公司年終總結(jié)(精品15篇)
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?以下是小編整理的公司年終總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
公司年終總結(jié)1
彈指之間時間已進入XX年,我在xx商貿(mào)有限公司工作已經(jīng)接近兩個年頭了。在這快兩年里我參與并見證了公司的整個發(fā)展歷程。公司的發(fā)展也帶動了我的成長,并讓我時刻感覺到我與公司是一個不可分割的整體。借著新年即將到來之際我想對過去的一年多的工作經(jīng)歷給予自己一個完整細膩的總結(jié)。
剛開始接到通知要我進入公司工作,給我很大的震驚。其中的忐忑與期盼在那個時候展現(xiàn)在我每日思索著一個未知全新的開始。從未接觸過公司這類型的事務(wù),讓我對即將著手的工作有著無限的憧憬和激情,當(dāng)然其中也不乏更多的忐忑...
在和上一個工作人員工作交接的過程中,我全心的聽好她交代的每一個事項并認(rèn)真做好筆記,害怕遇到這樣的問題,因為她的不在我的不懂而無法正確的完成工作。在交接的過程中我總有一種如饑似渴的狀態(tài)想要和她一起去完成以后我將面臨的每一個事物,就害怕遺漏那一項。在知道自己所需要做的每項事物后,我渾身都充滿無窮的力量。努力想象著那些沒有發(fā)生而后又需要我去處理的工作,我將怎么著去安排這個事物的順序,在最短的時間做到最完美的結(jié)果。
首先是和會計(她是我們公司的'兼職會計)見面。會計人很漂亮也很溫和,讓人感覺很容易接近。在彼此見面之后她交代公司的那些賬目是需要做給她,而那些票據(jù)是需要我自己做留存。那些事物是我每個月需要在那些特定的時間去完成。而后還交代有什么不懂的隨時給她打電話。(這句話在以后的很長時間里都得到了印證,我經(jīng)常麻煩她。)在很多我不確定的時候我都會電話請示一下她,避免不必要的錯誤。她總是很溫和的給我解答所有問題。在此我也得特意感謝一下我們的美女會計。
而后就是我們國稅的專管員。她也是一個溫和的中年女人。在面對我這個一竅不通的稅盲,她總是先耐心的告訴我先應(yīng)該怎么樣而后怎么樣。她說這些的時候我都是一手拿筆一手飛快的記錄著。然后再重復(fù)一遍她交代的事項生怕有所錯誤或者遺漏。而她耐心聽完之后笑著說:恩!沒錯。人還是蠻聰明滴。就是什么都不懂!趕快回去多學(xué)習(xí)哈。÷牭竭@些勉勵的話我也是躊躇滿志啊。
最后面對的就是客戶和庫存的管理以及物流這方面的協(xié)調(diào)和溝通。其實工作的大部分都在這里。我需要及時的做好庫存的管理以便郭總及時的了解我們目前的一個狀況。而后就是物流這方面,因為會涉及到多個地方的客戶,物流也不是一家就能全部搞定。當(dāng)然還有物流費這方面的問題,我得權(quán)衡那家的物流時間短價格便宜,品質(zhì)也能得到保證。
短短一個月的交接工作完成之后,我將面臨著一個人獨自面對整個工作流程。這個時候我內(nèi)心有著莫名的興奮和不安。終于可以自己獨擋一面去迎接所有的事項,卻也害怕自己經(jīng)驗不足,把原本簡單的事物變得很復(fù)雜。但我很虔誠,相信只要不懂就問,笨鳥先飛,別人一次可以完成的事物我多跑幾次也照樣可以完成。只是需要比別人付出更多的時間和精力。
那個時候公司掛職的主要人員就是郭總、會計和我。我們各自分工,郭總一個人負(fù)責(zé)外埠市場的開拓,帶回訂單。我負(fù)責(zé)后勤,處理好稅務(wù)和工商并做好賬目給會計以及貨物的進出流程。會計則會把我整理的數(shù)據(jù)做成稅務(wù)那邊賬目。
公司剛開始訂單不是很多,郭總總是一個人長期奔走在不同的城市搜尋形色各異的人,把我們的產(chǎn)品理念灌輸給那些需要投資的商人們。讓他們對我們的產(chǎn)品從陌生到認(rèn)識再到深入的了解,然后讓他們相信我們的產(chǎn)品會給他們帶來很大的利潤空間。由陌生到信任,訂單由此而生。這些訂單的背后都含有郭總的汗水,其中的艱辛估計只有每一個創(chuàng)業(yè)初期的人才能體會到。訂單回來了而后就是我負(fù)責(zé)區(qū)域了,查庫存找物流、搬運、發(fā)貨和收款,最后整理數(shù)據(jù)做成電腦賬本。
這期間面對陌生的物流流程和空白的人際,我也是打著電話一家一家的咨詢,而后就是在偌大的物流市場一家一家的詢問。第一次發(fā)貨我打了無數(shù)個電話之后都沒有找到合適的物流公司,沒有辦法我只有自己徒步走到物流市場在哪里去尋找,問好了價格別人閑貨少不上門提貨,我又得自己去尋找車子拉貨。在面對陌生的環(huán)境和陌生的事物我很迷茫但也很堅定。雖然費了一定的周折最后完成工作的那一刻,我心里還是有著一定的自豪感。這是我在這方面邁出的第一步。心里告訴自己:加油!以后會做得更好的。
但最主要的還是稅務(wù)和工商這方面的專業(yè)知識的欠缺,讓我在面對各種公司需要解決的問題的時候,我總是像無頭的蒼蠅一樣到處亂撞。像稅務(wù)專管員要過來查賬,因為之前做的賬目是一直延續(xù)上面留存下來的,查過之后不符合規(guī)格。所有的賬目都得從新開始做,面對一堆的小數(shù)點,我的頭都是麻木的。那幾天我加班趕點一遍一遍的核對那些0.0000的數(shù)據(jù)。用了差不多一個星期的時間才完成賬目,讓我的腦海里每夜做夢都在做賬。還有就是工商年檢這方面,什么都不懂去了才知道原來還有很多的手續(xù)需要辦理,來回折騰了煎熬了一個多月,終于在年檢結(jié)束之前通過了。也算是萬幸。
而然也就是經(jīng)歷各式各樣的專業(yè)問題之后,我從中懂得了,遇到事情首先不要慌張,在出門之前把所需要的(也就是有可能要用到)東西全部整理好。把所需要處理的事物先梳理一遍。如果遇到自己不熟悉的問題還可以先在百度上搜尋對事物有個大概的了解。這樣也不至于像無頭蒼蠅一樣來回折騰。
公司在經(jīng)歷了一段時間的磨練,日益龐大起來。銷售也從第一年的50萬提升到第二年的200多萬,第三年500多萬。(雖然這里面的銷售數(shù)據(jù)和我沒有什么直接關(guān)系,但公司的強大就是我們員工的強大)。期間公司的裝置和人員的配置也日益完善和強大起來。公司的管理模式也日益趨于完善。公司還引進了一款紅酒---張裕。紅酒的引進給公司年度的銷售和以后客戶的貨源都帶來了很大升值空間。
公司年終總結(jié)2
20xx年,我們緊緊圍繞市委、市政府關(guān)于發(fā)展現(xiàn)代化農(nóng)業(yè),推進新農(nóng)村建設(shè)這個中心,以為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)提供融資擔(dān)保和配套中介服務(wù)為重點,在政府領(lǐng)導(dǎo)、部門支持、銀行合作、公司上下共同努力下,開創(chuàng)了擔(dān)保資本不斷擴充,業(yè)務(wù)經(jīng)營成效突出,制度規(guī)章健全完善,風(fēng)險防范步入正規(guī),員工隊伍精干高效的新局面。回顧一年來的工作實踐,現(xiàn)總結(jié)如下:
(一)發(fā)揮了融資擔(dān)保平臺作用,業(yè)務(wù)經(jīng)營步入正規(guī)
今年以來,我們堅持按照“幫企業(yè)解困、替政府補位、對股東負(fù)責(zé)”的宗旨,堅持既對龍頭企業(yè)的政策性融資提供信用擔(dān)保支持,又按市場化運作,嚴(yán)密風(fēng)險控制規(guī)范操作,保證資金營運安全,走出了一條企業(yè)、銀行、公司等多方共贏的發(fā)展之路,取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。截止年底,公司共受理縣(市)區(qū)農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)、貿(mào)易、服務(wù)業(yè)、種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)等五大行業(yè)擔(dān)保項目個,立項個,已通過評審審批項目個,共為家龍頭企業(yè)提供了萬元融資擔(dān)保服務(wù),目前在保項目個,在保金額萬元,比上年增加萬元,是上年余額的.倍。其中種植業(yè)個,金額萬元;養(yǎng)殖業(yè)個,余額萬元;貿(mào)易個,金額..萬元;農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)個,金額萬元。公司共取得擔(dān)保收入萬元;計提各種風(fēng)險準(zhǔn)備金.萬元;擔(dān)保基金由去年的萬元,增加到目前的萬元,增加萬元,增長%。通過為企業(yè)提供融資擔(dān)保服務(wù),有效的促進了龍頭企業(yè)信用的提升,使受保企業(yè)在取得較好經(jīng)濟效益的同時,在擴大就業(yè)再就業(yè)、增加稅收方面也實現(xiàn)了較好的社會效益。特別是對于超額信用限額的萬寶糧油有限公司和大山現(xiàn)代有限公司等,我們積極向省農(nóng)業(yè)廳、省擔(dān)保公司推薦,并參與擔(dān)保調(diào)查,提供聯(lián)合擔(dān)保萬元,受到省、市政府和農(nóng)發(fā)行各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。據(jù)統(tǒng)計,通過家受保企業(yè)擔(dān)保貸款的注入,新增產(chǎn)值.億元,新增利稅多萬元,新增就業(yè)人員多人,有力推動了龍頭企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。
(二)、健全完善了各項規(guī)章制度,業(yè)務(wù)操守合規(guī)規(guī)范
作為高風(fēng)險的擔(dān)保業(yè),經(jīng)營的是信用,管理的是風(fēng)險,重點在管理風(fēng)險上。沒有系統(tǒng)全面的規(guī)章制度,科學(xué)的業(yè)務(wù)操作流程是不可能在控制風(fēng)險的前提下保障業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展的。今年以來,我們繼續(xù)把健全法人治理結(jié)構(gòu)、完善內(nèi)部規(guī)章制度作為加強-
公司管理的頭等大事來抓。一是嚴(yán)格按照《公司法》,依法設(shè)立了公司股東會、董事會、監(jiān)事會,實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的董事長負(fù)責(zé)制,并根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立擔(dān)保業(yè)務(wù)部和綜合業(yè)務(wù)部。二是公司參考國內(nèi)做得比較好的擔(dān)保公司、銀行業(yè)的風(fēng)險管理經(jīng)驗,結(jié)合自身的實際,制定完善了一系列的業(yè)務(wù)操作細則、管理辦法與規(guī)章制度。先后制定了《擔(dān)保資金管理辦法》、《擔(dān)保評審委員會工作辦法》、《擔(dān)保公司人力資源管理辦法》、《擔(dān)保業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《擔(dān)保公司風(fēng)險控制辦法》、《擔(dān)保項目調(diào)查實施細則》、《擔(dān)保項目審查實施細則》、《反擔(dān)保管理辦法》、《擔(dān)保項目保后管理實施細則》、《擔(dān)保公司檔案管理辦法》、《擔(dān)保公司財務(wù)管理制度》等等。三是在操作流程上,強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化管理,不斷完善擔(dān)保業(yè)務(wù)操作規(guī)范文本。公司制定了《襄樊市農(nóng)業(yè)政策性金融合作協(xié)議項下?lián)YJ款業(yè)務(wù)操作流程》,從客戶咨詢階段的《擔(dān)保申請書》到調(diào)查審批階段的《擔(dān)保調(diào)查報告提要格式》、《擔(dān)保項目評審表》《擔(dān)保項目審批表》,以及《擔(dān)保意向函》、《正式擔(dān)保函》等都進行了不斷完善,使業(yè)務(wù)操作更加規(guī)范、有序,有效防范了操作風(fēng)險。四是建立審保分離制度。各部門各環(huán)節(jié)都相互獨立制約。公司縱向?qū)嵭袀人負(fù)責(zé)制,橫向?qū)嵭胁块T審查責(zé)任制。每個擔(dān)保項目審查都有不同部門同時進行,通過制度規(guī)范項目流程與審批程序。而對于項目風(fēng)險防范,公司建立了包括保前評估,保中控制,保后檢查跟蹤,直到擔(dān)保責(zé)任解除在內(nèi)的全程監(jiān)控體系,嚴(yán)格按業(yè)務(wù)流程操作。同時推進“項目評審制度”,專門聘請財會、金融、法律、機械、農(nóng)牧科技等方面多名專家人員參與項目評審,包括項目擔(dān)保措施的設(shè)置和落實、合同起草和簽訂、項目動態(tài)跟蹤和管理以及評審、決策等運作全過程。
(三)不斷壯大了擔(dān)保基本規(guī)模,資本構(gòu)成豐富多元化。
