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石材銷售年終總結(jié)(7篇)
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編整理的石材銷售年終總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
石材銷售年終總結(jié)1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
今年年初，我由xx銷售服務(wù)有限公司調(diào)到xx銷售部經(jīng)理。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持以及同志們的協(xié)助下，管理部完成了各項工作，和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。我也做了大量的工作，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同志們的信任。下面，我向大家簡單報告工作情況。
一、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
作為銷售部經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與集團(tuán)和公司保持高度的一致。我始終認(rèn)為，只有認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司文件，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。為此我認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)文件精神并在實際工作中不斷加以實踐，實事求是，公平公開。在工作中，我堅決貫徹執(zhí)行集團(tuán)和公司領(lǐng)導(dǎo)的各項指示、規(guī)定。時刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。
二、提高管理能力
作為一名管理干部，能做到恪盡職守，認(rèn)真履行自己的.職責(zé)，積極協(xié)調(diào)與集團(tuán)公司及各部門的關(guān)系，作好后勤工作，配合各部門作好工作。去年剛到公司，為了熟悉業(yè)務(wù)，我經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，逐漸熟悉和掌握了管理部的工作方法，認(rèn)真落實集團(tuán)要求，實行公開、民主管理。在工作中，我積極向領(lǐng)導(dǎo)反映職工的意見和建議，認(rèn)真維護(hù)職工權(quán)益，積極為職工在生活方面創(chuàng)造條件，改善職工伙食，安裝太陽能熱水器等，將公司對職工的關(guān)心送達(dá)到每名職工心中。
三、推進(jìn)工作的全面進(jìn)步
在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我?guī)ьI(lǐng)本部門同志，完成了各項工作指標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。未發(fā)生重大安全事故。開業(yè)初期，根據(jù)集團(tuán)文件結(jié)合本公司實際情況，制定、完善了一些公司制度，包括伙房、宿舍、保安、考勤、電腦、處罰等，在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，積極拓展外部關(guān)系，認(rèn)真做好接待工作。積極向公司領(lǐng)導(dǎo)提出自己的建議，力爭做到發(fā)展要有新思路，工作要有新舉措。春節(jié)過后，新建了車棚，方便職工停車，籌建蔬菜大棚，現(xiàn)已開始種植，很快就可以為集團(tuán)和職工食堂提供綠色無公害蔬菜。
四、服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作
我深知，一個人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成績，就必須依靠全體同志，形成合力，才能開創(chuàng)工作的新局面。在工作上，我努力支持其他各部門的工作，為其他同志的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境�；ハ嘧鹬�，互相配合。同時，勇于開展批評和自我批評，對其他同志的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正;對自己在工作上的失誤也能主動承擔(dān)責(zé)任，并努力糾正。經(jīng)常和一線職工交流，傾聽他們的心聲，品味他們的辛苦，解決他們的實際困難，這樣，不僅把握了職工們思想的脈絡(luò)，也取得了同志們的理解和信任，取得了很好的效果。
五、以身作則，真抓實干
