年終總結(jié)范文【推薦】
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？以下是小編幫大家整理的年終總結(jié)范文，希望對(duì)大家有所幫助。
一年一年，時(shí)間似是永不止步，在我還未來(lái)得及細(xì)數(shù)這一年我身邊的人和事都發(fā)生了什么變化時(shí)，已經(jīng)到了年尾。
2007年是個(gè)好年！這一年，我依然就職于XXXX國(guó)際飯店財(cái)務(wù)部，崗位也從前臺(tái)收銀正式調(diào)至酒店應(yīng)收員，工作內(nèi)容有了些許的變化。整體一年，我的工作分兩部分在進(jìn)行！一是在前臺(tái)任收銀員，一是擔(dān)任酒店應(yīng)收員。
一、 酒店前臺(tái)收銀員
(一) 收銀工作是我剛來(lái)酒店就接觸和學(xué)習(xí)的，經(jīng)過(guò)2006年一年的歷練，整體的收銀工作對(duì)我沒有太多的難度！客人入住時(shí)的禮貌用語(yǔ)我會(huì)很好的把握！客人結(jié)帳離店時(shí)的問候我也會(huì)特別及時(shí)地送上！在工作中，我更加了解了工作流程，不僅能夠做到該有的程序一定做到，而且各方面鍛煉的更加熟練、及時(shí)和完善！在帳務(wù)上，我保留了自己在自己班次上不斷復(fù)核自己帳務(wù)的好習(xí)慣，基本做到不出任何差錯(cuò)！在中軟系統(tǒng)中，我開始學(xué)會(huì)嘗試各種以前所不知道的功能，接觸得多了，了解得多了，我也慢慢學(xué)會(huì)了運(yùn)用，學(xué)會(huì)如何把錯(cuò)的帳務(wù)很好的在系統(tǒng)中進(jìn)行處理！并且做的每一步是什么意義，我也有所體會(huì)！比起以前老是單純的依靠別人調(diào)帳有了進(jìn)步，這點(diǎn)對(duì)我是一個(gè)特別大的提高！
(二) 對(duì)待不同的客人時(shí)，我反映出了與去年所不同的心態(tài)！2006年是我從學(xué)校畢業(yè)接觸酒店行業(yè)的第一年！在心態(tài)上，有很多不成熟的地方，不了解服務(wù)行業(yè)自身的規(guī)則是一方面，另外自己作為年輕人，身上有年輕人的銳氣也是難免！2007年，我吸取了自己在酒店工作一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，切身體會(huì)了“顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的”這句話。用哲學(xué)的觀點(diǎn)反復(fù)想了“作為一個(gè)客人，我需要什么樣的服務(wù)”“作為一名服務(wù)人員，我應(yīng)該提供給客人怎樣的服務(wù)”當(dāng)然，人有三六九等，不見得所有的客人都是懂禮儀禮貌的，我見過(guò)難纏的不講理的客人，在這樣的情況下，我開始試著學(xué)會(huì)體會(huì)，體會(huì)客人，“始終用微笑迎合客人”心態(tài)慢慢也放得寬了，而且我真的發(fā)現(xiàn)，心態(tài)平和給自己的心情和工作帶來(lái)了更大的樂趣和快樂！
(三) 由于前臺(tái)部分工作人員的離職，我們招聘了新的人員來(lái)填補(bǔ)崗位的空白。特別榮幸的是，由我來(lái)帶領(lǐng)新同事進(jìn)行工作，我將從收銀員工作的一點(diǎn)一滴，方方面面來(lái)對(duì)她們進(jìn)行指導(dǎo)！在指導(dǎo)她們的同時(shí)，對(duì)我也是很好的自我檢查的機(jī)會(huì)。我將從她們所提出的問題上找出自己所存在的不足！可能這些問題已經(jīng)被我給淹沒在日常工作中了，但不見得就不會(huì)發(fā)生！所以，我很感謝領(lǐng)導(dǎo)給與我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)自己的工作進(jìn)行自我評(píng)價(jià)！我很耐心的對(duì)她們進(jìn)行工作上的培訓(xùn)，指導(dǎo)她們?nèi)绾巫龉ぷ鳎绾巫龊霉ぷ�！人和人的理解能力和接受能力都是不相同的。我知道！在指�?dǎo)她們工作的時(shí)候，我拿出了自己最大的忍性，最大的承受力！我不強(qiáng)求她們自己上手工作會(huì)多快，我只期望自己教出最好的徒弟！她們要有最基本的職業(yè)道德；她們要學(xué)會(huì)尊重客人，尊重領(lǐng)導(dǎo)；她們一定要有自己對(duì)事件的看法，而不是“人云亦云”。“嚴(yán)于律己，寬以待人”這句話貫穿了我?guī)ьI(lǐng)兩個(gè)新同事走上她們工作崗位的歷程！
