業(yè)務(wù)年終總結(jié)
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)年終總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
業(yè)務(wù)年終總結(jié)1
我于20xx年11月20日進入公司，在不到兩個月的時間里，以自己以前的工作經(jīng)驗，我很快的適應(yīng)了現(xiàn)在的工作環(huán)境，為了不延誤工作進程，常常加班加點的做好自己的本職工作。并且在做好本職工作的同時努力學(xué)習(xí)公司文化，了解公司，爭取在短時間內(nèi)進入角色。
我進入公司恰逢公司旺季，招標(biāo)信息較多，為了不延誤公司的生意，我們用比以往更多的時間來完成工作(比如投標(biāo)文件的制作與校對等等)，力求更好。在這段繁忙的工作期間里，繆總事事都以身作則，親力親為，帶領(lǐng)我們完成各項工作任務(wù)。我也從中看到了大家對工作的態(tài)度，他們吃苦耐勞，盡心盡力，使我感觸良多。公司領(lǐng)導(dǎo)給予我很多的支持和鼓勵， 并對于我的不足之處作出了客觀的評價與指正，每一次的失誤都讓我看了我自己的不足與缺點，在新的'一年，我會吸取每一次的經(jīng)驗，改正缺點，努力工作。
在市場經(jīng)濟全球化和世界經(jīng)濟日益一體化的今天,職業(yè)裝市場的不斷擴大,許多國內(nèi)企業(yè)紛紛涉足,競爭進入了白熱化.業(yè)務(wù)部的同事們?yōu)榱舜罅﹂_拓市場,加大市場的占有率,銳而進取,充分利用現(xiàn)有的品牌優(yōu)勢,在保持原有客戶關(guān)系網(wǎng)的基礎(chǔ)上,不斷開拓新市場,通過營銷、電話溝通等方式努力尋找并收集信息來源,不辭勞苦登門拜訪,確定目標(biāo),與客戶培養(yǎng)感情,建立友好關(guān)系,為公司發(fā)展客戶源，增加公司業(yè)績。
我來公司不到兩個月，對部門今年的業(yè)績不大清楚，下面就我在這兩個月工作中對部門的了解總結(jié)如下：
1、業(yè)務(wù)經(jīng)理陳金樺努力拼搏、積極開拓，為公司提供了很多服裝方面的信息，如招標(biāo)文件，具體如下：
2、業(yè)務(wù)員萬欣在工作上盡心盡力，主動加班加點，協(xié)助我制作標(biāo)書，其精神可嘉。其為公司提供的招標(biāo)信息有：其中中標(biāo)的有：
3、業(yè)務(wù)員羅國榮成功接到的業(yè)務(wù)有：汕尾人民銀行、海豐供電局、東風(fēng)東小學(xué)、南方日報、廣東省高級人民法院、廣東省人民法院、廣州市檢查院、南方航空集團，成績不錯。但在跟進廣州市農(nóng)村信用社及各個聯(lián)社上的業(yè)務(wù)進展不大。
4、業(yè)務(wù)員李玲積極跟進業(yè)務(wù)，順利完成廣州電力分公司職業(yè)裝的制作、送貨及收款。協(xié)助參與省檢、市檢的投標(biāo)。
在取得成績的同時，我們也要時刻保持清醒的頭腦，認識到在工作中存在的不足和困難之處：
一、 信息收集不足，有部分招標(biāo)信息不能及時獲知，致使臨時加班加點趕制投標(biāo)文件，在一定程度上有所影響。
二、業(yè)務(wù)員在述標(biāo)方面表達技巧尚顯不足，需要加強培訓(xùn)，使其在述標(biāo)的時候信心十足、游刃有余。
三、 各個部門的工作配合不到位，團隊凝聚力不足。
四、 部分員工公司榮譽感不強，需加強培養(yǎng)員工的集體榮譽感。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來面對工作，迎接新時期的挑戰(zhàn)。新的一年會有更多的機會和競爭在等著我們，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要踏踏實實，要著眼于大局，與公司同進步同發(fā)展。我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步，爭取更好的工作成績。
業(yè)務(wù)年終總結(jié)2
今年2月，我通過人才招聘，在xxx公司得到了自己的第一份工作，帶著對事業(yè)的激情和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司業(yè)務(wù)助理的工作崗位。
作為一名尚未走出大學(xué)校門、專業(yè)并不十分對口，且沒有任何工作經(jīng)驗大學(xué)生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。
1、制定并落實相關(guān)人事管理制度
初到公司，適逢結(jié)構(gòu)重組，xxx結(jié)合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我能夠盡快適應(yīng)公司的.政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，及時為員工飯卡進行充值，為大家做好后勤保障工作。
2、歸檔人事檔案
我知道，及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準(zhǔn)確的歸檔整理工作當(dāng)成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞荩瑖栏駥彶槿w員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息復(fù)印并分發(fā)給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。
3、為員工繳納社保費及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶
由于我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序可以說完全不熟悉。面對每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動，我知道只有做到勤問、勤學(xué)、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關(guān)系到每一位員工切身利益的得失，關(guān)系到企業(yè)信譽的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關(guān)系的和諧與否。公司領(lǐng)導(dǎo)將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作能力的信任和考驗。為了不辜負這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負責(zé)人事管理工作和財務(wù)管理工作前輩們的指導(dǎo)和幫助。此外，我自己也常常瀏覽政府服務(wù)部門的官方的網(wǎng)站或通過現(xiàn)場請教政府辦事員的方式學(xué)習(xí)提高，得以進一步開展工作。
如今，我已經(jīng)能獨立并熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務(wù)的常規(guī)性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的。
業(yè)務(wù)年終總結(jié)3
日月輪回又一年，在這個即將辭舊迎新的日子里，我們再次來到長江岸邊的美麗城市宜昌，參加陶瓷湖北基地20xx年經(jīng)銷商財富年會，我們非常感謝廣東XX公司和湖北保加利公司給我們來自全國各地的經(jīng)銷商提供這樣一個學(xué)習(xí)和交流的平臺!
從20xx年9月基地奠基到今年3月正式投產(chǎn)，再到今天參加首次全國經(jīng)銷商年會，我已經(jīng)多次來到陶瓷湖北生產(chǎn)基地，當(dāng)初臨時搭建的奠基臺已經(jīng)變?yōu)橐蛔叽蟮膹S房，當(dāng)初振奮入耳的鞭炮鑼鼓聲已變?yōu)槁÷〉臋C器轟鳴聲，而當(dāng)初一馬平川的裸露的黃土地上，代之而起的是一批批、一垛垛的即將走向全國各地的新產(chǎn)品!這些變化讓我們看到了陶瓷的新的曙光!我再次感謝XX公司給我們經(jīng)銷商帶來新的發(fā)展機會!