公司的各項制度在不斷完善，但是，如果沒有人去認(rèn)真執(zhí)行，各種制度、規(guī)定就有停留在紙上的危險。在實際工作中，職工看干部。作為一名中層干部，我深知自己的一言一行是很多同志們行為的標(biāo)尺。職工不會看干部說得多么動聽，而會看你實際做得如何。為此，在行動上，我堅持“要求別人做到的，自己首先做到�！眹�(yán)格遵守公司內(nèi)部的各項制度和規(guī)定，絕不帶頭違反。
通過將近一年的努力，我在工作上取得了一定的成績，我認(rèn)為大體上是好的，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點和不足。如：領(lǐng)導(dǎo)能力有待加強，管理力度不大，工作方法單一等，我會在今后的工作中努力加以改正，也希望全體同志對我今后的工作給予支持和監(jiān)督。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日
石材銷售年終總結(jié)2
現(xiàn)在站在年末往回看，自己這一年間，從一名基本沒有經(jīng)驗的新手，不斷的學(xué)習(xí)，成長，在培訓(xùn)和實戰(zhàn)中累積經(jīng)驗，最終有了這樣的進(jìn)步。盡管和其他的同事相比差距還是非常的明顯，但是努力過后所得到的收獲，依舊是值得慶祝的�，F(xiàn)在工作了一年，我的經(jīng)驗也增長了一年，為了能在下一年努力的提升自己，讓自己有跟多的收獲，我將這一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、工作的情況
作為一名家電銷售，我最重要的職責(zé)，就是負(fù)責(zé)將公司的產(chǎn)品賣出去！在工作中，我善于先做好準(zhǔn)備，同時對潛在的客戶做好判斷，積極主動的去推銷我們的'產(chǎn)品。
在工作的準(zhǔn)備中，我會努力的去學(xué)習(xí)我們的產(chǎn)品，從產(chǎn)品的規(guī)格到耗能，大小的信息無一不去了解。對于產(chǎn)品的效果和其他實用性情況，我也從親身的體驗和多方客戶的反饋中積極的收集信息。這樣充分的準(zhǔn)備，讓我在推銷產(chǎn)品的時候，能更有自信，在面對客戶的質(zhì)疑的時候，也更有充足的底氣和證據(jù)證明，我們的產(chǎn)品可靠且值得信賴。
在對客戶方面，經(jīng)過了一段時間，自己也有了一些客戶群體。雖然還很小，但是自己也再慢慢的擴大。通過對客戶的維護(hù)，以及對產(chǎn)品的討論，自己對買家群體的也有了不少的認(rèn)識，這大大的增加了在工作中存在的推銷機會。
二、學(xué)習(xí)的情況
作為一名家電銷售的新人，自己在這一年的時間中大多的情況還是在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。過去我曾很天真的以為銷售不過是學(xué)會那幾樣固定的套路，慢慢的在實踐中改善自己就好了。但是事實證明我錯了，在銷售的過程當(dāng)中，各種情況的變化都是可能的，做好萬全的準(zhǔn)備，充分的累積好經(jīng)驗，才能真正的做好這份工作。
在開始的時候，我跟在同事后面，邊培訓(xùn)，邊幫著做一些簡單的工作，看著他熟練的工作，我也漸漸的明白了自己的工作是怎樣的。
在之后的工作中，我開始作為一名銷售從實踐中學(xué)習(xí)，不斷地推銷，不斷的受挫，但是我也不斷的在改進(jìn)自己的方法，找到適合自己的道路。最終，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我漸漸的掌握了推銷的工作節(jié)奏，不斷的更新自己，讓自己能不斷地適應(yīng)產(chǎn)品和客戶，成為了一名稱得上是合格的銷售員。
三、總結(jié)
自己的成就，如今確實讓我感到驕傲，但是作為一名家電銷售，就想我們家電產(chǎn)品在不斷的更新變化一樣，我們也要適應(yīng)市場，不斷的對自己做出改進(jìn)。希望在下一年的工作中，自己能有更多，更好的轉(zhuǎn)變！
石材銷售年終總結(jié)3
1、首先，我發(fā)現(xiàn)我們公司有許多工作是重復(fù)的，比如說排版，填制各種各樣的報表等等，這些無疑會增加我們的管理成本，所以我覺得公司該在流程方面建立一個SOP（標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程）。我就提一個切入點吧，比如我們可以建立一個流程物流卡（見附表——僅共參考），領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工程單有多少平方有多少加工方式分配各個車間的工期，而每天領(lǐng)導(dǎo)只要看這張表就可以知道各個工程的完成情況以及逾期的問題。
