商場年終總結(jié)

時間：2024-03-08 08:39:55 年終總結(jié) 我要投稿

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商場年終總結(jié)

　　總結(jié)是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此好好準備一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編為大家收集的商場年終總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

商場年終總結(jié)

　　商場年終總結(jié) 篇1

　　一、加強員工部內(nèi)部管理深化員工管理體制改革。

　　保安部和清潔部在公司領(lǐng)導和商量場辦公室的領(lǐng)導下，全體員工始終與商場辦公室在思想上和工作保持高度一致，協(xié)助商場辦公室好商場的各項工作，如商場的經(jīng)營管理、鋪位的擺放、協(xié)調(diào)經(jīng)菅者與顧客間的矛盾、步行街河岸道路改造，消防設(shè)施的升級改造，防臺風，室內(nèi)內(nèi)子生等工作。

　　(1)兩個隊長和各班組長在思想統(tǒng)一認識，遇事商量，在工作上相互配合，做事講原則，講風格。

　　(2)對保安的早中晚進行值班調(diào)整，固定晚班，專人值班，停車場內(nèi)值班，人員固定。

　　(3)重點啟用各班組長，在工作中讓各班組長大膽認真負責去管去做，讓他們充分發(fā)揮管理能力。

　　(4)堅持每周招開一次員工班務(wù)會員工參加，商場辦公室保安主管參加，小結(jié)上周工作中存在的問題，部置下周工作任務(wù)，和應(yīng)該注意的問題，特別是消防安全警鐘，時常敲響，確保了商場一年經(jīng)營運行安全。

　　(5)在人員缺少招新保安部，是一大難事，保安部和清潔部在商場辦公室的指引下，動員員工家屬、朋友介紹等手段招工，同時商量場辦公室也在人才市場和宣傳下加大招工力度確保能招到工起了一定效果。對于來應(yīng)聘的人員，我們保安部和清潔部耐心細致的講解工作條件，待遇等，并把好入選頭道關(guān)，認為符合條件的由商場進行應(yīng)聘。

　　(6)提高福利待遇改善生活環(huán)境，考慮到員在工作時，生活有許多不便，特別是吃飯問題，保安部和清潔部建議商場并給員工買兩臺微波粘盧和柜子，讓員工能吃到熱飯，柜子存放衣服，使員工能安心工作。

　　二、加強消防知識和消防技能宣傳和培訓。

　　消防安全工作是商場的工作重點，保安部和清潔部遵照商場辦公室的消防安全工作指示精神，常抓不懈，時刻不放松的原則，經(jīng)常利用下班時間組織員進行消防知識和技能培訓，同時積極配合商場消防升級設(shè)備維修工作，不論是在經(jīng)營期間還是夜間維修，保安都有專人負責，特別是消防改造維修要用電焊，保安員就提著滅火器守在旁，確保商場的'財產(chǎn)安全，和改造維修順利進行。

　　消防工作是商場工作頭等大事，我們每個員工都要牢記這一宗旨，在頭腦中繃緊這要弦，20xx年保安部在商場辦公室支持下組織員工進行消防知識和技能培訓12次，派人去東莞市培訓2次，商場牽頭組織商場鋪位消防培訓2次，建立消防培訓室培訓員工，通過培訓學習，極大搞高商場員工和鋪位經(jīng)營者的消防知識和撲救初起火災(zāi)的能力。確保商場的消防安全。

　　三、加強治安巡察力度，狠狠打擊偷盜份子確保商場正常經(jīng)營秩序。

　　商場治安工作是保安部首要任務(wù)，我們保安部去年針對商場鋪位反應(yīng)單車丟失嚴重現(xiàn)象爭求商場辦公室同意把16門崗移到單車停放處，重點對單車的年管并監(jiān)督廣場，通過治安隊便衣和商場監(jiān)控電子眼，狠狠打擊盜車和盜賊收到較好效果，對鋪位與鋪位之間，商鋪與顧客之間的糾紛，我們第一時間到達現(xiàn)場，能處理的及時處理，不能處理的匯報辦公室以及110進行處理，真正做到全年商場無重大惡性事故發(fā)生，對商場內(nèi)商鋪變更裝修，我們都進行及時匯報。

　　同時加強保安值班交值班檢查工作，對小偷來商場鋪位進行偷盜，我們保安部組織保安便衣進行抓捕和驅(qū)逐，并告試各鋪位，做好自身防犯工作，據(jù)20xx年統(tǒng)計，保安員在商場鋪位協(xié)助下抓捕小偷20多人次，繳獲截獲單車13輛，截獲衣物手機、人民幣等臟物，狠狠打擊了小偷行為，保障商場正常經(jīng)營，同時清潔部也做好商量場的衛(wèi)生工作任務(wù)。

　　四、加強地下停車場監(jiān)管力度，提高車場的服務(wù)質(zhì)量。

　　地下停車場是商場一個配套服務(wù)體系，它的停車規(guī)模和設(shè)施，員工的負責性較好，每天流動停放車車輛數(shù)百輛，這就給車場增加很大的壓力，保安部配合商場場辦公室強化了車場管理，固定了車場人車登記巡察收費人員。調(diào)整了車場收費標準，加強值班人員的工作責任心，提高服務(wù)質(zhì)量，大大地降低車場事故發(fā)生，如車輛被刮、被撞，車窗門沒有關(guān)好我們保安都能及時發(fā)現(xiàn)并處理好，特別是個別車主對收費標準不理解與車場收費人員發(fā)生爭吵，我們就耐心細致的解釋工作。

　　商場年終總結(jié) 篇2

　　xx服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個季度了。這個星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學習狀態(tài)之中。通過學習，我深深感到xxxx的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學習的知識太多太多。來xxxx后我被分在鞋區(qū)，通過幾天的學習，我想從以下幾個方面來匯報我的學習情況和思想狀況。

　　一、現(xiàn)場工作方面

　　來到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學習，了解鞋子的分類，質(zhì)量，價位，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補對所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導購穿工服，戴工卡，留意標價簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預(yù)防工作。最后，根據(jù)實際情況，分析各柜組的不足之處，讓各個柜組的各項工作都能得到更好的改進。

