（通用）個(gè)人年終總結(jié)2篇
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎？以下是小編為大家收集的個(gè)人年終總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
個(gè)人年終總結(jié)1
這一年的最后一天，碰巧是我的生日，大部分人因我的藝術(shù)照而忽略了文字，沾著一生一世的光，開(kāi)始我流水賬的一年：
想想這一年過(guò)得也很快，不知不覺(jué)發(fā)生了那么多事，在39的這一年中，收獲了很多，找到了適合自己的穿衣風(fēng)格，知道哪類衣服能掩蓋自己的身體缺陷，對(duì)于衣服配飾，知道了品質(zhì)重于款式……
這一年，也得到了很多人的幫助，讓我知道了自己的諸多不足，雖然很難改正吧，但長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持，總能變得更好，令自己更滿意。
這一年，拿到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師證，在無(wú)意中踏入的這條路上，我艱難地爬行著，也不斷地總結(jié)著教訓(xùn)和探索新的道路。
這一年，年中去了山東，感受淳樸厚道的山東人民的熱情，使自己的足跡又多跨了一個(gè)省；年內(nèi)逛了北京的很多名勝和博物館，使自己更了解北京，雖然不知道自己還能在北京呆多長(zhǎng)時(shí)間，但還是很希望能多走走，去看更多的世界。
這一年，家里多了一位成員，成為真正的老姨，那樣的一個(gè)小生命，如今已經(jīng)長(zhǎng)得白白凈凈，那么可愛(ài)，不知該怎樣愛(ài)他。
這一年，當(dāng)了一次伴娘，親身經(jīng)歷曾經(jīng)的同學(xué)，一起探討問(wèn)題，一個(gè)宿舍聊天，如今已經(jīng)嫁為人妻，組成了一個(gè)新的家庭，時(shí)間真的不等人啊。
這一年，遭遇了車禍，腿上受了點(diǎn)輕傷，半個(gè)月才恢復(fù)，自認(rèn)為經(jīng)歷了生死，把很多事情都看淡了，以前曾有的茫然，彷徨，也覺(jué)得不值一提，也懂得更該陪陪家人，不能老發(fā)脾氣，也許一個(gè)轉(zhuǎn)身之后，有些人就再也見(jiàn)不到了。
這一年，報(bào)考教師失敗，找到新的奮斗目標(biāo)，即將成為老干媽，迎接新生命……成長(zhǎng)是痛苦的，但一切都那么美好，那么有希望。
這一年，有的人走出了我的世界，有的人加入了這個(gè)城市，有的`人回來(lái)了，有的人依然堅(jiān)守著，忍受著我的壞脾氣。
即將過(guò)去的20xx，感謝幫助我的朋友、同事，無(wú)私愛(ài)著我的家人；即將到來(lái)的20xx，有很多未知的可能，向著即將接近的目標(biāo)，我會(huì)繼續(xù)努力。
個(gè)人年終總結(jié)2
20xx年在支行和風(fēng)險(xiǎn)管理部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，團(tuán)結(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理部的同志一道，緊緊圍繞支行和風(fēng)險(xiǎn)管理部年初制定的工作思路，正確處理好工作關(guān)系，積極為風(fēng)險(xiǎn)管理部的工作建言獻(xiàn)策，并做好文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，敢于堅(jiān)持原則，大膽管理，認(rèn)真執(zhí)行支行的規(guī)章制度，有效地促進(jìn)了風(fēng)險(xiǎn)管理部工作的開(kāi)展，較好地完成了肩負(fù)的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將本人一年來(lái)的思想、工作、學(xué)習(xí)等方面的情況總結(jié)如下：
一、不斷強(qiáng)化服務(wù)水平
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和國(guó)有商業(yè)銀行股份制改革的不斷深化，“以客戶為中心”、“服務(wù)立行”已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的共同價(jià)值追求。工作中我牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打破傳統(tǒng)服務(wù)的概念，將服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)融和全行每一個(gè)崗位、每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，融入面對(duì)客戶的營(yíng)銷。同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)管理和督導(dǎo)。在“有法可依”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步建立起有效的服務(wù)督導(dǎo)制度，強(qiáng)調(diào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范，通過(guò)分行組織的明查暗訪，保證服務(wù)規(guī)則的執(zhí)行。同時(shí)，致力于打造良好的服務(wù)文化和服務(wù)品牌。通過(guò)持續(xù)樹(shù)立典型和不斷大力宣揚(yáng)，以榜樣示范作用最大限度地調(diào)動(dòng)全行重視服務(wù)、爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的積極性，在行業(yè)內(nèi)形成良好的服務(wù)文化氛圍和過(guò)硬的服務(wù)品牌。