湖北基地銷售老總?cè)矫飨壬屛以谶@里代表經(jīng)銷商發(fā)言，我的確感到非常有愧，因為 我這個人，年齡不在人之下，水平不在人之上，在這個臺子上發(fā)言，真是有點班門弄斧了，中國有句成語叫“山中無老虎，猴子稱大王”，今天應(yīng)該改一改，叫山中老虎多了猴子稱大王，為什么呢?應(yīng)為在座的各位經(jīng)銷商幾乎都要比我們南陽經(jīng)銷商做的好，都是“老虎”，冉總一時不知道該讓哪一位老總來講，一個個講時間太長，兩天也講不完，找一個來講吧，又恐“老虎內(nèi)訌”，冉總只好找到我這只做的不怎么好的“猴子”經(jīng)銷商來講，既節(jié)約了時間，又避免了“老虎內(nèi)訌”，還給了我很足的面子(開個玩笑)!但公司領(lǐng)導(dǎo)既然給了我這么大的榮譽，給了我這么大的鼓勵，我就在這里擺弄幾句，拋磚引玉，和大家交流一下。
我來自河南的一座經(jīng)濟欠發(fā)達的城市南陽市，窮到什么程度呢，全市將近一半的縣市是貧困縣，至今平均房價仍徘徊在3000元上下，大家可以想象，一個平均房價3000元的地方，它的消費能力如何了。人們上街采購東西專揀簡陋的門店進，認為裝修豪華的店面肯定東西貴，不敢進。一片800規(guī)格的拋光磚，報價60元，就能嚇走80%的顧客……
就是這么一座城市，就是這么一群消費者，我在20xx年開始從事陶瓷生意的就侯，起點就定位于中高檔產(chǎn)品，我是懷揣著5萬元來到佛山，尋找合作伙伴，走在佛山石南大道上，看到了陶瓷“藝術(shù)穿越時空” 這幅宣傳廣告，我為這幅廣告語打動，因為一個能將藝術(shù)、歷史和陶瓷結(jié)合在一起作為企業(yè)理念的品牌，這個品牌一定會長盛不衰!于是，我毅然下定了決心，就做他了——，就這么一個選擇，我一干是十年，同合作的這十年，盡管有風(fēng)風(fēng)雨雨、盡管遇到過坎坎坷坷、盡管也有起伏，但一步一個腳印，我們一直在發(fā)展……從當(dāng)初我剛剛涉足陶瓷時區(qū)區(qū)60平米的夫妻小店發(fā)展到如今400多平方兩個門店，從拋光磚瓷片兩個產(chǎn)品發(fā)展到七個大類一百多品種，進貨量從開始的二三十萬發(fā)展到如今年近500萬……
我現(xiàn)在非常感謝這個品牌、甚至可以說非常崇拜這個品牌，為什么呢?因為是陶瓷讓我擺脫了當(dāng)年下崗后的困惑煩惱、因為是讓我走上了致富之路、更因為是能夠讓我在今天這么榮幸的和在座的領(lǐng)導(dǎo)和這么多優(yōu)秀的老總們坐在一起，體會成功后的喜悅……
我的成功靠什么呢?我想，靠的就是三句話十二個字，相信品牌，相信市場，相信自己。
品牌的選擇是不容易的，一旦選準(zhǔn)了，就要義無反顧的做下去、做好它，就像家里安了數(shù)字電視，一兩百個臺，手上拿著遙控器換來換去，不知該選哪個，等選好了，也差不多演完了;再好像我們在這個半山酒店，一個五星級酒店享受高檔的自助餐，端著盤子選來選去，不知道吃什么好，終于找到一款可口的，可已經(jīng)快讓其他客人搶完了，不過，自助餐沒有了，可以讓服務(wù)員再上，而一個合適的品牌錯過了，可能就麻煩了，你總不能說:全總，這個“”沒的做了了，再給我們生產(chǎn)一個“德保圣”吧!永遠不可能!所以，我們在眾多的品牌中選定了，我們就要相信它，努力的把它做大做好，要抱著與品牌共患難的決心，一榮俱榮、一毀俱毀，十年來，我對一直抱著這樣的信念，不論其中遇到什么樣的艱難挫折，義無反顧堅持下去。
再說市場，市場有大有小，有好有差，我們一個人改變不了它的.局面，但我們要相信市場，再差的市場，只要我們能找到它的切入點，找到他的軟肋，搶先去占領(lǐng)它，我們就能熟練地駕馭它操作它，有一個小故事，說的是有一個商人，騎著一頭駱駝帶著兩袋子大蒜，跋山涉水，來到一個遙遠的國家，哪里的主人沒有見過大蒜，更想不到世上還有這么好吃的東西，因此，他們就用當(dāng)?shù)刈顭崆榈姆绞娇畲诉@位來客，臨走又贈送了兩袋黃金作為酬謝。另一個商人聽說了這件事，想大蔥不是比大蒜更好嗎?于是他帶了兩袋大蔥來到了這個國家，那里的人同樣沒有見過大蔥，甚至覺得大蔥的味道比打算還好，他們更加熱情的接待了這位商人，并且一直認為，用金子遠不能表達他們的感激之情，于是經(jīng)過慎重商量，決定贈送這位朋友兩袋大蒜。做市場往往就是，如此，先搶一步，占盡先機，得到的是金子;而步人后塵，得到的可能就是大蒜。如今的，有廣東強大的研發(fā)能力和高端的形象產(chǎn)品，有生產(chǎn)高性價比產(chǎn)品的像當(dāng)陽這樣的生產(chǎn)基地，我們就利于這些別的廠家目前所不擁有的優(yōu)勢，用廣東產(chǎn)品來搶占市場，搶奪原始利潤，用基地產(chǎn)品來擴大銷售，擴大市場占有率，這樣，即使其他廠家以后也用類似的手段促銷的時候，那他們可能就得到的就是大蒜了!這就是你相信市場，市場給你的回報!
三是相信自己，這個我就不多說了，相信每一個經(jīng)銷商都是這樣想的。
總之，目前消費者的觀念逐漸的在改變，購買品牌成了眾多消費者的主流選擇，所以，我們在市場上全力以赴推廣XX品牌，現(xiàn)在，我們擁有了南陽市場相當(dāng)?shù)囊徊糠挚蛻�，銷售量逐年遞增，市場占有率逐年擴大，我們深深體會到，好品牌就有好市場，好市場就能給我們帶來大利潤!
最后我給在座的基地老總們提幾點建議:
1、鑒于我們的產(chǎn)品其廣泛的銷路，市場上山寨版的越來越多，比如象“金線米黃”“波西米亞”等暢銷品，仿造品幾乎可以以假亂真，他們價格又低，導(dǎo)致銷售困難，希望公司這方面給予關(guān)注，及時開發(fā)新產(chǎn)品，淘汰老產(chǎn)品，以對付市場。
2、希望公司在質(zhì)量上進一步提高，向廣東產(chǎn)品靠攏，使之更廣泛的替代廣東同類產(chǎn)品進入工程領(lǐng)域。
3、希望公司更注重我們縣級市場，因我們中西部地區(qū)多是中低低端的消費群體，品牌意識薄弱，更注重價格的比較，我們目前的價位做起來稍顯被動，希望公司領(lǐng)導(dǎo)們能給予價格、廣告宣傳方面給予更大的支持和照顧，這樣我們做來才能更有動力。
最后，祝各位身體健康，財源茂盛，希望明年再在這里聚會的時候，大家都會帶著黃金而不是帶著大蒜坐在這里!
謝謝大家!
業(yè)務(wù)年終總結(jié)4
轉(zhuǎn)眼間，20xx年很快就過去了，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。一年來，我主要從事瓷磚銷售的工作，超額的完成了本年度的銷售任務(wù)�，F(xiàn)對一年的工作做一總結(jié)：
一、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
我時刻加強自身對瓷磚知識的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，掌握新的技能。通過不斷學(xué)習(xí)和積累，對待日常工作中出現(xiàn)的各類問題我能夠更加從容地處理，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，也都有了很大的提高，同時，我總是以良好的形象來面對客戶，我深知自己的`一言一行不僅代表公司還會影響自己與客戶的關(guān)系，因此不論在內(nèi)在外、說話辦事、待人接物、處理工作，都努力做到有形象、有品位。
二、立足服務(wù)，提高效率，努力做好各項銷售工作
作為銷售經(jīng)理，基于銷售訂單隨機性比較大的特點，為提高工作效率，我們緊緊圍繞建立辦事高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的這個總目標(biāo)，合理規(guī)范安排好銷售部現(xiàn)有人力資源，積極做好如下工作：
1、做好銷售合同擬制、評審，并及時報生產(chǎn)部組織生產(chǎn)，隨時掌握生產(chǎn)進度情況，提前通知物流部做好發(fā)運準(zhǔn)備，做好外銷產(chǎn)品的特殊規(guī)格的包材、配方的籌措、準(zhǔn)備、審核工作，細節(jié)上與客戶多聯(lián)系；
全年銷售發(fā)貨未出現(xiàn)人為原因影響生產(chǎn)、發(fā)貨。
2、建立客戶檔案資料，利用公司財務(wù)ERP軟件中的開票模塊及時準(zhǔn)確開具產(chǎn)品銷售發(fā)票，利用該模塊解決了發(fā)票的漏開、重復(fù)開、錯開等問題，提高的工作效率及質(zhì)量。
3、及時準(zhǔn)備樣品和客戶要求提供的資料等，并及時通過郵寄的方式交付給客戶。
4、配合公司做好ISO9001、ISO14000質(zhì)量管理體系的監(jiān)督審核和復(fù)審，以及公司生產(chǎn)許可證的復(fù)、評審。
5、充分利用ERP系統(tǒng)完善銷售合同管理、計劃、發(fā)貨，利用電腦開具發(fā)貨單，既改變以往先手工開，再輸電腦的重復(fù)性工作，又確保了發(fā)貨單能及時輸入電腦，供保管、財務(wù)及時記帳。
6、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決，銷售是一種長期循序漸進的工作，產(chǎn)品偶爾也會存在缺陷，所以我們應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。
7、在銷售過程中，我積極拓展銷售渠道，在原來的單一的向?qū)９裢其N基礎(chǔ)上，我開辟了電視購物和網(wǎng)絡(luò)營銷等多種渠道推銷我公司的瓷磚產(chǎn)品，超額的完成了本年度的銷售任務(wù)。
今年，雖然在銷售工作上我努力完成了工作，也取得了一點成績，但我們清楚地知道，自身還存在不足，比如我的業(yè)務(wù)水平還有待于進一步提高等。
20xx年我是一個新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心在今后的工作中將進一步增強創(chuàng)新意識、服務(wù)意識，根據(jù)新形勢下工作要求、特點和情況，努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法，使自己的工作能夠有更大的進步，為我們公司再創(chuàng)輝煌！
業(yè)務(wù)年終總結(jié)5
日月輪回又一年，在這個即將辭舊迎新的日子里，我們再次來到長江岸邊的美麗城市宜昌，參加xx陶瓷湖北基地20xx年經(jīng)銷商財富年會，我們非常感謝廣東xx公司和湖北保加利公司給我們來自全國各地的經(jīng)銷商提供這樣一個學(xué)習(xí)和交流的平臺!
從20xx年9月基地奠基到今年3月正式投產(chǎn)，再到今天參加首次全國經(jīng)銷商年會，我已經(jīng)多次來到xx陶瓷湖北生產(chǎn)基地，當(dāng)初臨時搭建的奠基臺已經(jīng)變?yōu)橐蛔叽蟮膹S房，當(dāng)初振奮入耳的鞭炮鑼鼓聲已變?yōu)槁÷〉臋C器轟鳴聲，而當(dāng)初一馬平川的裸露的黃土地上，代之而起的是一批批、一垛垛的即將走向全國各地的新產(chǎn)品!這些變化讓我們看到了xx陶瓷的新的曙光!我再次感謝xx公司給我們經(jīng)銷商帶來新的發(fā)展機會!
