個人年終總結范文(15篇)
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么總結應該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編幫大家整理的個人年終總結范文，希望對大家有所幫助。
個人年終總結范文1
時光飛逝，轉眼間20天就過去了，在奧斯卡大上海工作的這一段時間中，分別在票務，影務，賣品崗位實習，感受頗多，收獲頗多。從幾乎沒有接觸過電影院工作崗位的新手，到現(xiàn)在能獨立地完成售票，檢票，賣品。很榮幸有機會能融入奧斯卡大上海影城這個大家庭，我用樂觀豁達的心態(tài)面對新環(huán)境、新領導、新同事、新崗位，將20天的實習變成一個良好的發(fā)展機遇，同時也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。"管理規(guī)范、運作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快"是我這短短20天來切身的感受。在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持、關心和幫助，使我能夠很快地適應了影城的管理與運作程序，努力做好本職工作。
回顧在影城的20天的工作，一切都是新鮮也處處存在著挑戰(zhàn)，通過理論學習和日常工作積累使我對影城有了較為深刻的認識，現(xiàn)將個人工作總結報告如下：
一：在勞動紀律方面，遵紀守規(guī)，遵守部門管理制度。
我熱衷本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，嚴以律己，擺正自己工作位置，保證按時出勤，有效利用工作時間，堅守各個影城崗位，需要加班完成工作時加班加點，保證
在思想方面，堅持一切從我做起，實事求是努力認真，以工作力求仔細為原則，積極主動做好本職工作。
在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己，一切以工作為重，服從領導安排，做好個人工作計劃，認真完成值班經(jīng)理交給的每一項任務;虛心向同事們學習，注重與同事們的團結協(xié)作，與同事們相處融洽;工作認真主動，做到多看，多問，多學，按時按質完成本職工作任務。在很短的時間內(nèi)熟悉影城各個崗位職責，明確了影城工作的程序，方向，提高了工作能力，在影城具體的工作中形成一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作
在自身方面，我認真積累工作經(jīng)驗，注重專業(yè)影城理論知識的完善，以期能使自己的水平不斷提高。
二，認真學習影城崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
(1) 影城票房崗位學習
按照票房工作流程及要求進行工作，為觀影人員提供熱情，周到，專業(yè)的服務，熟練操作售票系統(tǒng)，并且掌握影城即時活動信息，按照活動要求進行相關操作，在每一個工作時間內(nèi)，服從影城人員的管理，對不正確的地方隨時進行修改。 售票人員每日上崗，應注意一下幾點：
一是準備工作，上崗前注意自己的儀容儀表，按規(guī)定時間及時開啟LED屏，領取備用金，對講機，電影票，會員卡，影片宣傳頁等相關用品，不得攜帶私人物品，填寫每日《票房日報表》，仔細核對排片表，確保影片場次與影城安排一致。 二是售票工作，遵照票房六部曲售票(1問候顧客2詢問顧客尋求3重復顧客需求4詢問顧客是否有會員卡，優(yōu)惠劵，5按公司規(guī)定出票，唱票，找零，遞票6致謝道別)，熟練操作售票系統(tǒng)及簡單故障的排除方式，熟悉每部影片的票價及兌換方式，態(tài)度和藹熱情大方，了解影城各項活動并主動向觀眾推薦，為顧客營造一個良好的觀影環(huán)境，影城的售票工作分為現(xiàn)金售票，會員卡售票，優(yōu)惠劵售票，嚴格按照影城規(guī)定出票。
三是結業(yè)工作，最后一場電影開始后10分鐘后票房結束營業(yè)，清點售票金額及相關物品，認真，正確填寫售票日報表，將各種票據(jù)歸類。檢查售票系統(tǒng)是否正常，關閉票房電源。最后經(jīng)值班經(jīng)理核對方可下班。
在票房的7天，體會到了服務人員的辛苦，也看到了辛苦過后顧客們的開心。
(2) 影城影務崗位實習
影務人員應有熟練地接待流程，規(guī)范的服務流程，參與影城整體運營值班，合理正確處理影廳出現(xiàn)的突發(fā)狀況，熟悉消防器具的使用和各個消防通道。負責正常經(jīng)營期間觀影場地的衛(wèi)生保潔，每日觀影場地的布置和物品的回收存放，接受顧客的臨時咨詢，為顧客提供細致。耐心的咨詢工作。
一是開業(yè)準備工作，員工按規(guī)定標準整理儀容儀表，上崗前領取影務工作用具如3D眼影，排片表等填寫《影務日報表》做好記錄。開啟廳門，檢查各個消防安全通道，
二是營業(yè)中影務工作，影務工作主要分為檢票，檢票是指觀眾入場觀影時進行的票據(jù)核查工作，進散場服務，來訪接待，巡廳。影務人員要做到舉止文雅大方，態(tài)度和藹，一個良好的禮儀規(guī)范包括站姿，手勢及服務用語，認真負責的.逐一發(fā)放回收3D眼鏡，在巡廳的同時應注意影片的放映質量和影廳的溫度及室內(nèi)溫度，每個安全通道的正常使用。合理處理影廳突發(fā)事件如放映事故。
三是結業(yè)工作，最后一場電影結束后結束營業(yè)，進行廳內(nèi)巡視，注意是否有未離場觀眾，遺留物品，將影城各個廳門鎖閉并確保影城通道處于關閉狀態(tài)，將各項領用物品進行回收登記。正確填寫《影務日報表》。由經(jīng)理核對確認，方可下班。 在影務的認真學習很重要，關系到影院的正常營運。
(3) 影城賣品崗位實習
賣品是影城不可缺少的一部分，在賣品部應有熟悉的接待流程，全面的了解產(chǎn)品常識，專業(yè)的促銷用語，注意自身清潔以及工作環(huán)境的清潔，各種半成品(杯裝飲料，爆米花)的加工流程，嚴格遵循現(xiàn)金管理制度，賬實相符。
