美容院員工年終總結(jié)(7篇)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,它是增長才干的一種好辦法,不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢?以下是小編精心整理的美容院員工年終總結(jié),歡迎大家分享。
美容院員工年終總結(jié)1
帶著熱情和澎湃的工作,我們經(jīng)歷了一年的洗禮,讓我們逐漸成長起來我們得到了很多,悲傷、歡笑和哭泣,我們都嘗到了。成熟是一點(diǎn)一點(diǎn)積累起來的。成功和失敗不斷地激勵(lì)著我們。有多少經(jīng)驗(yàn)成為了真正的教科書
展望未來,盡管我們無法預(yù)測或想象,但我們應(yīng)該總結(jié)過去的一切一年來,在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下,在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,憑借我們的信念和毅力,我們一次又一次地突破極限,使我們的團(tuán)隊(duì)走向巔峰。我從我們的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到了很多公司本著“企業(yè)質(zhì)量贏世界”的企業(yè)理念,使我們立于不敗之地,屹立在大慶美容行業(yè)的前列,這是我們賽納和每一位員工的驕傲。
總結(jié)過去一年的工作,發(fā)自內(nèi)心地說,我沒有任何亮點(diǎn),整個(gè)團(tuán)隊(duì)讓我經(jīng)歷了很多,首先,我想談?wù)劰靖鞣值甑念I(lǐng)導(dǎo)分配。我認(rèn)為總裁、助理和顧問的鐵三角組合是無可挑剔的`。我們之所以能夠完成公司發(fā)布的服務(wù)和績效指標(biāo),離不開領(lǐng)導(dǎo)。作為一名基層工作者,我向領(lǐng)導(dǎo)們致敬。
賽娜的成功不是偶然的。每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一步、每一個(gè)細(xì)節(jié)都決定著我們的成敗。從導(dǎo)購——積極熱情的服務(wù)到員工——跟進(jìn)到領(lǐng)導(dǎo)干部——直到銷售成功,他們每個(gè)人都在引導(dǎo)顧客進(jìn)入商店中發(fā)揮著自己的作用,邏輯是如此自然和精致,這是我作為參與者的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),我們做了很多好的工作,這只是冰山的一小部分。我所說的不夠具體和全面。還有很多,比如我們的后勤支持、回訪客戶、在不同季節(jié)推出不同類別的卡,以及滿足不同層次的客戶群。這些是我們的優(yōu)勢和制勝法寶。只要我們充分利用和發(fā)揮它,成功是不可避免的。我們有激情、活力和狼的本性。創(chuàng)造輝煌不是夢想,而是想要和不想要的問題經(jīng)過一年的風(fēng)雨洗禮,我每天都在工作,意識(shí)到總結(jié)起來,只有這些瑣碎的事情,但細(xì)節(jié)決定成敗。總結(jié)之后,在我的腦海中,除了反復(fù)不懈的工作,我只能努力實(shí)現(xiàn)塞納的精神,所以我工作沒有遺憾
美容院員工年終總結(jié)2
回顧過去變化巨大,競爭激烈的美容行業(yè),我們可能有過辛酸,有過淚水,當(dāng)然也有過鮮花和微笑,為了求得長期的生存和發(fā)展,我們務(wù)必思考,務(wù)必謀劃,制定出正確的戰(zhàn)略計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃不同于一般好處上的短期或長期計(jì)劃,是根據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個(gè)方面(包括財(cái)物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計(jì)劃。因此,制定戰(zhàn)略計(jì)劃的過程務(wù)必要考試包括規(guī)定美容院任務(wù),確定美容院目標(biāo),合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃在內(nèi)的一系列計(jì)劃。
培訓(xùn)是確保整個(gè)營銷動(dòng)作的重要手段之一,它具體表此刻:營銷人員素質(zhì)的提高靠培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn);營銷人員專業(yè)、技能在培訓(xùn)中得到提高;營銷人員的晉升是培訓(xùn)的結(jié)果;營銷政策的傳達(dá)以培訓(xùn)為主要手段;營銷計(jì)劃的實(shí)現(xiàn),培訓(xùn)是不可忽視的很需要環(huán)節(jié);團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)文化在培訓(xùn)中得到強(qiáng)化。體驗(yàn)營銷團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)主要健康知識(shí)培訓(xùn)、心理知識(shí)培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)和服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。
