【熱門】員工的年終總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，快快來寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編收集整理的員工的年終總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
員工的年終總結(jié) 篇1
在辭舊迎新之際，回顧過去一年的工作流程，總結(jié)過去一年工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有利于在今后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短,把工作做得更好。從領(lǐng)導(dǎo)層那里，我體會(huì)到了奉獻(xiàn)和關(guān)懷。從我的同事那里，我學(xué)到了勤奮和自律。忙碌而充實(shí)是我對(duì)今年工作的總結(jié)
我負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理。隨著行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，我對(duì)資料員的素質(zhì)要求越來越高，這必然促使我以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和更加強(qiáng)烈的責(zé)任感投入工作。本項(xiàng)目的主要工作是收集、整理和管理樁基、承臺(tái)、墩柱和連續(xù)梁工程，認(rèn)真處理施工過程中的變更協(xié)商、監(jiān)理通知的答復(fù)和其他相關(guān)數(shù)據(jù)的檢驗(yàn)、甲方聯(lián)絡(luò)單的'收發(fā)；監(jiān)理人及其分包商，以及項(xiàng)目圖集和規(guī)范的分發(fā)管理。盡可能與甲方、監(jiān)理和各單位合作，在施工過程中更好地協(xié)助項(xiàng)目管理人員和項(xiàng)目相關(guān)人員，向他們提供所需的數(shù)據(jù)并做類似的工作
在數(shù)據(jù)管理中，數(shù)據(jù)工作似乎很容易，但事實(shí)上，這是瑣碎和繁瑣的。把它做好并不容易。收集和保管公司及相關(guān)部門下發(fā)的文件和會(huì)議文件，對(duì)未分類整理的文件進(jìn)行分類整理，放入文件夾，便于文件查閱。做好各類文件、圖紙的發(fā)放、流轉(zhuǎn)和傳遞工作，對(duì)原始文件進(jìn)行歸檔。根據(jù)項(xiàng)目部的規(guī)定，文件由相關(guān)部門分發(fā)、傳閱和傳遞。接收部門在原始文件上簽字確認(rèn)，并對(duì)原始文件進(jìn)行整理、分類、歸檔，負(fù)責(zé)工程資料的保管。驗(yàn)證工程數(shù)據(jù)的完整性，修復(fù)、切割和折疊起皺、損壞和不平的文件，使其盡可能保持整潔和統(tǒng)一。根據(jù)數(shù)據(jù)程序，文件和數(shù)據(jù)應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)的內(nèi)容特點(diǎn)進(jìn)行分類，屬于同一卷的數(shù)據(jù)應(yīng)裝訂在文件箱中并存儲(chǔ)在機(jī)柜中。并定期檢查文件，跟蹤丟失文件并找出原因。要求工程資料填寫認(rèn)真，字跡工整，裝訂整齊，一目了然，便于日后檢查歸檔。登記下發(fā)項(xiàng)目部規(guī)范、圖集及變更、注銷通知單。公司OA平臺(tái)的日常信息溝通和受控文件下載管理
這一年我學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，在與他人的溝通和溝通方式上也取得了很多進(jìn)步。通過總結(jié)過去一年的工作，我通過在工作中多看、多問、多聽，進(jìn)一步提高了自己的工作技能，比去年提高了一步，通過今年多次上級(jí)部門檢查驗(yàn)收，在數(shù)據(jù)和工程結(jié)算中暴露出許多需要整改的問題和低級(jí)錯(cuò)誤。這為我們指明了改進(jìn)的方向，從而推動(dòng)和提高數(shù)據(jù)管理的整體水平。同時(shí),還要認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)程序和有關(guān)文件,掌握專業(yè)知識(shí),提高工作能力,增強(qiáng)責(zé)任感,及時(shí)做好個(gè)人工作。盡管存在上述缺點(diǎn)，但缺點(diǎn)并不能掩蓋缺點(diǎn)。找出工作中的不足，在今后的工作中加以克服
總之，在今后的工作中，我會(huì)不斷總結(jié)和反思，不斷鞭策自己，充實(shí)自己的精力，提高自己的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，為了適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展
員工的年終總結(jié) 篇2
QC的職責(zé)和重要性：
產(chǎn)品的質(zhì)量和交付日期將直接影響客人對(duì)公司的信任，因此每一項(xiàng)判斷都將直接或間接影響公司的利益。由于當(dāng)前工廠制度、合作模式、工人素質(zhì)等方面的變化，QC的工作要求也隨之變化。QC與單相相結(jié)合。除了監(jiān)控質(zhì)量外，我們還應(yīng)該關(guān)注進(jìn)度。兩者之間存在沖突，因此我們應(yīng)適當(dāng)注意數(shù)量，如果任何一方感到危機(jī)或無法解決，應(yīng)盡快通知公司和相關(guān)人員，以盡快找到解決方案。
QC在檢查過程中容易犯的錯(cuò)誤：
躺著
(1）總的來說，我們的工作是獨(dú)立的。正因?yàn)槿绱�，我們很容易�?dǎo)致一種劣勢(shì)——撒謊。原因通常是我們自己的懶惰和健忘導(dǎo)致工作任務(wù)的延遲或不完全完成。當(dāng)公司提出要求時(shí)，我們會(huì)用謊言來掩蓋我們的錯(cuò)誤，以換取片刻的緊張。為了結(jié)束謊言，我們可能會(huì)說更多的謊言，它可能會(huì)從一個(gè)小錯(cuò)誤變成一個(gè)大錯(cuò)誤，這將使公司付出代價(jià)。這需要同事更多的監(jiān)督和建議，以及更多的自律。
在位置上擺動(dòng)
(2）由于工作需要，我們有時(shí)會(huì)長(zhǎng)期聯(lián)系同一家外貿(mào)供應(yīng)商或工廠。為了更好地完成任務(wù)，我們將與外貿(mào)或工廠的相關(guān)人員建立良好的關(guān)系（這是必要的），但因此，我們可能會(huì)動(dòng)搖立場(chǎng)，做出錯(cuò)誤的判斷。因此，我們應(yīng)該時(shí)刻保持警惕和堅(jiān)定我們的立場(chǎng)，在業(yè)務(wù)上，我們應(yīng)該以公司的利益為出發(fā)點(diǎn)。
貪婪的
(3）產(chǎn)品問題很常見，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品種類繁多，很少有工廠經(jīng)常合作，有些甚至是一次性的。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，一些工廠會(huì)做出一些影響我們對(duì)自身利益判斷的行為。最常見的是吃、喝、送禮物，甚至還有更卑鄙的錢。這是對(duì)你個(gè)性的測(cè)試，不適合做男人或做事；文本對(duì)齊：左；“>溝通方式。
(4）我們的'產(chǎn)品種類很多，所以不可能了解每種產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和特性，所以有時(shí)我們會(huì)受到工廠的質(zhì)疑和欺騙。我們?cè)诋a(chǎn)品的生產(chǎn)過程中需要多學(xué)多問，從低層次開始，從低層次開始問，不要以高為榮，要懂得如何用親和力來溝通，從中我們不僅可以了解產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的優(yōu)缺點(diǎn)，或探索工廠的欺騙行為，做出相應(yīng)的對(duì)策。在生產(chǎn)過程中，我們普遍處于與工廠相關(guān)負(fù)責(zé)人的對(duì)立狀態(tài)，難免受到壓制或忽視。此時(shí)，我們需要以適當(dāng)而強(qiáng)硬的溝通方式來應(yīng)對(duì)，從公司利益的角度表達(dá)我們的態(tài)度和立場(chǎng)。在生產(chǎn)過程中，我們可以與工廠相關(guān)負(fù)責(zé)人討論或看到有利于產(chǎn)品的方案。我們不能以訂單和語氣的形式進(jìn)行溝通，以免工廠在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)利用這個(gè)話題推卸責(zé)任。
心態(tài)
(5）由于工作的需要，我們有時(shí)會(huì)出差很長(zhǎng)時(shí)間。無聊、壓抑的生活和工作壓力可能會(huì)使你產(chǎn)生焦慮、無助甚至抱怨等心理狀態(tài)，從而影響你的工作。我們應(yīng)該從不同的角度思考，思考對(duì)我們自己有益的結(jié)果，以平行的心態(tài)，同事的關(guān)心，老板的同情和鼓勵(lì)也是平行心態(tài)的良藥。
過度識(shí)別，避免重要內(nèi)容而忽略重要內(nèi)容
(6）你對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程的細(xì)節(jié)和特點(diǎn)了解得越多，你就越有可能了解更多。
