醫(yī)院收費處年終總結5篇
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起認真地寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？以下是小編幫大家整理的醫(yī)院收費處年終總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫(yī)院收費處年終總結1
20xx年已經(jīng)過去，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。
收費處的工作總結如下：
在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫(yī)患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在收費處我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。
我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應有的面貌與風采。
崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識在新任領導的正確引導下，這一年我們收費處正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，提倡優(yōu)質(zhì)的服務以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的.也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎;二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務;三要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范，慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。
1 .深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結上一年的經(jīng)驗教訓，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發(fā)展。
2 .為了收費工作長期發(fā)展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套事前、事中、事后的管理體系，協(xié)調(diào)好與患者與各科室的良好關系。
3、強化服務窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務。熱情耐心地接待每一位來訪者,首先，把參合的手續(xù)和程序、報銷比例等相關制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時。接受群眾監(jiān)督。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷。
每當出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以 “ 辛勤勞動 ” 為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、帶動全體收費人員的工作積極性。對病人實行 “ 首問負責制 ” ，碰到題目多與相關執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。
可以說20xx年中，對于收費處是全新的一年，人員的增加，環(huán)境的改變，制度的修定，唯一不變的我們對患者熱情服務的態(tài)度。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面開展的“一創(chuàng)雙優(yōu)”“醫(yī)院管理年”等活動。我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢?當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗�！拔覀兌际侵挥幸粋�翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔�！比伺c人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學會服務人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止。
醫(yī)院收費處年終總結2
醫(yī)院門診收費處位于醫(yī)院門診部一樓大廳，歸屬醫(yī)院財務科管理，主要負責門病人掛號、檢查費、藥品費等收取工作。財務科共有干部職工22人，其中門診收費處有10人，大專學歷4人，中專學歷3人，中技1人，高中2人，平均年齡25.2歲，其中有1人為中共黨員，6人為共青團員。門診收費處從20xx年2月開始參加創(chuàng)建市級青年文明號活動，20xx年3月獲得市級青年文明號。20xx年在上級團委、院黨委和院團委的正確領導下，我們緊緊圍繞醫(yī)院“一切為了病人、為了病人的一切、為了一切病人”工作思路，以鄧小平理論、十六大精神和“三個代表”重要思想為指導，以新建市為契機，進一步加大了青年文明號創(chuàng)建力度，各項工作均取得了較好的成績，現(xiàn)總結如下：
一、抓好學習，促進醫(yī)德醫(yī)風建設
黨的十七大勝利召開是我國上具有重要意義的一件大喜事。根據(jù)上級黨委、政府的精神，我們積極征訂了十七大精神，并認真組織職工學習，書寫。一年來，我們堅持每兩周集中學習一次，全年共學習21次，另外參加院統(tǒng)一組織集中學習4次，除了學習十六大和十七大精神外，我們還認真學習了“三個代表”重要思想、“五五”普法、醫(yī)德規(guī)范以及有關衛(wèi)生法規(guī)等，通過學習和考試，職工的政治思想素質(zhì)提高了，法律意識增強了，全心全意為病人服務的思想牢固地樹立了起來，促進了醫(yī)德醫(yī)風建設發(fā)展。全年病人投訴率為零，收到4封。
二、加強業(yè)務學習和技術培訓，提高工作效率