一、健康知識(shí)培訓(xùn)
“身體是革命的本錢”。由于體驗(yàn)營銷工作的性質(zhì)所決定,生活環(huán)境在不斷地變化,所以要能適應(yīng)這種艱辛的工作,一個(gè)重要的基本保障就是“體驗(yàn)營銷人員務(wù)必具備強(qiáng)健的身體”。否則,一個(gè)營銷人員經(jīng)常體弱多病,力不從心,勢必會(huì)影響工作的開展。另外,良好的心理修養(yǎng)又是建立在健康的生理體能的基礎(chǔ)上的,健康的體質(zhì)使人經(jīng)常持續(xù)旺盛的熱情和精神狀態(tài),使人具有敏銳的觀察力和]縝密的分析力。為此,作為一名營銷人員就應(yīng)經(jīng)常注意自己身體素質(zhì)的鍛煉,在工作之余能夠根據(jù)自己的實(shí)際狀況,作一些體能訓(xùn)練,在工作之余能夠根據(jù)自己的實(shí)際狀況,作一些體能訓(xùn)練并進(jìn)行一些簡易放松運(yùn)動(dòng),使自己的健康的體魄迎接每一天的工作。
二、心理學(xué)知識(shí)培訓(xùn)
當(dāng)兩個(gè)人應(yīng)對(duì)面進(jìn)行交談時(shí),他們往往不是用語言,而是用心在對(duì)話。因此,作為體驗(yàn)營銷員就是這樣一種用心與顧客對(duì)話的職業(yè),他不僅僅要善于體察客人的苦心、煩心、需求心,而且還要奉獻(xiàn)自己的耐心、細(xì)心、誠心,他們既是感情的奉獻(xiàn)者又是感情的駕馭者,他們每完成一次心理的奉獻(xiàn)就必然會(huì)得到客戶的悉心回報(bào),這就是一位體驗(yàn)營銷人員心理戰(zhàn)術(shù)的魅力。因此作為一位體驗(yàn)營銷人員要想順利實(shí)現(xiàn)和完成這一系列活動(dòng),務(wù)必具備良好心理素質(zhì),并能把握客戶的消費(fèi)心理。體驗(yàn)營銷人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)包括:富有吸引力的.儀表和風(fēng)度,豐富的專業(yè)素質(zhì),敏銳的觀察力和靈活的反映潛力,良好的語言表達(dá)潛力,較強(qiáng)大心理自控潛力。
消費(fèi)心理的構(gòu)成和變化受多種因素的影響和制約,主要影響因素有生理因素、消費(fèi)者實(shí)際收入,消費(fèi)者自身的思想道德觀念和科學(xué)文化素養(yǎng)。作為一名體驗(yàn)營銷人員務(wù)必把握以下幾種常見的消費(fèi)心理;求廉心理、求實(shí)心理、安全心理、求新心理、求美心理、自尊與表現(xiàn)自我心理、追求“名牌”和仿效心理、獵奇心理、獲取的心理、“交際欲”的心理。
三、企業(yè)文化培訓(xùn)
企業(yè)文化是指企業(yè)的經(jīng)營理念、價(jià)值體系、歷史傳統(tǒng)和工作作風(fēng)。如果說得具體一點(diǎn),就是企業(yè)成員的整體精神,共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則,沉穩(wěn)的職業(yè)習(xí)慣,必須的道德規(guī)范和文化素質(zhì)。作為企業(yè)的上層建筑和意識(shí)形態(tài),企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營管理的靈魂,是一種無形的管理機(jī)制。它有利于構(gòu)成一種凝聚力,把企業(yè)內(nèi)部對(duì)員團(tuán)結(jié)起來,為一個(gè)共同的目標(biāo)而不懈奮斗。
四、服務(wù)禮儀培訓(xùn)
男士以“潔”、女士以“雅”為原則,不能過分夸張。注意會(huì)面禮儀和電話禮儀,并尊重人們的風(fēng)俗習(xí)慣和信仰。
美容院員工年終總結(jié)3
美容師工作總結(jié)的資料分為以下4個(gè)部分:
1、基本狀況
這是對(duì)美容師的自身狀況和形勢背景的簡略介紹。自身狀況包括美容師所美容院的名稱、美容師的工作性質(zhì)、美容師的主要工作任務(wù)等;形勢背景則包括美容行業(yè)的國內(nèi)外形勢、有關(guān)美容的政策、指導(dǎo)思想等。
2、成績和做法
美容師的工作取得了哪些主要成績,采取了哪些方法、措施,收到了什么效果等,這些都是工作的主要資料,需要較多事實(shí)和數(shù)據(jù)。
3、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
美容師在工作中透過對(duì)實(shí)踐過程進(jìn)行認(rèn)真的分析,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西,使感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。
4、今后打算
