！在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業(yè)共成長。
企業(yè)營銷年終總結 4
臨近年終，現(xiàn)將一年以來銷售部的工作進行一下總結，其目的在于了解市場，收集信息，總結經驗，從而制定出明確的方針，提高效益，將下一年的工作做好。
一、20xx年的工作情況
(一)一年來所做的工作
20xx年3月集中招聘銷售業(yè)務人員，由起初的3人到9人，組建一個完善的銷售隊伍。對新老銷售人員進行系統(tǒng)的業(yè)務知識培訓。并根據(jù)市場需求及銷售人員對市場的熟悉程度將黑龍江省各地區(qū)(除哈爾濱、佳木斯)進行市場劃分。4月中旬，各銷售人員陸續(xù)投入到分配的市場了解市場需求及項目信息�？傮w上，截至到12月中旬，實現(xiàn)簽定合同一家，取得合同額31萬元，銷售額沒有完成目標。取得的`項目信息情況見下表：
銷售人員產生費用合計50160.00元，其中：差旅費36654.00元，超出范圍費用(招待費、交通費、住宿費等)13506.00元。
(二)存在的問題
銷售人員的積極性不高;市場開發(fā)難度大，產品價格偏高。人員流動大，后續(xù)人員沒有跟上，很多地區(qū)收集到項目信息后沒有及時進行跟進;對項目需求方的拜訪工作做的不夠深入、不夠細致;拜訪的方式單一，只是介紹產品，對關系的加強力度不夠;對行業(yè)內同類產品的掌握和了解程度不足;報價時間及價格沒有競爭力。
二、市場分析
20xx年銷售業(yè)務人員拜訪地區(qū)有：賓縣、林甸、富裕、依蘭、肇州、肇源、肇東、一面坡、伊敏、興凱湖、雞西、齊齊哈爾、九三農場、嫩江、阿里河、五大連池、黑河、七臺河、鶴崗、蘿北、北安、雙鴨山、集賢、紅興隆、樺南、湯原、遜克農場、沈陽、勃利、綏化、青岡、望奎、伊春、加格達奇、呼蘭、阿城、雙城、大楊樹、克東、依安等共40個縣市地區(qū)。采購方式為：甲方采購、建設方自購、安裝公司承包、電業(yè)局指定四種方式，電業(yè)局指定為主要采購方式。對于用戶，我們需要準確找到切入點，常拜訪、常溝通，做好人際關系。放眼市場培養(yǎng)好市場、提高公司的知名度為重中之重。
三、20xx年的工作計劃
在明年的工作中，主要抓住以下幾項任務來拓展工作：
1、組建一支強大的銷售團隊，完善崗位配置，招聘合適的人才。保證銷售部人員編制和一定的規(guī)模。
2、完善銷售部制度，建立一套明確的、系統(tǒng)的報價體系，市場開發(fā)辦法，業(yè)務管理流程。調動銷售人員工作積極性，提高對工作的責任心。
3、提高銷售人員業(yè)務知識水平。定期組織銷售人員進行培訓，結合實踐中所遇到的問題進行剖析，培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題、找出問題、解決問題的能力，從而提高銷售人員的綜合素質及業(yè)務能力。
企業(yè)營銷年終總結 5
時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，過去的2019年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨，現(xiàn)對今年工作總結如下。
一、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析
雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務，但距我自己制定的目標相差甚遠。重點市場定位不明確不堅定，首先定位于xx，但由于xx市場的特殊性和后來經銷商的重心轉移向xx，最終改變了我的初衷。其次看好了xx市場，雖然市場環(huán)境很好，但經銷商配合度太差，又無奈放棄。新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差；公司服務滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經銷商的銷售信心；
新客戶開放面，雖然落實了x個新客戶，但離我本人制定的x個的目標還差x個，且這x個客戶中有x個是小客戶，銷量也很差。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質量。俗話說＂選擇比努力重要＂，經銷商的＂實力、網(wǎng)絡、配送能力、配合度、投入意識＂等，直接決定了市場運作的質量。失誤就在于沒有做到＂重點抓、抓重點＂，所以吸取經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，通過市場運作也摸索了一部分經驗，為明年的運作奠定了基礎。
二、個人的成長和不足
在公司領導和各位同事關心和支持下，我個人無論是在業(yè)務拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時也存在著許多不足之處。心態(tài)的自我調節(jié)能力增強了；學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了；處理應急問題、對他人的'心理狀態(tài)的把握能力增強了；對整體市場認識的高度有待提升；團隊的管理經驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協(xié)調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到xx上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款xx，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
