商務(wù)助理年終總結(jié)11篇
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料,它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正,為此要我們寫(xiě)一份總結(jié)。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎?下面是小編幫大家整理的商務(wù)助理年終總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
商務(wù)助理年終總結(jié) 篇1
一年如水而逝,新舊年交替之際,回顧工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),以啟迪來(lái)年的工作,我對(duì)商務(wù)助理這一崗位有了更深的體驗(yàn),對(duì)工作內(nèi)容也更加熟悉。自2月14日進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)將近1年了,在公司同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,我成長(zhǎng)了許多。通過(guò)這一年的工作及學(xué)習(xí),我個(gè)人的工作模式和工作方法都有了較大的進(jìn)步,現(xiàn)將這一年多來(lái)的工作情況分類(lèi)總結(jié)如下:
一、日常事務(wù)工作的完成情況
自入職至現(xiàn)在,作為商務(wù)助理開(kāi)始接手一些商務(wù)上的工作,主要是做好商務(wù)訂貨信息的建立、報(bào)價(jià)跟蹤、安排工廠發(fā)貨、文檔文案的整理等,同時(shí)協(xié)助部門(mén)人員處理各種事項(xiàng)。
在此期間我的工作主要是以下內(nèi)容:
1)處理日常的商務(wù)發(fā)貨:跟客戶(hù)聯(lián)系發(fā)貨方式、核對(duì)收貨信息和收發(fā)票信息,通知及跟催采購(gòu)部門(mén)及時(shí)采購(gòu)、通知財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票。同時(shí)對(duì)于新客戶(hù)要跟對(duì)方聯(lián)系索要開(kāi)票信息和一般納稅人證明。
2)跟蹤商務(wù)報(bào)價(jià):對(duì)于每個(gè)報(bào)價(jià)單子,及時(shí)協(xié)調(diào)生產(chǎn)研發(fā)部、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén),做到在最短的時(shí)間報(bào)出最準(zhǔn)確的價(jià)格,并及時(shí)回復(fù)客戶(hù)。
3)管理客戶(hù)訂貨及發(fā)貨信息:整合了生產(chǎn)、發(fā)貨、開(kāi)票記錄,以及銷(xiāo)售明細(xì)跟蹤表,做到對(duì)每一個(gè)訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨時(shí)間、開(kāi)票時(shí)間、回款時(shí)間及金額等都有準(zhǔn)確的記錄。
4)協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作:主要包括給客戶(hù)發(fā)送報(bào)價(jià)、合同傳真、跟催回款、審核合同、隨時(shí)處理領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)等。
5)標(biāo)書(shū)制作:負(fù)責(zé)商務(wù)部分,協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)完成標(biāo)書(shū)其他部分,并整合蓋章裝訂等。
二、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理事務(wù)工作方面
1)每天做好考勤、監(jiān)控及員工外出登記,做好登記;
2)每月協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理部門(mén)人員考核事項(xiàng);
3)部門(mén)人員費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審核,匯總,上交;
4) 做好公司會(huì)議通知及會(huì)前準(zhǔn)備工作,協(xié)調(diào)員工保障會(huì)議順利進(jìn)行;
5) 及時(shí)有效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三、工作過(guò)程中總結(jié)的心得及經(jīng)驗(yàn):
1)辦事效率問(wèn)題
工作中處理問(wèn)題的時(shí)候各個(gè)部門(mén)之間的配合至關(guān)重要,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心是一個(gè)發(fā)起問(wèn)題的部門(mén),如何協(xié)調(diào)其他部門(mén)配合解決問(wèn)題很關(guān)鍵,這一年下來(lái),我總結(jié)如下:積極溝通,做好主動(dòng)反饋;有責(zé)任心,對(duì)自己負(fù)責(zé)的追蹤到底。
2) 做個(gè)工作中的'有心人,做好每件小事。
助理的工作其實(shí)很雜很瑣碎,各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)都有可能安排些臨時(shí)的任務(wù),這些任務(wù)有些是緊急的,這就需要我快速判斷事情的緊急程度及時(shí)處理,更要有好的記性,不落下待處理的任務(wù)。工作中我養(yǎng)成了隨時(shí)做好統(tǒng)計(jì)的習(xí)慣,例如對(duì)每天寄出的快遞的的明細(xì),客戶(hù)的信息等都做好相應(yīng)的統(tǒng)計(jì),以便后來(lái)查詢(xún)。
四、今后努力的方向
1、積極與各部門(mén)同事溝通交流,做到主動(dòng)反饋
2、保持高效的執(zhí)行力和責(zé)任心,對(duì)自己負(fù)責(zé)的事務(wù)追蹤到底
3、用心做好每件事。
4、了解行業(yè)知識(shí),讓自己有一定的知識(shí)儲(chǔ)備,更好的服務(wù)公司。
商務(wù)助理年終總結(jié) 篇2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
xx年即將結(jié)束,我對(duì)自己的工作做出以下總結(jié)。希望在新的一年里能有更快的提高,把工作做得更好。
以下是我對(duì)目前工作的總結(jié)陳述。
一、業(yè)助日常工作及流程:
訂單:客戶(hù)口頭或郵件下訂單后,第一時(shí)間通知業(yè)務(wù)有接到客戶(hù)訂單再進(jìn)行核對(duì),核對(duì)報(bào)價(jià)和客戶(hù)訂單單價(jià)是否一致,若有變更再通知業(yè)務(wù),并跟客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn),之后確認(rèn)物料規(guī)格型號(hào),包裝數(shù)量及交期。
確認(rèn)ok后,入系統(tǒng)告知采購(gòu)部門(mén),并讓采購(gòu)盡快回復(fù)到貨時(shí)間,以方便規(guī)劃能有足夠的時(shí)間出貨!
在訂單下到采購(gòu)部門(mén)這中間很有可能客戶(hù)還會(huì)進(jìn)行訂單的更改,如訂單已下,有取消訂單,增加數(shù)量或一系列的情況下一定要做到第一時(shí)間通知到業(yè)務(wù),再跟業(yè)務(wù)溝通看是否有更好的方式進(jìn)行處理。
跟進(jìn)到貨情況,到貨的數(shù)量,追蹤采購(gòu)訂單交期是否可以在客戶(hù)要求的日期內(nèi)到貨ok。
出貨:快遞出貨以后把單號(hào)以及到貨時(shí)間告訴客戶(hù),中間跟蹤快遞直到貨到客戶(hù)地點(diǎn)并簽收。
客戶(hù)樣品申請(qǐng),接客戶(hù)樣品申請(qǐng)單后,寫(xiě)內(nèi)部樣品申請(qǐng)單給孫生簽字審核,將已簽字的樣品單交予采購(gòu),再給倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行備樣! 對(duì)賬,按客戶(hù)要求進(jìn)行月份對(duì)賬:根據(jù)系統(tǒng)做好發(fā)票,再引單做好例月的對(duì)賬單給客戶(hù)進(jìn)行對(duì)賬。含稅,未稅賬單要分明。發(fā)對(duì)賬單給客戶(hù)后要進(jìn)行跟蹤并要求客戶(hù)回傳賬單,以備請(qǐng)款之需!
二、自身狀況:
通過(guò)對(duì)業(yè)助工作的日常管理,基本上熟悉了公司的運(yùn)作程序流程,掌握了公司系統(tǒng)操作的過(guò)程。雖然xx年有所收獲,但是自身的不足之處也暴露無(wú)疑,原由于自己參加工作時(shí)間比較短,自身經(jīng)驗(yàn)和處事能力、人際關(guān)系方面都需要全面提高。
“三人行必有我?guī)煛,我?huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)和各位同事請(qǐng)教相關(guān)問(wèn)題。
我的不足:
1. 雖然年輕充滿(mǎn)干勁,但是經(jīng)驗(yàn)缺乏,在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。
2. 與客戶(hù)溝通方面,還缺乏主動(dòng)與他們溝通和交流的積極性。與客戶(hù)交流,言辭較生硬,不善于有效的表達(dá),感覺(jué)整個(gè)人放不開(kāi)。這些個(gè)人因素直接影響到了工作的效果。
3.粗心,素嚴(yán)重影響了我日常工作完成的效率。
以上這些缺點(diǎn)和弱點(diǎn)都是致命的,所以在今后的工作和生活中,必須積極改正自身缺點(diǎn),廣泛汲取經(jīng)驗(yàn),努力提高業(yè)助素質(zhì),在高素質(zhì)的'基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí)。并以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不斷學(xué)習(xí),讓自己能夠成為一名合格的助理。
工作規(guī)劃
追求和期望:
工作上:
1,從工廠到公司,本人一直都是不太滿(mǎn)足于現(xiàn)況的,很多時(shí)候都迫使自己要學(xué)得更多,要不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面。喜歡挑戰(zhàn)和超越自我,所以工作中也想要有更多的機(jī)會(huì)展現(xiàn)自我!同時(shí)也希望工作能夠得到肯定。
2,加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品全方面的了解,做到能更好的掌握產(chǎn)品知識(shí)。
3.自身:要廣泛吸取工作經(jīng)驗(yàn),主動(dòng)并積極與客戶(hù)溝通。豎立自身的自信心,保持良好,積極的心態(tài),努力提高業(yè)助素質(zhì)?朔陨淼娜毕荩构ぷ骺梢愿谐尚У耐瓿!