公司成立之初,擔(dān)保資本金僅有萬元,按照“擔(dān)保機構(gòu)對單個企業(yè)的融資擔(dān)保余額不得超過實際注冊資本%”的政策規(guī)定,擔(dān)保公司對單個龍頭企業(yè)的擔(dān)保余額不得超過萬元。經(jīng)與農(nóng)發(fā)行溝通,農(nóng)發(fā)行給于擔(dān)保公司特別支持,一是資本金按最高:倍數(shù)放大;二是對單個企業(yè)融資擔(dān)保額度提高到萬元。但這個額度根本不能滿足農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)特別是省級龍頭企業(yè)在發(fā)展壯大過程中的資金需求,發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。而且萬的資金規(guī)模與銀監(jiān)會規(guī)定“與銀行合作的'擔(dān)保公司需注冊資本億元以上”的資金缺口相差甚遠。為此,我們首先確立了擴充擔(dān);鹨(guī)模達到萬元的目標(biāo)。一是打好政府牌,向政府爭取政策爭取資金,依靠政府?dāng)U大規(guī)模(目前政府投資已達萬元);二是爭取政府重視和股東支持,督促已認(rèn)繳單位資金及早到位;三是努力擴大股東認(rèn)繳面和擴大股份,輔之收費優(yōu)惠政策加以保障;四是運用政策借調(diào)資金補充規(guī)模。今年省財政廳以號文件《關(guān)于利用省級財政資金進一步支持中小企業(yè)信用擔(dān)保體系建設(shè)的實施意見》對擔(dān)保體系建設(shè)作了十分明確的規(guī)定,我們擔(dān)保公司資格具備,條件充分,擬借調(diào)萬元專項資金予以補充。目前,擔(dān)保公司實際資本已達到萬元。其中貨幣資本萬,土地實物資本萬元。年底可突破萬元。
(四)積極參與了政府中心工作,受到重視和支持。
公司成立一年來,緊緊圍繞服務(wù)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營、推進現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展等各級黨委、政府高度關(guān)注的中心工作,積極開展融資擔(dān)保服務(wù),先后為多家農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)提供融資擔(dān)保多萬元,占總額的%。?悼h委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)知道我們受理該縣種植、養(yǎng)殖、加工、貿(mào)易等涉農(nóng)企業(yè)貸款擔(dān)保項目近個、開展擔(dān)保貸款近千萬元后,當(dāng)即表態(tài),凡擔(dān)保公司的擔(dān)保項目,縣財政將給予貼息支持;同時決定縣擔(dān)保公司的萬元資金全部入股我們擔(dān)保公司。今年生豬生產(chǎn)成為關(guān)系國民“菜
籃子”供應(yīng)、關(guān)系市場物價、關(guān)系社會穩(wěn)定的熱點,引起了各級黨委、政府的高度重視。市委、市政府作出了建設(shè)“萬頭生豬成長工程”的決策,我們及時向市委、市政府提出了《關(guān)于利用擔(dān)保平臺支持生豬生產(chǎn)發(fā)展的幾點意見》,受到重視和肯定,市政府決定,全市支持新建和擴建家年出欄萬頭生豬養(yǎng)殖企業(yè),由市擔(dān)保公司擔(dān)保、市財政貼息、市農(nóng)發(fā)行貸款各萬元。同時,為了提高擔(dān)保公司擔(dān)保能力,市政府以其儲備的價值萬元的工業(yè)用地充實擔(dān)保公司資本金,使擔(dān)保公司對單個企業(yè)的擔(dān)保能力由萬元提高到萬元。
(五)建立了風(fēng)險防控機制,防范經(jīng)營風(fēng)險趨于制度化。
我們始終把防控風(fēng)險作為開展擔(dān)保工作的核心,每一筆擔(dān)保貸款,都必須采取反擔(dān)保措施。一是實行資產(chǎn)抵押、權(quán)利質(zhì)押反擔(dān)保。二是企業(yè)所有股東個人承擔(dān)保證反擔(dān)保責(zé)任。三是關(guān)聯(lián)企業(yè)或同類企業(yè)互保聯(lián)保。四是按擔(dān)保額度的-%收取企業(yè)風(fēng)險保證金。目前“兩金”已達近萬元。五是對于無任何反擔(dān)保措施和流通型企業(yè),實行銀行賬戶共管,公司派專職人員全程監(jiān)控其資金的使用、原料及產(chǎn)成品的收購和銷售及貨款的回收。六是審保分離,科學(xué)決策。規(guī)范擔(dān)保業(yè)務(wù)各個流程中所涉及的項目調(diào)查、項目審查、項目評審、項目審批、保后跟蹤、代償支付等各個環(huán)節(jié)責(zé)任人的行為,建立“橫向平行制衡”的約束機制。七是建立項目責(zé)任制度,嚴(yán)格責(zé)任監(jiān)督和責(zé)任追究。每個項目都簽訂擔(dān)保項目責(zé)任書,第一責(zé)任人為項目主辦調(diào)查人。由于公司各種防范風(fēng)險措施到位,擔(dān)保貸款到期的個項目,全部按時償還了貸款,解除了擔(dān)保責(zé)任,沒有出現(xiàn)代償損失。
(六)廣泛宣傳擔(dān)保平臺的作用,提升了公司的形象。
一是利用會議宣傳。利用公司周年慶典和第三次股東大會契機,邀請到了市委、市政府及各縣(市)區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、市農(nóng)辦、經(jīng)委、農(nóng)發(fā)行、國資委、財局、工商、稅務(wù)等部門負(fù)責(zé)人以及新老股東代表參加會議座談。尤其是政府劉德政市長代表市委、市政府所作的重要講話,其中還點名要求“市農(nóng)辦和國資委要進一步加強對擔(dān)保公司的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù),幫助解決實際問題;市紀(jì)委、地稅要積極幫助擔(dān)保公司辦理營業(yè)稅減免手續(xù),爭取上級財政部門的扶持;市財政局要依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,幫助建立風(fēng)險補償機制”,使與會代表更加明晰了全市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的喜人形勢,了解了擔(dān)保公司支持龍頭企業(yè)觸資擔(dān)保的驕人業(yè)績和重要作用,從而加深了對擔(dān)保公司支持全市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營發(fā)展不可或缺的位置和未來發(fā)展前景。會上新老股東還紛紛表示要切實支持,加大股份注入,并現(xiàn)場簽約認(rèn)繳萬元。二是利用文件宣傳。以公司文件《關(guān)于支持生豬生產(chǎn)發(fā)展的意見》上報市委、政府,受到市委、政府領(lǐng)導(dǎo)重視和批示,成為生豬養(yǎng)殖企業(yè)中申請貸款擔(dān)保的有效指南!斗e極發(fā)揮擔(dān)保平臺,大力支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展》刊登在市政府公報上,對宣傳和提升公司形象、地位、作用以及知名度都發(fā)揮了積極的影響作用。三是直接深入企業(yè)宣傳。今年以來,公司多次組織員工深入全市縣市多家企業(yè)宣傳政策和調(diào)查研究,設(shè)立問題解答聯(lián)絡(luò)人提供咨詢和經(jīng)營策劃服務(wù)。
(七)扎實打造了員工隊伍,業(yè)務(wù)精干工作高效。
高素質(zhì)的員工,穩(wěn)定團結(jié)的職工隊伍建設(shè),是公司持續(xù)發(fā)展的根本保障。為此,擔(dān)保公司特別重視人才隊伍的建設(shè)。一是嚴(yán)把進人關(guān)。按照資本金額度實行定編、定人、定崗、定責(zé),所需人員一律面向社會公開招聘。目前,公司已正式招聘的名工作人員都是金融財會專業(yè)人才。另聘請具有財會、金融、機械等方面的專家多名,作為擔(dān)保評審委員會非常設(shè)專門機構(gòu)專家人員,參與擔(dān)保項目的調(diào)查評估等工作。二是組織員工結(jié)合實際健全了包括公司《章程》、《擔(dān)保資金管理辦法》、《擔(dān)保業(yè)務(wù)操作流程》等較為全面、規(guī)范的業(yè)務(wù)操作辦法和規(guī)章制度,以保證公司經(jīng)營規(guī)規(guī)范安全。三是加強學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。公司定期組織員工學(xué)習(xí)國家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化政策,學(xué)習(xí)擔(dān)保理論法律法規(guī),學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操守,并按月或按季進行考試考評,將學(xué)習(xí)成績納入員工個人業(yè)債進行考核。通過對員工進行全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)考核,不僅公司各項業(yè)務(wù)經(jīng)營出現(xiàn)了令人鼓舞的局面,而且隊伍的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、政策理論水平以及實際工作綜合能力都得到了顯著的提升。
公司年終總結(jié)3
20__年悄然而去,20__年已然開啟,從20__年8月份至今在XX錦繡花園中、小學(xué)教學(xué)樓室內(nèi)外裝飾裝修項目上,整整一年多的時間,工程終于圓滿竣工,回首過去一年的工作,有喜悅,也有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時的惆悵,從中讓我學(xué)到了很多。非常感謝XX裝飾公司給我提供了一個成長的平臺,讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進步,慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能,積累了對本專業(yè)的施工和管理經(jīng)驗,這都是我一生的財富。在嵐山項目上雖沒有驕人工作業(yè)績,但在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,在公司同事后勤的配合下,努力工作,踏實做事,較好地完成了本職工作和任務(wù)。
20__年基本全年在XX項目上,通過XX項目現(xiàn)場管理,施工過程中參與各個環(huán)節(jié),由于前期圖紙會審沒有參與,圖紙沒有現(xiàn)場深化和本項目的復(fù)雜性,在施工過程中圖紙更改次數(shù)較多,圖紙跟現(xiàn)場很多地方不一致,設(shè)計的圖紙中有出現(xiàn)裝修造型,工藝無法滿足其專業(yè)施工條件,導(dǎo)致進度受其影響,造成了后期施工不必要的滯后和材料的浪費。在裝修過程中有時我方裝飾施工方案與土建、消防、空調(diào)機電等施工方案發(fā)生沖突,由于前期與土建、消防、空調(diào)機電等相關(guān)專業(yè)沒及時聯(lián)系和溝通,造成不必要的麻煩,因此在施工中要及時與項目總包方工種溝通聯(lián)系,加強配合,將此類問題信息交流反饋,今后需加強不同的問題類型進行不同的分析處理。
其次,就開工準(zhǔn)備的材料計劃和進度計劃,要在施工過程中及時跟進工作,嚴(yán)格要求材料部按材料計劃時間節(jié)點要求執(zhí)行,材料及時進場保證施工班組的施工進度;嚴(yán)格要求現(xiàn)場施工班組按進度計劃時間節(jié)點要求保質(zhì)保量的執(zhí)行并施工完成。在施工階段,嚴(yán)格按圖紙及規(guī)范控制好質(zhì)量與結(jié)構(gòu)的安全至關(guān)重要,尤其控制對木質(zhì)材料的防潮、防腐、防火,作為一名現(xiàn)場施工管理人員,必須要有很強的責(zé)任感,嚴(yán)格按公司要求及本職責(zé)任來認(rèn)真工作,在日常的工作中對工程各分包方及施工現(xiàn)場嚴(yán)格把關(guān),嚴(yán)格要求控制好工程質(zhì)量,落實執(zhí)行隱蔽驗收工作,杜絕隱蔽前存在的質(zhì)量隱患,圓滿的完成竣工驗收。下面是我對20__年度工作總結(jié)和20__年度工作打算。
通過XX項目得到的經(jīng)驗和收獲:通過在XX項目工作這一年來,完成了一些工作,也取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲
(一)公司內(nèi)部以及天泰、監(jiān)理等外部溝通協(xié)調(diào)很重要。
。ǘ┳雒宽椆ぷ鞫家心康、計劃和步驟。
。ㄈ┎还艽笫滦∈拢家星袑崒嵉厝ヂ鋵。
(四)擺正自己的位置,深入熟悉和學(xué)習(xí),才能更好適應(yīng)工作崗位。
。ㄎ澹┲挥兄鲃尤谌爰w,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的`環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(六)要加強與工人之間的交流,要與工人做好溝通,解決處理好施工技術(shù)上的問題,要與工人多多進行思想交流,管得好工人,才能真正管得好工程,才能把質(zhì)量提上去,進度趕上去。
通過XX項目發(fā)現(xiàn)自身存在的不足與缺點,通過這一年工作,也讓我從中看到了自身存在著不足的地方,主要表現(xiàn)在以下幾個方面
(一)缺乏人與人之間的溝通,協(xié)調(diào)能力。
。ǘ┤狈﹂T窗、外墻保溫相關(guān)的專業(yè)知識,考慮問題不夠周全。
(三)事多了,有時候會分不清事情的輕重。
。ㄋ模⿲こ痰某杀究刂茮]有做到心中有數(shù),對材料的控制沒有計劃和有效的措施,缺少計劃性和組織性。
針對20__年工作中存在的不足,為了新一年更好的工作,20__年突出做好以下幾個方面的工作打算:
(一)加強與工人、同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通能力。
。ǘI(yè)余時間多看些門窗、幕墻、外墻保溫的規(guī)范,增長自己的理論知識,充實自己。
。ㄈ┳雒恳豁椆ぷ髑岸贾贫鞔_的計劃和步驟,做到行動有了方向,工作有了目標(biāo),那樣辦事心中才真正有底!