一.開業(yè)準備工作
首先員工應注意儀容儀表，將貨品盤點,補充工作，半成品的加工準備工作，領取備用金，活動用料及優(yōu)惠活動，認真填寫《賣品日報表》
二.售賣工作
遵照賣品銷售六部曲(1問候2記錄點單3匯集點單4呈遞5收款6致謝道別)，快速的接待，完整的服務，耐心的解答，微笑的面容，積極努力的完成賣品促銷任務，熟練操作售賣系統(tǒng)及常見問題的處理，以顧客的滿意度最大化為宗旨，賣品部常處理的有貨品的退換、飲料瓶蓋兌獎、貨品報損。賣品員工應將有問題貨品清楚記錄并通知值班經(jīng)理。
正常營業(yè)中的交接班，先將貨品盤點，核對盤點數(shù)量、庫存數(shù)量，發(fā)生差異的貨品重新盤點，最終以實際貨品數(shù)量為準。在不影響顧客的購買的基礎下進行售賣，由另一位工作人員進行記錄，交接完后并由值班經(jīng)理核對。
售賣也應注意貨品的陳列，其美觀可激發(fā)顧客購買欲望，陳列時應整齊擺放保持正是貨架的外層面達到飽和，不得陳列過期或已損壞的貨品，將有標志的一面朝向顧客。
三.賣品貨品的領取、調(diào)撥。
根據(jù)當時售賣情況進行領貨，領貨時需填寫《賣品領貨單》，要求填寫數(shù)量，貨品規(guī)格，并簽字確認，由值班經(jīng)理負責進行領貨，貨品領至賣品部后，由申領貨品員工進行核對，調(diào)撥完畢后，由值班經(jīng)理打印調(diào)撥單。
四.結業(yè)工作
最后一場電影開映后10分鐘后結束賣品營業(yè)。將賣品部所有貨品進行補充陳列，盤點，清潔設備(爆米花設備)，保持賣品部清潔，清點現(xiàn)金，退出各項操作系統(tǒng)關閉電源，并檢查冷藏設備的運轉情況，鎖閉一切貨柜，將賣品部門鎖關鎖。認真填寫《賣品日報表》。
三結合實際，合理運用
通過在奧斯卡大上海影城的工作實習，分別針對票房，影務，賣品系統(tǒng)的學習，為今后汽車影院的營業(yè)做了很大的鋪墊，我學到了很多東西，同時也明白了很多的道理，影院工作人員應本著提供人性化的顧客服務為工作理念，將提供優(yōu)秀的服務，優(yōu)質的產(chǎn)品，整潔的環(huán)境作為工作的重心，并且應具備影院員工的各項工作技能，工作作風，工作習慣，能夠體驗一個高品質影院員工應具備的專業(yè)素養(yǎng)，我相信這些對我以后的工作都將大有裨益。盡管有了一定的進步，但在一些方面還存在著不足。在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關系;以及開創(chuàng)性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這都有待于在今后的工作中加以改進。通過這次學習，我要提高工作的主動性，注重結果，一切圍繞著完成目標。
面對汽車影院的開業(yè)，我將認真學習各項規(guī)章制度、熟悉各種業(yè)務，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為汽車影院的發(fā)展做出更大更多的貢獻;我將全面發(fā)展和協(xié)調(diào)各方面的關系，好好的利用這一段實習的時間，完成自己角色的轉變，我將以更加飽滿的熱情和不斷進取的精神，去努力做好自己的工作，將自己的價值最大化，為汽車影院的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之力!
個人年終總結范文2
即將過去的XX年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我回首過去、展望未來。過去的一年里，在公司的指引下，在上級領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我在工作上、學習上得到了很大的進步。在這一年里，總的來說我在公司還算順利、平穩(wěn)。XX年對我來說，是有意義、有價值、有收獲的一年。一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記為客戶服務的宗旨，在平凡而普通的工作崗位上，努力做好自己的本職工作，在上級領導和同事們悉心關懷的指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但是也存在有一定的問題和不足;1、工作中有急躁情緒，有時生產(chǎn)任務急于完成，反而影響了生產(chǎn)進度和質量。
2、處理一些工作關系時，還不能得心應手，工作起來顯得措手不及，無從著手。
XX年，我的主要任務是負責噴畫生產(chǎn)進度，派車出貨和處理一些客戶的要求意見，以及公司里面噴畫所發(fā)生的'問題，同時還要負責跟好“天地寬廣告”的所有噴畫安裝業(yè)務，以及一些其他散戶的跟蹤服務。“xxx廣告”XX年的總業(yè)務量已突破26.7萬，去年19.3萬，比去年增長了7.4萬，在公司客戶業(yè)績排行榜上名列前三名，當然，這些都不是我個人的工作成績，是經(jīng)過大家的共同努力而來的成績。在此，我要感謝甘總、甘主任、以及工程部的全體人員，公司的各部門領導、員工對我的大力支持和幫助，沒有你們的支持和幫助，也就沒有我今天的成績，今天我在這里借此機會向在座的各位領導、各位同事說一聲，謝謝你們!
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，也認識到了自己的不足之處，理論知識水平還比較底，電腦辦公技能還不夠強，針對自己經(jīng)驗不足及知識面薄弱的問題，我對來年的工作作好自步的設想。
1、加強理論學習;
2、加強現(xiàn)場管理力度;
3、提高溝通能力。一定要認真克服自己的缺點，發(fā)揚成績，自覺地把自己置于上級領導和同仁的監(jiān)督之下，刻苦學習，勤奮工作，做一名對太陽村有力量的人，為太陽村的發(fā)展作出自己的貢獻。最后,感謝大家的辛勤工作以及各位對我的大力支持，在此我在這里先給大家拜個早年，祝大家鼠年吉祥、合家歡樂、在新的一年里工作順利、萬事如意!
