關(guān)于年終總結(jié) (15篇)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編整理的關(guān)于年終總結(jié) ，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
關(guān)于年終總結(jié) 1
酒店工程部是集酒店，物業(yè) 房產(chǎn) 綜合管理的一個(gè)部門，工作難度及工作量大是普通酒店沒法相 比的，在2年運(yùn)行下來各項(xiàng)管理.運(yùn)行日趨成熟。20xx年度除了按照年度工作計(jì)劃要求完成正常的維護(hù)保養(yǎng)工作之外，在保證所有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下，還積極完成改建項(xiàng)目，使設(shè)備設(shè)施能在最佳狀態(tài)，具體如下。
一 . 設(shè)備運(yùn)行
1市電；高壓柜運(yùn)行正常，五臺(tái)變壓器運(yùn)行良好，無 出現(xiàn)異常情況，各出線柜開關(guān)完好損壞，雙電源箱完好無損無故障現(xiàn)象。 給排水：三組冷水泵運(yùn)行正常 ，變頻器運(yùn)行正常，熱水循環(huán)泵.回水泵正常，總體上能適應(yīng)運(yùn)行需求。地下室6只集水井的排水泵排水正常，水泵無生銹不轉(zhuǎn)的情況，平時(shí)巡查也在點(diǎn)動(dòng)運(yùn)行中，雨水管排水通暢無破損滲漏情況。 鍋爐房：三臺(tái)鍋爐運(yùn)行基本正常，控制器上次廠家維修后也無出現(xiàn)大的故障，空調(diào)一號(hào)鍋爐有時(shí)會(huì)出現(xiàn)超溫現(xiàn)象，介質(zhì)過熱停機(jī)。 冷凍機(jī)組： 今年開機(jī)前對螺桿機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)清洗，趨近值控制在2.0以內(nèi)。為本年度冷空調(diào)節(jié)能降耗打好基礎(chǔ)。
二、維修項(xiàng)目：
工程部本年度共完成各項(xiàng)維修任務(wù)15480多項(xiàng)。（該數(shù)字是根據(jù)電腦保修系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的，緊急維修不包括在內(nèi)）。全年共搶修管道漏水故障20多處。維修更換各種閥門300多只，更換各種燈泡燈管1200余支。維修各種木制品和家私500多件，更換各種管件200多個(gè)。PPR熱熔管100多米，PVC管250多米。更換下水軟管50根。衛(wèi)生間漏水40余間 ，修補(bǔ)外圍花崗巖路面100多平方。
在通常情況下工程部的維修工作任務(wù)主要都是圍繞著一線營業(yè)部門的需求而定的。但是由于種種原因，一些突發(fā)事件還是時(shí)有發(fā)生。20xx年共發(fā)生曝管8次，6月份把中區(qū)水管部分換銅管情況有所好轉(zhuǎn)。針對系統(tǒng)存在的問題我們從10月份開始，對冷熱水系統(tǒng)管道進(jìn)行了全面檢查，該維修的維修，該更換的更換。對中區(qū)水壓適當(dāng)減壓 .因此加強(qiáng)設(shè)備維修，提高設(shè)備的使用壽命，制定科學(xué)合理完備的運(yùn)行方案，對保證工程部正常運(yùn)行是非常重要的。
三、節(jié)能降耗
***大樓總費(fèi)用461.6萬元，減輕去不返租及外包區(qū)域144.57萬元，實(shí)際酒店費(fèi)用317.03萬元。其中總用電量為334.2萬度，空調(diào)用電量為116.25萬度，外包區(qū)域用電49.79萬度， 停車庫用電量為 5.32萬度，用水量總的為 7.35萬噸，其中不反租，外包區(qū)用水量 28.6萬元，用氣量26.13萬立方。最高平均每個(gè)房間能耗費(fèi)為40.02元，最低平均每個(gè)房間能耗費(fèi)為18.73元。
四、人力資源；
本部門在編職工為21，外聘人員1名（油漆工），其中電工4名，管道工4名，萬能工5名，網(wǎng)管4名.外派安徽項(xiàng)目1名，
雖然在2***的`工作中，比較圓滿地完成了酒店的維修保養(yǎng)工作和領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定的成績，但是也暴露出不少問題和不盡如人意的地方,具體表現(xiàn)為;
1、員工的酒店意識(shí)不強(qiáng)、缺乏團(tuán)隊(duì)精神、工作熱情不高、和其他部門溝通較少.
2、技術(shù)水平參差不齊、個(gè)別員工技術(shù)較差、缺乏獨(dú)立工作能力、工作依賴性較強(qiáng).
3、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、缺乏主人翁精神、節(jié)能意識(shí)需要加強(qiáng)。
酒店工程管理是一門藝術(shù)，除了具備對各種設(shè)備設(shè)施、各工種技術(shù)上的了解和精通外，還需要具備和上下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的能力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)愛崗敬業(yè)和職業(yè)道德的教育，努力提高管理水平。
現(xiàn)代酒店的競爭，已經(jīng)從前臺(tái)比硬件、比銷售、比服務(wù)，發(fā)展到了后臺(tái)加強(qiáng)工程、采保、能耗等方面的管理上。工程部在酒店屬于后勤部門，在人們的眼中是一個(gè)花錢的部門。我們將努力學(xué)習(xí)先進(jìn)酒店的工程管理經(jīng)驗(yàn)，完善預(yù)防性維修保養(yǎng)制度，使設(shè)備始終處于高效的工作狀態(tài)，徹底降低能源消耗，使維修費(fèi)用的增長速度減緩，延長設(shè)備的使用壽命，從而節(jié)省開支。工程部節(jié)約的每一分錢，都將成為酒店的純利潤。把工程部建設(shè)成為酒店一個(gè)新的創(chuàng)利潤部門，為酒店創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益，是我們?yōu)橹^斗的目標(biāo)！使設(shè)備設(shè)施能在最佳狀態(tài)運(yùn)行。
關(guān)于年終總結(jié) 2
一、科學(xué)決策，群策群力。酒店全體領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。
(一)、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績效掛鉤等
相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為8600萬元，比去年超額1800萬元，超幅為26%;其中客房收入為3600萬元，寫字間收入為800萬元，餐廳收入2800萬元，其它收入共1400萬元。全年客房平均出租率為116%，年均房價(jià)480元/間/夜。酒店客房出租率和平均房價(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。
(二)、酒店通過狠抓管理，挖掘潛力，開源節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為4128萬元，經(jīng)營利潤率為48%，比去年分別增加900萬元。
(三)、酒店通過強(qiáng)化《員工接待基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候、行為標(biāo)準(zhǔn)、技能技巧、著裝、規(guī)范、素質(zhì)�！钡�20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自多方面的表揚(yáng)信，信中高度贊揚(yáng)我們“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)等。
(四)、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店全體管理人員的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)天天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，對通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部也因此而被評為先進(jìn)班組。
二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店全體管理人員率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，結(jié)合酒店經(jīng)營、治理、服務(wù)等實(shí)際情況，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的治理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。要害是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對治理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。
店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、治理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。因而，部門之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了，互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重多了;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真多了。在一些大型活動(dòng)中，在酒店全體領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、創(chuàng)品牌效果，抓好全面工作
酒店召開了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的治理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了如下工作。