2、還有一個就是員工流失嚴(yán)重，這其中的原因我覺得是待遇不好，正所謂恩若不厚，威無所加，但是只要執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程就能夠讓新員工及時上手，從而能夠更從容的應(yīng)對老員工流失問題，當(dāng)然員工流失是不可避免的，我們要做的是能在員工的流失中損失最小，我的想法是我們能夠建立一個案例庫，把員工所有犯的錯誤以及好的應(yīng)對方式記錄在案，這樣的話即使老員工走了，他的經(jīng)驗還能留在公司。當(dāng)然標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程是需要很長一段時間才能慢慢的弄出來，空客航空公司（Air bus）能成為世界航空業(yè)的前三甲我想是和它花了幾十年的時間總結(jié)規(guī)范了飛機從檢查輪胎到起飛的各個流程是有很大關(guān)系的。
3、勞動人民的智慧是無限的，我覺得公司該設(shè)立一個獎項，獎勵那些提出能搞優(yōu)化工作流程或者降低成本的'員工，海爾就是這樣做的，重賞之下必有勇夫，康利8、9百號人，肯定能想出不少好點子來。
4、我們每做一個工程都需要做一次總結(jié)，基于流程物流表，我們需要對各個工程從荒料到現(xiàn)場安裝好的效果有個圖片資料記錄，以及這過程中的成功經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)都要有詳細(xì)的記錄。年終可以作為案例分析。
5、倉庫管理，我發(fā)現(xiàn)公司的物料擺放的雜亂無章，以前開的大板是否存在缺陷也沒有完整的記錄，每天大家都在不斷的找料調(diào)板看料，這占用了很大一部分的時間，我的建議是：倉庫的物料按首字母有A—Z排列，4號庫磨拋車間設(shè)立一個緩沖區(qū)（存放新磨出的大板，但是限定時間內(nèi)要吊到倉庫）。這個短時間難做好，但是慢做總比不做好。
6、再要提的一點就是，公司的成品半成品要實行標(biāo)簽管理，比如說貼紅色標(biāo)簽的是急于發(fā)貨的需首要安排。黃色次要等等，
7、公司的資源共享問題：
現(xiàn)在公司每個車間都配備了電腦，那信息的共享應(yīng)該有序化，比如說建立一個數(shù)據(jù)庫（這個現(xiàn)階段可能實行起來可能有些困難）。退而求其次吧，比如說鄭經(jīng)理，張總的電腦上弄一個跟我那個流程物流卡類似的表格，每天各個車間的負(fù)責(zé)人把相應(yīng)的數(shù)據(jù)填上去，這樣領(lǐng)導(dǎo)工作起來也會更加輕松，我們也能第一時間了解到需要的信息。
由于本人工作時間不長，能力還有限，所提到的想法難免有不到之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)諒解。
XXX20xx—X—X
石材銷售年終總結(jié)4
一、堅定信心，突出重點，大力加強國內(nèi)市場營銷工作。
20xx年，公司適時調(diào)整銷售方針和策略，重點研究內(nèi)銷工作，分析新情況，研究新問題，制定整改措施，擴大經(jīng)營思路。其次，公司明確規(guī)定銷售部門責(zé)任目標(biāo)、分配制度，分工明確、責(zé)任到人。從前期客戶開發(fā)到實際落單，從原材料采購組織到大貨生產(chǎn)，從產(chǎn)品運出到最終資金回籠，每一環(huán)節(jié)都有專人跟蹤負(fù)責(zé)和落實，銷售業(yè)務(wù)工作日趨成熟。三是業(yè)務(wù)人員多渠道了解市場信息，掌握客戶關(guān)注的焦點問題，及時與生產(chǎn)調(diào)度溝通、整改，不斷提升產(chǎn)品在客戶心目中的價
值觀念。四是今年銷售部重點加大工程業(yè)務(wù)和建筑市場開發(fā)力度，重點放在承接國內(nèi)大型工程上，取得了很好的效果。先后承接了臨沂聯(lián)安現(xiàn)代城、山東省立醫(yī)院二期、棗莊豐源集團(tuán)二期、鄒城泰和廣場、臨沂齊魯園商務(wù)中心、沂南電力公司調(diào)度中心等上百萬的大型工程項目，取得了良好的銷售業(yè)績，全年國內(nèi)銷售額達(dá)到了20xx萬元。超額完成了20xx年的內(nèi)銷任務(wù)，這一成績的取得與全體售銷人員的共同努力分不開。
二、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，積極開拓國際市場
20xx年，國際經(jīng)濟形勢萎縮，國內(nèi)受房地產(chǎn)政策影響，石材企業(yè)也不同程度的受到影響，尤其是出口產(chǎn)品受到?jīng)_擊最大，面對這種形勢。我們采取各項措施加大開拓國際市場的力度。一是調(diào)整技術(shù)結(jié)構(gòu)，增強了石材的技術(shù)裝備。先后引進(jìn)了100多臺（套）先進(jìn)的石材加工裝備，提高了資源利用率和產(chǎn)品質(zhì)量的競爭力。二是在出口總量保持基本穩(wěn)定的同時，調(diào)整出口產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。今年我們提高了裝飾石材的質(zhì)量和比重，特別是注重品牌產(chǎn)品滿足國外進(jìn)口商對質(zhì)量和其它服務(wù)的需求，注重名貴石材品種的加工工藝質(zhì)量及其加工深度附加值。三是調(diào)整市場結(jié)構(gòu)。受世界經(jīng)濟危機的影響，目前歐美市場已經(jīng)進(jìn)入需求萎縮，在這種形勢下，我們公司在鞏固國外原有市場的同時，及時拓展了非洲、外蒙市場。承接了埃塞俄比亞、外蒙革命黨大樓等一系列裝飾工程。四是增強了國內(nèi)短缺的石材品種的進(jìn)口量，尤其是各類大理石的進(jìn)口，滿足了國內(nèi)外對石材品種的新需求。