湖北基地xx銷售老總?cè)矫飨壬屛以谶@里代表經(jīng)銷商發(fā)言，我的確感到非常有愧，因為 我這個人，年齡不在人之下，水平不在人之上，在這個臺子上發(fā)言，真是有點班門弄斧了，中國有句成語叫“山中無老虎，猴子稱大王”，今天應(yīng)該改一改，叫山中老虎多了猴子稱大王，為什么呢?應(yīng)為在座的各位經(jīng)銷商幾乎都要比我們南陽經(jīng)銷商做的好，都是“老虎”，冉總一時不知道該讓哪一位老總來講，一個個講時間太長，兩天也講不完，找一個來講吧，又恐“老虎內(nèi)訌”，冉總只好找到我這只做的不怎么好的“猴子”經(jīng)銷商來講，既節(jié)約了時間，又避免了“老虎內(nèi)訌”，還給了我很足的面子(開個玩笑)!但公司領(lǐng)導(dǎo)既然給了我這么大的榮譽，給了我這么大的鼓勵，我就在這里擺弄幾句，拋磚引玉，和大家交流一下。
我來自河南的一座經(jīng)濟欠發(fā)達的城市南陽市，窮到什么程度呢，全市將近一半的縣市是貧困縣，至今平均房價仍徘徊在3000元上下，大家可以想象，一個平均房價3000元的地方，它的消費能力如何了。人們上街采購東西專揀簡陋的門店進，認為裝修豪華的店面肯定東西貴，不敢進。一片800規(guī)格的拋光磚，報價60元，就能嚇走80%的顧客……
就是這么一座城市，就是這么一群消費者，我在20xx年開始從事陶瓷生意的就侯，起點就定位于中高檔產(chǎn)品，我是懷揣著5萬元來到佛山，尋找合作伙伴，走在佛山石南大道上，看到了xx陶瓷“藝術(shù)穿越時空” 這幅宣傳廣告，我為這幅廣告語打動，因為一個能將藝術(shù)、歷史和陶瓷結(jié)合在一起作為企業(yè)理念的品牌，這個品牌一定會長盛不衰!于是，我毅然下定了決心，就做他了——xx，就這么一個選擇，我一干是十年，同xx合作的這十年，盡管有風(fēng)風(fēng)雨雨、盡管遇到過坎坎坷坷、盡管也有起伏，但一步一個腳印，我們一直在發(fā)展……從當(dāng)初我剛剛涉足陶瓷時區(qū)區(qū)60平米的夫妻小店發(fā)展到如今400多平方兩個門店，從拋光磚瓷片兩個產(chǎn)品發(fā)展到七個大類一百多品種，進貨量從開始的二三十萬發(fā)展到如今年近500萬……
我現(xiàn)在非常感謝xx這個品牌、甚至可以說非常崇拜這個品牌，為什么呢?因為是xx陶瓷讓我擺脫了當(dāng)年下崗后的困惑煩惱、因為是xx讓我走上了致富之路、更因為是xx能夠讓我在今天這么榮幸的和在座的領(lǐng)導(dǎo)和這么多優(yōu)秀的老總們坐在一起，體會成功后的喜悅……
我的成功靠什么呢?我想，靠的就是三句話十二個字，相信品牌，相信市場，相信自己。
品牌的選擇是不容易的，一旦選準(zhǔn)了，就要義無反顧的做下去、做好它，就像家里安了數(shù)字電視，一兩百個臺，手上拿著遙控器換來換去，不知該選哪個，等選好了，也差不多演完了;再好像我們在這個半山酒店，一個五星級酒店享受高檔的自助餐，端著盤子選來選去，不知道吃什么好，終于找到一款可口的，可已經(jīng)快讓其他客人搶完了，不過，自助餐沒有了，可以讓服務(wù)員再上，而一個合適的品牌錯過了，可能就麻煩了，你總不能說:全總，這個“xx”沒的做了了，再給我們生產(chǎn)一個“德保圣”吧!永遠不可能!所以，我們在眾多的品牌中選定了xx，我們就要相信它，努力的把它做大做好，要抱著與品牌共患難的決心，一榮俱榮、一毀俱毀，十年來，我對xx一直抱著這樣的信念，不論其中遇到什么樣的艱難挫折，義無反顧堅持下去。
再說市場，市場有大有小，有好有差，我們一個人改變不了它的局面，但我們要相信市場，再差的市場，只要我們能找到它的切入點，找到他的軟肋，搶先去占領(lǐng)它，我們就能熟練地駕馭它操作它，有一個小故事，說的是有一個商人，騎著一頭駱駝帶著兩袋子大蒜，跋山涉水，來到一個遙遠的國家，哪里的主人沒有見過大蒜，更想不到世上還有這么好吃的東西，因此，他們就用當(dāng)?shù)刈顭崆榈姆绞娇畲诉@位來客，臨走又贈送了兩袋黃金作為酬謝。另一個商人聽說了這件事，想大蔥不是比大蒜更好嗎?于是他帶了兩袋大蔥來到了這個國家，那里的人同樣沒有見過大蔥，甚至覺得大蔥的味道比打算還好，他們更加熱情的接待了這位商人，并且一直認為，用金子遠不能表達他們的感激之情，于是經(jīng)過慎重商量，決定贈送這位朋友兩袋大蒜。做市場往往就是，如此，先搶一步，占盡先機，得到的是金子;而步人后塵，得到的可能就是大蒜。如今的xx，有廣東強大的研發(fā)能力和高端的形象產(chǎn)品，有生產(chǎn)高性價比產(chǎn)品的.像當(dāng)陽這樣的生產(chǎn)基地，我們就利于這些別的廠家目前所不擁有的優(yōu)勢，用廣東產(chǎn)品來搶占市場，搶奪原始利潤，用基地產(chǎn)品來擴大銷售，擴大市場占有率，這樣，即使其他廠家以后也用類似的手段促銷的時候，那他們可能就得到的就是大蒜了!這就是你相信市場，市場給你的回報!
三是相信自己，這個我就不多說了，相信每一個經(jīng)銷商都是這樣想的。
總之，目前消費者的觀念逐漸的在改變，購買品牌成了眾多消費者的主流選擇，所以，我們在市場上全力以赴推廣xx品牌，現(xiàn)在，我們擁有了南陽市場相當(dāng)?shù)囊徊糠挚蛻�，銷售量逐年遞增，市場占有率逐年擴大，我們深深體會到，好品牌就有好市場，好市場就能給我們帶來大利潤!
最后我給在座的基地老總們提幾點建議:
1、鑒于我們的產(chǎn)品其廣泛的銷路，市場上山寨版的越來越多，比如象“金線米黃”“波西米亞”等暢銷品，仿造品幾乎可以以假亂真，他們價格又低，導(dǎo)致銷售困難，希望公司這方面給予關(guān)注，及時開發(fā)新產(chǎn)品，淘汰老產(chǎn)品，以對付市場。
2、希望公司在質(zhì)量上進一步提高，向廣東產(chǎn)品靠攏，使之更廣泛的替代廣東同類產(chǎn)品進入工程領(lǐng)域。
3、希望公司更注重我們縣級市場，因我們中西部地區(qū)多是中低低端的消費群體，品牌意識薄弱，更注重價格的比較，我們目前的價位做起來稍顯被動，希望公司領(lǐng)導(dǎo)們能給予價格、廣告宣傳方面給予更大的支持和照顧，這樣我們做來才能更有動力。
最后，祝各位身體健康，財源茂盛，希望明年再在這里聚會的時候，大家都會帶著黃金而不是帶著大蒜坐在這里!
謝謝大家!