(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位，銷售人員上半年就是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，要害是人，是主要治理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員進(jìn)行調(diào)整，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入明顯上升。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還非凡重視塑造酒店的窗口形象。
其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的各種接待活動(dòng)期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿足，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過120%，而平均房價(jià)也有明顯的提高。
其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的`時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每班的身份證登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年前臺(tái)登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等沒有發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象。
總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來占客房總收入的60%提高到68%。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部接待并處理賓客投訴，為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)治理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。
(二)以改鄯為動(dòng)力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在治理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的治理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或治理不得法等還會(huì)帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。治理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要治理者若素質(zhì)欠佳或治理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了治理機(jī)制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對基本滿足的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜百余種，此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。
餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)董事會(huì)的基本肯定和表揚(yáng)。
(三)以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作
1、在日常的管理工作中。各部門按要求和規(guī)定安排工作;如夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)有關(guān)部門接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進(jìn)行回訪直到令其滿足為止。
2、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，管事部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。
(四)以質(zhì)量為前提，抓好客服工作
1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客服”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會(huì)制度，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會(huì)客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)查出住客不符的房間，不符人員多起�？蛣�(wù)部查出安全隱患(客人未關(guān)門、關(guān)窗;不符合酒店電器使用規(guī)定)數(shù)起。
關(guān)于年終總結(jié) 3
二墩港臨時(shí)牲畜運(yùn)輸檢查站外，在周邊地區(qū)疫情發(fā)生時(shí)期，我們臨時(shí)增設(shè)了大橋、二橋牲畜臨時(shí)檢查站，對外地調(diào)入我市的家禽家畜嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)禁從疫區(qū)調(diào)入家畜家禽進(jìn)入我市，對從非疫區(qū)調(diào)入我市的家畜家禽堅(jiān)持憑準(zhǔn)調(diào)證、非疫區(qū)證明、檢疫證明、消毒證明放行，同時(shí)做好查證驗(yàn)物、運(yùn)載工具消毒等工作，從源頭上杜絕染疫動(dòng)物進(jìn)入我市。
2、對各類家畜交易市場、家禽交易市場、批發(fā)集貿(mào)市場進(jìn)行嚴(yán)格的查證驗(yàn)物及復(fù)檢工作，發(fā)現(xiàn)疑似問題，就地處理，防止疫情的擴(kuò)散和傳播。同時(shí)做好各個(gè)市場的消毒滅源工作，對場地、經(jīng)營工具等堅(jiān)持每天消毒，做好消毒登記工作。
3、對本市范圍內(nèi)上市的家禽嚴(yán)格做好檢疫出證工作。對本市的上市家禽、淘汰家禽我們堅(jiān)持做到登門檢疫，見禽出證，憑證銷售，絕不讓一只經(jīng)檢有害家禽流入市場。
三、努力開展動(dòng)物產(chǎn)地檢疫、屠宰檢疫等各項(xiàng)日常工作，確保我市廣大群眾的食肉安全
動(dòng)物的產(chǎn)地檢疫、生豬的屠宰檢疫工作是我們的基礎(chǔ)工作，今年以來，我們緊緊依靠各鎮(zhèn)站委派檢疫員的`力量，全面認(rèn)真地完成了各項(xiàng)檢疫檢驗(yàn)工作，各項(xiàng)指標(biāo)在年初的基礎(chǔ)上均有所突破。
二oo八年，全市今年共產(chǎn)地檢疫肥豬56855頭，重檢肥豬26054頭，產(chǎn)地檢疫苗豬96693頭，產(chǎn)地檢疫屠宰檢疫山羊10123只，產(chǎn)地檢疫家禽29600羽。屠宰檢疫生豬82909頭，屠宰檢疫肉牛210頭。其中肥豬產(chǎn)地檢疫較去年上升×××，生豬屠宰檢疫較去年上升×××。今年以來，我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作：
1、狠抓了肥豬產(chǎn)地檢疫中的登門檢疫工作。肥豬產(chǎn)地登門檢疫工作一直是我市優(yōu)勢工作，在全市及全省都名列前茅。為將此項(xiàng)工作進(jìn)一步落到實(shí)處，我們除了以嚴(yán)格的規(guī)章制度對全體檢疫員進(jìn)行約束和規(guī)范外，在三月份和八月份對該項(xiàng)工作我們還進(jìn)行了兩次集中性的大檢查，從每名檢疫員的近期檢疫農(nóng)戶中抽查5-×××戶，逐戶登門核實(shí)，逐戶了解每名檢疫員的服務(wù)態(tài)度和工作程序。通過檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們除了對個(gè)別違章人員進(jìn)行處罰外，還針對查出的問題，進(jìn)一步查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步規(guī)范行為。目前，我們的肥豬登門檢疫率始終保持在×××以上。
2、加強(qiáng)對外調(diào)進(jìn)入屠宰場生豬的把關(guān)工作。對屠宰場等重點(diǎn)單位，我們派駐了專職人員從事生豬進(jìn)場和流水線檢驗(yàn)人員，對進(jìn)場生豬尤其外地調(diào)入生豬嚴(yán)格把關(guān)，除查證驗(yàn)物逐頭復(fù)檢外，每車抽查×××生豬進(jìn)行測溫。對屠宰生豬從頭蹄、肉尸、內(nèi)臟三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行同步檢驗(yàn)，并抽查×××進(jìn)行旋毛蟲鏡檢。這樣保證了從多個(gè)環(huán)節(jié)把好肉品的安全關(guān)。
3、把好苗豬的產(chǎn)地檢疫和港口運(yùn)輸檢查站查證工作。我們嚴(yán)格要求檢疫人員必須做到見豬出證，憑標(biāo)檢疫。尤其對出境苗豬我們更加嚴(yán)格要求，在出境的主要關(guān)口二墩港，我們指派專人常駐二墩港牲畜臨時(shí)檢查站。對出境的苗豬逐頭檢查復(fù)核，嚴(yán)防染疫苗豬流向境外。二墩港檢查站全年共檢查出入境運(yùn)輸動(dòng)物車輛3890車次，檢查進(jìn)出境家畜89513頭、家禽×××萬羽。移交處理違章調(diào)運(yùn)家畜家禽違章行為×××起。
關(guān)于年終總結(jié) 4
收銀部年終總結(jié)和計(jì)劃 轉(zhuǎn)眼2010 年就要過完了，我進(jìn)入***已經(jīng)兩年多了，在這期間內(nèi)我也學(xué)到了很多，懂得了 許多。我覺得做一名收銀員并不難，要做好就要看自己的努力哦，不僅各方面要認(rèn)真，而且 還要注意一些小的細(xì)節(jié)，比如工作時(shí)觀察顧客的表情，是否焦急、慌張?jiān)趯ふ沂裁矗⑿Φ?表情親切的問候，給顧客及時(shí)解決他們的問題，所以我會(huì)努力做的最好，我們熱愛自己的工 作就算再艱苦些也覺得這樣才能鍛煉人的意志，才能使人感到充實(shí)。所以我會(huì)改正自己的缺 點(diǎn)，像好的一方面學(xué)習(xí)，接下來總結(jié)一下在這年工作中我們做到了那些呢？
一、 每天認(rèn)真參加早會(huì)，在早會(huì)之前首先檢查自己的儀容儀表，比如指甲是否過長，是 否淡裝上崗，襪子是否著深色，是否帶筆和筆記本等，并認(rèn)真做好筆記。