　　這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，服務(wù)無小事，無數(shù)個小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細節(jié)，關(guān)注日常小事，才能保持一個良好的.銷售環(huán)境，才能保證一個服務(wù)的良好進行，才能保證銷售到更好業(yè)績。

　　二、業(yè)務(wù)熟悉方面

　　這幾天在業(yè)務(wù)方面也學了很多，從錄入單的正確錄入，標簽的正確填寫，導購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標準，商品質(zhì)量三包的實施細則等高難度業(yè)務(wù)。但我個人認為，學得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因為所有的事情都是看人看事看情況而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就需要我們從實踐中去學習制度，去體會xxxx理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學習，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的xxxx管理人員。

　　三、工作中的心得與體會

　　在工作的這幾天，因為鞋區(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)的學習外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在xxxx就絕對是上帝!所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，盡量的讓顧客滿意。由于xxxx的售后服務(wù)好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會，強詞奪理，但我們的售后人員并不與其強爭，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動這些難纏的上帝。

　　我作為一個新的管理人員，我一定要取其精華，努力學習，真正領(lǐng)會企業(yè)服務(wù)理念，并在日常工作細節(jié)上認真對待，爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領(lǐng)導能給予更多的指導。

　　商場年終總結(jié) 篇3

　　轉(zhuǎn)眼間，過去了，新的一年開始了。作為百貨公司柜臺銷售員的一員，我現(xiàn)在將我的工作總結(jié)和經(jīng)驗介紹如下。我希望您能給出指導和建議我在百貨公司工作了好幾個月了。我在工作中學到了很多東西，我也學會了用自己的頭腦擴展我的語言。更重要的是，我明白作為一名銷售人員，如果你想提高你的銷售能力，你必須比其他人更努力地工作。

　　以下是我在工作中學到的內(nèi)容在銷售過程中，銷售人員扮演著無可比擬的角色。銷售人員能否掌握銷售技巧非常重要。首先，注意推薦的購買技巧。除了向客戶展示（鞋的品牌）產(chǎn)品并進行解釋外，銷售人員還應(yīng)向客戶推薦此類產(chǎn)品，以激發(fā)客戶購買的興趣作為一名銷售人員，你不能隨意推薦產(chǎn)品。推薦時你應(yīng)該更加自信。

　　因為只有有了自己的信心，顧客才能對他們需要的產(chǎn)品產(chǎn)生信任感。也讓我明白，這不僅僅是推薦。我們還應(yīng)該學會配合商品的特點。每種產(chǎn)品都有不同的特點和不同的價格。如功能、設(shè)計、質(zhì)量等特點。在向顧客推薦時，我們應(yīng)該強調(diào)它的'不同特點。在推薦的同時，我們還應(yīng)該注意對方對產(chǎn)品的反應(yīng)，以便及時促進銷售不同的顧客有不同的購買心理。

　　同樣的價格比質(zhì)量好，同樣的質(zhì)量比價格好。要適應(yīng)人，真正使顧客的心理從“比較”向“信念”轉(zhuǎn)變，最終取得銷售的成功。在銷售過程中，讓客戶相信在很短的時間內(nèi)購買是一個非常重要的環(huán)節(jié)始終保持銷售人員應(yīng)有的質(zhì)量。我們應(yīng)該把重點放在顧客身上，因為只有顧客滿意了，東西才能賣出去。質(zhì)量和態(tài)度也決定了你是否會吸引回頭客。每個人都想快樂地購買并安全地使用它。您必須讓客戶滿意并愿意購買您的產(chǎn)品

　　以上是我的一點工作經(jīng)驗。今后，我將制定工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，努力做好柜臺業(yè)務(wù)工作作為百貨公司xx;作為柜臺員工，我深深感受到百貨公司蓬勃發(fā)展的趨勢。百貨公司員工的奮斗和向上精神最后，我祝愿百貨公司在新的一年里更上一層樓，更繁榮。

　　篇1總結(jié)年底年初，新年已經(jīng)開始，我們的工作已經(jīng)結(jié)束。回顧過去一年，我們的工作雖然沒有大的失誤，但許多問題處理不到位，工作中的一些小細節(jié)也不完善。我們小組由王師傅定期組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時糾正。以下總結(jié)了上一年遇到的問題和需要改進的領(lǐng)域。我希望它也能給其他同事帶來一些幫助：

　　1、語言溝通技巧

　�。�1）在與用戶交談時，要慎重考慮、認真說話、注重藝術(shù)。更頻繁地使用“請”，使語氣更輕松；

　　在向用戶道歉時，盡量使用“對不起”而不是“對不起”，這會使道歉更真誠；當用戶打電話給我們說“你好”時，盡量不要再說“你好”。你可以用“你需要什么幫助”來代替；如果需要邀請用戶發(fā)言，可以使用“you please speak”代替“you say”；不要對用戶說縮寫。講話要完整規(guī)范。不要出現(xiàn)“u、u、u、u、u”等，否則會出現(xiàn)一些病態(tài)句和倒裝句。說話速度要適當。如果是老年人或聽力較差的用戶，應(yīng)適當增加音量并降低說話速度

　�。�2）當用戶因卡出現(xiàn)問題需要維修卡時，應(yīng)首先向用戶道歉。在介紹網(wǎng)絡(luò)時，他可以特別聲明“稍等，我?guī)湍阏业阶罱木W(wǎng)絡(luò)”，向用戶解釋出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因，并提醒用戶今后盡可能長時間插卡傳輸，以避免出現(xiàn)這種情況，讓用戶覺得我們對自己的工作負責，了解和配合我們的工作，減少不必要的糾紛；

　　因停電接到用戶電話時，首先向用戶致歉，并表示“我們有責任確保您的用電，一旦發(fā)生故障，我們將立即處理并盡快恢復供電，以減少停電帶來的不便”；由于各銀行24小時購電網(wǎng)點并非全部使用“一卡”，且名稱不同，在回復用戶時不應(yīng)一概而論。他們可以說“銀行交易卡”

　�。�3）接聽電話時，注意用戶所說的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，區(qū)分事件責任部門，盡快解決用戶問題；