業(yè)務(wù)年終總結(jié)6
為總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚成績,克服不足,下面對20xx年的工作做如下總結(jié)：
我的認識
一：觀念的轉(zhuǎn)變
觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過長時間的思想斗爭。既然進入九九久，就要改變在學(xué)校時的一些觀念，以九九久為家，樹立起一家人、一條心、一股勁、一定贏的信念.充分吃透團結(jié)、創(chuàng)新、誠信、共贏的企業(yè)精神，我不斷轉(zhuǎn)變自己的觀念，變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，努力精深業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。取得了不錯的進展。
二：做好自己的本職工作
一個人要做好自己的本職工作，就必須全面的認識自己，了解自己的職責(zé)是什么。我對自己的工作職責(zé)作了幾方面的認識。
1.了解工作流程
初次面對這項工作，感覺非常復(fù)雜，我認為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括，我所面對的具體是什么，和誰有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么。經(jīng)過我的羅列概括，使我對自己的工作有了一個清晰地認識，使我能夠很快地進入工作狀態(tài)，熟練協(xié)助經(jīng)理工作。
2.注重細節(jié)
經(jīng)過一段時間的工作后，基本流程已經(jīng)熟悉，但這時也出現(xiàn)了一部分問題，比如說收據(jù)之類的單據(jù)由于平時擺放比較混亂，很容易就造成了急需用時找不到的`情況，遇到這種問題后，我深刻的自我檢討，總結(jié)經(jīng)驗。決心在以后的工作中更加認真細致，至此之后每經(jīng)手一張票據(jù)我必記錄在案，記錄后我會嚴格按照檔案管理規(guī)定對合同、開票資料、商業(yè)發(fā)票、收據(jù)、承兌匯票等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，對各產(chǎn)品資料、合同進行盒裝化、袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查資料情況，改動或缺少及時完善。
任何東西的改進都是在原有基礎(chǔ)上進行的,在這銷售工作中,有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn),去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變.每當(dāng)在工作中遇到問題時我都會注重細節(jié),找出原因,進行改正.本年度我在以下幾個方面取得了不錯的成績
1.思想表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)方面的提高。
能夠認真貫徹公司的方針政策，；遵紀(jì)守法，認真學(xué)習(xí)；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。
2.專業(yè)知識、工作能力和具體工作能力的提高。
我是去年7月底來到九九久的，為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了銷售科的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作任務(wù)除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3．工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面的提高。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻的提高。
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻。
業(yè)務(wù)年終總結(jié)7
xxxx年，我部門在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅持以穩(wěn)步發(fā)展，重點突破為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點，結(jié)合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤。現(xiàn)將我部門xxxx年外貿(mào)工作總結(jié)如下：
一、部門基本情況
截止目前，我部門有：
外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。
由總經(jīng)理親自指導(dǎo)，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。
自從我進入公司以來，不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至xxxx年底，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業(yè)務(wù)等。
貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區(qū)，為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗。同時，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持，親赴國外與外商進行面對面的'商務(wù)洽談活動。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣�，以出口�?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式，使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。截止月份，公司直接出口銷售產(chǎn)品：
其中玩具xxxx件；累計銷售金額為：xxxx
是個期限相對較長，要求相對較繁，業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合，同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門負責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。
第三，成員工作的中堅力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻。
為了應(yīng)對20xx年工作的新局面，我部門規(guī)劃從以下幾個方面加強20xx年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：
1、加強對新員工的培訓(xùn)工作，積極應(yīng)變，認真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。
2、加強訂單成本核算，從報價就開始掌握訂單的盈利情況，加工成本的多少。
3、加強對訂單的了解，在下單第一時間了解面輔料狀況，什么時間可以上手，在哪里生產(chǎn)，多少人生產(chǎn)，需要生產(chǎn)多少天。
4、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。
一方面加強對自身職責(zé)要求，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定。三是以晨會、夕會、周會等一些會議形式去解決種種問題。
一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部門每個成員的辛勤努力下，20xx年，我們雖然做出了好的成績，積累了一些好的工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的業(yè)務(wù)工作來說，這是個好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷，擴大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為指導(dǎo)思想，在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進取，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門工作的新局面！
業(yè)務(wù)年終總結(jié)8
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼我來到xxX也有半年的時間了。在新年伊始之際，現(xiàn)對來公司六個月的時間里所作的工作匯報如下。
7月剛剛進公司的一段時間，在熟悉產(chǎn)品和更新阿里巴巴平臺中度過。也收到了一些詢盤，只是很少在最后有成交意向買樣品或是下訂單的。同時期同事都已經(jīng)出了好幾個客戶的樣品，讓我覺得很有壓力，希望在其他一些方面取得突破。后來終于在8月的時候接到了樣品單，也是對我前段時間工作的肯定。也感謝經(jīng)理在此期間給了我們參加阿里巴巴培訓(xùn)的'機會。在一段時間的跟進下，美國的客戶決定下單，只是遲遲沒有收到要打款的信息。后來去電話給客戶，客戶說之后可能要放假，遲幾天再給我回復(fù)。等放完假之后水單最終還是發(fā)過來了，心中的一塊石頭也落了下來。有時候外貿(mào)還是要耐得住寂寞，要仔細跟好每一個客戶，并不是每一個說一年幾萬個需求量的就是大客戶。
10月的時候安排了美國客戶的出貨，并收到了法國客戶的訂單。因為之前也沒有操作過信用證，在交貨期方面也是多方求證，決定要多預(yù)留一點時間�？蛻裟沁厸]有把信用證的草稿發(fā)過來就直接發(fā)了正本，因此又要和客戶聯(lián)系改證。好在客戶配合最終改了日期，使我們能在規(guī)定時間交貨。從法國客戶的訂單中，也學(xué)到了很多關(guān)于信用證的知識，也多虧全體同事的配合，才使產(chǎn)品能夠如期交貨。
11和12月收到了印度客戶1000臺的訂單，同時一個老客戶也下了200臺，法國、菲律賓、阿聯(lián)酋等也相繼出了幾個樣品。這是稍稍忙碌的兩個月，覺得每天都很充實。其中也有因為客戶寫錯公司名導(dǎo)致反復(fù)去和銀行聯(lián)系，客戶溝通的，所幸最后都得到了妥善解決。
總結(jié)這半年，是我在外貿(mào)路上的一種成長，很多之前沒有很熟悉的地方在實際操作過程中熟練并掌握，并和其他同事一起探討和分享，也盡我所能解決新同事的一些外貿(mào)業(yè)務(wù)上的問題。
對于20xx年，我的目標(biāo)和計劃如下：
1.維護老客戶，對于重點的越南，印度的客戶做到優(yōu)先處理，并仔細跟進，盡量提供客戶所需要的產(chǎn)品和資料。爭取完成公司的季度任務(wù)，并做好表率，起到積極的帶頭作用，營造一種良性競爭的氛圍。