(四)通過不斷深入學(xué)習(xí)和培訓(xùn),提高對本專業(yè)的技術(shù)能力和管理能力,從而提高主動性和積極性。
。ㄎ澹┘訌娮陨淼膱(zhí)行力和配合力、維護公司的形象,調(diào)整工作思路。
。┦┕がF(xiàn)場嚴(yán)格按工程進度施工,把控材料嚴(yán)禁浪費,勤于監(jiān)督現(xiàn)場施工,把控施工質(zhì)量,做到每個工程都圓滿竣工交付。
公司年終總結(jié)4
在xxx出版局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,團結(jié)全市演藝工作者,為繁榮和發(fā)展我市演藝行業(yè)、提升會員的演出、經(jīng)營水平,在工作中實踐行業(yè)服務(wù)、行業(yè)自律、行業(yè)管理發(fā)揮了較好的作用,為寶雞的演藝事業(yè)做出了積極的努力,F(xiàn)將具體工作匯報如下,請市文廣局領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)會各位理事審議。
一、組織建設(shè)
1.協(xié)會成立以來,在xx廣局大力支持和親切關(guān)懷下,以章程為依據(jù),積極發(fā)展會員,截至目前,我會已發(fā)展理事單位22家,會員103人,會員遍布我市歌舞、戲曲、慶典、婚慶、媒體、主持、書畫、音響燈光演出設(shè)備、藝術(shù)院校、樂器銷售等各行各單位,這些理事單位和會員的加入為我會下一步健康發(fā)展鑒定了扎實的基礎(chǔ)。
2.協(xié)會成立后,非常重視組織機構(gòu)建設(shè),除成立協(xié)會理事會、舞臺演出設(shè)備專業(yè)分會、特殊藝術(shù)專業(yè)分會、婚慶慶典禮儀專業(yè)1分會、歌舞曲藝專業(yè)分會、氣球造型專業(yè)分會、書畫專業(yè)分會以外又于近期擬定計劃成立協(xié)會下設(shè)的各類培訓(xùn)專業(yè)分會,目的通過正規(guī)的組織建設(shè),加強協(xié)會服務(wù)能力,進一步提升協(xié)會的社會影響力。
二、業(yè)務(wù)開展
認(rèn)真幫扶會員穩(wěn)步經(jīng)營、健康發(fā)展
1.按照協(xié)會成立的宗旨和任務(wù),我會在20xx年共和我市20余家演藝婚慶慶典公司在演藝協(xié)會的平臺上建立了業(yè)務(wù)發(fā)展、資源共享、自律發(fā)展的合作關(guān)系,并深入這些單位協(xié)助他們提升經(jīng)營能力,數(shù)次介紹社會影響好、演出能力強的演員和這些單位建立較為穩(wěn)定的合作關(guān)系,并承諾“三不邀請”,即:
1、有悖黨和政府宣傳方針政策的演員不邀請演出;
2、表演內(nèi)容庸俗低級不健康的演員不邀請演出;
3、不具備專業(yè)演出水平的演員不邀請演出。我們相信這“三不邀請”在更多會員和演出單位、個人的參與和影響下,會使我市的演出市場更加規(guī)范、更加健康繁榮發(fā)展。
2.積極投身社會宣傳演出活動
20xx年我會下屬理事單位寶雞市青年藝術(shù)團、陜西長虹藝術(shù)團、寶雞市藝韻文化演出公司、永順婚慶禮儀公司、寶雞市飛翔藝術(shù)團等多家演出單位全年共完成演出180余場,演出地域遍布全省各大市區(qū)、其中包括企業(yè)、工礦、社區(qū)、部隊、學(xué)校等2單位,觀看人數(shù)達到近20萬人,極大的豐富基層文化生活,通過演出活動和許多單位建立了群眾文化培訓(xùn)關(guān)系,為我市創(chuàng)建國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)又增添了一個新的亮點。
3.熱衷服務(wù)社會公益事業(yè)
我會自建立以來,一直把社會公益宣傳演出活動放在首位,以xxx藝術(shù)團、xxx藝術(shù)團為載體,號召動員全社會演藝人員以愛心助殘志愿者的身份參與宣傳演出活動,社會影響強烈,并被寶雞日報社,寶雞廣播電視臺等新聞媒體廣泛報道。
三、存在的問題
協(xié)會社會影響力有待進一步提升
協(xié)會自成立以來,雖然做了大量的工作,但截至目前會員發(fā)展規(guī)模還不理想,原因有:
。1).協(xié)會的.組織宣傳工作還需進一步提高;
。2).協(xié)會目前尚未進一步地開展規(guī)范、約束會員的實質(zhì)性工作。
2.加強學(xué)習(xí)和交流,提升協(xié)會運營能力
我會成立時間尚短,許多工作和市文廣局的期望還存在一定的差距,20xx年我會曾成功和咸陽、天水演藝協(xié)會,演出公司開展了業(yè)務(wù)交流,計劃在20xx年繼續(xù)加強與外省市演藝協(xié)會及3文藝團體交流與學(xué)習(xí),深入探討民營文藝團體人才培養(yǎng)、節(jié)目創(chuàng)作、鼓勵有潛力的會員到專業(yè)學(xué)校進行學(xué)習(xí)深造,到外地開展交流活動,實現(xiàn)“人才強會”戰(zhàn)略。
四、工作計劃
1.轉(zhuǎn)變觀念,強基固本。重視民營文藝團隊在群眾文化工作中的重要作用,為繁榮社會主義文化創(chuàng)造良好的社會環(huán)境,切實擔(dān)負(fù)起民間演出團體幫扶工作,進一步提升協(xié)會的社會形象。
2.協(xié)會要繼續(xù)鼓勵表演團隊主動承擔(dān)小型公益性演出,扶持有實力的演出團體和個人參加省、市級賽事,為老百姓提供更多的健康精神產(chǎn)品,滿足人們?nèi)找嬖鲩L的多方面、多層次、多樣化的作品需求。
3.協(xié)會要爭取新聞媒體加強對民營文藝表演團體和演出市場的正面宣傳報道,讓全社會都來關(guān)心演藝行業(yè)協(xié)會和文化市場的繁榮和發(fā)展,營造有利于民營文藝表演團體發(fā)展的社會輿論氛圍,提升民營演出團體和市場的整體形象。
公司年終總結(jié)5
主要例行性工作:參與并主抓GSM 3、4、5、6期,CDMA 1、2期基站動力設(shè)備和交換2局、CDMA交換局動力設(shè)備的安裝、調(diào)試;按年度、月度動力設(shè)備維護計劃并組織實施,完成機房內(nèi)日常設(shè)備的維護、業(yè)務(wù)管理工作及臨時性任務(wù),保證日常維護工作按月度維護作業(yè)計劃正常進行,發(fā)現(xiàn)和排除通信網(wǎng)絡(luò)的故障隱患,完成本部門各項通信指標(biāo),按部就班地完成動力機房設(shè)備定期、不定期巡檢制度;對三個交換動力機房(通信段G網(wǎng)、聯(lián)通大廈G網(wǎng)、CDMA、)的動力設(shè)備(開關(guān)電源、UPS、柴油發(fā)電機、電池、精密空調(diào))定期、不定期地進行例行的維護巡檢,及時發(fā)現(xiàn)問題并將問題抑制在萌芽階段并將其及時解決,以保證通信網(wǎng)絡(luò)中的動力設(shè)備的正常、穩(wěn)定運行。
主要工作成績:
1、解決了一直未解決的一期、二期、三期、四期監(jiān)控遺留問題,開通了具備上電源、環(huán)境監(jiān)控的基站監(jiān)控,建立并完善環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng),使環(huán)境監(jiān)控真正實現(xiàn)遠程監(jiān)控、無人值守的功能,減小基站維護工作中不必要的工作量;
2、空調(diào)維修:加強基站空調(diào)的巡檢和維護的力度,保證基站溫度的恒定,使所有機房通信設(shè)備工作在最佳工作狀態(tài)和溫度,提高機房空調(diào)工作的穩(wěn)定性和維修及時性;
3、發(fā)電機保養(yǎng),移動油機車應(yīng)急通信搶險發(fā)電;
4、基站電源及監(jiān)控問題處理;巡檢及平時不定期的維護工作中發(fā)現(xiàn)開關(guān)電源的監(jiān)控單元檢測電壓、電流不準(zhǔn)確產(chǎn)品缺陷,協(xié)商并督促設(shè)備廠家完善其環(huán)境監(jiān)控中心軟件的缺陷問題,要求設(shè)備廠家更換全部基站CSU(監(jiān)控單元)芯片,消除基站動力設(shè)備正常運行中的隱患;主要以自身力量為主(目前的維護重心主要由我們自己為主),決不依賴設(shè)備廠家的技術(shù)人員。
5、動力設(shè)備維護體系的建立和完善
以下是近三年的動力維護和工程建設(shè)管理工作的主要內(nèi)容:
1、對工作中的流程、信息、問題及時反饋,完善和規(guī)范動力機房及基站動力設(shè)備的全面巡檢維護制度,工作重點側(cè)重于交換動力機房的維護、巡檢。
2、制定動力設(shè)備維護日常工作計劃,按照維修作業(yè)計劃實行維護工作規(guī)范化、制度化;
3、標(biāo)準(zhǔn)化機房建設(shè);
4、建立基站動力設(shè)備故障處理流程和時限,對故障信息來源(交換機房)有反饋、有答復(fù);
5、全面提高維護人員技術(shù)水平和工作能力:
我們的維護人員尤其是新員工技術(shù)水平不高、知識面單一,還沒有許多時間投入到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我們在新、老員工的技術(shù)培訓(xùn)方面盡量創(chuàng)造條件,讓其自身的技術(shù)水平和維護能力方面有所提高,從而提高我們的整體維護水平和維護工作效率,兩年的工作中重點加強了提高維護人員的維護技術(shù)水平,對動力維護中心人員提供技術(shù)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),并積極組織技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技術(shù)交流,提供設(shè)備廠家的培訓(xùn)機會,目前基本上熟練掌握動力設(shè)備的原理和維護方法,對網(wǎng)絡(luò)正常運行中出現(xiàn)的設(shè)備問題初步具有可獨立分析、判斷、能及時地處理和排除故障的能力。
維護工作的關(guān)鍵是建立一套完整的動力設(shè)備維護的規(guī)范化制度和動力維護管理體系,并認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行;保證本部門的業(yè)務(wù)流程運作順暢,樹立積極、良好地完成維護工作的堅定信心,最終的目標(biāo):部門管理規(guī)范化、制度化、程序化。
以上為本人在移動通信業(yè)務(wù)部的工作總結(jié),以下為市場部的近期內(nèi)的工作總結(jié):
本人于xx年3月31日就任舒蘭辦事處主任,前期的主要工作:
熟悉舒蘭辦事處經(jīng)營狀況,盡快熟悉各種套餐的政策和目的;拜訪網(wǎng)通、郵政、農(nóng)行、工商、地稅領(lǐng)導(dǎo);三級合作營業(yè)廳協(xié)議的簽定及營業(yè)廳開業(yè)的前期準(zhǔn)備工作;確立無線公話的發(fā)展計劃及目標(biāo);新45元套餐的宣傳,力求第一時間內(nèi)將信息傳達給用戶;處理去年手機庫存;制定相關(guān)政策,申請“好事多多”套餐,力求解決當(dāng)前號碼尾數(shù)為“4”的號源積壓問題;調(diào)查舒蘭網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀,向移動部提交“關(guān)于改善聯(lián)通舒蘭移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋的申請”的報告;初步建立舒蘭辦事處大客戶、集團用戶電子檔案;建立辦事處高額GSM用戶的保有工作及CDMA重點催繳制度,每天有專人負(fù)責(zé)電話形式的話費催繳、重點欠費大戶專人催繳。加緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)及工作流程,明確辦事處人員各自工作職責(zé),做到“人人有事做,事事有人管”;規(guī)范工作流程,糾正并加強員工的文件及公司商業(yè)機密的保密意識;
營銷渠道的建設(shè):以渠道建設(shè)拓寬整個銷售市場,舒蘭主要依托于寶馬、農(nóng)行、郵政、順達勇誠、自有營業(yè)廳,充分利用農(nóng)行、郵政的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,調(diào)動其銷售的積極性。建立社會化的直銷隊伍,充分利用保險等企業(yè)成熟的'營銷渠道,逐步建立以直銷的形式對以上主要經(jīng)營渠道的有效補充,利用三級合作營業(yè)廳合作商的力量,擴大鄉(xiāng)鎮(zhèn)級別的市場開發(fā),帶動鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級市場的發(fā)展,同時開展保有和服務(wù)工作。 目前已經(jīng)在原來的營銷網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上建立并完善了“5+1+N”的模式,來保證市場運做的基礎(chǔ)!5”是五家主要代理商,“1”是一個直銷隊伍,“N”是大于20個的代辦戶。
今年的工作重點是CDMA的發(fā)展,目前三級營業(yè)廳及CDMA大賣場的建設(shè)正在進行,調(diào)動代理商的積極性,增強其對聯(lián)通公司及CDMA的信心,確保今年CDMA的計劃完成。
加大CDMA的宣傳力度,利用辦事處及代理商的社會關(guān)系,大力發(fā)展高端用戶及集團用戶。針對目前的CDMA套餐資費政策,截止目前已經(jīng)對舒蘭的19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了一次地毯式的宣傳,下一步就是建立CDMA的村屯為單位的“根據(jù)地”。
目前初步建立了科學(xué)的市場分析制度,從跟蹤新套餐的效果,動態(tài)的收入、入網(wǎng)數(shù);根據(jù)用戶電子信息檔案,并時時跟蹤用戶話務(wù)量,分析原因;了解對手(移動公司)的一切動態(tài)情況和歷史情況(含市公司的政策動態(tài)),保持市場調(diào)研的經(jīng)常性、準(zhǔn)確性和連續(xù)性。
用戶保有(以服務(wù)實現(xiàn)):
建設(shè)和發(fā)展現(xiàn)有的服務(wù)網(wǎng)絡(luò):擴大代辦點數(shù)量、規(guī)模及用戶交費網(wǎng)絡(luò)(主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)),完善話費查詢系統(tǒng)(觸摸屏工作正常、話單寄送),目前在五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有自己的形象店,其中在吉舒鎮(zhèn)建立了自己的三級合作營業(yè)廳,逐步完善的是將五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)自己的形象店全部建設(shè)成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)級的三級合作營業(yè)廳;
舒蘭早期高端用戶較多,必須熟悉130、133用戶結(jié)構(gòu),重點保有;集團用戶、大客戶加強保有,建立并完善所有用戶(散戶)、大客戶、高端用戶詳細、分類電子檔案(清單、數(shù)量、結(jié)構(gòu)、詳細情況),專人負(fù)責(zé)、經(jīng)常性跟蹤回訪,回訪服務(wù)效果,定期進行滿意度調(diào)查(電話回訪、網(wǎng)絡(luò)情況、服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、水平),及時了解客戶需求,探知用戶是否滿意,并持續(xù)改進,服務(wù)水平上檔次,上規(guī)模,服務(wù)是關(guān)鍵不是籌碼;體現(xiàn)真誠化、個性化服務(wù)及服務(wù)的連續(xù)性、有效性和全面性。
在用戶欠費方面,有專人根據(jù)用戶檔案及欠費清單,進行電話、上門催繳工作。
基礎(chǔ)管理:
加強基礎(chǔ)管理,完善相應(yīng)的管理制度,所有物資(卡類、手機)管理均有檔案及記錄、建立了自己的一套報表體系,使?fàn)I業(yè)報表規(guī)范化、準(zhǔn)確化,在所有辦事處中一直處于領(lǐng)先的位置。
根據(jù)公司營業(yè)廳管理規(guī)定,規(guī)范營業(yè)窗口的服務(wù)工作,建立用戶監(jiān)督欄及投訴機制,完善業(yè)務(wù)受理記錄及日報表的電子化。
定期進行營業(yè)員培訓(xùn)(網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、資費),實現(xiàn)人才培養(yǎng)的全員性、全程性和連續(xù)性;加強業(yè)務(wù)考核(辦事處周考、公司月考),建立激勵機制,獎懲分明。多次全市營業(yè)廳評比第一名。
建立、完善了特色化的服務(wù)、預(yù)約式服務(wù)(主動服務(wù))體系;
辦事處設(shè)立合理化建議獎,鼓勵員工在工作上不斷改進;
重新建立明確的責(zé)任分工,建立辦事處工作目標(biāo)責(zé)任制;基本原則:人人有事做,事事有人管。團隊建設(shè):鼓舞團隊士氣、敬業(yè)精神,增強凝聚力;調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性,使員工有成就感、公平感。
盤活代理商,調(diào)動其代理的積極性、創(chuàng)造性,幫助解決資金積壓問題,了解、幫助代理商,并對其進行有效管理,明確戰(zhàn)略伙伴關(guān)系;平衡市場,規(guī)范市場。
對于近期東信EX200 CDMA手機銷售規(guī)避風(fēng)險問題上:
1、入網(wǎng)審核:
要求用戶必須同時出示身份證原件、戶口簿原件,對于證件不全者,決不發(fā)展。
嚴(yán)格控制一證多卡入網(wǎng)。對批量購機入網(wǎng)的用戶。
入網(wǎng)工作的同時,要求用戶認(rèn)真仔細地閱讀協(xié)議內(nèi)容,并最大限度地實施用戶本人簽字。
在舒蘭工商局、消協(xié)的幫助下,對手機銷售協(xié)議進行了有效的補充,避免了用戶投訴的風(fēng)險。
2、用戶回訪
由專人負(fù)責(zé)對新入網(wǎng)的用戶于入網(wǎng)第四天起實行用戶電話回訪,詢問手機使用情況、網(wǎng)絡(luò)情況、資費情況等對用戶的適用度,并作好回訪記錄。對于四天內(nèi)無話單的手機用戶進行停機處理。
3、話單跟蹤
自用戶入網(wǎng)之日起,由辦事處設(shè)專人連續(xù)三至五天對用戶進行話單跟蹤,對零話單及長時間在市區(qū)通話用戶進行重點監(jiān)控,及時采取可行措施避免用戶離網(wǎng)。對離網(wǎng)用戶指定專人及時進行話費催繳。
4、加強代理商的管理
與承辦手機租機業(yè)務(wù)的代理商簽定風(fēng)險責(zé)任協(xié)議,明確出現(xiàn)風(fēng)險后的責(zé)任劃分,對于在本次銷售中不能認(rèn)真規(guī)避風(fēng)險的代理商,辦事處有權(quán)取消其代理資格。
通過以上措施,在東信手機銷售過程中基本剪斷了東信手機倒賣的流程,個人方面:本人做事果斷,雷厲風(fēng)行,具備較強的計劃性和策劃能力,能將所有的問題考慮清楚,每一項計劃的實施事先都有縝密的安排,與辦事處主要人員進行溝通。堅持以工作第一為原則,公事公辦,有較強的組織和協(xié)調(diào)能力,掌握比較廣泛的通信知識和專業(yè)知識,并且在工作中的方式方法上也積累了一定的經(jīng)驗,能夠全面地計劃、合理地安排自己的工作,建立可操作性較強的計劃,并組織實施和改進。
以上計劃及總結(jié),因我對工作還非特別深入的了解,待今后實踐中提高和加強。
今后的工作目標(biāo):
完成公司下達的舒蘭辦事處經(jīng)營指標(biāo),各項工作得到公司的認(rèn)可!