美容師在下一步的工作中就應(yīng)將怎樣糾正錯(cuò)誤,發(fā)揚(yáng)成績,準(zhǔn)備取得什么樣的新成就,不必像計(jì)劃那樣具體,但一般不能少了這些計(jì)劃。
20xx年即將過去了,在這一年里,我也在忙碌之中不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉自己,取得了一些成績,開發(fā)了不少新顧客,業(yè)績也跟上個(gè)月比有了大幅度的提升。這一年工作中我也有一些不足之處,例如對(duì)顧客的心理變化還是不夠敏銳,沒能及時(shí)滿足顧客的需求。這個(gè)問題的根源還是我的經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,在美容院理解的'鍛煉還比較少,對(duì)顧客的決定潛力和處理突發(fā)性事件的潛力還比較弱。
雖然每一天的工作很忙,很多,但我會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,并且找出問題所在,及時(shí)解決問題。解決不了的會(huì)向同事和上級(jí)主管及時(shí)咨詢,在這個(gè)過程中,我覺得自己的潛力得到了提升和鍛煉。當(dāng)然,由于長時(shí)間在美容院,我難免會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生懈怠情緒,工作激情不夠高昂,沒有用心主動(dòng)的開發(fā)新顧客,平時(shí)做銷售的時(shí)候自信心也不是很足,不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺我的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升,尤其是我對(duì)美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。接下來我會(huì)努力學(xué)習(xí)美容院的產(chǎn)品知識(shí)、新的專業(yè)技術(shù),以提高為顧客服務(wù)的質(zhì)量。
美容院員工年終總結(jié)4
光陰似箭。轉(zhuǎn)眼間,年底,來年,總的來說,我對(duì)自己的`工作相當(dāng)滿意。我清楚自己的工作職責(zé),按照店內(nèi)相關(guān)規(guī)定按時(shí)上下班,沒有遲到早退。
第一,在工作時(shí)間盡最大努力,把工作做好,表現(xiàn)好。
第二,與同事相處融洽。另外,處理好與客戶的關(guān)系,不僅沒有忽視客戶,而且把自己的工作做好了。
美容院員工年終總結(jié)5
0xx年上半年已經(jīng)過去了,在這半年里,我也在忙碌之中不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉自己,取得了一些成績,開發(fā)了不少新顧客,業(yè)績也跟上個(gè)月比有了大幅度的提升。這半年工作中我也有一些不足之處,例如對(duì)顧客的心理變化還是不夠敏銳,沒能及時(shí)滿足顧客的需求。這個(gè)問題的根源還是我的經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,在美容院理解的鍛煉還比較少,對(duì)顧客的決定潛力和處理突發(fā)性事件的潛力還比較弱。
雖然每一天美容院的工作很忙,很多,但我會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,并且找出問題所在,及時(shí)解決問題。解決不了的會(huì)向同事和上級(jí)主管及時(shí)咨詢,在這個(gè)過程中,我覺得自己的潛力得到了提升和鍛煉。當(dāng)然,由于長時(shí)間在美容院,我難免會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生懈怠情緒,工作激情不夠高昂,沒有用心主動(dòng)的開發(fā)新顧客,平時(shí)做銷售的時(shí)候自信心也不是很足,不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺我的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升,尤其是我對(duì)美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。接下來我會(huì)努力學(xué)習(xí)美容院的產(chǎn)品知識(shí)、新的專業(yè)技術(shù),以提高為顧客服務(wù)的質(zhì)量。
三人行必有我?guī),在別人的身上總有我們不具備的潛力和優(yōu)點(diǎn),而這些都是值得我們學(xué)習(xí)的。不管是美容師的手法還是其它方面,美容師是不是能夠透過學(xué)習(xí)變得更加優(yōu)秀呢另外一方面,作為美容師,會(huì)不會(huì)一向都是美容師而沒有改變美容師是不是能夠從領(lǐng)導(dǎo)層那里學(xué)到一些管理潛力呢再舉個(gè)簡單的例子,我們此刻寫的個(gè)人年度工作計(jì)劃和之前寫的年度工作總結(jié)等,不是也在鍛煉我們的寫作潛力和語言表達(dá)潛力嗎說到語言表達(dá)潛力,美容師這個(gè)崗位能夠很好地鍛煉我們的口才,和與人溝通的潛力。當(dāng)我們和別人愉快溝通的時(shí)候,不只是我們的感覺好,也能給顧客留下很好的印象。我期望自己在20xx年能夠創(chuàng)造十分不錯(cuò)的效益,先根據(jù)美容院的總體目標(biāo)制定自己的工作目標(biāo),并且努力完成每個(gè)月的工作目標(biāo)。