二、 認(rèn)真做好了早、晚會(huì)期間強(qiáng)調(diào)的工作期間內(nèi)會(huì)重復(fù)面對很多位顧客，也許會(huì)遇到掃 描出的商品價(jià)格和標(biāo)簽上的不符，要及時(shí)通知買場人員耐心去解決。可能顧客會(huì)說我們 是在欺騙消費(fèi)者，要詳細(xì)的解釋清楚給他們一個(gè)滿意的答復(fù)，無論他們說多么刻薄的語 言都要學(xué)會(huì)忍讓。
三、 堅(jiān)持基本，堅(jiān)持唱收唱付原則，避免多掃、漏掃或錯(cuò)掃商品給顧客帶來的不便。努 力為顧客提供更好的服務(wù)，讓顧客高興而至滿意而歸。
四、 每周五衛(wèi)生檢查之前把機(jī)臺(tái)、臺(tái)下死角，桌面和地面進(jìn)行徹底的打掃，如果不合格 將由早班人員利用下班時(shí)間打掃干凈。
五、 要求我了解收銀部的相關(guān)知識(shí)，能認(rèn)真運(yùn)用在工作上。讓我們更好更快的了解了收 銀員該做的基本，認(rèn)真做好本質(zhì)工作。每次一分鐘、打電話時(shí)間能登記并記實(shí)。
六、 在每次活動(dòng)之前做好人員調(diào)整安排，在節(jié)前對每臺(tái)收銀機(jī)進(jìn)行檢查，有故障的找事 務(wù)部安裝和維修，保證員工上機(jī)每臺(tái)機(jī)器能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
七、 背誦三懂、三能、三會(huì)和接待顧客注意事項(xiàng)21 條，再有公司的企業(yè)文化、理念， 隨時(shí)抽查。并按要求了解相關(guān)的消防知識(shí)和掌握地震后如何逃生自救的方法。
八、對孤兒商品的回收（在離開機(jī)臺(tái)時(shí)保持收銀機(jī)臺(tái)沒有孤兒商品）還有購物籃回收，做好 有顧客需要購物籃時(shí)隨時(shí)遞接。 每次所強(qiáng)調(diào)的問題也在我們的提醒之下做的更好了，我們用親切的'笑容飽滿的精神來迎接 每一位來店的顧客。我們的服務(wù)提高了顧客的心里自然也美滋滋的，我們也覺得這些努力沒 有白費(fèi)看到他們的臉上充滿了笑容，我們的努力真的值得。我自己覺得不需要公司什么回報(bào)， 只要自己每到一處上班努力了，認(rèn)真去做了，照這樣的心態(tài)下去就一定會(huì)成功的。
雖然做到了這些但還有很多存在的不足需要去要改善的:
1. 有時(shí)自覺性較差，很多事都要提醒才能做好。
2. 打電話時(shí)間很多人都要先熱飯?jiān)偎⒖�，多時(shí)后在外面聊天。
3. 衛(wèi)生打掃也要督促才能搞好，一些死角地方最容易馬虎。
4. 早班人員都是要到點(diǎn)了才來，也沒有想著提前來開機(jī)。
5. 在掃描商品時(shí)對牙膏或者贈(zèng)品沒有逐一拆封等。
6. 個(gè)人能力需要加強(qiáng)，多參加更多理論知識(shí)和實(shí)踐操作。 所以還有很多需要我們共同努力去改善。希望我們以后遇到的困難能一起來解決，最后 也希望我有什么做的不好的地方大家能題出來，我會(huì)盡力做好每一件事，讓我們一起來 努力吧！為了公司明年能創(chuàng)下比今年更美好的業(yè)績而加油吧！謝謝! 明年的計(jì)劃 在接下來 20xx年中我的工作計(jì)劃：首先我是一名收銀員必須遵守公司紀(jì)律，把公司利益考 慮在第一位，加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)實(shí)踐學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量。其次 認(rèn)真做好每一件事才 是對公司的回報(bào)，只說不做是不行的。
1. 加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作培訓(xùn)內(nèi)容包括；崗位職責(zé)、工作技能、及公司基本，工作心得等。
2. 隨著公司發(fā)展對我們收銀部提出新的發(fā)展和新的要求，通過各方面來不斷開發(fā)自己，讓 自己的收銀水平提高，素質(zhì)提高。
3. 堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真誠熱情”的工作態(tài)度只要這樣不斷來要求自己，才能走到最前面。
4. 實(shí)行獎(jiǎng)罰制度。這樣能起很好的積極作用。
5. 培養(yǎng)自己的工作判斷能力，將自己在工作中學(xué)到的一點(diǎn)一滴發(fā)揮出來，認(rèn)識(shí)哪些是錯(cuò)誤 的哪些是值得保留的，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改。 6. 參加公司消防培訓(xùn)和技能考試，努力把部門各項(xiàng)活的搞好，為整個(gè)集體增光。
7. 認(rèn)真把衛(wèi)生、商品安全問題都需要我們共同來維護(hù)。 在2011 年這個(gè)舉足輕重的日子里我們會(huì)做的不止是這些，還有很多，需要我慢慢從實(shí)際中 去了解，但我覺得計(jì)劃不是寫出來的而是做出來的。計(jì)劃的內(nèi)容遠(yuǎn)比形式來的重要。不是嗎？
謝謝大家！
關(guān)于年終總結(jié) 5
一轉(zhuǎn)眼，20xx年已經(jīng)在不經(jīng)意間從指間悄悄的溜走，回首這一年，發(fā)現(xiàn)我又陪著公司成長了許多，在公司的每一個(gè)角落里都有我的身影，我是20xx年3月份進(jìn)入的xx公司，在這一段時(shí)間，特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助，在19這一年里工作模式和工作方式上都有了重大的突破，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
一、內(nèi)勤日常工作
作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。
二、存在的缺點(diǎn)
對于太陽能市場了解的.還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。20xx年的到來，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對上述存在的問題，我個(gè)人也要盡自己所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識(shí)，盡量做到應(yīng)對自如，從容得體。不斷增強(qiáng)自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上，能更多的為公司利益著想。
三、部門組織上面的一些小建議
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：
1.建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
2.完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
3.培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
4.銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。
幾年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面。我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了幾年的銷售內(nèi)勤工作了，有的時(shí)候也覺得自己有些經(jīng)驗(yàn)，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細(xì)，所以出現(xiàn)了不少的問題，以后一定要改進(jìn)，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進(jìn)步!在新一年里，要對自己做更詳細(xì)的工作計(jì)劃，對于一些事情的要有全方位的考慮，做事情一定要細(xì)致，更多的學(xué)習(xí)一些專業(yè)知識(shí)，讓自己變得更加專業(yè)，最后希望公司發(fā)展越來越好。
關(guān)于年終總結(jié) 6
在今年全年的工作中，提高利用率是我們工作的重中之重。排版二室主要負(fù)責(zé)重工、海工產(chǎn)品的排版。在平時(shí)排版工作中，為了提高鋼板利用率，我們主要做了以下工作：
1.加強(qiáng)排版員培訓(xùn)。在平時(shí)的工作中，排版二室經(jīng)常組織排版員學(xué)習(xí)部門下發(fā)的《關(guān)于提高排版利用率的各種措施》，讓每個(gè)排版員都做到以提高利用率為己任，看到排版圖上有邊角料就會(huì)自覺地插排通用件，看到不湊料的零件就找鋼板庫重新供合適的板，或者詢問工藝主管該零件是否可以斷開…基本做到了全員都在提高利用率。
今年五月以后，部門三區(qū)轉(zhuǎn)來三位新排版員到排版二室。我們聯(lián)系車間帶班，利用加班時(shí)間進(jìn)行了現(xiàn)場培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，他們了解了怎么樣橋接零件才不會(huì)掉到胎架下面，減少零件的遺失；了解到可以根據(jù)板厚調(diào)整零件之間的距離，板厚小于40的板零件之間的距離余量可以放得小一點(diǎn)、引弧長度也可以小一點(diǎn)，既不會(huì)影響切割，又能提高鋼板利用率。
我認(rèn)為，在排版過程中，人的主觀能動(dòng)性是占很大比例的。只有每個(gè)排版員在平時(shí)工作中都主動(dòng)提高利用率，我們才有可能更好的達(dá)到工作目標(biāo)。
2.通用件、零散件的插排。以前重工海工的一些吊耳及卡碼都是以工藝單的形式零星下發(fā)。通過一年左右的積累，我們發(fā)現(xiàn)，這部分零件也是通用件中的標(biāo)準(zhǔn)吊耳和卡碼。8月份我們分別給重工和海工的工藝部下發(fā)了工藝聯(lián)系單，建議他們以通用件的形式批量下發(fā)，以便我們在日常排版中消化整板的邊角料。目前，這項(xiàng)工作進(jìn)程良好。我們把這些通用件插排在各類項(xiàng)目中，利用了邊角料，節(jié)約了鋼板，提高了產(chǎn)品利用率。
3.對于專板專用的產(chǎn)品，我們每一本排版圖均做好余料清單，在后續(xù)排版中，只要打印出所需余料的信息，要求鋼板庫供板。今年我們的部分專板專用的產(chǎn)品的利用率達(dá)到90%左右。值得一提的.是英國風(fēng)力發(fā)電項(xiàng)目，在做該項(xiàng)目時(shí)，我們把140根樁的基礎(chǔ)樁、過渡樁及法蘭都做了自制表格，排版、校對、審核后再登記等多道工序均嚴(yán)格執(zhí)行；附屬件共分八船，很多平臺(tái)零件及壓頭板等都是幾根樁共用或幾船共用，我們把這些零件信息在工藝筆記上一一記錄，每一船結(jié)束后整理余料臺(tái)賬，下一船要用時(shí)直接打出鋼板信息讓供板人員供板。整個(gè)產(chǎn)品結(jié)束后，我們算出的理論利用率為89.38%。我認(rèn)為，把工作做細(xì)做好是該產(chǎn)品利用率較高的一個(gè)重要原因。
