商場員工年終總結(jié)5篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編收集整理的商場員工年終總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
商場員工年終總結(jié)1
xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為商場的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來商場工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的'心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)找總結(jié)行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為商場艾酷專柜的一名員工，我深切感到商場的蓬勃的態(tài)勢。商場人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿商場在新的一年更上一層樓，更加興旺。
商場員工年終總結(jié)2
xx年管理服務(wù)中心（商業(yè)）在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級各職能部門及兄弟單位招商中心的大力支持配合下，圍繞年初經(jīng)營目標(biāo)，堅決貫徹落實陳總年初提出的新業(yè)態(tài)、新思路工作要求，重點抓好計劃管理、崗位培訓(xùn)、安全管理、投訴處理、月度考核及客戶評價，全體員工克服困難，較好地完成了全年各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將管理服務(wù)中心（商業(yè)）xx年主要工作總結(jié)如下：
xx工作任務(wù)完成情況
�。ㄒ唬�、安全管理工作。
1、公共秩序治理
1）商場裝修階段，嚴(yán)格落實崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行清場程序、員工進場程序、物品放行程序等安全管理程序。合情、合理的處理了多起裝修商鋪失竊事件。多次收繳了準(zhǔn)備夾帶出街區(qū)的施工、裝修材料，為項目部挽回了部分經(jīng)濟損失。在街區(qū)商鋪營業(yè)裝修施工過程中抓獲了1名偷竊施工材料人員，其余不明夾帶情況5起，保證施工順利進行。9-11月份的商鋪裝修期間無發(fā)生重大治安事故，保障了管理服務(wù)中心及商戶、顧客的財產(chǎn)安全。
2）突發(fā)事件的處理及時、到位。處理商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯妼?dǎo)致的聚眾鬧事1起，抓獲小偷1人。處理盜竊事件10多起。
3）xx年度街區(qū)發(fā)生多宗電動車、電瓶丟失案。究其原因:主要是秩序隊員的人員編制緊，防范區(qū)域大，整個街區(qū)只是半封閉,又是商業(yè)街區(qū),加上裝修多,人員進出頻繁,車輛停放點分散、不集中、難管理而引至。 稍后的時間我們及時的了解治安隱患,對無正規(guī)證件、閑雜人員及時清理。并在停放電動車的負一車庫安排了崗位，即不再有偷盜情況出現(xiàn)。
4）在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時，加大力度規(guī)范街區(qū)各攤點物品的管理，10-12月間，公共區(qū)域無物品亂堆、亂掛現(xiàn)象，消除因物品亂堆、亂掛而引起的安全隱患及形象影響。
5）商鋪占道經(jīng)營方面經(jīng)過長期不懈努力的監(jiān)管、糾正,已基本無亂擺亂放情況。
6)商鋪的食品亂丟、亂倒現(xiàn)象,雖然還未能全面杜絕,但經(jīng)大力整治已大為減少。
2、消防管理工作。
1）貫徹“以防為主、防消結(jié)合”的管理方針，通過嚴(yán)格執(zhí)行公司的消防巡查制度,消控室24小時值守，發(fā)現(xiàn)報警及時檢查和處理 。保證每班次一個小時對街區(qū)內(nèi)各區(qū)域巡查1次。每周組織1場員工消防培訓(xùn)。加強消防意識，確保街區(qū)8-12月份無火警、火災(zāi)事故發(fā)生。
2)按消防管理制度要求，秩序中隊安排專人每月初對所有消防栓、滅火器實施檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配臵檢查工作,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;
3）配合華聯(lián)，聯(lián)同招商中心完成1次涵蓋所有餐飲、超市員工的消防實戰(zhàn)演練，計有菜鍋起火濕布滅火、滅火器噴滅，煤氣罐起火的徒手關(guān)閉、滅火器滅火后的關(guān)閉等四大科目的消防實戰(zhàn)演練。各商鋪員工演練后均已能掌握該四科目的各項滅火技巧。
3、交通管理:
1）嚴(yán)格按照工作規(guī)程對負一到負四車庫的出入人員、車輛、物品進行檢查。今年街區(qū)車庫內(nèi)未發(fā)生由于工作人員失職導(dǎo)致的盜竊案件和破壞事件。