20xx年，盡管受到國際國內(nèi)多種不利因素的.沖擊，我們出口業(yè)務(wù)仍保持良好發(fā)展態(tài)勢，出口部全年實現(xiàn)銷售收入260萬美元，出口貿(mào)易穩(wěn)步增長了30個百分點。
三、建立現(xiàn)代石材企業(yè)，優(yōu)化資源配置 增強企業(yè)后勁
1、20xx年，我們美麗石材建起了高標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代企業(yè)，先后引進(jìn)了世界上最先進(jìn)的石材生產(chǎn)設(shè)備，滿足了國內(nèi)外市場不同需求和異型加工工藝的要求，新設(shè)備的引進(jìn)，進(jìn)一步節(jié)約了資源，減輕了員工勞動強度，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，加快了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。
2、20xx年，我們把原材料采購作為整合資源的重要環(huán)節(jié)來抓，取得了良好的成效。
首先，加強對原材料采購、選優(yōu)、聯(lián)合采購的管理。
�、俨扇〈胧�，控制采購計劃下達(dá)、品種、數(shù)量、質(zhì)量目標(biāo)和驗收入庫等環(huán)節(jié)。每一環(huán)節(jié)管理都有標(biāo)準(zhǔn)要求，責(zé)任明確，并實行了責(zé)任追究制度。
②倉儲部作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實行重點把關(guān)，認(rèn)真落實收料制度，對出現(xiàn)的各種問題及時報告、及時處理，嚴(yán)格控制出材率，把好每一個出入庫關(guān)口。20xx年共進(jìn)板材5.7萬平方米，荒料2400多立方。
�、圩龊贸鰩旌统杀竞怂愎�。過去訂單的原材料出庫和成本核算做的不到位，今年我們實行了專人跟單出庫，專人排版切割，專人核算，這樣把成本控制在最小范圍內(nèi)，每天節(jié)約成本在千元以上，全年共出庫板材9萬多平方，出庫荒料1900多立方。
其次，繼續(xù)加大對礦山基地的投資建設(shè)。采取收購、承包、聯(lián)合經(jīng)營等方式擴大自己的資源基地。
四、加強內(nèi)部管理，提升經(jīng)營水平，增加經(jīng)濟效益
一是規(guī)范化制度化，保證了各項工作的順利開展。
隨著公司不斷完善致力于科學(xué)化、規(guī)范化、程序化、形成了切合實際的管理機構(gòu)、規(guī)章制度、監(jiān)督機制，管理工作嚴(yán)謹(jǐn)有序。特別是質(zhì)量方針、目標(biāo)更加深入人心，誠信意識增強，質(zhì)檢科協(xié)調(diào)各生產(chǎn)部門實行“三級監(jiān)控”、貫徹“四項制度”、落實“質(zhì)量責(zé)任追究”制度，從大鋸、手扶磨到生產(chǎn)加工各部門都把質(zhì)量放在第一位，確保公司產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、產(chǎn)品品位不斷提升。
二是生產(chǎn)制度和例會制度協(xié)調(diào)全盤生產(chǎn)管理模式，實現(xiàn)了各責(zé)任部門和職責(zé)的統(tǒng)一，個人專業(yè)，技術(shù)特長和整體實力得到發(fā)揮。
“生產(chǎn)工作計劃”和“回執(zhí)單”制度得到自覺貫徹執(zhí)行，主動協(xié)調(diào)配合工作，形成良好風(fēng)氣，培養(yǎng)并增強了企業(yè)內(nèi)部和諧健康的氛圍。各部門心往一塊想、勁往一處使，采購部緊密配合生產(chǎn)計劃，按需采購長期奔波異地他鄉(xiāng)；設(shè)備維修人員克服人少事務(wù)繁雜的困難，為不影響生產(chǎn)，他們常常打破作息時間，搶修維修設(shè)備，隨叫隨到；產(chǎn)、檢、銷、吊、裝卸各部門緊密配合，有力地推動了各項工作順利開展。
三是加強精細(xì)化管理。
這點做的最好的是倉儲部，倉儲部把精細(xì)管理做為20xx年工作的重點環(huán)節(jié)。
1、嚴(yán)格控制出材率。倉儲部對每一份業(yè)務(wù)訂單品種、數(shù)量、單價、等級都進(jìn)行審核和核算。
2、做好原材料的入庫工作。從荒料驗收做起，對購進(jìn)的每批貨物，認(rèn)真檢驗，凡是定尺的板材給采購員按成品結(jié)算，所有不合格的由采購負(fù)擔(dān)；對按尺寸的板材，逐片驗收，不合格的不給入庫。對荒料從花色到尺寸認(rèn)真分析量取，不合格的不給入庫，這樣減少了公司的庫存積壓，避免了浪費，增加了經(jīng)濟效益。