財會工作是醫(yī)院經(jīng)濟管理的重要組成部分，在新形勢下不斷加強財會人員的業(yè)務培訓是財會工作順利開展的重要保障。一年來，我們除了進一步強化基礎工作外，還認真學習業(yè)務新知識，積極參加財政局舉辦的會計人員繼續(xù)培訓班，經(jīng)考試成績?nèi)亢细?為代替原始、繁瑣的收費，提高工作效率，以便更科學、合理、準確、規(guī)范地收費，20xx年醫(yī)院裝備了天網(wǎng)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，全部實行收費。從手工收費一下子轉(zhuǎn)到使用電腦收費，給一些以前很少接觸甚至從未接觸過電腦的同志帶來了困難，打字速度慢，病人排隊等候時間久了，常常埋怨。為了克服這個困難，收費員自己掏錢利用空閑時間到電腦培訓中心學習，苦練基本功。一個月過后，收費員個個都進入了正常的軌道，規(guī)范、準確、快捷的電腦收費得到了群眾的歡迎，做到了明明白白收費，群眾安安心心治病。一年來，我們認真履行職責，在各自的'崗位上做到對患者文明禮貌，舉止端莊，態(tài)度和藹，熱情為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務。全年所經(jīng)手的1024本，總金額為34629449.96元，能做到字跡清楚，不錯項，不多收，不少收，按時上交票據(jù)，沒有發(fā)現(xiàn)同志利用職務之便涂改發(fā)票進行貪污的現(xiàn)象。由于做到了規(guī)范化管理，使醫(yī)院的業(yè)務收入從20xx年的元上升到20xx年的元，同比增長%。由于工作成績突出，科室主任同志被評為市20xx—20xx年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，獲得衛(wèi)生系統(tǒng)先進工作者，號長同志獲得縣先進工作者，門診收費處有2人被評為20xx年年度優(yōu)秀等次，2人獲得院先進工作者稱號。
三、加強資金管理，為奪取抗擊傷寒的勝利提供保障
20xx年春夏季節(jié)，傷寒疫情襲擊鎮(zhèn)。在省、市及地方黨委政府的統(tǒng)一部署下，我們積極配合醫(yī)院搞好疾病防治工作。財務科的工作主要是管好資金，特別是上級下?lián)艿膫?jīng)費�？顚Ｓ茫O有傷寒經(jīng)費專帳，按時報送所需的報表;我們收費員不是搞的，但我們和臨床醫(yī)護人員一樣，奮戰(zhàn)在抗擊傷寒疾病一線上，與傷寒疑似病人、發(fā)熱病人近距離接觸，在自己崗位上認真做好收費工作。與醫(yī)護人員一道克服困難，扎實開展各項防治工作，并取得了階段性的勝利。治愈病例30多人，但由于我們防護得力，有效控制了疫情的擴散和蔓延，實現(xiàn)了醫(yī)護人員“零”感染率。由于工作突出，成績顯著，得到了上級嘉獎：醫(yī)院被授予先進集體，5人獲得市縣先進工作者。
四、積極參加青年志愿者服務活動，熱心社會公益事業(yè)
在搞好本職工作的同時，我們還積極參加青年志愿者服務活動，熱心社會公益事業(yè)。3月份，積極參加學雷鋒和植樹造林活動;8月份派員參加醫(yī)院組織的青年志愿者服務活動團下鄉(xiāng)宣傳、義診;12月份全縣開展的扶貧濟困送溫暖捐助活動中，我們財務科職工慷慨解囊，共捐款360元，衣褲8件(條)，鞋子4雙，蚊帳2頂，為災民和困難群眾獻上了一份愛心。
通過創(chuàng)號活動，職工的服務意識大大增強，做到了說話和氣，語言文明，收費細心，服務熱情，得到了社會各界的普遍好評。雖然創(chuàng)號取得了一定成績，但距離上級的要求還甚遠，我們決心再接再厲，發(fā)揚優(yōu)點，克服困難，加大創(chuàng)建力度，向省級乃至國家級青年文明號奮進。
醫(yī)院收費處年終總結3
XX年就快結束，回首XX年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。
我對自己收費處的工作做了如下回顧：
在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功�！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫(yī)患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。
我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應有的面貌與風采。
崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識在新任領導的正確引導下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎；二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；三要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范，領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序，憑著在微機應用方面的刻苦學習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學專業(yè)不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里，我認真學習了很多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。反復背誦，強迫記憶.很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術語。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。
這一年，由于工作的需要，接受領導安排我有收費處兼任財務工作，領導從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來。在這XX年無論從技術能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領導、單位同事的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務方向上得到明確，服務態(tài)度上完全有所端正�；仡欉@一年，因中心發(fā)展、工作的需要服從領導的組織安排與調(diào)配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結經(jīng)驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎。
從一開始我就謹記張主任說的，要求我們嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務制度，遵循財務工作為醫(yī)療工作服務的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作，促進了門診各項工作的開展。