雖然經銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好，一年多的xx運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經銷商，以至后來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。
企業(yè)營銷年終總結 6
今年以來，公司經理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定成績，客服水平也有了一些根本提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心服務向以客戶為中心服務轉型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經營打下堅實基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好對外形象。一個優(yōu)秀團隊須有一個素質、技術過硬服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列措施，使柜面人員加大了操作規(guī)范性，服務禮儀執(zhí)行上也有了一個很大提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好基礎作用。20xx年6月，總公司舉行了全囯柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全囯系統(tǒng)柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識學習，也提升了客戶服務部服務質量。
二、強化業(yè)務制度學習
樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營自覺性。
三、以服務為本，促進銷售
把日常業(yè)務處理和服務工作相結合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出囯壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好對外形象。為切實有效開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列優(yōu)質服務，為業(yè)務員展業(yè)工作提供了很好基礎，也為加強我司與代理單位間業(yè)務合作關系起到了很好溝通作用。此活動舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新活力。
四、從服務本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務活動，通過此項活動開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好作用，在一定程度上提升了公司知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力案件關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化理賠服務。
繁忙工作，有成績也有不足，在做好總結同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結合20xx年工作如何進行改進做如下安排：
一、抓緊分公司下發(fā)各類業(yè)管相關文件落實及執(zhí)行工作
繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人專業(yè)知識及技能培訓，提高服務人員整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發(fā)業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好為客戶服務。
二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道
各項業(yè)務競賽活動開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力業(yè)務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋囯壽“1+N”服務內涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內將要實行銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目順利實施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶二次開發(fā)，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。總之，客戶服務部明年發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格品質管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中囯人壽熱情、真誠服務形象，使柜面真正承擔起中囯人壽品牌載體重任。