員工的年終總結(jié) 篇3
伴隨著平安夜的降臨，20xx年的各項(xiàng)工作漸漸進(jìn)入尾聲。我作為xxx超市的一名員工很榮幸得到這次機(jī)會(huì)，把自己在xxx超市工作的一年總結(jié)同大家分享。
把自己在xxx超市所接觸的所有事仔細(xì)歸類，分為兩種：一是“公”，二是“私”。
先從“公”談起，它給我的感覺是一個(gè)字“嚴(yán)”。這么說是有原因的，第一，xxx超市公司對(duì)下屬門店的日常工作都有嚴(yán)格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴(yán)格的工作流程，理貨、驗(yàn)貨中的.細(xì)節(jié)也有明確的規(guī)定；第二，處理問題的態(tài)度很嚴(yán)肅，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì)，小到顧客調(diào)換一件商品。針對(duì)此類問題，我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則。起初員工們認(rèn)為沒有這種必要，但在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下經(jīng)過學(xué)習(xí)實(shí)施后，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性。它使我們xxx超市在顧客眼中不僅是一個(gè)好的購(gòu)物場(chǎng)所，還是一個(gè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范的企業(yè)，同時(shí)也讓供貨商覺得xxx超市是一個(gè)值得信賴的合作伙伴。
再說一下“私”。在店里那么多人同在一個(gè)屋檐下，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之間不管當(dāng)時(shí)有多大的誤會(huì)，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易，在忙時(shí)互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團(tuán)活氣，團(tuán)隊(duì)精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。
店里處于公私分界線上的便是我們的店長(zhǎng)，她是我們的驕傲，因?yàn)榈觊L(zhǎng)從來都是公私分明。于公，她對(duì)屬下員工要求嚴(yán)格，處理問題干凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會(huì)把工作上的情緒帶到私下。于私，她關(guān)心員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家。我們有如此好的店長(zhǎng)真是上天對(duì)我們的眷顧！
或許我的體會(huì)不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在xxx超市做得越來越好。
最后祝公司全體同事新年快樂，也希望公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上，一年勝過一年。
員工的年終總結(jié) 篇4
過去的一年，我站在零售部的領(lǐng)導(dǎo)下，安全上堅(jiān)持預(yù)防為主、防消結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過安全教育，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力；生產(chǎn)上通過齊抓共管，營(yíng)造全體在崗員工關(guān)心和支持加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的局面，從而切實(shí)保障我加油站安全生產(chǎn)和財(cái)產(chǎn)不受損失，向大站建設(shè)邁出了踏實(shí)的一步。
一、安全生產(chǎn)，上下重視，措施有力
我站是xxxx年xx月開始營(yíng)運(yùn)的，在上級(jí)的要求和加油站的努力下，我們一開始就一步一步做好安全教育工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)員工安全教育工作，油站把安全工作列入第一位，加油站站長(zhǎng)直接抓，副站長(zhǎng)具體抓，各帶班長(zhǎng)具體分工負(fù)責(zé)實(shí)施。我們制定了詳細(xì)加油站的勞動(dòng)紀(jì)律和崗位制度，針對(duì)加油站的具體情況和上級(jí)的要求規(guī)定了實(shí)際的操作規(guī)程，由于我們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)，xxxx年我站沒有發(fā)生一次事故苗頭，員工沒有任何違背安全操作的行為。
二、制度保證措施到位
1、建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。由加油站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)，將安全生產(chǎn)工作列入各加油班的`目標(biāo)考核內(nèi)容，和工資掛鉤并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對(duì)造成安全隱患苗頭的，要嚴(yán)肅追究帶班長(zhǎng)及直接責(zé)任人的責(zé)任。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加油站按照中石化規(guī)定的八部工作流程要求在崗職工，與各加油工簽訂責(zé)任書，明確各自的職責(zé)和義務(wù)。在工作中以老帶新，對(duì)每一名到站工作的工人要求在第一時(shí)間了解八步流程的工作方法，在動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)后方可以上崗操作。由于我們把工作做到了前面，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了很多回頭客，一位莆田來的客戶這樣說過：我從莆田到這里一路上很多加油站，我情愿多費(fèi)點(diǎn)油也要到你們這里加，因?yàn)槟銈兊姆⻊?wù)讓我開心。一位公司老總對(duì)我們的加油工說：在你們站加油，數(shù)量，質(zhì)量我們的司機(jī)都滿意，希望你們能堅(jiān)持下去，保證油品的質(zhì)量和數(shù)量，我們的業(yè)績(jī)也有你們的功勞。聽到客戶這樣的評(píng)價(jià)，我們的一個(gè)老職工這樣說，值了，彎腰打車蓋，聽點(diǎn)難聽話，受的委屈都扯平了。
三、生產(chǎn)量化，目標(biāo)大站
由于我們?cè)诎踩那疤嵯伦ズ昧寺毠さ墓ぷ鲬B(tài)度，我站的工作量也取得了很大的成績(jī)。從xxxx年三月到今，我們十個(gè)月完成汽柴油銷售1885。94噸，超前完成了公司制定的營(yíng)業(yè)額1807噸全年任務(wù)的104。82噸。完成了在公司倡導(dǎo)的創(chuàng)建大站的xxxx計(jì)劃中的百分之九十四點(diǎn)二九七噸。這些數(shù)據(jù)表明我們加油站還是有潛力可挖的，只要領(lǐng)導(dǎo)上在工作上給予更多的幫助和支持，在硬件上滿足市場(chǎng)的需要，相信在我們?nèi)w員工的努力下，我們會(huì)更快的跨進(jìn)大站的行列。
四、展望明天，更好發(fā)展
在新的一年我們會(huì)在公司和零售部的領(lǐng)導(dǎo)下，狠抓安全，讓每個(gè)職工明白要確保安全，根本在于提高安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救能力。抓好安全教育，會(huì)成為我站安全工作的基礎(chǔ)。我們會(huì)以公司制定的安全規(guī)定為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對(duì)員工開展安全教育，特別是抓好防范意識(shí)及使用滅火器材等安全教育，做好防盜防搶得預(yù)防工作。在生產(chǎn)工作中，我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我站良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)強(qiáng)項(xiàng)，在成績(jī)中找差距，圓滿完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
員工的年終總結(jié) 篇5
各位xx的領(lǐng)導(dǎo)們，精英們：
大家下午好！
今天，我很高興也很榮幸和大家相聚在這嘉陵江邊，縉云山下，在這遍地是寶的`古秀山莊里面，舉辦我們xx公司XX年度工作總結(jié)大會(huì)和員工答謝會(huì)!!!在這里，我誠(chéng)摯的向在座的各位員工以及還遠(yuǎn)在浙江分公司，來不及趕回來參加我們會(huì)議的各位同胞道一聲：“謝謝你們，你們辛苦了”!在這里，我也向全體員工家屬致以誠(chéng)摯的問候和新年的祝福：“祝大家新年快樂，身體健康，合家歡樂”!同時(shí)，我也祝愿曾經(jīng)為xx公司付出過，如今已經(jīng)離開公司的朋友們，祝他們過好一個(gè)安康，祥和的龍年!!!