3、做好材料控制工作。他們從荒料到廠，上鋸，到加工毛板，存放刮膠，磨光入庫等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格控制，20xx年共鋸毛板24000多平方米，磨光大板15500多平方米。
4、板材存放嚴(yán)密細(xì)致。同類品種光面相對立放，禁止不同產(chǎn)品混放，杜絕板材平放，大板庫房日常衛(wèi)生保持清潔整齊。20xx年是貨場管理最好的一年，成本核算也是控制最嚴(yán)格的一年。
五、是多項措施并進(jìn)，促進(jìn)了和諧企業(yè)全面發(fā)展。
�、僦鉀Q職工和企業(yè)關(guān)注的實際問題，實行銷售人員提成工資和車間人員計件工資制度，并注重解決實際問題，深化思想教育，充分調(diào)動起員工的工作熱情，保持了隊伍的穩(wěn)定性。
�、诖罅﹂_展節(jié)能降耗，合理控制水電線路和機械設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，修舊利廢工作，成效明顯。尤其是設(shè)備科，在人員少、事情繁雜的情況下，合理安排工作，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，調(diào)整電力供給、搶修航吊、龍門吊、整治水井管道、維護(hù)設(shè)備保障生產(chǎn)，堵塞水電跑冒滴漏，做了大量工作。
同志們，在過去的一年里，我們美麗石材在市場競爭激烈、工作任務(wù)繁重、各種困難因素增多的情況下，取得了可喜成效，使公司得到了穩(wěn)定持續(xù)健康發(fā)展。這是公司全體員工上下共同努力的結(jié)果。
石材銷售年終總結(jié)5
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
20xx年來，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和銷售部同事們的支持下，按照年初總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，認(rèn)真執(zhí)行公司的銷售工作計劃和方針政策，在自己分管工作中認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了上級下達(dá)的工作任務(wù)，取得了一定的成績。下面，我就這一年的工作情況述職如下：
一、20xx年銷售工作取得的成績
20xx年，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排，為了拓寬銷售渠道，挖掘市場潛力，擴大銷售業(yè)務(wù)，樹立公司品牌，擠占車輛銷售市場，我和我分管的xx店的全體銷售人員團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力，取得了較好的工作成績，完成公司下達(dá)銷售任務(wù)的xx%。總銷售xx輛車，總銷售額xx萬元，回籠資金總計xx萬元。
二、認(rèn)真努力，積極做好銷售各項工作
銷售工作是公司工作的重中之重，特別是在當(dāng)前市場競爭激烈的情況下尤其如此。我做公司的一名銷售經(jīng)理，要把公司對我的信任和重托具體實施到工作中，為此，我以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待它，務(wù)必把各項工作做好，推動整體銷售工作又好又快發(fā)展。這里面，我主要做了以下幾個方面工作：
(一)抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)
作為銷售經(jīng)理，我深知自己責(zé)任重大。我努力按照政治強、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)公司的銷售政策法規(guī)與銷售工作紀(jì)律，把它學(xué)深學(xué)透，領(lǐng)會在心里，運用到具體實際工作中，以此全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)。同時，我做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，全力實踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時代精神。
(二)抓好展廳管理，樹立品牌形象
展廳是反映和展示公司實力和形象的場所，更是與客戶進(jìn)行有效交流的窗口。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全，保證展示廳的整潔、有序，我積極抓好展示廳的管理工作：
1.帶領(lǐng)銷售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作;
2.時刻關(guān)注展廳內(nèi)的水、急救藥品等生活常需物品是否齊備，以方便為客戶提供更加精細(xì)的服務(wù)，樹立公司的窗口形象;
3.客戶來店時，值班銷售人員迎至展廳門外，主動微笑招呼客戶，幫助客戶打(拉)開展廳大門;
4.銷售人員隨身攜帶名片夾，適當(dāng)時機介紹自己，并遞上名片，請教客戶稱謂。