在排鋼橋鋼塔過程中，由于沒有固定的計(jì)劃，都是根據(jù)施工隊(duì)的進(jìn)度進(jìn)行排版切割的。如果一個(gè)分段一個(gè)分段地排，會(huì)產(chǎn)生大量的余料和廢料。因此，我們經(jīng)常挨個(gè)給重工各施工隊(duì)打電話，詢問他們的進(jìn)度，把開工時(shí)間接近的分段一起排版，這樣有利于減少余料的產(chǎn)生，提高鋼板利用率。
以上幾點(diǎn)是在《關(guān)于提高排版利用率的各種措施》基礎(chǔ)上總結(jié)的比較有重工海工產(chǎn)品特色的幾點(diǎn)，今后我們將繼續(xù)總結(jié)從而得到提高。
當(dāng)然我們在努力提高重工海工產(chǎn)品利用率的同時(shí)，也碰到了不少困難。絕大多數(shù)產(chǎn)品板都是專板專用，一些尺寸較小的零件不能互相插排，而且大型產(chǎn)品的很多零件都非常大，幾乎不能斷零件，又是厚板，沒有通用件可插排，如果沒為這些零件定制鋼板的話，一般利用率都很低，所以我們的浮吊和龍門吊的利用率都比較低。努力提高這部分產(chǎn)品的利用率是我們排版二室明年的工作目標(biāo)。
重工海工的許多工作還很不成熟，只要我們在平時(shí)工作中多積累，多跟工藝及鋼板庫聯(lián)系，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及各類措施并加大執(zhí)行力度，我們會(huì)離期望目標(biāo)越來越近。
關(guān)于年終總結(jié) 7
時(shí)間稍縱即逝，轉(zhuǎn)眼一年又過去了，在這短暫的一年當(dāng)中我積累了不少經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合自己一年零三個(gè)月的大堂工作，讓我深刻的體會(huì)和感觸到了大堂經(jīng)理的使命和深遠(yuǎn)意義。在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，以及各部門的積極配合和努力下，我們行圓滿完成存、貸款任務(wù)目標(biāo)�；赝艺w的工作情況，經(jīng)驗(yàn)在日益積累中比上一年更為豐富，現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作總結(jié)。
一、謙虛勤奮，愛崗敬業(yè)。熱愛本職工作，耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)是自信的良好表現(xiàn)，以良好的第一印象留給客戶。
二、了解大堂的各項(xiàng)崗位職責(zé)，真正意識(shí)到自己崗位的重要性，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，具備良好的職業(yè)道德全面熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、規(guī)章制度、操作流程。業(yè)務(wù)知識(shí)面要廣，能夠用通俗易懂的語言為客戶介紹產(chǎn)品，介紹業(yè)務(wù)的要點(diǎn)，才能指引客戶針對性的為其提供相應(yīng)服務(wù)。
三、隨著商業(yè)銀行市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂工作是客戶接觸我行的開端，所以我們要以熱情、專業(yè)的服務(wù)來贏的客戶的心。要注意服務(wù)技巧，具備一定的社交技巧和人情世故，以及了解一些心理學(xué)知識(shí)，善于察言觀色，能夠掌握了解客戶的'心理，揣摩客戶的心思，迅速與客戶在交談的過程中熟悉客戶，避免客戶的流失，按照客戶的需求為其提供對應(yīng)服務(wù)。為減輕柜面的壓力，指引和幫助客戶使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，客戶較多時(shí)對客戶進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)，保持營業(yè)廳良好秩序。
四、處理投訴。首先要確定投訴的問題原，我們要重視、關(guān)心和傾聽投訴者，至始至終得真誠的接受投訴者的態(tài)度，探尋客戶說出問題的重點(diǎn)即使解決，一時(shí)無法解決的，請示上一級(jí)后決定答應(yīng)，給投訴者所提問題予以妥善解決或圓滿解答的工作，主動(dòng)和客戶保持聯(lián)絡(luò)和主動(dòng)回訪，最后是做出總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)。
關(guān)于年終總結(jié) 8
醫(yī)療器械是指直接或者間接用于人體的儀器、設(shè)備、器具、體外診斷試劑及校準(zhǔn)物、材料以及其他類似或者相關(guān)的物品。下面小編為大家編輯整理了關(guān)于醫(yī)療器械銷售年終總結(jié)，希望對大家有所幫助。
經(jīng)過一年的努力，并在市場部的和各位經(jīng)理的大力支持配合下，取得了長足的進(jìn)步。這里我代表公司安徽區(qū)銷售向戰(zhàn)斗在銷售第一線的業(yè)務(wù)人員、各位經(jīng)理、各位老總表示衷心的感謝以及最真摯的問候：你們辛苦了！同時(shí)也向給予我們銷售系統(tǒng)大力支持配合的市場部，財(cái)務(wù)，前臺(tái)等表示衷心的感謝。
回顧20xx年，我們致力于安徽客戶關(guān)系上挖潛增效，主動(dòng)創(chuàng)建以效益為中心VIP客戶，期間，我們?nèi)〉米畲蟮某删途褪卿N售系統(tǒng)從內(nèi)到外的利益感、責(zé)任感增強(qiáng)了。但是，在安徽醫(yī)改大環(huán)境和政策的影響下，沒能得到很好的匯報(bào)，可以說，過的很艱難這一年。
一、20xx年銷售業(yè)績狀況
XX DR1臺(tái)，XX CT一臺(tái)，tt DR一臺(tái)。完全沒有達(dá)到預(yù)期，整個(gè)FY市VIP客戶中大設(shè)備基本沒發(fā)生。市場可謂慘淡至極。
二、一年工作
1、會(huì)議接待情況：安徽區(qū)共接待客戶7批；尤其是2次全國性大型會(huì)議，為此克服了很多其他工作接觸不到的，難以想象的困難，在各種壓力下，較好的完成了本職工作，為客戶關(guān)系的發(fā)展，作出了重要鋪墊。
2、人事關(guān)系問題上，為公司招來2批次8人，公司最終留下6人。雖然暫時(shí)沒有產(chǎn)出，但是從他們身上，明顯看到了十足的進(jìn)步，尤其是責(zé)任心的提升，相信13年的時(shí)候，他們會(huì)用實(shí)際行動(dòng)為公司創(chuàng)造利益證明自己。
三、目前銷售工作中存在的主要問題
1、因上半年費(fèi)用的較差約束性，盲目性比較大，導(dǎo)致給效益及公司的利益帶來了負(fù)面影響。經(jīng)過幾次z總、h總、會(huì)計(jì)的提點(diǎn)，我在費(fèi)用支出上嚴(yán)格要求自己，提高了費(fèi)用支出的合理性和科學(xué)性，經(jīng)過下半年的運(yùn)行起到了較好的效果。但是由于我大局觀把握整體的水平還不高，費(fèi)用控制問題還達(dá)不到我預(yù)想的目的。比如，如何解決因如何把握客戶的喜好，針對性選擇的性價(jià)比最高的禮品，因我每次準(zhǔn)備都比較倉促，沒能充分去思考，導(dǎo)致很多不必要的浪費(fèi)。明年，我會(huì)好好準(zhǔn)備一下，一定要嚴(yán)格把控支出這一塊，做到利益最大化！
2、我非常想借機(jī)檢討并且引以為例，希望廣大新員工們可以通過我的例子，以后不要走彎路，就是在公司提供的任何書面性文件，必須要嚴(yán)格的審核，尤其是合同上，哪怕是一個(gè)字一個(gè)字的看，也要確定他的準(zhǔn)確性。因?yàn)�，尤其是�?shù)字上，一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的錯(cuò)誤。公司會(huì)承擔(dān)巨大的.額外費(fèi)用，一個(gè)選配軟件的添加，醫(yī)院沒照顧到的人都會(huì)和我們斤斤計(jì)較，公司也會(huì)承擔(dān)額外的巨大支出。我總結(jié)過，需要認(rèn)真看是第一步，第二步，不明白的不懂得，第一時(shí)間問，第一時(shí)間解決，標(biāo)記，決不能將錯(cuò)誤帶出公司。
我分析造成這種情況的原因有以下幾條：
A、大環(huán)境的影響，安徽醫(yī)改，明文規(guī)定禁止采購任何大型醫(yī)療設(shè)備。沒辦法控制，導(dǎo)致很多訂單流產(chǎn)，未能按計(jì)劃進(jìn)行。
B、對于VIP客戶，競爭日趨激烈，一批做藥企業(yè)進(jìn)入；由于其常年和醫(yī)院的合作關(guān)系，經(jīng)營成本低，相對而言，在匯報(bào)和效果是高的，這對我公司銷售水平較高的影響是不容忽視的。
C、社會(huì)關(guān)系不足以吸引客戶。大家都很清楚，社會(huì)關(guān)系強(qiáng)，就有產(chǎn)品強(qiáng)、企業(yè)強(qiáng)、無疑能夠在競爭過程中占據(jù)有利地位。由于社會(huì)關(guān)系的不足，無疑會(huì)增大銷售費(fèi)用，尤其對于飛利浦，東芝這種每一單都像偷雞摸狗卻能牢牢控制住醫(yī)院的競爭對手。
D、在項(xiàng)目投入上缺乏計(jì)劃性。我對項(xiàng)目的投入上，缺少前期必要的分析判斷以及過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的把握，往往進(jìn)展到項(xiàng)目后期，發(fā)覺不少的問題，如不照錯(cuò)誤去執(zhí)行，則前功盡棄，造成這樣一種騎虎難下的局面。而有些真正需要投入的項(xiàng)目反而缺乏資金和精力的投入。對于業(yè)務(wù)費(fèi)用支出的把握上，我沒能做到非常準(zhǔn)確，但是至少需要經(jīng)過較全面的考慮，再作出決定。
三、團(tuán)隊(duì)的問題：
1、主管與下屬缺乏溝通，公司決策意圖難以為廣大員工充分理解，員工對公司的困難，辦事處的困難估計(jì)不足，造成管理錯(cuò)位。
2、對失敗項(xiàng)目未做深入總結(jié)，一個(gè)業(yè)務(wù)員犯了錯(cuò)誤，在另一個(gè)業(yè)務(wù)員身上重復(fù)犯錯(cuò)誤。體現(xiàn)不出公司的團(tuán)隊(duì)作用。
3、對競爭對手的分析不多，局限于個(gè)別項(xiàng)目，個(gè)別業(yè)務(wù)員的反映。很少有集體研究對手策略和對手產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。