2. 開發(fā)新客戶。通過開發(fā)信和各種平臺拓展客戶。只有擁有了龐大的客戶資源，才能增加客戶成交的可能性。
3.協(xié)助展會的聯(lián)系與開展。
4. 幫助新業(yè)務(wù)員，盡早做出業(yè)務(wù)，耐心為她們解答工作中遇到的困難，并給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，使她們早日為我們公司外貿(mào)業(yè)務(wù)作出成績。
在公司這半年時間，我有不足的地方，希望同事領(lǐng)導(dǎo)給我指出，我會虛心接受，并改正，爭取做得更好。在新的一年，我希望和公司一起成長，達到自己的業(yè)績目標(biāo)，在業(yè)務(wù)能力上達到一個新臺階!
業(yè)務(wù)年終總結(jié)9
轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
一、工作感悟
在這XX個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是；欣慰的是；自身業(yè)務(wù)知識與能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。
從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細：
進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式與建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)與實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點是遠遠不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進。
在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)與改進，提高素質(zhì)。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的'潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功�！拔乙駛�真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己�！拔覍ψ约赫f。
二、工作中的問題及解決辦法
1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的'現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有非常多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓�。�
缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；缺乏信息交流，使非常多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。
2、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。
問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因、找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，
3、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù)；
對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。
4、報價表，報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高；
好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。
業(yè)務(wù)年終總結(jié)10
轉(zhuǎn)眼即將過去，回顧這一年，感慨頗多，特別是因為今年生小孩休假了x個多月，對辦事處的工作和業(yè)務(wù)造成了一定的影響，加上今年小孩還小，工作上不能全身心投入，工作業(yè)績和積極性有所下降，所以在這里我特別要感謝各位同事對我這一年來工作上的包容和支持，的話我一定會更加努力地工作。現(xiàn)將我這一年來從事業(yè)務(wù)員工作總結(jié)如下：
一、工作完成情況
1、年度銷售任務(wù)為xx萬，實際銷售為(截止x月x日)，完成年初制定的銷售任務(wù)。
2、我的負責(zé)區(qū)域為xx鎮(zhèn)主城區(qū)xx大街，xx路至xx路段。
二、工作存在的不足
1、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員無法進行全品項銷售。每個產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場容量，走到峰時肯定價格低了，廠商盈利水平亦都低了，而且要開始逐步走下坡路，因此要不斷有產(chǎn)品更新，推出新產(chǎn)品來彌補。公司這幾年來的品種發(fā)展雖有所改進，但是與別的公司相比產(chǎn)品還是相對單一。在實際的銷售工作中，因多種原因，市場對部分產(chǎn)品認知度不高，銷售工作中進行全品項銷售時壓力較大，特別是去xx參觀后深有感觸。
2、供貨、訂貨組織不嚴，影響銷售。今年多次出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，對于產(chǎn)品的銷售影響較大，這里有多方面的原因：一是經(jīng)銷商也知道公司每年在x—x月份后的.促銷力度大，因此前期備貨、訂貨數(shù)量不足，銷售旺季后再下訂單，造成訂貨集中，生產(chǎn)拼命，提貨排隊現(xiàn)象。第二公司的銷售應(yīng)急預(yù)案缺失。今年建德發(fā)生笨水體污染事件，造成xx、xx等地搶購我公司產(chǎn)品，造成我公司產(chǎn)品在這些地區(qū)一度缺失。
3、其他產(chǎn)品廣告宣傳不到位，促銷無力。當(dāng)前銷售的其他產(chǎn)品沒有規(guī)劃，缺乏像水宣傳一樣強有力的產(chǎn)品和賣點宣傳，沒有全年整套的促銷推廣方案，廣告策劃賣點不突出，使得經(jīng)銷商及終端客戶總覺得我現(xiàn)在多訂貨是否會進價偏高，下月是否還有更有力地促銷力度等等，間接影響經(jīng)銷商、終端客戶的庫存數(shù)量。
4、銷售政策存在弊端，缺乏調(diào)動銷售人員的積極性。雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資，對我們員工的相關(guān)福利政策也有所調(diào)整，但是在銷售任務(wù)、業(yè)績考核中的獎勵政策卻依然存在弊端，設(shè)置的獎勵政策與銷售任務(wù)、銷售業(yè)績不成階梯型增長的正比，反而是階梯型下降的正比，并且有些還設(shè)置了獎勵限值，這樣當(dāng)銷售人員達到限值時就會缺乏積極性，存在干與不干一個樣的囧況。在我看來，獎金就是公司對業(yè)務(wù)員的銷售政策，公司只有積極地把這個政策灌輸?shù)綐I(yè)務(wù)員心中，業(yè)務(wù)員才會積極地更努力地推廣公司產(chǎn)品。
5、內(nèi)外勤分工不明確，管理制度不完善。崗位職責(zé)是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責(zé)要求自己。然而在實際中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)作為業(yè)務(wù)員需要填寫好多報表，統(tǒng)計相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)等等，經(jīng)常是半天跑業(yè)務(wù)、半天在整理報表、照片等資料數(shù)據(jù)，甚至有些時候臨時說要上交報表，晚上還得加班加點做資料匯總。在我看來，業(yè)務(wù)員需要掌握這些數(shù)據(jù)，以便及時調(diào)整銷售策略;辦事處管理人員同樣要了解這些數(shù)據(jù)，以便監(jiān)督業(yè)務(wù)員數(shù)據(jù)的真實性及工作的積極性。
三、總結(jié)一年來的工作，計劃重點做好以下幾方面的工作
1、努力工作，積極拓展和維系好客情關(guān)系，確保完成銷售任務(wù)。
2、努力好做銷售工作，從產(chǎn)品的價格、數(shù)量、質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細心地與客戶溝通。
3、積極維護好客戶關(guān)系，并不斷開發(fā)新的客戶。
業(yè)務(wù)年終總結(jié)11
首先自我介紹下。我是胡XX，于20xx年12月20日加盟XX人壽。加盟XX人壽是個偶然，同時也是必然。
20xx年12月，我經(jīng)營著自家的店鋪。同時感覺到已經(jīng)到了而立之年不能讓職業(yè)生涯就這樣平靜下去了。于是選擇了一個當(dāng)時讓我看來很有挑戰(zhàn)性的職業(yè)。12月20日我正式取得保險從業(yè)資格證書，持證上崗。當(dāng)時拿著新人的無責(zé)任底薪，看著各類合同條款。莫名的壓力油然而生。保險合同是個摳字眼的資料，但是客戶的利益必須保障到最大化！秉承著行動創(chuàng)造價值的觀點，我深刻的鉆研著一本本的保險合同。雖說此時此刻對保險我并不感到陌生，但是要有客戶有單還是挺困難的。
就這樣風(fēng)里吹雨里淋而沒有任何實質(zhì)性收獲的生活開始了。一個月過去了。我沒有一丁點業(yè)績。雖說沒有表達出來，但是心里的苦只有同行才會明白。慢慢的.，心態(tài)擺正了。但是還是改變不了沒有業(yè)績的局面。在這樣的瓶頸時期，家人給予了我支持。我的妻子是我的第一個客戶。當(dāng)拿到保險合同的時候，我足足看了兩個小時，精到每一個細節(jié)。往往讓人記憶最深刻的是第一筆銷售。
從事保險工作，每天做的工作就是記條款、講事例、吸取正能量。因為每天都要面對打擊，每天都要被消耗掉很多能量。然而只有在職場里我才可以重新找回那份自信。我堅信別人做的到的我一定可以！
在保險業(yè)，我是職場新手。萬事俱備之后，我要做的就是有業(yè)績。我采用的是最傳統(tǒng)的方法。梳理了下公司的各種險種，選了幾款大眾型的險種印制了幾千份宣傳單。就這樣，我整天穿梭在大街小巷。隨著時間推移，我的心理也發(fā)生了變化，從最開始的拉不下臉到現(xiàn)在的自信滿滿。因為只有我才會親自走街串巷的去宣傳保險，只有我不會吝于只將保險帶給親戚和朋友。我的觀點是:把握熟人市場，開拓陌生人市場。
現(xiàn)在的社會發(fā)展之迅速。開始萌發(fā)了熟人生意不好做的現(xiàn)象。同時也加大了陌生人之間可以愉快溝通的概率。
開發(fā)著陌生客戶。一單、兩單、三單……
曾經(jīng)印象最深刻的是，在客戶家里足足等了兩個小時才開始我們之間的談話。一般的上班族可能想象不了這是份什么工作，為什么要這般努力。而我只想說，我還年輕，我必須挑戰(zhàn)我自己！曾經(jīng)的我在保險業(yè)一閃而過，今天的我必須大放光彩！
