客戶服務部年終總結

　　總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此我們要做好歸納，寫好總結。你想知道總結怎么寫嗎？下面是小編為大家整理的客戶服務部年終總結，希望對大家有所幫助。

客戶服務部年終總結1

　　20xx年，本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作，較好的完成各項任務，現(xiàn)將個人工作情況具體匯報總結如下：

　　一、工作總體情況

　�。ㄒ唬┧枷脒M步，態(tài)度端正

　　參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業(yè)余時間，不斷加強自我的思想理論學習，關注時政，認真學習了黨的精神，“中國夢”等，通過加強學習，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應社會和崗位發(fā)展需求；

　　（二）嚴于律己，真誠待人

　　本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項規(guī)章制度，認真領會公司各項決議，始終與公司黨委保持一致。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升。

　�。ㄈ�）立足本職，做好工作

　　目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內(nèi)務管理等，工作內(nèi)容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯，不因我耽誤工作。

　　1、認真做好電子版巡檢記錄。

　　全年共對xxx塊電子版進行巡檢，記錄各類問題xxx次。

　　2、統(tǒng)計水電周、月報表。

　　對水電數(shù)據(jù)進行認真核查，按時安質(zhì)做好水電周、月報表工作，確保每張報表數(shù)據(jù)準確無誤。

　　3、做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點，一方面?zhèn)�人認真學習檔案管理業(yè)務知識，參加相關專業(yè)知識培訓，不斷提高自我的.業(yè)務理論水平；另一方面，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。

　　4、完成庫房賬目及各項內(nèi)務工作。

　　在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實；在內(nèi)務方面，按時按質(zhì)完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。

　　二、存在問題

　�。ㄒ唬�學習力度還需要不斷提高

　　在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學習存在放松的現(xiàn)象，在學習上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業(yè)的相關專業(yè)知識學習的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。

　�。ǘ�）專業(yè)技術能力仍需提高

　　在實踐業(yè)務操作過程中，個人的業(yè)務能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關業(yè)務實踐過程中，自我還存在著業(yè)務素質(zhì)和能力不強的現(xiàn)實狀況，與公司的要求尚有一段差距。

　　（三）工作的統(tǒng)籌計劃性需加強

　　在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。

　　三、下步工作安排

　　（一）抓學習，提內(nèi)涵。在未來的工作中，注重抓學習，重點學習黨的各項理論知識、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識，努力促進自我的全面發(fā)展。

　�。ǘ�）重統(tǒng)籌，提效率。不斷注重對于工作的科學安排和計劃性，積極提高工作的效率；同時，努力增強對于工作的獨立思考性，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實際問題的能力。

　�。ㄈ�）積極完成好各項工作任務。在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學安排，合理統(tǒng)籌，立足本職，認真遵守公司的各項規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個人年度工作任務的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應盡的職責。

客戶服務部年終總結2

　　本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強。

　　一、物業(yè)宣傳工作

　�。ㄒ唬┡e辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。

　�。ǘ�）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。

　�。ㄈ�）寒假暑假開學，書寫“迎新聯(lián)”。

　　二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求

　　擬定《xx方案》、《xxx方案》提交并協(xié)助物管中心實施，推進優(yōu)質(zhì)服務工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務62652778”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系服務。

　　三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約

　　擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標識貼于大樓。

　　四、質(zhì)量管理

　�。ㄒ唬﹫猿置吭�1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的工作。

　　（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進。

　�。ㄈ�）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

　　（四）及時向中心領導、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

　　五、培訓工作

　　（一）對新版的'《xx市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。

　�。ǘ�）對新版的《xx市物業(yè)管理條例》質(zhì)量管理標準，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓2次。

　�。ㄈ�）對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。

　　六、文件修訂

　　按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。

　　七、物業(yè)溝通

　�。ㄒ唬╅g周向客戶電話征求意見一次。

　�。ǘ�）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡”。

　�。ㄈ�）保持客戶服務聯(lián)系熱線電話24小時暢通，隨時處理顧客求助。

　�。ㄋ模┱J真處理顧客投訴。

　　綜上所述：客戶服務工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務有了一個網(wǎng)絡體系，內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復，顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務產(chǎn)生了信任感和依靠感。

　　不足：客戶服務部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順�？蛻舴�務部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關要求，個別部門不予落實。

客戶服務部年終總結3

　　20xx年即將結束，新的一年即將到來！我在新的崗位上工作了一段時間。為了更好地開展未來的工作，我有必要總結過去一年的工作經(jīng)驗和工作經(jīng)驗，以便更好地把握未來。因此，我將在20xx年對我的工作做如下年終總結：

　　剛剛從安全管理部調(diào)到客戶服務部，負責監(jiān)督清潔、綠化、消毒滅菌和白蟻公司的服務標準。到年底，他們已經(jīng)處理了裝修管理和現(xiàn)場客戶的投訴和建議。他們剛剛接觸到新的工作，并不斷面臨新的職位。他們在各方面都缺乏一定的經(jīng)驗。為了盡快適應新的工作，我自覺加強學習，虛心征求意見，釋疑解惑，不斷澄清工作思路，總結工作方法�，F(xiàn)在我基本上能勝任我的工作了。一方面，在做中學，在做中學，不斷掌握方法，積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依靠崗位學習和提高，通過觀察、探索、數(shù)據(jù)獲取和實踐鍛煉，迅速進入工作情境。另一方面，要求書本和同事們豐富知識，掌握技能。在各級領導和同事的幫助和指導下，我從未來過會議，也對會議很熟悉。我逐步摸清了工作的基本情況，找到了切入點，抓住了工作的重點和難點。同時，各方面都有自己的經(jīng)驗：