個人年終總結范文3
時光荏苒，不知不覺間，充實而繁忙的20xx年已經(jīng)漸行漸遠。20xx年對我個人來說，是非同平常的一年。這一年的xx月，我應聘到xx公司擔負人事部經(jīng)理，掀開了職業(yè)生涯的嶄新一頁。屈指算來，到現(xiàn)在我已在xx公司工作了一年多了。
回想這一段時間的工作，我感觸很多。x個月來，在公司領導的大力關心和幫助下，在同事們的積極配合與支持下，我不遺余力地做好人事管理工作，雖然沒有什么大張旗鼓的大事跡，但我是在用心腸做好每一件事，并努力使xx公司的人事管理工作更規(guī)范、更科學，人事管理工作的面貌也大有改觀。從這個角度講，我還是比較欣慰的。下面，我就對這一段時間以來的工作情形做一回想與總結：
一、建立健全各項規(guī)章制度，使人事管理工作更加規(guī)范。
俗語說，沒有規(guī)矩，不成方圓。成功的企業(yè)源于杰出的管理，杰出的管理源于良好、完善的制度。規(guī)章制度作為企業(yè)管理工作的'基礎和保證，是我們工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。但是，由于種。種原因，我公司的人事管理制度極不健全，人事管理各項規(guī)章制度都是xx年以前制定的，一直沿用到現(xiàn)在。由于企業(yè)面對的客觀環(huán)境以及企業(yè)發(fā)展、人員活動等方面的變化，這些“過期”的制度已經(jīng)遠遠不能適應企業(yè)發(fā)展的實際需要，企業(yè)人事管理規(guī)章制度方面幾乎處于“真空”狀態(tài)。
為了扭轉這一局面，我工作后的“重頭戲”之一就是在現(xiàn)代管理理念的指導下，結合企業(yè)的實際情形，建立健全各項規(guī)章制度，使人事管理有章可循，有據(jù)可依。一段時間以來，我修改了員工考勤制度，并相繼起草了20xx年員工績效考核實行細則、員工培訓管理制度、人事部工作流程、勞動合同管理流程、公司員工各崗位職責等多項管理制度，將各項人事管理工作納入科學管理、規(guī)范運作的軌道。
二、清算完善人事檔案管理工作，夯實人事管理基礎工作。
我公司現(xiàn)有員工xx人，除公司本部外，還包括下設的xx、xx和xx三家分公司，員工區(qū)域跨度大，管理工作的任務量也較大。鑒于公司以往人事管理方面較為繚亂，所以，擔負人事部經(jīng)理以來，我在摸清員工基本情形，建立清楚、規(guī)范的員工管理檔案方面展開了一系列的工作：第一，我?guī)ьI部門員工完成了“員工第二檔案”的建立、清算和員工電子檔案的錄入工作，對公司員工的基本情形做到了心中有數(shù)；其次，我和部門同志一道，以貫徹實行新的勞動合同法為契機，對公司與員工簽訂的勞動合同進行了徹底清算、審核和補簽，對到期員工的勞動合同及時終止，對未到期但明顯不能勝任工作或有其他違游記動的員工的勞動合同予以解除。
這些工作說來容易，但卻是一項“大工程”，耗時耗力，枯燥乏味，在終止和解除合同的進程中，弄不好還會得罪人。但是，憑借對工作的責任感，我?guī)ьI大家美滿地完成了這一工作任務。通過這樣一次“拉網(wǎng)”式的梳理和審查，我們夯實了人事管理基礎工作，為員工績效考核等一系列管理工作規(guī)范的制定和實行奠定了堅實的基礎。
個人年終總結范文4
轉眼我到公司工作已接近半年了。在這不到半年的時間里是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培養(yǎng)幫助、同志們的關心支持下我逐步適應了工作環(huán)境，較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作，個人素質和業(yè)務工作能力都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎，靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐�，F(xiàn)將我這半年來的學習工作情況總結如下：
一、加強學習，提高素質
首先，認真學習了企業(yè)管理細則，并嚴格要求自己，自覺遵守，進一步強化自己的責任意識和團體意識，其次，在業(yè)務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容，積累自己的業(yè)務知識。
此外，根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓。在培訓中，通過戴經(jīng)理和王經(jīng)理教育，對公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解，為我更好的投入工作打下了良好基礎。
二、踏實肯干，完成工作
在公司工作的`半年中，通過領導和同事們的耐心指導，我在熟悉的基礎上基本能完成辦公室的各項日常工作，期間我具體工作主要包括以下幾個方面：
第一，負責裝飾公司的接發(fā)貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發(fā)貨時都要認真檢查貨物是否齊全，有沒有損壞，并且準確核對貨款，回到裝飾公司后和裝飾公司倉庫管理人員做好交接。
第二，負責帶領公司各店購車客戶的新車掛牌工作，公司各店業(yè)務員有的對新車注冊登記表的填寫要求不是很清楚，這就要求我們對每個掛牌的客戶手續(xù)要認真細致的檢查一遍并參照手續(xù)到車輛上核對車架號和發(fā)動機號是否一致，有錯誤的地方及時改正，以免到了車管所后因手續(xù)問題耽誤時間。
第三，六月份我開始負責汽車保險工作，由于以前從來沒有接觸過汽車保險，對保險知識知之甚少，所以要邊學邊干、邊干邊學，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問，爭取盡早掌握工作方法，盡快適應工作崗位。
半年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足、知識水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監(jiān)督指導：
1、自覺加強專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的知識水平和業(yè)務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身治修養(yǎng)，強化服務意識，努力做好自己的本職工作，為公司的輝煌的明天貢獻自己的一份力量。
個人年終總結范文5
歲月如梭，時光飛逝，轉眼間xx年工作又接近尾聲，回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的大力支持與幫助下，在思想意識、業(yè)務能力等各方面都取得了一定的成績，在這里表示感謝。為了更好地做好自己今后的工作、總結經(jīng)驗、吸取教訓，現(xiàn)將xx年的工作情況總結如下：
今年承接新工程有：略
其它工程有：略
雖然有的工程項目價格低且有的項目我公司因為種種原因沒有承接下來，但是“麻雀雖小，五臟俱全”每個工程項目都需要做好前期的預算和成本核算。工作量巨大。即使這樣，我也要求自己認真對待每個工程，細心作好每個預算，杜絕少算漏算。
本年度有三個工程xx公司采用招投標的方式進行選擇施工單位，這也是xx公司第一次面臨對外投標，在這方面xx經(jīng)驗不足，但是又勢在必得，因為一旦沒有中標將意味著xx將失去好多xxx公司的裝修項目，所以我們要通過自己的努力公平地競爭這項工程，也想通過投標讓我們有了一定的經(jīng)驗去更好地走出去，去承接外面的工程。因此在投標之前我也做了很多工作，包括對圖紙的了解，對工程量的核對，對材料的詢價，對招標文件的.分析，甚至是對對方幾家投標單位的了解。最綜我們都以最低價贏得了這幾項工程，在高興的同時我們也在思考，我們?yōu)槭裁磿葘Ψ綀髢r低很多，這些差額也是我們的利潤，如何在今后的報價中能夠避免這些，既能中標又使我方的報價與對方差額較小。因此在每投結束一個工程，我都會把我方的報價與對方幾家單位的報價進行對比分析，找出自己與別人的差距，是自己沒考慮周全還在對方報價太高，后怎樣避免等等。經(jīng)過吸取個工程的經(jīng)驗教訓，在對xx樣板房裝修項目的投標上，最終我xx以低于xx價xxx元，承接了該項目。