馬云說的沒錯。最怕你賺他錢的永遠是熟人。什么是熟人，我現(xiàn)在已經(jīng)開始迷茫。是親戚、是朋友，還是下一位即將認識的陌生人?
在強大利益面前，一切都是浮云。這也是我為什么選擇開發(fā)陌生人市場的原因。因為熟人總是在你做好了，成功之后來效仿你、或者是來和你合作……此處省略一萬字
你的形象決定你的收入！
我很欣賞的一句話。一個職業(yè)經(jīng)理人的形象。當(dāng)然，包括外在和內(nèi)在的。外在的大家都知道，人靠衣裝嘛!而內(nèi)在的毅力、忍耐力及樂觀向上是無法掩飾的。而我，則屬于樂觀向上那種，幽默點可以描述為是打不死的小強！
我開朗、我助人為樂。常常會有人評判為虛偽；但是能虛偽一輩子也是一種才能！正式因為這種“虛偽”，我成功的拿下了一位陌生客戶。年投兩萬。謝謝你們的信任！
這一年來的成功大家看到了；這一年來的心酸和堅持只有自己明白。很感謝這一路上陪我走過來的同事及家人。是你們讓我明白真善美才是保險業(yè)的真諦、才是生活的真諦!
一年過去了。通過走街串巷，結(jié)交了不少朋友；收獲了不少韌性。同時還得到了公司頒發(fā)的燙金獎牌。很感謝你們！
致力于做最標(biāo)準(zhǔn)保險經(jīng)紀(jì)人——致自己
回首20xx年，收獲了很多。展望20xx年，開門紅即將開啟。個人預(yù)定目標(biāo)8萬，必達5萬。說出來只是一個數(shù)字，做起來靠的是素質(zhì)，專業(yè)知識素質(zhì)、朋友圈擴展能力的素質(zhì)及吸引能力的素質(zhì)。
業(yè)務(wù)年終總結(jié)12
一年的時間過得很快，回顧這一年的所有工作令人欣慰，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我成長很快也順利地完成了一年來領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，也積累了不少經(jīng)驗。
現(xiàn)在就個人一年來的工作情況做以下總結(jié)：
今年年初的時候我主要負責(zé)唐山地區(qū)的客戶開發(fā)，通過對當(dāng)?shù)氐闹虚g商和最終客戶的不斷拜訪。掌握了第一手的資料，同時和當(dāng)?shù)氐目蛻艚⒘肆己玫暮献麝P(guān)系。部分客戶已經(jīng)開始在我公司進行采購。但由于受奧運和金融風(fēng)暴的影響，當(dāng)?shù)氐拇蟛糠衷O(shè)備基本閑置，目前的采購量還不太大，對該地區(qū)的市場開發(fā)將是一個長期的過程。后來在部門領(lǐng)導(dǎo)的幫助下對工作有了一些調(diào)整，除了持續(xù)的開發(fā)客戶外，還針對內(nèi)蒙，東北，山西，等地的客戶做了一些維護工作并且和當(dāng)?shù)氐目蛻艚⑵鹆肆己玫年P(guān)系。本年度新增潛在客戶300個左右，其中與50幾個新客戶完成了產(chǎn)品的第一次成交，也同時完成了1佰萬元的成交量。
在開發(fā)客戶的過程中也找到了一些樂趣，從無目的的尋找客戶，到客戶主動來找你。在給客戶提供良好服務(wù)的同時，客戶也給予了我工作上的支持，如主動幫我們提供客戶信息等。使我在銷售的過程中找到了自信，對自己的行業(yè)更加喜愛。
加強了溝通與交流，在和客戶溝通過程中獲得了友情與信任，在和廠家的人溝通過程中得到了價格與技術(shù)的支持，在和領(lǐng)導(dǎo)的溝通過程中學(xué)到了經(jīng)驗得到了幫助。
新一年的個人工作展望：
1、目標(biāo)決定未來，追求永無止境。
曾在一本書里看過這樣一個調(diào)查，如果有一種完全沒有目標(biāo)的生活，一個人能夠忍受多久？結(jié)果在各個行業(yè)里找到的那些孜孜成就的人，無論年輕年老、中國人還是外國人，絕大部分都立刻回答說，不可以，一秒鐘都不可以。
這讓我愈加堅信，目標(biāo)是這世界上最不可缺少的一份氧氣。
2、新的一年，我的工作目標(biāo)如下
目標(biāo)1：將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，認真負責(zé)做好部門領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，無條件服從上級領(lǐng)導(dǎo)的一切安排。
目標(biāo)2：提高銷售業(yè)績，完成200萬左右的銷售量。開發(fā)兩個年銷售10萬以上的項目客戶。
目標(biāo)3：加強北方重點客戶的拜訪，做好重點客戶的'維護。穩(wěn)固和擴大唐納森產(chǎn)品在北方地區(qū)的市場份額
3、給公司的建議：
�。�1）建議公司在新的一年里，增加對員工的培訓(xùn)，建立完善的培訓(xùn)制度是公司得以長遠發(fā)展的關(guān)鍵。
�。�2）建議公司在新的一年里，能對每一位員工各方面的待遇能有所提升，以滿足業(yè)務(wù)工作和生活的基本需求。
最后我衷心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我大力支持！感謝公司各部門對我的幫助、感謝我部門全體同事給予我全年工作的支持！
延伸閱讀：如何有效激勵市場業(yè)務(wù)人員
摘要：激勵在企業(yè)人力資源管理中起著很重要的作用，本文首先闡述了激勵的作用，其次分析了目前我國企業(yè)中的激勵機制存在的問題，最后對如何有效激勵市場業(yè)務(wù)人員提出了幾點建議。
關(guān)鍵詞：激勵 市場 業(yè)務(wù)人員 人力資源
激勵是人力資源管理的主要職能之一，如何對員工進行激勵是現(xiàn)代企業(yè)管理高度重視的問題，在中小型企業(yè)人力資源管理中激勵占有非常重要的作用，如果一個企業(yè)的管理者不懂得如何激勵公司的業(yè)務(wù)人員，是無法勝任其工作的。
一、激勵在人力資源管理中的作用
（一）調(diào)動業(yè)務(wù)人員的積極性，提高企業(yè)績效
企業(yè)的生存依靠績效的好壞，高的績效水平必然要求業(yè)務(wù)人員的個人績效水平高，但是在企業(yè)中我們經(jīng)常可以看到很多才能卓越的員工的績效并不是很高，從中可以看出績效水平不但取決于業(yè)務(wù)人員的個人才能，更決定于企業(yè)的激勵水平。業(yè)務(wù)人員的能力高，但是工作沒有積極性，也不會有良好的工作行為。
�。ǘ┩诰驑I(yè)務(wù)人員潛力，提高人力資源質(zhì)量
在企業(yè)管理過程中挖掘業(yè)務(wù)人員的潛力有很重要的作用，挖掘員工潛力的重要途徑便是激勵，要想調(diào)動人的積極性，提高人力資源開發(fā)和管理質(zhì)量，其基本途徑和重要手段就是激勵市場業(yè)務(wù)人員。
�。ㄈ┰鰪娖髽I(yè)的凝聚力和向心力
每個企業(yè)都是由各個個體、工作群體和各種非正式群體組成的，企業(yè)要保證整體協(xié)調(diào)、有效地運行，需要內(nèi)部各個部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。除了需要嚴格的規(guī)章制度和組織紀(jì)律以外，還需要運用激勵的方法，滿足業(yè)務(wù)人員的物質(zhì)、精神、尊重等各方面的需求，從而鼓舞業(yè)務(wù)人員的士氣，發(fā)揮企業(yè)的團隊力量，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。
二、目前我國企業(yè)的激勵機制中存在的問題
�。ㄒ唬┤狈τ行У募顧C制
在很多中小企業(yè)中，因為管理基礎(chǔ)薄弱，對于激勵機制和福利方案的制定不夠具體和細致，對于業(yè)務(wù)人員的需求不夠了解，因此很多企業(yè)將激勵理解為獎勵加懲罰，這樣就導(dǎo)致很多企業(yè)缺乏有效的激勵機制，而且激勵手段簡單、隨意。
�。ǘ┢髽I(yè)對員工的激勵手段相對匱乏
目前很多企業(yè)管理者認為物質(zhì)激勵對業(yè)務(wù)人員最重要，員工上班就是為了掙錢，如果薪資越高，那么對員工的激勵效果就越明顯，也一定能夠調(diào)動員工的積極性。物質(zhì)激勵確實是必要的，但是不是長久有效的，對員工的精神激勵，比如給予認可、表揚、晉升、發(fā)展的機會，這種內(nèi)在激勵的重要性對員工來說越來越重要，不同的人有不同的需要，一個人在不同的時期也有不同的需要。要想讓員工提高工作的積極性和效率，實現(xiàn)企業(yè)的績效目標(biāo)，就首先要滿足業(yè)務(wù)人員的內(nèi)在需求。
�。ㄈ┢髽I(yè)的激勵制度固化
很多企業(yè)對于激勵制度的認識不夠，認為激勵制度一旦確立就可以一勞永逸了，就會一直存在激勵效果，可是實際上如果激勵制度不發(fā)生變化，業(yè)務(wù)人員就感受不到激勵性和刺激性，認為企業(yè)原有的激勵制度只是一種常態(tài)的激勵。因此，激勵是一個動態(tài)的過程，不同的人由于工作能力和工作績效在不同的時期存在差異，這就需要企業(yè)不斷調(diào)整激勵制度，保證激勵效果的持久性和有效性。任何一種激勵模式都不可能永遠適合一個企業(yè)，要想保證激勵效果的實現(xiàn)，必須不斷創(chuàng)新、調(diào)整企業(yè)的激勵方案。
三、企業(yè)對業(yè)務(wù)人員進行有效激勵的手段
（一）營造良好的激勵文化
管理者要想擁有良好的激勵理念，就必須了解業(yè)務(wù)人員的需求，這就要求企業(yè)管理者要和下級員工有良好的溝通，作為企業(yè)的業(yè)務(wù)人員，不管其職位的高低，都希望得到上級和他人的認可、尊重和理解，也希望他人能夠采納自己對工作的建議。只有當(dāng)業(yè)務(wù)人員感到自己受到重視和認可時，他才能夠積極工作，自我實現(xiàn)的需求得到滿足，心情也勢必輕松愉悅。作為一名優(yōu)秀的企業(yè)管理者，必須具備良好的溝通能力，營造良好的激勵文化，采納員工對企業(yè)的有益建議，通過溝通也可以消除對下級業(yè)務(wù)人員的誤解，使彼此能夠相互信任和支持，從而增強企業(yè)團隊的凝聚力，提高企業(yè)的工作績效。
�。ǘ⿲嵭袀�性化的激勵手段
目前各個企業(yè)中普遍采用的一種激勵模式是物質(zhì)激勵，但是在實踐過程中發(fā)現(xiàn)，盡管不少企業(yè)消耗巨資進行物質(zhì)激勵，可是達到的效果卻不夠滿意，不但沒有提高業(yè)務(wù)人員的工作積極性，反而貽誤了組織發(fā)展的機會，因此，在對業(yè)務(wù)人員進行激勵的同時不能忽略非物質(zhì)激勵，比如：讓業(yè)務(wù)人員參與市場管理，從而增強員工的主人翁責(zé)任感；通過分配適當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)業(yè)務(wù)人員的工作熱情；通過有組織、有計劃、有針對性地業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，使員工在自我提高的基礎(chǔ)上具有更多成長和成功的機會；通過與業(yè)務(wù)人員的交流與溝通，實現(xiàn)核業(yè)務(wù)人員情感上的共鳴，進而激勵員工；還可以通過企業(yè)文化的培育和灌輸，使業(yè)務(wù)人員形成共同的價值觀和行為規(guī)范，從而產(chǎn)生團結(jié)協(xié)作、健康和諧的工作氛圍，激發(fā)業(yè)務(wù)人員的工作熱情和創(chuàng)造熱情。企業(yè)管理者在制定激勵方案時應(yīng)充分考慮到不同業(yè)務(wù)人員的不同需求，根據(jù)員工的差異性需求探索個性化的激勵手段，從而達到有效激勵的目的。