3、業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)。對于一個(gè)區(qū)域的業(yè)務(wù)開發(fā)過分依賴于一個(gè)業(yè)務(wù)員的能力。也就是說一個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平就是一個(gè)區(qū)域的市場開發(fā)水平。在公司新同事比較多的現(xiàn)狀下，形成不了市場開發(fā)的強(qiáng)勢局面。
4、學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)薄弱，未能形成優(yōu)良的學(xué)習(xí)氣氛，技術(shù)水平代表了不了公司的專業(yè)和技術(shù)水平。
5、業(yè)務(wù)人員流失，招聘工作困難大，影響了公司的區(qū)域和業(yè)績穩(wěn)定性。
6、對于大項(xiàng)目的操作經(jīng)驗(yàn)不足，公司整體的資源沒有充分發(fā)揮出來。
我今天把這些困擾團(tuán)隊(duì)和個(gè)人銷售工作的問題提出來，是不好看。經(jīng)過了這一年來，我們在經(jīng)歷了切膚之痛后，必須以踏踏實(shí)實(shí)做事的辦法尋求我們未來的發(fā)展道路。
四、明年及至今后的計(jì)劃及組織實(shí)施的措施。
明年即20xx年公司銷售業(yè)績指標(biāo)如下。明年指標(biāo)1000萬，明年保底指標(biāo)800萬。
指標(biāo)是提出來了，大家會(huì)覺得高，但這是市場形式所迫。市場競爭的慘烈已經(jīng)把我們逼到這一步，要達(dá)到去年前年的利潤點(diǎn)，唯有走重點(diǎn)專攻的路子上來，必須充分發(fā)揮品牌與銷售隊(duì)伍的優(yōu)勢，以訂單總量的提高，市場份額的擴(kuò)大來維持或提高公司銷售系統(tǒng)的利潤水平。為此，明年我的的中心任務(wù)當(dāng)是：專攻訂單VIP客戶 3~5家，分銷認(rèn)識(shí)和尋找工作必須加強(qiáng)。、
過去我們的公司好比一架馬車，各種資源好比拉車的馬，馬車上的重量并不太重，但拉車的馬卻為眼前的一點(diǎn)點(diǎn)利益，朝各個(gè)方向拉。結(jié)果車子只能緩緩地朝一個(gè)方向走走，又朝一個(gè)方向走走，走半天，可沒前進(jìn)多少。今天，我們面臨如此激烈的競爭環(huán)境，要做的事無疑是明確馬車的方向，將每匹馬朝一個(gè)方向趕，同時(shí)合理的加載加量，讓馬車輕快地跑起來。 磨刀不誤砍柴工
通過對20xx年訂單的分析，我們直銷占據(jù)公司銷售額的90%。這意味著公司特色型還達(dá)不到足以吸引每一家顧客的效果，這里我們暫且不去分析，是價(jià)位原因呢？質(zhì)量原因呢？還是銷售方法產(chǎn)生的原因？但是至少我們可以看出GE品牌效應(yīng)，以及強(qiáng)大的銷售力量、這兩者發(fā)揮出的作用應(yīng)是最主要的。如何更有效的發(fā)揮銷售網(wǎng)絡(luò)的力量和提高GE品牌效應(yīng)，是我們明年業(yè)績總量更上一個(gè)臺(tái)階，順利完成銷售計(jì)劃的關(guān)鍵。范圍化銷售并不是單方面的通過簡單的人數(shù)增加或區(qū)域增加達(dá)到的，而是通過有機(jī)的把握市場、品牌、人員和數(shù)量、質(zhì)量捏合在一起，形成銷售強(qiáng)勢達(dá)到的。
要達(dá)到這一效果，首先我們必須解決前面提到的業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)的問題。業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)，對我們二級(jí)市場的開發(fā)影響很大。業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)就等于組織渙散，其結(jié)果是不同能力之間的業(yè)務(wù)員缺乏配合，不能充分利用各有所長的業(yè)務(wù)員的能力。不同市場間的業(yè)務(wù)員缺乏協(xié)調(diào)配合，使市場被人為的分割，難以形成統(tǒng)一的大市場。同時(shí)，也極有可能因?yàn)槔娣矫娴脑�，�?dǎo)致相臨市場間的磨擦，當(dāng)市場一旦被牢牢打上業(yè)務(wù)員個(gè)人印訖時(shí)，它的潛力將會(huì)以業(yè)務(wù)員能力為限。單兵作戰(zhàn)的另一危害是突出業(yè)務(wù)員個(gè)人作用，淡化業(yè)務(wù)員群體作用。個(gè)人的力量總是有限的，如果我們不能夠?qū)I(yè)務(wù)員組織起來作為一個(gè)群體發(fā)生作用，那就意味著在業(yè)務(wù)工作中缺乏爆發(fā)力，形成不了銷售強(qiáng)勢，對我們能否長期占領(lǐng)市場影響很大。所以在明年的市場分解，我們希望是有機(jī)的分解，充分考慮到不同市場的互相配合以及業(yè)務(wù)員之間的互相配合，尤其對于二級(jí)市場的開發(fā)，市場部和各經(jīng)理必須起到有效的組織、協(xié)調(diào)作用，讓團(tuán)隊(duì)高速有效的運(yùn)營起來，充分發(fā)揮“1+1>2”的作用。
需要公司其它方面的支持工作。明年的工作任務(wù)是艱巨的，要做的事情非常多，要完成銷售計(jì)劃不是靠抓一個(gè)銷售系統(tǒng)就能做好的。前面我們講到以“多匹馬往一個(gè)方向使勁”的設(shè)想，就是希望公司的最高決策層，決心一下，旗幟往這一插，各個(gè)部門、各路兵馬不再左顧右盼、瞻前顧后，而是齊心向前，前仆后繼，不完成任務(wù)決不罷休。要做到這一切憑什么？憑的是我們這支隊(duì)伍！
關(guān)于年終總結(jié) 9
時(shí)光流逝，轉(zhuǎn)眼年即將過去�；仡欉^往，感謝中心給我一個(gè)成長的平臺(tái)，讓我積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)；感謝領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)與關(guān)心，讓我在各方面得以鍛煉、能力得以提升；同時(shí)也感謝各位同事的幫助，讓我感受到了集體的溫暖與力量。
年是極不平凡的一年，全球金融危機(jī)的籠罩給我們?nèi)蝿?wù)的完成造成了一定的影響，在這種情況下，大家齊心協(xié)力，出謀劃策，并提前按時(shí)完成省中心下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。我對于這深有感觸，這是對我們工作的'一種充分肯定體現(xiàn)�，F(xiàn)我將自己個(gè)人年的工作總結(jié)歸納如下：-
一、起草部分文件，整理文件檔案-
年辦公室的文件由我負(fù)責(zé)管理，主要是針對xx以及xx兩大塊的文件資料。今年，我共起草各類文件20余份，修改文件資料30余份，學(xué)習(xí)研究并總結(jié)專業(yè)論文1篇�，F(xiàn)各類文件已分門別類，包括年之前的文件資料都已做好登記歸檔，并分電子檔和紙質(zhì)檔保存。-
二、積極配合檢測，加強(qiáng)學(xué)習(xí)深造-
同時(shí)，年我協(xié)助xx檢測組和xx檢測組做好XX安全檢測。一年里，我們聯(lián)系并檢測xx單位50余家，檢測xxxx
單位70余家。在檢測過程中，我們遵循檢測流程，遵守工地施工安全制度，認(rèn)真、仔細(xì)的做好XX檢測工作。一年里未發(fā)生任何安全事故，同時(shí)也未接到任何被檢測單位的投訴。今年參加了一系列的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，包括了xxxx、xxxx、xxxx等相關(guān)培訓(xùn)，并通過了湖南省xxxx資質(zhì)考試，取得xxxxxx資質(zhì)證書，同時(shí)也通過了xxxx舉行的XX考試。-
三、學(xué)校安全排查，開展防 宣傳
今年x月份，我配合縣中小學(xué)校舍安全排查工作小組進(jìn)行了為期兩周的安全排查，對全縣所有中小學(xué)校舍進(jìn)行了一次徹底的摸底排查，這為今后實(shí)施學(xué)校XX安全工程打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)今年還配合領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門成功舉辦了XXX首屆中小學(xué)生XXXXXX競賽活動(dòng)，也參與了全國首個(gè)防災(zāi)減災(zāi)日和安全生產(chǎn)日的宣傳活動(dòng)，為廣大老百姓及全縣師生普及了XXXX。-
四、移交常規(guī)工作，落實(shí)新房工作-
年年初，我與XXX進(jìn)行了XX資料移交，包括登記本、現(xiàn)場記錄、檢測報(bào)告書、電子檔案，將xx年XX資料及相關(guān)XX檢測事項(xiàng)**移交。年底，我與XX進(jìn)行XX資料相關(guān)移交，現(xiàn)相關(guān)工作正在緊鑼密補(bǔ)地銜接中，我相信此次移交也會(huì)**成功。-
總之，年即將過去，在這一年里，我收獲了，包括成功，給我增加了信心，同時(shí)也包括失落，這也給我以經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我期待年，我將全心全意做好本職工作，為XXXXX事業(yè)貢獻(xiàn)自己最大的力量。
關(guān)于年終總結(jié) 10
前段時(shí)間工作中不盡如人意，這段時(shí)間深刻反省，在這里既對自己前段時(shí)間工作批評，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，年終總結(jié)報(bào)告。
以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的.損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