在經(jīng)過這幾次的投標工作，我認識到提高自身的專業(yè)知識的重要性，雖然每年的工作量很大，但是在來年的工作中，我將要求自己除了做好自己的本職工作的同時，在業(yè)余時間多學習專業(yè)方面的知識，提高自己的專業(yè)技能。為xx的明天添磚加瓦。
個人年終總結范文6
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20___年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的20___年。
一轉眼，來安溪鐵觀音集團公司已經(jīng)過了一年了，而擔任店長工作�；仡欉@一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的大一年的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng)；感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的業(yè)務談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。
通過一年來不斷與公司業(yè)務模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這8個月的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。
以下我將從專業(yè)能力、個人能力、管理能力三個方面總結：
一、專業(yè)知識能力方面：
1） 產(chǎn)品知識方面：加強熟悉熱鐵觀音各個系列茶葉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、加工特點、規(guī)格型號。了解各個產(chǎn)品的特性及沖泡方法；了解本行業(yè)競爭的有關情況；
2） 公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、主打茶葉產(chǎn)品、生產(chǎn)技術水平、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等。
3） 客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及買茶的基本要求目的等。
4） 市場知識方面：了解本地茶的市場動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場需求分析。
5） 專業(yè)知識方面：進一步了解與茶有關的種植、加工、沖泡方面的知識，以便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉變，以便更好的合作。
6） 服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心、認真、迅速地處理客戶狀況；有效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任，建立良好的聯(lián)系方式。
二、個人綜合能力方面：
1） 工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。
2） 職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己
定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比態(tài)度、比服務。
3） 客戶的開發(fā)與維護。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20___年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的20___年。
三、日常管理能力方面：
1） 資料整理：
首先，對于顧客，我們?nèi)粘Ｍㄟ^與顧客交談中發(fā)現(xiàn)，不同層次的顧客對茶的口味有不同需求，鐵觀音本屬于烏龍茶類，但有些初嘗茶的顧客并不太清楚了解其中的特點，我公司的茶產(chǎn)品分為韻香、清香、陳香三類，在銷售過程中，我們針對不同客戶的口味來介紹不同茶品，然后采用Excel的數(shù)據(jù)庫功能，對不同層次的顧客信息分類管理，通過自飲、送禮、機關采購、潛在加盟商等不同客源建立分類顧客資料檔案，以便在日后聯(lián)絡追蹤管理。
其次，對于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，及時理清工作工程中出現(xiàn)的各種倒班、加班、請假、調(diào)崗、培訓等事情，對于突發(fā)的變化，及時做好協(xié)調(diào)和調(diào)配，并認真記錄，避免由于自身員工問題影響我店的營業(yè)。
最后，對于產(chǎn)品的.記錄，我店一般備足日常銷售量數(shù)倍的貨品，或積極與總店和周邊附近的店加強聯(lián)系，積極補貨，滿足潛在銷售能力，每日清點銷售量，及時核對數(shù)量，避免出現(xiàn)缺貨、斷貨的情況發(fā)生。對于潛在節(jié)假日消費高峰期，我店提前進行備貨。
2） 訂單跟蹤：
在下訂單后要確認庫存是否滿足需求，如果需要增補調(diào)配貨源，我店還進一步了解補貨進程，確定新茶是否能夠按時到貨，最后對于外送的茶，我們還要確定客戶是否準時收到，同時在日后根據(jù)顧客所留下的聯(lián)系信息，做好日�；卦L，不僅可以做好日常銷售反饋，而且還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產(chǎn)品；
3） 貨款回籠：
目前本店銷售產(chǎn)品基本上以現(xiàn)金或是刷卡形式消費的，較少出現(xiàn)簽單拖欠貨款的情況，對于簽單的顧客，我們將在約定時間及時提醒應付貨款，對于采用提貨卡的顧客，我們也及時記錄提貨卡采購的茶品，并在通我司財務人員核對賬款是及時提供貨款型號等信息；
4） 了解市場需求：
維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過程中，我們發(fā)現(xiàn)，不同客戶對于不同層次的茶葉需求非常明顯，而且很多時候采用贈送和搭售的方式更適合他們的選擇。對于新開始品茶不久的顧客面對五花八門的茶產(chǎn)品并不熟識的時候，我月壇店經(jīng)常積極做講解，同時邀請客人來我店現(xiàn)場品茗，在品茗過程中不僅推銷了產(chǎn)品，更加加強了聯(lián)絡工作，為即將到來的中秋和國慶兩節(jié)的銷售起到了積極的作用。
5） 新員工培養(yǎng)：