到現(xiàn)在，我所指導(dǎo)的兩個(gè)同事已經(jīng)能夠獨(dú)立上崗工作了，她們?cè)谝徊讲降爻墒焖齻兊乃枷�，一步步地完善她們的工作。每�?dāng)她們講出對(duì)工作上的事情獨(dú)特的看法時(shí)，我就特別榮幸她們能對(duì)服務(wù)行業(yè)有自己的體會(huì)。希望她們?cè)诜⻊?wù)行業(yè)上通過(guò)自己的努力有更大的提高和進(jìn)步！
二、 酒店應(yīng)收員
(一) 酒店應(yīng)收員不同于前臺(tái)收銀員，工作內(nèi)容有相似的地方，但更多的是不
相同。應(yīng)收員主要負(fù)責(zé)酒店的協(xié)議單位往來(lái)款項(xiàng)和白金卡用戶的管理！有了在前臺(tái)工作的基礎(chǔ)，我對(duì)協(xié)議單位和白金卡客戶有基本的了解，但是如何對(duì)他們的帳務(wù)進(jìn)行有效的處理，尤其是還要登記帳本，無(wú)疑對(duì)我是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)！在這樣的情況下，我的領(lǐng)導(dǎo)們和同事們給以我最大的鼓勵(lì)和支持。在和客戶核對(duì)帳務(wù)的過(guò)程中，營(yíng)銷部的各位營(yíng)銷經(jīng)理一直陪同我和他們的客戶接觸，在帳務(wù)的處理和人際關(guān)系的處理方面給以我最貼心的陪伴，讓我提高，讓我進(jìn)步！在登記帳簿的過(guò)程中，我的領(lǐng)導(dǎo)從財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)——科目開始一點(diǎn)一滴的教我，以及后來(lái)教我如何立帳本，如何登記帳本等，我在他們的指導(dǎo)下一點(diǎn)點(diǎn)試著嘗試自己做帳，自己處理帳務(wù)。到現(xiàn)在，我已經(jīng)能夠獨(dú)立完成白金卡帳本的登記及應(yīng)收帳款帳本的登記工作。我深深感謝領(lǐng)導(dǎo)給與我提高和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，更加感謝他們總是不厭其煩的教導(dǎo)我進(jìn)步！當(dāng)然，我也很感謝我親愛的各位營(yíng)銷經(jīng)理們，他們一直在我身旁，讓我學(xué)會(huì)了如何更好的與不同的客戶打交道，如何更有效的處理和完成酒店的應(yīng)收帳款。
(二) 出去核對(duì)帳目的次數(shù)多了，我也養(yǎng)成了一種好的習(xí)慣！對(duì)一些常打交道
的客戶，我開始盡量學(xué)會(huì)記住他們工作的地點(diǎn)，熟悉他們每個(gè)人所擔(dān)任不同的職務(wù)！就像在前臺(tái)工作要記憶長(zhǎng)住客一樣，對(duì)他們不同性格的人，核對(duì)帳目就要使用不同的藝術(shù)性的言語(yǔ)！盡量將自己的應(yīng)收工作做到更好！而對(duì)待新簽的應(yīng)收單位，單位名稱，有效簽單人的姓名以及是哪個(gè)營(yíng)銷經(jīng)理?yè)?dān)保的我也會(huì)很好的記憶，等到前臺(tái)問至能否簽單掛帳時(shí)，我能夠及時(shí)準(zhǔn)確的告知她們?nèi)绾胃玫奶幚韱栴}！從各個(gè)方面最大限度地做好自己的本質(zhì)工作！
整個(gè)2007年，在各種各樣外因和內(nèi)因的綜合作用下，我收獲了專業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)的提高，在人際關(guān)系處理方面有了改善，在心態(tài)的成熟方面也能看到比較明顯的變化！時(shí)光飛逝，在年尾這樣一個(gè)特殊的時(shí)刻，我要努力保留自己的良好習(xí)慣，將自己手邊的工作做好，以更多的熱情來(lái)和XXXX國(guó)際的所有同仁一起迎接2008奧運(yùn)年！
財(cái)務(wù)應(yīng)收員：xxx
20xx年元月14日
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