我終于踏出了真正的社會(huì)的第一步-以純專賣店導(dǎo)購員。這次不同于之前的社會(huì)實(shí)踐是在于它是我靠自己的能力爭取來的。通過層層面試而脫穎而出的我，更加珍惜這個(gè)來之不易的實(shí)踐機(jī)會(huì)。現(xiàn)在我就對這一個(gè)月的實(shí)踐做一個(gè)工作小結(jié)。在以純店的一個(gè)月里，工作的節(jié)奏十分緊張，上班時(shí)間分為早班，中班和晚班，遲到一分鐘要扣掉1元錢作為愛心款。剛?cè)サ昀飯?bào)告，就馬上開始上班，先從熟悉店內(nèi)貨品開始，經(jīng)過幾天的工作后，我對服裝的尺寸、顏色、價(jià)格、面料及洗滌方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班6點(diǎn)和晚上9點(diǎn)的時(shí)候。人流量最多，買單都會(huì)出現(xiàn)排長隊(duì)的情況。因此大家積極性都很高。那段日子真是即緊張又充實(shí)，雖然很累但也從中總結(jié)了不少服裝銷售的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類：隨意閑逛型、品牌信任型、比較購買型。能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類型，準(zhǔn)備有針對性的服務(wù)。不管顧客最終是否購買，都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息，這增強(qiáng)了我應(yīng)對顧客各種疑問和要求的經(jīng)驗(yàn)。以純店是當(dāng)天的事情當(dāng)天必須做完，所以經(jīng)常性的下班都很晚，節(jié)假日幾乎都是半夜一兩點(diǎn)，經(jīng)常兩點(diǎn)多到貨，更延誤了下班時(shí)間。但是每天工作時(shí)，我都讓自己保持精神飽滿地狀態(tài)出現(xiàn)在店堂里，很熱心地、快捷準(zhǔn)確地為每一位顧客服務(wù)，以禮待客。我會(huì)先了解顧客對商品的興趣和愛好，真誠地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。
關(guān)于年終總結(jié) 11
我是這家公司的老員工。我在這家公司工作了兩年。成為一名電話客服是一種巧合，但它也讓我走上了這條路。今天，我總結(jié)了我今年做電話客服的經(jīng)驗(yàn)
1、 自信而自信
大多數(shù)時(shí)候，當(dāng)我們與客戶溝通時(shí)，我們沒有足夠的信心與客戶溝通，因?yàn)槲覀兊目蛻舳际怯械匚坏娜�。面對這些人，我們中的許多人在與他們交流時(shí)會(huì)不知不覺地失去地位，在與他們交談時(shí)會(huì)被他們嚇倒。此外，我們自身的能力不足，這導(dǎo)致在推薦產(chǎn)品和與客戶溝通時(shí)對該客戶不信任，因?yàn)檫@不是客戶需要的，也不符合客戶的要求。如果你想說服客戶你想贏得客戶的認(rèn)可，你必須有一個(gè)先決條件。你必須有足夠的信心，能夠冷靜地面對任何問題。無論客戶是生氣還是平淡，我們都應(yīng)該冷靜地對待對方。此外，即使他有意見，我們也不需要在意，因?yàn)槲覀冊陔娫捘穷^，你可以隨時(shí)掛斷電話，沒有必要擔(dān)心他們的客戶也是人。和我們一樣，我們不必給自己施加壓力。只要保持一顆平常的心去溝通就行了。
2、 能夠把握客戶的需求
當(dāng)我們銷售時(shí)，我們必須知道顧客需要什么。如果我們不知道客戶想要什么，我們可以隨意推薦。很多時(shí)候，客戶的.第一選擇是掛斷電話，因?yàn)槲覀兊臇|西不是他們需要的。如果我們沒有足夠的能力來推動(dòng)銷售，那將是自食其果。但是，我們只有瞄準(zhǔn)目標(biāo)受眾和正確的客戶，才能取得好的效果，不要抱著傳播網(wǎng)絡(luò)的幻想。如果我們得不到任何好處，我們只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。做一名客戶服務(wù)人員并不簡單。為了做好這件事，我們必須了解顧客的需求。只有滿足客戶的要求，我們才能實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
3、 掌握基本腳本無論我們做什么，我們都必須打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們的電話客服也是一樣的。我們需要完全掌握我們最基本的腳本。為了掌握劇本，我也花了很多努力來完成它。學(xué)好它并不容易。我們不僅要花時(shí)間記住它，還要把它們變成我們自己的工具。雖然我是一名老員工，但腳本經(jīng)常更新，我也需要不時(shí)更新腳本，所以我一直非常重視腳本。我從最基礎(chǔ)的劇本開始學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)劇本的說話方式，也學(xué)習(xí)劇本的魔力。只有學(xué)習(xí)它的靈魂并掌握這種方法，我才能展示我的技能，并在真正有用的時(shí)候取得成功。我也是這樣做的。
4、 了解你的客戶
客戶服務(wù)不僅要了解客戶的需求，還要了解客戶的性別、經(jīng)濟(jì)狀況等。當(dāng)然，我們不需要搜索客戶的隱私，而是通過個(gè)人的對話和衣服來判斷客戶的基本情況，然后用更具體的情況與客戶溝通。
電話客服不是一項(xiàng)簡單的工作。我需要努力工作和學(xué)習(xí)。作為一名老員工，我從來不敢忽視。我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，以取得成功。
關(guān)于年終總結(jié) 12
行政人事年終總結(jié)范文即將過去的20xx年是公司發(fā)展史上至關(guān)重要的一年，是取得了輝煌成績和穩(wěn)步發(fā)展的一年，行政人事年終總結(jié)范文。一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，行政人事中心圍繞著公司的主流業(yè)務(wù)，從三大方面做好各項(xiàng)服務(wù)支持工作。具體如下：
（一）人力資源工作
1、招聘及試用員工跟蹤考評。今年累計(jì)招聘各崗位人員共計(jì)104名，其中包括區(qū)域經(jīng)理3名、質(zhì)管經(jīng)理、銀行會(huì)計(jì)、美特融資主管、采購員、行政主管、人力資源主管、pcb布板人員各1名，生產(chǎn)技工72名。特別是進(jìn)入十月份后生產(chǎn)任務(wù)突然加大，技工需求急劇增加至三十余人，我們想了很多辦法，采用了很多手段及時(shí)補(bǔ)充32人，保證了生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。
另外，我們采用多種方式對新進(jìn)人員進(jìn)行跟蹤，及時(shí)辭退了部分不合格人員。在“寧缺勿濫”的思想指導(dǎo)下，既滿足了公司對各種人才的需求，又盡可能的降低了公司的成本。
2、考核。今年4月份對52名車間員工，2名服務(wù)維修人員進(jìn)行了崗級(jí)考評。通過考核，明顯的看出員工的操作技能大大提高，不僅調(diào)動(dòng)了員工的積極性，而且提高了工作質(zhì)量和工作效率。
另外為穩(wěn)定、留住關(guān)鍵員工，我們制定了檢測人員的資格認(rèn)定方案并組織實(shí)施了大口徑水表、普通水表、燃?xì)獗�、熱量表的資格認(rèn)定，對合格人員進(jìn)行了技術(shù)補(bǔ)貼。
3、今年4月份對各部門74崗位進(jìn)行了普查。因營銷模式變化、人員工作變動(dòng)等，我們對各部門的現(xiàn)有崗位、人員配置及職責(zé)情況進(jìn)行了普查，并完善形成《崗位說明書》，為員工招聘、培訓(xùn)提供了參考依據(jù)。
4、對各崗位進(jìn)行了薪酬調(diào)查與分析。我們通過中華英才網(wǎng)、各地工資指導(dǎo)價(jià)的查詢、發(fā)調(diào)查問卷、了解相關(guān)行業(yè)的薪酬、查詢不同地區(qū)同行業(yè)的薪酬并通過gdp換算成當(dāng)?shù)氐男匠甑雀鞣N手段對各崗位進(jìn)行了薪資調(diào)查，并形成了《調(diào)查報(bào)告》，工作總結(jié)《行政人事年終總結(jié)范文》。通過了解市場薪資水平，為本公司的薪酬調(diào)整提供了參考依據(jù)。
另外，通過財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)出來的人工成本占總成本的比例超過15%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過《XX年濟(jì)南市工資指導(dǎo)價(jià)》中制造業(yè)人工成本占總成本的比例7。4%，數(shù)據(jù)表明我公司人工成本太高，在當(dāng)前工資水平大大低于市場水平的前提下，人浮于事的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。由此得出，若想進(jìn)行薪酬改革，必須先對各部門的'現(xiàn)有崗位進(jìn)行梳理，裁掉不必要的崗位，真正實(shí)現(xiàn)減員增效、優(yōu)化配置。在向公司領(lǐng)導(dǎo)提建議的同時(shí)，對各部門的崗位進(jìn)行了分析，并形成《各部門崗位設(shè)置建議》，為領(lǐng)導(dǎo)提供了決策依據(jù)。
5、制定薪酬體系改革的各種方案。如技術(shù)中心、行政管理類、制造分公司、服務(wù)部的方案等。為了避免慣性思維，我充分調(diào)動(dòng)各部門的積極性，與各部門商量討論出適合各自部門的薪酬體系，并形成定稿。
6、做好員工工資的統(tǒng)計(jì)、審批發(fā)放、社保申報(bào)和繳納工作，辦理好員工的入職、離職、調(diào)動(dòng)、檔案管理、落戶等各項(xiàng)手續(xù)。想員工所想，急員工所急，做好各項(xiàng)服務(wù)支持工作，解除員工的后顧之憂，讓他們更專心的做好本職工作。
7、培訓(xùn)工作。今年的大型培訓(xùn)共進(jìn)行了16場，包括思想意識(shí)的培訓(xùn)如創(chuàng)新論壇和質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)；專業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn)如回流焊、熱量表、階梯計(jì)費(fèi)水表、渠道建設(shè)等營銷思路技能的培訓(xùn)；財(cái)務(wù)流程財(cái)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)等等。
今年培訓(xùn)的最大特點(diǎn)是打破往年單一被動(dòng)的講授方式，采用了互動(dòng)的座談方式，讓每個(gè)員工積極參與進(jìn)來；采用了“取之于民，用之于民”的思想，引用員工身邊發(fā)生的實(shí)際案例等等。如制造分公司質(zhì)量成本、質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)；服務(wù)部服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧的培訓(xùn)等等。
為了避免培訓(xùn)流于形式，保證培訓(xùn)效果，在對市場部、銷售部、服務(wù)部進(jìn)行的系列光盤培訓(xùn)中，我們讓參與部門提意見，并在光盤播放完后進(jìn)行座談，讓每個(gè)人都談自己的收獲等等。