公司年終總結(jié)6
今年,我公司在住建局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在社會各界同仁的大力支持下,在全公司員工的共同努力下,按照上級管理部門對建筑行業(yè)的統(tǒng)一要求和公司全年的工作部署,面對建筑行業(yè)無序競爭的嚴(yán)峻形勢,公司經(jīng)營班子繼續(xù)團結(jié)和帶領(lǐng)全體員工,以“立足自身地利優(yōu)勢,提升三產(chǎn)保值態(tài)勢,強化員工服務(wù)意識,力求企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展”為主題工作目標(biāo),全體員工發(fā)揚開拓、務(wù)實、創(chuàng)新、奉獻的企業(yè)精神和實事求是、真抓實干的工作作風(fēng),使公司各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進,較好的完成
了年初制定的各項任務(wù),確保了公司持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展局面。
一、主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況
全年完成產(chǎn)值20萬元,實現(xiàn)營業(yè)外收入45萬元,上繳稅收25萬元,完成全年計劃的85%。
二、回顧一年來的`主要工作成績
。ㄒ唬xxx年辦的幾件實事。
1、企業(yè)自身建設(shè)投資20萬元,完成了小吃街路面硬化,這一工程建設(shè)作為金橋商城、小吃街商業(yè)環(huán)境優(yōu)化的必要投入,達到了規(guī)劃的預(yù)期目標(biāo)。
2、投入3萬元,完善了南拐角樓由寫字樓變住宅樓的改造工程。
3、物業(yè)辦、小吃街管理工作進一步規(guī)范。潞建小區(qū)配合供熱公司節(jié)能要求,安裝了熱力表,這也為小區(qū)來年節(jié)能改造工程奠定了基礎(chǔ)。
4、潞城市體育中心綜合訓(xùn)練館配套用房工程,交工資料、工程簽證及決算全部完成。
5、職工工資、福利全部兌現(xiàn)。
6、職工養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工作保險、失業(yè)金按時上繳。
。ǘ⒓訌姽こ淌┕ぐ踩、質(zhì)量管理,確保雙向達標(biāo)。
一年來公司把工程項目施工質(zhì)量和安全管理列入企業(yè)管理的中心工作,在工程施工中實行項目負(fù)責(zé)制,項目分管責(zé)任制和業(yè)務(wù)部門職能制的管理方式,上下聯(lián)動,層層把關(guān),全方位落實工程項目的安全,實現(xiàn)了年度安全質(zhì)量管理目標(biāo)。
。ㄈ、加強了職工隊伍建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)管理,一年來公司在加強企業(yè)隊伍建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)管理方面,做了很多卓有成效的工作,確保公司機構(gòu)的正常運轉(zhuǎn),為公司生產(chǎn)經(jīng)營管理提供了良好的保障,
一是認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀,堅持“以人為本”的管理思想,營造“以企為家”的工作氛圍,加強了管理人員的自身建設(shè),提高了業(yè)務(wù)管理水平;
二是根據(jù)政府主管部門的要求,適時完成了各種證件的年檢工作任務(wù);
三是完成了年度企業(yè)動態(tài)考核任務(wù);
四是完成了各種人員的在崗培訓(xùn)和繼續(xù)教育任務(wù),全年培訓(xùn)人員達30多人次;
五是及時完成了各種統(tǒng)計報表工作任務(wù);
六是不斷完善了各種管理規(guī)章制度。
三、工作特點和主要措施
為完成xxxx年工作任務(wù)和責(zé)任目標(biāo),著力加強了以下幾個方面:
1、增強企業(yè)意識;
一是樹立企業(yè)的政治意識、行業(yè)意識和社會意識。為行業(yè)爭光,為社會服務(wù),樹立行業(yè)信譽和創(chuàng)造社會效益。
二是樹立法規(guī)意識,按法規(guī)辦事。
三是要樹立關(guān)愛企業(yè)意識,立足本職,愛崗敬業(yè),勤奮工作,盡職盡責(zé),多做貢獻。
2、增強發(fā)展意識;堅持科學(xué)發(fā)展觀,樹立發(fā)展才是硬道理的思想,只有發(fā)展才能提高抗拒企業(yè)風(fēng)險的能力;只有發(fā)展才能實現(xiàn)把公司做大做強;只有發(fā)展才能保證企業(yè)穩(wěn)定、和諧。
3、增強管理意識;管理工作是個系統(tǒng)工程,管理出效益。從目前的管理工作現(xiàn)狀看,
一是要進一步提高對管理的思想認(rèn)識,提高管理工作的自覺性,
二是要加強落實法規(guī)和規(guī)章制度的管理,進一步建立和完善各種規(guī)章制度,做到令行禁止,雷厲風(fēng)行,遵紀(jì)守法。
三要強加工程建設(shè)項目管理,做到縱向到底,橫向到邊,確保工程項目順利完成。
四是加強公司的財務(wù)管理,按建筑企業(yè)財務(wù)管理的基本要求,把公司財務(wù)工作做好。嚴(yán)格執(zhí)行工程項目獨立核算制度。嚴(yán)格落實好月報、季報和年報工作。
五是要加強工作作風(fēng)管理。立足本職,求真務(wù)實,使公司的工作事事有交代,件件有落實。
4、增強責(zé)任意識;責(zé)任是勝利的基礎(chǔ)。加強公司責(zé)任意識管理的重點是:
一是要加強業(yè)務(wù)管理分工部門的職能作用;
二是要加強和發(fā)揮個人崗位責(zé)任制的作用;
三是要加強和發(fā)揮團隊作用,做到職能明確,分工明確,崗位明確,責(zé)任明確為完成部門的工作任務(wù)盡責(zé),為完成本職工作盡責(zé)。
四、存在問題、
。ㄒ唬┞毠り犖槔匣,人才匱乏,整體素質(zhì)和管理水平較差,有待進一步充實和提高;
。ǘ┕こ添椖抗芾硭捷^差,
一是制度不健全;
二是管理執(zhí)行和手段不夠;
三是創(chuàng)優(yōu)措施不得力。
。ㄈ┱w簽到考勤較差,
五、xxxx年工作思路和奮斗目標(biāo)
(一)、工作思路
1、我們要在第三產(chǎn)業(yè)保值增值上下功夫,眾所周知,街面上的商鋪正在運營的,即將啟動的,準(zhǔn)備上馬的比比皆是,在這樣激烈的市場競爭中,我們必須清楚地認(rèn)識到自身的特點和優(yōu)勢是什么,不足和劣勢是什么,才能做到知己知彼、揚長避短,準(zhǔn)確定位,保證在殘酷的市場角逐中立于不敗之地。
2、我們要在發(fā)展物業(yè)管理事業(yè)上做文章。通過近幾年的物業(yè)管理,我們已經(jīng)具備和掌握了一些管理經(jīng)驗和方法,但我們的規(guī)模很小,很不規(guī)范,我們要敢于拿來,向大公司的成功做法學(xué)習(xí),找到不足和努力方向,開拓創(chuàng)新,讓我們的物業(yè)管理事業(yè)能夠走出去,做大做強。
3、我們要時刻準(zhǔn)備著,把主營業(yè)務(wù)抓起來。我們要不斷尋找商機,抓住商機,多打幾個翻身仗,把我們的現(xiàn)有設(shè)備和中轉(zhuǎn)材料充分運用起來,把我們的企業(yè)潛能充分發(fā)揮起來,把我們的職工士氣充分調(diào)動起來。把潞建公司建成名副其實的一流建筑企業(yè)。
。ǘ⑷旯ぷ鲓^斗目標(biāo)和任務(wù)
1、全年實現(xiàn)產(chǎn)值 萬元,實現(xiàn)營業(yè)收入 萬元,實現(xiàn)營業(yè)外收入萬元(房租費),實現(xiàn)稅收 萬元,實現(xiàn)利潤 萬元。
2、努力做好潞建小區(qū)墻體節(jié)能保溫工程建設(shè)工作。
3、規(guī)范和完善小吃街、物業(yè)辦管理工作。
4、加強行政、后勤、財務(wù)、安全管理工作,保障公司的正常運轉(zhuǎn)。
5、在主營業(yè)務(wù)方面,力爭承攬到好的工程項目,增加公司收益,提高職工收入。
潞城市建筑工程公司
xxxx年xx月xx日
公司年終總結(jié)7
過去一年,有很多東西值得我們需要認(rèn)真反思、總結(jié)、改進,下面是娛樂公司年終總結(jié),為大家提供參考。
20xx年是公司實施“立足新化,拓展**”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年,在董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,廣大員工發(fā)揚“團結(jié),敬業(yè),開拓,求實”的企業(yè)精神,拓展渠道,培養(yǎng)務(wù)實團隊,齊心協(xié)力,奮勇拼搏,促使公司保持了較好、較快的發(fā)展,各項工作基本完成了年初既定的目標(biāo)。
一、20xx年本地業(yè)內(nèi)形勢分析
1、本地及周邊ktv行情
2、本地消費人示增長情況
。1)第一季度銷售額度以達到預(yù)期目標(biāo)150w,二、三、四季度開始呈現(xiàn)什么情況。
(2)XX品牌正搶占二、三級地區(qū)市場,經(jīng)濟相對落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展、爭奪熱土,從XX年第三季度后來勢兇猛。
(3)XX品牌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),頂級的設(shè)備,人性化的管理優(yōu)勢突出、穩(wěn)固,本地ktv業(yè)龍頭老大的位置。
。4)本地ktv業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置,降低消費,以求生存。
二、20xx年公司各項數(shù)據(jù)分析
20xx年公司銷售總額為 _____元,創(chuàng)利稅_____元;dj部訂房總額_____元,dj部有員工_____人;每月業(yè)績完成比___%
三、20xx年公司主要工作業(yè)績
打響本地第一槍,搶占市場先機
1、搶市場、保增長。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場所。
2、找資源,打基礎(chǔ)。本著以客為先的原則發(fā)展每一個可用資源成為我們的客戶。
規(guī)范管理流程,強化內(nèi)部管控
1、經(jīng)過一年的運行公司已經(jīng)行成良性循環(huán),擁有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各種獎罰制度,增強了員工的業(yè)績意識。如六大獎罰機制等等
2、組建監(jiān)督部門,強化內(nèi)部管理
3、注重培訓(xùn)教育,提高業(yè)務(wù)技能
推進文化建設(shè),提升企業(yè)品牌
1、開展有益活動,增強企業(yè)凝聚力。為了弘揚先進,激勵員工,20xx年先后組織員工參加野外活動及其它公益活動,得到本公司員工的一致好評及其它公司員工羨慕,還獨家贊助了“XX壹號杯”mtv大獎賽,更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門話題。
2、落實網(wǎng)站建設(shè),塑造企業(yè)形象。 在互聯(lián)網(wǎng)中大力推廣了本公司,使其它外地人員也能知道本公司情況,大大增加了本公司的關(guān)注度
3、注重輿論監(jiān)督,完善內(nèi)部管理。聘請了1名督察,參與對公司產(chǎn)口質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、服務(wù)意識、現(xiàn)場管理的'實時監(jiān)督。促進門店管理工作的進一步改進和提高。
4、著手理管層儲備,加強梯隊建設(shè)。20xx年招聘XX以上管理人員____人,實際錄用_____人。公司內(nèi)部選拔和競聘______人,實際聘用_____名。
四、20xx年工作中存在的主要問題
過去的20xx年雖然取得上述四個方面工作的提高,但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足,值得我們需要認(rèn)真反思、總結(jié)、改進。
。ㄒ唬╅T店運營基礎(chǔ)差,公司經(jīng)營核心競爭力較弱。
1、門店缺乏責(zé)任性,基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差。
。1)點單亂:
。2)點單亂:
。3)陳列亂:有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節(jié)變化排面不調(diào)整,已經(jīng)成了許多門店的通病。
2、管理人員缺乏責(zé)任感,管理意識淡薄。
。1)在思想上:面對銷售滑坡、經(jīng)營上不去,虧損嚴(yán)重的實際情況,個別管理人員自以認(rèn)壓力少、缺乏危機感和職業(yè)素養(yǎng)。
。2)在行動上:面對競爭和困難,束手無策、手段單一,等靠要依賴性強,主動出擊、想方設(shè)法的少。
(3)商品質(zhì)量缺乏把關(guān),投訴處罰損失嚴(yán)重。
。4)促銷手優(yōu)較少,效果也非常一般。
。5)總辦辦事效率低,缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任。
1、沒時時跟進現(xiàn)場,并根據(jù)實際情況做出調(diào)整。
2 很多合理化建議未能得到審批與實施
五、20xx年發(fā)展思路與工作計劃
發(fā)展思路:以“立足新化,拓展**”為目標(biāo)
基本思路:塊狀發(fā)展,打?qū)嵒A(chǔ);創(chuàng)新思路,整改挖潛;規(guī)范管理,重抓業(yè)績。
經(jīng)營目標(biāo):讓本部所有員工訂房業(yè)績較之上一年度增長50%~~100%以上。
發(fā)展目標(biāo):塊狀布點,區(qū)域壟斷,達到拓展**中心思想。