雖然每一天的工作很忙,很多,但我會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,并且找出問題所在,及時(shí)解決問題。解決不了的會(huì)向同事和上級(jí)主管及時(shí)咨詢,在這個(gè)過程中,我覺得自己的潛力得到了提升和鍛煉。當(dāng)然,由于長時(shí)間在美容院,我難免會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生懈怠情緒,工作激情不夠高昂,沒有用心主動(dòng)的開發(fā)新顧客,平時(shí)做銷售的時(shí)候自信心也不是很足,不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺我的'專業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升,尤其是我對(duì)美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。接下來我會(huì)努力學(xué)習(xí)美容院的產(chǎn)品知識(shí)、新的專業(yè)技術(shù),以提高為顧客服務(wù)的質(zhì)量。
在接下來20xx年下半年的工作中,我也會(huì)繼續(xù)努力,不斷給自己制定新的目標(biāo),不斷超越自己,只有嚴(yán)格要求自己,才能成為一個(gè)合格的美容師。畢竟此刻還年輕,需要更好的奮斗,在年輕的時(shí)候多拼一拼,這才是一生中最好的奮斗時(shí)刻,過了這個(gè)年齡就是想拼也沒有精力和潛力了,我會(huì)趁著我年輕的時(shí)候努力拼搏的,打拼出屬于自己的一片蔚藍(lán)的天空!
美容院員工年終總結(jié)6
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝的。自從我在前臺(tái)工作一年以來,我收獲了很多,感受到了很多。上任以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)新崗位,認(rèn)真履行工作職責(zé),完成各項(xiàng)工作任務(wù)
1.日常工作內(nèi)容:轉(zhuǎn)接電話,準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接訪客電話,溫和處理騷擾電話,提高工作效率。
2.接待和引導(dǎo)訪客,并與人事部合作登記候選人信息。
3.通訊簿已更新。由于大量人員調(diào)動(dòng)和新員工,通訊簿無法及時(shí)更改,影響了部門之間以及客戶與公司之間的溝通。因此,我們應(yīng)該做好后續(xù)工作,及時(shí)更新通訊錄,并在今后的工作中經(jīng)常與各部門溝通,以便及時(shí)獲得正確的信息。
4.考勤記錄,為新員工登記并輸入指紋,并制作輔助考勤記錄。
5.記錄每日值班并清潔前臺(tái)和貴賓室。
6.每天9:3010:00打開LED大屏幕,檢查其使用情況。如果出現(xiàn)故障,請(qǐng)立即聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行維護(hù)。
7.清潔總經(jīng)理和董事長辦公室。
8.接收日?qǐng)?bào)和郵件,并及時(shí)將郵件移交給相關(guān)人員。
9.公司文件的分發(fā),及時(shí)將文件分發(fā)到各部門,并迅速傳達(dá)公司的.政策和措施。
10.通知員工準(zhǔn)時(shí)到會(huì),會(huì)前準(zhǔn)備茶點(diǎn);會(huì)議期間及時(shí)加茶;會(huì)后清潔會(huì)議室。
11.每天登記溫度,按要求打開空調(diào)并做好記錄
12.下班后檢查前臺(tái)燈、貴賓室和倉庫門鎖,確?照{(diào)和電腦電源關(guān)閉
13.作為綜合辦公室的員工,除了腳踏實(shí)地、認(rèn)真做事外,還應(yīng)注意與各部門的溝通。了解公司發(fā)展及各部門工作內(nèi)容。有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,我們可以及時(shí)準(zhǔn)確地回答訪客的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話
14.在按規(guī)定辦事的前提下,也要講究方式方法,態(tài)度堅(jiān)定,說話圓滑,努力提高服務(wù)質(zhì)量
15.做事要細(xì)心周到。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}會(huì)導(dǎo)致大錯(cuò)誤,我們應(yīng)該始終首先考慮后果4.如果工作進(jìn)度和工作過程中遇到的問題不能及時(shí)處理,應(yīng)反饋給上級(jí)