員工的年終總結(jié) 篇6
光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬之間20xx年就要過去了，20xx年是房地產(chǎn)市場(chǎng)注定不平凡的一年，而我也是在這不平凡的一年里進(jìn)入這個(gè)不平凡的行業(yè)。轉(zhuǎn)眼之間我從事房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)將近三個(gè)月了，近三個(gè)月來在孫經(jīng)理和張經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和同事們的關(guān)心和幫助下，我已經(jīng)從一個(gè)初出茅廬的大學(xué)實(shí)習(xí)生成長(zhǎng)成為公司的一份子。個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然我還沒有正式接過客戶，但應(yīng)該說這三個(gè)月我付出了不少努力，同時(shí)也收獲了很多的東西，我自己感到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了。我不敢說自己已經(jīng)完全掌握了房地產(chǎn)的相關(guān)知識(shí)并能很好的運(yùn)用，但我認(rèn)為：前面的路，不管是一馬平川還是艱難險(xiǎn)阻，只要頑強(qiáng)地走過去，就會(huì)獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)。也正因?yàn)槿绱�，我在�?shí)踐中不斷摸索、總結(jié)、得出經(jīng)驗(yàn)，相信這些經(jīng)驗(yàn)，終將成為我一生寶貴的財(cái)富。
我是從十一月一號(hào)來到我們公司的，到現(xiàn)在已經(jīng)將近三個(gè)月了。來到我們公司的第一天，張經(jīng)理考慮到我對(duì)北環(huán)以北的這一片地形并不熟悉，就安排我線出去踏街，了解北環(huán)以北的路況和地形，并了解這一片的標(biāo)志建筑，然后讓我畫出北環(huán)以北的地形圖。然后我就懷著忐忑不安的心情開始了第一天的工作，第一天我從長(zhǎng)興路出發(fā)走到了北環(huán)路然后沿著北環(huán)路走到江山路最后回到我們售樓部。有了第一天的工作經(jīng)驗(yàn)，我忐忑不安的心情也逐漸消除了。在接下來接近兩個(gè)星期里我又走了三全路、豐慶路、國(guó)基路、索凌路、文化路和北環(huán)路。逐漸了解了北環(huán)以北這部分地區(qū)的路況和地形，踏街的這些天最大的感覺就是累，腳上磨出了四五個(gè)泡，每天下班回家后就躺床上睡。但當(dāng)我最后拿著畫好的北環(huán)以北的地形圖時(shí)我感覺所有的付出都是值得的，有付出就有回報(bào)，只有親身得出的經(jīng)驗(yàn)才是最難忘的，從此以后這一帶的地形就深深的刻在了我的腦子里。
在出去踏街的.間隔里我還學(xué)習(xí)了房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，通過學(xué)習(xí)這些知識(shí)使我對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)有了一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)，了解了許多我以前不知道的東西。雖然我在學(xué)校學(xué)習(xí)的就是營(yíng)銷專業(yè)，但具體到房地產(chǎn)銷售和在學(xué)校學(xué)習(xí)的銷售知識(shí)還是有很大不同的。通過房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)我了解了什么是房地產(chǎn)，房地產(chǎn)的形態(tài)，土地的使用年限，房屋面積的計(jì)算，綠化率，容積率等房地產(chǎn)知識(shí)，也了解了建筑物的類型，建筑物的構(gòu)造等建筑方面的知識(shí)。這些知識(shí)很好的彌補(bǔ)了我的知識(shí)空缺，為我從事房地產(chǎn)行業(yè)打下了一個(gè)基礎(chǔ)。同時(shí)張經(jīng)理為了能讓我更好的學(xué)習(xí)和吸收房地產(chǎn)知識(shí)，讓我每天提問十個(gè)問題，然后讓大家討論解答，這樣做使我更深刻的記住了這些知識(shí)，許多我看書不知道的東西在提問中得到的解答，通過提問問題我更深刻的了解了房地產(chǎn)行業(yè)。
在我對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)有一定的了解后，張經(jīng)理為了進(jìn)一步的培訓(xùn)我，開始讓我在同事的陪伴下出去進(jìn)行市調(diào)，在這里我要特別感謝我的同事們，在大冷的天，冒著零下好幾度的氣溫陪我出去調(diào)盤，但你們卻沒有一句怨言，謝謝你們的照顧，有了你們的幫助我更好的學(xué)習(xí)了知識(shí)更快的融入了我們這個(gè)集體。在調(diào)盤過程中，我們先后去了創(chuàng)意5.0、金蘭灣、逸品蘭香、普羅旺世、華瑞。紫桂苑、田園新城、維也納森林、琥珀名城、建業(yè)。第一城邦、華林都市家園、怡豐。新都匯、蘇荷中心、非常國(guó)際、瀚海泰苑、金沉嘉園等樓盤。通過去這些樓盤進(jìn)行市調(diào)，使我了解了當(dāng)前鄭州市樓市的最新行情，使我對(duì)鄭州的房地產(chǎn)行業(yè)有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，了解了其他樓盤的銷售人員的工作方式和銷售方法。出去市調(diào)為我以后從事房地產(chǎn)銷售打下了一個(gè)很好的基礎(chǔ)。
在我出去市調(diào)的空暇時(shí)間里，由小楊對(duì)我進(jìn)行房地產(chǎn)知識(shí)的進(jìn)一步培訓(xùn)，他主要對(duì)我進(jìn)行商業(yè)方面的培訓(xùn)，他毫不保留的把他從事了多年房地產(chǎn)行業(yè)所積累的知識(shí)教給了我。在他的培訓(xùn)下我知道了什么是投資回報(bào)率，怎么計(jì)算投資回報(bào)率，什么是樓板價(jià)和怎么計(jì)算樓板價(jià)以及房?jī)r(jià)的計(jì)算方式等更加深入的知識(shí)。他同時(shí)還教了我如何做商圈耕耘、商業(yè)地產(chǎn)類型、如何招商、招商流程等商業(yè)地產(chǎn)的有關(guān)知識(shí)。通過這些培訓(xùn)使我了解了商業(yè)方面的知識(shí)，知道了如何做商業(yè)地產(chǎn)，讓我對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的認(rèn)識(shí)上升到了一個(gè)新的高度。
在了解了商業(yè)地產(chǎn)之后，為了達(dá)到學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合，使我更好的學(xué)習(xí)知識(shí)，張經(jīng)理又安排讓我在同事的陪同下對(duì)鄭州市的各大商場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研。又是各位同事不顧嚴(yán)寒，在寒冬臘月天陪著我在各大商場(chǎng)進(jìn)行市調(diào)。在這次市調(diào)過程中我們重點(diǎn)調(diào)查了中原商貿(mào)城、花園路丹尼斯、人民路丹尼斯、花園路大商新瑪特、大上海城、百貨大樓、大商新瑪特金博大店、萬博商城、國(guó)際小商品城、銀基商貿(mào)城、百盛商貿(mào)樓、金城服裝廣場(chǎng)等商場(chǎng)。在調(diào)查商場(chǎng)的過程中我了解了鄭州市各大商場(chǎng)店鋪的主要租賃方式、租金、業(yè)態(tài)分布、人流量、車流量、主流消費(fèi)人群等知識(shí)。這些東西填補(bǔ)了我的只是空白，所謂知己知彼、百戰(zhàn)不殆，了解了這些為我以后進(jìn)行招商工作提供了很大方便。