　　應(yīng)該解釋清楚的內(nèi)容必須向用戶說明。不要以命令的口吻要求用戶做任何事情，不要隨便答應(yīng)或回答用戶一些不確定的問題和要求。演講不能太冗長，以免讓用戶感到厭煩。站在另一個位置思考，為用戶著想；與用戶交談時，你應(yīng)該采取主動。根據(jù)經(jīng)驗，不要說得太隨便�；貜陀脩魰r請注意為自己留出空間

　　2、業(yè)務(wù)和問題處理

　�。�1）對于新建住宅區(qū)，請咨詢臨時至正式用電情況可以這樣解釋：由于社區(qū)整體項目尚未完工，開發(fā)商不能等到所有項目完工后再出售商品房，所以只能完成一棟，只能出售一棟。在此期間，不具備轉(zhuǎn)換為正式供電的條件，因此施工用電暫時用于向居民供電。本項目的完工并不意味著整棟建筑的完工，而是社區(qū)內(nèi)項目的整體完工，包括燃氣、給排水、電力、社區(qū)附屬設(shè)施等，完工報告加蓋相關(guān)單位的完工意見和公章。只有完全覆蓋后，才能真正完成并向電力公司辦理相關(guān)手續(xù)

　�。�2）在退還卡片和手表時可以解釋如下：如果電氣卡和走廊燈電氣卡整體拆除或混淆。

　　商場年終總結(jié) 篇4

　　光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我學到了不少知識和社會經(jīng)驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領(lǐng)導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習；不畏困難；更好的工作來回報上級。20xx年在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護商場的'治安秩序，總結(jié)工作如下：

　　一、工作的職責

　　疏導后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查；巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設(shè)施是否被占用等；晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等。

　　二、消防知識

　　九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個能力”“三懂、三會”從那以后實行貫徹消防局的意見，從“三個能力”“三懂、三會”發(fā)展到“四個能力，四懂，四會”讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領(lǐng)導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導看了之后很贊同認可！

　　三、存在的不足

　　回顧大半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。

　　一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊。

　　二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進。

　　三是工作上還存在一些不如人意的地方。

　　所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

　　四、20xx年計劃

　　今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領(lǐng)導滿意！

　　商場年終總結(jié) 篇5

　　時代商城緊緊圍繞商業(yè)大廈下達的任務(wù)指標，在強化管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商業(yè)大廈持續(xù)快速發(fā)展做出了巨大貢獻，尤其值得肯定在今年的升級改造中，我們采取了拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、加強管理等一系列有力措施，通過我們的共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益，不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績也在不斷提升總結(jié)如下：

　　服裝商城年度計劃任務(wù)4400萬元，實際完成1萬元；計劃毛利330萬元，實際完成x萬元；今年新增新產(chǎn)品費、廣告費、裝修管理費等收入，累計凈利潤超過70000元。為了取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了以下做法：

　　1、緊跟商業(yè)大廈內(nèi)的各種大型促銷活動，不要錯過任何銷售機會

　　根據(jù)商廈的整體部署，在眾多大型促銷活動中，我們商城可以圍繞活動主題積極合作，通過活動和節(jié)日促銷，在新發(fā)周年、集團店慶、黃金周等重要促銷期，我們商城都有一個ved具有良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，日銷售額超過100萬。通過商業(yè)大廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，減少扣減，努力實現(xiàn)雙贏在

　　2、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，合理利用扁平化效率，提升業(yè)務(wù)品牌

　　品牌管理采取重大放小的原則，調(diào)整引進大、小品牌80多個，年銷售額超過100萬的柜臺10多個，保證了我們商業(yè)大廈商業(yè)定位的.提升，升級后的男裝R和體育調(diào)整點平均增加了2%～3%，租金、管理費和人員工資增加了110000元以上的凈利，為提高銷售業(yè)績奠定了良好的基礎(chǔ)：

　　3、發(fā)揚“勤儉持家”的企業(yè)精神，降低成本，挖掘潛力，減少不合理費用

　　我們商場勤儉節(jié)約，每個人都有責任。在節(jié)約的前提下，減少小物流人員，降低人頭工資。原來一樓有四個清潔工，現(xiàn)在每層有兩個清潔工。廁所一樓應(yīng)該有兩個清潔工，現(xiàn)在有兩個清潔工。就總工資而言，每個人都節(jié)省開支。

　　商場年終總結(jié) 篇6

　　歲末年初，新的一年差不多開始了，我們的工作也告一段落�；厥走^去的一年，我們在工作中盡管沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處置上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。下面將上一年度碰到的問題及需要改善的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來肯定幫助：

　　一、語言交流技巧方面

　�。�1）與用戶對話時，應(yīng)仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;碰到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“、”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當提升音量并放慢語速。

　�。�2）在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以專門聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提示用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體貼并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們確信會立刻處置，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

　�。�3）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的`責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的肯定要向用戶講清楚，不要以命令的口氣要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。

　　二、業(yè)務(wù)及問題處置方面

　�。�1）新建小區(qū)，咨詢相關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題

　　可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等全部工程竣工后再出售商品房，因此只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，因此臨時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包含：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

　�。�2）關(guān)于卡表退費問題

　　可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如果有特別原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。

　�。�3）關(guān)于校表問題

　　如碰到x區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處置，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處置要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。

　�。�4）當用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，肯定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正�，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)全部電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)閉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有肯定危險。

　�。�5）關(guān)于詢問計劃檢查維修停電范圍的問題

　　可以這樣解釋：因為電力公司的線路是空中樓閣的，具體是否包含用戶所在區(qū)域無法立刻幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個提示，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

　�。�6）如接到用戶來電話反映公司人員在搶修現(xiàn)場因為某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：

　　可以這樣解釋：既然差不多出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。

　�。�7）如接到單位電工來電話反映處置內(nèi)部故障，請公司配合停電的，盡量讓電工自行處置。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力以外的工作，再酬情安排。

　�。�8）關(guān)于投訴問題

　　如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提升”。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味地盲目遵從。如公司服務(wù)或人員確實存在問題理所應(yīng)當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免今后產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。關(guān)于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費交清避免停電，如用戶對公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。

