商務(wù)年終總結(jié)(15篇)

　　總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編幫大家整理的商務(wù)年終總結(jié)，希望對大家有所幫助。

商務(wù)年終總結(jié)1

　　一、上半年工作總結(jié)

　�。�1）積極申報(bào)項(xiàng)目，申請項(xiàng)目資金

　　已向省、市商務(wù)主管部門申報(bào)了××區(qū)蔬菜、瓜果批發(fā)交易市場升級改造項(xiàng)目、××集貿(mào)市場維修改造項(xiàng)目，爭取建設(shè)資金。

　　（2）積極推進(jìn)“家電下鄉(xiāng)工程”

　　一是合理布局網(wǎng)點(diǎn)。對照銷售網(wǎng)點(diǎn)備案的基本條件，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，對銷售網(wǎng)點(diǎn)合理布局，已備案網(wǎng)點(diǎn)37家，基本覆蓋全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，方便群眾購買。二是加強(qiáng)市場監(jiān)管。規(guī)范家電下鄉(xiāng)經(jīng)營秩序，健全監(jiān)督檢查制度，多次下到各銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，杜絕了坑農(nóng)害農(nóng)以及擾亂市場秩序的行為的發(fā)生。三是加大騙補(bǔ)查處力度。為加強(qiáng)家電下鄉(xiāng)、家電以舊換新政策執(zhí)行監(jiān)管，防止騙補(bǔ)等違規(guī)行為發(fā)生，4月召開了全區(qū)家電下鄉(xiāng)、家電以舊換新工作會議，會上下發(fā)了《××區(qū)家電下鄉(xiāng)家電以舊換新專項(xiàng)整治方案》，會后我局聯(lián)合市商務(wù)局執(zhí)法支隊(duì)對全區(qū)家電下鄉(xiāng)備案網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行騙補(bǔ)調(diào)查，現(xiàn)正在調(diào)查中。

　　今年1—6月，全區(qū)已銷售錄入家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品15799臺（件），銷售金額4091.57萬元，已發(fā)放財(cái)政補(bǔ)貼16361

　　臺,補(bǔ)貼4091.57金額511.5萬元，提前完成市局下達(dá)8000臺的銷售任務(wù)。

　　在總結(jié)今年工作成績的同時(shí)，我們也看到了工作當(dāng)中存在的`問題：對家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)的督查力度不夠，未形成有效的監(jiān)管機(jī)制等。

　　二、下一步工作思路

　　（1）繼續(xù)推進(jìn)家電下鄉(xiāng)和家電以舊換新工程，維護(hù)廣大農(nóng)戶的利益，加大清查力度，保證財(cái)政補(bǔ)貼資金安全。

　�。�2）積極申報(bào)項(xiàng)目，爭取項(xiàng)目資金。

商務(wù)年終總結(jié)2

　　一、熱情服務(wù)退休人員，促進(jìn)社會和諧

　　我們資管中心負(fù)責(zé)管理的退休人員（含掛靠對象）共有60多人，其中離休干部8人。為了完好地服務(wù)好這些老同志，我們首先是加強(qiáng)離退休黨支部班子建設(shè)。經(jīng)局黨委研究決定，安排了四位年齡相對較輕、身體健康、政治素質(zhì)高的同志組成新的離退休黨支部。新班子成立后每月15日組織部分離退黨員開展政治和政策學(xué)習(xí)，溝通了思想，提高了老同志的政治覺悟和政策水平。第二，積極為老同志辦實(shí)事。這次提高機(jī)關(guān)離退休人員津補(bǔ)貼政策出臺后，我們立即組織清查摸底，為老同志落實(shí)相應(yīng)待遇，解決了過去部分同志職務(wù)職級方面的遺留問題，在資金來源方面積極向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在局黨委的努力下，取得財(cái)政支持，實(shí)現(xiàn)資金全額撥付。由于牽涉面廣，資金數(shù)額大，辦理時(shí)間較長，引起一些老同志的誤會，但經(jīng)辦的同志十分耐心地做好說服解釋工作，受到了老同志的一致好評。第三，關(guān)心老同志身體健康。重陽節(jié)前根據(jù)局黨委安排，我們組織了全體老同志到人民醫(yī)院進(jìn)行了一次全面的身體檢查，資管中心的同志親自到現(xiàn)場為每一位老同志發(fā)放體檢表，幫助行動不便的老同志辦理有關(guān)手續(xù)，活動取得了較好的效果。

　　二、扎實(shí)做好信訪工作，切實(shí)履行維穩(wěn)職責(zé)

　　我們資管中心承擔(dān)著全縣商貿(mào)改制企業(yè)全部的信訪接待工作任務(wù)，擔(dān)子重，壓力大，針對嚴(yán)峻維穩(wěn)形勢，我們堅(jiān)持把工作做在前頭，切實(shí)了解民情，把功夫用在平時(shí)，牢牢把握工作主動權(quán)。一是辦事不推諉、工作求實(shí)效。原肉食公司屠宰場5名臨時(shí)工的養(yǎng)老保險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償問題在肉食公司改制后一直沒有得到妥善處理，我們通過與勞動局、改革辦等部門多次協(xié)商，今年7月已得到圓滿解決，當(dāng)事人十分滿意。二是與信訪對象面對面交流，認(rèn)真聽取他們的利益訴求，切實(shí)為他們解決困難。對于原肉食公司退休職工付振東信訪問題，我們多次對其反映的問題進(jìn)行調(diào)查落實(shí)，形成翔實(shí)的文字材料上報(bào)縣政府有關(guān)部門和縣紀(jì)委。特別是今年

　　九、十月份，付振東同志病情出現(xiàn)反復(fù)，多次到信訪局等有關(guān)部門吵鬧。我們通過苦口婆心上門與其談心做工作，多次到縣醫(yī)保站反映其特殊情況，解決了其退休職工醫(yī)療保險(xiǎn)，安排家庭病床分兩次落實(shí)了3000元的醫(yī)療費(fèi)用。經(jīng)多方努力做工作，付振東同志目前病情基本穩(wěn)定，情緒基本正常，為全縣維穩(wěn)辦了一件大事。三是加強(qiáng)疏導(dǎo)及時(shí)處置熱點(diǎn)問題。今年7月6日，原物資和商業(yè)系統(tǒng)參戰(zhàn)退伍軍人赴市政府上訪，接到信息后，我們在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，趕赴岳陽對他們進(jìn)行耐心說服，當(dāng)日將他們勸回××。8月13日，離休老干張志君要求解決異地醫(yī)保的問題，9月18日，退休干部趙東海反映要求享受老干待遇和住房貨幣補(bǔ)貼等問題，通過我們向各級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門反映并與當(dāng)事人溝通逐件進(jìn)行了回復(fù)，當(dāng)事人目前基本滿意�？傊�，我們始終堅(jiān)持依法依規(guī)辦事，對合情合理的要求，有政策的想千方百計(jì)滿足，不合政策的做耐心細(xì)致的思想工作，認(rèn)真解釋使其理解，做到把問題解決在基層，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

　　三、強(qiáng)力實(shí)施資產(chǎn)管理，保證國有集體資產(chǎn)安全運(yùn)行

　　資產(chǎn)管理是我中心的主要工作任務(wù)，今年來，我們對商務(wù)局所有的'國有集體大宗資產(chǎn)認(rèn)真進(jìn)行了清理登記，依法進(jìn)行管理處置，并按規(guī)定上報(bào)。年初為了配合沿河北路改造，我們組織了商貿(mào)公司北門資產(chǎn)的拆遷。一方面把握好政策和資金管理關(guān)，另一方面組織原商貿(mào)公司職工代表充分聽取廣大職工的意見，整個(gè)拆遷過程合法、公開、合理，職工十分滿意。

　　四、積極做好局辦公樓搬遷改造前期工作，把中心工作辦出色

　　為了適應(yīng)商務(wù)工作飛速發(fā)展的形勢，提高國有資產(chǎn)利用率，局黨委決定商務(wù)局機(jī)關(guān)整體搬遷到原商業(yè)總公司辦公樓辦公，此前，需對這幢已用了三十年的舊房子進(jìn)行維修改造。為了保證這項(xiàng)中心工作的順利進(jìn)行，我們克服重重困難，積極組織辦公樓區(qū)域內(nèi)5戶住戶的搬遷工作，由于工作人員姿態(tài)高，工作細(xì)致，目前搬遷工作即將完成，為施工隊(duì)進(jìn)場創(chuàng)造了良好的條件；按照上級要求，改造項(xiàng)目所需的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、預(yù)算、評審、招投標(biāo)等工作，我們在分管負(fù)責(zé)人的具體指導(dǎo)下，經(jīng)過兩個(gè)多月的努力，已順利完成全部程序。

　　五、分線工作爭先創(chuàng)優(yōu)

　　我們資管中心雖然人少事雜，但在日常管理、開源節(jié)流、廉潔自律等方面都取得了很好的實(shí)效，同時(shí)在搞好資管中心各項(xiàng)工作的同時(shí)，我們還協(xié)助局人事、政工、老干、“萬村千鄉(xiāng)”和“家電下鄉(xiāng)”等工作，都得到了分管領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

　　在充分肯定成績的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識到我們商貿(mào)資產(chǎn)中心在資產(chǎn)增值、信訪維穩(wěn)等方面還有一些差距，將在今后的工作中下大力加以解決，爭取明年的工作再上一個(gè)新臺階。

　　明年工作設(shè)想

　　**年工作將以爭先創(chuàng)優(yōu)，構(gòu)建和諧社會為主題，明確指導(dǎo)思想，突出工作重點(diǎn)，開拓創(chuàng)新，努力完成目標(biāo)任務(wù)，確保各項(xiàng)工作認(rèn)真落到實(shí)處。

　　一是進(jìn)一步搞好資產(chǎn)的運(yùn)行和管理；

　　二是創(chuàng)新思想，努力完成好分線工作。

　　三是繼續(xù)履行好維穩(wěn)、信訪接待工作，有效化解各類矛盾，確保大局穩(wěn)定。

商務(wù)年終總結(jié)3

　　回望過去，時(shí)光飛逝，彈指之間，20xx年已接近尾聲，回睨過去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時(shí)間如梭，又將跨過一個(gè)年度之坎。

　　任職條件：

　　本科及以上學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)豐富者可放寬學(xué)歷要求

　　機(jī)械、電氣、自動化、熱動、儀器儀表、過控（化機(jī)）等相關(guān)專業(yè)

　　作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知識，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場份額，在于良好的營銷模式�；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出各個(gè)目標(biāo)展開工作，緊跟項(xiàng)目組各項(xiàng)工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。

　　“電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流業(yè)的發(fā)展，物流業(yè)的發(fā)展同樣離不開電子商務(wù)。金融危機(jī)為現(xiàn)代物流業(yè)提供一次機(jī)遇，目前，我國的物流業(yè)發(fā)展還有很大的空間�！甭櫫趾Ｕf。

　　收藏昨天，把握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能做的到工作及時(shí)做好，要落實(shí)到位，還要能在回過頭的時(shí)候，對工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反思，不斷地對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個(gè)項(xiàng)目組的各個(gè)工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化！

　　從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，只有不斷地對自己進(jìn)行反思，這樣的.開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己更好的前行。

　　回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

　　能承受挫折知難而進(jìn)，性格樂觀，態(tài)度踏實(shí)，積極上進(jìn)，具備良好的客戶需求理解能力，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和優(yōu)秀的溝通能力；

　　回首20xx

　　1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求，給我們一個(gè)機(jī)會還公司一份滿意！我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。

　　不足之處：沒有和項(xiàng)目組各成員保持良好的溝通。

　　2、能嚴(yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。今年的電子商務(wù)的比較火熱的時(shí)代，各個(gè)行業(yè)想在電商市場大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略，以適應(yīng)搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟(jì)，為整個(gè)項(xiàng)目組的月目標(biāo)不斷努力。

　　不足之處：對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時(shí)落實(shí)到實(shí)踐中，爭取13年改進(jìn)這一現(xiàn)狀。

　　3、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后，項(xiàng)目組幾個(gè)站被降權(quán)之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護(hù)。

　　不足之處：網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。

　　4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一，去年的下半年，整個(gè)外推市場就開始緊縮，此時(shí)就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺，作為宣傳的手段。

　　不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺還是很重要。

　　5、推廣策略：

　�。�1）、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一

　　SEO是網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一，只有與SEM、EDM、事件營銷等相結(jié)合，項(xiàng)目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時(shí)間的關(guān)注，目前愛民網(wǎng)站日PV：1000—20xx之間，IP：700—1000，這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢量。