通過孫經(jīng)理和張經(jīng)理以及各位同事的培訓(xùn)，以及我平時(shí)看大家工作時(shí)的情形，我體會(huì)到了一些銷售心得：
第一、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。
第二、做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有利于后期的銷售工作，方便展開。
第三、加強(qiáng)客戶的購(gòu)買信心，做好溝通工作，并針對(duì)客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮，使客戶的選擇性大一些，這樣也方便了自己的銷售。
第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶的時(shí)候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時(shí)也讓客戶更加的相信自己，從而促進(jìn)銷售。
第五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購(gòu)房。
第六、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷售技巧，營(yíng)造一種購(gòu)買的欲望及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。
第七、無論做什么如果沒有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.
第八、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，就可以最終抵達(dá)終點(diǎn)。
在這里我分析一下我對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的認(rèn)識(shí)，我認(rèn)為今年房地產(chǎn)行業(yè)最重要的詞匯也許就是調(diào)控了，由于之前房地產(chǎn)行業(yè)的不合理發(fā)展，造成了房?jī)r(jià)的虛高和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的泡沫，所以國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)行調(diào)控是不可避免的。但國(guó)家在調(diào)控的同時(shí)也不可能對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)行毀滅性打擊，房地產(chǎn)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)房展中所作的貢獻(xiàn)也是不可忽視的，所以國(guó)家在調(diào)控的同時(shí)肯定也會(huì)采取措施促進(jìn)房地產(chǎn)行業(yè)往健康有序的方向發(fā)展，所以我還是很看好房地產(chǎn)行業(yè)的前景的。在寒冷的冬天總用過去的時(shí)候，房地產(chǎn)行業(yè)的冬天在一定程度上來說并不是壞事，因?yàn)樗梢源龠M(jìn)一個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。
20xx年就過去了，這一年對(duì)我來說是一個(gè)有意義，有價(jià)值，有收獲的一年。展望20xx年，我希望自己可以學(xué)到更多知識(shí)，在工作上取得突出成就，堅(jiān)持做好自己的事，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定地向著自己的目標(biāo)前行!
員工的年終總結(jié) 篇7
20xx年xx鎮(zhèn)敬老院在xx鎮(zhèn)政府和社會(huì)各界的關(guān)心支持下，以服務(wù)五保老人為重點(diǎn)，以服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理制度化、生活規(guī)律化、設(shè)施齊全化、環(huán)境花園化為標(biāo)準(zhǔn)，不斷努力改革創(chuàng)新。
xx鎮(zhèn)敬老院目前安置五保老人xx人，x名自費(fèi)老人（其中五保戶xx鎮(zhèn)五保：xx人；xx鎮(zhèn)五保：x人；xx鎮(zhèn)五保：x人；xx鎮(zhèn)五保：x人；xx島：x人；自理：xx人；半護(hù)理人數(shù)xx人；全護(hù)理人數(shù)x人）。配備管理服務(wù)護(hù)理人員x人。我們本著堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)社會(huì)，一切為了老人，一切方便老人，一切服務(wù)老人”的工作理念，全院上下，團(tuán)結(jié)一心，不斷加大投入，完善各類功能設(shè)施；強(qiáng)化管理和服務(wù)，使入住老人的生活條件得到了明顯改善、生活質(zhì)量得到明顯提升，繼續(xù)扎實(shí)做好了20xx年的各項(xiàng)工作。
一、20xx年我們主要是完善敬老院設(shè)施設(shè)備
1、裝修舊敬老院房間設(shè)立加強(qiáng)監(jiān)控區(qū)建設(shè)（主要收治老年癡呆癥，需要獨(dú)居的老人），現(xiàn)收養(yǎng)了x位老年癡呆癥五保老人、殘疾x人。
2、為庭院架設(shè)路燈（xx盞），現(xiàn)在晚上庭院燈火輝煌。
二、引進(jìn)社會(huì)志愿者募捐與企業(yè)贊助
1、繼續(xù)與海南醫(yī)學(xué)院國(guó)際護(hù)理學(xué)院合作，護(hù)理學(xué)院學(xué)生定時(shí)定點(diǎn)的`為五保老人獻(xiàn)愛心。
2、引進(jìn)xx省紅十字會(huì)“xx”助老基金會(huì)資金贊助志愿者服務(wù)活動(dòng)，讓老人在敬老院感覺到家的溫馨。
3、20xx年我們還引進(jìn)xx慈濟(jì)基金會(huì)為老人捐贈(zèng)大米、油、衣服總價(jià)值約xx元；xx共青團(tuán)自愿者與xx省電視臺(tái)聯(lián)合捐贈(zèng)糖果、餅干、與食用油等一批食品總價(jià)值約xxx元，并為老人舉辦了一場(chǎng)別開生面的文藝演出深得老人喜歡；聯(lián)合xx公司捐贈(zèng)防寒大衣xx件總價(jià)值約xx元；xx區(qū)區(qū)xx為xx區(qū)委區(qū)政府向敬老院捐贈(zèng)xx元現(xiàn)金等一批社會(huì)志愿者向敬老院捐贈(zèng)物資約xx元等。
4、我們送走了x位老人并為他們?cè)谧雠R終看護(hù)。
5、大力發(fā)展院辦經(jīng)濟(jì)，利用院區(qū)空地我們種植了香蕉與地瓜與青菜，這些種植全部補(bǔ)充老人伙食（一年下來種植估值約xx元）。
三、工作中我們始終以人為本
xx鎮(zhèn)敬老院雖然是以集中供養(yǎng)為原則但是為了老人的一切我們還是對(duì)個(gè)別需要關(guān)懷的老人開啟了小灶與病號(hào)飯。針對(duì)工作人員方面我們主要做以下管理：
1、對(duì)于員工招聘與監(jiān)管方面我們采取了就近招聘與委派輪崗的原則，就近招聘降低運(yùn)營(yíng)成本，通過公寓嚴(yán)格的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)上崗。
2、護(hù)士與主班護(hù)理員均由xx委派原則，為了保證100%的護(hù)理質(zhì)量，作為主班護(hù)理員均由公寓直接委派輪崗，護(hù)士也由公寓護(hù)士輪崗。
3、所有員工我們都由“xx老年公寓”定時(shí)培訓(xùn)，年培訓(xùn)不低于12小時(shí)。并且每人每年必須到公寓參加公寓年度或季度護(hù)理技能競(jìng)賽一次。
4、參照“xx”的考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有員工進(jìn)行了月度考核。