　�。�9）現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處置用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處置。

　�。�10）用戶室內(nèi)漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關(guān)閉閘時，按一下此按扭開關(guān)即可合上;另一個是試驗按扭（有T字型標志）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應(yīng)每一個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。

　　三、工作單處置及其它方面

　�。�1）因現(xiàn)在發(fā)派工作單差不多開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要情況再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

　�。�2）值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學習專業(yè)知識，平時客氣討教，成員間互相配合，團結(jié)協(xié)作。關(guān)于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時記錄總結(jié)，從而提升業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀律，不做與工作無關(guān)的情況。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動，提升服務(wù)意識，站在用戶的立場去看問題。

　�。�3）關(guān)于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。

　�。�4）接到遠郊反映停電電話，如沒有事故報告需轉(zhuǎn)到屬地客服時，可以在轉(zhuǎn)接后點擊會議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)報告值長發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。

　　以上三個方面都是我小組成員平時接話時碰到的問題和不足之處，通過王師傅的及時指正與嚴格監(jiān)督，我們已逐步把握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調(diào)、對話技巧等，都是越來越規(guī)范。盡管這一年中我們?nèi)〉昧丝隙ㄟM步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是在業(yè)務(wù)上依然服務(wù)上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標兵學習，提升自身素質(zhì)。

　　商場年終總結(jié) 篇7

　　我于xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

　　本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

　　1、服務(wù)臺的工作

　　服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述。

　　2、學習商場工作內(nèi)容階段

　　8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

　　20xx年8月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。

　　3、初步介入商場工作階段

　　在對競爭力打造方案學習并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。

　　我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

　　4、自我工作開展階段

　�。�1）、服務(wù)整頓活動

　　9月16日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動，在公司領(lǐng)導的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標。

　　服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于xx月25日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查。

　　員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應(yīng)獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進作用。

　�。�2）、對營運一部和營運三部服務(wù)整頓工作的評比

　　我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期50天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了（32﹕xx7）=396%，三部下降了（21﹕137）=652%。工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務(wù)整頓活動進一步促進了公司一些售后服務(wù)的落實，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執(zhí)行服務(wù)整頓標準和加強服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務(wù)水平。

　�。�3）、員工和顧客調(diào)查

　　為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)挘⑻岢隽撕芏喔纳频姆较蚝鸵�，對我們下階段工作的進一步開展起到了很好的引導作用。

　　（4）、新入職員工的入職培訓

　　每月我部都對新入職員工做為期三天的入職培訓，我們針對新入職員工的職業(yè)需求，做了一整套培訓資料，第一次入職培訓由尹經(jīng)理主講，其他人旁聽和學習，為以后自己培訓打基礎(chǔ)。第二次由我和辛穎華主講，我和辛穎華對新員工就《企業(yè)文化》和《員工儀容儀表》嘗試著用PPT做了培訓，收效較好。于是我部決定在以后的培訓過程中除員工管理條例外其余內(nèi)容全部用PPT培訓，于xx月1日前對所培訓內(nèi)容全部做了PPT課件，xx月份的'培訓已經(jīng)普遍應(yīng)用了PPT課件，效果良好。在培訓中，我針對大家在課程準備和講解過程中的種種心理和知識經(jīng)驗上的問題對同事們做了心里動員和鼓勵，鼓勵我部全體成員都參與培訓，以使大家的綜合素質(zhì)得到進一步提升，截至目前，我部所有成員都做過新員工培訓，這對其他四位同事的工作是一個挑戰(zhàn)，也是一個激勵和考驗，在培訓過程中，大家都表現(xiàn)出了超乎預(yù)想的熱情，在講義的準備上，臨上講臺時的忐忑甚至膽怯的心情中，在上了講臺之后大家對狀態(tài)的及時調(diào)整上，以及培訓結(jié)束大家的收獲和成就感等方面都得到了很強的鍛煉和升華，給他們的自信心和工作潛力的挖掘上創(chuàng)造了一個重新認知的過程和機會，對他們幫助很大。

　�。�5）、合唱隊、舞蹈隊的成立

　　在公司領(lǐng)導的支持和關(guān)注下，我部承擔了公司姐妹之家團體工作的任務(wù)，同時也承接了組建合唱隊、舞蹈隊的工作，我引導和幫助王丹撰寫了合唱隊、舞蹈隊的組建方案和團體管理辦法，并和我部全體同事配合王丹和王英在每周三組織兩個團體開展業(yè)余活動，員工反映普遍良好。團體氛圍對員工的工作習慣養(yǎng)成有很大的助推作用，在日后的工作中我們將會對這幾個團體進行正規(guī)化，系統(tǒng)化管理，盡力把各個團體組織好，使之成為我商廈的精神文化支柱，為xx的發(fā)展注入一流活水，使之源源流長。

　�。�6）、外出考察

　　在部門內(nèi)部，我們堅持每人每月利用自己的業(yè)余時間外出考察一次、考察范圍以西安市各大商場為主，內(nèi)容包括商場的各個工作環(huán)節(jié)，以客服、督導、賣場音樂、賣場環(huán)境、員工素質(zhì)培養(yǎng)為重點考察方向，要求每人在外出后寫出自己的外出總結(jié)，并由外出者在周五的例會上將自己的外出感受和總結(jié)給大家做講解和分享。截至目前，我部共外出57人次。

　　另外，每天堅持對賣場進行全方位檢查、每周五開部門例會、每月培訓學習一次等制度，對我部門的工作起到了很好的鞏固和促進維護作用，我部將堅持以上工作，使部門工作一步一步向前推進。

　　商場年終總結(jié) 篇8

　　馬駒過隙，歲月如梭，的腳步已悄然到來，我們又迎來了新的一年�；厥�,這是一個不尋常的多事之秋，在全球經(jīng)濟危機的影響還沒有結(jié)束下，大范圍的流感又開始泛濫，嚴重影響到人們的日常生活和消費習慣，也對商場的銷售造成一定影響。公司領(lǐng)導根據(jù)實際情況及時調(diào)整方針戰(zhàn)略,出臺各種促銷計劃，以保障年度任務(wù)的完成。下面，本人就的工作向各位領(lǐng)導作一下匯報。