所有收入、支出項目嚴格要求符合醫(yī)院財務運行規(guī)律。加強財務管理，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務預算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領導確定的工作任務。現(xiàn)在，無論從財務收支還是財務管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的'。今后需要深化管理，使財務管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基礎。
1．深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結上一任的經(jīng)驗教訓，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發(fā)展。
2．為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套預算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財務與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。
新農(nóng)合的工作：圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責做好各項工作。
1、按規(guī)定審核、補償參合農(nóng)民的醫(yī)療費用。按時上報定點醫(yī)療機構和醫(yī)院醫(yī)療費用基金補償匯總表和財務報表，按規(guī)定填報各種統(tǒng)計報表；
2、按照新農(nóng)合基金財務管理辦法和會計制度，搞好財務管理和會計核算，做到基金專戶儲存，專賬管理，�？顚Ｓ�，封閉運行，保證基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料，建立參合農(nóng)民登記臺賬，及時整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。
3、強化服務窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務。熱情耐心地接待每一位來訪者，首先，把參合的手續(xù)和報銷制度、程序、報銷范圍、報銷比例等相關制度作口頭宣傳，
并堅持以人為本，努力做到準確、及時。并定期向社會公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補償情況，接受群眾監(jiān)督。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷。
每當出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。對病人實行“首診負責制”，碰到題目多與相關執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。
可以說XX年中，對于門診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張主任的帶領下我深知，在創(chuàng)先爭優(yōu)的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：
只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的東風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢？當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗�！拔覀兌际侵挥幸粋�翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔�！比伺c人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學會服務人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！作為一名老同志，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止，為國家建設不輟。
在此總結經(jīng)驗、查找不足、增進團結、的目的，為20xx年工作的開展奠定了良好基礎。
我亦相信在張主任的帶領下我們就一定能把我們的門診建設的更加美好：讓我們?nèi)巳藸幃斲`行創(chuàng)先爭優(yōu)的模范，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！
醫(yī)院收費處年終總結4
一年以來，在院班子和財務科領導的正確領導和熱情關心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標，以提高經(jīng)濟效益為重點，解放思想，與時俱進，真抓實干，認真履行收費職能，大力推進收費工作規(guī)范運行，積極開展內(nèi)部管理工作，進一步提高住院收費處的服務滿意度，各項工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達的任務�，F(xiàn)將一年的工作總結如下：
一、轉(zhuǎn)變服務觀念，提升服務水平。
根據(jù)住院收費處這個服務窗口的特點，轉(zhuǎn)變過去認為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學習同行業(yè)中先進的服務方法和良好的服務態(tài)度，深入開展討論活動，在不斷的學習和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認識，強化部門人員的職業(yè)責任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務理念，倡導愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，推行微笑服務，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長龍的時候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費處的服務滿意度，有利于醫(yī)患關系的和諧發(fā)展。另外，為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班窗口的同時，我收費處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個窗口，并且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴格按規(guī)定時間開放，確�；颊吣軌蚣皶r的掛上號。另外，還專門成立了監(jiān)督小組，對服務窗口進行不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務態(tài)度不好或者不準時開窗的情況，會進行相應的處罰。