5、為了更好的管理與幫助五保老人，我們提倡五保老人相互關(guān)懷相互幫助，相互監(jiān)督遵守院里規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行出入管理制度確保院內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)與個(gè)人財(cái)產(chǎn)的安全。對(duì)于敬老院的管理方面我們及時(shí)的與老人溝通，并及時(shí)聽取老人的意思做到集思廣益。
四、對(duì)于20xx年的整體管理思維方面我們計(jì)劃如下
1、傳承20xx的管理模式，繼續(xù)完善管理方案，積極進(jìn)取，向全省模范敬老院的目標(biāo)前進(jìn)。
2、積極引進(jìn)愛心企業(yè)與人士捐贈(zèng)以改善老人的居住與生活環(huán)境。
總之，在今后的工作中，我們將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家的五保供養(yǎng)方針、政策，緊緊依靠上級(jí)和廣大院民，開拓創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，奉行不辱使命，不負(fù)重托，以人為本，與時(shí)俱進(jìn)，再創(chuàng)特色的理念，加大對(duì)敬老院建設(shè)的工作力度，完善各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，全面提高集中供養(yǎng)水平和服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)在新的一年中各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，真正使全鎮(zhèn)五保老人老有所養(yǎng)，老有所為，老有所樂！為構(gòu)建和諧社會(huì)做出我們的新貢獻(xiàn)！
員工的年終總結(jié) 篇8
時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到公司已經(jīng)半年多了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了大發(fā)人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為公司的一份子而自豪。在這半年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。
一、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)XXXX公司有了一定的新的認(rèn)識(shí)。
在5月中旬我來到了xxxx公司信息科技有限公司參加招聘，經(jīng)過幾輪面試和筆試，終于能夠有幸加入了xxxx公司這個(gè)大家庭，在我進(jìn)入公司時(shí)我拿到的第一份資料就是公司介紹和新員工入職說明，當(dāng)時(shí)只是覺得公司很正規(guī)，很強(qiáng)大。在和部門領(lǐng)導(dǎo)以及項(xiàng)目經(jīng)理交流后，感覺公司很親切，很溫馨。對(duì)其它方面就不太知道了，特別是對(duì)視頻監(jiān)控幾乎一無所知。通過三個(gè)月的親身體會(huì)，對(duì)智能交通和公司有了一定了解。公司的理念在平時(shí)的工作以及項(xiàng)目開發(fā)時(shí)體現(xiàn)的淋漓盡致，本人對(duì)公司的理念非常認(rèn)同。公司發(fā)展不忘回報(bào)社會(huì)的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹，這是xxxx公司能發(fā)展壯大的重要原因。在十年左右的時(shí)間實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易，在智能交通行業(yè)深入發(fā)展是xxxx公司的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動(dòng)力�，F(xiàn)在公司在視頻監(jiān)控以及安防行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌。
二、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這半年多的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，半年來從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對(duì)自己的`人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是
(1)參與公司軟件項(xiàng)目的開發(fā)與測(cè)試;
(2)負(fù)責(zé)安徽省路警聯(lián)合指揮中心軟件系統(tǒng)的維護(hù)工作。通過完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的開發(fā)人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)能力、扎實(shí)的技術(shù)能力、較強(qiáng)的邏輯處理能力、靈活的應(yīng)變問題能力、有效的對(duì)外聯(lián)系能力。在參與項(xiàng)目開發(fā)的過程中，發(fā)現(xiàn)很多看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)里面還有很多技巧。
四、不足和需改進(jìn)方面。
雖然加入公司這個(gè)大家庭已經(jīng)半年有余，對(duì)開發(fā)技術(shù)掌握的還不是很深，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的處理還不是很全面，對(duì)分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計(jì)劃。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我也希望能夠在今后的工作中更加迅速的提升自己的業(yè)務(wù)能力以及技術(shù)能力，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中，要努力做好開發(fā)人員的本職工作，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí)，為項(xiàng)目的開發(fā)以及公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
員工的年終總結(jié) 篇9
20xx年度前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體工作人員不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體工作總結(jié)如下：
顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的工作人員日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)，對(duì)工作人員服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境。
賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。
值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)。
人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線工作人員管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的'問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。
積極配合公司完成各項(xiàng)工作。從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。