客戶服務工作是一項長期工作，如何在激烈服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成，而是公司每一個部門整體工作，人人都是公司客戶服務鏈一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動開展與日常業(yè)務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好服務氛圍，囯壽“1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好客戶關系需要我們每一個囯壽員工去共同增進，客戶滿意度與囯壽品牌知名度及形象提升將是我們每一個囯壽人責任與驕傲！記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡單事情重復做，你就是專家；重復事情快樂做，你就是羸家”。
客戶服務工作是一項長期、較為復雜綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務氛圍，將簡單工作做成不簡單事，達到客戶、公司、自我三嬴。
企業(yè)營銷年終總結 7
時間荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回首從前工作的點滴照舊歷歷在目。營銷部在指導的關心和教誨下，通過內部人員的共同努力，各項工作都獲得了肯定的成果，現(xiàn)對一年來的工作和學習作如下總結：
一、營銷部工作事項
在本部門白坯銷售目的根本完成的同時，成品銷售也獲得了肯定的成效，營銷部能轉變觀念，將重點放在訂單型客戶的維護上，不僅提拔了利潤空間，還逾額完成了銷售額目的。能準時抓住客戶的重點信息，能在第一時間理解到客戶的需求并反應給公司。
二、消費方案科工作事項
幫助做好銷售與紡織廠消費、發(fā)貨的協(xié)調與溝通工作。根據(jù)原料價格、市場變化狀況，幫助指導做好每期白坯布種的訂價工作。完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。完成各業(yè)務科定織布種報價及交期的審核工作。根據(jù)搜集的市場信息及客戶需求，完成指導下達的新布種開發(fā)任務，并對新布種的推廣進展管理�；厥走^去，當然有成果，但部門工作照舊存在缺乏，白坯銷售數(shù)量未達成總部下達的目的。貨款掌握力度不夠，導致超期帳款較多，市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。
三、明年之工作方案
誠心感謝公司指導多年來的信任和培育，也感謝各位同事的支持與關心。我們營銷部全體成員將同心協(xié)力，把精力著重放在訂單型客戶上。嚴格掌握超期貨款，削減超期款的`產生。進一步細化并明確內部人員的工作內容和職責，營銷部再細分小組，進步各成員的仆人翁意識。每月制定訪問方案，做到對老客戶的訂單無一遺漏，同時做好售后效勞及市場信息的搜集工作。
制定定織布種價格的核算標準，使報價更加合理化。主動搜集各業(yè)務科提報的信息，同時結合市場狀況，幫助指導的敏捷支配工廠開臺，并對各布種的庫存量進展合理調整。對指導供給的開發(fā)方案要樂觀參加，多找信息，提點子，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項。建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標準。建議公司進一步完善福利軌制，比方醫(yī)療保險及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。
企業(yè)營銷年終總結 8
這次公司通過《提升管理意識和管理能力》的培訓，旨在促進營銷機構的管理人員從技術崗位向管理崗位轉型，不斷汲取新的行業(yè)知識，提高工作能力和工作業(yè)績，確保個人和公司的業(yè)績目標都能夠順利達成。行政部上下齊心協(xié)力，為會議的前期準備和圓滿進行付出了辛苦的努力，積累了豐富的酒店資源，收獲了舉辦大型會議的服務經驗，但是難免還有一些不足之處，詳細總結如下，希望對今后舉辦的大型會議有所借鑒：
�。ㄒ唬┢渌块T前期通知參會人員充滿變數(shù)，與行政部的工作銜接存在疏忽
這次會議的參訓人員地區(qū)覆蓋范圍特別廣，人數(shù)也比較多，包括華北、東北、西北基層經理及以上管理人員，還有上述區(qū)域所屬項目經理、項目組長。原本定好的參會人員名單，在首次通知后直至會議開始前，或增加人員或改變參會人員，充滿了變化。人力資源部與這行政部的工作銜接中存在一些細節(jié)疏忽。在今后的工作中要加強溝通，類似這樣的大型會議，要有預見性的預測工作中會遇到的問題，可以提前和要協(xié)作的部門進行溝通，以保障會議服務的圓滿成功。
�。ǘ┻x擇會場積累了豐富的酒店資源，相關工作細節(jié)問題需要改進