　　1、監(jiān)督清潔服務公司的服務標準

　　（1）每天定期、不定期、重點巡查各區(qū)域。如果發(fā)現(xiàn)問題，第一時間與清潔公司現(xiàn)場負責人協(xié)調(diào)，要求他們提供合理的整改方案，并在規(guī)定時間內(nèi)接受整改標準。

　　（2）每天不定期抽查清潔公司的服務人員數(shù)量，并隨時檢查現(xiàn)場負責人對內(nèi)部員工的檢查力度，為了消除偷工減料和負面OEM現(xiàn)象

　�。�3）根據(jù)清潔公司提供的當月常規(guī)操作表監(jiān)督操作標準，確保操作按時進行，并符合服務合同中約定的標準

　　（4）與現(xiàn)場人員一起評估社區(qū)的整體清潔標準根據(jù)服務合同的標準，清潔公司負責人每周至少一次，評估結果將作為當月成本結算的依據(jù)。

　　監(jiān)督綠化服務公司的服務標準

　�。�1）每天不定期監(jiān)督綠化公司員工的工作，特別是現(xiàn)場負責人的工作安排計劃

　�。�2）每天不定期檢查綠化維護和整體美觀。如果發(fā)現(xiàn)任何問題，立即通知現(xiàn)場負責人對現(xiàn)場進行檢查，要求他們提供具體的整改方案，并在規(guī)定時間內(nèi)接受標準。

　�。�3）按照綠化服務公司提供的時間表監(jiān)督當天的運行，確保按時運行，消除偷工減料和負向施工現(xiàn)象

　　（4）每周至少一次，按照服務合同約定的標準，與現(xiàn)場負責人不定期對社區(qū)整體綠化進行評估，評估結果將作為當月費用結算的依據(jù)。

　　監(jiān)督消毒滅菌白蟻公司的服務標準

　�。�1）每天重點檢查社區(qū)公共區(qū)域。如果發(fā)現(xiàn)任何問題，立即通知有問題的公司負責人在一個工作日內(nèi)到現(xiàn)場檢查，要求他們提供具體的整改方案，并在規(guī)定時間內(nèi)檢查整改效果

　�。�2）根據(jù)白蟻消毒滅菌公司提供的定期服務表，監(jiān)督他們的工作，確保消毒滅菌到位，檢查周圍白蟻是否到位，杜絕偷工減料等現(xiàn)象。確保周圍環(huán)境符合公司要求的標準

　�。�3）不時檢查消毒滅菌和白蟻公司的日常工作和服務標準，并將檢查結果作為當月成本結算的依據(jù)。

　　處理投訴和建議

　�。�1）首先要做好投訴人或支持者的“降溫”思想工作，認真聽取他們的投訴或建議

　�。�2）分析和調(diào)查問題的原因

　�。�3）如果問題涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)，應結合物業(yè)管理的相關法律法規(guī)，根據(jù)實際情況制定科學的解決方案。

　�。�4）制定最佳的實施方式。并總結每次處理的經(jīng)驗，為以后處理類似問題打下基礎。

　　（5）在規(guī)定時間內(nèi)將處理結果反饋給業(yè)主投訴和建議，以便業(yè)主對我們的工作予以肯定。同時，它也可以縮小我們與業(yè)主的`關系，促進未來物業(yè)管理的發(fā)展。

　　日常裝修管理

　�。�1）根據(jù)建設部頒布的《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》，對施工圖紙進行初審，并報領導審批。施工許可證應在檢查合格后頒發(fā)

　�。�2）裝修管理和監(jiān)督

　　①密切配合安全管理部門對所有進入現(xiàn)場的裝修材料進行檢查，確保裝修工人不得私自攜帶非法材料進入現(xiàn)場，并不時檢查進入現(xiàn)場的裝修人員，確保社區(qū)安全無事故發(fā)生

　�、诓欢ㄆ趯ρb修現(xiàn)場進行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為立即責令整改，必要時發(fā)出整改通知單，對反復教育不改正的，按違約規(guī)定處理。確保裝修現(xiàn)場安全合理

　�、鬯�電：檢查衛(wèi)生間、廚房、陽臺的給排水系統(tǒng)是否連接、隨意更換，是否與施工圖設計不同。如有潛在泄漏或其他不合理之處，應及時通知業(yè)主整改；檢查電源系統(tǒng)是否連接和隨意更換，使用電源時是否存在安全隱患

　�、軠喫�：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有防水層；是否有雜亂的墻壁；結構是否按施工圖紙施工，是否按《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》進行了閉水試驗。對施工過程進行監(jiān)督，盡量減少裝修后的其他隱患

　　有效的裝修管理可以在萌芽階段消除違章裝修，避免今后不必要的返工，減少今后因違章裝修引發(fā)的諸多投訴和糾紛；有效的裝修管理可以使社區(qū)統(tǒng)一美觀，使社區(qū)更規(guī)范、更有品位；有效的裝修管理反映了一家物業(yè)公司的管理能力、主要經(jīng)驗和收獲自從在客戶服務部工作以來，我完成了一些工作，取得了一些成績�？偠�言之，我有以下經(jīng)驗和收獲：

　　1、只有不斷加強業(yè)務知識的學習，不斷在實踐中吸取經(jīng)驗，才能更快更好地提高工作質(zhì)量。只有理順崗位，努力熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。只有積極融入集體，處理好各方面的關系，才能在新崗位上保持更好的工作狀態(tài)。只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把工作做好。

　　2、存在的不足

　　由于工作實踐較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，20xx的工作存在以下不足：

　　1、在清潔綠化的監(jiān)督中，由于缺乏經(jīng)驗和個人努力不足，沒有發(fā)揮更好的監(jiān)督管理作用。一些業(yè)主抱怨，這給公司帶來了許多不利因素。

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