以上是xx年在職期間我對(duì)業(yè)助工作和自身做出的大概總結(jié)及的工作規(guī)劃,如有不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示,謝謝!
商務(wù)助理年終總結(jié) 篇3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):您好!
今年是公司成立10周年,作為公司的一員感到我由衷的自豪與高興,親身感受
到公司的不斷發(fā)展和變化,我對(duì)工作更加充滿(mǎn)了信心!自20xx年8月24日進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)有1年多了,在公司同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,我成長(zhǎng)了許多。通過(guò)這一年的工作及學(xué)習(xí),我個(gè)人的工作模式和工作方法都有了較大的進(jìn)步,現(xiàn)將這一年多來(lái)的工作情況分類(lèi)總結(jié)如下:
一、日常工作的完成情況及心得
自10年8月至現(xiàn)在,我的工作主要分為2部分:20xx.3.14至今調(diào)崗到公司的商務(wù)部,作為商務(wù)助理開(kāi)始接手一些商務(wù)上的工作,主要是做好商務(wù)訂貨信息的建立、報(bào)價(jià)跟蹤、安排物流發(fā)貨、技術(shù)項(xiàng)目表的整理同時(shí)協(xié)助公司商務(wù)和技術(shù)做好相應(yīng)的工作。20xx.8.2420xx.3.14作為公司的內(nèi)勤助理主要負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和一些行政方面的工作。
1、商務(wù)助理期間的工作心得
在此期間我的工作主要是以下內(nèi)容:
1)處理日常的商務(wù)發(fā)貨:跟客戶(hù)聯(lián)系發(fā)貨方式、核對(duì)收貨信息和收發(fā)票信息,通知物流發(fā)貨、財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票。同時(shí)對(duì)于新客戶(hù)要跟對(duì)方聯(lián)系索要開(kāi)票信息和一般納稅人證明。
2)跟蹤商務(wù)的報(bào)價(jià):對(duì)于每個(gè)報(bào)價(jià)單子,做到報(bào)價(jià)一周內(nèi)有跟蹤,建立了報(bào)價(jià)單跟蹤回訪記錄表。跟蹤結(jié)果及時(shí)反饋小史和衣總。
3)管理客戶(hù)訂貨信息:整合了發(fā)貨記錄、庫(kù)存記錄、在途訂單建立了客戶(hù)訂貨參考表。根據(jù)此表隨時(shí)協(xié)助商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)計(jì)各型號(hào)的訂貨需求,并協(xié)助安排客戶(hù)貨物的訂單分布。
4)做會(huì)議記錄、協(xié)助技術(shù)整理項(xiàng)目表:做會(huì)議記錄發(fā)送想關(guān)人員,改進(jìn)了技術(shù)項(xiàng)目表的布局、協(xié)助技術(shù)整理完善項(xiàng)目表。
5)協(xié)助小史處理日常工作:主要包括給客戶(hù)發(fā)送報(bào)價(jià)、合同傳真、電話(huà)催款、管理好技術(shù)協(xié)議、隨時(shí)處理小史安排的工作任務(wù)等。
6)承擔(dān)了技術(shù)交流會(huì)的部分籌備工作:聯(lián)系客戶(hù)、確認(rèn)參會(huì)人員、準(zhǔn)備會(huì)議用品、協(xié)助會(huì)議召開(kāi)等。通過(guò)這項(xiàng)工作,使自己對(duì)公司客戶(hù)有了一個(gè)進(jìn)一步的熟悉和了解;同時(shí)也借此機(jī)會(huì)鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力。該階段形成的工作流程及正常情況下的案例分享:
1)建立了商務(wù)訂貨參考表,使得各型號(hào)的貨物狀態(tài)便于查詢(xún)和管理。通過(guò)這個(gè)表格的使用,一方面使得訂貨查詢(xún)和貨物訂單分布變得直觀、另一方面也在一定程度上加快了工作效率。通過(guò)這個(gè)表格的建立,加深了對(duì)產(chǎn)品型號(hào)的掌握,了解了部分常規(guī)產(chǎn)品的客戶(hù)群,但是這個(gè)表格目前剛步入正軌運(yùn)行階段,難免會(huì)出現(xiàn)一些的錯(cuò)誤,今后的工作重點(diǎn)就是,進(jìn)一步熟悉常規(guī)產(chǎn)品的用戶(hù),在接到供應(yīng)商反饋的發(fā)運(yùn)單和backorderreport的時(shí)候認(rèn)真的核對(duì)每一個(gè)型號(hào),及時(shí)和商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)溝通貨物狀態(tài),力求準(zhǔn)確。
2)建立了商務(wù)報(bào)價(jià)跟蹤表、并定期分析報(bào)價(jià)跟蹤結(jié)果。通過(guò)對(duì)這20xx年4月20xx年7月這4個(gè)月來(lái)的報(bào)價(jià)跟蹤結(jié)果分析,發(fā)現(xiàn)報(bào)價(jià)轉(zhuǎn)成合同的客戶(hù)類(lèi)型中oem廠家是主力,占客戶(hù)類(lèi)型的半數(shù)以上,配套、維修和貿(mào)易類(lèi)公司的詢(xún)價(jià)轉(zhuǎn)成合同的數(shù)量較少,且比例不穩(wěn)定。根據(jù)近幾個(gè)月的報(bào)價(jià)跟蹤,得出以下經(jīng)驗(yàn):對(duì)于配套、維修和貿(mào)易類(lèi)公司的報(bào)價(jià)跟蹤,一般來(lái)講具有:周期較長(zhǎng)、不確定性強(qiáng)的特點(diǎn)。由于客戶(hù)公司的性質(zhì),決定了需要我們及時(shí)跟蹤、并根據(jù)客戶(hù)的意見(jiàn)即時(shí)做出反饋?lái)憫?yīng),一方面能夠體現(xiàn)我們的真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè),增加合同簽訂的可能性,另一方面也能夠盡可能多的掌握客戶(hù)信息、盡早做出判斷并調(diào)整跟蹤計(jì)劃、同時(shí)也能發(fā)掘一些潛在的商機(jī)。對(duì)于OEM廠家的報(bào)價(jià)跟蹤,重點(diǎn)在于確認(rèn)對(duì)方收到報(bào)價(jià)的同時(shí)盡可能多的獲得對(duì)方的機(jī)型、用量、期望交貨期等信息,以此判斷是否需要提前準(zhǔn)備貨物事宜等(盡量通過(guò)海運(yùn)保證供貨);相對(duì)于配套、維修和貿(mào)易類(lèi)廠家的報(bào)價(jià)跟蹤流程,OEM廠家的報(bào)價(jià)跟蹤較為系統(tǒng)和規(guī)范,跟蹤周期比較規(guī)律(一般來(lái)講是一單報(bào)價(jià)跟蹤1-3次即可確認(rèn)是否能夠形成合同訂單),并且由于和客戶(hù)的良好合作關(guān)系,我們能夠很快的確認(rèn)此單報(bào)價(jià)是否成功。
3)處理商務(wù)發(fā)貨的工作,此項(xiàng)工作我的原則是:響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)提出的運(yùn)費(fèi)成本控制,基本在客戶(hù)中形成了中小貨物自提、大貨物物流送貨的模式。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作,基本上總結(jié)出這樣一個(gè)工作流程:
在接到發(fā)貨通知時(shí),首先,根據(jù)貨物重量和物流部溝通,確認(rèn)最節(jié)省的運(yùn)輸方式。然后,結(jié)合客戶(hù)的交貨期限與客戶(hù)溝通確認(rèn)發(fā)貨信息,最終達(dá)到客戶(hù)能夠高興的認(rèn)同我們的貨物運(yùn)輸方式這個(gè)結(jié)果(對(duì)于多是老客戶(hù)來(lái)講,合作關(guān)系融洽,溝通方便,基本是按慣例模式進(jìn)行;對(duì)于新客戶(hù),經(jīng)常遇到不接受中小貨物自提的'情況,多數(shù)是通過(guò)一些語(yǔ)言上的溝通技巧使客戶(hù)最終能夠自然接受。);最后,對(duì)于一些突發(fā)的緊急提貨的客戶(hù),發(fā)貨方式是按領(lǐng)導(dǎo)的要求處理。
4)協(xié)助整理技術(shù)部項(xiàng)目表。從新設(shè)計(jì)了技術(shù)部的項(xiàng)目表版面,逐步完善補(bǔ)充了客戶(hù)和產(chǎn)品信息,但是項(xiàng)目表還是存在一些錯(cuò)誤(例如:產(chǎn)品型號(hào)更改沒(méi)有及時(shí)更新、項(xiàng)目信息不完整等),已經(jīng)寫(xiě)了一個(gè)項(xiàng)目表使用說(shuō)明的程序性文件,領(lǐng)導(dǎo)正在審批中。今后需要和技術(shù)人員共同完善維護(hù)好項(xiàng)目表,形成準(zhǔn)備完整的項(xiàng)目信息。2、內(nèi)勤助理期間的工作心得
在此期間我的工作主要是以下的內(nèi)容:
1)協(xié)助發(fā)貨、郵寄發(fā)票、樣本,并全程跟蹤貨物,定期將發(fā)貨照片刻錄存檔;2)接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話(huà),接待來(lái)訪客戶(hù);
3)收發(fā)公司郵件、貨物,同時(shí)做好記錄以備查詢(xún),按月結(jié)算郵費(fèi);4)每天做好考勤、監(jiān)控及員工外出登記,定期上報(bào);5)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求查詢(xún)、預(yù)訂機(jī)票、車(chē)票、酒店等;
6)做好公司會(huì)議通知及會(huì)前準(zhǔn)備工作,協(xié)調(diào)員工保障會(huì)議順利進(jìn)行;
7)按月采購(gòu)辦公用品、定期清點(diǎn)庫(kù)存并上報(bào),做好辦公用品的管理、發(fā)放。8)公司電器及各類(lèi)設(shè)備的供給、保養(yǎng)、維修。9)及時(shí)有效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
該階段形成的工作流程及正常情況下的案例分享:1)我們的專(zhuān)業(yè)精神是樹(shù)立公司形象的第一張名片。