這次大型培訓會議的前期準備工作中，酒店預訂方面考驗了行政部的工作效能，這部分工作由我負責。前期預訂工作我做了大量的案頭工作，首先對比相關酒店多功能會議廳的性能，根據(jù)可以容納的參會人數(shù)需要以及需要住宿的需求，最終確定“京都紫禁城酒店多功能廳”，在對比的過程中，積累了諸如酒店會議廳的環(huán)境氛圍、硬件設施配備，通風、照明、采光等大量相關信息，這是一筆不小的財富。我把參會人員按照區(qū)域分配在相鄰的酒店入住，并擬定了詳細的入住須知，還提供了不同的交通方案為參會人員提供便利，這一部分的工作得到了很好的認可，在今后的工作中要再接再厲，行政工作越是做的細致越會有出其不意的好效果。細節(jié)方面需要總結的是，培訓會議期間參會人員反映酒店服務人員態(tài)度不好，服務不夠周到，在今后的工作中，遇到類似的情況，一定要提前和酒店有關于服務質量的約定，可以作為最終給酒店結算費用的評估標準之一。
�。ㄈ┤魏喂ぷ鞫夹枰虑吧疃葴贤ú挪粫速M資源
這次培訓會議的教材印刷工作由我負責，本來以為是比較簡單的工作，卻恰恰由于疏忽出現(xiàn)了問題，印刷本來應該是在一張紙的正反兩面都排成六個小版塊，但是我在執(zhí)行的時候理解成一面一張，直接導致印刷費用嚴重超出預算，而且沒有辦法彌補，如果重新印刷的話費用更大，這個教訓告訴我，任何工作都要和負責的領導、協(xié)作的同事進行深度溝通，把細微之處可能出現(xiàn)的問題盡可能想到，才會順利高效的完成，為整個活動做好行政服務保障。
�。ㄋ模⿻h用餐方面準備的比較細致
除了在費用預算內預訂用餐外，還考慮到區(qū)域飲食的不同，這個細節(jié)做得比較好，值得提倡。另外還把會議召開的時間和休息時間和酒店做了溝通，臨時有變動的情況也提前想到了，保證了整個會議期間用餐服務的順利。
�。ㄎ澹┖侠戆才艜䦂隹臻g，才能做好會場布置工作
會場布置工作是會前準本的重要內容之一，通過這次大型會議的實踐鍛煉，認識到合理安排會場空間的重要性，雖然會前下發(fā)了嚴格的會議規(guī)則，但是參會人員在會議期間接打電話、外出辦事的情況還是不能避免，這就要求會場的.布置既要便于與會者進出通暢，又要保持會場緊湊的格局。會議服務中，認真做好了會議用品發(fā)放及設備調試工作，這方面以后可以和酒店會場負責人提前溝通，關于設備調試及保護，應該由酒店派專人負責和行政部進行良好協(xié)作。
（六）做好會議服務，是會議管理重要的環(huán)節(jié)
通過這次大型培訓會議的舉辦，認識到行政部的會議服務工作好壞直接關系到會議能否有序進行，好的會場服務是會議順利進行及圓滿結束的必要條件。比如引導座位這項工作，比較大型的會議參會人數(shù)多，行政服務人員一定要引導對會場不熟悉的與會者入座。為了方便管理與交流，還要安排以部門或者以區(qū)域為單位集中就座。會議需要的文件材料最好在開會之前發(fā)放到每個參會人員的座位。在會議進行的過程中，行政服務人員要維持會場良好的秩序，禁止無關人員入場，保證會場的安靜和安全。
（七）會議后期要做好設備、文件回收工作
會議后期所有用過的設備、文件資料和辦公用品都存在回收的問題，這一項工作是最煩雜的，需要用極大的耐心去對待。如果會議設備有損壞，要和酒店會場負責人進行溝通，協(xié)商理賠；辦公文化用品要制作詳細的回收清單，方便費用核算；如果有些會議的文件資料需要收回，應在文件的右上角寫明收回時間，以及由何人收回，收回的時候應登記以免發(fā)生錯漏。
大型會議的舉辦為行政服務提供了更廣闊的舞臺，也為檢驗行政服務工作提供了機會，在組織、協(xié)作、執(zhí)行、溝通方面提出了更高的要求，一場活動的完滿完成，在總結中 回顧整個工作過程，把收獲和不足都羅列一下，在心里形成了鮮明的印象，為以后的工作打下扎實的基礎，希望我的工作能做的更好，我會再接再厲，總結經驗，成長為一名優(yōu)秀的行政助理。
企業(yè)營銷年終總結 9
對于金域藍灣來說是成長的一年,對于我個人也是意義重大的一年。在這三百多個日子里，我們經歷了夜以繼日緊張籌備、緊鑼密鼓的團結作戰(zhàn)、熱鬧非凡的喧囂;在這三百多個日子里，我們也同心同德，攜手奮進。在傳說末日之年后的，我們經歷了以下大事件：
一、尋獲有力支持，確定合作單位
為了能夠強強聯(lián)合，建立從內至外具備頑強實力的攻堅團隊，第一季度中我們依照公司程序，有序地組織進行了形象推廣設計服務招標以及營銷顧問服務招標兩項重要工作，確定了優(yōu)秀的合作單位：北京文化傳播有限責任公司以及北京x房地產經紀有限責任公司。并且提出了出色的項目整體VI系統(tǒng)設計以及整盤營銷計劃。
二、開工好彩頭，金域藍灣揚帆起航
五月十八日，我們在那片平坦的土地上吶喊宣戰(zhàn)，金域藍灣如璀璨艷陽冉冉升起，從無到有，我們都一一留下見證，還有那迎風吟唱的贊歌。
三、設立臨時接待中心，迎接八方賓客
雖然工程建設的緊鑼密鼓，臨時接待中心的籌備設立也就被提上了議程并且立刻實施。
經由各部門的領導及同事的配合，我們的臨時接待中心在嚴峻的條件下如火如荼的加緊建設，并如期投入使用，這中間的曲折雖然很多，但我們仍舊克服了地塊條件限制、施工難度限制、城管市政限制等一系列困難，于6月21日正式對外開放蓄客�？粗R時接待中心里每一處精心的布置，皆來自全體銷售部的努力，我們心情非常的感動。值得欣喜的是，在前期未對外宣傳開放的一段時間內，我們臨時接待中心自然來訪客戶絡繹不絕，項目的口碑宣傳從此拉開序幕。
四、挑選推廣合作渠道，籌備銷售物料
依據(jù)《金域藍灣項目營銷方案》，在五、六月份，策劃工作的重點除了臨時售樓部的設立之外，還有制定《營銷推廣計劃》、聯(lián)系確定推廣合作渠道、籌備銷售物料等工作，為此，我們與廣告設計公司和營銷策劃公司加班加點，利用一切資源，制定了周密詳盡的工作計劃，并將浮于紙上的計劃任務逐一落地實現(xiàn)，我們先后確定了報媒、網(wǎng)媒、戶外led、短信等多種宣傳渠道，涵蓋了平面、立體、短頻快等多種類型的推廣方式，并制定了詳細全面的推廣排期，我們每一次創(chuàng)意設計都受到業(yè)界同仁及客戶的關注。