　　通過學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》，使自己逐步領(lǐng)會到"一切為了人的發(fā)展"的教學(xué)理念。樹立了學(xué)生主體觀，貫徹了民主教學(xué)的思想，構(gòu)建了一種民主和諧平等的新型師生關(guān)系，使尊重學(xué)生人格，尊重學(xué)生觀點(diǎn)，承認(rèn)學(xué)生個(gè)性差異，積極創(chuàng)造和提供滿足不同學(xué)生學(xué)習(xí)成長條件的理念落到實(shí)處。將學(xué)生的發(fā)展作為教學(xué)活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。重視了學(xué)生獨(dú)立性，自主性的培養(yǎng)與發(fā)揮，收到了良好的效果。

　　（2）、注重用戶體會

　　負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站、淘寶商城店鋪及各合作商家整體設(shè)計(jì)規(guī)劃和運(yùn)營推廣指導(dǎo)，制定和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷推廣發(fā)展規(guī)劃，并做統(tǒng)籌控制。

　　在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網(wǎng)站運(yùn)營，我們有時(shí)候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗(yàn)做好，把用戶當(dāng)做顧客，始終堅(jiān)持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。

　　（3）、推廣方式

　　20xx年02月25日寧波經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)歐宇國際貿(mào)易有限公司在互聯(lián)網(wǎng)上公布招聘針織服裝質(zhì)檢員信息，主要內(nèi)容為以下：

　　發(fā)布日期：20xx—02—25工作地點(diǎn)：寧波招聘人數(shù)：若干工作年限：一年以上

　　職位職能：質(zhì)量管理/驗(yàn)貨員（QA/QC）其他

　　職位描述：

　　在做外推的時(shí)候，要堅(jiān)持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點(diǎn)文字鏈接、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營銷方式等，不斷地引進(jìn)新的營銷方式，最終應(yīng)用營銷整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。

　�。�4）、SEO優(yōu)化

　　如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運(yùn)營的核心，也是網(wǎng)站運(yùn)營長久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過優(yōu)化是一個(gè)長久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么？使用者到底需要什么？不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生咨詢。

　　感謝您的閱讀，祝您生活愉快。

商務(wù)年終總結(jié)4

　　20xx年度，項(xiàng)目部的商務(wù)工作充滿了艱難和挑戰(zhàn)的一年，也是取得了豐碩成果的一年。20xx年的商務(wù)工作主要是招標(biāo)工作、合同管理和執(zhí)行。招標(biāo)工作量大，招標(biāo)方式多樣，合同多，執(zhí)行難度大。下面，主要從以下幾個(gè)方面作以總結(jié)：

　　一、20xx年主要的招標(biāo)工作

　　1. 已完成工程招標(biāo)并簽署合同19份，分別是：400mm載體樁樁基工程施工合同1500萬元、400mm（雙向螺旋擠土）灌注樁試樁合同11.6萬元、周界安防合同593.1676萬元、全廠外管廊建筑安裝工程合同（一標(biāo)段）17547.3577萬元、全廠外管廊建筑安裝工程合同（二標(biāo)段）33532.0234萬元、全廠外管廊建筑安裝工程合同（三標(biāo)段）17331.28萬元、全廠部分公用工程施工合同47607.71萬元、全廠性電氣儀表及中央控制樓電氣儀表安裝工程合同20xx萬元、大件組裝廠工程施工質(zhì)量缺陷維修合同8.63萬元、公用工程詳細(xì)設(shè)計(jì)服務(wù)合同第001號補(bǔ)充協(xié)議208480.88萬元(其中工程設(shè)計(jì)費(fèi)4880萬元，設(shè)備材料采購費(fèi)203600.88萬元，采購服務(wù)費(fèi)3008.88萬元)、公用工程詳細(xì)設(shè)計(jì)服務(wù)合同第002號補(bǔ)充協(xié)議464.4萬元、全廠水系統(tǒng)安裝工程合同第一標(biāo)段4581.54萬元、全廠水系統(tǒng)安裝工程合同第二標(biāo)段4701.3931萬元、全廠性電氣、儀表、電信電纜溝工程委托合同1479萬元、公用工程監(jiān)理合同（第一標(biāo)段補(bǔ)充協(xié)議-001）6萬元、公用工程監(jiān)理合同（第一標(biāo)段補(bǔ)充協(xié)議-001）-6萬元、廠前區(qū)景觀綠化工程合同（一標(biāo)段）02號補(bǔ)充協(xié)議90.044萬元�？傆�(jì)完成合同簽署額34.00320282億元。

　　2. 已完成招標(biāo)工作，正在辦理合同簽署3份。分別是：公用工程輔助設(shè)施監(jiān)理合同第001號補(bǔ)充協(xié)議（寧夏靈州工程監(jiān)理咨詢有限公司）。

　　3. 正在進(jìn)行的工程招標(biāo)6項(xiàng)，分別是：固體廢物焚燒站EPC工程招標(biāo)1.3億元、周界安防系統(tǒng)第01號補(bǔ)充協(xié)議143.64萬元、《全廠地下管網(wǎng)（第一標(biāo)段）工程施工合同》第001號補(bǔ)充協(xié)議175.97萬元、分析化驗(yàn)中心通風(fēng)、空調(diào)、自控系統(tǒng)、氣路管線及實(shí)驗(yàn)家具PC承包工程招標(biāo)3896萬元、上下游火炬設(shè)施土方調(diào)配及應(yīng)急電源中心建筑工程835萬元、一卡通系統(tǒng)工程400萬元、給水及消防泵站水罐主材甲轉(zhuǎn)乙補(bǔ)充協(xié)議43萬元。合同總額約1.85億元。

　　二、合同歸檔管理

　　公用工程項(xiàng)目服務(wù)及施工合同歸檔61份。大件廠合同歸檔30份。

　　三、20xx年招標(biāo)工作總結(jié)

　　按照公用工程項(xiàng)目部招標(biāo)計(jì)劃，20xx年完成工程招標(biāo)19項(xiàng)。招標(biāo)過程中，呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

　�。ㄒ唬� 招標(biāo)工作涉及的范圍廣、單元多。

　　公用工程項(xiàng)目共56個(gè)單元，涉及全廠范圍，協(xié)調(diào)的事情多、單位多，因而招標(biāo)工作也呈散雜狀態(tài)，涉及范圍廣、單元多。

　　（二） 最低評標(biāo)價(jià)法的'應(yīng)用，為項(xiàng)目既節(jié)省了大量資金又保證了項(xiàng)目的實(shí)用性。 污水、含鹽廢水裝置兩個(gè)工藝包和專有設(shè)備采購、固體廢物焚燒站EPC工程招標(biāo)均采用了最低評標(biāo)價(jià)法，此評標(biāo)辦法對滿足招標(biāo)文件實(shí)質(zhì)要求的投標(biāo)文件，從商務(wù)調(diào)價(jià)、技術(shù)調(diào)價(jià)、報(bào)價(jià)偏離三方面通過規(guī)定的量化因素及量化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行價(jià)格折算，將商務(wù)、技術(shù)、報(bào)價(jià)通過價(jià)格折算，變成完全對價(jià)格進(jìn)行評分，最終以以評標(biāo)價(jià)由低到高的順序推薦中標(biāo)候選人。

　　通過上面的最低評標(biāo)價(jià)法，突顯出來以下幾個(gè)特點(diǎn)：

　　1.以業(yè)主最終使用性能為最根本要求。報(bào)價(jià)的首要要求就是滿足使用性能，保證了業(yè)主的，從性價(jià)比上保證了業(yè)主利益。

　　2.由低到高的順序推薦中標(biāo)候選人，既保證了性能要求，從價(jià)格上最大程度保證了業(yè)主利益。

　　3.使用最低評標(biāo)價(jià)法，與傳統(tǒng)評標(biāo)辦法項(xiàng)目，工程造價(jià)大大降低。

　　四、20xx年工作計(jì)劃

　　20xx年，項(xiàng)目部招標(biāo)工作除了留續(xù)項(xiàng)目，如固體廢物焚燒站EPC工程招標(biāo)、分析化驗(yàn)中心通風(fēng)、空調(diào)、自控系統(tǒng)、氣路管線及實(shí)驗(yàn)家具PC承包工程，正在集團(tuán)上會，其它招標(biāo)項(xiàng)目主要主合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的工作范圍變化等工作，至20xx年3月，基本轉(zhuǎn)入合同執(zhí)行階段，主要由以下幾方面工作：

　　1. 合同臺賬管理。繼續(xù)完善各類服務(wù)合同、施工合同歸檔管理，增加補(bǔ)充協(xié)議的及時(shí)進(jìn)行歸檔。

　　2. 合同執(zhí)行過程管理。合同的執(zhí)行過程是相對復(fù)雜的過程，合同制作中的一些缺陷和執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題會逐漸暴露，如何在合同執(zhí)行初期發(fā)現(xiàn)或規(guī)避這些缺陷，有以下兩方面工作可做。

　　1）合同執(zhí)行檢查。對于服務(wù)性合同、施工類合同，主要檢查的內(nèi)容有：施工單位關(guān)鍵人員資質(zhì)是否與合同一致；施工單位、監(jiān)理單位關(guān)鍵人員資質(zhì)審批手續(xù)是否齊全；施工單位、監(jiān)理單位關(guān)鍵人員變更手續(xù)是否齊全；檢查是否存在分包、轉(zhuǎn)包；檢查分包、轉(zhuǎn)包有無審批手續(xù)是否齊全；農(nóng)民工工資是否有領(lǐng)取記錄及臺賬；負(fù)有投保義務(wù)的一方當(dāng)事人是否按合同

　　約定辦理保險(xiǎn)；合同內(nèi)容有沒有超出合同范圍，變更手續(xù)是否齊全；進(jìn)度款申報(bào)或支付是否及時(shí)，支付金額是否有超付現(xiàn)象；合同違約情況；開戶許可證、營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、稅負(fù)登記證是否齊全并在有效期內(nèi)；安全協(xié)議書是否在開工前簽署；開工前是否及時(shí)辦理廉潔協(xié)議書；履約保函及預(yù)付款保函是否按合同約定辦理；工程竣工后及時(shí)辦理工質(zhì)質(zhì)量保修書。

　　2）根據(jù)合同執(zhí)行檢查結(jié)果，結(jié)合合同執(zhí)行過程中的出現(xiàn)的問題，分析合同存在的風(fēng)險(xiǎn)，并預(yù)示結(jié)果，向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。

商務(wù)年終總結(jié)5

　　今年以來，面對國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)下行壓力不斷加大的嚴(yán)峻形勢，市商務(wù)局堅(jiān)持以改革創(chuàng)新為引領(lǐng)，積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，突出“惠民安商”主題，推動商務(wù)工作實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。

　　一、上半年工作情況

　　20xx年1—6月份，全市商務(wù)運(yùn)行總體平穩(wěn)。外貿(mào)出口增幅高于全國全省水平，“走出去”、“引進(jìn)來”雙向投資快速增長，社會消費(fèi)品零售額穩(wěn)定增長。上半年，完成出口212.4億美元、增長1.7%，是計(jì)劃單列市中保持增長的兩個(gè)城市之一;實(shí)際到賬外資41.7億美元、增長10.2%，超額完成“雙過半”任務(wù)目標(biāo)進(jìn)度;對外投資項(xiàng)目92個(gè)，中方投資額19.3億美元、增長122%，對外承包工程業(yè)務(wù)新簽合同額27.6億美元、增長149%。預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售額1700億元、增長10、5%左右。

　　(一)努力“穩(wěn)增長”，培育外貿(mào)競爭新優(yōu)勢有亮點(diǎn)。出口商品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，前5個(gè)月，機(jī)電產(chǎn)品出口增長17、9%，拉動全市出口增長5、8個(gè)百分點(diǎn)。新型貿(mào)易業(yè)態(tài)快速發(fā)展，“青島市小微企業(yè)外貿(mào)供應(yīng)鏈服務(wù)平臺”出口增長8、6%。外貿(mào)競爭能力明顯增強(qiáng)，前5個(gè)月，一般貿(mào)易方式出口增長6、7%、占比達(dá)59、4%。落實(shí)國際市場開拓“百展”工程，組織我市近千家企業(yè)參加境內(nèi)外展會27個(gè)，積極培育出口過億美元品牌小鎮(zhèn)。培育擴(kuò)進(jìn)口和促消費(fèi)搭建對接平臺，內(nèi)外貿(mào)融合擴(kuò)大一般消費(fèi)品進(jìn)口。實(shí)施“服務(wù)貿(mào)易振興工程”和“服務(wù)外包競爭力提升工程”�？缇迟Q(mào)易電商服務(wù)試點(diǎn)成效顯著，已有15家企業(yè)完成“跨境貿(mào)易電子商務(wù)進(jìn)出口公共服務(wù)平臺”建設(shè)，58家企業(yè)開展跨境貿(mào)易電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