人才流動最為我公司新陳代謝的一個重要過程，有利于我公司人才的逐步提升，銷售水平的提高，服務水平的提高，采用優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來最有利的人才管理方式之一。茶本為消費尚品，檔次高，對于我公司而言，北京地區(qū)，特別是月壇三里河片區(qū)更是國家機關部委林立，購茶顧客往往是高層次有知識文化的人群，因此在銷售過程中新人素質必須提高，對于個人而言還有加大提升空間。整個8~11月份，月壇店人員流動較大，員工進出頻繁，為保證服務質量保證員工素質，我店對于新員工采用以點帶點和以點帶面的方式，采用一對一幫扶帶練，以及定期集體培訓的方式。同時還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進行技術培訓。這不僅大大提升了員工的工作素質，更激發(fā)了新老員工的工作熱情，提升了企業(yè)文化內(nèi)涵，加強的員工之間的溝通交流和團結。
6） 環(huán)境衛(wèi)生及形象建設工作：
日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調(diào)的工作，作為連鎖經(jīng)營的企業(yè)，更作為銷售一線的專營店，我月壇店不僅是公司的一個銷售網(wǎng)點，更是我集團的一個重要的對外形象窗口，特別是在月壇南街國家部委及各大金融機構林立的地方。因此日常管理過程中，我店積極組織形象建設工作，著力打造精品專營店，努力成為我公司在北京地區(qū)的一個旗艦店。
四、20___年的展望及規(guī)劃：
20___馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期待明年的年終會有更好的表現(xiàn)。
公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。
第一，從理念上：我應該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設。
第二，意識上：無論在鐵觀音的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上級、朋友、同事更加融洽的相處；最后我希望公司和及個人都有更大的發(fā)展空間。
第三，業(yè)務上：首先要規(guī)劃好自己的市場區(qū)域，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標。通過了解客戶的資料、興趣愛好、人脈情況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的服務客戶。其次，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務時間，提高自己的工作效率。最后還要了解高端茶葉銷售行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題。提前預測，為面臨的機遇及挑戰(zhàn)做好充足的準備，特別是季節(jié)變化、人員流動變化等要提前準備，讓自己永遠都比別人快一步。
最后，在這新年來臨之際，祝公司未來發(fā)展一路順風！大家事業(yè)有成，心想事成
個人年終總結范文7
200*年，在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，在全局同志的幫助、支持和共同努力下，我局各項工作順利開展，取得較好成績。一年來，個人從“德、能、勤、績”等四個方面總結、概括起來主要的情況是：
一、“德”：在認真學習的基礎上，始終保持有較高的工作熱情。一年來，對黨的各項方針、路線、政策，對中央及省、市、區(qū)委召開的各項會議精神及對處理各項經(jīng)濟和政治、社會事務作出的決議、決定，都能及時學習，認真貫徹、執(zhí)行。對區(qū)委提出的建立“兩個率先”先導區(qū)的目標充滿信心，并注重立足于當前，立足于實干，腳踏實地地去實踐，去努力。
隨著時間的推移和年頭的流失，對于自己即將進入退休年齡的問題，始終保持平衡心態(tài)，泰然處之。一方面在思想上積極做好隨時交班的準備，另一方面在工作上則仍然做到一如既往，盡心盡力站好最后一班崗。多年的工作實踐使我越來越深刻地感到財政工作的重要和作為財政局長肩上擔子不輕，挑好這副擔子需要年青人，我盡管已經(jīng)挑了將近*年，目前組織上還在讓我挑，所以我仍要求自己盡力保持住一種活力，致力去挑好，以不辱使命，不負眾望。
二、“能”：通過一年的工作，我對個人的工作能力如何得到提高有了新的更多的認識。首先，我覺得，一個人能力再大，也不能包辦代替一切，都必須依靠集體的力量；其次我也感到，一個人能力再差，也不可怕，只要善于調(diào)動班子的積極性，將班子中每一個人的智慧和能量都充分調(diào)動起來，進而將全局每一個人的特長都能充分發(fā)揮和運用起來，無論怎么艱難的工作任務，都可以完成，而且能夠完成好。在過去的一年中，我努力這樣去實踐，我覺得收到了不錯的效果。如果說200*年我局各項工作取得了一定成效，我想首先要歸功于各位副局長的努力，其次要歸功于全局同志的支持和配合。例如，在組織征收的工作過程中，我經(jīng)常得益于與李曉鐘副局長和預算科同志的共同商討和研究，由于他們努力去摸情況、出主意、想辦法，才能最終形成較為正確的決策，采取相應的措施去努力、去爭取。在安排支出方面我也習慣于與相關同志交談、交流，在吃透情況的基礎上，再拿出主導意見。200*年，尤其是在制定部門預算方案工作中，預算科的同志以及李曉鐘同志都在事前做了大量的準備工作和思考。又如在其他各方面工作，如財政結算中心的運行、企業(yè)的改革、改制等等，基本上都是由周局長和李成志局長獨當一面，獨立開展工作，對這些工作基本不需我煩神，他們在各自的分工工作中也很盡責敬業(yè)，能力也較強，應該說在某些方面，他們幾位局長和各位科長、各位同志的能力特長得到充分發(fā)揮，彌補了我的能力的不足。我覺得，200**年我個人在組織工作能力方面的提高完全得益于上述對提高個人能力的途徑認識的提高。
三、“勤”：200*年，我堅持與全局同志一起不懈奮斗，堅持迎著困難走，克服了一個又一個的困難，較好地完成了各項工作任務。個人堅持做到需要“跑”、需要打“交道”的事情，堅持帶頭跑、帶頭去打“交道”，需要深入到基層單位的事情，也能做到及時深入。對區(qū)委、區(qū)政府交辦的工作任務，做到堅決完成，不打折扣，要求全局做到的事情，首先自己帶頭做到，能夠自己去做的事情，盡量自己親手去做。
在堅持“勤政”的同時，堅持按照“廉政”的'規(guī)定要求自己、要求全局，全年在廉政建設工作方面基本上做到按要求、按規(guī)定、按程序辦事，基本上做到無越軌、無違紀。財政部門的形象、財政部門的威信、財政工作對外的影響應該說均比較好，未聽到有不良反映。
四、“績”：200*年，我感到最大欣慰的工作業(yè)績是：全區(qū)財政收入跨上了3個億的臺階，全年財政支出安排均已到位，全年財政收支基本平衡。
在財政收支預算執(zhí)行工作中，可以說，許許多多項收入的增加或減少，都曾牽動我和相關同志的心弦，許許多多支出項目的安排和敲定，都經(jīng)過了無數(shù)次的掂量和口舌，總的來說，收支平衡的結果來之不易，應該說傾注著我和同志們的心血和汗水。
200*年，財政各項改革工作和財政管理，財政監(jiān)督等其他各項工作進展也較為順利，取得了一定成績。局機關建設有了新的起色。區(qū)委、區(qū)政府領導交辦的各項任務均已順利完成。
200*年，在個人工作中存在的主要問題是：
1、學習不夠，思想觀念和工作方法等各方面存在著不適應、跟不上的情況和感覺。
2、對財政體制方面存在的不順的問題，對財政收支管理上存在著的困難等，時有解決無望的情緒流露，因而有時影響到工作的成效。
3、對局機關建設，有依賴于黨支部和辦公室去抓的=想法，自己親自抓、親手抓得不夠，尤其是對建立、健全各項規(guī)章制度的工作有待于進一步加強。
4、由于自己存在不愿出頭的思想，所以近幾年對上匯報爭取不夠，對外宣傳作秀不足，致使本單位雖然各項工作業(yè)績不錯，但相關名譽表彰幾近全無，從而在某些方面影響到全局同志的積極性，也影響到大家的收益。對此要吸取教訓，今后要加以研究改進，至少從正面來說，要加強財政宣傳的力度，讓更多的方面更多的人了解和支持財政工作。