在協(xié)助發(fā)貨的工作上,結(jié)合實(shí)際和客戶(hù)需求設(shè)計(jì)了新版的物流部送貨單并
投入使用,版面整齊、信息豐富。滿(mǎn)足了客戶(hù)要體現(xiàn)物料號(hào)、貨物包裝描述等的需求;對(duì)于客戶(hù)貨物的全程跟蹤及時(shí)回訪,發(fā)現(xiàn)異常情況立刻反饋并積極做出響應(yīng),以及積極的協(xié)助為客戶(hù)提供貨物簽收信息等,都體現(xiàn)出了我們的專(zhuān)注和專(zhuān)業(yè)精神,努力滿(mǎn)足客戶(hù)要求,給客戶(hù)留下好印象。2)做個(gè)工作中的有心人,做好每件小事。
認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),用心對(duì)待日常工作。例如:設(shè)計(jì)了物流商務(wù)
的工作日?qǐng)?bào)表并投入使用;將原來(lái)零散的辦公用品采購(gòu),更改為每月按計(jì)劃采購(gòu),并建立了采購(gòu)成本記錄,方便今后的查詢(xún)參考;收集客戶(hù)信息,分類(lèi)整理成客戶(hù)通訊錄,方便公司同事的快速查詢(xún);認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作等。
二、工作中出現(xiàn)的異常案例分析及解決方案
1、在技術(shù)交流會(huì)的籌備工作中,采購(gòu)會(huì)議禮品優(yōu)盤(pán)。收到的樣品質(zhì)量低劣與詢(xún)價(jià)產(chǎn)品不符,導(dǎo)致采購(gòu)工作無(wú)法按預(yù)想正常進(jìn)行,當(dāng)時(shí)的處理是:拿出備選方案、即時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),簽訂了樣品合同,積極聯(lián)系相關(guān)廠家保證貨期和供貨質(zhì)量。通過(guò)這個(gè)事情得到經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)就是:對(duì)于接收到工作任務(wù),在按照計(jì)劃進(jìn)行的同時(shí),要充分考慮各方面的因素,準(zhǔn)備一套完整的備選方案,以防萬(wàn)一。對(duì)于采購(gòu)的事宜,要根據(jù)實(shí)際情況先簽訂樣品合同,得到實(shí)體的樣品確認(rèn)無(wú)誤后再行采購(gòu),不能盲目的下訂單,以免造成不必要的損失。遇到異常情況,不能退縮,要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo),勇敢面對(duì)事實(shí)、敢于承擔(dān)責(zé)任,凡事把解決問(wèn)題放在首位,確保工作的順利進(jìn)行。
2、對(duì)于電子版的工作資料,定期的整理備份到光盤(pán)存儲(chǔ),防止由于電腦異常而丟失。已經(jīng)寫(xiě)了一個(gè)公司資料存檔的流程文件,暫時(shí)在商務(wù)部試行中。
3、剛開(kāi)始在報(bào)價(jià)的跟蹤的過(guò)程中,由于在致電客戶(hù)前沒(méi)有詳細(xì)掌握?qǐng)?bào)價(jià)信息,以至于客戶(hù)在詢(xún)問(wèn)相關(guān)事項(xiàng)時(shí)不能及時(shí)完整的解答出來(lái),讓客戶(hù)感覺(jué)不是很專(zhuān)業(yè)。通過(guò)此事,形成了一個(gè)習(xí)慣:在致電客戶(hù)跟蹤之前,首先溫習(xí)報(bào)價(jià)單內(nèi)容,結(jié)合報(bào)價(jià)查詢(xún)商務(wù)訂貨參考表落實(shí)貨物情況,再聯(lián)系客戶(hù),確保能夠流利的為客戶(hù)解答報(bào)價(jià)單上的相關(guān)內(nèi)容,給客戶(hù)留下專(zhuān)業(yè)的好印象。三、工作中的緊急情況預(yù)案
將自己所負(fù)責(zé)的工作分類(lèi)整理寫(xiě)成書(shū)面文檔,電子版的工作資料系統(tǒng)完整的存檔,當(dāng)由于請(qǐng)假或其它事宜不能及時(shí)到崗時(shí),可以轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員代為處理,并確保整理出來(lái)的工作信息能夠被除本人之外的其他任何一個(gè)同事看懂。
以上就是我的工作總結(jié)匯報(bào)。今后的工作中我會(huì)重點(diǎn)克服上面提到的不足之處,繼續(xù)以飽滿(mǎn)的熱情和積極的態(tài)度全心投入到工作中!2)快速判斷對(duì)方的身份,很難第一時(shí)間就分清身份的“同等對(duì)待”也很重要。
3)當(dāng)遇到開(kāi)會(huì)或者同事暫時(shí)不方便接聽(tīng)時(shí),針對(duì)事情的緩急作出合理處理,留下對(duì)方信息(公司、姓名、電話(huà)、事情)并及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)人員。
4)了解行業(yè)知識(shí)和公司各部門(mén)的工作內(nèi)容,有一定的知識(shí)儲(chǔ)備,能準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà)。另外當(dāng)某部門(mén)無(wú)人應(yīng)答時(shí)在我力所能及范圍內(nèi),能簡(jiǎn)要回答好客戶(hù)的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司做宣傳。做好公司和客戶(hù)溝通的橋梁。
客戶(hù)來(lái)訪接待工作,我認(rèn)為最重要的是對(duì)客戶(hù)的尊重和熱情周
到的禮儀。從細(xì)節(jié)處著手,讓對(duì)方由衷的感覺(jué)到在我們這里受到了足夠的重視,給對(duì)方留下好印象。在這方面我還有很多要學(xué)習(xí)的地方,需要今后繼續(xù)加強(qiáng)。
商務(wù)助理年終總結(jié) 篇4
xx結(jié)束了,進(jìn)入公司的第n年也過(guò)去了,很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的栽培與帶領(lǐng)。這兩年多來(lái),我不但自我完善獨(dú)立,也學(xué)到了很多為人處事的知識(shí),更和公司及同事建立了深厚的感情。
通過(guò)自身的不斷努力,從去年的缺根筋到現(xiàn)在明白如何看人行事、待人處事;也明白本職工作、部門(mén)職責(zé)、權(quán)限的區(qū)別,較好的完成了各部分的工作,但仍有需改善了不足。
一、個(gè)人工作回顧
主要工作任務(wù)
1.負(fù)責(zé)公司各方面信息的'資料更新(產(chǎn)品、人員等)
2.負(fù)責(zé)公司區(qū)域代理的需求及協(xié)調(diào)工作
3.負(fù)責(zé)技術(shù)部門(mén)配件的管理及調(diào)配,配合技術(shù)部完成售后工作
4.做好日常辦公的維持
二、工作中存在的問(wèn)題與不足
在總結(jié)成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),也意識(shí)到在平時(shí)的工作中還存在諸多問(wèn)題與不足:
1. 辦事效率還不能保持在一個(gè)高效率狀態(tài),有時(shí)做事容易忘記
2. 有些時(shí)候還存在懶散的心態(tài),導(dǎo)致做事散漫
3. 責(zé)任心有待提高,一件事還沒(méi)有完全做好,又做另一件
4. 個(gè)人能力有待提高,多與上級(jí)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等
三、今后的努力方向
1. 認(rèn)清崗位職責(zé),做好工作統(tǒng)籌劃分
2. 積極與上級(jí)溝通,做好主動(dòng)反饋;
3. 積極與各同事溝通,做好工作交流
4. 保持高效的執(zhí)行力和責(zé)任心,對(duì)多負(fù)責(zé)的追蹤到底
5. 增進(jìn)與同事之間的溝通,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,共建和諧工作環(huán)境
商務(wù)助理年終總結(jié) 篇5
一、今年的工作總結(jié)
1、了解公司,職能定位,進(jìn)入狀態(tài)
在剛?cè)肼毜囊恢軙r(shí)間我主要熟悉并了解公司的情況和涉及的領(lǐng)域,也著手購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)、跟進(jìn)保證金的退還、遞交質(zhì)疑函(海淀區(qū)人民法院“政法裝備項(xiàng)目”)等事務(wù)性工作。逐漸進(jìn)入工作的角色,明了公司的行業(yè)性質(zhì)。
2、充分的學(xué)習(xí)條件,快速成長(zhǎng)
我在投標(biāo)辦參加了四個(gè)項(xiàng)目投標(biāo)文件的制作。從剛加入投標(biāo)辦時(shí)的茫然和無(wú)措,到王歡教我坐投標(biāo)文件的`傾囊相授,讓我很快進(jìn)入狀態(tài),當(dāng)我試著搭建第三個(gè)投標(biāo)文件框架的時(shí)候,我清晰的知道我想要尋找的信息是什么,哪些文字是陷阱。而枯燥的刷標(biāo)工作讓我在短時(shí)間內(nèi)對(duì)公司所涉及的行業(yè)領(lǐng)域有了更多的了解。
3、領(lǐng)導(dǎo)的信任是我前進(jìn)的動(dòng)力
現(xiàn)在我是商務(wù)部助理,再次回到商務(wù)部我充滿(mǎn)了工作激情,是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任才讓我加入商務(wù)部這樣的對(duì)外核心部門(mén)。細(xì)心總結(jié)、動(dòng)腦思考是我對(duì)這個(gè)崗位的認(rèn)知,我想作為商務(wù)助理應(yīng)該要主動(dòng)協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完成工作,做好左膀右臂的角色,承擔(dān)起部門(mén)的資料建檔,重要事項(xiàng)的提醒工作和與其他部門(mén)協(xié)調(diào)溝通,從“助”字出發(fā)為公司的宏觀規(guī)劃出綿薄之力。
二、存在的問(wèn)題及解決問(wèn)題的辦法
1、與人溝通能力有待提高
2、辦事效率有待提高
3、存在懶散心態(tài),對(duì)自己的要求應(yīng)更加嚴(yán)苛
三、明年的工作計(jì)劃
1、用感恩的心態(tài)工作