總結(jié)服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)工作人員，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在以后的工作我們會(huì)努力提升人員素質(zhì)，提升工作效率，使顧客可以享受優(yōu)越的服務(wù)文化。
員工的年終總結(jié) 篇10
在繁忙的工作中不知不覺又結(jié)束了一年的工作，在過去的20xx年這一年中是有意義的、有收獲和價(jià)值的。回顧這一年的工作歷程，作為弘業(yè)期貨的一名員工，我深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司同仁之拼搏的精神。過去的一年在公司領(lǐng)導(dǎo)和師兄們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一點(diǎn)小成果，但也存在了諸多不足回顧過去的一年，先將一年情況總結(jié)如下：
從今年4月份進(jìn)入公司后，我走出了一個(gè)大學(xué)社區(qū)，面對(duì)這復(fù)雜的世界，進(jìn)入弘業(yè)期貨。隨著工作的開展和時(shí)間的推移，我不僅了解弘業(yè)的各個(gè)運(yùn)作機(jī)制，也初步認(rèn)識(shí)到整個(gè)期貨行業(yè)的基本情況，也看大致清楚了社會(huì)的模樣。來到弘業(yè)后，弘業(yè)給予我?guī)椭�，意識(shí)克服自身的一些弱點(diǎn)。比如說交際能力，工作能力，在工作中的溝通和交流中，我意識(shí)到期貨工作對(duì)于我的精彩和意義。
從去年的工作數(shù)據(jù)來看，7—8月開始電話量勢(shì)頭保持良好，但在10—11月份中，數(shù)量減小，盡管這段時(shí)間出差次數(shù)較多，但11月份數(shù)據(jù)下滑了，同時(shí)保證金增速也變小，這剛好印證一句話，“行情只是開發(fā)工具，而不是左右開發(fā)的主導(dǎo)因素。最后我得出的結(jié)論是現(xiàn)在的成績(jī)?nèi)Q昨天的努力，而明天的成績(jī)就必須一步一步踏踏實(shí)實(shí)的從現(xiàn)在的每一個(gè)電話開始�！�
經(jīng)過這段時(shí)間的努力，我的目前成績(jī)是月均電話量160個(gè)、月均拜訪客戶6人、開戶10個(gè)、入金客戶5個(gè)、保證金35w。入金率50%，電話量只是保持在基本水平，回首過去，今年年終沒有達(dá)到自己的轉(zhuǎn)正目標(biāo)，但是總結(jié)過去自己取得的成績(jī)時(shí)，也積累了部分的經(jīng)驗(yàn)。一是從外界得到的幫助，對(duì)于一個(gè)新手而言，初入期貨門檻，我感覺不到太大的學(xué)習(xí)壓力，因?yàn)楣镜牧夹匝h(huán)的學(xué)習(xí)機(jī)制和氛圍。這讓我各方面的知識(shí)水平和能力都在短時(shí)間內(nèi)有很大的提高。尤其是電話模擬，和營(yíng)銷技巧培訓(xùn)，讓我段時(shí)間內(nèi)有很大的提高，讓我體會(huì)到知識(shí)增長(zhǎng)的樂趣和能力提高的自信。二是在自己快速入門后，堅(jiān)持一定的客戶拜訪和質(zhì)量，主動(dòng)大膽邀約拜訪客戶，開戶后，緊密跟蹤客戶，加快入金節(jié)奏。同時(shí)在主管的行情感染和熏陶下，我也每天做好自己的功課，練筆寫投資報(bào)告，及時(shí)反饋工作中的問題和行情思維。保持及時(shí)溝通，制定各個(gè)客戶的不同攻克戰(zhàn)略。出差拜訪完客戶后，有時(shí)間的話，把握機(jī)會(huì)，陌生拜訪客戶，搜集潛在客戶信息。同時(shí)向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一步一步積極摸索進(jìn)取。
通過去年的數(shù)據(jù)和工作情況也反應(yīng)了自己工作中的諸多不足之處：
第一、電話量不足，電話量不足，又反應(yīng)了工作中的時(shí)間把握不夠，浪費(fèi)時(shí)間糾纏一些價(jià)值不大的`東西。比如聊QQ、刷網(wǎng)頁等。不僅個(gè)客戶留下證據(jù)，還讓自己工作時(shí)間沒有做好應(yīng)該的工作，效率不高。第二、是在客戶開發(fā)過程中，技能不完善，面對(duì)多樣化的客戶，不能拿出相應(yīng)合理的解決方案。同時(shí)反應(yīng)了工作中缺乏計(jì)劃性，這一點(diǎn)在360測(cè)試中體現(xiàn)出來，并且這是做營(yíng)銷行業(yè)的致命點(diǎn)。
第三、客戶跟蹤的緊密度和接湊，無法準(zhǔn)確區(qū)分開，對(duì)客戶的性質(zhì)，把握不到位。而在此之前無法區(qū)分跟蹤維護(hù)方法，導(dǎo)致結(jié)果迥異。
第四、行情缺少獨(dú)立的思考能力，畢竟客戶的不同持倉和開發(fā)大客戶都需要自己的行情思維。需要放大資金和求穩(wěn)的客戶，操作思路都不一樣，需要根據(jù)行情區(qū)別對(duì)待。
最后、面對(duì)工作狀態(tài)不好時(shí)，調(diào)整周期難以把握，與領(lǐng)導(dǎo)溝通缺乏連貫性。要正確對(duì)待狀態(tài)問題，當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，不應(yīng)該放任，而是自己要及時(shí)想辦法溝通解決。
面對(duì)過往自己的成績(jī)和不足，通過自我反思，首先這將這些制約自己后續(xù)工作順利開展的頑疾改正。擺正態(tài)度，從量變到質(zhì)變需要自我意識(shí)的提高，反思每一電話的是否達(dá)到效果，每一天的工作時(shí)間是否充分利用，每一天工作的計(jì)劃和總結(jié)是否都實(shí)施并有提高，每一次拜訪客戶是否能達(dá)到目的，每一個(gè)在開發(fā)客戶了解程度是否達(dá)標(biāo)，每一個(gè)在做客戶是否服務(wù)到位，轉(zhuǎn)變自己的工作觀念，認(rèn)識(shí)自己職業(yè)規(guī)劃中的需求，要做到這一步，我要做對(duì)的事，繼而從中提高自我價(jià)值，創(chuàng)造自我價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自己今年的奮斗目標(biāo)。
對(duì)此列出自己的一年目標(biāo)，首先是基本的電話量，維持在180左右，保證其質(zhì)量，其次是開戶數(shù)目30個(gè)，平均一個(gè)月2—3個(gè)，繼而是按照入金率50%來計(jì)算，入金客戶達(dá)到15個(gè)，即一個(gè)月至少1個(gè)客戶入金操作。最后是在年底達(dá)到保證金突破180W。面對(duì)自己的目標(biāo)，執(zhí)行方法是關(guān)鍵，首先維持電話量180個(gè)的同時(shí)，要保證電話數(shù)目的質(zhì)量，增加工作的計(jì)劃性和執(zhí)行力，并且要保證電話號(hào)碼的新鮮性，主動(dòng)尋找電話網(wǎng)站，保持工作的主動(dòng)性。另外分時(shí)間短完成30個(gè)開戶目標(biāo)，把握跟蹤客戶的緊密度，對(duì)入金客戶，多與上級(jí)溝通，對(duì)于年前積累的線索年后要抓緊時(shí)間梳理，能開戶的，盡快開戶，緊密跟蹤，促成入金。最后提高入金率，最后一點(diǎn)也是最重要的是要貫徹執(zhí)行，提高自身各方面能力水平，以致達(dá)到最終保證金目標(biāo)。
20xx年，我相信通過自己的努力會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，我堅(jiān)信未來是我的，而我時(shí)刻準(zhǔn)備著。
員工的年終總結(jié) 篇11
xx年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將xx年工作計(jì)劃如下：
一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的.工作作風(fēng)。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!