總之，我們積極動(dòng)腦對培訓(xùn)及考核的方式、方法進(jìn)行了有效創(chuàng)新。事實(shí)證明，此方式是有效的，因?yàn)榻?jīng)過培訓(xùn)效果評估，員工的評價(jià)較高。
（二）行政管理工作。
今年辦公室工作的重點(diǎn)是轉(zhuǎn)變思想，在為各部門提供好服務(wù)的同時(shí)，改變原有的思維和工作的方式、方法，對現(xiàn)有工作進(jìn)行創(chuàng)新，不再依賴于原來的供應(yīng)商、服務(wù)商，引入模擬招標(biāo)的方式進(jìn)行大件辦公用品的購買，所有的工作都以成本控制為主線。
另在工作中宣貫做工作要先了解目的是什么，不要為了做而做。如辦公設(shè)備的管理，真正做好物品登記，對設(shè)備流轉(zhuǎn)進(jìn)行了跟蹤并及時(shí)登記臺(tái)帳等。
1、辦公室費(fèi)用控制。在同樣的效果下，名片價(jià)格由15元/盒降至12元/盒，耿總提出可以不使用該效果的名片，那么價(jià)格還可以下調(diào)至少2元/盒；通過20xx年殘聯(lián)保障金可以免掉，為公司節(jié)約2萬余元；通過一系列的斗志斗勇工作，為公司節(jié)約物業(yè)管理費(fèi)3000余元；通過談判，僅用了2800元為公司購買了一套辦公家具；在九月份超過6000余元電話費(fèi)的情況下，通過一些辦法，使得十月份話費(fèi)降至4000余元；工會(huì)費(fèi)少繳納一個(gè)季度的費(fèi)用20xx元，在申報(bào)資料中減少人員，盡力不訂購其要求的雜志等等，在訂飛機(jī)票時(shí)，為公司節(jié)約80余元的機(jī)場建設(shè)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)；在修理打印復(fù)印機(jī)時(shí)，為避免原來的一家壟斷，我們通過多方考察，選擇了另外一家，在此次維修過程中為公司節(jié)約了800余元，打破了原來為了保證正常使用而不敢換其他服務(wù)商。前段時(shí)間打印機(jī)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)問題，我們就是在試驗(yàn)，驗(yàn)證原服務(wù)廠家說的是否屬實(shí)，是否需要全部更換，雖然有時(shí)耽擱了大家的使用，但對公司來說是一個(gè)成本控制的質(zhì)的飛躍，對我來說也是，頂著那么大的壓力那么大的風(fēng)險(xiǎn)去換，確實(shí)需要勇氣。
關(guān)于年終總結(jié) 13
本學(xué)年我擔(dān)任高三班主任，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持及科任老師的配合下，所帶班級(jí)班風(fēng)學(xué)風(fēng)良好，學(xué)生德智體全面發(fā)展�；仡櫼粋�(gè)學(xué)年的班主任工作，我總結(jié)如下：
一、工作情況
開學(xué)初，正式踏入高三階段時(shí)，由于一下子學(xué)習(xí)時(shí)間長、學(xué)習(xí)強(qiáng)度大、壓力大，每個(gè)學(xué)生都不能適應(yīng)高三的生活。很明顯的癥狀就是每個(gè)人的精神狀態(tài)都顯得不好，因?yàn)閷W(xué)習(xí)時(shí)間長了，休息時(shí)間短了。我明白學(xué)生的辛苦，但是，這是沒辦法改變的事情。因此，高三的第一節(jié)班會(huì)課就是動(dòng)員大會(huì)，重點(diǎn)鼓勵(lì)學(xué)生在這最后但卻是最重要的一年里刻苦奮斗，在思想上做好充分的吃苦的準(zhǔn)備，拿出拼命的干勁為未來沖刺！在以后的班會(huì)課上，我繼續(xù)做思想動(dòng)員工作，讓他們地?fù)]積極性和主觀能動(dòng)性，認(rèn)認(rèn)真真地過好這一年除了讓學(xué)生在思想上做好吃苦耐勞、刻苦奮斗的準(zhǔn)備外，我還著重抓好班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)。到了這關(guān)鍵時(shí)刻，一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境對學(xué)生來說至關(guān)重要。因此，按照年級(jí)組的統(tǒng)一部署，我每天都密切關(guān)注學(xué)生的'學(xué)習(xí)和紀(jì)律情況。每天晨讀開始時(shí)我一定在教室門口站一陣子直到到班輔導(dǎo)老師來到方才離開；每節(jié)晚自習(xí)一定到教室走廊站在窗戶外看看；每周自習(xí)課我一定到班上巡查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)找學(xué)生談心交流正確引導(dǎo)。
我相信，一個(gè)成功的班主任肯定是一位勤快而又細(xì)心的班主任，只有多到班上走走，多與學(xué)生接觸，才能多了解情況，走進(jìn)學(xué)生心靈。在這一年里，我勤勤懇懇，堅(jiān)持天天到班上隨機(jī)抽查。作為高三的班主任，我深知高三的學(xué)生更需加強(qiáng)體育鍛煉，更需要有健康的身體來完成繁重的學(xué)習(xí)任務(wù)。因此，我不厭其煩地反復(fù)提醒督促學(xué)生堅(jiān)持每天早晚跑步。此外，還總是提醒學(xué)生注意飲食，注意日常衛(wèi)生，注意補(bǔ)充營養(yǎng)�？傊鳛楦呷陌嘀魅�，我就像一位保姆，事無巨細(xì)，全面關(guān)注。高三時(shí)寒窗苦讀十多載后的最后沖刺階段，是魚躍龍門的最后一搏，是高考成敗的關(guān)鍵時(shí)期，學(xué)生的成績是學(xué)生高考成功的決定性因素。因此，在這一年里，我們最要關(guān)注的還是學(xué)生的成績。這一年里，學(xué)生將在老師的指引下完成對高中三年課程的復(fù)習(xí)，并且就題型進(jìn)行相關(guān)的專題復(fù)習(xí)，做到全面系統(tǒng)地掌握高中的知識(shí)和相關(guān)的高考解題技巧。由此可見，高三一年的時(shí)間是極其寶貴的，是學(xué)生亡羊補(bǔ)牢、查漏補(bǔ)缺的的最后機(jī)會(huì)。在這一點(diǎn)上，我首先讓學(xué)生樹立正確的認(rèn)識(shí)，讓他們意識(shí)到高三這一年是成功的關(guān)鍵，既有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)。基礎(chǔ)好的要盡可能地挖掘自己的潛力最大限度地拓展成績提升空間，基礎(chǔ)不好的還有時(shí)間和機(jī)會(huì)來彌補(bǔ)，關(guān)鍵是你自己能否抓住時(shí)間和機(jī)會(huì)。反正只要時(shí)刻繃緊一根弦好好利用，高三會(huì)帶給你很大的收獲，不管是學(xué)業(yè)上，還是心靈上。在做好學(xué)生的思想工作之后，班主任再要做的就是配合各科任老師，給與恰當(dāng)?shù)木唧w的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，為此，我利用各種形式和學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)上的交流與探討，如利用班會(huì)課讓學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)心得交流、讓優(yōu)生介紹學(xué)習(xí)方法，征求學(xué)生對科任教師的意見和建議，召開科任教師與學(xué)生的座談會(huì)等。
二、工作方法
一學(xué)年來，我與本班級(jí)所有家長都進(jìn)行家訪或電話聯(lián)系，把學(xué)生的在校情況向家長匯報(bào)。同時(shí)也向家長了解學(xué)生在家的各種情況，掌握每個(gè)學(xué)生的第一手材料，為引導(dǎo)學(xué)生健康成長提供依據(jù)。尤其是注意發(fā)現(xiàn)后進(jìn)生的各種思想動(dòng)態(tài)，避免學(xué)生因家庭困難而輟學(xué)或因厭學(xué)而輟學(xué)。除了注意家校聯(lián)系，本人還經(jīng)常深入學(xué)生宿舍，在生活環(huán)境上關(guān)心學(xué)生，及時(shí)為他們排憂解難。學(xué)生感受到老師的關(guān)愛，對班主任也充滿信任和擁戴，班級(jí)工作開展起來也就得心應(yīng)手。
作為老師，作為班主任，這一年來，我默默地陪著他們，默默地為他們祈福和祝福，希望他們都有美好的未來。這一路上，我也感受良多，飽嘗了酸甜苦辣，但更多的是收獲成功的歡欣和喜悅！
關(guān)于年終總結(jié) 14
各科室及全體工作人員：
根據(jù)市文化局的統(tǒng)一安排，全系統(tǒng)的年度工作總結(jié)和考核工作已經(jīng)開始，為全面盤點(diǎn)我所一年來的工作，總結(jié)職能業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成情況，并開始謀劃明年的工作，現(xiàn)將200x年度工作總結(jié)和明年工作計(jì)劃的有關(guān)事項(xiàng)和要求通知如下：
一、關(guān)于各科室的工作總結(jié)
1、在認(rèn)真回顧工作的基礎(chǔ)上撰寫總結(jié)報(bào)告，全面、客觀地反映一年來的工作實(shí)際，內(nèi)容要翔實(shí)，數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確。
2、主要內(nèi)容要包括所里賦予的業(yè)務(wù)職責(zé)、本科室正常業(yè)務(wù)工作（分門別類）完成情況、與其他科室聯(lián)合完成的業(yè)務(wù)工作、完成所里和領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性工作任務(wù)情況、參加所里的各種集體活動(dòng)情況、開拓性（自主安排的）工作、本科室隊(duì)伍建設(shè)和人員業(yè)務(wù)素質(zhì)提高情況、撰寫學(xué)術(shù)文章和業(yè)務(wù)報(bào)告（含宣傳性文稿）及其發(fā)表情況、本科室人員執(zhí)行紀(jì)律和遵守規(guī)章制度情況、年度內(nèi)人員獲各類獎(jiǎng)項(xiàng)情況等。
3、要明確總結(jié)應(yīng)當(dāng)完成但未完成的工作項(xiàng)目，說明原因，并查找自身存在問題和差距。
4、總結(jié)報(bào)告要有頭有尾，條理清楚，言之有物，切忌空泛，字?jǐn)?shù)應(yīng)不低于1000字，用a4紙打印。
5、各科室的總結(jié)報(bào)告要于12月7日前完成，經(jīng)主管所長審閱認(rèn)可后上報(bào)所里。
二、關(guān)于個(gè)人的工作總結(jié)
