【精選】聯(lián)通年終總結范文
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以促使我們思考，讓我們好好寫一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編收集整理的聯(lián)通年終總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
20xx年，公司以科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹“抓機遇、保增長、調結構、上水平”十二字工作方針，圍繞以客戶為中心，確保通信收入和利潤指標，深入調整收入結構、成本結構、人員結構，提升服務能力、網(wǎng)絡能力、營銷能力、創(chuàng)新能力和管理能力，加快有效發(fā)展，較好地完成了20xx年各項任務目標。努力將聯(lián)通建設成為縣域領先的寬帶通信和信息服務提供商，下面，我將20xx年工作述職如下：
一、20xx年主要工作：
(一)加快業(yè)務發(fā)展，大力增收節(jié)支，確保收入和利潤兩個目標的實現(xiàn)
按照“3G實現(xiàn)新突破，寬帶和2G取得規(guī)模性發(fā)展，增值、轉型和融合業(yè)務實現(xiàn)增收保收，針對三類客戶群開展精準營銷”的經(jīng)營思路，量質并重，實現(xiàn)各項業(yè)務有效快速發(fā)展，確保通信收入和利潤兩個目標的實現(xiàn)。
1.實現(xiàn)3G業(yè)務突破式發(fā)展
充分發(fā)揮渠道作用，找準目標客戶，實施精準化營銷，堅定不移地發(fā)展、爭奪高貢獻值客戶，量質并重，實現(xiàn)3G業(yè)務突破式發(fā)展。20xx年實現(xiàn)3G客戶凈增。增量市場方面，以異網(wǎng)高端新增市場為主拓展客戶群規(guī)模。一是做好客戶群篩選工作，針對異網(wǎng)手機高端客戶，利用短信群發(fā)、電話營銷、上門營銷等方式進行3G業(yè)務推介。二是建設營業(yè)廳3G專業(yè)銷售隊伍，由被動業(yè)務受理轉為主動營銷，發(fā)揮3G品牌店、3G專區(qū)/專柜前臺營銷作用。三是做好對代理商的服務和支撐，開展渠道競賽等活動，鼓勵社會渠道加快發(fā)展。四是通過3G行業(yè)應用帶動業(yè)務發(fā)展。針對性維系3G客戶，有效提升客戶價值。一是拓展3G客戶的數(shù)據(jù)增值類業(yè)務使用，提高增值類收入占比。引導客戶使用3G新功能，引導客戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務、提升激活率，培養(yǎng)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務使用習慣。二是采取電話回訪開展客戶維系，提升高端客戶服務，延長客戶在網(wǎng)時間。三是結合3G定制終端24個月合約計劃優(yōu)惠購機活動的推廣，提升客戶忠誠度。四是有效發(fā)揮3G優(yōu)勢，增強客戶在網(wǎng)粘度。
2.實現(xiàn)寬帶和2G規(guī)模化發(fā)展
繼續(xù)鞏固寬帶市場主體地位。以網(wǎng)絡覆蓋提升為策略，加快市場啟動與發(fā)展。實現(xiàn)寬帶凈增。一是加強寬帶網(wǎng)絡覆蓋。針對縣城區(qū)域寸土必爭，駐地網(wǎng)進線率達到53%。針對農村區(qū)域，根據(jù)業(yè)務需求優(yōu)化調速網(wǎng)絡資源，滿足農村市場需求。二是繼續(xù)推進縣城區(qū)域寬帶提速工程建設，并通過覆蓋式宣傳網(wǎng)絡接入能力，提升客戶感知。三是強化寬帶裝移修1日通考核，確保寬帶裝移機1日通達到25%，障礙查修1日通達到37%，通過服務質量提升和寬帶提速樹立產(chǎn)品高端精品形象。四是增強存量用戶黏性，結合寬帶提速，保有存量市場。五是采取流失預警與客戶挽留措施，建立離網(wǎng)預警機制，分析客戶離網(wǎng)原因，實施主動關懷和維系，完善客戶三級挽留機制，對拆機用戶采取一對一針對營銷及客戶轉網(wǎng)跟蹤。五是結合家電下鄉(xiāng)、新農合、信息站等政府惠農政策實施，推進農村區(qū)域寬帶業(yè)務市場啟動，迅速搶占農村市場。
