超市員工個人年終總結(8篇)

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，快快來寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編幫大家整理的超市員工個人年終總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

超市員工個人年終總結1

　　一、xx年年度營運績效分析：

　　xx年度是公司比較關鍵的一年，由于我們前期對大學城的銷售分析估計不足，到xx年8月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近200萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從xx年下半年開始，大學城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實現(xiàn)凈利潤xxx萬元。通過對xx年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中，蟠鳳店的成本控制和指標完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎勵；大學城的物料費的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過調(diào)整后，自xx年9月份開始，得到明顯改善；梧慈店在指標完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經(jīng)關店，這里不作過多分析。

　　二、企業(yè)發(fā)展方面

　　xx年年度原計劃開發(fā)便利店10家，標超2－3家。

　　在便利店開發(fā)過程中，在經(jīng)過桐社店的操作過程中，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營標超這一塊，暫時退出便利店的擴張計劃。

　　在xx年年，我們開發(fā)了德政店和三溪店兩家標超。德政店已于xx年年年底開業(yè)，從目前的經(jīng)營情況來看，會略有贏利，但對公司的影響力還是有一定的效果的。

　　三溪店預計會在xx年3月或者4月開業(yè)。

　　雖然xx年年度我們成功拿下兩家標超，但相對于梧慈店的規(guī)模來看，顯然兩家的標超目前的（、）規(guī)模，還只能達到梧慈店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴張方面來看，我們還要加大力度，從各個方面，進一步加速企業(yè)的發(fā)展。

　　在這一過程中，我們也認識到根據(jù)實力，務實地發(fā)展的重要性，對選址及開發(fā)方面進行了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務實、創(chuàng)新、開拓作為公司未來發(fā)展的方針，將郊區(qū)、開發(fā)區(qū)的標超或大超納入公司重點發(fā)展的規(guī)劃，因為實踐證明，在溫州標超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標很明確，極力發(fā)展標超，包括吞并或與人合作經(jīng)營一些地址較好但對方經(jīng)營不善的超市，方法有多種，相信xx年在企業(yè)開發(fā)方面，會得到一個很好的發(fā)展。

　　三、加強了對營運企劃的管理

　　xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門店的形象、營運流程以及動線設計進行了重新的規(guī)范，并加強了門店店長的責任管理范疇，加強了門巡制度的落實。

　　xx年度對會員管理這一塊進行了有效推廣，并對公司的營運方針進行了重新定位，將低價、實惠的概念宣導給我們的顧客，在這個過程中，除中百公司的`產(chǎn)品，我們沒有辦法做好價格形象之外，其它商品均已根據(jù)市場進行了相應的調(diào)整，目前公司的價格形象有所好轉，然后結合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升（xx年銷售xxxx萬，較xx年xxxx萬的銷售提升了42%）。

　　在促銷費用有了一定的提高的情況下，加強了對門店成本的控制，各項成本支出較xx年有了明顯的改善，無論是蟠鳳店還是大學城店，這也是相同門店經(jīng)營凈績效較以往有了較大提升的原因之一。

　　xx年營運企劃方面明顯不足的地方也很多，將在xx年的工作計劃中，提出改善意見。

　　四、采購部

　　采購部在營業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達到公司要求：

　　xx年采購毛利率能夠提高同時還能保持一定的價格形象，是因為有部分高毛利商品通過與廠家（如塑料制品、日化用品）直接采購，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購部在商品結構上仍不是很理想，所以采購部一定要改變思維，主動尋找并優(yōu)化商品結構，要把采購的力度進一步推進。

超市員工個人年終總結2

　　我是一名新員工。雖然我是一名新員工，但我已經(jīng)在這家公司工作了近三個月。轉眼間，就到了年底。在這三個月里，我既有快樂也有失落。我不僅學到了很多專業(yè)知識，還學會了人與人之間的溝通，這對我自己來說非常有價值。同時，這也是一個很大的進步。以下是我的工作總結：