為完成XXX年的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),我們應(yīng)從以下五個方面務(wù)實展開工作:
一、必須始終樹立統(tǒng)一思想。
1、堅持一個中心。一切工作必須以有利于經(jīng)營、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開。
2、打造優(yōu)秀團隊。努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實、和諧、有責(zé)任感的年輕的ktv專業(yè)管理團隊。
3、營造一種氛圍。努力營造一種既重過程更重結(jié)果,既緊張又快樂,既有壓力又能進步的積極向上的工作氛圍。
二、加強運營管理,創(chuàng)新求變,真正提高業(yè)績能力。
1、制定運營標(biāo)準(zhǔn),加大檢查力度,實實在在提高本部質(zhì)量。
2、拓展思路,大膽整改。對達不到本部最低要求的員工做為處理。
三、改變促銷模式,提高核心競爭力。
1、調(diào)整促銷模式,加大宣傳現(xiàn)有促銷手段,增加更多活動項目,讓客人感覺永遠不out
2、打造門店經(jīng)營亮點,讓本地均知道本公司特色
四、創(chuàng)新思路,大膽嘗試,突破四大管理瓶頸。
1、建立新的可操作性強的門店經(jīng)營考核責(zé)任制。
2、成立新品審核制度及質(zhì)檢部門,防止“病從口入”,加強管理。
3、調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能,增加不足歌曲滿足客人個性化需求。
五、健全標(biāo)準(zhǔn),加強培訓(xùn),完善人事考核,推進公司文化建設(shè)。
完善規(guī)范化、手冊化的企業(yè)流程和制度。包括:采購、運營、人事、培訓(xùn)、信息、財務(wù)、維修、物資、物流等流程和制度。
20xx年的工作計劃已經(jīng)明確,雖然發(fā)展、經(jīng)營、管理的任務(wù)和壓力仍相當(dāng)艱巨,但我們堅信:只要在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊依靠團隊大力量,始終堅持盡心盡責(zé)不打折、創(chuàng)新求變不落伍,自信自強不自大,踏實工作不務(wù)虛,時刻珍惜今天,緊緊把握明天,在新的一年里,我們的工作一定能虎虎有生氣,我們的目標(biāo)一定能順利實現(xiàn)。
祝各位同事在新的一年里取得良好的成績,祝大家心想事成萬事如意。
公司年終總結(jié)8
20xx年,全縣進場交易項目xx個(含產(chǎn)權(quán)交易項目xx個),中標(biāo)金額xx億元,交易數(shù)量與交易金額分別是20xx年的123%、156%。其中政府性投資項目xx個、中標(biāo)金額xx億元,分別是20xx年的134%、225%;產(chǎn)權(quán)交易項目xx個,實現(xiàn)國有資產(chǎn)增值xx萬元。累計節(jié)約財政資金xx億元,是20xx年的1.44倍。招投標(biāo)監(jiān)管和服務(wù)工作實現(xiàn)了零差錯、零投訴,招投標(biāo)市場繼續(xù)保持規(guī)范、平穩(wěn)、有序運行。
縱觀20xx年以來的工作,全縣招投標(biāo)工作呈現(xiàn)出“三多三少”的可喜局面,即:一是進場項目增多,場外交易項目減少。過去進場的項目都是政府性投資項目,縣屬機關(guān)企事業(yè)單位的項目,而20xx年,通過我們的宣傳發(fā)動以及公開、公平、公正的招投標(biāo)工作實踐,省屬單位、有關(guān)條管部門及民營企業(yè)的一些項目都主動進場交易,場外交易的現(xiàn)象明顯減少。二是“一標(biāo)定終身”的項目增多,標(biāo)后變更的項目減少。標(biāo)后招標(biāo)人、投標(biāo)人聯(lián)合變更工作量的情況一直是招投標(biāo)管理中的棘手問題,20xx年,由于標(biāo)前各項工作過細,考慮周全,標(biāo)后監(jiān)管措施得力,把關(guān)過硬,已實施的項目基本沒有了過去經(jīng)常變更的現(xiàn)象,既杜絕了一些可能引起腐敗現(xiàn)象的發(fā)生,又維護了招投標(biāo)工作的嚴(yán)肅性。三是對招投標(biāo)工作正面評價增多,負(fù)面評價減少。通過我們回訪以及多方征集意見和縣有關(guān)部門的考評,全縣絕大部分單位對招投標(biāo)工作的滿意度在提高,正面的評價在增多,主動關(guān)心支持這項工作的人增多,誤解及負(fù)面評價明顯減少;仡20xx年以來,我們重點做了以下幾方面工作:
一、進一步加大宣傳教育力度,不斷增強全社會法制意識
我們始終把招投標(biāo)的法制宣傳工作擺在重要的位置來抓,充分利用廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體和采取組織培訓(xùn)、座談等多種形式加強宣傳教育。重點開展了以下幾項工作:一是抓教育引導(dǎo)。請縣領(lǐng)導(dǎo)在相關(guān)會議上多次強調(diào)依法開展招投標(biāo)活動的極端重要性,要求各級領(lǐng)導(dǎo)干部特別是單位主要負(fù)責(zé)人,認(rèn)真學(xué)習(xí)并自覺遵守招投標(biāo)法律法規(guī),嚴(yán)格依照法定程序做好開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)工作,做到應(yīng)招盡招,依法定標(biāo)。二是拓展宣傳形式。20xx年編印了《招標(biāo)投標(biāo)服務(wù)指南》和《招標(biāo)投標(biāo)政策法規(guī)匯編》,對招投標(biāo)的運作程序、相關(guān)知識和法律規(guī)定等作了系統(tǒng)、詳細地介紹,進一步方便領(lǐng)導(dǎo)和招投標(biāo)活動當(dāng)事人學(xué)習(xí)掌握招投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,知道在招投標(biāo)過程中應(yīng)該怎么做、做什么,從而自覺地遵守招投標(biāo)法,配合和支持招投標(biāo)監(jiān)管工作。從02017年起,堅持每月編報一期《招投標(biāo)工作簡報》,及時通報情況、分析動態(tài)、介紹招投標(biāo)知識、對熱點難點問題進行調(diào)研剖析,讓社會各界及時了解我縣招投標(biāo)工作情況,增強他們關(guān)心支持的積極性和主動性。20xx年還對“招標(biāo)投標(biāo)信息網(wǎng)”進行了升級改造。增加網(wǎng)站法律法規(guī)的宣傳版面和內(nèi)容,并及時更新,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)宣傳的廣泛性和及時性,收到良好效果。三是抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)。定期組織從業(yè)人員赴省市參加專業(yè)培訓(xùn),通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高他們對《招標(biāo)投標(biāo)法》的認(rèn)識和實際操作技能。20xx年,先后分兩批送出6名同志到省市培訓(xùn),組織5名同志到周邊縣市交流學(xué)習(xí),組織7名專家評委參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。四是抓社會宣傳。20xx年8月30日是《招標(biāo)投標(biāo)法》頒布10周年紀(jì)念日,及時開展了形式多樣的宣傳活動,還在《xx報》作了專版宣傳,全面總結(jié)回顧了《招標(biāo)投標(biāo)法》頒布以來的貫徹實施情況,對今后如何進一步宣傳貫徹《招標(biāo)投標(biāo)法》作了計劃安排,同時設(shè)立“招投標(biāo)之窗”專欄,分期連續(xù)刊載招投標(biāo)方面的法律法規(guī),普及招投標(biāo)知識。6月18日,在xx電臺《政風(fēng)熱線》欄目向社會各界介紹招投標(biāo)工作,宣傳政策法規(guī),解答群眾關(guān)心的熱點難點問題,進一步擴大了宣傳工作覆蓋面。
二、進一步規(guī)范招投標(biāo)行為,不斷完善招投標(biāo)運作體系
(一)堅持一個頭管理,狠抓項目進場。嚴(yán)格執(zhí)行招投標(biāo)法律法規(guī)規(guī)章、文件和縣委縣政府的相關(guān)規(guī)定,堅持“統(tǒng)一進場、管辦分離、規(guī)則主導(dǎo)、全程監(jiān)督”的工作思路,凡是符合統(tǒng)一進場的項目,必須無條件的進場招標(biāo),接受監(jiān)管,與監(jiān)察、財政、審計等職能部門協(xié)調(diào)配合,嚴(yán)厲打擊故意規(guī)避進場招標(biāo)、采購、產(chǎn)權(quán)交易的行為,促使必須進場項目全部進場,進場招標(biāo)率明顯提高。
(二)堅持從嚴(yán)要求,進一步規(guī)范招標(biāo)行為。一是超前做好招標(biāo)準(zhǔn)備。招標(biāo)項目的現(xiàn)場踏勘、圖紙設(shè)計、工程量清單計算、招標(biāo)文件的編制等招標(biāo)前期準(zhǔn)備工作充分與否,直接影響到招標(biāo)質(zhì)量。為此,我們要求各招標(biāo)單位高度重視招標(biāo)準(zhǔn)備工作,超前做好項目論證審批,盡早開展招標(biāo)準(zhǔn)備,為招標(biāo)活動留下必要時間。二是積極探索科學(xué)合理的評標(biāo)辦法。各種評標(biāo)辦法都各有利弊,我們要求各招標(biāo)單位綜合考慮項目規(guī)模、行業(yè)特點和付款方式等多種因素,科學(xué)靈活選擇評標(biāo)辦法。三是合理設(shè)定投標(biāo)人及其項目負(fù)責(zé)人的資質(zhì)等級。在招標(biāo)公告中明確投標(biāo)人及投標(biāo)項目負(fù)責(zé)人資格及業(yè)績要求,既要防止不具備投標(biāo)條件的低資質(zhì)投標(biāo)人承攬工程,又要防止招標(biāo)人過分抬高資質(zhì)等級要求,限制潛在投標(biāo)人投標(biāo),降低項目的競爭性。如有變化經(jīng)變更后重新發(fā)布公告。四是嚴(yán)肅評標(biāo)定標(biāo)紀(jì)律。堅持“規(guī)則主導(dǎo)”,凡事進入招標(biāo)程序的項目,必須嚴(yán)格按照法律、法規(guī)和招標(biāo)文件確定的評標(biāo)辦法進行評標(biāo)定標(biāo),不得帶有任何的主觀隨意性,確保招投標(biāo)活動公開、公平、公正。
(三)堅持懲防并舉,進一步規(guī)范投標(biāo)行為。投標(biāo)人的違法違規(guī)行為主要表現(xiàn)在串標(biāo)、圍標(biāo)、資質(zhì)掛靠和提供虛假資料上,為此,招投標(biāo)監(jiān)管部門與招標(biāo)人堅持懲防并舉,努力規(guī)范投標(biāo)行為。一是適當(dāng)增加投標(biāo)保證金數(shù)額并要求投標(biāo)保證金必須從投標(biāo)人基本帳戶匯出,同時要求投標(biāo)人的法定代表人(或授權(quán)人)、項目負(fù)責(zé)人必須參加開標(biāo)會議等,增加借用多個資質(zhì)圍標(biāo)和掛靠投標(biāo)者的難度。二是積極推行資格后審,不集中組織投標(biāo)人踏勘現(xiàn)場,避免投標(biāo)人相互接觸。三是積極推行網(wǎng)上下載招標(biāo)文件,不設(shè)置投標(biāo)報名環(huán)節(jié),徹底根除投標(biāo)人相互串通的可能性。四是在評標(biāo)時,注重對各投標(biāo)文件相互比對,發(fā)現(xiàn)雷同,一律予以否決。五是拓寬投訴渠道,嚴(yán)查弄虛作假、串標(biāo)圍標(biāo)、資質(zhì)掛靠等違法違規(guī)行為,做到懲一儆百,從而有效地減少和杜絕違法違規(guī)招投標(biāo)現(xiàn)象的發(fā)生。(四)堅持充分競爭,進一步規(guī)范代理行為。打破地域限制,鼓勵招標(biāo)人競爭擇優(yōu)選擇代理單位。對本地的代理機構(gòu),加強日常監(jiān)督,加強培訓(xùn)教育,促其不斷提高代理水平。對外地代理機構(gòu),鼓勵其在xx設(shè)立分支(或辦事)機構(gòu),以方便招標(biāo)人咨詢和監(jiān)督。目前,通過競爭選擇外地代理機構(gòu)的項目逐步增多。
(五)堅持質(zhì)量并重,進一步加強評委庫建設(shè)。在原有的.評委中,根據(jù)評委學(xué)識水平和平時表現(xiàn),擇優(yōu)選出15名資深專家評委,政府重點工程和網(wǎng)上遠程評標(biāo)項目,優(yōu)先抽取資深評委評標(biāo)。積極鼓勵符合條件人員申報評委資格,進一步擴大評委數(shù)量,20xx年又有7名同志被省廳審定為專家評委。同時嚴(yán)格評委準(zhǔn)入資格,招標(biāo)人代表進入評標(biāo)委員會的在組建評標(biāo)委員會之前必須向招標(biāo)辦提供相關(guān)執(zhí)業(yè)資格證明,否則評標(biāo)委員會組成人員全部從省級專家評委庫中隨機抽取。一般項目組成人員為5人單數(shù),特殊或較大項目為7人以上單數(shù)且全部由專家評委組成。
三、進一步加大監(jiān)管力度,不斷凈化招投標(biāo)市場環(huán)境
一是強化過程監(jiān)管。20xx年來,為了進一步強化監(jiān)管,對招投標(biāo)監(jiān)管過程進行了細化,將整個監(jiān)管過程劃分為三個階段:即招標(biāo)準(zhǔn)備階段、招標(biāo)實施階段、標(biāo)后監(jiān)管階段;又特別將實施階段劃分為招標(biāo)方案報批環(huán)節(jié)、招標(biāo)公告發(fā)布環(huán)節(jié)、招標(biāo)文件備案審查環(huán)節(jié)、資格預(yù)審環(huán)節(jié)、評標(biāo)定標(biāo)環(huán)節(jié)、合同備案審查等六個具體監(jiān)管環(huán)節(jié)。通過對整個監(jiān)管程序的合理細化,使對所有進場項目的監(jiān)管做到重點突出、有條不紊。