個人年終總結范文8
xx年是具有轉折意義的重要一年。這一年，采購部先從 最初的采購工作由項目部各自負責，過渡到由苗木總監(jiān)主要負責的工程采購部， 再轉變?yōu)楹髞淼某煽夭坎少徑M，直至現(xiàn)在的勝偉園林采購部形成。采購部的從無 到有，可以說經(jīng)歷了“一波三折” 。這是一個不斷探索不斷改變的過程，也是公 司為了不斷的發(fā)展壯大必經(jīng)的過程。
目前采購部共有 4 人， 包括采購經(jīng)理、 采購主管、 采購員和司機 (兼采購員) 各一名。
雖然采購部在各個時期的整合都在一定程度上給當時的部門工作帶來了 影響，但從總體上看，整個部門還是漸入佳境，員工各司其職，工作有條不紊。
這一年來，采購部全體員工在公司的領導和其他各部門同事的支持與配合 下，比較圓滿地完成了部門建設和各項采購任務，以下是采購部對 xx 年度工作的總結。
一、本年度完成的主要工作和成功經(jīng)驗
1.部門建設不斷展開 部門建設不斷展開 年初，公司成功與棕櫚園林合作，成為棕櫚園林的控股子公司，公司面臨前 所未有的發(fā)展機遇，同時也提供給部門和每個人一個廣闊而充滿前景的發(fā)展空 間。采購部在及時學習公司下發(fā)的各類文件，積極參加公司安排的學習活動的同 時對部門制度、管理方法等進行完善。
今年，公司根據(jù)經(jīng)營發(fā)展需要制定了一系列的管理措施、規(guī)章制度，如《公 司組織架構設置》《績效考核管理制度(試行)、 》等。各規(guī)章制度的出臺，對部 門工作的順利開展起到了引導、督促作用。例如，為保證苗木質量，保障供需雙 方的合法權益，特制定了《問題苗木處理控制程序》 ，程序詳細列出了采購部、 項目部、工程總監(jiān)、成控部以及財務的職責，界定了問題苗木的分類，出具了問 題苗木的處理流程圖。采購部及時組織學習各類文件內(nèi)容，不斷規(guī)范部門工作。
我們還在諸如采購流程的合規(guī)合理性上不斷改進，逐漸形成現(xiàn)行方案，即 由項目部上報采購申請(或計劃)―成控部詢價(采購部配合)―采購部負責材 料采購進場。這期間，我們還有幸得到了棕櫚總公司對采購流程的建議，這對我 們來說也是一次非常難得的修正機會。通過實踐證明，現(xiàn)行的采購流程還是比較 合理而且符合目前公司發(fā)展實情的。
我們也有在采購過程中犯錯誤的時候， 比如因武斷地同客戶簽訂了貨到付款 的苗木采購合同而導致公司十分被動的情況。之后我們吸取經(jīng)驗教訓，結合公司 下發(fā)的文件，謹慎小心，杜絕了此類問題的再次發(fā)生。
此外， 公司的幾次培訓也使得我們在工作之余增長了見識， 提高了專業(yè)技能， 增強了個人素質。
2.xx 年采購任務完成情況與分析 采購任務完成情況與分析 xx 年，由采購部負責全部或部分采購任務的項目主要有白浪河北辰八標、 濱海科教新區(qū)求是燈塔工程、南一橫、港門口三標、軍埠口等。采購部根據(jù)項目 部的采購申請(或計劃)完成的采購任務主要包括綠化苗木(含花卉草種) 、園 林設施(石料石材、給排水設施等) 、肥料藥劑以及其他資材幾大項。綜合全年 采購結果看， 采購部對采購任務的完成相對及時， 延誤施工進度的情況出現(xiàn)較少。
分析 xx 年度的采購內(nèi)容還能得出，采購部的主要采購項目為苗木采購， 且雖然苗木可全年進場，但春季仍是一年中進場數(shù)量最大的時間段，由此可以預 見采購部明年春季采購任務的艱巨， 如何保質保量的做好明春苗木采購進場工作 對采購部來說將是一個非常大的挑戰(zhàn)。
3.供應商管理 供應商管理 經(jīng)過采購部全體員工的努力，xx年公司開發(fā)供應商 80 余家，其中，合作 密切的有王振興、昌邑軍田苗圃、于瑞金等。在過去的一年里公司與這些供應商 經(jīng)過初次合作或多次合作，互相溝通，不斷磨合，建立了良好的合作關系�？蛻� 檔案管理、供應商信息較完善，且能夠比較準確地反映供應商的基本狀況。
二、存在的主要問題和整改措施
盡管這一年來采購部的采購任務完成較圓滿，也有不少經(jīng)驗可循，但仍在諸 多方面存在不足，很多問題亟待解決。
1.部門內(nèi)部管理不夠到位 部門內(nèi)部管理不夠到位 采購部成立不久，需要改進的方面很多，首先還是部門的內(nèi)部管理。自與成 控部分離之后，采購部的工作任務變得相對單一，即依據(jù)成控部的詢價定價進度 進行各種材料的采購，這也導致了部分問題的出現(xiàn)。經(jīng)過一段時間的執(zhí)行發(fā)現(xiàn)， 存在的主要問題包括沒有最大限度地激發(fā)部門員工的主觀能動性等。
為改善這種 情況，我們要做好部門員工自我管理意識的養(yǎng)成工作，以保證部門員工工作的主 動性、積極性以及工作效率。
除此以外，加強相互間有效溝通的能力、出現(xiàn)問題及時反映和解決飛能力也 有待提高。
2.部門間缺乏更為有效的溝通 部門間缺乏更為有效的 部門間缺乏更為有效 采購的成功與否是受多方面因素影響的， 我們不能簡單地拿材料是否進場來 評價部門工作，從這個角度講，評價采購績效的考核制度有待完善。同時，為促 成采購任務的保質保量完成， 各部門間需要更有效、 更和諧的工作方式。
“我 本著 們都是勝偉人”“勝偉是一家、分工不分家”的信念，學會有效溝通，學會資源、 共享，能在很大程度上減少浪費時間和精力的情況發(fā)生。只有這樣，不同部門間 相似資料才能避免重復整理，解決苗木問題時才不會互相推諉，再次出現(xiàn)之前那 種項目直接把問題扔給采購，采購責成客戶的現(xiàn)象。
3.客戶渠道有待拓寬，穩(wěn)定的客戶源有待開發(fā) 客戶渠道有待拓寬，穩(wěn)定的 客戶渠道有待拓寬 我們應該意識到，我們在材料供應商的開發(fā)和維持過程中受到了一定的限 制，這種現(xiàn)狀的形成是有因可循的。關鍵問題還是我們在面對采購中的'問題時沒 有把握好。例如驗收現(xiàn)場出現(xiàn)問題苗木后的處理方式過于強硬、對待供應商的態(tài) 度不夠真誠等，導致很多客戶不能成為公司的永久客戶，既損害了公司聲譽也不 利于公司持續(xù)發(fā)展。
我們在今后的工作中應該轉變思想，做公司如做人，解決供應商問題時不要 過于不留情面，應在保證我方利益的前提下與供貨商進行洽談，態(tài)度要謙和，因 為客戶是相互的，我們有選擇客戶的權利，客戶也在選擇我們。
三、下一年度的主要工作計劃
計劃勝于行，周全的計劃是工作順利開展的重要前提。采購部明年的主要工 作計劃有： 1.繼續(xù)進行部門建設。
繼續(xù)進行部門建設。
繼續(xù)進行部門建設 繼續(xù)將部門工作正規(guī)化，不斷完善部門內(nèi)部員工的工作職責劃分，落實公司 文件的各項指示，執(zhí)行相關會議精神，使采購部成為公司內(nèi)一個真正能發(fā)揮重要 作用的職能部門。
2.對白浪河北辰八標大師園、唐槐廣場等后續(xù)工作所需材料進行采購。
對白浪河北辰八標大師園、唐槐廣場等后續(xù)工作所需材料進行采購。
對白浪河北辰八標大師園 目前已知的年后需進場的材料主要有： (1)大師園：大規(guī)格海棠、大規(guī)格五角楓等苗木; (2)唐槐廣場：河流石、鵝卵石、紅色磚石砌塊等石材;
3.對求是公園、燈塔廣場年前定價未進場的苗木、剩余其他需要進場的苗木、土建材料等進 對求是公園、燈塔廣場年前定價未進場的苗木、剩余其他需要進場的苗木、 對求是公園 行采購。
4.對年后其他新承接的工程所需材料進行采購。
對年后其他新承接的工程所需材料進行采購。
四、結束語
公司的發(fā)展與部門的工作息息相關，勝偉提供給我們良好的發(fā)展平臺，我們 以能在勝偉園林工作為榮，采購部全體員工愿意在公司的正確領導下，為實現(xiàn) xx 年的目標而努力工作，實現(xiàn)團隊價值!