五、正式售樓部建成，歡樂降臨金域藍灣
9月，伴隨著嘻哈包袱鋪帶來的'歡聲笑語，金域藍灣與廣大客戶們迎來了第一次正式的華麗的親密接觸，我們一起細細體味了金域藍灣的實力以及品質。宮廷般的殿堂、考究的家具擺設全方位的展示了金域藍灣這一品牌為當?shù)貛淼母淖兣c價值，香榭麗舍法式公園里的夢幻家園，是比夢幻更美好的現(xiàn)實。
六、盛大開盤，震撼全城
9月28日，這個日子應該出現(xiàn)在金域藍灣的里程碑上，這一天，我們?yōu)槌欠康禺a市場創(chuàng)造了一個奇跡。超過一千六百人聚集在我們的接待中心，共同見證金域藍灣的熱賣，這一刻，金域藍灣真正意義上的一炮而紅。
七、和平女神降臨，書寫新的傳說
她是女神繆斯，她是太陽神阿波羅，他們駕著四匹耀目駿馬奔騰而來，帶來對金域藍灣的祝福與護佑。10月，我們?yōu)槟墙鸸忪陟诘袼芙夷粫r的場面，相信在場的每一個人都記憶猶新，和平女神是金域藍灣送給業(yè)主的禮物。
八、中國好聲音，在金域藍灣響起
如果說，最值得關注的項目是金域藍灣，那么最值得關注度綜藝節(jié)目就是中國好聲音了。而富有營銷創(chuàng)意的我們在這最為紅火的時刻將兩者巧妙的聯(lián)系在了一起，為全城的朋友帶來了一場最為震撼的視聽盛宴，“金域藍灣”，至今仍是個傳說，在這一營銷創(chuàng)意上，我們將中海、萬達通通PK下去，無可比擬，不容顛覆。
九、編制招標及合同文件
今年一年，我與項目共同成長一個重要實例就是營銷相關的招標文件和合同的編制簽訂工作。回頭想想，自己也被震驚了，這一年，我竟然發(fā)起主辦了相關合同達56份之多，這個數(shù)字如果不是年終總結來回溯細數(shù)，還真是沒有什么概念。
這一年，我們與金域藍灣共同成長，經歷了很多，在這里我就不一一贅述了。我們沒有被傳說中的末日帶走，相信，我們將譜寫新的紀元。在我對自己的工作作如下安排:
1、盡快確定《金域藍灣項目營銷方案》及《營銷推廣計劃》，為的營銷工作找尋一條指引主線。
2、第一季度完成全年主要營銷相關事宜的招投標及合同的簽訂。這也是我在今年的工作中遇到的一個重大問題，分散節(jié)點籌備較為靈活但耽誤時間和人力，我在多方咨詢和研究后決定在改變工作步驟和習慣，更合理的安排節(jié)點事宜。
3、迎春開門紅，我預計在三月份舉辦一次大型的活動，既是回饋老業(yè)主老朋友們的厚愛與支持，更重要的是結識一批新的資源，以沖刷開年業(yè)績。
4、將按照新制定的平衡計分卡的要求，努力完成任務，為銷售部充當先鋒與后盾。
希望我們的金域藍灣能大放異彩，再創(chuàng)輝煌。
企業(yè)營銷年終總結 10
我是市場營銷的一名普通的學生，最近這段時間的招聘會讓我知道自己能力的缺陷，我總結了一下我得不足一共分一下幾點：
1.能力較弱
營銷最注重的就是溝通，面試的時候發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力不是特別好。面對考官問題的時候特別緊張語無倫次的。
2.思維邏輯能力
現(xiàn)在我們大學生的邏輯思維基本相同，都局限于一塊，現(xiàn)在社會需要的是創(chuàng)新的思維、敢于想敢于做。
3.做事能力
如今社會都是獨生子女所以有些事情對于我們是陌生的，沒有接觸的，對于我們這種衣來伸手飯來張口的獨生子女是需要鍛煉的。
以上幾點我認為最重要的就是溝通，交流能力是舉足輕重的，如果你工作能力再好但是你的語言能力不好，你的`事業(yè)也就停步于此了。但是有些人業(yè)績一般可與同事、領導相處融洽，你就會發(fā)現(xiàn)盡職加薪的人是他。所以我找出來5點解決辦法：
1、我認為溝通是練習出來的，在平時與人溝通交流的時候就應該注意自己的言談舉止。并且都交朋友剛開始可能你不善于說但是你可以學會傾聽。慢慢就會懂得其中的道理。
2、多讀書，讀書是你學會如何溝通的橋梁。在書中學到的知識可以靈活的運用到實際生活中。
3、找老師談心，在大學中接觸最多的出來你室友也就是老師了，老師可以適當?shù)奶狳c你怎么溝通。
4、可以報口才班溝通基本的就是口語，一口流利的普通話可以讓對方更容易傾聽和懂得你想表達的意思。
5、多兼職，多做些兼職可以接觸不同的人，說不同的話。我個人認為自己比較適合最后一種。所以我制定了以下計劃：首先，在大學課余時間多做一些兼職。發(fā)傳單就是一項比較好的溝通能力，你每天面對不同的人需要很大的勇氣來向對方提交傳單并進行宣傳。其次大學活動也可以多多參與，習慣了集體的活動，學會團結，會更好的適應在企業(yè)里面的生活，最后我們這學期面試的機會特別多，所以對多面試，可以鍛煉臨場應變能力。
企業(yè)營銷年終總結 11
20xx年公司業(yè)績突飛猛進飛速發(fā)展，與部門的進步同步，我通過不斷向領導、同事和客戶學習，以及在實際工作中不斷的總結摸索，在工作和學習上都取得了較明顯的進步，在新的工作階段就要開始的時候，有很多事情需要坐下來認真的思考一下，需要很好的進行總結和回顧。總結過去一年工作中的經驗教訓，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備。
一、認認真真，做好本職工作
責任心和奉獻精神。這是我們xx公司中很重要的一點，可以說是精髓之一。每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的.人，就不可能是一個有奉獻精神的人�？梢哉f，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務跟單員應該具備的最基本素質。
二、勤快，團結互助
跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
我覺得作為我們業(yè)務跟單員只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批產品都有明確的質量要求，出廠前都經過各個環(huán)節(jié)的測試，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。少犯錯誤就是降低成本，生產上和業(yè)務上來說道理都是一樣。做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓生產部的員工做出好質量的產品，有時還要下去生產車間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經驗指導員工生產出完美的產品，并從中學習經驗，了解生產過程，便于自己工作更好的開展。
三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關系
學會做人，處理好關系，做好事情。沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產生雙方的合作關系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
企業(yè)營銷年終總結 12
孔子曰：凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝。我們說：欲勝者，以早謀，以勤施。早在20XX年遭遇了思鄉(xiāng)月戰(zhàn)役的滑鐵盧后，我們就痛定思痛，暗下決心，要在20XX年打出一個翻身仗。
一、營銷背景
同樣的月餅，不一樣的營銷手段，如何突破傳統(tǒng)月餅老一套的銷售模式，把更有創(chuàng)意、更具吸引力的營銷手段和更能形成賣點的營銷模式引入思鄉(xiāng)月活動中，著重點在“思鄉(xiāng)”，思鄉(xiāng)是一種情結，是傳統(tǒng)的人文情懷，也是一種文化；淡化銷售，重推文化，將簡單的“賣月餅”轉為“賣文化、賣情感、賣品牌”。
二、營銷目標
此次營銷項目從20XX月8月底開始，9月15日前定貨完畢，9月20日前送貨到客戶手中，9月23日項目關閉，實現(xiàn)3.2萬元的銷售額。任務下達之初，讓大家跌破眼鏡，今年的指令性計劃比上年增長30%，銷售額增加0.7萬元，也就是說要在20XX年的1.8萬元基礎上凈增1.4萬元。
當文件傳閱到手時，每個人心里都打起了鼓，還能翻身嗎？怎么翻身？
三、營銷措施
首先開會，針對xx支局的所轄市場，分析市場需求，尋找目標客戶源。支局就此專門召開研討會，仔細查找20XX年思鄉(xiāng)月數(shù)據(jù)庫資料，認真分析轄區(qū)內有此需求的目標客戶。
我們五個“臭皮匠”在深夜迅速劃分攻堅小組，明確目標計劃，多措并舉，重點營銷，將所有潛在的客戶關系全部羅列出來，再各個仔細分析這些客戶的突破口，好在功課再平日，不算困難。但所有能攻下來的客戶，經反復推敲，數(shù)額還是只能與09年持平，怎樣突破瓶頸？“山窮水盡疑無路“。路？對！就是路！高速公路！靈光乍現(xiàn)，前幾天，xx村高速公路項目部的一名技術員在我支局窗口寄特快，正好已將名址導入數(shù)據(jù)庫。立即行動起來，查找數(shù)據(jù)庫資料，對橫穿xx鎮(zhèn)的xx高速18標項目部開展調查、分析：當家的是項目部李經理，后勤負責人是綜合辦劉主任。男。年齡都在35歲以下。這是我們當時所掌握的全部第一手資料。
第二天，首次拜訪，好在出門在外的人對郵政都是有往來有情結的，溝通部困難：沒有業(yè)務，只有寒暄，沒有推介，只有調侃，在友好的氣氛中結束，而后留下聯(lián)系方式。
二次“偶遇”，在超市，“正巧”碰上劉主任采購，熱情的邀請他歇息、喝茶，“不經意”的.在坐上擺了一本思鄉(xiāng)月的宣傳畫冊和郵政思鄉(xiāng)月業(yè)務推介書�！坝吃滤监l(xiāng)苦”，話題向中秋節(jié)轉移，佳節(jié)思親是異鄉(xiāng)客的軟肋，從土特產的寄遞談開，從企業(yè)的人文關懷說起，適時的提到我們的服務。
再次的拜訪，出現(xiàn)了小波折，因已摸清他們的工作性質，早上七點半前感到項目部，不巧，前晚的一輛公車出車禍，主任他們一早就趕到縣城處理事故，電話聯(lián)系不上，只能在門衛(wèi)室等候。下起雨來，淅淅瀝瀝，整天未停，晚八點，天黑很久，經理主任方回，辦公室文員匯報：我們已經等候了一整天。呈上宣傳冊和思鄉(xiāng)月業(yè)務推介書，簡單的交流后：先看樣品，再訂貨。
第二天一早，樣品送到項目部，晚八點，接到主任電話：高檔公關用10份，中低檔80份，公司員工每人一份，總計七千八百二十元。
訂貨、備貨、送貨、拿下！
四、營銷效果
此次開發(fā)開創(chuàng)了xx支局的思鄉(xiāng)月營銷先河，使得郵政業(yè)務走向了更高檔次、更高效果、更加精準的創(chuàng)收之路。世上本沒有路，有人劈荊斬棘，就成了路，靈活利用數(shù)據(jù)庫，圍繞“答謝、關懷及團聚”的“情感與文化營銷主線，十天時間，陸續(xù)拜訪了所有的行政村委和企事業(yè)單位，以“拉網(wǎng)式”的攻堅確�！按u連磚成墻、瓦連瓦成房”。易x村、三x村、雙x村、社區(qū)、上xx小學訂貨都在1500-2500之間，大客戶總訂貨量達2.8萬元。
這期間包含了我們撒下的辛勤汗水和積極努力，包含著我們經歷營銷風險的跌宕起伏和品嘗酸甜苦辣時的心境，包含著對我們意志品格的考驗和基本素質的檢驗。