2G業(yè)務方面，加速發(fā)展，提高2G業(yè)務發(fā)展質量。20xx年，在穩(wěn)固低端市場發(fā)展的基礎上，著力加速提升中高端用戶占比，提高2G業(yè)務發(fā)展質量，實現(xiàn)2G業(yè)務發(fā)展，凈增，2G業(yè)務收入實現(xiàn)增幅5%。針對增量市場，一是通過交叉補貼、話費打折、積分捆綁、終端捆綁、服務捆綁等綜合措施 。二是在資費敏感型的低收入群體和農村市場以區(qū)域優(yōu)惠策略為主，激發(fā)增量用戶。三是開展返鄉(xiāng)市場營銷，針對返鄉(xiāng)務工人員及春節(jié)流動人員加大營銷力度，實現(xiàn)2G發(fā)展。四是在做好寒暑假學生市場營銷基礎上，擴展社會青少年營銷活動，實現(xiàn)2G發(fā)展。五是抓住小靈通用戶轉網(wǎng)契機，保有既有用戶資源，平滑過渡到公司移動網(wǎng)絡，實現(xiàn)帶動2G客戶發(fā)展。針對存量市場，建立話務結構分析模型和監(jiān)控機制，對于使用量較少的業(yè)務，實施針對性營銷。
3.實現(xiàn)增值、轉型和融合業(yè)務有效發(fā)展
增值業(yè)務方面，抓好重點增值業(yè)務發(fā)展，提升成熟產(chǎn)品的客戶規(guī)模，開發(fā)引進新產(chǎn)品，推進總體收入穩(wěn)步上升。一是聲訊業(yè)務，重點宣傳聊天、彩票、考試查分、Q幣和小額支付業(yè)務，以及結果查詢類、比賽投票類業(yè)務。二是進一步擴介悅鈴音樂盒。三是繼續(xù)推廣電話導航業(yè)務，著重發(fā)展短信冠名、行業(yè)首查等業(yè)務。四是通過開展前臺推介、節(jié)日促銷、開發(fā)短信行業(yè)應用等方式，推進短信彩信業(yè)務發(fā)展。使G網(wǎng)短信滲透率達到12%，同比增長2個百分點。五是提高GPRS業(yè)務和3G應用滲透率。五是加強互聯(lián)網(wǎng)應用推廣，推進企業(yè)建站業(yè)務的開展，提高互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務收入。六是創(chuàng)新產(chǎn)品形式，將廣告招商與主營業(yè)務捆綁營銷，推廣了賬單封套業(yè)務。
轉型業(yè)務方面：針對神眼業(yè)務，重點關注營業(yè)廳、基站監(jiān)控等項目，結合連鎖行業(yè)需求，推廣連鎖店神眼業(yè)務，一對一推廣，加快神眼業(yè)務發(fā)展。針對信息魅力業(yè)務，堅持政府帶動，行業(yè)發(fā)展的思路，繼續(xù)推進政府信息魅力應用;推動“商務新動力”營銷開展。針對家電下鄉(xiāng)，結合聯(lián)通信息村進行發(fā)展，重點關注婚嫁客戶、教師、醫(yī)生、種養(yǎng)殖戶等。
融合業(yè)務方面，充分利用我公司全業(yè)務優(yōu)勢，將3G、寬帶、固話、2G業(yè)務進行有效組合，實現(xiàn)固網(wǎng)、G網(wǎng)業(yè)務保有，拉動業(yè)務新增，大力開展親情1+3G、親情1+2G、親情1+寬組合業(yè)務。以平安互助安防為基礎，提升固話業(yè)務的應用價值，穩(wěn)定固話客戶;組建以村為單位的固話和G網(wǎng)語音混合虛擬網(wǎng)，創(chuàng)新保有農村固話客戶，提升應用價值，實現(xiàn)發(fā)展聯(lián)通信息村。
4.開展三類客戶群精準營銷