個人年終總結范文9
就個人工作而言，20xx年是變化較大的一年。在本年內(nèi)，自己從上一年對于工作的接觸到今年的入門了解。關于工作，除復雜及程度較高的系統(tǒng)及控制外，一部分總量較小的系統(tǒng)及控制自己能在腦子里有很清晰的思路給出一個前期方案的構架。此外，關于對外溝通相對于20xx年來說，自己的能力也有很大的提高。在有人詢問時能夠聽明白對方需要處理什么問題，能聽出對方需要表達的意思，通過自身對于知識的掌握進而進行處理。這一點我覺得是今年最大的收獲，學已至用，用在哪里？處理問題的能力是最好的一個衡量標準。舉兩個例子反應自身的變化。
例一：12年在大榭交通艇項目上，船廠問了一下關于發(fā)電機欠壓保護這塊是怎么實現(xiàn)的。當時自己很尷尬，第一是沒有聽明白船廠要問的意思，第二是不知道該怎么回答。我當時能明白圖紙的意思，卻不知道怎么解決別人的疑惑。結果也沒給船廠很清晰的答復。
例二：13年華科實驗室改造，做軸系震動方面的博士詢問了一下關于要測量軸系震動電氣方面實現(xiàn)方法的問題。是想實現(xiàn)軸系的偏振到報警值時，后續(xù)的油路的自動切換及軸系操縱臺的聯(lián)動。這個在今年能從別人表述不清晰的地方給別人表述出需要表達的意思，此外對于電氣方面還能給出相應的建議。從以上兩個例子可以很明顯的看出自己這一年的變化。在本年度里，自己對與工作產(chǎn)生較大的興趣，無論是控制箱還是系統(tǒng)的構建。我覺得都有能使自身產(chǎn)生成就感的地方。在自己手上走過的項目，多少都有一些相應的改進。圖紙的標準化，以及產(chǎn)品功能的實現(xiàn)合人性化。我覺得在將自己思想賦予產(chǎn)品最終換取價值，是對自己的肯定。
20xx年，相對來說對于工作熱情度有所提高。雖然今年個人外在的問題有一些，但是對全年的工作任務沒有產(chǎn)生大的影響。全年工作按照項目的完成進度穩(wěn)步向前，全年從項目來看主要有三個項目有必要總結一下。從年初的5000噸半潛駁電站——年中的22米引航船改造——年末的華科模擬器。本年項目逐步向外擴散，從局部到項目的整體。這個對于今后自己在大型綜合項目的完成上都有很大作用。
5000噸半潛駁是兩主發(fā)機全自動帶停泊發(fā)電機半自動的電站，本電站相對于其他自動電站來說工況要簡單，從回路控制以及電站程序的工況都有所減少。本項目電站自己在原理圖完成上，參照了公司以往自動電站重新按照過渡標準重新繪制。此外，在圖紙標準化上聽取一些有必要的改進。圖紙中，將電氣圖紙與實際產(chǎn)品作了準確對應。其中控制回路，除一次回路二次回路區(qū)分外，還將指示燈及繼電器控制回路進行區(qū)分，這一點實際使用時能方便審核校對，還能減少在后續(xù)施工采購時元器件的漏采購。另外在發(fā)電機外接上，將電站與發(fā)電機外接端子按照實物一一對應，且將端子置于統(tǒng)一頁面，這點對于船廠接線有一定的'幫助作用。本項目的程序也是參照以往項目重新編寫。在編寫上大量詢問了夏磊及蔡候軍關于自動電站的工況以及在軟件編寫上自己不是很明白的地方。
往往一個問題在講解的過程中都會向外發(fā)散，以至一個點的不明白往往可以詢問到一個面的知識。從程序的編寫上，感受到對于PLC梯形圖的編寫較課本上的不一致。項目的編寫一方面是對任務的完成，另一方面也應在今后對同等項目有參照作用，盡量減少后續(xù)同一類型項目的編程工作。本項目在前期原理施工完成后，后續(xù)的調(diào)試也在今年八月底至九月初完成。調(diào)試在售后程耘豐的指導下完成，再此期間感受頗深。一方面是對于船舶現(xiàn)場調(diào)試的了解，另一方面將原理與實船上最終投入使用之間的空白形成一個閉環(huán)的了解。在調(diào)試期間出現(xiàn)的問題，基本都是在公司很難想象的。很大的一個感受就是現(xiàn)場施工的困難程度，很深刻的印象就是主板當時AC220V絕緣低，連同售后共三個人，在機艙里面查線近三個小時才找到原因并解決。這一點感受影響到后續(xù)自己對于公司產(chǎn)品在除原理上關于方便現(xiàn)場施工人員的人性化考慮。此外在調(diào)試期間與船廠工人及船東之間的聊天也在一定角度讓自己了解到公司產(chǎn)品在與國內(nèi)外其它產(chǎn)品之間的缺陷以及給出的相應建議。這一些建議也在后續(xù)項目上作了相關反饋改進。本項目過后自己對于電站的認識有了較大提高，也別是關于船舶電站的各類工況。此外，本項目也鍛煉了自己軟件編程及現(xiàn)場調(diào)試能力。
年中的22米引航船改造，本項目是建立在舊項目的改造基礎上。本項目改造主要由駕控臺及主板構成，項目在技術含量上不高。但是對于自己來說最可貴的是對于項目的整體掌握。本項目在改造上除需完成常規(guī)電氣設備外，還需完成配電系統(tǒng)的系統(tǒng)圖設計。此外，于船廠及船東之間的問題的溝通處理也是本項目較其它項目比較突出的地方。本項目從方案到溝通到底圖到完成，從中自己認識到公司常規(guī)電氣類項目完成的整體過程的，在本項目中感受較為深刻的有如下幾點：