2）根據(jù)現(xiàn)場情況配備外圍崗位及制定巡查路線，進行外圍安防和指引車輛、顧客進出，通過正確引導(dǎo)，車場管理既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，也沒有發(fā)生任何事故和投訴事件。保證了街區(qū)各進出口的客流、車流順暢及停車場的秩序。
3）針對華聯(lián)送貨車輛以及其它單位送貨和發(fā)貨車輛增多，多數(shù)為超重貨車，護衛(wèi)值班人員通過加強對車輛巡查跟進，及時發(fā)現(xiàn)了送貨和發(fā)貨車輛損壞我街區(qū)內(nèi)各類井蓋約5起，處理及時，避免了街區(qū)的損失。
4）針對街區(qū)外路面亂停亂放的車輛，秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導(dǎo)甚至報警處理的各種方法，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護了街區(qū)周邊路面車輛正常通行和經(jīng)營秩序。
(二)環(huán)境衛(wèi)生管理
1保潔
1）完成了所有商鋪裝修及營業(yè)裝修期間的所有雜物、余料、材料的清理工作。
2）在華聯(lián)超市開張前，完成了街區(qū)負二層所有內(nèi)街的清潔衛(wèi)生。在街區(qū)
全面試業(yè)前，完成了所有街區(qū)內(nèi)街、街區(qū)，消防通道的衛(wèi)生、保潔工作，最大限度的確保街區(qū)的順利開張。
3）完成車庫所有雜物、余料、材料的清理、搬運、擺放工作。
4）按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、街區(qū)落葉清理、街區(qū)路面的清掃等各項機動工作。同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運做到了日產(chǎn)日清。
5）在88街區(qū)開業(yè)清潔開荒的基礎(chǔ)上，管家組在8-12月份組織保潔人員對地面的石材及地磚、墻面石材等進行了多次清潔開荒和保養(yǎng)，既達到營業(yè)要求又延長了材料使用壽命
6）完成了街區(qū)200多車裝修施工垃圾的設(shè)點堆放，清理、清運工作。力保街區(qū)的營業(yè)的正常開展。
2消殺工作。
1）完成3次公共場所消殺工作，在園區(qū)的外圍做整體消殺，對區(qū)內(nèi)各下水道、廁所等都進行噴藥滅蚊消殺。及1次滅鼠放藥工作
3綠化工作
對區(qū)內(nèi)的綠籬每天保潔、清理，并每月檢查樹木生長情況，及時清理枯枝黃葉。
(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理
1通過多方協(xié)調(diào)，將電梯到負一、二、三層的出入功能封閉。電梯廳進行電子門禁關(guān)閉。解決負一到負四層商場與住宅用戶因電梯共用而導(dǎo)致嚴(yán)重的安全隱患。將街區(qū)與小區(qū)完全的隔絕。
2積極配合招商中心及工程部，完成了對配電室變壓器供電負荷進行重新分配的各項協(xié)調(diào)工作。最終將華聯(lián)、小區(qū)、商場的各方用電分開。有利于以后華聯(lián)、商場、小區(qū)的水電、物業(yè)費的明確區(qū)分。平衡各臺變壓器上的供電負荷，確保小區(qū)、超市、商場三方的用電設(shè)備用電高峰運行正常，又減低變壓器損耗。
3完成3起公共區(qū)域漏水事件的處理。商場的消防水曾因管理原因無法關(guān)閉，在加水、加壓的時候，導(dǎo)致整個負一、二街區(qū)的多個商鋪被水浸泡。經(jīng)秩序的快速反應(yīng)協(xié)調(diào)處理，保潔人員的全力清理。免去了更大的損失。在最短的時間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。
4分別多次與集團及招商中心工程部及項目部協(xié)商，進行了街區(qū)商鋪內(nèi)8
處滲漏水點的整改、處理跟進問題。
5協(xié)調(diào)整改廣場大雨天氣導(dǎo)致雨水反灌情況。
6協(xié)調(diào)整改街區(qū)西側(cè)坡道無排水導(dǎo)致雨水反灌的情況。
7對飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進行了協(xié)調(diào)安裝。做好食堂設(shè)備設(shè)施的維修及配臵工作。解決了一線員工的就餐問題
8協(xié)調(diào)完成負一層車庫出口的封閉。確保負一車庫無閑雜人員隨意進出。
98-12月份及時抄報用電余數(shù)，確保公共安全供電，其余各系統(tǒng)運行正常，保證了各區(qū)域的營業(yè)需要。
10聯(lián)系、協(xié)調(diào)完成負四層車庫集水井的清掏和設(shè)備保養(yǎng)。確保車庫無水冒、浸泡事件發(fā)生。
11在人員不足的.情況下，自行采購材料，完成了負一車庫電動車充電區(qū)區(qū)域，解決了一線員工的交通電動車輛的充電問題。也為管理服務(wù)中心及招商中心節(jié)省了費用。