　　1、銷售方面：

　　兒童區(qū)年度銷售任務(wù)09年為645萬，實際銷售，超額完成任務(wù)%。其中小獅貓銷售為，占兒童區(qū)總銷售的%。波芘龍兒童樂園銷售為，占總銷售的。童裝區(qū)銷售有幾個高峰期，第一期為店慶期間，銷售為，占總銷售。第二期為五一期間，銷售為，占總銷售。第三期為十一期間，銷售額為，占總銷售的。在這幾次大的活動中，因促銷力度較大，吸引了客流，銷售額也因此提升。

　　運動年度銷售任務(wù)09年為，實際銷售為。完成任務(wù)的。五一期間大部分品牌都參加了活動，所以銷售額直線上升，占。十一期間大品牌，如阿迪，安踏，李寧，Kappa等沒有參加活動，所以銷售額并不十分理想。

　　2、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成各季度的招商調(diào)整計劃。

　　四月份，完成波芘龍兒童樂園進場的前期準備工作和進場后的后續(xù)問題。同時壓縮小獅貓面積，自有童裝區(qū)整體前移。三季度，引進童裝品牌

　　“天使的口袋”，同時完成考拉布魯撤場，OSHKOSH、DDN、小可米露等品牌的協(xié)調(diào)移位工作。同年十二月份，又引進了迷你屋、鎏恒色、英氏等童裝品牌。并完成原有童裝品牌的續(xù)簽工作。

　　根據(jù)公司的發(fā)展需要，08年十月份，我成為童裝區(qū)主管，主要負責童裝區(qū)的日常管理工作。在這兩個月中，主要工作內(nèi)容為：

　　1、根據(jù)品類銷售情況，協(xié)助品類經(jīng)理組織中廳特賣活動；

　　2、根據(jù)公司的工作安排，檢查營業(yè)員的消防知識；3、協(xié)助品類經(jīng)理完成新簽約商戶的進場工作等；

　　在這一年的工作中，雖然完成了領(lǐng)導交付的工作，但也存在一些不足。在今后的學習和工作中我會努力改進。下面是09年的學習方向和工作計劃：

　　1．強化形象，提高職業(yè)素養(yǎng)。作為一名一線的營運主管，言談舉止代表的是公司形象。所以要努力學習專業(yè)知識，全面提升自身素養(yǎng)，以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來；

　　2．嚴于律己，做好模范帶頭作用。要想管別人先要管好自己。在09年的工作中，我一定嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，積極參與公司組織的各項培訓，會議等，為營業(yè)員起好模范帶頭作用。

　　3．強化職能，做好服務(wù)工作。營運主管的職責之一就是供應(yīng)商與公司的扭帶，所以我一定努力做好供應(yīng)商與公司的溝通工作。積極準確的傳達公司的各類事項，也對供應(yīng)商的思想動態(tài)、思想意圖及時的傳達到上級，以便及時給予回應(yīng)，以利于雙方更好的合作，達到雙贏的目的。

　　4．協(xié)助品類經(jīng)理做好日常管理工作，包括：

　�。�1）了解業(yè)種內(nèi)各專柜的銷售業(yè)績，及時組織特賣活動，以完成

　　保底銷售；

　�。�2）了解專柜內(nèi)營業(yè)員的情況，日常的.儀容儀表，考勤等；

　　（3）監(jiān)督專柜斷碼、斷號商品，催促及時補貨；

　　（4）檢查本品類公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、燈光照明、設(shè)施設(shè)備以及

　　安全隱患等；

　�。�5）檢查各專柜內(nèi)衛(wèi)生清潔、商品陳列、商品價簽、POP使用、裝修施工等是否符合管理規(guī)定；

　�。�6）監(jiān)督管理各專柜議價銷售和私收貨款等情況；

　　以上是我08年的工作總結(jié)和09年的工作計劃，如有不妥之處，請領(lǐng)導批評指正。我現(xiàn)在是童裝區(qū)的主管，對這個品類還不是太熟悉。不過在今后的工作中，我會積極努力的了解和掌握這個品類的一些特性特征，做到不恥下問，多種渠道吸收“營養(yǎng)”，全方位提升自己。

　　馬上就要來臨，xxxxxxxxxx也即將迎來自己兩周歲的生日，回想和xxxxxxxxxx共同走過的歲月，心中真

　　是激動不已。為此，我向公司領(lǐng)導保證，在新的一年，我會為xxxxxxxxxx更加茁壯、健康的成長貢獻我自己的微薄之力。愿xxxxxxxxxxxx像紅日，越來越亮，紅紅火火！

　　商場年終總結(jié) 篇9

　　通過工作上的繁忙要我慢慢融入了商城的辦公環(huán)境，盡管大半年多的時間段并沒讓我還在安保工作中獲得過多造就，可是可以比較好地執(zhí)行本身的崗位職責代表著我已經(jīng)在工作上發(fā)展了很多，比照過去可以發(fā)覺我還在專業(yè)能力層面獲得了非常大提高，可是應(yīng)對將來可以獲知自身當今的工作能力還不能解決十分艱巨的任務(wù)，現(xiàn)對這段時間在商場保安工作上的主要表現(xiàn)開展下列實際匯總。

　　積極參加門衛(wèi)保安的崗位培訓進而盡早做到入崗規(guī)定，新員工入職之初必須通過專業(yè)培訓環(huán)節(jié)的學習培訓才可以盡早融入大型商場的各項工作，因而我很愛惜此次學習的機遇并加強了對安保工作的高度重視，不論是大型商場的防卸或是紀律的維系都必須做為門衛(wèi)保安的自身認真完成，盡管此次學習培訓減少了自身融入運行的過程卻也不會因而覺得驕傲自滿，因而我在思想方面很高度重視大型商場領(lǐng)導干部機構(gòu)的此次學習培訓，根據(jù)各種實例教程深層次了解門衛(wèi)保安的崗位職責進而讓我明白了非常大提高，并且我就很重視對工作中方法的應(yīng)用并保證盡職盡責。