二、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一是建立健全客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，整合客戶信息，敏銳地體察客戶現(xiàn)實(shí)和潛在的金融需求，快速界定目標(biāo)客戶，加強(qiáng)與客戶交流與溝通，理解并影響客戶行為，充分利用掌握的客戶資源，拓展優(yōu)質(zhì)客戶，挖掘潛在客戶，留住老客戶。二是培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)創(chuàng)新人才，建立專門的實(shí)施機(jī)構(gòu)。三是制定專門制度，對(duì)率先實(shí)施創(chuàng)新的`部門給以獎(jiǎng)勵(lì)，并進(jìn)行合理的成本分?jǐn)�，鼓�?lì)服務(wù)創(chuàng)新。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要成員，銀行業(yè)最根本的屬性就是服務(wù)。在當(dāng)前金融同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇、金融消費(fèi)層次逐步升級(jí)的新形勢(shì)下，銀行間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已從產(chǎn)品、價(jià)格的角逐全面演變?yōu)榉⻊?wù)品質(zhì)的較量，服務(wù)越來(lái)越成為現(xiàn)代銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要組成部分。誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶的角度想問(wèn)題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。我深深地明報(bào)招商銀行服務(wù)文化是招商銀行在長(zhǎng)期客戶服務(wù)過(guò)程中所形成的服務(wù)價(jià)值理念、道德規(guī)范、管理機(jī)制、服務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)形象的總和。它是以樹(shù)立和實(shí)踐銀行價(jià)值觀為核心，以創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)、提升銀行形象、增強(qiáng)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以服務(wù)流程機(jī)制和行為規(guī)范為保證，以服務(wù)創(chuàng)新為動(dòng)力的子文化，是招商銀行企業(yè)文化的重要組成部分。并將這些服務(wù)理念付諸行動(dòng)中，付諸實(shí)踐中。20xx年，我本著良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
三、服務(wù)原則的堅(jiān)持
一是預(yù)防性原則。進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救，化解顧客抱怨的最佳時(shí)機(jī)是在事前，預(yù)防為主，補(bǔ)救為輔。二是及時(shí)性原則。進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救，關(guān)鍵是快速反應(yīng)。當(dāng)發(fā)生服務(wù)失誤時(shí)，自己做出的反應(yīng)越快，服務(wù)補(bǔ)救的效果可能就會(huì)越好。三是主動(dòng)性原則。主動(dòng)解決服務(wù)失誤問(wèn)題，不要等顧客提出來(lái)后再被動(dòng)地去解決。還要為顧客提供輕松方便的抱怨環(huán)境和渠道，以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。四是精神性補(bǔ)救原則。對(duì)服務(wù)態(tài)度惡劣造成的失誤，關(guān)心服務(wù)失誤對(duì)顧客精神上造成的損失，照顧顧客的情緒。五是顧客知情原則。在未發(fā)生服務(wù)失誤時(shí)，要讓顧客明白自己的權(quán)利和企業(yè)的義務(wù)，讓顧客明白在發(fā)生服務(wù)失誤時(shí)投訴的方式。在發(fā)生服務(wù)失誤時(shí)，要讓顧客清楚處理的步驟和進(jìn)展。服務(wù)失誤發(fā)生后，通常會(huì)給客戶造成兩種影響―――實(shí)際問(wèn)題和情感問(wèn)題，尤其是情感問(wèn)題，時(shí)間拖得越長(zhǎng)，對(duì)客戶的傷害就越大。要向客戶闡明解決問(wèn)題需要經(jīng)過(guò)的程序，并讓其及時(shí)了解問(wèn)題解決的進(jìn)度。在問(wèn)題不能當(dāng)場(chǎng)解決的情況下，告訴客戶銀行將計(jì)劃如何行動(dòng)，表明銀行正在采取修復(fù)性的措施。一般情況下，應(yīng)考慮給客戶適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。在客戶沒(méi)有得到他們花錢購(gòu)買的服務(wù)結(jié)果，或遭到了嚴(yán)重的不便，或因?yàn)榉⻊?wù)失誤而遭受了時(shí)間、精力和金錢的損失時(shí)，正確的做法是賠償或提供同樣的服務(wù)。
在過(guò)去的一年里，有喜也有憂，有苦也有樂(lè)，但我無(wú)悔、無(wú)憾、無(wú)愧。新的時(shí)期，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，還在等著我去拼搏、去努力。我非常感謝單位及風(fēng)險(xiǎn)管理部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和培養(yǎng)，更感謝同事們對(duì)我的支持，使我在工作中得到了鍛煉和進(jìn)步，我雖然盡心盡力做了不少工作，取得了一些成績(jī)，但離上級(jí)的要求仍有一定的差距，經(jīng)過(guò)認(rèn)真反思，自己還存在著一些不足，一是業(yè)務(wù)工作規(guī)范化管理力度還不夠大，與其他同志有較大差距，跟不上新時(shí)期銀行改革和發(fā)展的需要；二是在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度上，力度不夠；三是有時(shí)脾氣急躁，在處理問(wèn)題時(shí)工作方法需改進(jìn)。
20xx年將是一個(gè)更為不平凡的一年，將的一個(gè)充滿著機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年。在20xx年以及今后的工作中，我將揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷改進(jìn)工作方法，提高自身能力，只要意志不減，心氣不滅，無(wú)論什么工作都沒(méi)有走不過(guò)的“火焰山”，跨不過(guò)的“溝和坎”，同時(shí)希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁多給我提出一些寶貴意見(jiàn)，指出工作中的缺點(diǎn)，我一定虛心接受，并同大家一道，盡力做好各項(xiàng)工作。
【個(gè)人年終總結(jié)】相關(guān)文章：
個(gè)人銷售年終總結(jié),個(gè)人銷售年終總結(jié)范文02-03
年終總結(jié)個(gè)人10-01
個(gè)人的年終總結(jié)01-03
保安年終總結(jié)個(gè)人 保安年終總結(jié)報(bào)告09-26
員工個(gè)人的年終總結(jié)08-27
個(gè)人科室年終總結(jié)02-11
個(gè)人銷售的年終總結(jié)02-13