二是推行社會監(jiān)督。通過有關(guān)媒體向社會公開“首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、違規(guī)下崗、全天候無假日預(yù)約服務(wù)”等十項服務(wù)承諾,將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式公布于眾,通過社會監(jiān)督促進監(jiān)管工作人員積極主動規(guī)范地做好服務(wù)工作。在全縣范圍內(nèi)的不同行業(yè)、社會不同階層選聘行風(fēng)監(jiān)督員,請他們檢查監(jiān)督招投標(biāo)工作,為規(guī)范招投標(biāo)工作獻計獻策。
三是加強標(biāo)后監(jiān)管。加強與建設(shè)、監(jiān)察等監(jiān)管部門的聯(lián)絡(luò),將監(jiān)管的側(cè)重點由場內(nèi)向場外延伸,做到場內(nèi)場外并重,切實加強標(biāo)后監(jiān)督管理。將項目及技術(shù)負(fù)責(zé)人在崗情況、機械設(shè)備的投入使用情況、工程進度和工程質(zhì)量情況作為標(biāo)后監(jiān)管督查的重點,并及時向有關(guān)方面反饋存在的問題,及時整改。有效地促進了招投標(biāo)工作的規(guī)范化建設(shè),增強了招投標(biāo)工作的嚴(yán)肅性。
四是嚴(yán)打違規(guī)行為。在監(jiān)管工作中,做到不論是對招標(biāo)人還是投標(biāo)人,堅持以法律為第一準(zhǔn)則,一把尺子量到底,對違規(guī)單位和個人,不詢私情、嚴(yán)格處罰,不斷凈化招投標(biāo)市場環(huán)境。20xx年,先后對xx公司、xx公司提供虛假業(yè)績等違規(guī)行為進行了嚴(yán)厲查處。
四、進一步完善相關(guān)制度,不斷提升招投標(biāo)服務(wù)水平
(一)出臺配套文件。通過調(diào)查研究,形成了《xx暫行辦法》、《xx通知》等相關(guān)地方配套文件。進一步增強了我縣依法招投標(biāo)工作的可操作性,有力促進了我縣招投標(biāo)工作科學(xué)化、規(guī)范化建設(shè)。
(二)層層落實責(zé)任。將招投標(biāo)過程的各個階段和每個環(huán)節(jié)的工作都明確目標(biāo)、任務(wù),落實到具體工作人員,層層落實責(zé)任,后道審查并否決前道,確保每個環(huán)節(jié)不出差錯。同時要求監(jiān)管單位既要依法嚴(yán)格監(jiān)管,確保每項招投標(biāo)活動都能規(guī)范有序進行,又要轉(zhuǎn)變觀念,寓監(jiān)管于服務(wù)之中,為招標(biāo)人提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。進一步規(guī)范檔案資料的管理,落實具體的負(fù)責(zé)人員,做到每一個招投標(biāo)項目結(jié)束后都有據(jù)可查。
(三)加強協(xié)調(diào)配合。招投標(biāo)工作是一項綜合性的系統(tǒng)工程,需要多部門的協(xié)調(diào)配合。因此,平時我辦注重加強與紀(jì)檢監(jiān)察、財政、建設(shè)、交通、水務(wù)、物價、審計等部門間的溝通和協(xié)作,及時主動地向他們通報工作開展情況,約請他們一起探討綜合整治招投標(biāo)過程中遇到的疑難雜癥和頑癥。相互協(xié)調(diào),互相支持,形成合力,進一步規(guī)范了招投標(biāo)市場秩序。
(四)加強機構(gòu)隊伍建設(shè)。一是加大服務(wù)中心軟硬件建設(shè),提升中心服務(wù)功能,實行信息公開化、交易公平化、服務(wù)規(guī)范化、管理制度化,不斷提高服務(wù)工作效率。20xx年,招投標(biāo)服務(wù)中心先后新置了觸摸屏等信息查詢設(shè)備,高標(biāo)準(zhǔn)建立了電子監(jiān)控系統(tǒng)、評標(biāo)區(qū)門禁系統(tǒng)、屏蔽系統(tǒng)、語音通知評委系統(tǒng)和計算機輔助評標(biāo)系統(tǒng),新建了遠程評標(biāo)室,硬件設(shè)施達到了省一類交易中心配置要求;二是加強隊伍建設(shè),強化從業(yè)人員的思想政治素質(zhì)、崗位業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)教育,不斷提高監(jiān)管人員綜合素質(zhì),建立了一支依法行政、作風(fēng)過硬的工作隊伍,為招標(biāo)、投標(biāo)等招投標(biāo)當(dāng)事人提供全方位配套服務(wù);三是積極推行計算機輔助評標(biāo)、遠程評標(biāo)、異地評標(biāo),強化對評標(biāo)專家的培訓(xùn)考核,努力提高評標(biāo)質(zhì)量。
公司年終總結(jié)9
我們作為貴公司的常年法律顧問,在過去的一年時間里,在貴公司領(lǐng)導(dǎo)的重視以及公司法制及有關(guān)部門的支持配合下,經(jīng)過我們的共同努力,較好地完成了在這期間發(fā)生的訴訟案件及非訴訟法律事務(wù)。為總經(jīng)驗,發(fā)揚長處,克服不足,以更好地迎接即將到來的新的法律事務(wù),現(xiàn)將過去一年時間里本人提供的法律顧問工作情況總?cè)缦拢?/p>
一、全力重點作好公司債權(quán)案件訴訟及已案件的執(zhí)行工作,以最大限度地挽回公司的損失。
首先,公司法律顧問會同公司法務(wù)部門,對公司存在的債權(quán)、債務(wù)在**年全面梳理的工作基礎(chǔ)上對所有案件進行了進一步深入。
對所有公司應(yīng)收賬款進行分類,采取針對性措施進行催收工作。
1、對于證據(jù)比較充分拖欠時間比較長的案件的直接起訴進行訴訟。
2、對于有償還意愿并表示繼續(xù)償還的在可控范圍內(nèi)的案件由專人進行負(fù)責(zé)。
3、對于欠款時間長尋找相對人有難度的交給公司新設(shè)立的清欠辦進行處理。
4、其次,依法出具律師函、催款函及法律意見書,要求客戶履行約定義務(wù)。
5、由公司領(lǐng)導(dǎo)層對負(fù)責(zé)催收工作的專人進行督導(dǎo)。
二、進一步深入公司各個方面,協(xié)助規(guī)范公司管理,建立健全公司制度,合法有序生產(chǎn)經(jīng)營,繼續(xù)出謀劃策。
公司的經(jīng)營、管理,特別是總公司的經(jīng)營、管理活動,依法對其進行規(guī)范,使其科學(xué)、有序進行是非常必要的。我公司是一個大公司,且日益發(fā)展壯大,為此,對我公司的`經(jīng)營、管理進行規(guī)范就顯得十分重要而必要。
因此,我們積極、主動同公司法律事務(wù)部聯(lián)系,及時調(diào)整、修改公司的有關(guān)規(guī)章制度,并進行細化,使公司、員工的行為盡量做到規(guī)范化。
同時,針對個案或公司管理的某方面,進行重點調(diào)整和修改,比如,在債權(quán)、債務(wù)制度管理方面,我們與法務(wù)部依法向公司提交了**年制定的《北京市新發(fā)京建債權(quán)、債務(wù)管理辦法》,規(guī)范了新訂立合同的管理制度及債權(quán)、債務(wù)預(yù)警機制,細致的工作內(nèi)容和工作流程,完善了法務(wù)部債權(quán)、債務(wù)催要中的職責(zé);新發(fā)京建合同經(jīng)辦人在債權(quán)、債務(wù)催要中職責(zé);新發(fā)京建會計部門在債權(quán)、債務(wù)催要中職責(zé);新發(fā)京建債權(quán)、債務(wù)催收中總經(jīng)理職責(zé)等。
協(xié)助公司人力資源制度改革順利進行。在過去的一年里我公司進行人力資源制度的改革,公司法律顧問及法務(wù)部充分利用自身法律法規(guī)熟悉的優(yōu)勢積極參與其中,建言、建策為公司人力資源改革的成功進行作出了自己貢獻,也得到了公司同仁的好評。
公司法律顧問和法務(wù)部制定了《合同會簽管理辦法》,對公司制度建設(shè)作出了貢獻。
公司法律顧問繼續(xù)深入公司各方面工作,每周參加公司例會對公司運營情況及公司各個職能部門有了更深層次的了解和溝通。
進一步深入公司管理,公司法律顧問與各個職能部門及沈陽分公司、任丘分公司、武漢分公司的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的工作關(guān)系并且在今年進一步加深。直接致電各分公司領(lǐng)導(dǎo)處理公司涉法問題,省去中間環(huán)節(jié),及時、迅速的解決有出現(xiàn)的問題,為各個分公司業(yè)務(wù)正常進行保駕護航。
法律顧問及法務(wù)部全力協(xié)助公司各種工作,盡職盡責(zé),配合做好危機處理工作、提供合理建議,避免公司遭受損失。
在公司業(yè)務(wù)擴張、快速發(fā)展階段,公司投資香河工業(yè)園區(qū)工作中的建議通過細致考察、精心計算成本,詢問協(xié)商工作流程,對對接環(huán)節(jié)等工作中發(fā)現(xiàn)問題,及時提出建議,為公司發(fā)展保駕護航,避免失誤。
以上是我擔(dān)任貴公司法律顧問一年時間以來的總,回顧過去的一年時間,盡管有一個案件加工款因特殊原因得不到收回,但我仍然欣喜地看到,公司的各項業(yè)務(wù)蒸蒸日上,公司的管理運行有序規(guī)范,我作為法律顧問對自己能夠在其中出了一份力量感到由衷的高興。對于我在工作中的不足之處,借此機會向公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們深表歉意,并真誠希望在未來的一年內(nèi),能夠繼續(xù)通力合作,本人一定會盡心盡力地參與公司的經(jīng)營與管理,為公司的科學(xué)決策提供法律依據(jù),為提高公司員工的法律意識和法制觀念,善于運用法律這一武器保護自己而想方設(shè)法,與貴公司法制部門一起把公司的法律事務(wù)工作做得更好,確實維護公司的合法權(quán)益,進一步增強公司的市場競爭能力,使貴公司在今后一年的時間里取得更好的社會效益和經(jīng)濟效益。
公司年終總結(jié)10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
時光荏冉,轉(zhuǎn)眼間20xx年帶著收獲的喜悅已經(jīng)過去!回顧這一年的工作讓人感慨萬千。20xx年的新聞工作在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、同事的幫助下取得了鮮花盛開的綻放成績,我們有了一支特別能戰(zhàn)斗的優(yōu)秀新聞團隊!
其實沒有誰比他們更加普通和平常,他也許就是你共事的小張或天天見面的小王?伤麄儏s往往更多一份責(zé)任和理想,365天的平凡工作中才開出了大片的鮮花,歌聲才伴隨著彩旗在人生賽場上飄揚。于是,許多期待的眼睛才尋找到了久違的光芒,于是,他們有了一個共同的稱謂那就是開拓第三戰(zhàn)場的榜樣!是的,我們已經(jīng)贏得了第三戰(zhàn)場的全面勝利,新聞宣傳高屋建瓴,打造品牌形象、建立社會影響,為企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展保駕護航!
20xx年,我們擁有了70人的龐大新聞團隊,700多篇稿件像密集的炮彈雨在市場上炸響!這是一種力量!其實新聞就在距離你最近的地方,在你需要幫助的時候伙伴投來關(guān)切的目光。困難來臨時他們最愛說:“讓我來試試”,掌聲響起后他們總愛講:“是團隊的力量”!文字在流淌,他們更懂得用心靈說話,困難的面前,他們沒有豪言壯語卻挺直了堅決的胸膛!說實話,這700多篇新聞稿件真的不比尋常他們是用辛勤的汗水,才換回成功后那一滴喜悅的眼淚!他們是用全心的投入,才贏得筆下那一瞬間燦爛地開放!她們是梁許、楊雄、張文靜等等等等這些一線的脊梁,在用筆為企業(yè)描畫燦爛的朝陽!
20xx年,我們實現(xiàn)了兩個突破:第一發(fā)表要聞和省級新聞發(fā)稿量突破四,這是新聞數(shù)量上的成績。第二打造了70人的新聞創(chuàng)作團隊,這是新聞宣傳全面落實的成就。感謝一線伙伴們的支持!是你們的熱情參與,讓我們在第三戰(zhàn)場取得了全面勝利!感恩領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,使您們的高瞻遠矚,讓新聞工作在正確的軌道上前進!
20xx年新聞宣傳工作的航船,兩盞明燈點亮了航程,一是領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,成立了新聞宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組,親自指導(dǎo)工作,無微不至的關(guān)懷,讓我們的努力有了方向!二是激勵機制成為新聞宣傳工作的巨大動力,培訓(xùn)、交流和獎勵,激發(fā)了員工參與的'熱情,提高了新聞宣傳的質(zhì)量!這兩盞明燈為20xx年的成績奠定了保障!
“鑿壁偷光”的故事是我學(xué)習(xí)的榜樣,他讓我懂得成長來自于堅持!精忠報國的岳飛是我忠誠的榜樣,他讓我明白樂于付出的人,才有資格被稱做高尚!寒風(fēng)中的保爾是我挑戰(zhàn)的榜樣,他讓我理解怎樣才能把生鐵錘練成鋼!20xx年的成績已經(jīng)定格,喜悅的同時我們還有些許的遺憾:重大新聞的反應(yīng)速度、執(zhí)行效率、總結(jié)報道,和資源聯(lián)動水平有待提高,新聞創(chuàng)造隊伍有待于磨練。面對20xx年的新高度,我們相信,在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下,在廣大一線員工的熱情支持下,繼續(xù)完善激勵機制,提高水平,建設(shè)通訊員第二第三梯隊,一定會全面完成新聞宣傳目標(biāo)!號角已經(jīng)吹響,讓我們高舉旗幟,背起行囊,義無反顧地走向新聞宣傳的第三戰(zhàn)場!