　　對大型商場各地區(qū)進行巡查進而妥善處理好消費者間的糾紛案件，外界層面因為一部分車子亂停亂放的原因造成大型商場進出口的管理方法較為錯亂，這類情況的存有針對大型商場品牌形象的維護保養(yǎng)而言是十分不好的wWw.因而我還在領(lǐng)導干部的標示下對大型商場周邊的范圍開展了清除，尤其是車子亂停亂放和流動性小商販占有大型商場前空閑地的情況獲得了非常大改進。內(nèi)部層面則是排長隊或是溝通交流層面的誤會造成的糾紛案件，我一旦發(fā)覺這類狀況都是會積極主動向前解決進而降低不良影響的造成，并且就算是在監(jiān)控室也可以根據(jù)大型商場的監(jiān)管查詢是不是存有偷盜的情況。

　　重視消防安全的學習培訓并對安防設(shè)備開展立即拆換，針對市場的保安系統(tǒng)軟件而言消防安全問題向來都是非常值得關(guān)注的，因而在大型商場領(lǐng)導干部的機構(gòu)下使我們參與了消防知識講座的學習培訓并掌握如何處理火災(zāi)事故的突發(fā)性安全事故，實際上此項措施的貫徹落實除開學習培訓消防安全層面的專業(yè)知識之外還需要搞好平常的維護保養(yǎng)，尤其是安全出口的輸通及其安防設(shè)備的提升可以立即搞好，保證安防設(shè)備可以在一切狀況下交付使用并保證安全安全通道不容易被阻塞，此外對大型商場周邊的消火栓也會按時開展查詢以防發(fā)生被車子的亂停亂放遮擋。

　　可以正確對待到本身的不夠毫無疑問是謙虛心理狀態(tài)的反映，我還在往后面的安保工作中也得維持這類心理并高度重視本身崗位職責的執(zhí)行，針對領(lǐng)導干部的標示也需要銘記于心并為了更好地維護保養(yǎng)大型商場的安全性而持續(xù)拼搏才行。

　　回望我還在過去進行的商場保安工作中禁不住讓人感嘆很多，從職場新人發(fā)展為令人信任的門衛(wèi)保安當然離不了領(lǐng)導干部的栽種，因而我很珍惜自己在大型商場的工作可能并持續(xù)勤奮著，可以根據(jù)自己的勤奮確保大型商場的安全性是令人很有自豪感的事兒，可是針對自身在保安人員工作中的不足也需要給予高度重視并想辦法開展改進，現(xiàn)對于我還在商場保安工作上的主要表現(xiàn)開展簡略匯總。

　　高度重視日常巡視工作的進行進而合理維護保養(yǎng)了商城的紀律，沒有優(yōu)良的紀律當然無法確保大型商場的常規(guī)經(jīng)營，因而我可以在負責人的計劃下用心搞好巡視工作，每每看到有客戶在大型商場內(nèi)產(chǎn)生糾紛案件都是會立即向前開展勸阻，最少這針對市場的常規(guī)經(jīng)營及其整體形象的維護保養(yǎng)是很重要的，并且我就會對于排長隊付款全過程中很有可能具有的插隊狀況開展勸阻，盡管巡視工作的進行看起來較為枯燥乏味卻能表現(xiàn)出自身盡職盡責的心態(tài)，終究要想搞好此項工作中并為消費者們的買東西構(gòu)建優(yōu)良的自然環(huán)境也是很不易的，可是在我認真進行此項工作中并獲得領(lǐng)導干部認同的過程中也會非常高興很多。

　　立即清除大型商場的安全風險并搞好各領(lǐng)域的查驗工作中，夏天和冬季通常非常容易產(chǎn)生安全事故當然得要清除安全風險，因而我還在大型商場領(lǐng)導干部的標示下對安防設(shè)備開展了查驗與升級，保證可以隨時隨地交付使用才可以將安全事故的損害減少，并且我就會對大型商場的明火開展查驗并保證不容易產(chǎn)生一切風險，此外我就立即清理了商城的安全出口以防發(fā)生阻塞的情況，雖然大型商場近些年也沒有產(chǎn)生過安全事故卻也需要根據(jù)相對應(yīng)的努力實現(xiàn)防范于未然。

　　盡管十分重視安保工作的進行卻也具有著必須改善的.地區(qū)，一方面是大型商場對門衛(wèi)保安的學習培訓體制還不夠健全，這也代表著很多安保工作中的方法都必須職工們開展探索，這類不足認真細致的方法非常容易導wWw.致一部分安保工作無法切實落實，另一方面則是保安人員團隊的平均年紀偏大造成對工作中沒有過多主動性，這類情況應(yīng)當要盡早獲得改進并填補新員工進去才行，盡管年齡比較大的職工辦事較為穩(wěn)重卻欠缺對作業(yè)的激情，對于我而言當然也想要在工作中的情況下可以充斥著主動性。

　　對于我而言這段時間在安保工作中的勤奮毫無疑問是非常值得的，終究可以具有一份好的工作并為了更好地團體工作而勤奮才能完成自己的使用價值，因而我還在往后面的安保工作中會更為勤奮并竭盡全力防止一切安全事故的產(chǎn)生，為了更好地完成這些總體目標也要對安保的責任擁有更為深層次的了解才行。

　　光陰荏苒日如梭，一眨眼xx年早已以往,在領(lǐng)導干部的引領(lǐng)下，我學習到了許多專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，要我在工作上通常能單獨進行各項工作，最先感謝領(lǐng)導對于我的輔導和栽種，在日后的工作我能勤奮學習;不畏困難;更強的作業(yè)來收益上級領(lǐng)導。xx年在領(lǐng)導干部的引領(lǐng)下，緊緊圍繞大型商場的目標，堅決貫徹“安全第一、防患于未然”和“內(nèi)緊外松”的工作中戰(zhàn)略方針，一直堅持“群防共治”和“人防規(guī)范技防緊密結(jié)合”的工作中線路，積極主動搞好大型商場的安全消防預(yù)防工作中，維護保養(yǎng)大型商場的社會治安紀律，匯總工作中如下所示：