員工的年終總結(jié) 篇12
今年七月，我非常榮幸的加入XX，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。
ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的.情況下工作的能力。
在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。
在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：
一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢
與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能
二、對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握
雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。
三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。
四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)
在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。
這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。
在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來的工作，可以說成績(jī)與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。
中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)客戶群的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。屈指算來，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時(shí)間了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法，借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>
我喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。
我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。
營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。
之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!
說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的�！澳�!歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”，一句句多么簡(jiǎn)單的語言，多么樸素的話語，卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。
員工的年終總結(jié) 篇13
我是XXXX銷售部門的一名普通員工，剛到公司時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快了解并熟悉了公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)知識(shí)。作為銷售部中的一員，我深感自己身肩重任。作為企業(yè)的門面、企業(yè)的窗口———銷售部的一員，自己的一言一行也同時(shí)代表了企業(yè)的形象。所以要不斷地提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的'動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
由于房地產(chǎn)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，公司在XXXX年上半年與XXXX公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為XXXX月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以XXXX個(gè)月完成合同額XXXX萬元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中學(xué)到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。
20xxXXXXXX年下半年公司與XXXX公司合作，這是公司的又一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出XXXX項(xiàng)目十分火爆的場(chǎng)面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)，面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得緊張而有序。在項(xiàng)目開盤之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都清楚明白，無一差錯(cuò)。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及時(shí)改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和銷售部其他成員的努力是分不開的。
20xxXXXXXX年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。相信在全體員工的共同努力下，公司在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，將能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，取得更加輝煌的業(yè)績(jī)。
員工的年終總結(jié) 篇14
20年即將過去。今年是忙碌而輝煌的一年。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在XX經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工的共同努力和辛勤工作，酒店取得了巨大的成就。入住率一直保持在90%以上，酒店在安全、健康服務(wù)等方面的表現(xiàn)達(dá)到新高，得到了相關(guān)部門的肯定和賓客的一致好評(píng)。作為酒店的一名員工，我通過自己的努力取得了良好的成績(jī)。我被評(píng)為優(yōu)秀員工，并多次受到酒店的獎(jiǎng)勵(lì)。我主要從以下四個(gè)方面來做我的工作
1、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從指揮。在日常工作中，要深刻理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按領(lǐng)導(dǎo)要求辦事，不推諉、不爭(zhēng)、不�；ㄕ�，工作中不抱怨。能夠正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，不驕傲自滿，不浮躁；及時(shí)糾正領(lǐng)導(dǎo)指出的不足，不得使用暴力或遺棄。能夠完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，并經(jīng)常受到酒店和客房部經(jīng)理的贊揚(yáng)
2、遵守規(guī)章制度，提供良好的服務(wù)。遵守酒店制定的規(guī)章制度，不遲到早退，按時(shí)上下班，處理好家庭與工作的關(guān)系，全年無休假記錄，全職工作。嚴(yán)格按照工作流程和領(lǐng)導(dǎo)要求做好服務(wù)工作，做到房間清潔無死角，一塵不染，干凈整潔。在為客人服務(wù)時(shí)，能正確使用文明語言，細(xì)心、熱情、耐心，盡量滿足客人提出的要求，如達(dá)不到要求，向客人解釋清楚，取得客人的理解。如果在查房期間丟失酒店物品，請(qǐng)及時(shí)與客人核實(shí)。當(dāng)需要補(bǔ)償時(shí)，澄清事實(shí)并解釋原因以滿足客人的要求
3、團(tuán)結(jié)合作，不計(jì)得失。與酒店員工團(tuán)結(jié)一致，做好工作，互相幫助，關(guān)心同事。在工作中，當(dāng)你的工作完成后，你可以及時(shí)幫助其他同事。你不怕吃苦和疲勞。你隨時(shí)待命，別當(dāng)心。當(dāng)與同事發(fā)生誤解時(shí)，你應(yīng)該專注于工作，良好溝通，消除誤解，共同工作。在生活中，我們應(yīng)該問問同事的溫暖。當(dāng)我們的同事生病時(shí)，我們可以及時(shí)給他們打電話，到醫(yī)院探望他們。當(dāng)同事家里有事情時(shí)，我們應(yīng)該清楚地了解，并及時(shí)給予關(guān)心和幫助，以增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作