忘功念過(guò),忘怨念恩。用感恩的心去面對(duì)工作中的苦與樂(lè),得與失。
2、與自己較量,做更好的自己
20xx年是我幸運(yùn)的一年,國(guó)勢(shì)通給我的不僅僅是一份工作而是一份希望。新一輪的工作中我將以老員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛要求自己,遵守國(guó)勢(shì)通的紀(jì)律規(guī)定,以國(guó)勢(shì)通的發(fā)展目標(biāo)作為自己努力的方向!以自身出發(fā),以小事出發(fā),認(rèn)清崗位職責(zé),做好工作統(tǒng)籌劃分;積極與上級(jí)溝通,做好主動(dòng)反饋;積極與各同事溝通,做好工作交流;提高執(zhí)行力和責(zé)任心,跟單到底;增進(jìn)與同事之間的溝通,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。
新一年的工作中,我對(duì)自己的期待是能從商務(wù)助理成長(zhǎng)為商務(wù)專(zhuān)員、商務(wù)主管。我相信一分耕耘一分收獲,我要跟自己較量,做更好的自己。
商務(wù)助理年終總結(jié) 篇6
自從轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了,回想自己這一年多所走過(guò)的路,所經(jīng)歷的事情,沒(méi)有太多的感慨,沒(méi)有太多的驚喜,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,加之部門(mén)同事的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,使得銷(xiāo)售工作得及順利進(jìn)行。雖然銷(xiāo)售情況不錯(cuò),但是回款率不太樂(lè)觀,原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。xx年我會(huì)盡量克服這方面的因素,及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題,F(xiàn)將銷(xiāo)售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下:
平時(shí)公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理,對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理,與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通,與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況,由于往年帳目不是我經(jīng)手的,加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題,給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩,對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣,與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系,并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析,在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總結(jié)一年來(lái)的工作,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
1 、全年銷(xiāo)售任務(wù),平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;
2 、經(jīng)理的銷(xiāo)售工作,從產(chǎn)品的價(jià)格,數(shù)量,質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,細(xì)心的與客戶(hù)溝通;
3 、確度、仔細(xì)審核;
4 、貨物的及時(shí)處理;
5、 老客戶(hù)的關(guān)系維系,并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
6 、每一件事情,堅(jiān)持再堅(jiān)持!
最后,就讓我總結(jié)一下工作存在的問(wèn)題吧。
1 、庫(kù)存量不夠。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量,但是實(shí)際卻不相符,有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的情況下,建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單,或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單,飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。
2 、回貨不及時(shí);刎洉r(shí)間總會(huì)延遲,對(duì)于這種現(xiàn)象,采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已,很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決,而是希望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我們的信譽(yù)度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重)
3 、對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品,由于時(shí)間拖延,最后在逼不得已的'情況下一挑再挑,并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售,這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常難堪。
4 、應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù),財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員,期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一直都在催,給客戶(hù)印象非常不好!
5 、部門(mén)之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便,往往不會(huì)太關(guān)心他人,不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓?huà)或者一點(diǎn)小事情就可以解決了,可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路。
6、派車(chē)問(wèn)題。
7、品開(kāi)發(fā)速度太慢。
值得一提的事上半年同比已經(jīng)有了很大的進(jìn)步通過(guò)全體員工的共同努力,公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利,各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。這是值得鼓舞的。可是我們還要做得更好更強(qiáng)大,今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決,不斷的開(kāi)發(fā)新品,不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域,相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)!
商務(wù)助理年終總結(jié) 篇7
半年以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的商務(wù)助理不難,但要做一名優(yōu)秀的商務(wù)助理就不那么簡(jiǎn)單了。我認(rèn)為:一名好的商務(wù)助理不僅要為人謙和正直,對(duì)事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、工作能力上更要專(zhuān)研。我作為一名年輕的商務(wù)助理需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。
一、 思想修養(yǎng)
作為一名商務(wù)助理,要想完成工作的責(zé)任,首先必須具備各個(gè)方面綜合優(yōu)秀的素質(zhì),樹(shù)立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和活動(dòng)。有句成語(yǔ)是:只要功夫深,鐵杵磨成針。是的,作為一名助理,我在工作中無(wú)意中會(huì)考慮不周顯得毛毛糙糙,不甚妥當(dāng)。當(dāng)意見(jiàn)、建議來(lái)臨時(shí),現(xiàn)在的我不再不悅,不再拒絕。而是以更高的要求來(lái)要求自己,努力告誡自己:換個(gè)角度靜心仔細(xì)想想如何能做的好一些。
二、 素質(zhì)提升
在工作學(xué)習(xí)生活中我認(rèn)真聽(tīng)取經(jīng)驗(yàn),仔細(xì)記錄,并在工作之余的空余時(shí)間認(rèn)真思考推敲,有目的的在工作中進(jìn)行一些嘗試。在工作中,我認(rèn)真投入,認(rèn)真學(xué)習(xí)。我感到人人都是我的'師長(zhǎng),我能學(xué),要學(xué)的東西還很多。如:剛來(lái)公司半年,對(duì)公司管理和生產(chǎn)上各個(gè)方面的情況一無(wú)所知,就不能更好的建言獻(xiàn)策,當(dāng)好參謀助手,我能不懂就問(wèn),向管生產(chǎn)的同事虛心學(xué)習(xí)請(qǐng)教,思考,大膽的與同事之間探討生產(chǎn)管理之道。
商務(wù)助理年終總結(jié) 篇8
時(shí)光荏苒,20xx年即將過(guò)去,回首望,電子商務(wù)部于20xx年9月成立,雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了考驗(yàn)和磨礪。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),在20xx年的工作基礎(chǔ)上,一定打開(kāi)新的工作局面,揚(yáng)長(zhǎng)避短,現(xiàn)總結(jié)如下:
。ㄒ唬、20xx年工作重點(diǎn)回顧和存在的問(wèn)題
一、工作重點(diǎn)回顧
1、電腦和網(wǎng)絡(luò)管理方面
1)合理安排整理工作流程并制定相關(guān)規(guī)范:對(duì)本部門(mén)的工作流程進(jìn)行合理安排和操作規(guī)范,對(duì)各個(gè)部門(mén)對(duì)于相關(guān)設(shè)備和人員操作作出詳細(xì)的流程規(guī)范。牽頭制定了《計(jì)算機(jī)使用和網(wǎng)絡(luò)管理制度》。
2)及時(shí)響應(yīng)了各部門(mén)的電腦軟件、硬件的維護(hù).盡可能的降低設(shè)備使用故障率,在其出現(xiàn)故障的時(shí)候,并做到了能即時(shí)解決就即時(shí)解決,不能當(dāng)場(chǎng)解決的也要在最短時(shí)間內(nèi)解決。
3)從技術(shù)角度對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施進(jìn)行管理,實(shí)施與部署,對(duì)相關(guān)設(shè)施進(jìn)行支持和維護(hù)等工作。并提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本。
4)為了規(guī)范員工上網(wǎng)行為,啟用了網(wǎng)絡(luò)管理軟件,從技術(shù)角度屏蔽了和工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站等,即提高了員工的工作效率,又節(jié)約了公司網(wǎng)絡(luò)資源,為明年ERP系統(tǒng)上線(xiàn)打好基礎(chǔ)。
2、珠寶管理系統(tǒng)(ERP)方面
工作重點(diǎn)是在ERP系統(tǒng)選型和調(diào)研,根據(jù)公司的需求分析新老系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)。從下半年開(kāi)始和上海、深圳等地幾家ERP軟件公司進(jìn)行了洽談;分別從軟件架構(gòu)模塊、公司實(shí)力、成功案例、報(bào)價(jià)進(jìn)行綜合考量,最終選擇與深圳聚能公司合作。
3、淘寶商城方面
1)淘寶商城今年6月份開(kāi)通,于9月份成功上線(xiàn)運(yùn)營(yíng),并逐步進(jìn)入正軌。淘寶商城的成功運(yùn)營(yíng),為后期的宣傳推廣及招商加盟,特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋,提供了重要的平臺(tái)和渠道;經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。
2)基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況,以及公司多方面考慮,盡管人數(shù)很少,但是內(nèi)部分工明確,注重發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng),相互交流思想和經(jīng)驗(yàn),今后團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。
3)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,為了順應(yīng)形勢(shì),我們組織了多次促銷(xiāo),包括品種促銷(xiāo)和節(jié)日促銷(xiāo),例如淘寶幫派的促銷(xiāo)使得旗艦店的流量有了很大提高,開(kāi)業(yè)的促銷(xiāo)對(duì)的銷(xiāo)售發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用。
4、網(wǎng)站管理
全面加強(qiáng)公司2個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站更新,2個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的建設(shè)和推廣是電子商務(wù)部的.工作重點(diǎn),每月定期發(fā)布各類(lèi)信息。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、電腦和網(wǎng)絡(luò)管理方面
1)電腦、外設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等資產(chǎn)沒(méi)有管理起來(lái),沒(méi)有相應(yīng)的資產(chǎn)管理制度和流程,導(dǎo)致資源不能合理利用。
2)部分設(shè)備老化,硬件問(wèn)題突出,有的保修期已過(guò),維修周期長(zhǎng),費(fèi)用高。
3)員工個(gè)人郵箱沒(méi)有統(tǒng)一,電腦使用水平參差不齊。
2、珠寶管理(ERP)系統(tǒng)方面
1)編碼規(guī)則需重新制定,包括:貨品、員工、供應(yīng)商、部門(mén)等編碼需重新制定。
2)各個(gè)部門(mén)流程梳理,需要和各個(gè)部門(mén)溝通并確定現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程,然后才能根據(jù)系統(tǒng)流程提出改進(jìn)意見(jiàn)。
3)各個(gè)商場(chǎng)電腦以及外設(shè)等設(shè)備資料,還未掌握。
3、淘寶商城方面
1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)工作還不夠扎實(shí),品種增減、價(jià)格制定、數(shù)量規(guī)格等等的設(shè)置還不夠成熟和完善,尤其是文字表述上過(guò)于正規(guī),沒(méi)有設(shè)計(jì)平時(shí)化的語(yǔ)言,也沒(méi)能夠找到打動(dòng)買(mǎi)家的關(guān)鍵性語(yǔ)言。價(jià)格制定上,由于我們當(dāng)時(shí)對(duì)市場(chǎng)分析比較盲目,部分價(jià)格制定的過(guò)低或者過(guò)高,未能成功吻合買(mǎi)家心理,因?yàn)檫^(guò)低和過(guò)高都能夠?qū)е沦I(mǎi)家望而卻步。文字表述上絕大部分還是人云亦云,模仿性太大,未能在吸取別人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成自己的文字特色。
2)廣告宣傳的有效方式過(guò)于單一,淘寶的免費(fèi)資源也未能充分利用。作為我們新店來(lái)說(shuō),急需開(kāi)拓更加劃算的廣告投入渠道。由于種種原因,淘寶的很多免費(fèi)活動(dòng)我們無(wú)法參加,如聚劃算、天天特賣(mài)、淘寶天下等等,一方面是申請(qǐng)店家太多,審核極為嚴(yán)格;另一方面受成本、費(fèi)用等影響,部分活動(dòng)也不適宜參加。
3)品牌及產(chǎn)品很難精確定位。由于種種原因,我們的常規(guī)產(chǎn)品還沒(méi)有成功打造爆款,單品銷(xiāo)量急需較大幅度的提高和積累,至少每個(gè)品種有一個(gè)人氣寶貝,否則很難在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)。從開(kāi)發(fā)到消費(fèi)者認(rèn)知再到完全接受是一個(gè)漸進(jìn)式的過(guò)程,需要不斷的推介和宣傳,然而我們無(wú)論是推介和宣傳上都明顯不足,后期在這兩個(gè)方面將會(huì)加大力度。關(guān)于特色產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力方面,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是低成本、高售價(jià)和難模仿,我們的很多產(chǎn)品滿(mǎn)足第一個(gè)條件,但是對(duì)于第二和第三個(gè)條件常常是心有余而力不足,售價(jià)方面來(lái)說(shuō),消費(fèi)者不會(huì)關(guān)心產(chǎn)品成本問(wèn)題,他只關(guān)注你的產(chǎn)品價(jià)格是否具有足夠的吸引力,所以?xún)r(jià)格如何既高又合理,是需要我們?cè)诔浞质袌?chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行重點(diǎn)研究的問(wèn)題。
4)店鋪?lái)?yè)面、外觀整體設(shè)計(jì)單一,不適合珠寶類(lèi)特別是玉石類(lèi)商城。
。ǘ20xx年工作重點(diǎn)和計(jì)劃
一、概述
20xx年電子商務(wù)部工作仍分為3大塊,一是電腦和網(wǎng)絡(luò)管理、二是ERP系統(tǒng)上線(xiàn)建設(shè)、三是淘寶商城運(yùn)營(yíng)。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在20xx年工作基礎(chǔ)上,開(kāi)創(chuàng)新局面。
二、工作重點(diǎn)和計(jì)劃
1、電腦和網(wǎng)絡(luò)管理
1)加強(qiáng)設(shè)備的檢修和保養(yǎng),對(duì)潛在有威脅的設(shè)備進(jìn)行及早處理。
2)改善現(xiàn)有的數(shù)據(jù)備份份機(jī)制進(jìn)行升級(jí),對(duì)重要數(shù)據(jù)再此進(jìn)行異地自動(dòng)備份。
3)改善現(xiàn)有聚能、金蝶服務(wù)器,對(duì)數(shù)據(jù)安全進(jìn)行升級(jí),加入權(quán)限分配等機(jī)制,加強(qiáng)管理,規(guī)范使用,防止誤刪,誤移等現(xiàn)象出現(xiàn)。
4)完善工作流程和操作規(guī)范,配合各部門(mén)完善和監(jiān)督操作的獎(jiǎng)懲措施.從數(shù)據(jù)管理,病毒防范管理,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作流程開(kāi)始規(guī)范。
5)在繼續(xù)完善以上工作的同時(shí),加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高部門(mén)綜合素質(zhì)水平,學(xué)習(xí)并引入各種的技術(shù).提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率.