　　也許超市工作對每個人來說都很簡單。出納只對出納負責，其他員工履行各自的職責。這并不難。我以前也這么認為，但現(xiàn)在看來，當我成為一名超市員工時，我覺得很多困難并不像我想象的那么簡單。我想說的是，事實上，我在做任何工作時都會遇到困難。沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能做好

　　經(jīng)過近三個月的工作和學習，我可以應付店里的工作了。也許我有點自滿，但當事情發(fā)生時，團隊中的人會伸出援助之手。這在我的心里是無法觸及的。在這三個月里，我一直保持著工作室的熱情，我的態(tài)度主要是平和。我深知，作為一名商店員工，我無法將個人情感帶到工作中�？蛻粲肋h是對的，這是我們工作的宗旨，因此我們應該以會心的微笑接待每一位客戶。即使客戶有不合理的事情，我們也應該保持冷靜，保持心態(tài)，盡量避免與客戶發(fā)生沖突

　　雖然我很久沒有在出納工作了，但我的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平還有待提高。我覺得只要我努力工作，努力學習，我就能克服困難。我們應該樹立良好的`形象，因為我們不僅代表我們自己，而且代表公司的形象。在工作中，我們要積極向老員工請教和學習，能夠腳踏實地、認真地做好自己的工作。這不僅是公司的需要，也是自己工作的需要。針對自己工作中遇到的問題，探索自己的經(jīng)驗和體會，這也可以看作是對自己工作的總結

超市員工個人年終總結3

　　當我第一次來到這家公司時，我很擔心如何更好地與同事相處以及如何做好我的工作。但公司寬松和諧的工作氛圍、科學合理的管理體系、團結向上的企業(yè)文化，以及我在過去兩個月的學習和工作，使我很快完成了從實習生到正式員工的轉變，并完全融入這個聯(lián)合團隊

　　我一直嚴格要求自己，認真及時地完成領導交辦的每一項任務和自己的工作。同時，我以開放的心態(tài)，主動向領導和同事詢問我不了解的專業(yè)和非專業(yè)問題。加上領導和同事耐心的教導和批改，我的工作能力不斷提高，希望能盡快獨處，為公司做出更大的貢獻

　　在我的工作中，雖然我只是一名普通的.出納，但出納工作具有很強的特殊性。因為工作的第一件事是直接面對現(xiàn)金，面對不同的客人，我們必須遵循“顧客是上帝；面對客人，熱情、耐心、真誠；面對現(xiàn)金，謹慎、謹慎、負責”的原則，嚴格遵守超市的經(jīng)營紀律，然后執(zhí)行以下操作：

　　出納員在業(yè)務活動中不得隨身攜帶現(xiàn)金，以避免不必要的誤解和可能的公款私轉。出納操作過程中，出納不得擅自離開出納，以免造成資金損失或等待結算的客戶不滿和投訴。收銀員不得為其親友結算收據(jù)，以避免不必要的誤解和可能出現(xiàn)的問題。收銀員利用收銀員的便利地位，以低于原價的收據(jù)登錄收銀機，利用企業(yè)的利益謀取他人的私利，或可能發(fā)生的內(nèi)外勾結“盜竊”。收銀員不得在收銀機上放置任何個人物品這是我第一次和出納聯(lián)系。在過去的兩個月里，我學到了很多，認識到了很多。在公司嚴格科學的規(guī)章制度下，在各部門、員工的團結協(xié)作和領導的正確領導下，我們?yōu)槊恳晃蛔哌M超市的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務�？腿藵M意的笑臉是我們的回報！因此，我為這份工作感到自豪，我更渴望成為公司的正式成員，繼續(xù)在這里工作，實現(xiàn)我的目標，體現(xiàn)我的人生價值，并與公司一起成長

　　在這里，我向公司申請正規(guī)化，請領導給我這個機會。我將始終以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的工作，為公司創(chuàng)造價值，并期待與公司有一個更美好的未來