　　(二)創(chuàng)新利用外資方式，外資結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化有實(shí)效。推動引資方式向股權(quán)并購、參股合作方式轉(zhuǎn)變，推進(jìn)高端產(chǎn)業(yè)跨境并購運(yùn)作機(jī)制。擴(kuò)大科技、教育、衛(wèi)生、文化、體育、養(yǎng)老等方面對外開放，前5個(gè)月，服務(wù)業(yè)到賬外資18億美元，占到賬外資總額的43、1%。加強(qiáng)國際交流與合作，與11國家的22個(gè)城市(省州)締結(jié)經(jīng)濟(jì)合作伙伴。深化中韓地方經(jīng)濟(jì)合作示范城市建設(shè)，釜山青島工商中心完成注冊登記，中韓創(chuàng)新園區(qū)建設(shè)進(jìn)展順利。優(yōu)化營商環(huán)境，完善提升三級聯(lián)動服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)外商投資企業(yè)網(wǎng)格化服務(wù)無縫隙、全覆蓋。

　　(三)實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，參與國際競爭合作水平有提升。推動境外經(jīng)貿(mào)合作園區(qū)建設(shè)，做大做強(qiáng)海爾-魯巴經(jīng)濟(jì)區(qū)，推進(jìn)恒順電器東南亞工業(yè)園、太平洋印尼橡膠工業(yè)園、海信北非工業(yè)園、瑞昌棉業(yè)贊比亞農(nóng)產(chǎn)品加工園區(qū)等申報(bào)國家級境外合作園區(qū)，支持企業(yè)“抱團(tuán)”到境外經(jīng)貿(mào)合作區(qū)和產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展。

　　加快推進(jìn)建設(shè)信息服務(wù)平臺，全面整合商協(xié)會、企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)等信息資源，與“一帶一路”沿線重點(diǎn)國家境外投資促進(jìn)機(jī)構(gòu)、我駐外使領(lǐng)館和外國駐華使館建立聯(lián)系機(jī)制。建立健全“走出去”的風(fēng)險(xiǎn)評估和防控機(jī)制，定期發(fā)布重大國別風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告，及時(shí)妥善解決和處置各類安全問題。主動參與國家“一帶一路”戰(zhàn)略，舉辦8場“絲路對話”系列活動。

　　(四)創(chuàng)新體制機(jī)制，推動園區(qū)轉(zhuǎn)型發(fā)展取得階段性成果。印發(fā)實(shí)施《青島市復(fù)制推廣中國(上海)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)改革試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)實(shí)施方案》，確定42條改革事項(xiàng)，已基本完成的26項(xiàng)，正在深入推進(jìn)16項(xiàng)。研究擬定《關(guān)于加快全市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)新發(fā)展的實(shí)施意見》，在各經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)推行外商投資審批許可便利化改革，實(shí)現(xiàn)“三證聯(lián)辦”，辦理時(shí)限縮短至2個(gè)工作日。即墨開發(fā)區(qū)升級為國家級開發(fā)區(qū)的請示已由國務(wù)院批轉(zhuǎn)至商務(wù)部。

　　(五)啟動“調(diào)穩(wěn)抓”活動，商務(wù)發(fā)展惠及民生取得明顯成效。制定實(shí)施《外貿(mào)及商貿(mào)流通業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行服務(wù)辦公室“調(diào)穩(wěn)抓”工作方案》，推動內(nèi)外貿(mào)融合發(fā)展，“擴(kuò)進(jìn)口”與“促消費(fèi)”結(jié)合，提升商貿(mào)流通業(yè)現(xiàn)代化和標(biāo)準(zhǔn)化水平。深入開展“三個(gè)一千”活動，推進(jìn)“千萬平米”總部商務(wù)區(qū)55個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目和商貿(mào)區(qū)47個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。積極探索推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場公益性改革和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，合理配置農(nóng)貿(mào)市場資源，方便人民群眾生活，提升獲得感和幸福感。制定出臺《青島市加快農(nóng)村電子商務(wù)工作的.實(shí)施意見》，全面啟動實(shí)施農(nóng)村電商“4215工程”，拓寬農(nóng)民增收致富渠道。

　　二、存在問題和下半年工作打算

　　(一)存在問題。

　　1、外貿(mào)形勢依然十分嚴(yán)峻。一方面受國際市場價(jià)格、國內(nèi)市場需求、國家政策三方面因素影響，大宗商品進(jìn)口下滑較大。另一方面受貿(mào)易融資、外貿(mào)統(tǒng)計(jì)體制兩方面因素影響，外貿(mào)企業(yè)進(jìn)口“融資難”制約進(jìn)口數(shù)量，部分企業(yè)進(jìn)口業(yè)績未體現(xiàn)在青島市。

　　2、擴(kuò)大消費(fèi)壓力較大。受大環(huán)境影響和居民消費(fèi)節(jié)約意識的增強(qiáng)，中高端餐飲進(jìn)入轉(zhuǎn)型發(fā)展期，雖大眾餐飲穩(wěn)定增長，但未納入限上企業(yè)統(tǒng)計(jì)。網(wǎng)購消費(fèi)增長較快，對實(shí)體店銷售帶來分流影響。

　　(二)下半年工作打算。

　　1、加快實(shí)施國家“一帶一路”戰(zhàn)略。一是組織開展以“通商青島新絲路、經(jīng)濟(jì)合作新伙伴”為主題的“絲路對話”系列活動，配合高層出訪策劃組織雙向投資貿(mào)易活動。二是推進(jìn)青島港與“一帶一路”沿線重點(diǎn)港口合作，舉辦海上合作12國駐華商務(wù)參贊對接說明會。三是推進(jìn)“一帶一路”多式聯(lián)運(yùn)互聯(lián)互通綜合貿(mào)易樞紐建設(shè)。

　　2、全面啟動國家實(shí)施自貿(mào)區(qū)戰(zhàn)略地方經(jīng)貿(mào)合作推進(jìn)工作機(jī)制。一是復(fù)制推廣上海自貿(mào)區(qū)試驗(yàn)成果，在“全市轄區(qū)、省級以上開發(fā)區(qū)、海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)”三個(gè)層級分類加快實(shí)施，爭取年底基本完成。二是爭取在搶抓FTA戰(zhàn)略機(jī)遇擴(kuò)大提升對外開放水平方面走在前列，研究制定《青島市落實(shí)國家FTA戰(zhàn)略地方經(jīng)貿(mào)合作推進(jìn)工作機(jī)制試點(diǎn)城市工作方案》，積極推動落實(shí)自貿(mào)協(xié)定地方合作試點(diǎn)政策，拓展我市與自貿(mào)區(qū)國家地區(qū)的雙向投資貿(mào)易和高端產(chǎn)業(yè)合作。

　　3、爭取國內(nèi)貿(mào)易流通體制改革和發(fā)展綜合試點(diǎn)及商貿(mào)流通地方立法試點(diǎn)早見實(shí)效。進(jìn)一步修改完善《青島市商品流通條例》，按照法定程序積極推進(jìn)，爭取年內(nèi)報(bào)省人大批準(zhǔn)實(shí)施。先行啟動國內(nèi)貿(mào)易流通體制改革和發(fā)展綜合試點(diǎn)工作，努力創(chuàng)造可復(fù)制、可推廣的試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

　　4、全力抓好外貿(mào)“穩(wěn)增長”。研究制定我市《加快培育外貿(mào)競爭新優(yōu)勢的實(shí)施意見》。一是研究探討采取定向封閉貸款運(yùn)作模式為有市場、有訂單、有信譽(yù)的重點(diǎn)進(jìn)口企業(yè)解決融資問題。二是舉辦融資保險(xiǎn)政策對接活動，促進(jìn)境外投資、承包工程帶動機(jī)電設(shè)備及零部件和大型成套設(shè)備出口。三是培育過億美元出口品牌小鎮(zhèn)，帶動紡織服裝、農(nóng)產(chǎn)品擴(kuò)大出口規(guī)模。四是實(shí)施服務(wù)貿(mào)易振興工程，制定出臺我市服務(wù)外包和服務(wù)貿(mào)易貫徹實(shí)施意見。五是落實(shí)國際市場開拓“百展”工程，組織企業(yè)參加自貿(mào)區(qū)市場和“一帶一路”沿線市場重點(diǎn)展會。

　　5、提升利用外資的質(zhì)量和水平。一是重點(diǎn)抓好86個(gè)過千萬美元在談項(xiàng)目落地，57個(gè)過千萬美元待建項(xiàng)目開工，22個(gè)已投產(chǎn)項(xiàng)目到賬。二是研究推進(jìn)外商投資企業(yè)股權(quán)出資和跨境換股，實(shí)現(xiàn)“引進(jìn)來”和“走出去”的高效結(jié)合。三是充分利用財(cái)富管理金融綜合改革試驗(yàn)區(qū)和外商投資企業(yè)外匯資本金意愿結(jié)匯試點(diǎn)政策優(yōu)勢，重點(diǎn)引進(jìn)外商投資股權(quán)投資企業(yè)和合格境內(nèi)機(jī)構(gòu)投資者(QDII)。四是做好配合高層出訪活動，加大招商引資工作力度。

　　6、加快推進(jìn)開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)新發(fā)展。推進(jìn)青島兩個(gè)國家級經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)開展體制機(jī)制改革試點(diǎn)工作，支持出口加工區(qū)向綜合保稅區(qū)轉(zhuǎn)型，推動即墨開發(fā)區(qū)升級為國家級經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，推進(jìn)膠南經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)與董家口循環(huán)經(jīng)濟(jì)區(qū)優(yōu)化整合,辦好中德生態(tài)園、中韓創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園等重點(diǎn)合作園區(qū)。創(chuàng)新園區(qū)招商工作體制機(jī)制，按照大項(xiàng)目-產(chǎn)業(yè)鏈-園區(qū)集群的發(fā)展模式，吸引外資項(xiàng)目在省級以上開發(fā)區(qū)集聚發(fā)展，培育建設(shè)各具產(chǎn)業(yè)特色的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)集聚園區(qū)，實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展、綠色集約發(fā)展。

　　7、加快推進(jìn)實(shí)施國際化城市戰(zhàn)略構(gòu)建開放型經(jīng)濟(jì)新體制。一是籌備召開青島市國際化城市戰(zhàn)略推進(jìn)委員會第一次全體會議。二是研究制定青島市國際化城市戰(zhàn)略實(shí)施綱要、指標(biāo)體系等指導(dǎo)性文件。三是組建青島市國際化城市戰(zhàn)略專家咨詢委員會。四是探討建立青島市國際化城市戰(zhàn)略國際交流合作基金會。

商務(wù)年終總結(jié)6

　　工 作 重 點(diǎn)

　　一、啟動商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃

　　充分發(fā)揮我縣區(qū)位優(yōu)勢，搶抓鐵路、高速的開工所帶來的'機(jī)遇，參照《××市城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃》，聘請相關(guān)市場設(shè)計(jì)研究機(jī)構(gòu)編制《××縣城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃》，將全縣的市場、賓館、超市等納入規(guī)劃范疇，科學(xué)合理配置和開發(fā)各類商業(yè)資源，促進(jìn)我縣商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與城市建設(shè)總體布局相協(xié)調(diào)。規(guī)劃制訂后，抽調(diào)專職人員，安排專項(xiàng)資金，按規(guī)劃要求開展我縣商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。

　　二、大力推進(jìn)兩項(xiàng)民心工程

　　一是繼續(xù)深入實(shí)施“萬村千鄉(xiāng)”市場工程。進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)家店的覆蓋面，鞏固已有農(nóng)家店建設(shè)成果，保證成活率、成長率，努力使日用品農(nóng)家店配送率達(dá)到60%以上。

　　二是繼續(xù)推進(jìn)“家電下鄉(xiāng)”工程。全面完成市商務(wù)局下達(dá)我縣的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售任務(wù)，并與縣財(cái)政溝通，盡量做到應(yīng)補(bǔ)盡補(bǔ)，簡化補(bǔ)貼手續(xù)，讓廣大農(nóng)民得到實(shí)惠。

　　三、項(xiàng)目申報(bào)