二、積極配合部門工作，推進各項事務有序開展。
1、積極配合院部單種收費工作的開展，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。從今年起，我院開始實行單病種收費這項改革項目，這是一項有利于推進醫(yī)療服務定價機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作，對于單病種收費的項目進行一一詳細列出，并對整個治療過程，包括用藥、處置、手術、住院日數(shù)等“打包”計價，確定一個統(tǒng)一的收費標準，使得治療過程透明、收費透明。
2、全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，我收費處主動積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時間，加班加點，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而進一步完善預約掛號平臺，推進了我院信息化的建設。
三、不斷開拓進取，提高內(nèi)部管理水平。
始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點，從大處著想，從小處入手，常年堅持不懈地抓內(nèi)部管理。
一是定期組織科室會議，傳達醫(yī)院周會的內(nèi)容，并結合我科室情況，分析當前工作崗位中可能會出現(xiàn)的問題和困難，有針對性地對工作方法和內(nèi)容進行調(diào)整和改進，確保各項工作順利及時地完成。
二是每月末負責進行欠費病人的費用歸集，并編制月報表及欠費說明，分析原因并上報醫(yī)院財務。三是每月末對各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費、減費單進行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節(jié)約，嚴控辦公成本。
1、由于我收費處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復循環(huán)利用，提高其使用價值，避免不必要的浪費；
2、做到人走隨手關燈關電腦，關空調(diào)的習慣。
3、大力推行無紙辦公。
四、加強業(yè)務學習，提升職工隊伍素質(zhì)。
堅持以人為本，密切聯(lián)系實際，轉(zhuǎn)變工作作風，努力提高窗口職工的專業(yè)技術能力、職業(yè)道德和工作的嚴謹細致性�；颊邅碓菏紫仁菕焯�、咨詢,這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務基礎和相當熟悉的業(yè)務水平，同時還須學習相關的醫(yī)療知識等,不斷提高自身素質(zhì)，只有通過不斷學習，才能做好收費工作。我收費處積極組織職工學習醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識、藥物及價格的確認，為確診患者提供高效及時的掛號收費服務及出入院結算服務。
一是進一步推進依程序收費，依法辦事，規(guī)范收費管理，強化收費監(jiān)督，促進上下聯(lián)動、協(xié)調(diào)配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。
二是加強學習交流，學習政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務知識等，組織職工進行業(yè)務培訓和學習交流，進一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。
五、制度建設成效顯著，資金安全有效保障。
嚴格推廣制度管理模式，強化工作紀律，嚴格執(zhí)行交接班制度、首問責任制、現(xiàn)金管理制度，明確收費室主任、收費人員的責任，對住院催款、住院結賬、票據(jù)使用、隊長做了明確規(guī)定，同時建立切實有效的獎罰制度，開展制度執(zhí)行情況的檢查和巡查，例如于每日對窗口工作人員的日報表進行檢查和審核，發(fā)現(xiàn)問題的做到及時處理，確保每月末歸集好欠費病人的費用，并做好欠費的說明，分析好上報院部。預結住院病人的醫(yī)藥費用并報院財務部。月末對各種單據(jù)進行檢查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費時的.兌換。據(jù)統(tǒng)計，全年出錯率基本為零，很好地完成了院部下達的任務，順利實現(xiàn)收費處管理科學化、規(guī)范化、制度化，多次受到患者和院方的好評。
存在的問題及下來的工作計劃和舉措
在工作中我們是取得了一些成績，但也還存在一些問題，需要我們進一步去解決：
（1）人員數(shù)量不足，難以滿足日常工作的需要。由于我收費處業(yè)務量日益增多，但人員配備上還存在著嚴重不足，嚴重制約了收費處的管理。
（2）收費人員的整體素質(zhì)有待提高；
（3）學習氛圍仍不夠濃厚。在下來的工作中，住院后收費處在原有工作的基礎上，針對存在的問題，制定如下工作計劃：
一、進一步加強學習，提高收費的水平和質(zhì)量。
組織職工不斷學習和深造，增強對現(xiàn)有藥物名稱、分類、價格、容量等藥物信息的了解，在保證收費準確率的前提下，提高收費效率。鼓勵職工積極參加培訓考試，不斷提高隊伍整體素質(zhì)和服務質(zhì)量，減輕日益增加的收費工作壓力。同時，加強文化建設，廣泛開展集體活動，增強全體人員團結干事業(yè)的凝聚力。
二、進一步做好微笑服務，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象。
要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費處人員個人形象，牢牢樹立“一切為患者”的服務理念，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務的高標準，做到微笑服務，傾情服務，完善辦事接待機制，進一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事、便民服務的整體能力，努力建成“服務更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫(yī)院的整體形象。