1、在認(rèn)真回顧工作的基礎(chǔ)上撰寫個(gè)人總結(jié)，全面、客觀地匯報(bào)一年來的工作實(shí)際，內(nèi)容要翔實(shí)，數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確。
2、主要內(nèi)容要包括所和科室賦予的業(yè)務(wù)職責(zé)、正常業(yè)務(wù)工作的完成情況、完成所和科室領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性工作任務(wù)情況、參加各種集體活動(dòng)和公益性活動(dòng)情況、個(gè)人業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃完成及業(yè)務(wù)素質(zhì)提高情況、撰寫學(xué)術(shù)文章和業(yè)務(wù)報(bào)告（含宣傳性文稿）及其發(fā)表情況、執(zhí)行紀(jì)律和遵守規(guī)章制度情況、能否正確處理集體利益和個(gè)人利益關(guān)系、出勤情況（含全勤、加班和請病假、事假天數(shù)）、年度內(nèi)獲獎(jiǎng)情況等。為黨員的應(yīng)正確評價(jià)先鋒模范作用發(fā)揮情況。為科室負(fù)責(zé)人的.還要單獨(dú)設(shè)項(xiàng)，總結(jié)自己謀劃科室業(yè)務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作、團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)員工共同完成任務(wù)的能力表現(xiàn)等情況。
3、要查找出自身存在問題和差距并分析原因。
4、總結(jié)的最后，要對自己的表現(xiàn)作出總體性評價(jià)，提出是優(yōu)秀、合格、基本合格還是不合格的自我評價(jià)。
5、總結(jié)行文要條理清楚，字?jǐn)?shù)應(yīng)不低于800字，用a4紙打印。
6、個(gè)人總結(jié)要于12月15日前完成并報(bào)各科室，經(jīng)科室主要負(fù)責(zé)人審閱并簽字認(rèn)可后上報(bào)主管所長。
三、關(guān)于明年的工作計(jì)劃
1、各科室要在總結(jié)今年工作的基礎(chǔ)上，于12月底之前作出200x年的工作計(jì)劃。除常規(guī)工作外，要特別注意謀劃一些開拓性工作。對科室的發(fā)展，也要有前瞻性的思路和建設(shè)性的意見，包括對全所工作的建議。其它內(nèi)容要求請參照本通知第一部分第2條列出的工作方面來制定。
2、個(gè)人的20××年工作計(jì)劃也要于12月底前作出。個(gè)人計(jì)劃要密切結(jié)合所在科室的工作任務(wù)，必須提出年度學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)進(jìn)修計(jì)劃。其它內(nèi)容要求請參照本通知第二部分第2條列出的工作方面來制定。
3、科室和個(gè)人的工作計(jì)劃既要提高站位，又要切合實(shí)際；目標(biāo)要求要定位在經(jīng)過努力能夠?qū)崿F(xiàn)的基礎(chǔ)上，但絕對不能放松自己，低標(biāo)準(zhǔn)要求。
關(guān)于年終總結(jié) 15
20xx年已經(jīng)結(jié)束，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，我機(jī)電1隊(duì)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服了時(shí)間緊、任務(wù)重、環(huán)境復(fù)雜等多方面的困難因素，取得了一定的成績�，F(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)及20xx年工作安排如下：
一、20xx年工作情況
�。ㄒ唬┱J(rèn)真履行職責(zé)排查問題，及時(shí)采取有效措施。
1、對官巖線、官巴線進(jìn)行了長達(dá)十五天的例行巡線檢修，砍伐樹木和藤蔓。
2、由于官巴線、官巖線線路在架設(shè)初期設(shè)計(jì)為臨時(shí)供電線路，現(xiàn)在距離架設(shè)初期已經(jīng)過去三年，在沒有保養(yǎng)的情況下：官巴線發(fā)生了4次事故導(dǎo)致的停電；官巖線發(fā)生了4次事故導(dǎo)致的停電，停電原因均為外場架空線故障，我機(jī)電人員冒著烈日巡查外線，克服山高、路難走等困難，第一時(shí)間找到故障點(diǎn)并加以處理，恢復(fù)供電，保障隧道照明。
3、對所管轄范圍內(nèi)的.7個(gè)隧道的6臺(tái)發(fā)電機(jī)房安裝操作流程牌及安全責(zé)任劃分牌；進(jìn)行了每個(gè)月試發(fā)電及日常的加油和保養(yǎng)。
4、對所管轄范圍內(nèi)的7個(gè)隧道共計(jì)12個(gè)變電所（箱）進(jìn)行了清潔大掃除三次。
5、邱家灣：
1）加裝刀閘。
2）在國慶期間燒壞兩組避雷器，從大巴山3號(hào)變電所拆卸兩組避雷器及時(shí)更換，恢復(fù)邱家灣供電。
3）10月22日，和養(yǎng)護(hù)科機(jī)電隊(duì)伍一起安裝了被盜部分的電纜，恢復(fù)了隧道內(nèi)的供電。
6、清溝灣：
1）5月8日，恢復(fù)清溝灣車禍造成的部分供電中段，恢復(fù)監(jiān)控、光電標(biāo)識(shí)等。
7、池家河：
1）3月20日發(fā)現(xiàn)池家河1#水泵房水管破裂嚴(yán)重噴水，關(guān)閉供水泵后通知房建單位處理受損房屋。
2）7月15日巡查池家河隧道發(fā)現(xiàn)池家河隧道陜西至達(dá)州方向洞口消防水管密封圈爆裂。現(xiàn)場經(jīng)過簡單處理后，通知標(biāo)段更換密封圈。
8、梨樹灣：
1）10月25日，接到路政通知隨其到達(dá)昨天梨樹灣出事地點(diǎn)，進(jìn)行線路排查經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)照明電纜多數(shù)損壞破裂，損壞長度已經(jīng)向路政部門匯報(bào)
7、大巴山：
1）由于雨季時(shí)期隧道內(nèi)潮濕嚴(yán)重，造成了大巴山2號(hào)、3號(hào)洞內(nèi)變電所各有一臺(tái)變壓器損壞，現(xiàn)各只有一個(gè)臺(tái)變壓器工作。
2）8月15日晚上，大巴山左洞照明故障，洞內(nèi)照明配電箱潮濕空開被燒壞，跳過空開直接接電，恢復(fù)照明。
�。ǘ┙⒔ㄈぷ髫�(zé)任體制，加強(qiáng)人員的管理與上下班考勤和內(nèi)頁資料及記錄。
1、在隧道管理所成立以來在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度和工作責(zé)任體制，加強(qiáng)了人員的管理和上下班遲到早退的考勤，形成了正規(guī)管理。
2、各班組認(rèn)真記錄各項(xiàng)會(huì)議資料、內(nèi)頁資料、隧道日常巡查記錄表。
二、工作中存在的問題、
�。ㄒ唬┻z留問題較多，隧道內(nèi)車禍?zhǔn)鹿暑l發(fā)。
1、供電線路故障多，線路長時(shí)間沒進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
2、隧道內(nèi)監(jiān)控和照明經(jīng)常不能夠正常遠(yuǎn)控，對監(jiān)控、維護(hù)和安全帶來了巨大隱患。
�。ǘI(yè)務(wù)熟練程度不足，疑難點(diǎn)還依賴標(biāo)段處理。
1、我隊(duì)人員經(jīng)過一年多的實(shí)踐工作，掌握了一定的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，但是熟練程度不夠，不能夠及時(shí)處理某一些疑難點(diǎn)問題，有苦勞沒功勞。
2、個(gè)別人員還存在依賴心理，沒有獨(dú)立去處理事故的能力。
（三）內(nèi)部協(xié)調(diào)不足
1、某一些工具配備不足，買材料和工具困難。
2、外出困難。車輛協(xié)調(diào)不足，經(jīng)常無車可用，造成了
日常巡查不足，對我機(jī)電維護(hù)工作造成了很大影響。
三、20xx年工作安排
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高自身技能與素質(zhì)。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)以及安全學(xué)習(xí)，全面提高全員安全素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)，將學(xué)習(xí)記錄與學(xué)習(xí)測評納入績效考核，完善學(xué)習(xí)制度，采取以班組為單位化整為零的培訓(xùn)與集中培訓(xùn)相結(jié)合的形式，緊貼實(shí)際工作重點(diǎn)，合理設(shè)臵考核目標(biāo)，建立一支高素質(zhì)、高戰(zhàn)斗力的機(jī)電隊(duì)伍。
�。ǘ﹪�(yán)格按章定期巡檢，定期維護(hù)變電所衛(wèi)生和發(fā)電機(jī)保養(yǎng)。
1、每月各班組負(fù)責(zé)的隧道最少2次的定期巡檢必須認(rèn)真負(fù)責(zé)逐步排查每一個(gè)機(jī)電設(shè)施和消防設(shè)施，把問題排除在萌芽狀態(tài)。
2、嚴(yán)格按照規(guī)定定期維護(hù)變電所的衛(wèi)生和發(fā)電機(jī)的保養(yǎng)。特別是大巴山隧道、紅巖灣隧道、梨樹灣隧道、池家河隧道、都有洞內(nèi)變電所，洞內(nèi)環(huán)境惡劣雨天洞內(nèi)潮濕平時(shí)多灰，加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)次數(shù)。
3、堅(jiān)持定期巡線，排除并加以處理會(huì)造成外線接地的情況。
4、認(rèn)真做好內(nèi)頁資料及記錄。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)服務(wù)保障理念，真正做到隨叫隨到。
1、強(qiáng)化自身服務(wù)保障意識(shí)，把單位當(dāng)家建，認(rèn)真履行工作職責(zé)。
2、約束作風(fēng)，低調(diào)做人，高調(diào)做事，上下團(tuán)結(jié)一心。
20xx年下，我機(jī)電1隊(duì)將在領(lǐng)導(dǎo)的支持領(lǐng)導(dǎo)下，將繼續(xù)努力工作，保障隧道的各種機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行。
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