16.加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。在工作中學(xué)習(xí)是不夠的。在業(yè)余時(shí)間,我必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),了解在處理人和事時(shí)必須遵守的禮儀常識(shí)這些是我在工作中所缺少的。通過思考,我認(rèn)為無論是哪個(gè)崗位或工作,它都是公司整體組織結(jié)構(gòu)的一部分,為公司的整體目標(biāo)而奮斗。前臺(tái)工作應(yīng)該是“公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)于客戶來說,前臺(tái)是他們聯(lián)系公司的第一步,也是公司的第一印象,第一印象非常重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司的客戶服務(wù)從前臺(tái)接待處開始。良好的開端是成功的一半。隨著對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),我進(jìn)一步思考如何做好我的工作。因此,我將在未來更加努力
美容院員工年終總結(jié)7
一轉(zhuǎn)眼,20xx年的上半年又過去了,在過去的半年里,有美容院的旺季,也有淡季。在美容院旺季的時(shí)候,顧客比較多,我也在忙碌之中不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉自己,取得了一些成績,開發(fā)了不少新顧客,業(yè)績也跟上個(gè)月比有了大幅度的提升。當(dāng)然,在這個(gè)月工作中我也有一些不足之處,例如對(duì)顧客的心理變化還是不夠敏銳,沒能及時(shí)滿足顧客的需求。這個(gè)問題的根源還是我的經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,在美容院理解的鍛煉還比較少,對(duì)顧客的決定潛力和處理突發(fā)性事件的潛力還比較弱。
但是,我的優(yōu)勢就是我還年輕,我還是一個(gè)熱愛學(xué)習(xí)的美容師。雖然每一天的工作很忙,很多,但是我必須會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,并且找出問題所在,及時(shí)解決問題。解決不了的我也愿意向同事和上級(jí)主管及時(shí)咨詢,在這個(gè)過程中,我覺得自己的潛力得到了提升和鍛煉。當(dāng)然,由于長時(shí)間在美容院,我難免會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生懈怠情緒,工作激情不夠高昂,沒有用心主動(dòng)的開發(fā)新顧客,平時(shí)做銷售的時(shí)候自信心也不是很足,不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺我的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升,尤其是我對(duì)美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。
(1)語言:作為一名優(yōu)秀的美容師,在應(yīng)對(duì)顧客,與顧客交流時(shí),務(wù)必要做到聲音柔和,悅耳,吐字清晰,表達(dá)準(zhǔn)確。柔和悅耳的聲音,能夠使顧客放松原本緊張,警惕的情緒,能靜下心來聽你的敘述;清洗的吐字能讓顧客很快的`明白你所要表達(dá)的東西;而準(zhǔn)確的表達(dá)則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度,讓顧客放心于你的服務(wù)。
(2)姿態(tài):作為一名合格的美容師,要學(xué)會(huì)做一名很好的聆聽者。因?yàn)樵诂F(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話,大家都急于發(fā)表自己的意見。所以當(dāng)顧客到美容院來放松情緒的時(shí)候,美容師一開始就能把聽的工作做得很好,就將會(huì)給顧客十分好的感覺,她也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話的時(shí)候靜靜的聽,而是需要有更多的及
這半年我基本完成工作目標(biāo),業(yè)績也略有超標(biāo),對(duì)此我還是感覺很開心,也謝謝各位同時(shí)對(duì)我的幫忙和支持。在接下來的工作中,我也會(huì)繼續(xù)努力,不斷給自己制定新的目標(biāo),不斷超越自己,只有嚴(yán)格要求自己,才能成為一個(gè)合格的美容師。接下來,我會(huì)向各位經(jīng)理多學(xué)習(xí)美容院產(chǎn)品知識(shí)、學(xué)習(xí)新的手法、對(duì)我們新的儀器也爭取盡快掌握,一最好的姿態(tài)更自信的姿態(tài)去給我的每一個(gè)顧客做好服務(wù)。謝謝大家。
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