三、積極開展“黨員示范窗口”，展示醫(yī)院良好形象。
組織黨員職工，分別在收費、掛號處和結帳處的收款窗口，設立相應的“黨員示范窗口”，樹立服務的典型，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，引領帶動其他職工服務水平的提高，有利于樹立良好的窗口服務形象，進一步提高群眾的滿意度和舒適度，
四、進一步加強與西藥房、中藥房的聯(lián)系，形成交費、取藥一體化。
收費之后下來就是取藥，通過加強收費處與西藥房、中藥房的聯(lián)系，可以動態(tài)的知曉藥物的庫存量、某些藥物的價格存在變動等藥房藥物信息變化的情況，進一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務。
五、繼續(xù)配合做好其他日常工作。
繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的相關工作；繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機制；繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務等。
我相信，在院領導的正確領導下，收費處會與各科室配合良好，沿著科學發(fā)展的思路，在保持高質(zhì)量和熱情的服務態(tài)度的基礎上，竭誠為醫(yī)院樹立良好的窗口形象，提高醫(yī)院整體的服務質(zhì)量和水平。相信在新的一年里，醫(yī)院的工作必定能更好地開展開來。
醫(yī)院收費處年終總結5
今年是比較平穩(wěn)的一年，在改革開放力度加大，全市經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展的形勢下，深化醫(yī)院內(nèi)部改革，深入挖潛，調(diào)整經(jīng)營結構，擴大經(jīng)營規(guī)模，進一步完善了醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營機制，努力開拓，奮力競爭，堅持以提高效益為中心，以搞活經(jīng)濟強化管理為重點。在面對醫(yī)療市場激烈的競爭，本院門診樓改建搬遷，道路施工交通不便等諸多因素下，全院領導員工上下一心，共同努力,始終堅持以過硬的醫(yī)療技術，先進的醫(yī)療設備，低廉的醫(yī)療價格，溫馨的醫(yī)療服務為單位創(chuàng)下了良好的口碑，取得了較好的社會效益�，F(xiàn)將本年度財務狀況如下：
一、成本費用分析
本年度共發(fā)生成本費用.5萬元，比上年度.1萬元減少了7%，主要表現(xiàn)在：
1、本年度藥品消耗.88萬元，衛(wèi)生材料消耗.69萬元，分別比去年的.86萬元和.6萬元下降了12%和2019主要是受收入減少的影響。本年度藥品收入達到.71萬元，與去年持平。醫(yī)療收入達到.56萬元，比去年減少了15%。
2、本年度工資獎金及社會保障費.18萬元,比上年度.44萬元增加支出.74萬元,增加了1%。
3、本年度發(fā)生能源費支出36萬元。其中:耗電22.8萬度21.4萬元，用汽962.3噸12.5萬元，支付水費2.1萬元。本年能源費比上年度增加了9.5萬元。
4、本年度計提房屋設備折舊.3萬元，與上年基本持平。
5、全年還發(fā)生電話費1.3萬元，差旅及交通費2.5萬元，印刷及復印費5.5萬元，購辦公用品及消耗用物資7.2萬元，招待費支出.9萬元，計量強檢醫(yī)療廢水監(jiān)測證件年審等1.4萬元，寬帶網(wǎng)及醫(yī)保卡使用費,軟件服務費4.85萬元，門診及住院票據(jù)費1.48萬元，刷卡手續(xù)費1.38萬元，加油保養(yǎng)養(yǎng)路費5萬元，垃圾清運費0.38萬元，購工裝及醫(yī)用圖書報刊費1.2萬元等。
6、本年計提董事長基金.89萬元，推銷上年待攤費用萬元。
二、其他資金支出
1、CT后續(xù)維護費，移機費.78萬元。
2、廣告宣傳及招牌制作費.4萬元。
3、設備維修及汽管安裝.維修.保養(yǎng).改造費.5萬元。
4、醫(yī)療賠償支出.83萬元。
5、支付碎石及手上年度提成.76萬元。
6、門診房屋改造支出.5萬元。
7、防水處理改造工程.04萬元。
8、本年度新增設備投資.1萬元。
三、現(xiàn)金分析
本年度賬面現(xiàn)金及銀行存款余額.萬元，除定期存款戶萬元外，實際可用貨幣資金.42萬元。本年共發(fā)生現(xiàn)金及銀行存款流入.45萬元。其中經(jīng)營活動總流入為.34萬元，占71%，收到銀行存款利息流入.75萬元。在經(jīng)營活動總流入中,銷售藥品及醫(yī)療服務收入.2萬元，占經(jīng)營流入的.5%，其他流入為1.5%.主要為財局防疫活動經(jīng)費.02萬元。本年度發(fā)生現(xiàn)金流入.29萬元。其中:經(jīng)營活動流出.25萬元，占87.6%;固定資產(chǎn)購置投資支出.1萬元，占3.1%;房屋改造支出.5萬元，占10.2%;污水處理工程投入12.04萬元，占2.2%;在經(jīng)營流出中用于購買藥品及材料支出.65萬元,占經(jīng)營流出的42%;用于職工方面支出萬元,占經(jīng)營流出的`53.5%;CT維護以及移機支出.78萬元。本年度實現(xiàn)利潤總額.76萬元，加年初的分配結余.64萬元，期末賬面未分配利潤為.4萬元。
改進措施
今年的工作有收獲，但也存許多不足，在下一年的工作中，我們將加強財務管理，取長補短，繼續(xù)發(fā)揚我院勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，為在新的一年再創(chuàng)輝煌作出努力。具體從以下幾方面努力：
1、加強物資管理,進一步做好物資的計劃、采購、銷售和庫存工作。
2、加強醫(yī)療專用設備的安全使用和維護管理。
3、進一步建立健全財務管理管理，將財務核算進一步的細分化,精確化,努力降低財務風險。
4、加強財務監(jiān)督及控制職能,進一步協(xié)調(diào)科室與財務關系，做好住院結算和門診收費工作的管理。
5、加強往來賬目的管理,及時清欠回收資金，以加速資金周轉(zhuǎn)，提高資金的利用率。
6、節(jié)能降耗，努力降低成本，調(diào)動員工積極性。
【醫(yī)院收費處年終總結】相關文章：
醫(yī)院收費處年終總結02-14
醫(yī)院住院收費處年終總結02-03
醫(yī)院收費處年終總結6篇02-14
醫(yī)院收費處工作計劃01-15
醫(yī)院收費處思想工作總結12-12
收費處年終總結02-27
醫(yī)院收費處思想工作總結11篇12-12
醫(yī)院收費處思想工作總結(11篇)12-12
醫(yī)院收費處年度思想工作總結12-14