4、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。雖然我已經(jīng)做了七八年的.客房服務(wù)，但每次酒店組織的基本技能和安全培訓(xùn)，我在思想上都很重視，在行動(dòng)上也很主動(dòng)。實(shí)現(xiàn)耳朵、眼睛、嘴巴、心臟和手的功能。學(xué)習(xí)時(shí)，記筆記，仔細(xì)聽，如果你不懂，問一下，回家后及時(shí)學(xué)習(xí)，加深印象，仔細(xì)思考，在工作中正確運(yùn)用。如果您不理解或不能理解，請(qǐng)咨詢您的領(lǐng)導(dǎo)和同事，理解和理解而不留下盲點(diǎn)，從而將您的服務(wù)水平和個(gè)人質(zhì)量提升到一個(gè)新的水平。
存在的不足和問題：
1、有時(shí)工作積極性不高，不太積極，存在拖延現(xiàn)象。有時(shí)有很多退房，時(shí)間很緊，房間沒有仔細(xì)打掃，還有一些地方不見了。查房期間，有很多用品，有時(shí)登記被遺忘，給個(gè)人和單位造成損失
2、服務(wù)水平有待提高。文明禮貌的語言很少使用，態(tài)度比較生硬，缺乏主動(dòng)性。
在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好自己的工作，努力提高服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極主動(dòng)，服從服務(wù)，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，與酒店全體員工共同努力，使酒店在新的一年里蒸蒸日上，性能有了突飛猛進(jìn)的提高，再次取得了良好的效果。
員工的年終總結(jié) 篇15
時(shí)間易老，歲月無痕，不知不覺間，我在本單位做法務(wù)工作已經(jīng)快六個(gè)月，這六個(gè)月來，在領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心的指導(dǎo)及栽培下，在本部門其他成員的關(guān)心和照顧下，在本單位其他人員的提攜和關(guān)照下，我漸趨對(duì)本單位的相關(guān)法律事務(wù)有了清晰的認(rèn)知，亦對(duì)人事管理方面的工作有了切實(shí)的感受，回顧這近六個(gè)月來的工作情況，收獲良多的同時(shí)亦深感自身尚有些許不足和應(yīng)予改進(jìn)之處，下面，我簡(jiǎn)要對(duì)自己這六個(gè)月來的法務(wù)工作做一簡(jiǎn)要小結(jié)：
(一)合同審查
合同審查是法務(wù)人員最為基礎(chǔ)的工作，也是力保企業(yè)健康運(yùn)行的關(guān)鍵，經(jīng)過幾個(gè)月的不斷學(xué)習(xí)和加強(qiáng)鍛煉，我在這六個(gè)月時(shí)間內(nèi)主要審查了：《安全衛(wèi)生評(píng)價(jià)合同》、《環(huán)境影響評(píng)價(jià)測(cè)評(píng)合同》、《建筑工程委托合同》、《建設(shè)工程勘察設(shè)計(jì)合同》、《建設(shè)工程施工圖設(shè)計(jì)文件審查合同》、《施工圖審查合同》、《建設(shè)工程委托監(jiān)理合同》、《技術(shù)開發(fā)委托合同》、《建設(shè)工程造價(jià)咨詢合同》、《建設(shè)工程招標(biāo)代理合同》、《幼兒園勞務(wù)派遣協(xié)議》、新建住宅樓的《內(nèi)部員工房屋買賣協(xié)議書》等二十余個(gè)與本單位利益相關(guān)的合同文本。在合同審查過程中，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)侵害我方利益的顯失公平之處，糾正合同中對(duì)我方不利的不妥及不當(dāng)條款。例如在一些合同范本中，明顯有限制我方權(quán)利和加重我方義務(wù)的.條款，此時(shí)，我即會(huì)予以及時(shí)糾正，力促我方權(quán)益最大化;而在合同爭(zhēng)議解決方式上，一些合同約定的仲裁和訴訟解決方式不甚明確，此時(shí)，我即會(huì)及時(shí)予以指出，要么仲裁要么訴訟，以便明確爭(zhēng)議的解決方式，不致產(chǎn)生不必要的糾紛;還有，在一些國(guó)家有相關(guān)范本的合同中，一些單位會(huì)自行修改合同范本，以減輕自身義務(wù)，此時(shí)，如果不審慎審查，難以查出破綻之處，此時(shí)，我即會(huì)逐條逐句讀完合同，以更正合同范本中已被修改并且減輕對(duì)方責(zé)任的條款。通過我及時(shí)、有效、認(rèn)真的合同審查和合同把關(guān)，大大提高了本單位對(duì)外簽訂合同的履約率，也加速了其他部門工作效率的提高，盡量避免了本單位不必要的訴訟之苦，力保單位各項(xiàng)工作和各部門工作能健康發(fā)展和順利運(yùn)行。通過審慎的法律把關(guān)和合同審查，在我于本單位工作的六個(gè)月時(shí)間內(nèi)，本單位未發(fā)生一起訴訟案件，亦未產(chǎn)生任何法律糾紛，這使得本單位職工有充裕的時(shí)間搞科研生產(chǎn)和開發(fā)，為單位科研創(chuàng)造提供了良好的內(nèi)部環(huán)境和外部氛圍。
(二)“五五”普法宣傳的知識(shí)競(jìng)賽出題及閱卷工作
20xx年是“五五”普法工作宣傳的成果驗(yàn)收年，我單位積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，加強(qiáng)對(duì)員工的法律教育和宣傳，我草擬了本單位的“五五”普法宣傳的年終總結(jié)報(bào)告，系統(tǒng)梳理了本單位在“五五”普法工作中所作出的努力和貢獻(xiàn)，并對(duì)全單位六百余名員工進(jìn)行了法律知識(shí)答卷考評(píng)，全單位員工積極答卷，試卷回收有效率達(dá)100%。這有效增強(qiáng)了全所員工的法律素養(yǎng)，提高了我單位職工的法律意識(shí)，營(yíng)造了全單位上下員工學(xué)法、懂法、知法、守法的良好氛圍，為依法治企創(chuàng)造了良好的人才儲(chǔ)備和戰(zhàn)略積蓄。
(三)協(xié)助其他人員以及其他部門人員工作
1、在領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)真指導(dǎo)下，我協(xié)助本部門其他人員做好人事管理工作、財(cái)務(wù)報(bào)表的填寫工作和合同管理工作，這增強(qiáng)了我從事人事管理工作的能力和水平，也提高了我的工作積極性，大大拓展了我開展法律工作的視野范圍，加強(qiáng)了我對(duì)本單位相關(guān)業(yè)務(wù)的熟稔程度，有利于我盡快成長(zhǎng)為本單位的儲(chǔ)備人才。
2、積極助物業(yè)公司外調(diào)一些職工的住房情況，為他們?cè)谡{(diào)研員工住房情況的程序及實(shí)體方面把好法律關(guān)，力促他們順利做好調(diào)研工作。
(四)不足和改進(jìn)之處以及20xx年工作展望
在近六個(gè)月的工作時(shí)間內(nèi)，在領(lǐng)導(dǎo)的提攜和指導(dǎo)下，在本部門其他人員的關(guān)心和照顧下，我雖然取得了一些成績(jī)，但是，亦還有一些不足和缺憾，在以后的工作職責(zé)中，我尚需多加努力和改進(jìn)：
1、我需要加強(qiáng)對(duì)本單位相關(guān)規(guī)章制度的熟悉程度，以便更為有效的為單位各項(xiàng)工作把好法律關(guān);
2、由于之前本單位法務(wù)人員的欠缺，在單位對(duì)外簽訂的技術(shù)合同、招投標(biāo)合同、買賣合同等與單位利益相關(guān)的合同中缺乏法律審查和把關(guān)，以后我要加強(qiáng)這方面的業(yè)務(wù)能力提高和鍛煉，以便為單位的技術(shù)合同、買賣合同等其他合同審查做好鋪墊和準(zhǔn)備工作;
3、努力掌握人事管理方面的業(yè)務(wù)流程，積極協(xié)助本部門其他人員做好人事管理、財(cái)務(wù)報(bào)表填寫、勞動(dòng)合同管理等工作;
4、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)全單位職工的法律素質(zhì)培養(yǎng)，特別是對(duì)外銷售部門，定期與相關(guān)人員進(jìn)行法律知識(shí)的交流和溝通，以便他們對(duì)外簽訂相關(guān)合同時(shí)能做到心中有數(shù)。
5、加強(qiáng)與本單位所轄社區(qū)的居委會(huì)聯(lián)系，定期對(duì)社區(qū)人員進(jìn)行法律咨詢和解答，讓知法、學(xué)法、用法、懂法的良好氛圍充盈整個(gè)社區(qū)。
6、為本單位員工開展法律知識(shí)講座，主講和員工日常生活和工作相關(guān)的《物權(quán)法》、《合同法》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《婚姻法》、《繼承法》、《行政法許可法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)。
7、定期對(duì)單位職工進(jìn)行社會(huì)熱點(diǎn)法律事件(案件)的點(diǎn)評(píng)和分析，以使他們加強(qiáng)法律意識(shí)，提高法律認(rèn)知，為構(gòu)筑良好的法治企業(yè)奠定基礎(chǔ)。
8、加強(qiáng)自身法律知識(shí)學(xué)習(xí)，提高法律技能，以便為單位的發(fā)展提供有效、穩(wěn)妥、及時(shí)的法律咨詢及幫助。
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