�。ㄈ┙⒖茖W(xué)有效的激勵機制
企業(yè)要想達到預(yù)期的激勵效果，應(yīng)建立科學(xué)有效的激勵機制，尤其對于物質(zhì)激勵，在激勵手段和激勵方法上應(yīng)注意以下兩方面：第一，物質(zhì)激勵的形式要靈活多樣，不是僅僅用工資作為物質(zhì)激勵的方式，可以結(jié)合獎金、薪金、股權(quán)、紅利等其他激勵形式，從而滿足不同業(yè)務(wù)人員的利益需求，從而得到最佳的物質(zhì)激勵效果。第二，業(yè)務(wù)人員的工作業(yè)績是進行物質(zhì)激勵的基礎(chǔ)。要使物質(zhì)激勵成為一種行之有效的激勵方法，必須將業(yè)務(wù)人員的工作業(yè)績體現(xiàn)在薪金或獎金等物質(zhì)方面，若將二者相脫節(jié)，不會產(chǎn)生很大的激勵效果。
業(yè)務(wù)年終總結(jié)13
不知不覺，一年就過去了，作為業(yè)務(wù)總監(jiān)就本年的工作進行以下總結(jié)：
一、 開展多項素質(zhì)拓展活動以及技術(shù)活動
俱樂部在20xx年本著為俱樂部成員創(chuàng)建一種“俱樂部歸宿感”的原則，開展了多項以俱樂部成員為意志的素質(zhì)拓展以及技術(shù)活動，具體如下：
1. 3月20日俱樂部承辦了OSU全國高校巡講的西工大站的活動。邀請了開源社區(qū)專家Peter Cheng做了一場精彩的技術(shù)講座。
2. 3月21日俱樂部舉辦了第一屆招聘經(jīng)驗交流會，邀請了院內(nèi)多為簽到Google, IBM等大公司的畢業(yè)生為研究生一二年級的同學(xué)講述找工作經(jīng)驗，并從他們的角度給在座的同學(xué)提出了一些努力的方向。
3. 4月4日騰訊俱樂部高校關(guān)系總監(jiān)方琎老師來到學(xué)校為俱樂部的同學(xué)做了一次項目管理能力的培訓(xùn)，新穎的培訓(xùn)內(nèi)容和方式使俱樂部同學(xué)受益匪淺。4月5日，俱樂部的部分同學(xué)前往西電參加了方琎老師在西電的座談會。
4. 9月18日俱樂部與計算機學(xué)院研究生會聯(lián)合舉辦了面向研究生招新宣傳工作。在俱樂部的宣傳板塊中，對今年騰訊夏令營和目前俱樂部的發(fā)展，日�；顒拥茸隽私榻B。此次活動起到了很好的宣傳作用，為招新奠定了基礎(chǔ)。
5. 10月12日俱樂部對報名俱樂部的研究生同學(xué)進行了統(tǒng)一的面試，通過面試了解新成員的一些基本情況。同時通過一些互動交流的小游戲讓新成員感受俱樂部的氣氛。
6. 11月3日-4日俱樂部在學(xué)校進行了面向全校研究生和本科生的招新宣傳工作，將俱樂部從計算機學(xué)院推向了全校，從研究生擴大到了本科生。
7. 11月5日俱樂部開展了項目創(chuàng)意的頭腦風(fēng)暴，在俱樂部中征集俱樂部長期運營的技術(shù)項目，最后形成了TIC-Reminder和TIC生活網(wǎng)兩個項目創(chuàng)意。11月6日，俱樂部成員在操場通過擺人體模型的方式表達對騰訊公司十周年的祝福。
8. 11月23日俱樂部召開了全校的會員大會，本次大會召集了俱樂部兩個階段招新的成員。大會介紹了騰訊的企業(yè)文化，對LOGO征集進行了頒獎，通過一些游戲增進了大家的相互熟悉和了解。
9. 俱樂部成員在技術(shù)部門的帶動下開展了創(chuàng)新項目的研發(fā)活動，3D物流游戲，網(wǎng)上試衣系統(tǒng)等等。通過這些項目來帶動俱樂部的.發(fā)展，增強俱樂部的凝聚力。
二、 俱樂部的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整
1. 換屆：在上一年度的工作中表現(xiàn)突出的成員在征求學(xué)院和上一屆俱樂部干部意見之后擔(dān)任了新一屆俱樂部的主要管理職位，在換屆的同時做好了交接工作。
2. 招新：本年度俱樂部的招新工作分為三步進行。首先在研究生新生入學(xué)時與研究生會一起發(fā)放申請表和宣傳資料，然后通過招新宣傳報告會在院內(nèi)本科生中進行宣傳，同時接收俱樂部的申請表。最后在完善俱樂部的體制之后在全校范圍內(nèi)進行招新，吸收了對計算機相關(guān)技術(shù)感興趣的其他專業(yè)同學(xué)加入俱樂部。
三、 俱樂部的LOGO征集
為了更好的在學(xué)校宣傳俱樂部，在同學(xué)之中建立俱樂部的形象，俱樂部在招新結(jié)束之后在俱樂部開展了LOGO征集大賽，對提交的作品進行了人氣評比和專業(yè)評分。最后選出了俱樂部的LOGO，以后俱樂部的LOGO將會大量的運用到俱樂部的各中宣傳當(dāng)中。
四、 俱樂部的宣傳工作
俱樂部的Qzone現(xiàn)已成為了俱樂部的主要宣傳途徑，新學(xué)年開始以來，俱樂部就形成了以Qzone為主宣傳方式。俱樂部的日�；顒雍拖嚓P(guān)新聞都會在及時發(fā)布到Qzone，通過高校關(guān)系的官方Qzone鏈接分享給全國高校的學(xué)生。同時俱樂部的活動也會以Qzone相同的內(nèi)容發(fā)布到TIC的Qbar。
在校內(nèi)，俱樂部每次活動都會以新聞的方式投稿到學(xué)校青春驛站，學(xué)生之友，翱翔網(wǎng)等校內(nèi)主流媒體。
五、 做好騰訊公司相關(guān)的優(yōu)秀學(xué)生推薦
今年公司通過俱樂部發(fā)布了實習(xí)生招募，夏令營學(xué)生推薦，以及校園招聘推薦等信息。俱樂部將這些信息及時的反饋到了同學(xué)當(dāng)中，通過嚴格的篩選將優(yōu)秀學(xué)生推薦給公司參與相關(guān)的活動。
六、 總結(jié)與展望
20xx年是西北工業(yè)大學(xué)騰訊創(chuàng)新技術(shù)俱樂部快速發(fā)展的一年，俱樂部的體制結(jié)構(gòu)相比于20xx年有了較大進步，開展的活動也更符合俱樂部同學(xué)的期望。俱樂部在招新的時候收集同學(xué)們對于俱樂部的期望，日后的活動都會按照同學(xué)們的期望來開展。俱樂部也形成每次活動均設(shè)有互動小游戲環(huán)節(jié)，通過這樣的方式，在俱樂部中建立了良好的歸宿感，營造了和諧的俱樂部的氛圍。
新的一年里，俱樂部將繼續(xù)保持上一年的優(yōu)秀傳統(tǒng)，并積極開拓創(chuàng)新。除了配合騰訊創(chuàng)新設(shè)計大賽開展多項技術(shù)交流活動之外，也將輔以一些文化類的素質(zhì)拓展訓(xùn)練，另外針對本科生低年級的同學(xué)也會開展一些輔導(dǎo)性質(zhì)的講座。在活動開展的同學(xué)也會進一步的增加宣傳途徑，擴大俱樂部的影響。
業(yè)務(wù)年終總結(jié)14
在分行總體工作思路指引下，面對日益加劇的同業(yè)競爭市場，分行票據(jù)中心始終堅持做大規(guī)模、做好利潤、做通渠道，加速流轉(zhuǎn)，優(yōu)化服務(wù)，在市場上形成差異化競爭優(yōu)勢，鞏固了市場份額并全面完成了分行下達的各項任務(wù)。
一、一季度票據(jù)業(yè)務(wù)情況
1、直貼業(yè)務(wù)。分行 年一季度直貼發(fā)生 筆，金額 億，同比增長 %，其中銀票 筆，金額 億，同比增長22.9%，商票 筆，金額 萬，同比下降 %。
2、轉(zhuǎn)貼業(yè)務(wù)。分行 年一季度轉(zhuǎn)貼發(fā)生 筆，金額 億，同比增長 %；其中轉(zhuǎn)貼現(xiàn)買斷發(fā)生 筆，金額 億，同比增長 %，轉(zhuǎn)貼現(xiàn)賣斷發(fā)生 筆，金額 億，同比增長 %。
3、買入返售業(yè)務(wù)及賣出回購再貼現(xiàn)情況。鑒于總行對資金業(yè)務(wù)限制較嚴，買入返售未有發(fā)生。分行 年一季度在分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和推動下，賣出回購式再貼現(xiàn)發(fā)生 億，同比上浮 %。
4、利潤完成情況。 年一季度分行票據(jù)中心在市場化競爭加劇的情況下，始終穩(wěn)抓收益，在保證一定利差空間的情況下，堅持快進快出的原則，在貸款規(guī)模與收益之間實現(xiàn)了平衡。僅一季度就實現(xiàn) 萬利息凈收入（包括直貼利息收入、轉(zhuǎn)貼利息收入、買入返售票據(jù)利息收入），但受今年市場化影響，利潤空間進一步擠壓，買入返售業(yè)務(wù)受限等因素，收益同比下降34%。
5、內(nèi)控制度的完善和優(yōu)化。關(guān)于對貼現(xiàn)客戶的定價方案和支行
考核利潤分配方案的明確，通過細分不同檔次的優(yōu)惠幅度對應(yīng)有效貼現(xiàn)量與支行貼現(xiàn)利潤、公司業(yè)務(wù)考核及相關(guān)業(yè)務(wù)競賽活動相掛鉤，通過發(fā)文的形式，鼓勵支行加大票據(jù)業(yè)務(wù)的營銷，提高攬票意識，促進票據(jù)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。
6、票據(jù)競賽活動的`開展。對今年二三季度票據(jù)業(yè)務(wù)競賽活動內(nèi)容的發(fā)文，強化支行攬票積極性。通過每周公布的有效貼現(xiàn)量排名和每月公布的支行貼現(xiàn)利潤，讓支行形成了你追我趕的業(yè)務(wù)氛圍。且今年分行加大了對支行利潤分配的傾斜力度，提高了支行票據(jù)業(yè)務(wù)的重視程度，保證了票據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的連貫性和全面性。
二、下一步工作思路及措施
從今年一季度數(shù)據(jù)可以看出，郵儲銀行等同業(yè)市場的票據(jù)業(yè)務(wù)已明顯成熟，在績效獎勵及低價競爭下不斷吞噬我行直貼業(yè)務(wù)量，業(yè)務(wù)權(quán)限，審票流程的差異化已逐漸消失， 地區(qū)票據(jù)業(yè)務(wù)正式進入市場化競爭。面對今年整體市場開票量下降，在有限的票源市場下，同業(yè)競爭進一步加劇，如何正確面對市場競爭，加速我行票據(jù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，形成差異化營銷是我們面臨的重點問題。接下來分行票據(jù)中心將著重開展以下幾方面工作：
1、加強市場營銷，完善考核和激勵機制，爭攬票源，鞏固市場份額
支行客戶經(jīng)理是票據(jù)業(yè)務(wù)營銷的前沿陣地，建立和完善考核激勵機制，分行對支行、支行對客戶經(jīng)理增加對票據(jù)業(yè)務(wù)的考核，把票據(jù)貼現(xiàn)任務(wù)分解落實到人，并開展階段性的票據(jù)業(yè)務(wù)競賽活動，將業(yè)務(wù)量和票據(jù)收益與支行和員工獎勵掛鉤，充分調(diào)動支行客戶經(jīng)理營銷積極性，在全行上下形成全面出擊搶市場，人人主動找票源的良好營銷氛圍。
2、轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，擴大業(yè)務(wù)范圍，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，增加盈利增長點