2、珠寶管理(ERP)系統(tǒng)重點(diǎn)工作是ERP系統(tǒng)實(shí)施上線(xiàn)。
1)系統(tǒng)實(shí)施準(zhǔn)備分3個(gè)階段,一是流程梳理階段:和各部門(mén)溝通并確定現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程,然后根據(jù)系統(tǒng)實(shí)際的數(shù)據(jù)流提出了改進(jìn)的意見(jiàn),對(duì)不完善的業(yè)務(wù)流程做了改進(jìn),對(duì)系統(tǒng)上不完善的功能進(jìn)行修改整理。二是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理階段:分析討論組織編碼,對(duì)基本數(shù)據(jù)做整理和修改,對(duì)所有的編碼從新規(guī)劃,確定了數(shù)據(jù)架構(gòu),制定完善的編碼體系。三是系統(tǒng)培訓(xùn)階段:在培訓(xùn)方面可以采用分部門(mén)、分級(jí)、分區(qū)域等培訓(xùn)方式。
2)系統(tǒng)正式上線(xiàn):監(jiān)控系統(tǒng)使用操作和數(shù)據(jù)等各項(xiàng)環(huán)節(jié),在細(xì)節(jié)上和系統(tǒng)流程上,進(jìn)行不斷的完善和改進(jìn),規(guī)范員工系統(tǒng)操作,發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)的匯總,整理了相關(guān)文檔進(jìn)行解答。配合業(yè)務(wù)部門(mén)提出操作的優(yōu)化,調(diào)整系統(tǒng)上的功能。
3)系統(tǒng)進(jìn)入穩(wěn)定期:進(jìn)一步規(guī)范系統(tǒng)操作,對(duì)重要的系統(tǒng)操作已經(jīng)嚴(yán)格管理,不斷進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)優(yōu)化和使用規(guī)范,配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的需求進(jìn)行系統(tǒng)使用指導(dǎo),對(duì)未使用系統(tǒng)功能進(jìn)一步挖掘使用。
3、淘寶商城方面
1)對(duì)淘寶商城玉石類(lèi)同行進(jìn)行全面分析了解,主要內(nèi)容有:成立時(shí)間,有無(wú)自主品牌,有無(wú)QS認(rèn)證,產(chǎn)品數(shù)量,品種情況,單品價(jià)格,月銷(xiāo)量(商城店統(tǒng)計(jì)總銷(xiāo)量),文字描述,促銷(xiāo)情況,品牌差異化情況等。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)本公司旗艦店進(jìn)行評(píng)估,數(shù)據(jù)要形成書(shū)面報(bào)表,主要有:年銷(xiāo)量、月銷(xiāo)量、日/月訪客數(shù),平均成交筆數(shù),成交轉(zhuǎn)化率,單品人氣排名,直通車(chē)投入情況,淘寶客成交情況等。
2)全面加強(qiáng)淘寶商城旗艦店的基礎(chǔ)工作,使其更加適應(yīng)市場(chǎng)行情和消費(fèi)者需求。今年將重點(diǎn)增加和推廣高附加值貨品,同時(shí)進(jìn)一步完善傳統(tǒng)品種數(shù)量;其次將根據(jù)市場(chǎng)需求,不斷推出中高檔新品;對(duì)于傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)品種,將加強(qiáng)推廣,精心設(shè)計(jì)。深入學(xué)習(xí)優(yōu)秀網(wǎng)店的語(yǔ)言技巧,在模仿中提高;其次將仔細(xì)研究買(mǎi)家的實(shí)際需求,使其與產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)相結(jié)合,形成特有的語(yǔ)言特色。減少過(guò)于正規(guī)的表述,增加平時(shí)化語(yǔ)言,推進(jìn)情感營(yíng)銷(xiāo)理念。上半年將積極創(chuàng)造條件,重點(diǎn)和淘寶溝通協(xié)調(diào)聚劃算等活動(dòng)事宜;另外,綜合考慮承受能力以后,將有限度的參與淘寶錢(qián)莊、天天特價(jià)、淘寶天下、等各種半價(jià)包郵和打折促銷(xiāo)活動(dòng)。將充分研究別家較優(yōu)秀網(wǎng)店的促銷(xiāo)方案,重點(diǎn)在贈(zèng)品選擇和產(chǎn)品搭配上,在贈(zèng)品或者試用方面,主要進(jìn)行買(mǎi)贈(zèng)、換贈(zèng)和退贈(zèng)活動(dòng),在產(chǎn)品搭配上堅(jiān)持從消費(fèi)者實(shí)際考慮,進(jìn)行科學(xué)搭配,靈活使用搭配減價(jià)等促銷(xiāo)形式。待旗艦店設(shè)置完善以后,建立淘寶系統(tǒng)提供的會(huì)員制度。與此同時(shí),將擇機(jī)開(kāi)展網(wǎng)上抽獎(jiǎng)和廣告語(yǔ)征集等促銷(xiāo)活動(dòng)。
3)全方位的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。充分利用百度功能,在百度百科、知道、空間、文庫(kù)、貼吧和經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。在新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊等各大網(wǎng)站和社區(qū)開(kāi)通微博,利用每次140個(gè)字的空間,發(fā)布公司、品牌、新品、促銷(xiāo)和招商等信息,微博被稱(chēng)為21世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)新陣地,需關(guān)注。擬20xx年廣告投入主要用于淘寶直通車(chē)、鉆石展位、淘寶客和淘寶站外部分網(wǎng)站,其中淘寶客是實(shí)時(shí)劃扣,成交收費(fèi),不成交不收費(fèi),所以不用直接投入。
4)優(yōu)化商城店鋪?lái)?yè)面,更換現(xiàn)有商城模板,使其符合玉石類(lèi)商城風(fēng)格。
4、公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的日常更新和維護(hù)
做好工作規(guī)劃,分清輕重主次,細(xì)心認(rèn)真地做好信息上傳更新,選取更具新聞價(jià)值的信息,力求做到網(wǎng)站更具專(zhuān)業(yè)化。更新維護(hù)不僅僅只局限于簡(jiǎn)單的更換文字稿,而是將企業(yè)的商業(yè)動(dòng)態(tài)和發(fā)展方向充分考慮進(jìn)去,再結(jié)合現(xiàn)有的網(wǎng)站規(guī)劃結(jié)構(gòu),迅速做出相應(yīng)的改進(jìn)。力求企業(yè)的每一個(gè)新產(chǎn)品的推廣和內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整,都能及時(shí)的發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)最具有潛力的市場(chǎng)。完成對(duì)網(wǎng)站診斷、優(yōu)化,加強(qiáng)網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)、方便運(yùn)營(yíng)推廣。
針對(duì)我公司的2個(gè)官方網(wǎng)站,20xx年日常維護(hù)更新工作主要包括:
1)監(jiān)控網(wǎng)站整體運(yùn)行正常,一旦出現(xiàn)異常,立即解決,解決不了的第一時(shí)間聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商處理,確保公司網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的健康的運(yùn)行。
2)主要是每個(gè)網(wǎng)站的產(chǎn)品更新和新聞信息的更新,其他欄目偶爾的個(gè)別調(diào)整。
3)在線(xiàn)交流和留言板的管理,保證每天查看留言板,遇到客戶(hù)留言,及時(shí)進(jìn)行處理,確保每天在線(xiàn),及時(shí)解決咨詢(xún)者的問(wèn)題。
以上是20xx年工作重點(diǎn)回顧和20xx年工作初步擬定的工作計(jì)劃,如有不妥之處,敬請(qǐng)批評(píng)指正!
商務(wù)助理年終總結(jié) 篇9
本年度擔(dān)任后勤總公司總經(jīng)理助理一職,主要協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理公司的一些日常事務(wù),具體分管飲服中心的工作并兼任飲服中心主任一職。
作為中層管理崗位的基層干部,僅管在具體的工作方法、工作經(jīng)驗(yàn)上還存在許多的不足之處,但我始終兢兢業(yè)業(yè)地履行著自己的工作職責(zé),把每一項(xiàng)工作作為對(duì)自己的挑戰(zhàn),作為自己進(jìn)一步學(xué)習(xí)提高的動(dòng)力,作為不斷完善自我的大好機(jī)會(huì),虛心學(xué)習(xí),在各位領(lǐng)導(dǎo)同行的感召帶動(dòng)下,順利完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù),通過(guò)具體的工作開(kāi)展,在做人做事等到方面得到了一定的提高。
在今后的工作中,我將一如既往地努力工作、認(rèn)真真學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁總攬全局的工作氣度,游刃有余的工作能力,寬以待人的工作胸襟,不斷提高自身的工作能力和綜合素養(yǎng)。
過(guò)去的一年中,忠實(shí)貫徹學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的精神意圖,在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)和全院各相關(guān)部門(mén)的密切協(xié)作下,堅(jiān)持三服務(wù)、兩育人的宗旨,忠實(shí)履行自己的工作職責(zé),從以下五個(gè)方面開(kāi)展本部門(mén)的工作:
1、以安全為本;始終把安全工作作為食堂工作的生命線(xiàn),思想上高度重視,措施上保障得力,建立衛(wèi)生安全責(zé)任制和就餐值班制度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)處理,同時(shí)規(guī)范采購(gòu)程序,嚴(yán)格遵守采購(gòu)索證制度,從源頭上杜絕劣質(zhì)原料流入校園。