超市員工個人年終總結4

　　伴隨著平安夜的降臨，20xx年的各項工作漸漸進入尾聲。我作為xxx超市的一名員工很榮幸得到這次機會，把自己在xxx超市工作的一年總結同大家分享。

　　把自己在xxx超市所接觸的所有事仔細歸類，分為兩種：一是“公”，二是“私”。

　　先從“公”談起，它給我的感覺是一個字“嚴”。這么說是有原因的，第一，xxx超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴格的工作流程，理貨、驗貨中的細節(jié)也有明確的規(guī)定；第二，處理問題的態(tài)度很嚴肅，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀，小到顧客調(diào)換一件商品。針對此類問題，我們的態(tài)度都以嚴肅謹慎為準則。起初員工們認為沒有這種必要，但在店長的帶領下經(jīng)過學習實施后，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性。它使我們xxx超市在顧客眼中不僅是一個好的'購物場所，還是一個經(jīng)營規(guī)范的企業(yè)，同時也讓供貨商覺得xxx超市是一個值得信賴的合作伙伴。

　　再說一下“私”。在店里那么多人同在一個屋檐下，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之間不管當時有多大的誤會，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易，在忙時互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團活氣，團隊精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。

　　店里處于公私分界線上的便是我們的店長，她是我們的驕傲，因為店長從來都是公私分明。于公，她對屬下員工要求嚴格，處理問題干凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會把工作上的情緒帶到私下。于私，她關心員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠的員工是否有人結著伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧！

　　或許我的體會不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在xxx超市做得越來越好。

　　最后祝公司全體同事新年快樂，也希望公司業(yè)績蒸蒸日上，一年勝過一年。

超市員工個人年終總結5

　　去年九月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面主管。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

　　一、超市工作階段

　　雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個大家庭，對xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向專業(yè)人士請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通。在短時間內(nèi)，負起了超市主管的職責。與分管經(jīng)理一起對超市人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列。

　　超市主管負責協(xié)調(diào)各項工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的超市主管。

　　二、人員管理培訓工作

　　作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。

　　首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。

　　但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

　　對員工培訓也是一名主管的重要工作，xx超市通過一次次對員工的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內(nèi)容。得到了員工認可收到了一定的成效。

　　三、專業(yè)知識的學習與市場把控能力的提高

　　超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代的發(fā)展行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的.理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關專業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

　　四、不足方面與下年工作思路

　　俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間很短，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。

　　面對后半年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

　　總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市xx事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。了調(diào)整，經(jīng)過超市員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。后來我們又一起努力，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，超市的進步得到了公司的認可。

超市員工個人年終總結6

　　我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有必須的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自我應有的貢獻�，F(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題談談自我的心得和體會，也算是對自我工作的一個工作總結吧。

　�。�1）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。

　　收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的`顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。

　　因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情景，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

　　（2）認真做好商品裝袋工作。

　　將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易可是的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情景發(fā)生。

　�。�3）注意離開收銀臺時的工作程序。

　　離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔��；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開。

　　上頭就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。

超市員工個人年終總結7

　　我是門店理貨員，從開始到現(xiàn)在，首先，感謝您有機會成為門店理貨員，同時感謝您在門店領導和同事的關心和幫助下，我一直努力工作，沒有任何懈怠。我對客人熱情，微笑服務。我認為超市是社會主義家庭�，F(xiàn)在我將本月以來的工作總結如下：

　　1、工作方面：

　　我工作認真、認真、勤奮。在我到達超市的前幾天，我有點不習慣。我不知道從哪里開始我所有的工作。我每天只是裝載、補充和搬運貨物。但在領導和同事的幫助下，他們不斷熟悉工作，加深理解。每天的工作不僅僅是裝貨和補貨，還有更多的價格標簽管理、商品展示、客戶咨詢等。每天的工作都是艱苦而有回報的。如果我不了解自己的工作，我會主動向領導和同事征求意見。但是，我要感謝我的同事們的'幫助和耐心的解釋