　　一是積極做好××農(nóng)貿(mào)市場和××市場的升級改造建

　　設(shè)。

　　二是啟動建設(shè)××交易市場和××鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場，爭取其進(jìn)入省、市扶持范圍，力爭做到“一鎮(zhèn)一市場”。

　　三是××鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場新建并申報(bào)“雙百市場工程”。規(guī)范××農(nóng)貿(mào)市場市場管理，完善配套設(shè)施，如得到政策性資金扶持，××鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)步伐必將進(jìn)一步加快，市場功能必將會進(jìn)一步完善，從而會加快我縣形成農(nóng)產(chǎn)品大生產(chǎn)、大流通格局。

　　四是向上積極爭取“農(nóng)超對接”項(xiàng)目。認(rèn)真貫徹《商務(wù)部 財(cái)政部 農(nóng)業(yè)部關(guān)于做好農(nóng)產(chǎn)品"農(nóng)超對接"試點(diǎn)工作的通知》(商建發(fā)[20xx]286號)精神,準(zhǔn)確把握農(nóng)產(chǎn)品"農(nóng)超對接"的內(nèi)涵,擇優(yōu)選擇有實(shí)力,信譽(yù)好,責(zé)任心強(qiáng)的大型連鎖超市和農(nóng)產(chǎn)品流通企業(yè)與農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)合作社進(jìn)行對接,發(fā)展"農(nóng)超對接"現(xiàn)代農(nóng)產(chǎn)品流通模式,切實(shí)減少農(nóng)產(chǎn)品流通環(huán)節(jié),降低農(nóng)產(chǎn)品流通成本,提高農(nóng)產(chǎn)品流通質(zhì)量安全水平。

商務(wù)年終總結(jié)7

　　20xx年11月，我縣被商務(wù)部確定為商務(wù)綜合執(zhí)法重點(diǎn)推進(jìn)單位，一年來，我們嚴(yán)格按照商務(wù)部的規(guī)定和要求，緊緊圍繞商務(wù)綜合行政執(zhí)法工作布局謀篇、真抓實(shí)干，工作中勇于創(chuàng)新、敢于實(shí)踐。始終把“維護(hù)市場經(jīng)營秩序，保障人民群眾消費(fèi)安全”放在首位，認(rèn)真履職。在縣委縣政府的關(guān)心支持下、在局黨組的高度重視下，商務(wù)綜合行政執(zhí)法工作穩(wěn)步推進(jìn)，開創(chuàng)了商務(wù)執(zhí)法工作新局面，得到省市主管部門，乃至商務(wù)部的肯定�，F(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：

　　一、突出制度建設(shè)，強(qiáng)調(diào)規(guī)范執(zhí)法行為

　　“不依規(guī)矩，不成方圓”。我們認(rèn)識到，商務(wù)綜合執(zhí)法在沒有成熟經(jīng)驗(yàn)可借鑒的情況下，完善制度建設(shè)是規(guī)范執(zhí)法行為的重要保障。自組建以來，我們相繼出臺了《商務(wù)執(zhí)法內(nèi)部監(jiān)督制度》、《執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制度》、《持證執(zhí)法制度》、《罰沒收入收支兩條線制度》、《商務(wù)執(zhí)法“六不準(zhǔn)”》、《商務(wù)執(zhí)法文書規(guī)范》等十余種制度。確立為試點(diǎn)縣后，我們在對已有的規(guī)章制度進(jìn)行全面修訂和完善的基礎(chǔ)上，又制定了舉報(bào)投訴案件辦理、轉(zhuǎn)交、反饋等工作制度及舉報(bào)投訴獎勵(lì)等一系列制度，以規(guī)范18318舉報(bào)投訴服務(wù)中心的工作。20xx年底，我們結(jié)合本縣實(shí)際，出臺了《Xx縣商務(wù)行政處罰程序規(guī)定》，進(jìn)一步明確規(guī)范商務(wù)執(zhí)法行為。在狠抓制度建設(shè)的同時(shí)，我們還注重對執(zhí)法人員的紀(jì)律約束和素質(zhì)培養(yǎng)，做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，強(qiáng)調(diào)文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法，確保每一次執(zhí)法辦案均嚴(yán)格按照法定程序辦事，做到流程清楚、處罰適度、期限明確、罰沒款全額上繳財(cái)政專戶。自商務(wù)執(zhí)法大隊(duì)運(yùn)行以來，所辦案件無一例行政復(fù)議或上訴。我們依法行政、規(guī)范執(zhí)法受到縣委、縣政府的高度肯定,Xx縣商務(wù)局連續(xù)兩年被評為"依法行政先進(jìn)單位",大隊(duì)長滕昭卿連續(xù)三年被評為“依法行政先進(jìn)個(gè)人”。

　　二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，打造高素質(zhì)執(zhí)法隊(duì)伍

　　為切實(shí)提高執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)法水平，打造一支“統(tǒng)一、規(guī)范、文明、高效”的商務(wù)執(zhí)法隊(duì)伍，我們狠抓了執(zhí)法人員的素質(zhì)培訓(xùn)。一方面強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提升執(zhí)法人員業(yè)務(wù)能力和法律素養(yǎng)。在認(rèn)真學(xué)習(xí)新形勢下流通領(lǐng)域商務(wù)法律法規(guī)的同時(shí)，不定期邀請縣政府法制辦、縣法院、縣司法局等相關(guān)人員為全體執(zhí)法人員培訓(xùn)授課，講解法規(guī)條例、執(zhí)法知識、執(zhí)法程序以及執(zhí)法文書的制作，練好行政執(zhí)法“基本功”。另一方面強(qiáng)化實(shí)踐磨練，提升實(shí)戰(zhàn)技能。我們通過“以案說法”、“結(jié)對子辦案”等方式，讓執(zhí)法人員了解流通領(lǐng)域打假辦案流程，學(xué)習(xí)辦案技巧。同時(shí)，多次組織人員參加省市商務(wù)執(zhí)法及酒類專業(yè)打假培訓(xùn)，提高執(zhí)法人員識假、辯假能力與應(yīng)用技巧。通過有針對性的系統(tǒng)培訓(xùn)，全體執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)能力、法律素養(yǎng)有了大幅提高，確保能勝任新形勢下商務(wù)綜合行政執(zhí)法工作。

　　三、發(fā)揮綜合執(zhí)法優(yōu)勢，認(rèn)真履行市場監(jiān)管職能

　　商務(wù)綜合執(zhí)法大隊(duì)成立后，認(rèn)真履行流通領(lǐng)域市場監(jiān)管職責(zé)，把保障消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)消費(fèi)安全放在首位，確保全縣人民群眾吃上“放心肉”、喝上“放心酒”、用上“放心油”。自組建以來，全體商務(wù)執(zhí)法人員深入全縣城鄉(xiāng)開展專項(xiàng)整治18次，執(zhí)法行動210多次，辦案53起，處罰金額達(dá)30萬元。其中，查處無照經(jīng)營流動加油車案件8起，加油站違反相關(guān)技術(shù)規(guī)范經(jīng)營案件3起，酒類無證批發(fā)案件4起，酒類經(jīng)營無《酒類流通隨附單》案件18起，經(jīng)營假冒酒類案件19起，屠宰違法案件7起，沒收假酒3000多瓶，封存、扣押酒類產(chǎn)品1萬余瓶，沒收豬（牛）肉產(chǎn)品2500多市斤，總案值達(dá)200余萬元。我縣商務(wù)綜合行政執(zhí)法的強(qiáng)勢推進(jìn)，不但徹底改變了以前單一執(zhí)法力量薄弱，執(zhí)法監(jiān)管缺位的被動局面，同時(shí)也有力打擊了商務(wù)領(lǐng)域擾亂市場經(jīng)營秩序的違法行為，維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，對提升我縣商務(wù)工作水平起到了極大的推動作用。

　　四、加大宣傳教育力度，營造良好執(zhí)法環(huán)境

　　為了營造良好的商務(wù)執(zhí)法環(huán)境，我們重點(diǎn)圍繞“放心油”、“放心肉”、“放心酒”等主題，通過開辦經(jīng)營戶培訓(xùn)班，現(xiàn)場宣傳等多種途徑，大力開展商務(wù)法律法規(guī)及執(zhí)法宣傳工作。連續(xù)3年，我們都在縣政府廣場舉辦“18318”大型宣傳活動，發(fā)放“18318”舉報(bào)投訴及法律法規(guī)宣傳資料，幫助群眾了解有關(guān)酒類流通管理、生豬定點(diǎn)屠宰管理、成品油市場管理等相關(guān)法律法規(guī)，介紹、講解“18318”舉報(bào)投訴咨詢服務(wù)、家電下鄉(xiāng)、汽摩下鄉(xiāng)、以舊換新等相關(guān)政策，同時(shí)，現(xiàn)場演示如何識別假酒、注水肉等，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2年來，我們在“3.18”活動現(xiàn)場解答咨詢20xx余人次，發(fā)放宣傳資料6000余份，擴(kuò)大了商務(wù)執(zhí)法的社會影響，提高了商務(wù)執(zhí)法在群眾中的地位。

　　五、拓展商務(wù)執(zhí)法領(lǐng)域，創(chuàng)新商務(wù)執(zhí)法手段

　　長期以來，生豬屠宰、酒類流通是商務(wù)執(zhí)法相對成熟的領(lǐng)域，而成品油、洗染業(yè)等領(lǐng)域的執(zhí)法監(jiān)管則嚴(yán)重滯后，商務(wù)綜合執(zhí)法大隊(duì)組建后，我們把拓展商務(wù)執(zhí)法領(lǐng)域當(dāng)做工作重點(diǎn)，在爭取上級主管部門及縣委縣政府支持的前提下，把法律法規(guī)賦予我們的執(zhí)法權(quán)限用活、用足。今年，我們的執(zhí)法監(jiān)管已涉足零售商促銷、特許經(jīng)營、洗染業(yè)等領(lǐng)域，打破了以前商務(wù)執(zhí)法面窄、單一的局面。在拓展商務(wù)執(zhí)法領(lǐng)域的同時(shí)，我們還注意到，行政處罰作為單一的執(zhí)法手段，往往具有局限性，不能充分發(fā)揮商務(wù)執(zhí)法的職能影響及社會效益。鑒于此，我們今年在執(zhí)法手段上有所創(chuàng)新。一是突出人性執(zhí)法、和諧執(zhí)法，做到執(zhí)法有理有節(jié)。并將商務(wù)執(zhí)法與打造Xx縣商務(wù)誠信體系建設(shè)工程結(jié)合起來，年初，我們逐戶上門宣傳，督促酒類、成品油、屠宰經(jīng)營業(yè)主簽訂了《誠信守法經(jīng)營承諾書》，在《承諾書》中明確經(jīng)營業(yè)主應(yīng)遵守的法律法規(guī)及違反后應(yīng)承擔(dān)的法律后果，讓經(jīng)營者心中有數(shù)，改變了以往商務(wù)執(zhí)法“進(jìn)門就查、查了就罰”的生硬執(zhí)法模式，有理、有節(jié)，得到了廣大經(jīng)營戶的擁護(hù)與好評。二是強(qiáng)調(diào)責(zé)任分工，明確轄區(qū)管理。今年，我們以劃片分區(qū)、包責(zé)到人的模式，將全縣城鄉(xiāng)的商務(wù)執(zhí)法監(jiān)管工作以發(fā)放“便民聯(lián)系卡”、填寫“經(jīng)營戶摸底表”等形式具體落實(shí)到相關(guān)執(zhí)法人員，并強(qiáng)調(diào)轄區(qū)管理、“一對一監(jiān)管”，做到了商務(wù)執(zhí)法“片警化”、固定化，保證了商務(wù)執(zhí)法的.相對穩(wěn)定性。三是積極探索聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，加強(qiáng)部門合作。在日常工作中，我們與公安、工商、質(zhì)檢、衛(wèi)生等部門密切配合，建立跨部門的信息共享、聯(lián)合調(diào)查、案件移送等工作機(jī)制，開展聯(lián)合執(zhí)法。特別是涉及到私屠濫宰案件，我們已和相關(guān)部門建立了長效合作機(jī)制。執(zhí)法領(lǐng)域的拓展與執(zhí)法手段的創(chuàng)新，樹立了全新的商務(wù)綜合執(zhí)法形象，開創(chuàng)了商務(wù)執(zhí)法新天地。