2、以提高質(zhì)量為核心;加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)環(huán)節(jié)的監(jiān)控,努力降低伙食成本,加強(qiáng)內(nèi)部的核算管理,節(jié)約運(yùn)行成本,努力做到提供的飯菜質(zhì)價(jià)相符,繼續(xù)開(kāi)展了炒好每一個(gè)菜,燒好每一鍋湯,做好每一個(gè)點(diǎn)心,蒸好每一板飯,服務(wù)好每一位同學(xué)的五個(gè)好主題教育活動(dòng)。
3、以確保衛(wèi)生為重點(diǎn);日常工作中狠抓食品、個(gè)人、環(huán)境三大衛(wèi)生環(huán)節(jié),并將責(zé)任明確到人,層層落實(shí),有效防止了食堂食品中毒事故的發(fā)生。
4、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨;制訂了食堂服務(wù)承諾制度,要求中員工在服務(wù)過(guò)程中要以人為本,想學(xué)生所想,急學(xué)生所急,提出服務(wù)從點(diǎn)滴做起的口號(hào),要求員工從細(xì)小處做起,從規(guī)范化做起,有效化解了食堂就餐過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)矛盾。
5、以隊(duì)伍建設(shè)為保障:經(jīng)過(guò)近風(fēng)年的努力,目前已初步形成一支作風(fēng)過(guò)硬、素質(zhì)優(yōu)良的穩(wěn)定的員工隊(duì)伍,特別是今年和南師經(jīng)營(yíng)食堂易位經(jīng)營(yíng)以來(lái),F(xiàn)1一樓自營(yíng)食堂的日均營(yíng)業(yè)額高出二樓南師食堂6000余元,而以往一樓南師食堂僅比二樓自營(yíng)食堂高1000—元;F2二樓自營(yíng)食堂日均營(yíng)業(yè)額和一樓南師經(jīng)營(yíng)食堂基本持平。
圍繞上述五個(gè)方面的內(nèi)容,過(guò)去的一年中,本人做了一些具體鎖碎的工作,具體匯報(bào)如下:
1、保證了近萬(wàn)名在校師生的就餐保障工作,全年完成總營(yíng)業(yè)額870余萬(wàn)元,返還教職工餐補(bǔ)3.8萬(wàn)余元,上交公司凈利潤(rùn)70萬(wàn)元。
2、業(yè)心準(zhǔn)備,積極籌劃,順利完成了省教育廳文明食堂申報(bào)工作,并順利通過(guò)了相關(guān)專(zhuān)家組的初評(píng)驗(yàn)收,同時(shí)被專(zhuān)家組確定為明年的省文明食堂先進(jìn)集體入圍單位。
3、積極應(yīng)對(duì)下半年度原料價(jià)格上漲給食堂經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的沖擊,嚴(yán)格成本控制,加強(qiáng)內(nèi)部管理,建立了規(guī)范的核算制度,開(kāi)展向垃圾桶要一個(gè)點(diǎn)的主題教育,保證了供應(yīng)價(jià)格的穩(wěn)定,有效維護(hù)了校園的和諧。
4、通過(guò)召開(kāi)師生座談會(huì)、系部走訪、建立就餐值班制度等多種形式,傾聽(tīng)?zhēng)熒袈,不斷改變服?wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平。
5、積極參與創(chuàng)建衛(wèi)生城市的'各項(xiàng)工作及學(xué)院對(duì)外的各項(xiàng)接待工作,展示良好的窗口形象。
6、成功舉辦了新一屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月,展示了食堂的整體實(shí)力,拉近了和師生間的距離。
7、做好新生接待及軍訓(xùn)的各項(xiàng)服務(wù)保障工作,發(fā)放新生飯卡3000余張,并成功實(shí)現(xiàn)了售飯系統(tǒng)和銀行賬戶(hù)的對(duì)接。
8、完成了食堂售飯窗口的隔斷、校園主蒸汽管道的改造、浴室熱水供應(yīng)管道改造、二期食保溫管道鋪設(shè)等多項(xiàng)工程。
9、完成了假期加班教師及補(bǔ)課同學(xué)的餐飲保障工作。
10、完成了炊事員用工管理辦法、食堂目標(biāo)責(zé)任制度及炊事員薪資發(fā)放辦法的制訂和實(shí)施工作。
11、完成了餐飲管理的各項(xiàng)日常工作,加強(qiáng)了對(duì)各食堂日常工作的監(jiān)控力度,配備專(zhuān)職人員,定時(shí)定點(diǎn)對(duì)各食堂的安全、衛(wèi)生等各項(xiàng)工作進(jìn)行全天候檢查。
12、完成了食堂衛(wèi)生、安全、采購(gòu)、帳務(wù)管理等各項(xiàng)規(guī)章制度的建立健全工作,并實(shí)現(xiàn)了倉(cāng)庫(kù)結(jié)算電處化。
本年度個(gè)人工作的缺點(diǎn):
1、基層崗位呆的時(shí)間較長(zhǎng),鎖碎的事情處理的較多,全局問(wèn)題思考的較少,有些工作缺乏前瞻性,主動(dòng)性,統(tǒng)領(lǐng)全局的能力不強(qiáng)。
2、忙于具體事務(wù),歸納總結(jié)不夠,沒(méi)有形成一套規(guī)范的管理體系,工作有時(shí)有隨意性。
商務(wù)助理年終總結(jié) 篇10
一、日常工作的完成情況
自10年8月至現(xiàn)在,我的工作主要分為2部分:
xx.3.14——至今調(diào)崗到公司的商務(wù)部,作為商務(wù)助理開(kāi)始接手一些商務(wù)上的工作,主要是做好商務(wù)訂貨信息的建立、報(bào)價(jià)跟蹤、安排物流發(fā)貨、技術(shù)項(xiàng)目表的整理同時(shí)協(xié)助公司商務(wù)和技術(shù)做好相應(yīng)的工作。xx.8.24——xx.3.14作為公司的內(nèi)勤助理主要負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和一些行政方面的工作。
二、工作中出現(xiàn)的異常案例分析及解決方案
1、在技術(shù)交流會(huì)的籌備工作中,采購(gòu)會(huì)議禮品優(yōu)盤(pán)。收到的樣品質(zhì)量低劣與
詢(xún)價(jià)產(chǎn)品不符,導(dǎo)致采購(gòu)工作無(wú)法按預(yù)想正常進(jìn)行,當(dāng)時(shí)的處理是:拿出備選方案、即時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),簽訂了樣品合同,積極聯(lián)系相關(guān)廠家保證貨期和供貨質(zhì)量。
2、對(duì)于電子版的工作資料,定期的整理備份到光盤(pán)存儲(chǔ),防止由于電腦異常而
丟失。已經(jīng)寫(xiě)了一個(gè)公司資料存檔的流程文件,暫時(shí)在商務(wù)部試行中。
3、剛開(kāi)始在報(bào)價(jià)的跟蹤的過(guò)程中,由于在致電客戶(hù)前沒(méi)有詳細(xì)掌握?qǐng)?bào)價(jià)信息,以至于客戶(hù)在詢(xún)問(wèn)相關(guān)事項(xiàng)時(shí)不能及時(shí)完整的解答出來(lái),讓客戶(hù)感覺(jué)不是很專(zhuān)業(yè)。
通過(guò)此事,形成了一個(gè)習(xí)慣:在致電客戶(hù)跟蹤之前,首先溫習(xí)報(bào)價(jià)單內(nèi)容,結(jié)合報(bào)價(jià)查詢(xún)商務(wù)訂貨參考表落實(shí)貨物情況,再聯(lián)系客戶(hù),確保能夠流利的`為客戶(hù)解答報(bào)價(jià)單上的相關(guān)內(nèi)容,給客戶(hù)留下專(zhuān)業(yè)的好印象。
三、工作中的緊急情況預(yù)案
將自己所負(fù)責(zé)的工作分類(lèi)整理寫(xiě)成書(shū)面文檔,電子版的工作資料系統(tǒng)完整的存檔,當(dāng)由于請(qǐng)假或其它事宜不能及時(shí)到崗時(shí),可以轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員代為處理,并確保整理出來(lái)的工作信息能夠被除本人之外的其他任何一個(gè)同事看懂。
商務(wù)助理年終總結(jié) 篇11
不知不覺(jué),轉(zhuǎn)眼間我在成長(zhǎng)中又渡過(guò)一年。回首來(lái)到公司這走過(guò)的半年,很榮幸能在我們公司與各位同事共同進(jìn)步,我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí)。半年以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的總經(jīng)理助理不難,但要做一名優(yōu)秀的總經(jīng)理助理就不那么簡(jiǎn)單了。我認(rèn)為:一名好的總經(jīng)理助理不僅要為人謙和正直,對(duì)事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、工作能力上更要專(zhuān)研。我作為一名年輕的總經(jīng)理助理需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。
一、思想修養(yǎng)
作為一名總經(jīng)理助理,要想完成工作的責(zé)任,首先必須具備各個(gè)方面綜合優(yōu)秀的素質(zhì),樹(shù)立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和活動(dòng)。有句成語(yǔ)是:只要功夫深,鐵杵磨成針。是的,作為一名總經(jīng)理助理,我在工作中無(wú)意中會(huì)考慮不周顯得毛毛糙糙,不甚妥當(dāng)。當(dāng)意見(jiàn)、建議來(lái)臨時(shí),現(xiàn)在的我不再不悅,不再拒絕。而是以更高的要求來(lái)要求自己,努力告誡自己:換個(gè)角度靜心仔細(xì)想想如何能做的好一些
二、素質(zhì)提升
在工作學(xué)習(xí)生活中我認(rèn)真聽(tīng)取經(jīng)驗(yàn),仔細(xì)記錄,并在工作之余的空余時(shí)間認(rèn)真思考推敲,有目的的在工作中進(jìn)行一些嘗試。在工作中,我認(rèn)真投入,認(rèn)真學(xué)習(xí)。我感到人人都是我的師長(zhǎng),我能學(xué),要學(xué)的東西還很多。如:剛來(lái)公司半年,對(duì)公司管理和生產(chǎn)上各個(gè)方面的情況一無(wú)所知,就不能更好的建言獻(xiàn)策,當(dāng)好參謀助手,我能不懂就問(wèn),向管生產(chǎn)的同事虛心學(xué)習(xí)請(qǐng)教,思考,大膽的與同事之間探討生產(chǎn)管理之道。