12組織各部門人員對街區(qū)負一至負三層消防通道照明、各樓層衛(wèi)生間門把手、龍頭、沖水閥、消防門拉手、洗把池等30多項小設(shè)備的整改跟進，滿足街區(qū)營業(yè)需要。
13協(xié)調(diào)跟進公館商鋪抽風(fēng)系統(tǒng)改造方案，并督促施工單位完成，改善了小區(qū)住宅區(qū)的空氣質(zhì)量。
14配合天監(jiān)控設(shè)備方完成街區(qū)監(jiān)控攝像槍及車場收費系統(tǒng)安裝、改造工作，以最大限度的減少監(jiān)控盲點。
（四）、按照管理服務(wù)中心的整體部署完成的重要工作。
1德克士、建行、阿里媽媽等主力商戶都存在裝修程度復(fù)雜、設(shè)備改造項目眾多、工期較短等不利因素，物業(yè)管理中心調(diào)動一切力量，從現(xiàn)場監(jiān)管、安防、保潔等方面進行全程密切配合，保證了這三家商家如期開業(yè)，為88街區(qū)的招商和營業(yè)提供了有利的條件。
28-12月份共配合完成了16場的華聯(lián)大型促銷晚會、鳳凰電動車以舊換新、特賣會等活動，基本上達到了清潔及現(xiàn)場安全管理協(xié)調(diào)無狀況，使各項活動得以完滿完成。
3聯(lián)同小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心與其它商戶、華聯(lián)用戶召開了數(shù)次協(xié)調(diào)會議，確定了車輛及人員的進出路線、及車庫車輛停放區(qū)域等問題，在保證不影響各方使用的前提下，盡最大限度地滿足其它各方的需要。
4落實88街區(qū)、盛天果嶺銷售點的清潔服務(wù)、接待服務(wù)、現(xiàn)場監(jiān)管等管理
工作；
5街區(qū)下水道穿孔的協(xié)調(diào)
6負二層衛(wèi)生間漏水點的協(xié)調(diào)整改
7衛(wèi)生間取水點及拖把池的協(xié)調(diào)安裝
8負二層商場生活垃圾堆放點的協(xié)調(diào)設(shè)臵。
9師院對面廣場車輛停放的規(guī)范、協(xié)調(diào)。
�。ㄎ澹┤肆Y源管理
1充分調(diào)配好人力資源，挖掘人力資源潛力。在保證街區(qū)安全的前提下，通過人力資源整合，只設(shè)6崗來進行街區(qū)的安全保衛(wèi)工作，工作飽和度100％。
2只設(shè)5崗來確保負一、二街區(qū)，及負一、二、三個車庫的全面保潔工作，要求高，工作任務(wù)重，工作飽和度100％。
3行政崗位只設(shè)1人進行全面行政管理工作，工作飽和度100％。
4在員工隊伍建設(shè)方面，管理服務(wù)中心一方面嚴(yán)格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調(diào)整，營造良好的工作氛圍。充分的發(fā)動員工的人際關(guān)系網(wǎng)，調(diào)動大家的介紹熱情，積極介紹人員前來參加，進一步儲備人力資源。
5團隊建設(shè)上，一方面在工作中強調(diào)身體力行、身先士卒、以身帶領(lǐng)的工作方法，帶動員工的工作主動性。另一方面，讓員工認(rèn)識團隊價值，通過講發(fā)展、開思路，鼓勵員工目光放遠，以學(xué)習(xí)、提升為目的，將自身利益和發(fā)展與管理服務(wù)中心的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿足管理服務(wù)中心不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。
6服務(wù)中心xx年的重要舉措之一，做到每個部門每周有計劃，每周有總結(jié)。提高了服務(wù)的及時性，提升了服務(wù)品質(zhì)。
7在日常工作中按公司體系文件、規(guī)程要求，實行自查、檢查相結(jié)合的管理方法，使管理服務(wù)工作形成制度化、程序化。
8員工內(nèi)部培訓(xùn)工作是我們重心之一，是日常指標(biāo)性工作任務(wù)。通過禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表；專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能；工作規(guī)程培訓(xùn)、強化執(zhí)行力；案例分析、提高實操技能等相關(guān)的工作技巧的培訓(xùn)，同時也在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和強化，提升整體服務(wù)水平。
9主動、積極的協(xié)調(diào)了員工餐廳的裝修、材料采購、安裝及日常管理，并在11月份開始對員工餐廳進行全面管理。根據(jù)員工增加情況，采取了增加
商場員工年終總結(jié)3