針對集團客戶，充分發(fā)揮集團客戶的固網(wǎng)陣地作用，加強日常走訪，強化服務，提升品牌影響力。一是加強宣傳推介3G業(yè)務，開展重要客戶、重點項目等有針對性的營銷活動，促進3G有效發(fā)展。二是針對集團客戶開展客戶關懷、維系活動。加強與集團客戶的溝通交流，增強客戶對我公司業(yè)務的忠誠度，發(fā)展新業(yè)務。三是針對固網(wǎng)收入貢獻較高的集團客戶，通過豐富組網(wǎng)方式、提供交叉補貼優(yōu)惠等方式，繼續(xù)推進集團網(wǎng)發(fā)展。
針對商務客戶，一是瞄準商務客戶中的高端人群，開展3G業(yè)務名單制營銷工作，并不斷拓展3G業(yè)務應用范圍，推廣行業(yè)解決方案。二是繼續(xù)深化固G組網(wǎng)，利用多業(yè)務組合捆綁實現(xiàn)寬帶、固話、2G手機的協(xié)調發(fā)展。三是加強專業(yè)市場、商務樓宇客戶的保有和發(fā)展。以寬帶業(yè)務為核心，組合G網(wǎng)業(yè)務，推進組合業(yè)務的銷售。四是深挖行業(yè)需求，規(guī)范產(chǎn)品組合模式，實現(xiàn)一攬子解決方案的產(chǎn)品化。五是進一步深化名單制建設，完善網(wǎng)格化、行業(yè)化銷售體系建設。在名單制管理的基礎上深化推行名單制+網(wǎng)格化+行業(yè)化的銷售組織體系。
針對公眾客戶，扎實做好全業(yè)務產(chǎn)品保有和推廣，大力推進家庭信息化、個人信息化。推進融合業(yè)務發(fā)展，在縣城推廣家庭虛擬網(wǎng)、親情號碼、合帳付費;在農村推廣聯(lián)通村計劃。繼續(xù)推進平安互助建設，加大固話保有。繼續(xù)推進重點市場、聚類客戶發(fā)展，做好學生市場、農村市場、返鄉(xiāng)客戶、流動客戶等專項市場的開發(fā)，提高2G業(yè)務市場份額。推進家庭和個人信息化，依托社會化服務加快推廣家庭門戶、居家衛(wèi)士等信息化一攬子方案，實現(xiàn)信息化應用突破發(fā)展。
5.大力開展降本增效
一是加強支出效益性分析，公司每項支出都要做到事前分析、 過程控制、事后評估，嚴格控制低效益支出，杜絕無效益支出。積極開展網(wǎng)絡資源挖潛和盤活，最大限度降低支出。二是大力開展降本增效活動。嚴格控制水費、電費支出，對辦公區(qū)域的照明設備、辦公設備用電進行統(tǒng)一規(guī)范，做到人走斷電，降低無效益能耗;嚴格控制車輛使用費用。通過各種行之有效的措施，有效提升公司投資的效益性，降低能耗，確保實現(xiàn)利潤目標。
(二)深入調整三個結構，轉變公司發(fā)展方式，實現(xiàn)良性健康發(fā)展
20xx年，通過不斷深入調整收入、成本和人員結構，使資源向高收益業(yè)務、高收益區(qū)域傾斜，優(yōu)秀人才向一線流動、向經(jīng)營流動，實現(xiàn)各項業(yè)務，特別是有潛力、高收益業(yè)務快速發(fā)展，實現(xiàn)公司發(fā)展方式的轉變。
一是大力調整收入結構。重點關注數(shù)據(jù)業(yè)務、增值業(yè)務、轉型業(yè)務收入，提高收入占比，提高ARPU值，將增值和轉型業(yè)務放在更加突出位置來抓，以業(yè)務結構、客戶結構的調整實現(xiàn)收入結構的逐步合理調整。
二是合理調整成本結構。優(yōu)先保障網(wǎng)絡運行和維護支出，大力壓縮行政與管理費用，營銷費用實行有效益支出。按照“效益為先”的原則，合理分配，將有限的資源重點投放在高效益的區(qū)域和業(yè)務發(fā)展需求旺盛、效益持續(xù)明顯的產(chǎn)品上。針對行政與管理成本，在成本整體調整比例的基礎上，最大限度壓縮，力行節(jié)約，向管理要效益，保持負增長。
新績效考核方式，在對營銷員、社區(qū)經(jīng)理計件考核的基礎上，推進了城區(qū)營業(yè)員計件考核，實現(xiàn)績效所得與工作量或業(yè)務發(fā)展量掛鉤，實行下有保底，上不封頂，鼓勵優(yōu)秀員工多做貢獻，鼓勵更多優(yōu)秀員工到生產(chǎn)經(jīng)營一線，充實一線力量。