　　疏通院子出入貨品的車子，維持院子消防通道門的通暢等，備案工作中：備案外來務(wù)工人員進到大型商場工程施工的查驗;巡視工作：大白天巡查大型商場內(nèi)有沒有異常工作人員;消防通道門是不是通暢;消防設(shè)備是不是被占據(jù)等;夜里巡查工程施工地區(qū)是不是有消防設(shè)備，工程施工有效證件，工程施工安全風險是不是存有這些;

　　九月份消防隊舉辦了有關(guān)消防安全知識主題教育四個能力演說主題活動，我們?nèi)ヂ犃似渌笮蜕虉龅难菡f深深感動，除此之外大家或是“三個工作能力”“三懂、三會”從那時起推行落實消防隊的建議，從“三個工作能力”“三懂、三會”發(fā)展趨勢到“四個能力，四懂，四會”使我們又學習到了許多，隨后每日的出操、消防演練，從這當中又學了許多專業(yè)知識和問題，在一次消防隊的領(lǐng)導干部來查驗大家的工作中，我們在大型商場消防演練了，演練分2組：一組是機構(gòu)救火另一組是機構(gòu)消防疏散脫險，消防隊的領(lǐng)導干部看到以后很贊成認同!

　　回望半年多來的工作中，在獲得考試成績的與此同時，大家也清晰地發(fā)現(xiàn)本身存有的差別和不夠。主要表現(xiàn)在：一是因為隊友來源于四面八方，綜合能力參差不齊;二是人們的工作方法也有待進一步的自主創(chuàng)新和改善;三是工作方面還具有一些不盡如人意的地區(qū)。全部這種，大家將在以后的工作上痛下決心，加以克服和改善，竭盡全力把將來的工作中做得更強、更優(yōu)異。

　　將來的工作標準可能更高一些，難度系數(shù)可能更高，這就對咱們的工作中提到了新的更多的規(guī)定。大家一定認清實際，認可艱難，但不畏困難。大家將不畏艱難，做好工作。實際講，要保證“三個再自主創(chuàng)新”，“2個大提高”，最終完成“三個層面的令人滿意”。即：在思想意識上再自主創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再自主創(chuàng)新;在工作成績上再大提高，在本身品牌形象上中提高;最終做到讓公司領(lǐng)導令人滿意!

　　以上就是我來一年的工作匯報，不上、不當之處、不對以外，懇求領(lǐng)導干部不吝賜教。

　　工作匯報頻道欄目為我們梳理的商場保安個人年終總結(jié)樣本，供大伙兒閱讀文章參照。大量閱讀文章請查詢本網(wǎng)站工作匯報頻道欄目。

　　光陰荏苒日如梭，一眨眼XX年早已以往,在領(lǐng)導干部的引領(lǐng)下，我學習到了許多專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，要我在工作上通常能單獨進行各項工作，最先感謝領(lǐng)導對于我的輔導和栽種，在日后的工作我能勤奮學習;不畏困難;更強的作業(yè)來收益上級領(lǐng)導。XX年在領(lǐng)導干部的引領(lǐng)下，緊緊圍繞大型商場的目標，堅決貫徹“安全第一、防患于未然”和“內(nèi)緊外松”的工作中戰(zhàn)略方針，一直堅持“群防共治”和“人防規(guī)范技防緊密結(jié)合”的工作中線路，積極主動搞好大型商場的安全消防預(yù)防工作中，維護保養(yǎng)大型商場的社會治安紀律，匯總工作中如下所示：

　　一·工作中的崗位職責：

　　二·消防安全：

　　三·存在的問題和未來的勤奮方位

　　以上就是我來一年的工作匯報，不上、不當之處、不對以外，懇求領(lǐng)導干部不吝賜教。

　　商場年終總結(jié) 篇10

　　一年以來，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守。關(guān)于商場的管理從不敢馬忽，以下就今年度的工作整理商場管理員工作總結(jié)。

　　一、一年來的工作表現(xiàn)

　�。ㄒ唬┘訌娦蜗螅嵘陨硭刭|(zhì)。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門的工作最大地規(guī)律確實是“無規(guī)律”，因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處置苦與樂，得與失、個人好處和集體好處的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提升。經(jīng)過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得肯定的進步，利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，仔細學習他人長處，改掉自己不足，并客氣向領(lǐng)導、同事討教，在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提升。

　�。ǘ﹪烙诼梢�，不斷加強作風建設(shè)。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的'全部言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改善工作;堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司良好形象。

　�。ㄈ┘訌娐毮�，做好服務(wù)工作。工作中，我們注重把握根本，努力提升服務(wù)水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管碰到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作美滿完成。

　　二、工作中的不足與以后的努力方向

　　一年來的工作盡管取得了肯定的成績，但也存在一些不足，

　　（一）發(fā)揚刻苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕刻苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱辛環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才華。

　�。ǘ┌l(fā)揚孜孜不倦的進步精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書籍學習的同時注意收集各類信息，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提升學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想見解、踏實的工作作風。力爭把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

　　商場年終總結(jié) 篇11

　　***商場從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風風雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。

　　進入***商場的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，這么長的時間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會覺得***商場的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為***商場出力不少的人才，這是***商場的損失，也是我們的`遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為***商場貢獻著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲，他們永遠是我們心中的模范和榜樣。

　　說起來，***商場的規(guī)矩也確實比其他商場嚴，但是“嚴師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學許多社會上、學校里學不到的東西，這是最難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝***商場對我們的培養(yǎng)。

　　***商場是由一個商場逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型商場不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。***商場一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實、敬業(yè)、團隊作為口號，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機會，在社會上贏得了群眾的良好口碑。

　　作為***商場一名普通的營業(yè)員，我為***商場的輝煌而驕傲，我為自己是一個***商場人而自豪。我真心祝福***商場走向希望的明天!走向美好的未來!

　　商場年終總結(jié) 篇12

　　打造鮮明的服務(wù)品牌，是提高核心競爭力的有效手段，是化妝品銷售年度工作總結(jié)的一部分內(nèi)容，特別是在商品同質(zhì)化的今天，顧客的購買行為更受到以品牌、質(zhì)量、價格、服務(wù)、功能、形象等為核心的商品的綜合實力的影響，化妝品連鎖店不僅要使顧客滿意，更要取悅于顧客，打動顧客，發(fā)揮顧客口碑傳播的效應(yīng)。那么根據(jù)化妝品銷售年度工作總結(jié)，如何來提高顧客的滿意度呢?