　　六、健全舉報(bào)投訴體系，暢通社會參與渠道

　　依托商務(wù)綜合執(zhí)法大隊(duì)，經(jīng)縣編辦批準(zhǔn)，我們設(shè)立了“18318”商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心聯(lián)系點(diǎn)，并在20xx年6月開通了“18318”商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)熱線，統(tǒng)一受理我縣商務(wù)領(lǐng)域擾亂市場秩序行為的舉報(bào)投訴，并建立相應(yīng)的舉報(bào)投訴案件受理、流轉(zhuǎn)、督辦機(jī)制及相關(guān)工作制度，安排專人負(fù)責(zé)相關(guān)事務(wù)，搭建了商務(wù)系統(tǒng)市場監(jiān)管公共服務(wù)平臺。同時(shí)，為了最大限度調(diào)動社會力量參與市場監(jiān)管積極性，我們一方面建立了舉報(bào)投訴獎勵(lì)制度，鼓勵(lì)群眾積極舉報(bào)，另一方面以宣傳車、電視廣告等形式廣泛宣傳“18318”的涵義和作用。到目前為止，我們已接到各類投訴舉報(bào)和180余起，對群眾反映的問題，全部得到了及時(shí)、妥善的處理，群眾滿意度很高。

　　總的說來，在縣委縣政府及上級主管部門的關(guān)心支持下，在局黨組的高度重視下，我縣商務(wù)綜合執(zhí)法工作開局良好，體現(xiàn)了“高起點(diǎn)、嚴(yán)要求”。今后，我們將進(jìn)一步貫徹落實(shí)《商務(wù)部關(guān)于加強(qiáng)商務(wù)行政執(zhí)法工作的意見》，嚴(yán)格按照國家、省、市的規(guī)定和要求，開拓進(jìn)取、扎實(shí)工作，力爭圓滿完成商務(wù)綜合行政執(zhí)法試點(diǎn)工作的各項(xiàng)任務(wù)，努力為全省商務(wù)綜合執(zhí)法工作做出有益探索，使商務(wù)執(zhí)法步入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化軌道，開創(chuàng)我縣商務(wù)工作新局面。

商務(wù)年終總結(jié)8

　　一、日常工作的完成情況

　　自10年8月至現(xiàn)在，我的工作主要分為2部分：

　　xx.3.14——至今調(diào)崗到公司的商務(wù)部，作為商務(wù)助理開始接手一些商務(wù)上的工作，主要是做好商務(wù)訂貨信息的建立、報(bào)價(jià)跟蹤、安排物流發(fā)貨、技術(shù)項(xiàng)目表的整理同時(shí)協(xié)助公司商務(wù)和技術(shù)做好相應(yīng)的.工作。xx.8.24——xx.3.14作為公司的內(nèi)勤助理主要負(fù)責(zé)前臺接待和一些行政方面的工作。

　　二、工作中出現(xiàn)的異常案例分析及解決方案

　　1、在技術(shù)交流會的籌備工作中，采購會議禮品優(yōu)盤。收到的樣品質(zhì)量低劣與

　　詢價(jià)產(chǎn)品不符，導(dǎo)致采購工作無法按預(yù)想正常進(jìn)行，當(dāng)時(shí)的處理是：拿出備選方案、即時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，簽訂了樣品合同，積極聯(lián)系相關(guān)廠家保證貨期和供貨質(zhì)量。

　　2、對于電子版的工作資料，定期的整理備份到光盤存儲，防止由于電腦異常而

　　丟失。已經(jīng)寫了一個(gè)公司資料存檔的流程文件，暫時(shí)在商務(wù)部試行中。

　　3、剛開始在報(bào)價(jià)的跟蹤的過程中，由于在致電客戶前沒有詳細(xì)掌握報(bào)價(jià)信息，以至于客戶在詢問相關(guān)事項(xiàng)時(shí)不能及時(shí)完整的解答出來，讓客戶感覺不是很專業(yè)。

　　通過此事，形成了一個(gè)習(xí)慣：在致電客戶跟蹤之前，首先溫習(xí)報(bào)價(jià)單內(nèi)容，結(jié)合報(bào)價(jià)查詢商務(wù)訂貨參考表落實(shí)貨物情況，再聯(lián)系客戶，確保能夠流利的為客戶解答報(bào)價(jià)單上的相關(guān)內(nèi)容，給客戶留下專業(yè)的好印象。

　　三、工作中的緊急情況預(yù)案

　　將自己所負(fù)責(zé)的工作分類整理寫成書面文檔，電子版的工作資料系統(tǒng)完整的存檔，當(dāng)由于請假或其它事宜不能及時(shí)到崗時(shí)，可以轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員代為處理，并確保整理出來的工作信息能夠被除本人之外的其他任何一個(gè)同事看懂。

商務(wù)年終總結(jié)9

　　時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx即將成為過去。為了更好在新一年度開展銷售工作,吸取教訓(xùn)保留經(jīng)驗(yàn),特做一個(gè)總結(jié)。我于5月25日進(jìn)入公司，至今正好半年時(shí)間，有欣喜之處，更多的是不足之處,在此，希望能回顧過往，展望未來。

　　初進(jìn)公司時(shí)，在我們這一行業(yè)，我純粹是一個(gè)三無人員，沒經(jīng)驗(yàn)沒人脈沒專業(yè)知識，有的只是對外貿(mào)這工作的熱情。從開始的公司英文網(wǎng)站建設(shè)然后再到公司進(jìn)行的一些簡單培訓(xùn)，我開始慢慢進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，對公司的產(chǎn)品有了簡單的了解，同時(shí)，通過其他很多朋友的指導(dǎo)，從開始零起點(diǎn)到年底終于熟悉了這個(gè)行業(yè)和職業(yè)。

　　主要工作成績：

　�。ㄒ唬┖图夹g(shù)部同事一起努力，經(jīng)過將近一個(gè)月的時(shí)間，公司英文網(wǎng)站基本建立起來，目前一直在完善當(dāng)中。

　�。ǘ�）公司三大產(chǎn)品（ENIC掃描儀 maple tree 信息發(fā)布系統(tǒng) BTIT多媒體接插件）英文資料基本完全。

　　（三）網(wǎng)絡(luò)推廣，從開始的在中國音響論壇，中國音響網(wǎng)，千家論壇，中國系統(tǒng)集成論壇等網(wǎng)頁發(fā)布公司相關(guān)產(chǎn)品的帖子以及后來接手百度推廣的管理，這些對公司在網(wǎng)絡(luò)上知名度還是有一定的作用，目前，只要是信息發(fā)布系統(tǒng)，多媒體墻面盒 地面盒舞臺盒等等相關(guān)公司產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，在百度首頁上都能體現(xiàn)出來。

　　（四）銷售方面：外貿(mào)這一塊前前后后總共發(fā)送了大約600封左右的客戶開發(fā)郵件，總共收到有18家公司的回復(fù)，并明確表明了對我公司產(chǎn)品的興趣。從這里看，郵件的回復(fù)率很低，但還是證明客戶開發(fā)是有一定的效果，后續(xù)需要加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，特別是客戶開發(fā)郵件的內(nèi)容的完善和提高，以提高以后客戶開發(fā)的效率。

　　目前，主要和德國的B&K Braun Gmbh，阿聯(lián)酋的ABCOM，突尼斯的Mulicom Safety and Security Systems等客戶建立了基本的業(yè)務(wù)關(guān)系，這三家公司已經(jīng)采購了樣品，其中ABCOM的后續(xù)訂單正在進(jìn)一步商談中，預(yù)計(jì)明年四月份之前會有更大的訂單過來。B&K Braun Gmbh已經(jīng)約好對方公司采購Steven在Palm展會上對產(chǎn)品的改進(jìn)再進(jìn)行進(jìn)一步的商談。而Mulicom Safety and Security System，因?yàn)閷Ψ竭�未收到樣品，具體情況需要后續(xù)跟蹤。

　　另外與德國的Das Lichttechnikhaus Vertriebs Gmbh，瑞典的Axis Communications AB，法國的LINEAR TECHNOLOGIE，委內(nèi)瑞拉的CGS,馬來西亞的Syscom，新加坡的AVSIENCE,俄羅斯的Proline建立了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系，其中Axis Communications AB表達(dá)了采購樣品的意向，目前因?yàn)閷Ψ焦�司相關(guān)聯(lián)系人Jens Anderson正在度假，所以差不多要等到2月份左右就會形成訂單。其余的.除了委內(nèi)瑞拉的CGS,以及俄羅斯的Proline之外，另外的客戶已經(jīng)約好在北京的Palm展會上繼續(xù)看我們的新老產(chǎn)品。

　　同時(shí)，我們與做相關(guān)外貿(mào)的貿(mào)易公司也在積極的接洽當(dāng)中，其中香港Sino Bright和深圳的凱優(yōu)電子很滿意我們的產(chǎn)品。凱優(yōu)電子已經(jīng)將我們的產(chǎn)品圖片放在他們的網(wǎng)站上，Sino Bright因?yàn)镻eter正在度假，需等他回公司再進(jìn)一步聯(lián)系，正處于價(jià)格商討的關(guān)鍵階段。

　　另外國內(nèi)客戶我主要負(fù)責(zé)四川，重慶，云南，廣西，貴州地區(qū)的客戶的聯(lián)系和開發(fā)。目前廣西的銘銀視頻和重慶的西原自動都借過樣品，其中，西原自動因?yàn)閮r(jià)格最后甲方未能接受而放棄采購。成都文廣新集團(tuán)公司的項(xiàng)目四川省電視臺800人演播室的改造升級工程已經(jīng)報(bào)價(jià)，目前對方正在和甲方確認(rèn)方案個(gè)價(jià)格，有成交的可能。另外，重慶航東電子的趙總和成都中川盈科建筑智能的禹代雄已經(jīng)表達(dá)了采購BTIT的意向，要求春節(jié)后繼續(xù)聯(lián)系。廣西鑫閩科技有限公司的宋工已經(jīng)確定了maple tree的技術(shù)方案和報(bào)價(jià)，預(yù)計(jì)明年會進(jìn)行這個(gè)項(xiàng)目的采購。另外，云南的銳佳正信，成都的迅豪設(shè)計(jì)，成都菲斯特科技等公司建議了穩(wěn)定客戶聯(lián)系，如有需要，這些客戶都很可能會產(chǎn)生訂單。

商務(wù)年終總結(jié)10

　　作為XXXX網(wǎng)的帶團(tuán)隊(duì)商務(wù)代表。要保證團(tuán)隊(duì)健康穩(wěn)定的發(fā)展，保證團(tuán)隊(duì)業(yè)績穩(wěn)定較好提升，又保證每個(gè)人有個(gè)較高的收入。那商務(wù)代表不論對自己的心態(tài)和能力是個(gè)很大的挑戰(zhàn)，對待工作無論是份內(nèi)的工作還是份外的工作都、應(yīng)該充滿熱情和激情，不僅做的好，而且做的更好。但作為商務(wù)代表在工作也要注意許多細(xì)節(jié)，不在其位，不謀其政。在其位，就要謀其政。也就是說，你在什么位置上，要做好本分，這是當(dāng)代社會特別應(yīng)該提倡的一種職業(yè)化的工作態(tài)度。對待工作，也有分寸需要把握，雖然商務(wù)代表要作好分內(nèi)分外的工作，但一切要把握個(gè)度，有句話是：過猶不及，商務(wù)代表要在大方面把握團(tuán)隊(duì)的思路。但具體如何做，就不要過度去涉及，每個(gè)有每個(gè)人的思路。有自己的方法。

　　平時(shí)做為商務(wù)代表多做些細(xì)致的工作，就是關(guān)于商務(wù)代表和各級商務(wù)顧問的工作崗位的描述，告訴他們，這個(gè)崗位是干嘛的。商務(wù)代表完成多少產(chǎn)值和凈業(yè)績。各級商務(wù)顧問完成多少產(chǎn)值和凈業(yè)績，這是硬指標(biāo)。同時(shí)如果是電話部門就要保證一天有效的電話拜訪，如果是外業(yè)就要保證一天有效的直接拜訪量。

　　以上我們堅(jiān)決保證部門的執(zhí)行力。言出必行。不得有半點(diǎn)折扣。

　　但也要靈活運(yùn)用這些工作描述，一方面要有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)奮發(fā)向上，但要有保證激勵(lì)措施不是團(tuán)隊(duì)的負(fù)擔(dān)。成為部分落伍的借口。

　　首先是做事的原則。

　　對于每個(gè)員工，不苛刻強(qiáng)求，不無故反對，沒有薄沒有厚，沒有遠(yuǎn)沒有近，沒有親沒有疏，一切按規(guī)則行事。規(guī)則，就是天下欣網(wǎng)對員工行事的原則和標(biāo)準(zhǔn)。