在空余時(shí)間,我會(huì)閱讀一些生產(chǎn)管理方面的書(shū)籍,網(wǎng)上查詢(xún)有關(guān)相關(guān)資料,我深切的感受到學(xué)習(xí)對(duì)自己的幫助確實(shí)很大。
三、工作內(nèi)容
1、思路決定出路,思想有多遠(yuǎn),舞臺(tái)就有多大;我們是
腦力勞動(dòng)者,思維上的超前,思路上的開(kāi)闊,決定了我們的價(jià)值成長(zhǎng)空間,帶給企業(yè)財(cái)富值的多少;這方面,我定位準(zhǔn)
確,能耳聰目明的做好參謀工作;我就相當(dāng)于蜀漢三國(guó)時(shí)的諸葛亮!現(xiàn)代稱(chēng)之為參謀,(全力為公司的發(fā)展為公司領(lǐng)導(dǎo)做好參謀);在公司能融入到公司氛圍和工作當(dāng)中去,找準(zhǔn)自己的工作立足點(diǎn)、切入點(diǎn)、著力點(diǎn),找到工作的感覺(jué),圍繞自己的中心工作,上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo),下聯(lián)系群眾員工,做好群聯(lián)工作,與各個(gè)部門(mén)同事員工之間搞好服務(wù)工作,管理不拒細(xì),參謀不決斷,助手不攬權(quán),不越權(quán),不越位,不缺位,工作到位,該請(qǐng)示匯報(bào)的做到及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào),不該看的不看,不該說(shuō)的不說(shuō),不該聽(tīng)的不聽(tīng),不該做的不做,不傳播任何影響員工同事之間團(tuán)結(jié)和進(jìn)步的話(huà),給公司員工思想管理穩(wěn)定制造麻煩和障礙,影響公司生產(chǎn)的正;;
2、我能認(rèn)真主動(dòng)搞好車(chē)間和部門(mén)的信息收集、決策,不斷完善督促落實(shí)工作,及時(shí)將工作落實(shí)情況,落實(shí)完成到了哪一步,進(jìn)展如何,有什么困難,有什么需要改進(jìn)完善提高的,及時(shí)捕捉信息,準(zhǔn)確的搞好落實(shí)情況反饋,積極的做好決策參謀。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后先自己認(rèn)真的分析問(wèn)題原因,擬定改進(jìn)措施方案,然后請(qǐng)示總結(jié)匯報(bào),給領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題提供決
3、在各個(gè)部門(mén)完成總經(jīng)辦下發(fā)的工作任務(wù)單這一點(diǎn)執(zhí)行力上,我就是個(gè)鐵面判官,不論誰(shuí)出現(xiàn)問(wèn)題,工作責(zé)任心不強(qiáng),沒(méi)有按要求完成落實(shí)工作,堅(jiān)決一查一糾到底,大家在工作上都怕我出現(xiàn)在他們面前,怕我又對(duì)他們進(jìn)行問(wèn)責(zé),
跟蹤其的工作抓緊去落實(shí)完成;為全面提升各級(jí)人員的工作責(zé)任心,為公司管理邁上新的臺(tái)階上推波助瀾,我毫不心軟,恪守原則,在執(zhí)行力上堅(jiān)決不打折扣,如果被大家給磨平了,有令不行;我這點(diǎn)都做不好的話(huà),那我這個(gè)總經(jīng)理助理也就沒(méi)有實(shí)質(zhì)存在的價(jià)值了;
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情,我首先立足自身開(kāi)動(dòng)腦筋想辦法一絲不茍高標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)真完成,做到不等不靠,在工作的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不足立即改進(jìn),什么事情我都對(duì)自己要求高標(biāo)準(zhǔn)的完成;因?yàn)閷?duì)于我這個(gè)在鐵軍里歷練出來(lái)的人,骨子里不一樣,比如在六月底迎接宜家來(lái)審,面對(duì)還有四天時(shí)間的情況下,在程總和羅總的領(lǐng)導(dǎo)下,當(dāng)總經(jīng)辦將組織12個(gè)人全面清理廠區(qū)花園環(huán)境衛(wèi)生的任務(wù)交給我時(shí),我能在第一時(shí)間欣然接領(lǐng)任務(wù),迅速的根據(jù)廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域大,面積廣,時(shí)間緊,任務(wù)重,死角多,工具少,天氣熱,人員少,思想波動(dòng)大,畏難情緒高,我剛來(lái)公司幾天并對(duì)員工素質(zhì)能力等各個(gè)方面都不了解的情況下;能在有限的時(shí)間內(nèi),迅速統(tǒng)一大家的思想,將大家團(tuán)結(jié)在我的身邊,合理的對(duì)人員進(jìn)行分工,上下協(xié)調(diào),借力各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人的大力支持,采用外借工具鐮刀和鋤頭等工具,自己協(xié)調(diào)借用外來(lái)車(chē)輛,親自找地方傾倒垃圾等事宜;通過(guò)嚴(yán)密的組織,有效的分工,扎實(shí)到位的思想動(dòng)員疏導(dǎo)鼓舞工作,在大家的通力合作之下,我們發(fā)揚(yáng)了敢于擔(dān)大梁的精神,立足現(xiàn)有條件,本著美聯(lián)人該處處為公司節(jié)約成本干工作的思想理念上;花很少物資保障的情況下打了一次攻堅(jiān)仗,共同完成了,總總經(jīng)辦交與我的工作任務(wù)同樣的一件事情,兩個(gè)不同的人來(lái)做,思想觀念,認(rèn)識(shí)度上不一樣,給自己要求的標(biāo)準(zhǔn)不一樣,責(zé)任心不一樣,那做出來(lái)的效果必然也就不一樣;我把交辦的每一件事情都當(dāng)作是自己的事情來(lái)做,每完成的每件工作任務(wù)都當(dāng)作是對(duì)我自身能力素質(zhì)的鍛煉提高和鞭策,對(duì)于每一個(gè)真正有理想有目標(biāo),本著對(duì)自己負(fù)責(zé)的我來(lái)說(shuō),工作是種樂(lè)趣,工作中能提升和實(shí)現(xiàn)自我人生的價(jià)值。在遇到困難的時(shí)候我也焦慮,困惑,但當(dāng)自己迎難而上,通過(guò)自己的努力使問(wèn)題迎刃而解的時(shí)候,我感受到的快樂(lè)堅(jiān)強(qiáng)永遠(yuǎn)比被困難打倒要愜意的多因?yàn)槲抑缹?duì)于不求上進(jìn),得過(guò)且過(guò)混日子,把工作當(dāng)負(fù)累就是對(duì)自己生命的價(jià)值不負(fù)責(zé)任;對(duì)自己都不負(fù)責(zé)任的.人,要想其把公司當(dāng)成自己的家,當(dāng)成自己的事業(yè)來(lái)干,講犧牲奉獻(xiàn),那是不可能的;因?yàn)樗麄兌疾幻靼,自己自覺(jué)主動(dòng)的干工作,是對(duì)自己負(fù)責(zé),是在努力提升自己的才干,成就自己的未來(lái)和生命之光;因?yàn)殄伬餂](méi)有,碗里怎么可能有呢?對(duì)于干工作沒(méi)有激情,接到工作,也是草草了事,滿(mǎn)腹的牢騷怨氣,只圖完工了事;工作結(jié)果的好壞,其從來(lái)是漠不關(guān)心,沒(méi)有責(zé)任心,做工作沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn),一塌糊涂;認(rèn)為公司賺錢(qián)賠本與己無(wú)關(guān),是老板的事,他根本不聞不問(wèn);心胸狹隘,鼠肚雞腸,不肯為公司多付出一點(diǎn),多犧牲一點(diǎn)休息時(shí)間,把自己的本職工作干好干完了再走;還沒(méi)有到下班時(shí)間,他們就早已經(jīng)是準(zhǔn)備好了溜之大吉,吃不得一點(diǎn)虧,出現(xiàn)問(wèn)題就互相推諉想推卸責(zé)任的人我是不敢茍同的。
5、針對(duì)本級(jí)工作崗位職責(zé)不健全的情況下,我能根據(jù)我們公司的實(shí)際情況擬定適合本公司自己的工作流程,并嚴(yán)格按照工作流程來(lái)履行自己的工作職責(zé);思路清晰了,流程具體了,面對(duì)本職崗位,工作頭緒多,事務(wù)繁瑣的情況,做起事情來(lái)才會(huì)有條不紊;我每天把工作進(jìn)行分類(lèi),急需辦理的事情先辦,特事特辦,合理分配完成工作時(shí)間表,是我輕松應(yīng)對(duì)和處理各種本級(jí)工作任務(wù)的關(guān)鍵;重大工作任務(wù)中,做到事前有計(jì)劃,實(shí)施中有預(yù)想,預(yù)想中有措施方案,事后有總結(jié),總結(jié)后有呈報(bào);
6、發(fā)揮好自己長(zhǎng)袖善舞的潤(rùn)滑油作用;
我們公司是有著800人左右的生產(chǎn)企業(yè),林子大了,什么樣的鳥(niǎo)都有,出現(xiàn)摩擦矛盾是在所難免的,無(wú)論是本公司人員,工作上和生活上,出現(xiàn)矛盾,發(fā)生糾紛,員工投訴,還是外來(lái)單位和企業(yè)等各個(gè)方面事情的協(xié)調(diào)處理,我能憑自己的能力和閱歷來(lái)輕松應(yīng)對(duì)和合理處置,這半年來(lái)來(lái)我配合總經(jīng)辦分別接待了自貢燈籠協(xié)會(huì)的來(lái)廠參觀和青神政府監(jiān)察部門(mén)的來(lái)廠調(diào)查工作和晚上接受總經(jīng)理的指示去處理噴粉車(chē)間員工吳仕均下班回家途中出車(chē)禍,都處理恰當(dāng),各級(jí)滿(mǎn)意;我把工作干在平時(shí),而不是評(píng)時(shí),對(duì)上:尊重而不盲從,服從而不奴婢,不違背原則。
“不唯書(shū),不唯上,要唯實(shí)!庇蟹执绲拈_(kāi)展工作,堅(jiān)持原則,按章辦事;待下,以禮,以誠(chéng),以情。不盛氣凌人,不瞎指揮,不欺下瞞上。協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系,外求支持協(xié)作,內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上。
四、展望通過(guò)這半年的工作,我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西,工作上也努力做了一些成績(jī)。
但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,尤其在生產(chǎn)工作協(xié)調(diào)方面上還顯得稚嫩。
我將在未來(lái)繼續(xù)多學(xué),多思、多試,努力把工作做的更好。
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