　　1、根據(jù)化妝品銷售年度工作總結(jié)得出預(yù)測顧客需求的發(fā)展趨勢。預(yù)測顧客需求的發(fā)展趨勢，可以為化妝品連鎖店的經(jīng)營者們提供借鑒，以保證化妝品連鎖店能在現(xiàn)在以至將來都能為顧客提供讓他們滿意的服務(wù)。根據(jù)化妝品銷售年度工作總結(jié)得出當前顧客的消費需要主要有以下幾種趨勢。

　　(1)根據(jù)化妝品銷售年度工作總結(jié)得出追求心理上的自我滿足。經(jīng)濟界曾經(jīng)分析顧客的需求并將其發(fā)展大致分為三個階段：

　　①數(shù)量滿足階段，這一階段消費者追求的是擁有商品。

　�、谫|(zhì)量滿足階段，這一階段消費者追求的是擁有優(yōu)質(zhì)的商品。

　　③感情滿足階段，這一階段消費者追求的是擁有商品所帶來的心理上的滿足。

　　目前，中國各行業(yè)終端的'顧客已從質(zhì)量滿足階段跨向感情滿足階段，中國消費者已經(jīng)開始看重商品和服務(wù)的心理價值�；瘖y品銷售年度工作總結(jié)得出這種趨勢表現(xiàn)在中國的消費文化上，如衣、食、住、行等各個領(lǐng)域中，更多地用“飲食文化”、“茶文化”、“服飾文化”、“居室文化”等全新的概念來理解消費。消費的品位已向更高的層次提升了，因而對于終端經(jīng)營者來說，也要適應(yīng)這種提升，為創(chuàng)造各種文化而提供不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　(2)化妝品銷售年度工作總結(jié)向提高消費質(zhì)量和水平靠攏。當前中國的消費者，已開始由過去的那種生存型消費向享受型消費轉(zhuǎn)化，表現(xiàn)為不滿足于生活現(xiàn)狀，而追求“吃要營養(yǎng)，穿要漂亮，用要高檔”。

　　在商品方面的消費質(zhì)量不斷提高，化妝品連鎖店品牌消費已成為大眾化的消費需求，一切都在向國際化看齊。在這方面所表現(xiàn)出來的是，一方面各種中高檔化妝品連鎖店消費品越來越受到消費者的青睞;另一方面，各種物美價廉的護膚品店商品仍然具有廣闊的市場。

　　(3)根據(jù)化妝品銷售年度工作總結(jié)得出消費向個性化、多樣化發(fā)展。有人說：“當今的潮流就是沒有潮流”，這話一點不假。中國消費者在經(jīng)過了十多年的逐波追潮之后，已經(jīng)開始向個性化和多樣化邁進，追求與眾不同已成為新的潮流。根據(jù)化妝品銷售年度工作總結(jié)得出這主要表現(xiàn)在以下三個方面：

　�、僮非笃肺�，根據(jù)化妝品銷售年度工作總結(jié)，消費者已開始追求與自己的身份、地位、生活習慣、文化修養(yǎng)相一致的化妝品連鎖店商品，把它視為個性的延伸，以體現(xiàn)自己的生活品位。

　　②追求個性，根據(jù)化妝品銷售年度工作總結(jié)，消費者在選擇商品時，越來越多地揉進自己的個人風格，對那些可以展示自己個性、表現(xiàn)自己價值的商品情有獨鐘。

　　③追求過程，一位日本專家曾經(jīng)提出，在成熟的市場上，消費者的消費行為已經(jīng)由“目的消費”轉(zhuǎn)為“手段消費”。盡管就目前國內(nèi)化妝品連鎖店市場本身狀態(tài)而言，還談不上成熟但是就一些正在形成的消費觀念和提升的欣賞水平而言，國內(nèi)消費者已經(jīng)開始懂得消費過程本身的價值及心理意義。追求優(yōu)雅的購物環(huán)境，安然舒適的購物氛圍，熱情周到的化妝品連鎖店導購服務(wù)，已經(jīng)成為人們在消費中努力追求的必然部分。

　　總之，根據(jù)化妝品銷售年度工作總結(jié)，對顧客需要及發(fā)展趨勢的了解，還有顧客心理分析，將是終端化妝品連鎖店提升服務(wù)質(zhì)量的契入點和前提。只有全面掌握顧客的心理需求和需求趨向，才能及時地推進令顧客滿意的服務(wù)。

　　商場年終總結(jié) 篇13

　　記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的'超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

　　于是我再次振作起來，秉持顧客就是上帝的宗旨，天天深入細致工作，以累為榮，以苦為樂，這一切并使我的思想獲得了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱辛不再就是一種經(jīng)濟負擔，而是我們生活的所需。在營業(yè)員這理想的崗位上，理想的你、我、他也一樣能夠創(chuàng)下一片精彩的天空。人就必須這樣，無論工作多么理想，肩上的擔子多重，腳步多浮，都必須一步一個腳印地跑下去，直至永遠。人的一生不可能將永遠都是平緩大道，充斥我們的除了困難和挫折。流水因為中斷才構(gòu)成美麗的浪花，人生因為失利才變得更加雄偉多改采。遇到困難我們就要這樣，摔倒了再爬起來，用失利去記述自己走到的路程，這才就是真正的英雄。

　　后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!

　　直面代萊機遇和挑戰(zhàn)，我必須踐行更高的目標--""搞行業(yè)中的營業(yè)員""!的營業(yè)員就是具有高尚品德、極具真誠、愛心和責任心，具有杰出的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就建議我們秉持允諾就是金，秉持勤奮堅忍，秉持自學技術(shù)創(chuàng)新。我們曉得一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都就是全福元杰出的營業(yè)員，使我們以更一流的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更健全的服務(wù)不斷進一步增強競爭力，只有這樣，全福元就可以在強手如林的市場上平衡、身心健康、長久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值。

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