進入XX商業(yè)企業(yè)管理有限公司已經(jīng)滿兩年，在這兩年的時間里，本人在我公司招商X部的工作中取得了進步。在此，我要感謝公司為我提供了這樣一個自我價值實現(xiàn)的平臺，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和信任，同時我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對我的幫助和支持。就職于招商X部主要負責(zé)的招商品項有：食品類(烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、進口食品、特產(chǎn)、珍品、副食、茶葉、煙酒、紅酒等)。目前洽談總資源數(shù)量X戶，其中X類客戶X戶、X類客戶X戶、，已來訪客戶X戶，已拜訪客戶X戶�，F(xiàn)將20xx年具體工作情況總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
1、熟悉項目情況
作為一個招商專員，個人認(rèn)為最基本的就是對自身項目的熟悉度和了解度。個人由于是剛接觸招商工作，之前在商業(yè)地產(chǎn)方面的知識相當(dāng)匱乏。但進入公司后，我加緊對本項目情況的學(xué)習(xí)和了解，并在不久后基本掌握了XXX這個項目的基本情況。
2、學(xué)習(xí)招商工作專業(yè)技能知識
招商工作要求對從事這方面的工作人員要有相當(dāng)高的專業(yè)技能知識。本人在進入公司后，學(xué)習(xí)了招商工作的基本流程、招商工作各流程具體工作的開展方式與方法;學(xué)習(xí)辦公所需的各種軟件;學(xué)習(xí)品牌知識;學(xué)習(xí)與客戶談判的方式與方法等等。
3、進行招商具體工作大致如下：
�、賲⒓忧捌诘氖袌稣{(diào)研工作：主要針對XX市各商圈內(nèi)本組品項的商鋪租金價格、物管費、合同期、付款方式、商業(yè)配套等的調(diào)查，通過這些市調(diào)工作來充分認(rèn)識市場及商圈情況。共計調(diào)研商場X家，主要有：
a.X商圈X家；b.X商圈X家
�、趨⒓痈魇袌錾虘糍Y料收集工作，除以上所調(diào)研過的商場外，還包括以下商場及門市：資源收集共計46家商場，7條街道門市。
③與同事共同完成對x等商場現(xiàn)有餐飲、服裝品牌調(diào)查，并制作各個百貨公司每樓層已有餐飲、服裝品牌分布圖，充分了解XX市已引進了哪些餐飲品牌及他們的檔次，為本項目后期招商及規(guī)劃作參考。
�、塥毩⑼瓿蓪X市本地商家的主動拜訪工作，截至本周20xx年12月26日止已拜訪客戶XX戶。主要包括餐飲、食品、娛樂等業(yè)態(tài)商家，為他們介紹本項目。一方面可以對本項目進行宣傳，收集那些對本項目有興趣的客戶資料，另一方面深入市場調(diào)查，了解他們目前店鋪的租金價格、經(jīng)營狀況等情況。
�、蓦娫捖�(lián)系本地目標(biāo)客戶共計XX戶，邀請其到本項目接待中心深入洽談，前期主要跟進的是本地餐飲、食品類客戶，有意向客戶近XX戶，已到項目中心洽談過的有XX家，其他未約見客戶后期繼續(xù)跟進。
⑥在上半年招商規(guī)劃以百貨類為主時，主要針對東街進行各品項規(guī)劃及圖紙設(shè)計工作，并為北京華聯(lián)、家樂福、永輝、華潤萬家、大潤發(fā)、哈爾信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA計10家品牌公司繪制我項目規(guī)劃CAD圖紙。
�、咄瓿晒静贾玫母黜椆ぷ�。
二、工作中存在的問題及改進方式
①問題：在我公司兩年的工作中，雖然取得了一定進步，但依舊存在不足之處，主要情況如下：
1、通過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)自身的專業(yè)技能知識依舊匱乏，主要表現(xiàn)在：品牌了解不深;與商戶洽談方式欠佳;招商流程了解度不夠;商戶入駐所需各項準(zhǔn)備工作了解欠缺。
2、招商工作經(jīng)驗不足;在與客戶洽談過程中，()能明顯的感覺到自己招商工作經(jīng)驗不足，如遇到不知道或不清楚的問題該如何回答、各類的客戶該以什么樣的方式與之談判為佳、與客戶談判時怎樣審時度勢察言觀色、遇到比較棘手的客戶該以什么樣的方式繼續(xù)推進等等。
�、诟倪M方式：在以后的工作中我將加大力度對各方面專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)，不斷充實自己，以增強自己的實際工作能力，加強與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通，這樣不僅會提高工作效率，還能學(xué)到更多的知識與方法，促使自己能力的迅速提升。
三、20xx年工作規(guī)劃
招商X部在20xx年工作中雖然取得了些許成績，但也有部分工作尚未完全做好。在即將到來的20xx年里，我們工作任務(wù)也很重，也相當(dāng)具有有壓力。為使我部門在20xx年工作任務(wù)的順利進行并完美收官，本人的'工作規(guī)劃大致如下：
1、繼續(xù)跟進意向性較強的各品項客戶，爭取在我項目收取意向金時能夠成功達成XX家;
2、尋找新的意向性客戶，增強客戶資源儲備量，為后期的招商工作打好基礎(chǔ);
3、按照我項目一期規(guī)劃設(shè)計，將本人所負責(zé)的各品項進行數(shù)量及面積規(guī)劃，總招商面積范圍。