(三)抓好隊伍建設(shè)，全力做好工作
要搞好車輛銷售工作，隊伍建設(shè)是根本。首先，我切實擔(dān)負(fù)好管理銷售員的責(zé)任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽取銷售員的意見與建議，與銷售員同呼吸，共命運，加快銷售工作發(fā)展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動每個銷售員的工作積極性，提高銷售員的綜合素質(zhì)，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各項工作搞好。
(四)樹立信心，排除萬難
xx年汽車銷售市場競爭異常激烈，為爭取完成公司下達(dá)的全年銷售目標(biāo)任務(wù)，我經(jīng)常跑給每個銷售員作思想教育工作，要求每個銷售員以公司利益為重，拋棄個人私心雜念，要樹立信心，堅決執(zhí)行公司的各項工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的銷售業(yè)績向公司匯報。
(五)制訂考核辦法，激勵先進(jìn)
為了鼓勵銷售員積極工作，擴大銷售業(yè)務(wù)量，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，我根據(jù)不斷發(fā)展的銷售新形勢，結(jié)合實際情況，制訂相應(yīng)的考核辦法，激勵先進(jìn)�？己宿k法充分體現(xiàn)銷售員多勞多得的原則，堅決杜絕干多干少、干好干壞一個樣的弊病，激勵銷售員充滿干勁、認(rèn)真努力工作，勇爭先進(jìn)，在車輛銷售工作上做出新成績，取得新成效。
(六)提高客戶認(rèn)知度，擴大產(chǎn)品消費群體，增強品牌影響力
我要求每個銷售員要樹立優(yōu)良服務(wù)意識，認(rèn)真細(xì)致為客戶做好全方位服務(wù)，首先態(tài)度要熱情大方，服務(wù)細(xì)致周到，讓客戶感到溫馨愉悅。同時積極向客戶車輛相關(guān)知識以及特點，并向客戶發(fā)放公司宣傳冊，使越來越多的.客戶了解公司的產(chǎn)品，通過公司品牌的良好信譽，以及產(chǎn)品獨有的吸引力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為我公司帶來更多的客源和業(yè)務(wù)量，獲取良好經(jīng)濟效益。同時積極收集客戶留檔率，試駕率，控制密采流程，客戶滿意度，以便能夠更好的為客戶提供服務(wù)。
(七)抓好售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量
我高度重視產(chǎn)品銷售售后服務(wù)環(huán)節(jié)，將售后服務(wù)當(dāng)成整車銷售的后盾和保障。
一是抓客戶，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
我努力將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失作為工作的重點。
1.確定重點維護(hù)對象。建立客戶資料庫，利用自身資源優(yōu)勢向客戶傳遞市場信息。根據(jù)客戶次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護(hù)對象。
2.進(jìn)一步加強客戶關(guān)系維護(hù)工作。通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因，制定改進(jìn)措施，加強對重點客戶的維護(hù)。
3.維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。節(jié)日期間訪問大客戶，對特定客戶進(jìn)行巡回訪問并贈送禮物，經(jīng)常與客戶溝通并舉辦假日活動，或舉行與客戶的聯(lián)誼晚會，并為客戶提供更加全面細(xì)致的服務(wù)。對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
二是抓服務(wù)，提高客戶的滿意度。
健全售后服務(wù)體系，讓消費者感受到專營店富有親和力的一面，增加專營店的信任度。從自身做起，積極主動地為消費者建立切實有效的監(jiān)督保障體系，并把監(jiān)督權(quán)力交到了用戶手中�！昂亲o(hù)由心開始，服務(wù)無微不至。”牢固樹立以客戶為中心的核心理念，促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)值的不斷提升。同時，加強后勤服務(wù)，合理利用設(shè)備，科學(xué)節(jié)約辦公耗材，讓員工放心無后顧之憂。為員工提供人性化的后勤保證，確保專營店業(yè)務(wù)流暢的開展。
三是抓培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