就是憑著團隊的剛性、韌性，通過營銷活動使我們轉變了經營觀念、鍛煉了我們的隊伍、增強了營銷信心、創(chuàng)新了發(fā)展思路。我們克服了人員少、經費不足的困難，做到了月餅的零庫存，思鄉(xiāng)月戰(zhàn)役的完勝。
五、案例啟示：
1、捕捉商機是尋找項目的重要前提。傳統(tǒng)節(jié)日是各企事業(yè)單位宣傳自己、維系客戶關系的高峰時期，郵政利用這個時期進行大項營銷，順應了各企事業(yè)單位的共同需求，時機準確，創(chuàng)意獨特，是促成此項目順利營銷的關鍵因素。
2、創(chuàng)新策劃是營銷活動成功的重要步驟。創(chuàng)新是郵政業(yè)務開發(fā)的源動力，唯有不斷創(chuàng)新，郵政業(yè)務才能取得新突破，良好的創(chuàng)意、獨特的策劃、精心的設計是一個項目運作成功的得力驅動器。
3、名址數(shù)據(jù)庫是支撐項目營銷的制勝法寶�！敖◣烨�，用庫一時”“庫到用時方恨少”，如果沒有真實有效的名址數(shù)據(jù)支撐，要爭取到客戶是很難的，因此要實現(xiàn)郵政業(yè)務的快速、持續(xù)發(fā)展，加快名址數(shù)據(jù)庫建設，特別是加快精品專項庫建設至關重要。
4、投遞質量及售后服務是郵政業(yè)務持續(xù)發(fā)展的有力保障。只有投遞到位，實行跟蹤服務，才能較好的解決郵政業(yè)務發(fā)展的軟肋，才能促成商家客戶維系效應的最大化，從而才能實現(xiàn)雙贏，增強郵政業(yè)務在市場中的競爭力。
企業(yè)營銷年終總結 13
文化營銷是以文化分析為基礎，以滿足消費者的文化和情感需求為目的，營建企業(yè)新型文化價值鏈；以文化親和力將各種利益關系群體聯(lián)系在一起，發(fā)揮協(xié)同效應，增強企業(yè)整體競爭優(yōu)勢。隨著文化營銷理論在我國的傳播，除了傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)外，越來越多的旅游業(yè)經營者也開始重視文化營銷在經營中的應用。旅游業(yè)內人士已經注意到，旅游已經不再是單純的市場開發(fā)，而是以人為本，強調作為文化人的旅游者的精神消費性需求。
一、旅游文化營銷的內涵和特征
（一）旅游文化營銷的內涵
旅游文化營銷是指旅游業(yè)經營者運用旅游資源通過文化理念的設計創(chuàng)造來提升旅游產品及服務的附加值，在滿足和創(chuàng)造旅游消費者對真善美的文化需求中，實現(xiàn)市場交換的一種營銷方式。從市場需求角度講．文化是指其深層結構意識部分，即由價值觀念、審美情趣、行為取向等所構成的旅游者的文化心態(tài)；從產品角度講，文化指的是產品的文化內涵與文化特征，是旅游產品的核心屬性。旅游文化營銷是一種營銷戰(zhàn)略，它一方面通過對文化需求的把握和順應來實現(xiàn)旅游者最高層次的文化滿足；另一方面，通過對旅游產品文化內涵的挖掘和包裝，實現(xiàn)旅游產品價值的最大化。
旅游文化營銷是在對旅游者的文化滿足與旅游產品的文化價值的雙重創(chuàng)造和促進過程中，達到高度和諧化的文化體驗。旅游文化營銷的核心理念在于：促進和諧的、獨特的文化體驗，以實現(xiàn)旅游產品價值的最大化和旅游者需求的滿足。旅游文化營銷的根本目標在于實現(xiàn)旅游產品的文化價值和旅游者的文化滿足。旅游文化營銷構架如下圖：
（二）旅游文化營銷的特征
1．時代性。旅游文化營銷作為一種價值性活動總是反映和滲透著自己的時代精神，體現(xiàn)出時代的新思想新觀念。每一個時代都有自己時代的精神文化特征，旅游市場的需求也隨著自己時代的精神文化特征一刻不停地生成著。旅游文化營銷只有不斷適應追隨時代的變化汲取時代精神的精華，才能把握住社會需求市場機會，才能贏得消費者，否則就會被時代所淘汰。
2．個性化。正如美國旅游權威麥金托什教授所言：“文化是決定旅游地區(qū)總體魅力的惟一因素，其內涵極其豐富并充滿多元化特點。一個地區(qū)的文化元素是極其復雜的，它能夠反映人們生活、工作和娛樂方式”。旅游產品要有特色，具有個性，要讓游客對景區(qū)有地方感。它必須提供游客某種獨特的旅游體驗，假如一個旅游景區(qū)能夠提供新奇獨特的產品或營造讓人留戀往返的環(huán)境氛圍，那么這個旅游景區(qū)就擁有了區(qū)別于其他旅游景區(qū)的差異性。這種差異性越是與文化相融合就越顯示其獨特創(chuàng)新性，就越容易給消費者留下深刻的印象。從而在市場競爭中擁有較強的競爭優(yōu)勢。
3．具有核心價值觀。傳統(tǒng)的營銷方式基本上是以有形產品為中心的，旅游景區(qū)銷售人員的目的僅僅在于讓消費者了解旅游景區(qū)的外貌特性，對產品中凝聚有多少文化因素和與消費者的價值觀念有何聯(lián)系沒有給與考慮。文化營銷通過發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)或營造某種核心價值觀念來達成旅游景區(qū)目標的一種新型營銷方式�，F(xiàn)實社會中存在一些以不健康的心態(tài)來解讀文化的旅游者。如果一味迎合他們的需求，只會助長偏見和誤解，降低本地文化的品位，失去未來的可持續(xù)發(fā)展。
二、旅游文化營銷的類型