　　2、服務：

　　作為超級市場的理貨員，他的工作似乎簡單而普通。但他們是與客戶接觸最直接的人。他們的一舉一動、一言一行反映了超市的整體服務質(zhì)量和服務水平。他們的質(zhì)量好壞將直接影響商店的生意和聲譽。所以我個人認為，作為超市理貨員，我們首先應該有一種服務意識�！胺�務人民、方便人民、造福人民”是蘇果的服務宗旨。同時，作為超市的員工，我們也要承擔起顧客購物指導和咨詢的工作。因此，我們必須建立服務意識和服務思想，以便在我們的工作中更好地成長

　　3、學習：如前所述，理貨員是與客戶最直接的聯(lián)系人

　　他們的一舉一動、言行關系到超市的整體服務質(zhì)量和服務水平。他們的質(zhì)量好壞將直接影響商店的生意和聲譽。因此，只有不斷提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務能力，我們超市才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，因此，我個人認為員工的基礎知識培訓非常重要。我們不僅要了解理貨員的工作職責，還要更多地了解禮儀和心理調(diào)整。超市零售業(yè)的發(fā)展趨勢勢不可擋，但零售業(yè)也面臨著更多的危機和挑戰(zhàn)。如果我們有幸成為一個適時發(fā)展的行業(yè)，我們就必須抓住機遇，努力工作。學習、學習和再學習在工作和業(yè)余時間都是相同的任務。只有不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務能力，才能更好地工作和服務。最后，再次感謝您uuuuo商店的領導和同事給予了大量的幫助和關心

超市員工個人年終總結8

　　員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，一個企業(yè)的問題一般都可歸結到人的問題。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊伍往往成為困擾管理者的最大難題。而對于我們來說講，做一名營業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。

　　一、耐心細致。

　　工作看似簡便簡單，實則不然。比如每一天都要核對衣物數(shù)量、數(shù)量和品種以及提醒存款時間和金額等。任何一個環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏，都會直接影單位及工作伙伴的切身利益。這些都是看似簡單的小事，但電訪工作正是由這樣一些細微瑣碎的小事串結而成，所以，僅有養(yǎng)成耐心細致的`工作作風，才能讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務，從而為雙方建立互信平臺營造一個和諧的氛圍。

　　二、聲音甜美

　　聲音甜美是做好工作的輔助條件。做為一個窗口，所以聲音在這樣一個場合會有著特殊的作用，甜美的聲音能給客戶一個先入為主的好印象。每個工作人員每一天早上工作前都要先做一下深呼吸，然后沖著鏡子微笑一分鐘，這不是孤芳自賞，而是為了提醒自我——如果不能保證自我的聲音悅耳動聽，那至少要做到甜美柔和。甜美的聲音會讓客戶心境舒暢，感覺是在一種溫暖如家的氛圍里，享受真誠的服務。

　　三、寬容平和“寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得。在某些時候，我們常常會受到客戶或。的指責和質(zhì)問，對此，我們應當以寬容之心對待，不能老想著自我的無辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話，就會明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自我是在包容對方的過錯，長此以往，就會構成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務質(zhì)量和同志之間的親密關系。

　　四、復雜的人際關系在服務活動中，最主要的兩種人際關系是顧客關系和同志關系。酒店是一個復雜多變的環(huán)境，我們應對的是層次不一樣、素養(yǎng)程度不一樣、人本身性格也存在很大差異的人群，由于服務行業(yè)職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實、情緒激動、甚至責罵的顧客，我們也要全身心地投入，堅持冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫忙解決問題，以維護良好的關系。但這也無疑會使。的工作壓力增加。

　　一言以蔽之，“真情服務天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心、誠心和細心，的路會越走越寬、越走越遠！

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