(三)、確保實現(xiàn)五項提升，促使公司整體運作再上新水平 20xx年，我公司創(chuàng)新服務模式，以網(wǎng)絡為基礎、以客戶為中心，開展精細化管理，實現(xiàn)服務能力、網(wǎng)絡能力、營銷能力、創(chuàng)新能力和管理能力五個方面提升，提高全業(yè)務運營效能。
實現(xiàn)服務能力提升
堅持“以服務促發(fā)展”的服務理念，落實新六項便捷服務，持續(xù)開展短板整治工作，創(chuàng)新服務機制，建立全業(yè)務、全過程、全員參與的“大服務”體系，提升客戶感知，以新六項便捷服務為抓手，創(chuàng)新服務手段，落實3G領先計劃。提高服務人員的服務能力，人是做好服務的根本，要處理好員工與企業(yè)、員工滿意度與客戶滿意度、員工忠誠度與客戶忠誠度、客戶與企業(yè)四個關系。切實抓好“新六項便捷服務”，即寬帶修、裝一日通、自助繳費達縣城、服務態(tài)度零投訴、熱線滿意百分百、增值投訴即賠付、移動網(wǎng)絡路路通，再創(chuàng)服務新高，最大限度提升客戶感知。公司上下要切實樹立“服務是因、盈利是果”的經(jīng)營理念，把企業(yè)的長遠發(fā)展放在第一位。
全面改善服務短板，重點解決固話滿意度低、修障不及時、移動網(wǎng)絡感知差、增值業(yè)務強行定制等短板問題。對于因管理不善造成的服務質量問題，從嚴考核，從重處罰。
實現(xiàn)網(wǎng)絡能力提升
網(wǎng)絡運行維護方面，一是持續(xù)推進G網(wǎng)網(wǎng)絡優(yōu)化和調整。進一步加強G網(wǎng)故障管理、基站設備維護，重點提高重大故障的響應和處理速度，減少斷站時長，保障全網(wǎng)高速優(yōu)質運行。二是繼續(xù)開展網(wǎng)絡資源優(yōu)化，重點開展交換和寬帶板卡調整，開展“網(wǎng)絡瘦身”和“節(jié)能降耗”等工作，深度挖掘網(wǎng)絡潛力，在確保維護工作的前提下，積極開展節(jié)能減排工作，降低運行維護成本，提高網(wǎng)絡運營效率。三是加強運維成本的管理，將有限的成本放到網(wǎng)絡整治上，有效降低障礙發(fā)生率。四是加強維護基礎管理，持續(xù)深化AAA達標整改工作，對照驗收細則，抓好各項要求的落實;建立和完善適用于新形勢下的維護組織體系，進一步完善、優(yōu)化、落實維護規(guī)程和關鍵流程，提高兩網(wǎng)網(wǎng)絡運行維護水平。網(wǎng)絡建設方面，配合移動網(wǎng)絡優(yōu)化建設，實現(xiàn)城區(qū)3G基本達到全覆蓋。完成新增寬帶接入能力建設。加大寬帶升級提速工程實施力度，全面提升網(wǎng)絡承載能力和安全性。
實現(xiàn)營銷能力提升
一是創(chuàng)新渠道管理，完善渠道覆蓋，繼續(xù)改善各類渠道基礎形象建設，逐步實現(xiàn)產(chǎn)品、客戶和渠道的協(xié)同發(fā)展。增強自有渠道動力和活力，對實體營業(yè)廳，實現(xiàn)從單純提供業(yè)務受理、繳費服務等傳統(tǒng)定位向體驗營銷、服務營銷一體化的新型定位轉變。以效益為核心強化管控社會渠道，加快培育核心渠道伙伴，推行社會渠道屬地化管理，將管理重心向營業(yè)部下移。宣傳推廣網(wǎng)上營業(yè)廳，將實體渠道力量有效釋放并轉向業(yè)務營銷和客戶體驗等銷售工作。二是加強營銷各個環(huán)節(jié)的控制，從市場調研到實施方案的制定以及執(zhí)行和效果分析，進行嚴格細致的管理，細化各個工作步驟，加強各項支撐保障，并注重經(jīng)營效果的分析，為下一步工作開展提供參考依據(jù)。三是強化欠費催繳和欠費管理。加強逾期欠費催繳，確保逾期欠費率低于去年水平。
實現(xiàn)創(chuàng)新能力提升