加大培訓(xùn)工作的頻次。分為定期和不定期的培訓(xùn)考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn)，調(diào)整員工工作狀態(tài)，增強中心全體人員的工作熱情和團(tuán)結(jié)力、凝聚力;塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。
每周安排進(jìn)行個小時的崗位專業(yè)知識培訓(xùn)，不定期考試，并將考試成績納入月底績效考核當(dāng)中;針對日常工作中出現(xiàn)的問題、漏洞等進(jìn)行總結(jié)，形成備忘錄;每月分批組織人員到其他專營店參觀學(xué)習(xí)，相互交流，共同提高;利用周一的晨會，全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項管理制度、經(jīng)營理念、計劃方針，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，進(jìn)一步提高工作效率;每天安排員工進(jìn)行各自崗位技能展示，并由部門經(jīng)理當(dāng)場點評，激發(fā)廣大業(yè)務(wù)員的工作熱情，達(dá)到共同學(xué)習(xí)、提高的目的。
三、工作中的不足
回顧一年的工作，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團(tuán)隊合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜�。雖然在工作上取得了一定成績，但同時，我也清醒地認(rèn)識到自己的不足，主要是綜合分析危機的能力離上級的要求還是有一定的差距。
四、今后努力方向
今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，掌握做好銷售工作必備的知識與技能，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為企業(yè)的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
(一)加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，掌握做好工作的知識和技能，提高自身工作本領(lǐng)，努力按照政治強、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)、公正公平、廉潔自律。
(二)加強銷售人員管理。貫徹“以人為本”的管理思想，做好人的工作，制定合理的學(xué)習(xí)教育規(guī)劃和切實可行的措施，在不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下，積極開展從業(yè)人員的思想政治工作和學(xué)習(xí)教育活動，整頓思想，增強工作責(zé)任心，學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日
石材銷售年終總結(jié)6
到目前，石材營銷有了很大的改觀，商家在設(shè)計和展示方面下功夫，在服務(wù)方面殷勤細(xì)致體貼，令消費者得到“尊貴”的服務(wù)。目前，良多企業(yè)正在推行，效果不錯，建議企業(yè)在操縱方式上多點立異多點實惠才是最后的贏家，石材的質(zhì)量很樞紐，但是，石材企業(yè)在服務(wù)力方面也要引起正視才行。
為了達(dá)到開發(fā)商的要求，眾多石材商家開始不斷立異，不管是在產(chǎn)品上仍是在展示上或者是配套服務(wù)上都進(jìn)行改良，為進(jìn)步零售份額。到目前，石材營銷有了很大的改觀，商家在設(shè)計和展示方面下功夫，在服務(wù)方面殷勤細(xì)致體貼，令消費者得到“尊貴”的服務(wù)。他們在學(xué)習(xí)傾銷自已，開始了解開發(fā)商需要什么，他們還上門服務(wù)，了解情況和維護(hù)指導(dǎo)。
現(xiàn)在的服務(wù)好良多了，本來只是想過來看看產(chǎn)品，卻被導(dǎo)購的真情服務(wù)所感動，有時不但交易成功了，還交上幾個石材界的朋友。他們還說：“有時買產(chǎn)品就是買服務(wù)，感覺好就買，對產(chǎn)品實在要求并不是那么高，關(guān)健是買的時候能得到對方的熱情和尊重，使用的時候有人關(guān)心和出了題目能快速解決就知足了”。透過消費者心中，我們應(yīng)該想到，多一份關(guān)心多一份愛，有專業(yè)的服務(wù)才有真正的回報。石材銷售不再是過去的冷冰冰的賣場購物，它應(yīng)該富有石材的文化，有實景展示應(yīng)用效果，有專業(yè)的引導(dǎo)購物和真誠的服務(wù)立場，這樣才能讓石材行業(yè)健康發(fā)展。
走訪各大石材市場，發(fā)現(xiàn)大品牌企業(yè)對服務(wù)比較正視，禮貌待人，站在客人的'角度解決真正的裝修煩惱，但是大部份小品牌就達(dá)不到這樣效果了，產(chǎn)品質(zhì)理和展示應(yīng)用不那么令人滿足，服務(wù)立場也跟不上，兩者之比，就影響成交效果了。作為極具竟?fàn)幮缘氖臓I銷，在治理和營銷方面多下功夫，產(chǎn)品質(zhì)量得到保證，服務(wù)質(zhì)量得到晉升，對市場竟?fàn)幨且粋�很好的上風(fēng)。