公司年終總結(jié)11
前言:剛才聽了各位大區(qū)經(jīng)理和銷售人員的述職報告,很高興在大家的一致努力下,銷售部的各位同仁在工作都取得了很大的進步,今年公司整體銷售額達到1500萬元,其中高速公路項目1400多萬,安防事業(yè)部130多萬,取得了可喜可賀的成績,但同時也暴露了不少問題。
本人進公司已有六個多月的時間,亦經(jīng)過這么多時間的工作和學(xué)習(xí),現(xiàn)在我把本年度銷售工作、存在問題及解決思路向領(lǐng)導(dǎo)和同志們進行簡要匯報, 匯報共分兩部分:
一、主要問題及解決思路
1、 確立公司的經(jīng)營目標(biāo)和市場定位
公司的目標(biāo)和定位決定了公司后期的發(fā)展,公司的領(lǐng)導(dǎo)者可能對于公司的后期發(fā)展有了一定的目標(biāo)和定位,但是目標(biāo)能否實現(xiàn)的關(guān)鍵是整個公司從上到下,都理解和執(zhí)行。公司目前的狀況是整個團隊的大多數(shù)人對于目標(biāo)的不了解,所以談不上執(zhí)行。同時我相信公司的目標(biāo)肯定不是今天掙多少錢和明天掙多少錢的問題,而是公司在未來怎么長期持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展的問題。比如說:在經(jīng)營目標(biāo)上是以英飛拓或中威作為可超越或追趕的對手,還是撇開以上兩者不談,力爭幾年內(nèi)把自己發(fā)展成預(yù)想中的目的。
市場定位同樣也關(guān)系到公司的發(fā)展和策略,市場定位是企業(yè)及產(chǎn)品確定在目標(biāo)市場上所處的位置,簡而言之:就是在客戶心目中樹立獨特的形象,市場定位主要分產(chǎn)品定位、企業(yè)定位和目標(biāo)客戶定位等幾個方面。
2、 市場策略和核心競爭力
我們在競爭中應(yīng)該抓住最基本的東西---產(chǎn)品和市場:
美國學(xué)者麥卡錫教授提出了著名的4P營銷組合策略,即產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。一次成功和完整的市場營銷活動,意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r格、適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)拇黉N手段,將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)投放到特定市場的行為
公司目前的市場主要集中在高速公路領(lǐng)域,交通領(lǐng)域的安防監(jiān)控只占全國監(jiān)控項目的15%左右,其他領(lǐng)域的蛋糕還很大。
所謂的核心競爭力是企業(yè)應(yīng)對于市場和競爭對手的優(yōu)勢所在,我們公司目前的優(yōu)勢在哪里呢?培育公司下一步的核心競爭力也應(yīng)該一方面從產(chǎn)品性能提高,功能完善,質(zhì)量穩(wěn)定性等方面下功夫,另一方面加強市場銷售力量,拓展市場渠道,構(gòu)建合理,全面的營銷平臺。
3、 營銷隊伍的建設(shè)與培養(yǎng)
各大區(qū)任務(wù)加重,增加人手迫在眉睫,一方面公司加強招聘力度,另一方面各大區(qū)經(jīng)理也要積極想辦法,可以考慮在當(dāng)?shù)匕l(fā)布招聘信息,每引薦一個成功轉(zhuǎn)正后給予一定獎勵。
4、 銷售人員穩(wěn)定性問題
銷售人員流動過于頻繁,對公司的項目和市場工作帶來很大的問題。 銷售人員工資待遇問題
重新調(diào)整公司薪酬體系,更加合理,透明,建議公司根據(jù)個人工作和銷售情況,適當(dāng)調(diào)整。
銷售人員提成及獎勵辦法
重新調(diào)整公司提成獎勵辦法,總的來說對銷售人員應(yīng)該是以獎勵為主,懲罰為輔,提高銷售積極性和穩(wěn)定性
二、工作重點
1、 加強銷售隊伍建設(shè),優(yōu)化營銷網(wǎng)絡(luò)布局
市場如戰(zhàn)場,要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,必須建立一只有共同目標(biāo)、有激情、有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的營銷團隊。游擊戰(zhàn)固然靈活,但要取得市場的壓倒性優(yōu)勢,還是需要有相當(dāng)規(guī)模的兵團作戰(zhàn)
一方面加強各辦事處的銷售力量,另一方面根據(jù)市場銷售情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整辦事處管轄區(qū)域或者條件成熟地區(qū)新增辦事處。
各大區(qū)銷售工作轉(zhuǎn)向大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)制度,加強團隊合作
2、 強化業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
市場的競爭歸根到底是人才的競爭,只有建立一支高素質(zhì)的職工隊伍,才能迎接市場的挑戰(zhàn)。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容涉及三個方面:一為產(chǎn)品篇,包括針對公司各種產(chǎn)品的設(shè)備特點、產(chǎn)品性能、用途特點以及和對手產(chǎn)品的差異等有關(guān)情況;二為市場篇,包括市場營銷策劃、市場分析及談判技巧、銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)布局等知識;通過系統(tǒng)培訓(xùn),使得業(yè)務(wù)人員職業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)進一步提高,為銷售工作的順利進行打下了堅實的基礎(chǔ)。
3、 把握行業(yè)市場信息,積極拓展業(yè)務(wù)渠道
通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)網(wǎng)站以及網(wǎng)絡(luò)中標(biāo)企業(yè)查詢等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,努力作好基礎(chǔ)信息的收集、整理工作,這也可以作為我們發(fā)展新客戶或進入一個新領(lǐng)域的途徑。必要時可以安排專人負(fù)責(zé)收集,整理,分配。
4、 強化售前、售中、售后服務(wù)
售前:市場推廣,技術(shù)支持
售中:項目跟進,合同執(zhí)行
售后:服務(wù)跟蹤,關(guān)系拓展
加強同市場,技術(shù),財務(wù)、工廠售后等部門的'合作
完善溝通渠道,建立溝通流程。
A、 市場部和銷售部的市場拓展及配合
根據(jù)市場部前期推廣計劃,由各地銷售人員提前做好溝通,爭取能安排正式的培訓(xùn),效果好,而且能更深入。
客戶拜訪類的培訓(xùn),基本由銷售人員就能完成,無須專門派人,從費用和跟進的持續(xù)性上更有利。
B、技術(shù)部和銷售部的溝通和配合
技術(shù)部針對技術(shù)培訓(xùn)重新制作ppt,要顯得專業(yè),全面和清楚。技術(shù)方案和設(shè)備配置等,可安排設(shè)計一個標(biāo)準(zhǔn)模版,必要的時候加強一下銷售人員的培訓(xùn),爭取讓銷售人員自行在標(biāo)準(zhǔn)模版的基礎(chǔ)上可以自行編寫簡單的技術(shù)方案和配置清單。
C、財務(wù)部和銷售部的溝通和配合
就合同付款,財務(wù)報銷,應(yīng)收款催繳等定期定時的加強溝通。
D、生產(chǎn)部和銷售部的溝通和配合
主要由產(chǎn)品經(jīng)理進行溝通,安排專人負(fù)責(zé)跟進合同的執(zhí)行和客戶意見的反饋處 理。
我們應(yīng)該以服務(wù)者的心態(tài),向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最卓越的服務(wù),以應(yīng)用為本,切實幫助用戶解決實際問題。從華為 “狼”文化中的搶肉者到“蜂“文化中的釀蜜者、奉獻者角色的演變,以及海爾“真誠到永遠”的企業(yè)理念,都能使我們體會到企業(yè)應(yīng)該由單純的利潤攫取者向忠誠的用戶服務(wù)者的角色變革。我們愿意和各部門共同努力,使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)更加貼近用戶需求。
四、結(jié)束語
“喜慶爆竹送玉兔,吉祥梅花迎金龍”,在新的一年里,我們將服從公司大局,聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,潛心挖掘市場,用心服務(wù)客戶,爭取取得更好的銷售業(yè)績。 最后,誠摯的祝大家新春快樂,闔家幸福,大吉大利。
謝謝大家!
公司年終總結(jié)12
不少營銷類教材都會選擇“如何把冰賣給愛斯基摩人”作為開篇案例,事實上,把冰推銷出去僅是一個過程,而其間所映射出的化不可能為可能的思想才是精華所在。尤其是在營銷的高級階段,單一依靠某一種或某幾種商品的有形價值去打天下,所能取得的成效有限,而如果產(chǎn)品能夠代表一種理念,成為了一種象征,那它的前景就真的不可限量,或許這也正是為什么生產(chǎn)商可以把成本僅為四五百人民幣的商品市場定價在一千多美元卻依然暢銷的奧妙所在。
單純把商品銷售出去不是太難,只要能夠“在恰當(dāng)?shù)臅r間恰當(dāng)?shù)牡攸c讓恰當(dāng)?shù)娜酥滥愕纳唐贰?《麥肯錫方法》)即可。但是,這僅僅是整個營銷活動中一個環(huán)節(jié)而已,此外,諸如客戶滿意率,競爭對手現(xiàn)狀,市場走向也都是從客觀上會影響到我們效益的環(huán)節(jié),更為重要的是,我們?nèi)绾尾拍茏畲笙薅鹊耐诰蚰繕?biāo)客戶的潛力,比競爭對手更快更有效地占領(lǐng)市常
對制造業(yè)來說,技術(shù)服務(wù)與售后支持和產(chǎn)品質(zhì)量一樣重要,客戶的眼球最終只會停留在那些既有優(yōu)良的產(chǎn)品又能提供周到服務(wù)的企業(yè)身上。
于成長型企業(yè)而言,借鑒別人的'經(jīng)驗和特點來促進自身的發(fā)展這很重要,可是在邁過奠基階段后,就應(yīng)該著重考慮一下怎樣形成自己的技術(shù)風(fēng)格和產(chǎn)品特點,因為不想當(dāng)市場者的企業(yè)發(fā)展思維也終究受限。
關(guān)于管理
在五筆輸入法中,“管理體制”是一個完整的詞組。也就是說,管理水平的提高是建立在擁有一套健全的體制基礎(chǔ)上。
嚴(yán)格地說,一套生產(chǎn)體系至少有以下三個方面組成:投產(chǎn)前的市場需求分析,生產(chǎn)規(guī)劃、研發(fā)、生產(chǎn)、測試過程中的同步監(jiān)控,以及產(chǎn)品投放市場后的信息反饋和跟蹤調(diào)查。從目前來看,我們在這三個方面做的還不夠。長期以來,我們的基本策略是客戶有了需求,立即生產(chǎn);產(chǎn)品出現(xiàn)了問題,立即改進。卻忽略了在生產(chǎn)前進行一下明確的規(guī)劃,在改進的過程中多作總結(jié)。而不少時候這些沒有被我們引起足夠重視(有些是考慮到了,但最終沒有付諸實踐)的步驟原本是可以取得事半功倍的收益。在商場上摸爬滾打是需要付學(xué)費的,可是精明的企業(yè)能夠以最小的代價換取最大的收益,而完善的體系制度正是這種收益的前提與保障。
一方面無論是普通員工還是高層領(lǐng)導(dǎo)都是為了公司為了工作連軸轉(zhuǎn),加班加點,但與之同時我們的效率和預(yù)期水平不時有些距離,這不能不說明我們在分工上依然有著可以改進的地方。
每個公司都有其技術(shù)或管理上的核心人物,可是如果事無具細都不得不由核心人物來把關(guān),久而久之,不僅會讓眾人有種依賴心理,就是核心們的積極性也會受到影響。改變這種狀況最有效的途徑就是把每個人的職責(zé)都明確化,只有分工落實了,才能真正消除有時工作分配下來卻無人能承擔(dān)得了或者是一堆人守著一份差使但沒有頭緒的現(xiàn)象,而這樣既能使每位員工以最大的熱忱投入到工作中去又可以實現(xiàn)公司效益的最大化。
當(dāng)然,無論什么時候,公司都應(yīng)該有人能從宏觀上對各項事務(wù)予以把握,但這并不等同于什么事都要有特定的人一一決斷,而是讓每位員工各司其職,從根本上提高公司的整體運作效率。
技術(shù)上要改進的地方其實很有限,更多的時候需要換種角度換種思維來考慮問題。
公司年終總結(jié)13
20××年即將過去,新的一年即將到來。在20××年里,酒店上下,共同努力,無論是經(jīng)營業(yè)績或是人員綜合素質(zhì)方面都取得了很大的成績。行政部作為酒店的關(guān)鍵部門之一,對內(nèi)要進行人員的招聘、質(zhì)檢工作的落實、各項活動中相應(yīng)內(nèi)容的設(shè)計、制作等,對外要應(yīng)對衛(wèi)生局、消防、疾控中心、社保等機關(guān)的各項檢查,工作多且雜,但在20××年里,在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,行政部每一位員工都任勞任怨,竭盡全力完成各項工作,F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下:
一、人員招聘工作
20××年面臨的首要問題就是招聘難。無論是快餐店還是綜合性酒店,均不同程度的出現(xiàn)用工荒現(xiàn)象。酒店前半年實際工作中,員工招聘難度較大,遇到大型接待,就需要后勤各相關(guān)部門人員協(xié)助。直到進入十月份以來,在工資調(diào)整的基礎(chǔ)上,員工招聘情況有所好轉(zhuǎn),相應(yīng)的解決“有用餐需求,無人員接待”的尷尬境地。
二、加強培訓(xùn)工作,提高員工素質(zhì)
培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段。酒店20××年加大了培訓(xùn)力度,通過內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)兩種方式,由行政部組織召集對酒店全員進行專題培訓(xùn)。其中外聘培訓(xùn)達××課時,內(nèi)部培訓(xùn)(包括部門經(jīng)理培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn))達××課時。
崗前培訓(xùn):行政部在4月份對新員工進行一次入職培訓(xùn);10月份擴大培訓(xùn)范圍,再次對入職1年以內(nèi)的員工進行崗位職責(zé)及相關(guān)制度培訓(xùn)。
崗中培訓(xùn):結(jié)合酒店發(fā)展中實際出現(xiàn)的問題及不足,通過內(nèi)部培訓(xùn)(行政部)和外聘講師兩種方式重點對員工進行服務(wù)意識、禮貌待客、安全消防等知識的培訓(xùn),通過講解、點評、交流,使員工在思想認(rèn)識和日常工作中,得到不同程度的提升。另外,針對酒店申請三酒店事宜,結(jié)合外部培訓(xùn)老師,安排儀容儀表、美容美發(fā)等課程,切實打造酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
通過培訓(xùn),員工的整體素質(zhì)得到提高,從技能方面的培訓(xùn)與儀容儀表培訓(xùn)兩大塊來看,明顯的員工對于后者的積極性較高,所以在20××年的培訓(xùn)工作中,將會在培訓(xùn)中有目的的加大與員工的溝通次數(shù),以了解成年員工的心理特征,在教學(xué)方法上采用多樣化,如示范表演、電影、幻燈片、投影圖像等。
三、制度化建設(shè)
為了使酒店的管理水平更上一個新的臺階,20××年酒店對部門經(jīng)理考勤、工作表現(xiàn)等多方面也進行嚴(yán)格考核,同時對酒店質(zhì)檢工作也進行嚴(yán)格化管理,堅持每周五進行質(zhì)量檢查并實行獎扣分政策。這些制度的制定加強了對各級人員的管理,起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個層次。
目前,酒店制定下發(fā)的各類職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度,對每一個員工的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn),對超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定,做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依。
四、三酒店掛牌工作的落實
酒店在20××年度的員工大會上提出“一個掛牌”工作的完成,即是向有關(guān)部門遞交“三旅游涉外酒店”的'申請。酒店在全年工作中,貫輸打造全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,努力打造三標(biāo)準(zhǔn)的軟件方面的建設(shè),在酒店總經(jīng)理和各級管理人員的努力下,酒店在提交申請不到一個月的時間里就通過了三涉外酒店的檢查和評定,大大提高了酒店的知名度。
五、企業(yè)文化的建設(shè)
1、成立酒店藝術(shù)團,為酒店的各種接待提供節(jié)目。通過這種方式,不僅使員工得到展示自我才華的機會,同時使酒店的會議、宴會接待品牌得到廣泛宣傳和認(rèn)可。
2、員工生日多樣化:酒店在2月份全員聚餐的當(dāng)晚,特意定制生日蛋糕,邀請所有員工共同為過生日的××名員工慶賀生日;4月份組織生日員工進行踏青游玩。同時每月為生日員工發(fā)放禮品,使員工體會到酒店如同一個大家庭的溫暖,促進酒店的文化建設(shè)。
3、舉辦各種員工集體活動:四月份配合保障部組織酒店全員進行為期兩周的軍訓(xùn),很大程度上提升了員工的戰(zhàn)斗力和酒店形象;五月份舉辦員工運動會,通過跳繩、拔河等運動項目,極大的激發(fā)了員工的合作精神,增強團隊凝聚力;五月下旬進行員工技能大賽和舉辦征文大賽,通過寫作和演講的形式激勵員工不斷進;八月份結(jié)合月度優(yōu)秀員工評選結(jié)果及平日工作表現(xiàn),從各個部門選出××名優(yōu)秀員工,并組織其及家屬青島日照四日游;十月份配合保障部組織酒店全員進行消防實操培訓(xùn),加強消防安全意識。