　　對每個(gè)員工要一視同仁，不能拿商務(wù)代表的身份壓員工，不要無故向員發(fā)脾氣來發(fā)泄自己的工作壓力，與員工溝通做到大家都能接受。不能叫員工口服心不服。要做到以理服人，以德服人。同時(shí)要以人為本。

　　其次是做事的方式。

　　作為商務(wù)代表，在“言”與“行”之間，更看重“行”。我不那些夸夸其談的人。不解決任何問題的事情。我認(rèn)為這點(diǎn)很重要，如果不做到這點(diǎn)，對商務(wù)代表或者團(tuán)隊(duì)形成惡劣的影響。

　　商務(wù)代表要少說多做。做事要積極，說話要謹(jǐn)慎。所謂“慎言”，就是說話要小心，不要說自己做不到的事。用老百姓的話說叫“禍從口出”，沒那么嚴(yán)重的話，起碼也是“言多語失”。要注意說話的.場合。在私下不要涉及過多的工作，但工作時(shí)候要少談些私下的個(gè)人私事來尋求開心。

　　商務(wù)代表就是要先帶著耳朵去，多聽，有疑問的地方就先放一放。我們常說一個(gè)人身體力行，那叫直接經(jīng)驗(yàn)；而聽聽別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，包括他經(jīng)歷的坎坷，走過的彎路，那是間接經(jīng)驗(yàn)。你多聽點(diǎn)間接經(jīng)驗(yàn)，也有好處。這樣我們可以多了解團(tuán)隊(duì)到底存在什么問題，我們員工的心到底是怎么想到。用商務(wù)代表的直接經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)員工但不要成為說教。

　　作為商務(wù)代表，做事仍然要謹(jǐn)慎。這種謹(jǐn)慎在《論語》中被概括為“如臨深淵，如履薄冰”。我們商務(wù)代表在做事的時(shí)候，要像站在深淵旁邊一樣謹(jǐn)慎行事，要像走在薄冰上一樣小心翼翼。

商務(wù)年終總結(jié)11

　　我自20xx年5月到XX省XX市場任醫(yī)藥代表以來，經(jīng)歷了XX市場啟動、受挫、再啟動上量的整個(gè)過程，現(xiàn)將兩年來的工作情況總結(jié)如下：

　　一、XX市場前期的啟動情況：

　　我在20xx年5月剛接手市場時(shí)，該市場在三甲醫(yī)院的銷售一片空白。為了迅速啟動市場，除了自己虛心向老員工學(xué)習(xí)和請教外，同時(shí)與該市場的其他公司業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)關(guān)系，通過各種形式對各醫(yī)院的相應(yīng)科室、門診室、患者群結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣、大夫的愛好、性格等方面進(jìn)行詳盡的了解和分析，初步確定以廣東省二院為重點(diǎn)終端，以其他醫(yī)院為輔進(jìn)行科室開發(fā)和維護(hù)，奔波在八大三甲醫(yī)院之間，從細(xì)微處著手，關(guān)心體貼醫(yī)生，盡管臨床費(fèi)用相對較少，但自己發(fā)揮女性細(xì)致、溫柔的特長，把工作做細(xì)做好，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮的作用。特別在20xx年春節(jié)回公司開會期間，根據(jù)自己所了解到的醫(yī)生的愛好，購買了根雕、臘染、天麻、茅臺酒等地方特產(chǎn)，送給不同層次的醫(yī)生，通過這些工作的開展，與醫(yī)生建立了深厚的友誼，與個(gè)別重點(diǎn)醫(yī)生還建立起了母女關(guān)系。醫(yī)生對我公司產(chǎn)品的認(rèn)同度得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)，產(chǎn)品銷量也得到了穩(wěn)步提高。

　　二、天災(zāi)人禍同時(shí)危害深圳市場時(shí)，堅(jiān)持做好本職工作：

　　當(dāng)XX市場銷量穩(wěn)步上升的時(shí)候，非典突襲河北，整個(gè)銷售迅速下滑，在此情況下自己仍堅(jiān)持做好臨床工作，開始之初，得知勤洗手能防非典，就從超市里面批發(fā)洗手液，對幾個(gè)科室的.醫(yī)生逐科室去送。幾天以后，形勢迅速惡化，在自己去不了醫(yī)院的情況下，仍然堅(jiān)持電話拜訪各醫(yī)院的目標(biāo)醫(yī)生，隨時(shí)了解防非的各種措施和方劑，自己通過朋友購得了幾支重組人干擾素，及時(shí)送給重點(diǎn)醫(yī)生，在非典最嚴(yán)重的五、六月，在省二院門診患者廖廖無幾的情況下，也能銷售一百盒。非典之后，通過自己在淡季做扎實(shí)的市場工作后，旺季應(yīng)該是上銷量的時(shí)候了，但省二院進(jìn)貨情況不升反降，醫(yī)生在不斷開藥，病人在不斷拿藥，但就不見銷量上升，根據(jù)自己多年的臨床推廣經(jīng)驗(yàn)，肯定省二院出了問題。自己把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到查找問題上來，從一些蛛絲馬跡中尋找出了省二院被竄貨的證據(jù)，這一切都是在當(dāng)時(shí)的省區(qū)經(jīng)理胡非嚴(yán)重脫崗，自己孤身一人憑著自己對XX制藥的忠誠來完成的。XXX離職以后，本來指望有一個(gè)好的經(jīng)理來帶領(lǐng)我們做好市場，誰知來了一個(gè)王國青，由于他對市場生疏、對業(yè)務(wù)生疏、加之從業(yè)心態(tài)不正確，到了市場以后，就嚴(yán)重違反財(cái)務(wù)制度，日常工作抓不住重點(diǎn)，不抓穩(wěn)定，不解決具體問題，不上銷量，反倒四處點(diǎn)火，把一個(gè)本來就問題重重的河北市場，搞得雪上加霜，在自己臨床工作無法正常進(jìn)行的情況下，為維護(hù)公司利益，在河北市場“白色恐怖”的情況下，自己不怕打擊報(bào)復(fù)，不怕丟飯碗，堅(jiān)持從各種途徑如實(shí)向公司高層反映市場實(shí)際問題，使公司得以掌握市場更全面的真實(shí)情況，及時(shí)對問題作出處理，不至于使河北市場毀于個(gè)別人之手。

商務(wù)年終總結(jié)12

　　半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的商務(wù)助理不難，但要做一名優(yōu)秀的商務(wù)助理就不那么簡單了。我認(rèn)為：一名好的商務(wù)助理不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、工作能力上更要專研。我作為一名年輕的商務(wù)助理需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。

　　一、 思想修養(yǎng)

　　作為一名商務(wù)助理，要想完成工作的責(zé)任，首先必須具備各個(gè)方面綜合優(yōu)秀的素質(zhì)，樹立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和活動。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名助理，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當(dāng)。當(dāng)意見、建議來臨時(shí)，現(xiàn)在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個(gè)角度靜心仔細(xì)想想如何能做的'好一些。

　　二、 素質(zhì)提升

　　在工作學(xué)習(xí)生活中我認(rèn)真聽取經(jīng)驗(yàn)，仔細(xì)記錄，并在工作之余的空余時(shí)間認(rèn)真思考推敲，有目的的在工作中進(jìn)行一些嘗試。在工作中，我認(rèn)真投入，認(rèn)真學(xué)習(xí)。我感到人人都是我的師長，我能學(xué)，要學(xué)的東西還很多。如：剛來公司半年，對公司管理和生產(chǎn)上各個(gè)方面的情況一無所知，就不能更好的建言獻(xiàn)策，當(dāng)好參謀助手，我能不懂就問，向管生產(chǎn)的同事虛心學(xué)習(xí)請教，思考，大膽的與同事之間探討生產(chǎn)管理之道。

商務(wù)年終總結(jié)13

　　（一）加強(qiáng)商貿(mào)流通市場體系建設(shè)。一是推進(jìn)新天地、萬象城、寶龍城市廣場等重點(diǎn)商貿(mào)項(xiàng)目建設(shè)，年內(nèi)促進(jìn)新天地“四城一街”城市商業(yè)綜合體全面啟動。二是加大對永旺、銀座、振華、新世界等區(qū)內(nèi)重點(diǎn)商貿(mào)流通企業(yè)的服務(wù)和支持力度，凸顯帶動效應(yīng)，助推行業(yè)整體發(fā)展。三是年內(nèi)在三灘生活小區(qū)和錦繡家園周邊建設(shè)改造1000㎡以上農(nóng)貿(mào)市場各一處，同時(shí)，繼續(xù)完善區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)、管理的長效機(jī)制。四是支持晟福源、一品鮮等大型商貿(mào)企業(yè)發(fā)展社區(qū)小型便利店、平價(jià)菜店，年內(nèi)新建平價(jià)菜店5家，其他各類社區(qū)連鎖便利店20家。

　�。ǘ�）規(guī)范商貿(mào)流通市場秩序。一是重點(diǎn)加強(qiáng)酒類流通、批零住餐、單用途商業(yè)預(yù)付卡、拍賣以及再生資源、二手車等行業(yè)的監(jiān)督管理和規(guī)劃整治工作，規(guī)范商務(wù)綜合執(zhí)法程序，提高執(zhí)法能力和水平。二是實(shí)施“放心肉、菜”工程，年內(nèi)完成煙大、前七夼兩處農(nóng)貿(mào)市場和振華、永旺、新世界、家家悅等部分大型商超的肉菜追溯體系建設(shè)。三是組織開展“誠信商貿(mào)示范單位”評選和誠信企業(yè)經(jīng)營承諾活動，年內(nèi)推薦10家以上企業(yè)參加全市誠信商貿(mào)企業(yè)評選活動；完成20家以上商貿(mào)企業(yè)張貼“誠信經(jīng)營承諾書”。四是做好承擔(dān)的全區(qū)打擊侵權(quán)假冒工作，確保年底考核位列全市中上水平。五是優(yōu)化生活必需品供應(yīng)、重點(diǎn)商品類別銷售等監(jiān)測樣本，做好商貿(mào)流通行業(yè)基本經(jīng)營、財(cái)務(wù)情況和商務(wù)綜合執(zhí)法系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)信息報(bào)送工作，加強(qiáng)商務(wù)預(yù)報(bào)網(wǎng)站建設(shè)，完善

　　城鄉(xiāng)市場信息服務(wù)體系，抓好全區(qū)生活必需品應(yīng)急保障工作。

　�。ㄈ�）強(qiáng)化商貿(mào)流通服務(wù)管理。一是引導(dǎo)餐飲業(yè)轉(zhuǎn)型增效。充分發(fā)揮餐飲行業(yè)協(xié)會整合、規(guī)范、服務(wù)功能，抓住大眾餐飲的剛性需求，引導(dǎo)餐飲企業(yè)找準(zhǔn)常態(tài)化可持續(xù)發(fā)展的方向，讓星、鉆級酒店、酒家菜品貼近百姓，積極開拓婚慶會展、旅游特色、平民套餐等多元化、多品牌餐飲市場。同時(shí)抓好國家級鉆級酒家評選工作，年內(nèi)爭取獲批四鉆級國家級酒家2家以上。二是鼓勵(lì)支持鴻碩餐飲等有實(shí)力餐飲企業(yè)參與“放心早餐”工程建設(shè)，爭取“放心早餐”便利店達(dá)到10家。三是抓住托盤標(biāo)準(zhǔn)化和物流綜合信息服務(wù)平臺建設(shè)兩個(gè)著力點(diǎn)，依托東方海洋、潤弘工貿(mào)等物流企業(yè)，突出典型帶動，深挖商貿(mào)物流標(biāo)準(zhǔn)化工作的積極性和主動性，積極對上爭取政策和資金支持，提升我區(qū)商貿(mào)物流信息化和標(biāo)準(zhǔn)化水平。

　　（四）做好商貿(mào)流通領(lǐng)域安全生產(chǎn)工作。嚴(yán)格行業(yè)監(jiān)管和生產(chǎn)經(jīng)營單位的主體責(zé)任。以消防、擁堵踩踏等為重點(diǎn)監(jiān)管內(nèi)容，抓好商貿(mào)流通領(lǐng)域人員密集經(jīng)營場所的日常監(jiān)管和應(yīng)急管理、商貿(mào)餐飲燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)整治、大型商貿(mào)慶銷活動的登記備案等工作。