只注重產(chǎn)品質(zhì)量而不注重服務(wù)，或者注重服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量又跟不上，這些都會阻礙企業(yè)健康發(fā)展。只有將產(chǎn)品質(zhì)量做好，品牌形象樹立起來，營銷服務(wù)跟上去了才能對企業(yè)有幫助。時下最熱點的服務(wù)營銷就是團(tuán)購，它是集歡樂、購物、吃、游、玩為一體的團(tuán)購流動，它體現(xiàn)了消費者的立異消費方式和糊口習(xí)慣。目前，良多企業(yè)正在推行，效果不錯，建議企業(yè)在操縱方式上多點立異多點實惠才是最后的贏家，石材的質(zhì)量很樞紐，但是，石材企業(yè)在服務(wù)力方面也要引起正視才行。
石材銷售年終總結(jié)7
xx年已經(jīng)過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
我是去年9月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進(jìn)行應(yīng)對方針，取得了明顯的效果。
一、通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的市場有了一個大概的認(rèn)識和了解。
現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。
還有我的xx年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的，在我們DFAC銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進(jìn)行補充和完善，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在xx年里我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶，全年計算來可以說至少有一百多個！這么多用戶是我感覺有些自豪感！8月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級中興公司進(jìn)行據(jù)點銷售和市場考察，在中興我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識，這對我們產(chǎn)品銷售十分有利。
二、本年度存在的問題
在xx年7月1日國家實施“國三”政策，被迫我們把庫里的大部分車進(jìn)行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷售的'車型，進(jìn)行了總結(jié)。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。
在7月1日和6月30日，一天只差車價相差一萬，用戶有些接受不了，導(dǎo)致我們的產(chǎn)品到下半年庫存量比較大，資金壓力也比較大。到十月份又碰到全球性的金融危機，使市場一天比一天差，我們的日子更難過。
三、對xx年工作中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)的措施，對于車價差萬元的情況我們在DFAC第三季度會議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價格，用戶大部分都可以接受。
還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情況，做一個準(zhǔn)確的判斷！減輕公司和部門的資金壓力，讓我們DFAC人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個工作任務(wù)！
四、xx年個人工作目標(biāo)和計劃
我在xx年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀(jì)律，執(zhí)行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機會是自己的知識更加豐富和充實！
我希望再xx年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員，我在xx年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗，應(yīng)對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進(jìn)入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。
已上是我在xx年的工作總結(jié)，寫的有什么不足之處，望領(lǐng)導(dǎo)諒解！
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