六、合理調(diào)整薪酬體系,不斷提高員工福利待遇
酒店管理始終要堅持以人為本的管理理念,沒有一個穩(wěn)定、高效、盡職盡責(zé)的員工隊伍,也就談不上對客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。20××年11月,酒店對員工的薪酬體系進行了第二次調(diào)整改革,增加員工的基本工資,并對餐飲部門員工的工資進行合理化調(diào)整,這種調(diào)整極大地提高了員工的工作積極性,強化了員工隊伍建設(shè),員工流失率與上月相比明顯下降,并且有老員工又再回到酒店工作。
七、存在的問題和不足
1、員工素質(zhì)整體水平不高,部門培訓(xùn)及監(jiān)督不到位,使得服務(wù)質(zhì)量時有低下,服務(wù)意識時有淡薄,客人投訴情況時有發(fā)生。
2、規(guī)章制度落實的不夠堅決,有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象,未能真正做到獎勤罰懶,仍然存在干好干壞一個樣的現(xiàn)象。管理機制上有待進一步完善。
3、質(zhì)檢力度不大,20××年的質(zhì)檢工作僅針對部門衛(wèi)生,未對工作、服務(wù)等方面進行檢查。
4、各部門均存在管理松馳,執(zhí)行力較差的問題,整體對客服務(wù)水平還有待提高。另外對于領(lǐng)導(dǎo)安排下來的工作,由于外部因素影響導(dǎo)致無法進行的,未及時匯報總經(jīng)理。
5、與相關(guān)部門之間的溝通需要加大。在20××年中,很多接待等方面未進行細致溝通,致使對于一些細節(jié)問題在領(lǐng)導(dǎo)問起時無法回答。
公司年終總結(jié)14
一轉(zhuǎn)眼,來上海繳納電熱有限公司已經(jīng)過了大半年了;仡欉@9個月以來所做的工作,心里頗有幾份感觸。在過去的大半年的時間里,首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,和用心培養(yǎng);感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧,并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務(wù)團隊,感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,我從他/她們身上學(xué)到了不少知識,讓自己更加的成熟。
通過半年來不斷與公司業(yè)務(wù)模式進行磨合,我也更加的認(rèn)識到了,一個銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此,通過這9個月的工作積累。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處。以下我想說二個方面:
一、在產(chǎn)品專業(yè)知識方面:
1)產(chǎn)品知識方面:加強熟悉熱熔膠系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號。了解產(chǎn)品的使用方法;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;
2)公司知識方面:深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3)客戶需要方面:了解客戶的購買心理、購買層次、及對產(chǎn)品的基本要求。
4)市場知識方面:了解熱熔膠系列產(chǎn)品的市場動向和變化、顧客購買力情況,進行不同產(chǎn)品使用行業(yè)及區(qū)域市場分析。
5)專業(yè)知識方面:進一步了解與熱熔膠有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流,了解不同行業(yè),不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變,以便更好的合作。
6)服務(wù)知識方面:了解接待和會客的基本禮節(jié),細心、認(rèn)真、迅速地處理客戶狀況;有效地傳遞公司信息及獲得信任。
二、銷售能力方面:
1)工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺,通過和大家一起工作的機會,讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力,有了這些經(jīng)驗做鋪墊,相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。
2)職業(yè)心
態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,那么我和別人比誠信,比服務(wù)。
3)客戶的開發(fā)與維護。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,首先要集中精力去做一個客戶,只有這樣才能有收效,等重點客戶認(rèn)可了,我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。
4)自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累,整體上對自己的業(yè)績是很不滿意,主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富,目標(biāo)不夠明確。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,市場開發(fā)能力還有待加強,還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強勢,還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ),提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。
的展望及規(guī)劃:
馬上就要過去,雖然對自己的工作狀況不是很滿意,但人要往前看,一年之計在于
春,在新的一年來臨之際,要為自己播好種,做好規(guī)劃,期待明年的年終會有更好的表現(xiàn)。 公司在發(fā)展過程中,我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理,首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),明確公司的'發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,才能更加有條不紊的開展工作。
第一,從理念上:我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念,與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識,協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二,意識上:無論在熱熔膠產(chǎn)品的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上,摒棄自私、強勢、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學(xué)習(xí)他人的長處,學(xué)會謙虛,學(xué)會與上級、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望公司和及個人都有更大的發(fā)展空間。
第三,業(yè)務(wù)上:首先規(guī)劃好自己的市場區(qū)域,了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo)。通過了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,這樣才能更好的服務(wù)客戶。其次要看重市場行業(yè)的拓展。特別是一些新興行業(yè),這些行業(yè)的發(fā)展空間相對更廣;利潤空間相對更高。再次,把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務(wù)時間,提高自己的工作效率。最后還要了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題。提前預(yù)測,為面臨的機遇及挑戰(zhàn)做好充足的準(zhǔn)備,讓自己永遠都比別人快一步。
最后,在這新年來臨之際,祝公司未來發(fā)展一路順風(fēng)!大家事業(yè)有成,心想事成! ————–結(jié)束。
公司年終總結(jié)15
20xx年葫蘆島供電公司在葫蘆島市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實《條例》、《遼寧省政府信息公開規(guī)定》、《遼寧省政務(wù)公開規(guī)定》,積極開展政務(wù)信息公開工作,取得了一些成績,現(xiàn)將葫蘆島供電公司20xx年政務(wù)信息公開工作總結(jié)如下:
一、政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)體制和工作制度建設(shè)情況
為進一步做好我公司政務(wù)公開的各項工作,全面推進辦事公開制度,根據(jù)葫蘆島市政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)文件精神,特成立了以公司總經(jīng)理劉樹新、黨委書記劉國華為組長的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組,小組成員包括辦公室、監(jiān)察部(紀(jì)委辦公室)、營銷部、電力調(diào)度控制中心和各供電分公司。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在監(jiān)察部(紀(jì)委辦公室),負(fù)責(zé)公司政務(wù)公開組織協(xié)調(diào)、綜合指導(dǎo)和日常工作。同時明確了各相關(guān)部門的工作職責(zé)。
二、積極回應(yīng)社會關(guān)切情況
與市政府民心網(wǎng)保持密切聯(lián)系,主動受理民心網(wǎng)的客戶投訴,積極解決存在的問題,20xx年全年共受理民心網(wǎng)客戶投訴31件,全部處理完畢,處理及時率、客戶滿意率均達到100%;在全市建立客戶監(jiān)督網(wǎng),聘請了行風(fēng)建設(shè)社會監(jiān)督員,定期召開不同層面、多種形式的行風(fēng)監(jiān)督員、客戶代表座談會,廣泛聽取社會各界的意見和建議;積極開展上門服務(wù),加強與客戶的溝通交流,開展“十、百、千”走訪活動,主動征求客戶的意見和建議;加強與政府的'溝通,定期向市委、市政府匯報電力負(fù)荷情況及公司行風(fēng)建設(shè)工作情況;主動邀請市行風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)參觀營業(yè)窗口、指導(dǎo)行風(fēng)工作。隨著監(jiān)督機制的不斷完善,公司的綜合實力得到進一步提升,從而促進了地方經(jīng)濟的健康持續(xù)發(fā)展。
三、 政務(wù)公開渠道建設(shè)情況
葫蘆島供電公司按照省公司的要求在市、區(qū)、縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)各供電營業(yè)廳內(nèi)的墻上公布了“供電監(jiān)管辦法”、“業(yè)擴報裝流程”、“遼寧省電網(wǎng)銷售電價表”、“新裝住宅工程建設(shè)收費標(biāo)準(zhǔn)”、“員工服務(wù)十個不準(zhǔn)”、“供電服務(wù)十項承諾”。在市、區(qū)、縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)各供電營業(yè)廳資料架上的宣傳資料里也同時公布了上述內(nèi)容,除此之外,還公布了95598服務(wù)指南、故障報修指南、繳費指南、辦電須知、用電常識等內(nèi)容。在墻上的顯著位置張貼電力監(jiān)管投訴舉報電話12398以及供電服務(wù)熱線95598,自覺接受用電客戶的監(jiān)督。
葫蘆島供電公司為做好全市人民保供電工作,確保全市人民實時掌握停電動態(tài),提前做好停電準(zhǔn)備,避免因停電給電力客戶的生產(chǎn)和生活帶來不便,通過以下方式開展停電信息公告工作:1、供電設(shè)施因計劃檢修需要停電時,提前7天將停電區(qū)域、線路、停電時間和恢復(fù)供電的時間通過葫蘆島晚報和廣播電臺滾動播放方式進行公告。2、供電設(shè)施因臨時檢修需要停電時,提前24小時將停電區(qū)域、線路、停電時間和恢復(fù)供電的時間通過葫蘆島晚報和廣播電臺滾動播放方式進行公告。
公司營銷部負(fù)責(zé)組織有關(guān)單位梳理電網(wǎng)運行風(fēng)險預(yù)警期間需重點關(guān)注的重要客戶名單,提前向客戶通告預(yù)警信息,指導(dǎo)客戶加強對主要電氣設(shè)備的運行巡視工作,協(xié)助客戶制定切實可行的應(yīng)急預(yù)案,落實處理突發(fā)情況的應(yīng)急措施。
公司積極參與“政風(fēng)行風(fēng)熱線”直播節(jié)目,公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自做客電臺直播間,與廣大市民客戶進行廣泛交流,認(rèn)真地解答、解決客戶的咨詢和問題,得到了廣大客戶的廣泛贊譽。同時公司運用電視、電臺、報紙等媒體,積極宣傳公司的“你用電,我用心”的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策、新舉措。
四、 開展“5.15政務(wù)公開日”情況
5月15日,葫蘆島供電公司舉辦了20xx年“5·15政務(wù)公開日”活動。 本次政務(wù)公開活動公司以提高系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量,推進政務(wù)公開為重點,切實增強政務(wù)信息向人民群眾主動公開意識,保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán),為構(gòu)建和諧社會、推動葫蘆島市經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出貢獻。葫蘆島供電公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項工作,公司副總經(jīng)理劉紹君帶領(lǐng)營銷部、市場及大客戶服務(wù)室、營電室等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及工作人員,在供電公司門前開展了宣傳活動。
在活動中,我公司通過宣傳展板、發(fā)送宣傳單、宣傳手冊等形式,從企業(yè)現(xiàn)狀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全用電、電價電費、等方面向全社會進行了公開。公司副總經(jīng)理劉紹君與市民進行了近距離交流,聽取廣大電力客戶對公司服務(wù)工作方面的意見和建議?蛻舴⻊(wù)人員認(rèn)真地解答、解決用戶的咨詢和投訴,宣傳公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策、國家節(jié)能政策的新措施,現(xiàn)場辦理用電及咨詢業(yè)務(wù)。
此次活動向市民發(fā)放故障報修指南、電價政策、辦電須知、用電小常識、“95598”電力客戶服務(wù)熱線指南及故障報修流程等各類宣傳單300余份,現(xiàn)場解答群眾提出的政策用電咨詢26件次,使廣大客戶更深入地了解到供電企業(yè)的社會責(zé)任、服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式,使得公司政務(wù)公開的宣傳活動收到了良好成效。
通過本次活動的開展,既展示出供電員工的服務(wù)風(fēng)采,又拓展了政務(wù)公開渠道,為使政務(wù)公開與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得實效奠定了基礎(chǔ)。
公司所屬5個供電分公司也同時在響應(yīng)本縣(市)區(qū)號召,在本地區(qū)開展了宣傳活動。
五、存在問題
在葫蘆島市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我公司在政務(wù)公開工作中取得了一點成績,但是,我們也清醒地認(rèn)識到還存在著一些不足:服務(wù)水平仍未能完全達到社會各界的期待。 雖然我們提供的服務(wù)從便民、快速、高效、親和等各個方面均得到了有效的提升,但隨著社會發(fā)展,用電客戶對供電企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)手段要求越來越高,我們服務(wù)內(nèi)容深度和廣度尚不能完全滿足客戶要求,個性化、差異化服務(wù)還有待于加強。
六、20xx年的主要工作打算
繼續(xù)拓展政務(wù)公開途徑,強化信息公開的實效性和及時性,推進“四進”活動(進學(xué)校、進社區(qū)、進企業(yè)、進政府),加強農(nóng)村用電安全宣傳活動,推動客戶連心卡走進千家萬戶,推廣多種繳費方式,推動電力知識宣傳,引導(dǎo)客戶正確認(rèn)識電力企業(yè),加大宣傳力度,從公益、社會責(zé)任、服務(wù)等多個方面加強宣傳,進而提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
面對新的形勢,我們有信心在今后的政務(wù)公開工作中做得更好,積極履行社會責(zé)任,服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展,為葫蘆島市經(jīng)濟發(fā)展保駕護航。
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