4、加大力度學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識，不斷豐富自己，快速提升自己的工作能力，保質(zhì)保量、按時完成公司及各領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作。
四、致謝
我是剛?cè)肷虡I(yè)地產(chǎn)行業(yè)的新人，在工作經(jīng)驗方面還稍有不足。在此，我要再一次感謝XXX商業(yè)公司能提供給我這樣一個實現(xiàn)自我的平臺，并再一次感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培和指導(dǎo)，感謝公司同事在本年中對我的幫助和照顧。在以后的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中，盡自己最大努力去協(xié)助公司做好這個項目。
商場員工年終總結(jié)4
光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼XX年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。
我于XX年6月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的`購物環(huán)境。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！
商場員工年終總結(jié)5
一、工作完成情況
一年來，本人認(rèn)真履行崗位職責(zé)，立足本職，愛崗敬業(yè)，積極主動地配合商場各部門同事，團結(jié)一致，主要完成了以下幾項工作：
1、完成消防通道應(yīng)急疏散照明燈的安裝工作。
2、完成對防損部消防安全及消防設(shè)備操作的培訓(xùn)工作。
3、完成對各樓層消防設(shè)備的檢測及維護保養(yǎng)工作。
4、協(xié)助行政部、防損部完成商場消防設(shè)施統(tǒng)計、消防標(biāo)識制作的前期工作。
5、能夠認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時性工作。并且協(xié)助其它專業(yè)工種的同事完成其它日常維修工作。
二、學(xué)習(xí)和思想情況
1、在工作中，本人能夠虛心堅持向其它同事學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向社會學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和政治思想水平，使自己逐步走向成熟，能夠合理支配時間，根據(jù)工作需要，及時學(xué)習(xí)。
2、在平時工作中為加強自身技能及理論知識的提高，本人參加了中級施工員的培訓(xùn)、參加了助理工程師職稱的培訓(xùn)。并且獲得中級施工員證書。
3、在從事消防設(shè)備管理維修工作中，虛心向身邊同事學(xué)習(xí)操作方面的經(jīng)驗的同時，能夠去學(xué)習(xí)不同廠家、不同形號的消防設(shè)備的技術(shù)性能及專業(yè)知識。在做好自身設(shè)備管理的同時，借鑒其它方面的經(jīng)驗，提升商場消防設(shè)備設(shè)施的應(yīng)用水平。
4、在學(xué)習(xí)技能應(yīng)用操作的同事，為了提高對消防工作的認(rèn)識，努力學(xué)習(xí)新的消防法規(guī)，做到管理同規(guī)范相結(jié)合，保證工作效率，提高技術(shù)水平。
三、存在的不足和今后努力的方向
總之，一年來，我能夠完成商場部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，這和商場部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助是分不開的，是大家密切配合、共同協(xié)作的.結(jié)果。但是這和商場領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還有一定的差距：主要是工作中還存在著急躁心理，工作太度不能及時調(diào)整。在大事面前，遇事不夠冷靜；二是管理水平有待進一步加強和提高；三是理論學(xué)習(xí)還需進一步加強，還需要學(xué)習(xí)更多的專業(yè)技術(shù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)水平；四是在與同事日常工作中不能及時溝通協(xié)調(diào)，造成工作效率下降。當(dāng)然我還有很多缺點和不足，在此肯請商場領(lǐng)導(dǎo)和同事給予批評指正，我將虛心接受，以圖提高。
在今后的工作中，我將更加嚴(yán)格要求自己，不斷加強學(xué)習(xí)，克服不足，發(fā)揚成績，團結(jié)同事。努力工作，為商場的發(fā)展貢獻自己的微薄力量。
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