一是開展業(yè)務創(chuàng)新，在市場競爭日益激烈的今天，業(yè)務創(chuàng)新已經(jīng)成為了聯(lián)通公司發(fā)展的戰(zhàn)略性問題，只有不斷根據(jù)用戶、技術和市場的需求進行業(yè)務創(chuàng)新，才能在市場競爭中游刃有余。結合客戶需求，把公司公司各項優(yōu)勢業(yè)務進行合理組合，擴大業(yè)務功能的范圍、發(fā)掘業(yè)務的新功能或新用途、增加業(yè)務的特殊功能，從而確立公司品牌優(yōu)勢。二是開展市場創(chuàng)新，積極拓展行業(yè)性市場，聚焦行業(yè)應用，敞開胸襟，以開放、務實、共贏的態(tài)度與產(chǎn)業(yè)鏈條上的優(yōu)秀合作伙伴尋求合作。三是開展服務創(chuàng)新，要創(chuàng)新服務方式，拓展服務渠道，在完善現(xiàn)有的營業(yè)廳、社區(qū)經(jīng)理等面對面實體服務渠道的基礎上，開展電子服務渠道創(chuàng)新，實現(xiàn)客戶足不出戶即可享受我公司各項便捷服務的目的，通信服務的基礎所在，也就是聯(lián)通全力投入的所在。
實現(xiàn)管理能力提升
隨著市場競爭的加劇，業(yè)務范圍不斷擴大的同時，業(yè)務復雜性也隨之提升，所以要結合全業(yè)務經(jīng)營需要，開展流程優(yōu)化，通過對客戶服務流程、業(yè)務審批流程、維護流程、建設流程等重要流程和常用流程的優(yōu)化，達到簡化流程、提高效率的目的。結合流程的優(yōu)化，明確各項工作的管理界面，進一步規(guī)范了公司管理，提高了工作效率。同時加強安全生產(chǎn)管理，全面開展安全生產(chǎn)隱患排查和治理，落實安全生產(chǎn)責任制。進一步加大對通信線路案件防范打擊力度，針對下半年電纜頻繁被盜的情況，先期組織員工夜間巡邏，近期又結合公安局進行了專項巡查。三是加強企業(yè)文化建設，推進學習實踐科學發(fā)展觀活動，深入開展精神文明創(chuàng)建工作，開展“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建星級窗口”、“便民利民杯競賽”、“爭創(chuàng)青年文明號”、“爭當青年崗位能手”等各項創(chuàng)建活動。加強企業(yè)思想政治工作力度，把廣大干部員工的思想政治工作與實際工作結合起來，解決思想問題同解決實際問題結合起來，達到理順情緒、化解矛盾、統(tǒng)一思想、振奮精神、凝聚力量、推動工作的目的。加強企業(yè)民主管理，依法維護員工合法權益;進一步加強員工關懷工作，改善基層員工的工作環(huán)境，促進企業(yè)和諧。進一步加強黨風建設和反腐敗工作，與檢察院開展了企檢共建，增強懲治和預防腐敗體系建設與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的融合度，加大監(jiān)督檢查力度，及時查處各類舉報案件。要切實改進作風，鞏固“干部作風建設年”活動成果。加強企業(yè)形象宣傳，通過新聞媒體、廣告、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式，樹立我公司業(yè)務品質優(yōu)秀、服務便捷、注重對客戶的人文關懷等形象。
總之，20xx年,在公司上下的共同努力下，公司全體員工按照年初制定的發(fā)展思路、發(fā)展目標和工作措施，本著必勝的信心，克服困難，抓住機遇，團結一致，銳意進取，有效地促進了聯(lián)通的快速發(fā)展，實現(xiàn)了聯(lián)通新的輝煌!
20xx年，河南省新鄉(xiāng)市分公司又將站在新的起點，我們要堅持企業(yè)戰(zhàn)略不動搖，凝心聚力，堅定信心、搶抓機遇，加速發(fā)展。和全體員工團結一心，排除艱難險阻，確保圓滿完成全年各項任務!
【聯(lián)通年終總結】相關文章：
聯(lián)通前臺年終總結03-30
聯(lián)通公司年終總結04-02
聯(lián)通員工年終總結04-06
聯(lián)通年終總結范文10-27
聯(lián)通員工年終總結 9篇04-19
聯(lián)通員工年終總結 (9篇)04-19
聯(lián)通員工年終總結14篇02-23
聯(lián)通營業(yè)廳年終總結01-06