�。�1）提高貼現(xiàn)業(yè)務(wù)盈利能力。隨著同業(yè)競爭的加劇，直貼市場面臨著巨大的市場沖擊。我們在參與直貼市場競爭的同時，應(yīng)主動調(diào)整經(jīng)營思路和模式，通過對比同業(yè)的直貼價格，以及轉(zhuǎn)貼市場價格，合理調(diào)整報價，在業(yè)務(wù)量與盈利之間尋求平衡點，以價格帶動業(yè)務(wù)，以業(yè)務(wù)提高盈利。
（2）實行錯位經(jīng)營，進一步擴大電子票據(jù)業(yè)務(wù)量。目前同業(yè)對電子票據(jù)業(yè)務(wù)尚有所控制，我行在前期工作中已對電票業(yè)務(wù)積累了一定的推廣技巧和轉(zhuǎn)貼渠道，隨著市場對電子票據(jù)接受程度的提高，且針對現(xiàn)階段買方市場環(huán)境，電票轉(zhuǎn)貼價進一步下探，我行具有較大利潤空間，可順勢擴大他行電票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，進一步提高分行盈利水平。
(3) 重點穩(wěn)步推進縣區(qū)票據(jù)分中心建設(shè)，提高服務(wù)效率和區(qū)域市場競爭力
對于貼現(xiàn)業(yè)務(wù)來說，決定性的因素一般是貼現(xiàn)價格和效率（即資金到帳的速度）。目前分行有一半的票源來自于縣區(qū)支行，但最遠的縣支行離分行有一個半小時的車程，業(yè)務(wù)辦理十分不便。我行現(xiàn)有三家分行在重點縣區(qū)支行設(shè)立了票據(jù)分中心，業(yè)務(wù)管理和經(jīng)營模式較為成熟。 年下半年分行擬推進1-2家票據(jù)分中心進行試運行，進一步擴大我行服務(wù)范圍，掃清業(yè)務(wù)障礙，提高營銷效率，與同業(yè)競爭搶抓縣區(qū)市場票源。
3、加強渠道建設(shè)，保證渠道通暢的前提下，合理選擇交易對手 票據(jù)業(yè)務(wù)離不開同業(yè)合作，加強與同業(yè)聯(lián)系和互訪，對交易對手進行維護管理，不斷擴大與我行交易便捷，價格公道，交易量大的核心合作群體。始終深入市場，不斷拓展并鞏固我行轉(zhuǎn)貼現(xiàn)渠道，保持但不限于現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)同業(yè)，通過有效的挖掘不同時期不同的優(yōu)質(zhì)同業(yè)，進行合理的區(qū)分選擇，在買方市場下賺取盡可能多的利潤。
4、加強制度建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，控制票據(jù)業(yè)務(wù)風(fēng)險
根據(jù)總行票據(jù)融資業(yè)務(wù)相關(guān)管理辦法及操作規(guī)程，結(jié)合分行實際，制定分行票據(jù)融資業(yè)務(wù)實施細則。進一步細化、明晰分行部門分工、崗位職責(zé)及人員分工，補充分行報價流程、定價制度、審批權(quán)限及報批手續(xù)等制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，保證業(yè)務(wù)合規(guī)發(fā)展。
業(yè)務(wù)年終總結(jié)15
xx年是xx壽險市場競爭更加激烈的一年，同時也是xx個險發(fā)展重要的一年，xx個險在中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實年初總經(jīng)理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司及中支下達的各項工作指標(biāo)，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營思路，把握經(jīng)營重點，用心有效地開展工作，取得了較好的成績。為了給今后工作帶給有益的借鑒，現(xiàn)將xx個險xx年的工作狀況和xx年的工作計劃匯報如下：
一、xx年的經(jīng)營成果和工作總結(jié)
截至12月1日，xx個險在全體業(yè)務(wù)同仁、內(nèi)外勤的共同努力下，共實現(xiàn)新單保費收入xx萬元，其中期交保費xx萬元，躉交保費xxx元，意外險保費xx萬元，提前兩個月完成分公司下達的期繳指標(biāo)；個險至12月有營銷代理人xx人，其中持證人數(shù)xx人，持證率xx%；各級主管xx人，其中部經(jīng)理x人，主任x人。實現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團隊人力的穩(wěn)定。
回顧xx年走過的歷程，凝聚著xx太保人頑強奮斗，執(zhí)著拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點，針對各階段實際狀況，我們用心調(diào)整思路，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，主要采取了以下具體工作措施：
（一）從思想上堅定信心，明確方向，充分認識市場形勢，抓住機遇，直面挑戰(zhàn)。
今年xx同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量，特別是國壽、華泰、泰康、人保等大小公司。在這種市場環(huán)境中，只有迎頭趕上，用心發(fā)展才是硬道理。xx個險上下充分領(lǐng)會上級精神，認識到?jīng)Q不能被動地圍著市公司的計劃指標(biāo)轉(zhuǎn)，而是就應(yīng)用心地開拓市場，這是兩種不同的發(fā)展觀念，也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果。
我們利用各種時機，轉(zhuǎn)變個險所有內(nèi)外勤的觀念，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。對于銷售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強調(diào)，取得業(yè)績占領(lǐng)市場才是根本，要看到壽險市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發(fā)展的新觀念，不斷占領(lǐng)市場份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為xx個險從根本上增強了凝聚力，xx個險呈現(xiàn)出積極主動，健康向上的精神面貌。
�。ǘ┽槍θ旮麟A段經(jīng)營重點，我部門積極配合中支公司各項安排，結(jié)我個險實際狀況，適時推出競賽方案，有針對性地進行業(yè)績拉動。
特別是在今年7月份百日大戰(zhàn)中，推出了“群英會聚人民大會堂”的競賽方案，樹明星、拉標(biāo)桿，布置“天天拜訪，周周舉績，月月增員、百日達標(biāo)”的口號，在各個職場中懸掛，有效加強了團隊凝聚力，通過全體內(nèi)外勤百日的浴血奮戰(zhàn)，最終達成全省進度前十強的好成績，xx個險達成赴人民大會堂的代表合計12名。
（三）針對個險組訓(xùn)，明確職責(zé)定位，強化崗位意識和工作職責(zé)心，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認清方向，各司其職。
1、針對團隊主管強化目標(biāo)意識，增強主管帶動意識。
2、針對精英高手強化榮譽感，加強訓(xùn)練和培養(yǎng)。
3、針對個險內(nèi)勤人員，調(diào)整部門架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，切實作好團隊的支持和服務(wù)工作。
（四）一手抓基礎(chǔ)管理，提高團隊素質(zhì)，維護團隊穩(wěn)定；一手抓產(chǎn)品業(yè)務(wù)，提高規(guī)模保費，保證目標(biāo)達成。
1、基礎(chǔ)工作，立足長遠發(fā)展，是xx個險長期以來始終堅持的.方向，在xx年，xx個險基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺階。從早會經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場建設(shè)等多個方面，加強點滴培養(yǎng)，使各項工作有序開展，團隊構(gòu)成了規(guī)律性的工作習(xí)慣，團隊素質(zhì)不斷提升，隊伍穩(wěn)定性不斷增強。
在早會經(jīng)營方面，xx個險高度重視，要求組訓(xùn)下大力氣保證每次早會的效果，一年來經(jīng)營成果顯著。為了做好出勤管理，濱個險年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說法，對所有人提出明確的考勤獎懲機制，要在全轄樹立制度意識，明確“要工號就要上班工作”的硬道理，引導(dǎo)團隊進一步端正風(fēng)氣，養(yǎng)成良好工作作風(fēng)。
2、抓基礎(chǔ)管理的同時，認真做好產(chǎn)品說明會的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動，特別在今年七月以來，在各網(wǎng)點用心舉辦個人專場，取得了不錯的成績，也得到了外勤人員的贊同。
二、工作中存在的一些問題：
1、增員工作發(fā)展滯后，團隊整體素質(zhì)仍然偏低，特別是縣城團隊，需補充高素質(zhì)人才，開拓高端客戶市場。
2、新人出單率、轉(zhuǎn)正率、留存率不高，大進大出的現(xiàn)象依然存在。
3、部分主管職責(zé)心和工作潛力跟不上市場發(fā)展的需要，整體水平有待提高。
4、團隊總體的活動量不足，人均產(chǎn)能、件均保費仍然偏低，與市場要求有差距。
三、20xx工作設(shè)想
針對xx的經(jīng)驗和不足，xx個險要做好以下工作：
1、繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍，按照總經(jīng)理室部署開展各項工作。
2、抓好基礎(chǔ)管理工作，確實提高業(yè)務(wù)人員的活動量、舉績率、出勤率及人均保費指標(biāo)。
3、做好銷售支持，搭建銷售平臺，促進精英隊伍成長。
4、大力開展增員活動，特別是縣城增員工作。
5、建立完善的層級培訓(xùn)體系，抓好正式人員及新人培訓(xùn)、銜接教育及代資考培訓(xùn)等工作，提高各級人員水平。
6、繼續(xù)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場建設(shè)，實現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的規(guī)模發(fā)展。各網(wǎng)點的晉升。
展望未來，我們對今后的發(fā)展充滿了信心。我們相信，在中支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在xx支公司的共同配合及個險全體內(nèi)外勤的共同努力下，我們必須能夠取得更加令人矚目的成績，讓太保的大旗永遠飄揚。
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