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隨著社會經濟水平和文明程度的不斷前進，旅游者的需求層次階梯逐級提升，即使是低層次的需求也出現(xiàn)了與高層次需求融合的趨勢。人類的本性是好奇的，通過了解陌生的周圍世界，學習是一種本能也是一種生存方式。將知識含量貫注于旅游產品的內涵中，使旅游者在消費旅游產品的過程中體會到自我成長、自我實現(xiàn)的需要，將成為未來旅游市場的一個獨特的市場賣點。從長遠看，獨具特色的知識文化營銷方式在營銷活動中已超越企業(yè)經營手段的層次而擔負起提高公民素質進行文化建設的重任。通過旅游，旅客可以了解不同地方的傳統(tǒng)風俗習慣、大都市的現(xiàn)代風情，增長知識，了解世界的不同文化。
（二）審美文化營銷
審美文化營銷，即運用戲劇、繪畫、書法、故事、詩歌、傳說、文學、藝術等為審美素材，賦予營銷活動以美的意義，使營銷成為一種審美創(chuàng)造活動，讓消費者在美的熏陶藝術的氛圍中欣賞體驗，最終接受產品服務。審美創(chuàng)造可以貫穿在營銷活動的整個過程，從產品設計、銷售環(huán)境、廣告?zhèn)鞑サ榷寄芤姷秸嫔泼�。旅游文化產業(yè)中的文化表演、旅游紀念品等都有體現(xiàn)審美的文化營銷的內容。
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精神文化營銷，即通過向社會消費者倡導和傳播有關的思想意識和價值觀念所開展的營銷旅游文化營銷運作模式研究活動，尤其是其中所表現(xiàn)的思想道德觀念更是精神旅游文化營銷的`核心和靈魂。其中旅游項目中的紅色之旅、宗教之旅等體現(xiàn)了人們對及緬懷革命先烈的精神方面的需求。
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旅游是使人快樂的事，工業(yè)社會設定了嚴格的個人角色，人類追求娛樂和快樂的本性受到了理智的壓抑，人性出現(xiàn)了異化的現(xiàn)象。而現(xiàn)代社會競爭的快節(jié)奏更使人們時刻處于緊張的狀態(tài)中。一旦獲得了旅游的機會，人類自然想到娛樂和放松。體育明星和娛樂明星己成為現(xiàn)代社會的一種特定文化現(xiàn)象，這種特定的文化現(xiàn)象往往能夠通過旅游文化營銷運作模式來研究大的體育賽事和文化演義活動，這已成為旅游文化營銷的重要載體。
旅游文化營銷各種形式在實際營銷中是相互滲透相互交融的，有時在同一個營銷活動中也會同時運用多種文化營銷手段。旅游文化營銷的分類有助于我們更深刻更直觀地理解旅游文化營銷的“文化”意義，還有助于我們打開“文化”思路，多角度、多層次地策劃開展旅游文化營銷活動，把旅游文化營銷落實為一種營銷實踐活動。
三、旅游景區(qū)文化營銷策略
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一個旅游景區(qū)可以有多種文化，但一定要有它的主打特色文化，這樣才能在激烈的市場競爭中占住自己的位置。在旅游營銷文化中明確具體的目標市場，針對明確的文化旅游品牌和目標市場采取相應的營銷策略�！安坏介L城非好漢”，在的《清平樂·六盤山》中更多地代表著抽象的含義，但在現(xiàn)實中的居庸關、八達嶺長城上，這句話成了這處部級風景區(qū)的宣傳語和定位，只要在長城上走一遭，這七個字的豪言壯語可謂不絕于耳。再如河南新鄭市利用黃帝故里發(fā)展“千年圣典”祭祖文化旅游來營銷城市文化，吸引了眾多的海內外華僑華裔和大陸同胞去黃帝故里尋根，體會博大精深的炎黃文化。
�。ǘ┎邉澱w系統(tǒng)化
在旅游景區(qū)文化旅游開發(fā)之前，對整體的旅游資源與建設進行系統(tǒng)整體的規(guī)劃和詳細周密的策劃是非常必要的。規(guī)劃可以將硬件資源和軟件資源進行科學地布局，而策劃可以準確地進行市場分析、市場定位、市場細分。系統(tǒng)化的策劃規(guī)劃可以有效地避免重復建設。山東省梁山縣為打造“水泊梁山”旅游文化品牌，專門請了著名的策劃人為文化旅游開發(fā)進行整體策劃，從硬件資源的快活林酒店、交通運輸業(yè)、房地產業(yè)，到軟件資源的宋代文化、梁山武術、購物旅游和梁山108將的演繹，從整體角度出發(fā)，系統(tǒng)地規(guī)劃軟硬件旅游資源，為后續(xù)的開發(fā)提供可行性的依據(jù)。
（三）旅游營銷差異化
差異化營銷是為了使旅游景區(qū)在旅游競爭中與其他旅游景區(qū)有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點，將旅游景區(qū)的核心文化資源進行營銷。差異化營銷手段可以有多種：首先，利用節(jié)日、節(jié)事活動、展覽等旅游產品開發(fā)節(jié)慶文化旅游，吸引游客。如呼和浩特的“昭君文化節(jié)”、上海國際茶文化節(jié)、江蘇無錫的“吳文化節(jié)”、哈爾濱的“冰雪文化節(jié)”等，各旅游景區(qū)的文化節(jié)不僅代表旅游景區(qū)的文化特色，并且通過節(jié)慶旅游這個賣點吸引各地的游客，也可以大力宣傳旅游景區(qū)的文化。其次，可以利用影視旅游進行宣傳營銷。如電影《少林寺》演紅了河南嵩山少林，將少林文化推向了全世界。電視劇《喬家大院》演繹了晉商文化等，許多城市也紛紛建影視城，拍攝電視短片在收視率較高的央視頻道展播，借用影視這一大眾媒體宣傳城市文化。此外，休閑演藝也是較好的營銷途徑，如大型演藝節(jié)目《麗水金沙》表現(xiàn)了云南麗江的民族文化，《印象，劉三姐》傳揚了廣西桂林的民族文化，這種演藝類的文化節(jié)目是旅游地文化的真實寫照。
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