　　(五)做好招商引資、包村、創(chuàng)城以及上級和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。利用商貿(mào)市場體系建設(shè)和商貿(mào)服務(wù)等職能特點(diǎn)，主動出擊，廣泛捕捉招商信息，力爭年內(nèi)引進(jìn)1-2個(gè)項(xiàng)目。按照上級部署積極做好分包黃家疃村的班子、發(fā)展、和穩(wěn)定工作。根據(jù)部門職責(zé)，協(xié)調(diào)、督促商貿(mào)流通企業(yè)做好分擔(dān)的文明城市評測工作。

　　關(guān)于物流標(biāo)準(zhǔn)化：主要是20xx年10月，國務(wù)院出臺了一個(gè)20xx—20xx年的物流業(yè)發(fā)展中長期規(guī)劃，緊接著商務(wù)部、國家標(biāo)準(zhǔn)委先后聯(lián)合下發(fā)了關(guān)于加快推進(jìn)商貿(mào)物流標(biāo)準(zhǔn)化工作的意見以及商貿(mào)物流標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)行動計(jì)劃。去年12月，商務(wù)部在廈門組織召開了全國城市共同配送試點(diǎn)工作培訓(xùn)，對《商貿(mào)物流標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)行動計(jì)劃》進(jìn)行了全面深入解讀，明確指出要把托盤標(biāo)準(zhǔn)化和物流綜合信息服務(wù)平臺建設(shè)作為今后加快物流業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵抓手，自20xx年至20xx年將陸續(xù)開展三批商貿(mào)物流平臺和重點(diǎn)企業(yè)評審認(rèn)定，進(jìn)一步加大政策和資金支持力度，示范帶動全國商貿(mào)物流標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。針對這個(gè)專項(xiàng)行動市商務(wù)局也專門下發(fā)了通知提出了具體的要求并做出了相關(guān)的部署。按照通知要求，我們提報(bào)了東方海洋和潤弘工貿(mào)作為商貿(mào)物流標(biāo)準(zhǔn)化重點(diǎn)推進(jìn)企業(yè)，同時(shí)，依托東方海洋參與的科技部支撐計(jì)劃的《鮮活水產(chǎn)品長距離物流技術(shù)開發(fā)與示范》和《水產(chǎn)品物流技術(shù)集成與綜合服務(wù)平臺開發(fā)示范》兩個(gè)項(xiàng)目，把東方海洋這一物流綜合信息服務(wù)平臺對上進(jìn)行了推薦。

　　潤弘工貿(mào)主營家電業(yè)倉儲、裝卸、配送等物流業(yè)，是多個(gè)家電品牌的煙威地區(qū)總代理，給海爾等近20家商家進(jìn)行倉儲管理，貨物裝卸，物流配送業(yè)務(wù)，擁有1.1m*1.1m標(biāo)準(zhǔn)化托盤3000個(gè)。

　　東方海洋：主營海水動植物養(yǎng)殖、育種、育苗；預(yù)包裝食品批零，水產(chǎn)品加工銷售，保稅倉儲，海上、航空、陸路國際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)，貨運(yùn)代理、信息配載、倉儲理貨。目前的冷凍水產(chǎn)品加工出口和低溫保稅倉儲業(yè)務(wù)的產(chǎn)品流通是借助第三方冷鏈物流，水產(chǎn)品加工出口量每年約3萬噸，低溫倉儲周轉(zhuǎn)量每年約200噸/日，擁有1.2m*1.0m標(biāo)準(zhǔn)化托盤100000個(gè)。

　　東方海洋物流綜合信息服務(wù)平臺：主營產(chǎn)品銷售，貨品配送。公司參與了科技部支撐計(jì)劃項(xiàng)目《鮮活水產(chǎn)品長距離物流技術(shù)開發(fā)與示范》和《水產(chǎn)品物流技術(shù)集成與綜合服務(wù)平臺開發(fā)示范》，主要是進(jìn)行水產(chǎn)品加工配送中心建設(shè)技術(shù)、水產(chǎn)品冷鏈物流規(guī)劃技術(shù)、績效評價(jià)技術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)研究開發(fā)，以及水產(chǎn)品物流綜合服務(wù)平臺開發(fā)示范。公司網(wǎng)站設(shè)商品列表、選購指南、配送支付、服務(wù)保證、聯(lián)系我們等板塊，擁有會員數(shù)量385個(gè)。

　　春節(jié)后，省商務(wù)廳下發(fā)了《關(guān)于推薦商貿(mào)流通重點(diǎn)支持項(xiàng)目的通知》，擬設(shè)立現(xiàn)代商務(wù)發(fā)展股權(quán)引導(dǎo)基金，以股權(quán)投資形式引導(dǎo)社會資本投資商貿(mào)流通、外經(jīng)貿(mào)等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)。準(zhǔn)備將一批商貿(mào)物流重點(diǎn)項(xiàng)目納入基金重點(diǎn)支持項(xiàng)目庫。可能是由于涉及基金會以占用公司股權(quán)的形式進(jìn)行投資幫扶，而非政府無償資金扶持，所以規(guī)模以上企業(yè)表現(xiàn)的不是很積極，但是我們也經(jīng)過做工作，東方海洋報(bào)了保稅物流中心擴(kuò)建工程項(xiàng)目，計(jì)劃總投資8000萬元，擬在現(xiàn)有保稅物流中心基礎(chǔ)上擴(kuò)建自動化標(biāo)準(zhǔn)倉儲庫20000m2、冷庫10000m2(2萬噸)，配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備。目前項(xiàng)目正在辦理各項(xiàng)建設(shè)手續(xù)。至于能否納入全省基金幫扶大盤子以及后續(xù)個(gè)路子怎么走工作怎么做，尚在未知，也由于這里牽扯的業(yè)務(wù)知識比較專業(yè)，我們現(xiàn)在還處在邊觀望邊學(xué)習(xí)的階段，主要還

　　是緊跟上級要求，慢慢開展工作。 另外，關(guān)于推薦商貿(mào)流通重點(diǎn)支持項(xiàng)目我們還推薦了山東貴德信息科技有限公司的生鮮冷鏈最后一公里云服務(wù)系統(tǒng)和山東智慧云電子商務(wù)科技有限公司的基于P2P模式的同城末端配送云服務(wù)系統(tǒng)2個(gè)項(xiàng)目。這2個(gè)項(xiàng)目主要涉及電商最后一公里物流的'研發(fā)，以電商為主，建議由外貿(mào)科適當(dāng)跟進(jìn)。

　　山東貴德信息科技有限公司投資360萬元的生鮮冷鏈最后一公里云服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目已在企業(yè)內(nèi)部立項(xiàng)，擬申請100萬元資金用于該項(xiàng)目的研發(fā)與硬件設(shè)備的生產(chǎn)。項(xiàng)目實(shí)施后，將實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入達(dá)500萬元，實(shí)現(xiàn)利稅約150萬元，這最后一公里的“電商+冷鏈宅配”的冷鏈模式，對助推家庭零售市場發(fā)展產(chǎn)生積極作用。

　　山東智慧云電子商務(wù)科技有限公司是煙臺惠通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司獨(dú)資控股子公司，立志于發(fā)展成為山東省乃至全國最大的面向中小微企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)運(yùn)營商�；�于P2P模式的同城末端配送云服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目主要面向全國物流配送末端的同城配送社區(qū)云服務(wù)平臺，投資295萬元，擬申請資金需求120萬元。實(shí)施后，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將覆蓋煙臺六區(qū)，可實(shí)現(xiàn)增加20xx人就業(yè)，服務(wù)社區(qū)居民百萬人以上，發(fā)展前景較大。

商務(wù)年終總結(jié)14

　　我司20xx年通過公開投標(biāo)中標(biāo)zz農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱z農(nóng)商行）綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目，于20xx年1月15日派員介入z農(nóng)商行前期物業(yè)管理，主要提供施工現(xiàn)場安全防范和電梯駕駛服務(wù)，20xx年5月初正式接管z農(nóng)商行綜合大樓物業(yè)管理服務(wù)。zz農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司于20xx年8月由z市農(nóng)村信用合作聯(lián)社改制成立，是中國銀監(jiān)會成立以來全國第一家改制組建的股份制農(nóng)村商業(yè)銀行。z農(nóng)商行總行綜合大樓位于z市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)中山南路1777號，建筑面積2萬余平方米，主體20層，裙樓3層，地庫兩層，另有獨(dú)體食堂3層。配備兩臺1600千伏變壓器，備一臺600千伏柴油發(fā)電機(jī)。主要功用為z農(nóng)商行總行大樓辦公及部分營業(yè)業(yè)務(wù)。

　　z農(nóng)商行項(xiàng)目與其他物業(yè)項(xiàng)目相比，具有鮮明的特殊性。第一、該項(xiàng)目開發(fā)方、業(yè)主方均為z農(nóng)商行，不存在開發(fā)商與小業(yè)主的區(qū)分。其次，由于銀行工作的需要，綜合大樓設(shè)金融會所，大型會議中心，宴會包廂等設(shè)施，會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)、會所服務(wù)等服務(wù)較多，對此類服務(wù)的要求較高。再次，因?yàn)殚_發(fā)方（業(yè)主）與使用方（小業(yè)主）主體相同，業(yè)主對于大廈設(shè)施設(shè)備功用較為了解，業(yè)主對于大廈物業(yè)服務(wù)極為重視，z農(nóng)商行股份有限公司監(jiān)事會監(jiān)事長親自分管物業(yè)管理工作，物業(yè)服務(wù)活動處在業(yè)主方的監(jiān)督、管理中，對物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格。最后，因大樓業(yè)主不是專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，在房屋開發(fā)、接管驗(yàn)收與管理維護(hù)上不及專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)正規(guī)。

　　我處5月初進(jìn)駐z農(nóng)商行綜合大樓以來，在設(shè)施設(shè)備管理上，根據(jù)銀行特殊情況，做了如下工作：

　　一、工程人員跟進(jìn)相關(guān)施工，加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的了解，學(xué)習(xí)相關(guān)操作，收集相關(guān)資料。

　　1、公司對農(nóng)商行項(xiàng)目很重視，早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目進(jìn)行了有效的跟進(jìn)。

　　2、我處工程人員進(jìn)行了合理分工，采取根據(jù)所長，分工跟進(jìn)的方式，分組對各類施工進(jìn)行現(xiàn)場跟進(jìn)，與施工單位現(xiàn)場施工人員進(jìn)行溝通，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用、維護(hù)技能，并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說明書、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了設(shè)備檔案。

　　3、在前期介入中，我處工程人員發(fā)現(xiàn)了一些施工方面的問題，有些當(dāng)時(shí)與施工單位提出，及時(shí)糾正。有些施工單位不愿意整改的問題，我處也記錄在案，以便日后提出。

　　二、對前期裝修施工、水電安裝遺留的工程問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和匯總，報(bào)業(yè)主方聯(lián)系施工方跟進(jìn)，并全程跟蹤。

　　1、在z農(nóng)商行總行綜合大樓通過相關(guān)政府部門的竣工驗(yàn)收后，我處提出需按照物業(yè)接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接管驗(yàn)收，由于農(nóng)商行開發(fā)、使用主體的特殊性，盡管我處進(jìn)駐后多次通過各種方式提出需要按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接管驗(yàn)收，但接管驗(yàn)收一事不了了之。

　　2、進(jìn)駐后，農(nóng)商行原后勤管理中心個(gè)別人員以部分設(shè)備交予相關(guān)廠家、原施工單位維保為由，對我處工程部巡視檢查相關(guān)設(shè)備進(jìn)行阻止。我處克服困難，頂住壓力，在不與相關(guān)人員發(fā)生正面沖突的前提下，對大廈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了巡檢，發(fā)現(xiàn)了較多前期工程遺留問題，并進(jìn)行記錄。以《工作聯(lián)系單》的方式及時(shí)向業(yè)主方后勤管理中心匯報(bào)，由后勤管理中心聯(lián)系施工單位整改，并對整改效果進(jìn)行驗(yàn)證。

　　三、制訂設(shè)施設(shè)備管理、工程服務(wù)相關(guān)制度，落實(shí)到人，嚴(yán)格執(zhí)行。

　　1、早在前期介入階段，服務(wù)處即醞釀制訂相關(guān)規(guī)章制度，以制度管人，以規(guī)程辦事，確保管理的有效性和持續(xù)性。在6月份，我處根據(jù)公司的規(guī)章制度和國家相關(guān)法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立了工程設(shè)施設(shè)備管理，工程人員日常服務(wù)規(guī)范等規(guī)章制度，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后在服務(wù)處推行。部分制度上墻，各項(xiàng)質(zhì)量記錄進(jìn)行分類管理。

　　2、我處在農(nóng)商行項(xiàng)目配置工程主管一名，工程班長一名，高壓值班電工二名，維修電工一名，對大廈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了分類、專人管理，工程人員分工明確，做好工程方面“事事有人管，人人有事做”，我處根據(jù)z農(nóng)商行大樓設(shè)施設(shè)備特點(diǎn)，對人員進(jìn)行了相關(guān)操作、維護(hù)方面的培訓(xùn)；對各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了培訓(xùn)，使工程人員熟悉相關(guān)制度，依據(jù)制度進(jìn)行工程服務(wù)活動。

　　四、積極與業(yè)主方設(shè)施設(shè)備管理部門及原施工單位的溝通、交流，相關(guān)問題及時(shí)處理。

　　1、進(jìn)駐以來，我處在盡力提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)同時(shí)，積極與業(yè)主方處理好合作關(guān)系，多次通過各種方式與業(yè)主溝通交流，與銀行方分管物業(yè)管理工作的后勤管理中心（現(xiàn)行政管理部）保持著良好的工作聯(lián)系。對包括工程遺留問題在內(nèi)的較多存在問題進(jìn)行了溝通處理。

　　2、目前，農(nóng)商行綜合大樓部分設(shè)施設(shè)備的維保處在施工單位維保階段，具體維保單位見下表：

　　服務(wù)處留有維保單位的聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與維保單位聯(lián)系處理。維護(hù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　五、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備巡檢，發(fā)現(xiàn)異常按照《突發(fā)事件處理預(yù)案》處理。

　　1、服務(wù)處工程部根據(jù)相關(guān)制度，每日對大樓進(jìn)行巡檢，包括抄寫水表、電表，對供配電設(shè)備進(jìn)行檢查等。相關(guān)數(shù)據(jù)每周匯總一次書面報(bào)業(yè)主方。并根據(jù)季節(jié)氣候變化對大樓景觀燈等燈光的開啟時(shí)間提出建議，為大樓節(jié)約電能。

　　2、我處在日常巡檢中，發(fā)現(xiàn)水表流量異常，及時(shí)與施工單位浙江開元安裝公司聯(lián)系處理，減少了業(yè)主方損失。進(jìn)駐以來，大樓發(fā)生過停電、電梯困人等事件，我處根據(jù)《突發(fā)事件處理預(yù)案》進(jìn)行了處理，避免了事態(tài)擴(kuò)大。

　　3、在安全防范方面，原施工單位提供的安防設(shè)備存在較多問題，設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)不能正常錄像，顯示屏圖像不清晰，CK報(bào)警器不能正常設(shè)防等問題，我處均將相關(guān)問題記錄在案，并聯(lián)系維保單位修理，有些問題得到解決。

　　農(nóng)商行項(xiàng)目是公司接管的第一個(gè)寫字樓項(xiàng)目，沒有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，在管理上只能“摸著石頭過河”，我們采取“物業(yè)管理”+“酒店服務(wù)”的模式，注重了設(shè)備管理，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，注重了規(guī)范服務(wù)。目前，我處物業(yè)服務(wù)已經(jīng)步入正軌，入駐以來，我處維護(hù)了大樓設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提供了多次會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)和會所服務(wù)；安全防范上，大樓范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行了有效管理，大樓內(nèi)未發(fā)生責(zé)任盜搶事件和火險(xiǎn)等意外。我處還配合農(nóng)商行順利舉行了多次大型活動，如“新大樓喬遷儀式”、“職工代表大會”、“重陽節(jié)茶話會”、“大學(xué)生交流會”等，物業(yè)服務(wù)得到農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

　　在取得成績的同時(shí)，我們也清醒的看到存在問題：

　　1、部分客服人員的業(yè)務(wù)水平距離業(yè)主方要求和工作需要還有較大差距，銀行營業(yè)區(qū)域每日人流量較大，來訪人員較多，對于前臺接待要求較高；銀行領(lǐng)導(dǎo)對于會務(wù)服務(wù)及宴會服務(wù)要求高，特別在服務(wù)的細(xì)節(jié)與時(shí)效性方面要求較高�，F(xiàn)有部分客服人員在服務(wù)方面有待提高。

　　2、保安人員在工作責(zé)任心與安全防范技能方面不夠理想，工作靈活性不強(qiáng)，保安骨干不能真正起到帶頭作用，保安人員流動性較大，隊(duì)伍不夠穩(wěn)定。

　　3、工程方面，有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設(shè)備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設(shè)備，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為日后接管打下基礎(chǔ)。

　　4、部門之間配合方面有待加強(qiáng)，有時(shí)候遇到一些臨時(shí)性服務(wù)存在工作脫節(jié)現(xiàn)象；在進(jìn)行突擊性服務(wù)工作時(shí)，顯得手忙腳亂。

　　基于以上問題，服務(wù)處采取如下改進(jìn)措施：

　　首先，提出明確工作目標(biāo)，服務(wù)處提出近期最高目標(biāo)是創(chuàng)建蘇州市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈，最低目標(biāo)是親切服務(wù)，用心管理，讓業(yè)主滿意，為樓盤添彩。把農(nóng)商行總行大廈物業(yè)服務(wù)工作向更高層次推進(jìn)，建設(shè)一座安全、文明、和諧的農(nóng)商行大樓。工作目標(biāo)指明工作努力方向，鼓舞了員工士氣，促使員工提高工作熱情。

　　其次，規(guī)范日常管理，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多頻次實(shí)時(shí)監(jiān)控。管理人員每日對各部門工作進(jìn)行巡視檢查，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時(shí)對員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正。

　　再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過近一年的'管理服務(wù)，我們對農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好、銀行重點(diǎn)工作時(shí)間段、大樓物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)等均有了解和體會，為加強(qiáng)管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。今后，要加強(qiáng)工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。

　　第四，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前，農(nóng)商行項(xiàng)目管理員較多，包含項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中，具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備商不夠熟悉，在弱電維護(hù)方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓(xùn)活動，部門制訂培訓(xùn)計(jì)劃并嚴(yán)格落實(shí)，同時(shí)鼓勵(lì)員工自學(xué)。

　　第五，在提高項(xiàng)目盈利能力方面，我們設(shè)想是人員精練，一專多能。本項(xiàng)目為酬金制，提高利潤，只能從人員方面著手。我們鼓勵(lì)員工在做好本職工作的同時(shí)，積極向其他同事學(xué)習(xí)，努力做到有需要時(shí)，部門之間、人員之間通用。比如，會所人員在會所空閑時(shí)，可以參加會務(wù)、宴請服務(wù)；工程人員、保安人員在需要時(shí)，可以協(xié)助客服服務(wù)；辦公室管理人員也可以進(jìn)行前臺接待、小安裝小修補(bǔ)等工作。

　　第六，進(jìn)駐近一年以來，本項(xiàng)目管理人員較為穩(wěn)定，近10名客服人員中僅2人主動辭職。但操作層人員，特別是保安人員流動量較大。保安人員全年流動率達(dá)到300%以上。保安人員不穩(wěn)定，給安全防范工作帶來了被動。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上，請公司逐步提高保安人員待遇，特別是相關(guān)社會保障方面的待遇；拓展保安人員發(fā)展空間，對于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報(bào)請公司選撥其到其他部門任職。同時(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工對于公司、服務(wù)處的認(rèn)同感、歸屬感，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

　　面對物業(yè)服務(wù)行業(yè)日新月異的發(fā)展變化，z物業(yè)z農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)精神，加強(qiáng)內(nèi)部管理，堅(jiān)持服務(wù)至上，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識的員工隊(duì)伍，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求，為公司的發(fā)展而不斷努力。

商務(wù)年終總結(jié)15

　　x年，是x電子商務(wù)市場的飛速發(fā)展的一年。數(shù)據(jù)顯示，僅前三季度，我國電子商務(wù)整體交易規(guī)模已達(dá)到5萬億，預(yù)計(jì)全年交易規(guī)模將達(dá)7萬億。x年也是x電子商務(wù)市場的開始轉(zhuǎn)型的一年，其中b2c領(lǐng)域發(fā)展最為迅速，京東、凡客、當(dāng)當(dāng)、卓越等巨頭的規(guī)模效應(yīng)也更加的明顯，而中小電商企業(yè)的生存卻更加的困難;團(tuán)購市場則是從“百團(tuán)大戰(zhàn)”，進(jìn)入寒冬期，倒閉、裁員大量出現(xiàn)。不過，熱鬧的x電子商務(wù)背后，卻是電商企業(yè)激烈的價(jià)格競爭導(dǎo)致的高投入、低盈利現(xiàn)狀的出現(xiàn)。x年的電子商務(wù)市場出現(xiàn)了以下幾種情況：

　　1、傳統(tǒng)企業(yè)紛紛介入電子商務(wù)

　　蘇寧、國美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對電子商務(wù)領(lǐng)域的拓展力度。不得不說，現(xiàn)在“火爆”的電商市場狀況，是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒有預(yù)料到的，雖然他們錯(cuò)失了主導(dǎo)電子商務(wù)市場的良好時(shí)機(jī)，但是憑借他們自身豐厚的實(shí)力，在未來的電商市場分一杯羹，是沒有任何問題的。在即將到來的x年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領(lǐng)域拓展趨勢也一定會更加明顯起來。

　　2、電商企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張

　　過去的x年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營策略。以起家于電子產(chǎn)品的京東來說，其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品，拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道，各個(gè)領(lǐng)域，其產(chǎn)品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售，轉(zhuǎn)向嘗試銷售各種產(chǎn)品。以服裝類的凡客誠品，也開始拓展到更多品類的商品銷售。當(dāng)當(dāng)就跟不用說了。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務(wù)覆蓋范圍。

　　3、價(jià)格大戰(zhàn)持續(xù)高漲

　　“便宜才是硬道理”，現(xiàn)在電子商務(wù)市場正印x著這句話的正確x。無論是b2c還是b2b、c2c領(lǐng)域，也不管是垂直電商還是綜合平臺，價(jià)格優(yōu)勢才是目前確定其生存的優(yōu)勢。x年電商領(lǐng)域的價(jià)格大戰(zhàn)可謂是激烈異常，但是即使到了x年這種趨勢也還是無法避免的。

　　4、中小企業(yè)及個(gè)人的經(jīng)營更加困難

　　隨著，淘寶商城宣布漲價(jià)，激烈的市場競爭，導(dǎo)致了電商市場運(yùn)營成本的上升，中小企業(yè)及個(gè)人的電子商務(wù)道路更加地難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進(jìn)一步增強(qiáng)了他們的實(shí)力和市場競爭力，越來越瘋狂的價(jià)格戰(zhàn)，讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個(gè)人企業(yè)根本就難以參與競爭，處于越來越惡劣的境地中。

　　從x電子商務(wù)發(fā)展趨勢看，x年的電商企業(yè)想要在激烈的競爭中獲得一份優(yōu)勢地位，首先必須做好產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，其中物流不暢則成為一大難關(guān)。物流不暢帶來的巨大問題，在以往的交易活動中已經(jīng)有了充分的`體現(xiàn)。解決了物流問題的企業(yè)，必定能在未來的競爭中握有更大的優(yōu)勢。未來電商行業(yè)也必將向著x型和細(xì)分型發(fā)展。xx更強(qiáng)的企業(yè)能夠針對所在行業(yè)類型領(lǐng)域，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，并能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤的同時(shí)，也能夠給消費(fèi)者帶來可觀的回報(bào)。例如，針對箱包行業(yè)實(shí)行x運(yùn)作的麥包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服務(wù)家居行業(yè)的居品氏商城，針對家居領(lǐng)域提供時(shí)尚、有創(chuàng)意的x家居用品服務(wù)，其引領(lǐng)的行業(yè)規(guī)范x和先進(jìn)x，一定能夠在未來的電商領(lǐng)域贏得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現(xiàn)，正說明了x的電子商務(wù)市場開始向著理x和規(guī)范的方向發(fā)展。

　　相信x未來的電子商務(wù)市場一定能夠向著更加規(guī)范和良性的方向發(fā)展。

【商務(wù)年終總結(jié)】相關(guān)文章：

商務(wù)年終總結(jié)01-30

商務(wù)助理年終總結(jié)11-18

商務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)12-22

商務(wù)專員年終總結(jié)01-08

商務(wù)部年終總結(jié)01-24

電子商務(wù)年終總結(jié)01-11

電子商務(wù)年終總結(jié)02-03

年商務(wù)助理年終總結(jié)12-07

商務(wù)年終總結(jié)15篇02-20

商務(wù)年終總結(jié)2篇02-21