第一：對于項目初期方案的整理，這點強化了自己對于方案設計的認識。包括公司在方案設計上的流程以及方案在完成過程中需要把握的地方。
第二：項目過程中自己在溝通能力上的提升，提升主要表現(xiàn)在溝通技巧上。這一點我覺得不是學習能夠學到的能力，而是在實踐中鍛煉得到的能力。
第三：項目在施工過程中對于問題的處理，本項目在施工過程中問題較多且集中。具體表現(xiàn)在改造設備在功能上存在認可后再修改以及船廠接線不明處。這點自己在方案中有所預防，有些功能略加修改即可。但是有些問題，屬于項目本身之外，這點就需要自己溝通處理，不是所有船廠及船東的要求都必須滿足。有些超過原則的問題應需要自己去溝通回避掉。
本項目，本身工作量不大，但容易出問題。在溝通過程中，自己在各個細節(jié)上作了很多注意。但依舊暴露出缺少作筆記的習慣。這點自己從項目中認識到后變作了改善。本項目自己最大的漏洞就是忽視掉了船東關于岸電箱功能的要求，在船東驗收提到時自己也感到較為抱歉，雖修改工作量不大，但卻為項目的完成造成不良的影響。本項目，自己回避了一些容易出問題的地方，特別是突出表現(xiàn)在駕控臺上，雖后期項目略有整改，但大體集中在船廠實際的修改上�？偨Y得出一點：在設計上自身應盡可能給項目本身留一定余地，若本身對項目有一定認識，應充分考慮到項目后期可能存在的變化，在項目本身設計時提前作好準備。當然這點也是建立在能力之上的提高，也是今后自己需要提高的能力。
年初的電站調(diào)試至年中的引航船改造，從一定角度來說也在逐步提高自己的整體能力，這點為下半年華科大實驗室改造項目做了很充分的準備。華科大實驗室改造是自己進南華以來涵蓋面最全面的項目，也是任務量及工作周期最長的項目。從項目之初的溝通方案確定到項目的現(xiàn)場施工。從項目改造的原理設計到項目功能的軟件編寫均由自己完成。本項目從始至終自己全程參與，前期的方案確定及項目構架在夏磊及蔡候軍指導下完成，其中關于硬件回路的構建以及通訊方式的選擇給出的建議對于自身尤為有用。這點正是自己所缺少的地方。此外，在項目進行中所遇大小問題對于現(xiàn)階段自己乃至部門其它員工后期工作均有指導作用�，F(xiàn)列舉部分問題及建議如下：
第一：關于系統(tǒng)通訊方式的構建。項目前期這點上自己整體概念有些模糊混淆。本項目過后本處整體認識有較大改善。集中在對于概念的區(qū)分以及通訊協(xié)議的類型上。尤其在mod—bus和自由口通訊上。當然這點也是項目過后自己接下來一年需要工作之余著重學習之處。
第二：對于PLC軟件的編寫。對于PLC軟件的編寫，必須要實際去思考。首要就是在自身項目上必須有自己看法，不論編程量大小如何。首先要明確自己要干什么（這點始終都不應該混淆），其次，對照目標理清頭緒。一般一個結果的實現(xiàn)在程序上都有不止一種實現(xiàn)方式。如華科大項目上關于手柄設定值以及主機平滑加減速的實現(xiàn)上。最后，選擇合適實現(xiàn)方式逐步調(diào)試已確定。當然本處并未詳細寫出，軟件編寫的大致過程及項目中自己的思路自己已在筆記本上有所記錄。在本項目程序上自己很多地方都走了彎路，雖結果能夠實現(xiàn)。但在過程中卻浪費很多不必要時間。當然這點若單純就學習及能力提高而言作用很大。但對于項目價值本身而言卻顯得有些浪費。程序本身就是比較靈活的方式，自我總結一點。對待PLC軟件編寫，放寬思路，找準方向。不熟悉的地方可以F1和百度，但不應投機投機取巧。
第三：對于項目調(diào)試上，應有條理。在本點上，自己的感受很深。項目初期廠調(diào)自己浪費了大量時間往往一個問題點都需要花費大量時間，甚至時間花費了問題的關鍵也未能找出。在本點上現(xiàn)自己總結一個步驟。出現(xiàn)問題，從結果出發(fā)。即：你要的功能結果怎樣？與功能結果相關聯(lián)的量有哪些？從結果出發(fā)向問題源頭找起，從硬件線路到軟件程序再到設備本身。項目本身，應有條不紊，穩(wěn)步向前。將一個調(diào)試項目分塊逐步完成。
第四：對待擴展靈活性較大的項目的態(tài)度。若下次再有同類型項目入手。首先應確定項目本身的骨架。然后在骨架上添磚加瓦。本項目自己在初期犯了一個弊病。缺少自身對與項目構建的把握度，雖兩位部長對項目本身給出很多建議。但在建議之上自己并未加以擴展。這點造成項目后期施工中需修改的工作量增加，主要集中在調(diào)試階段功能的實現(xiàn)以及項目總體的豐富上。因此，項目本身方案的確定以及先期的系統(tǒng)構架對于后期項目的工作量有直接的影響，前期方案的好壞從后期項目施工的順利上便可完全看出。非常規(guī)項目不應忽視方案設計，若邊做邊改，那樣既容易出差錯也不利于項目進展。
第五：在項目本身配合上，在項目綜合性較高時。往往需要公司內(nèi)部各部門相互配合，還需要找其它公司配合。此時就應注意此處的交流方式。對內(nèi)盡量勤溝通，明確部門之間配合關系分清部門之間工作量。對外，應從訂貨協(xié)議入手，除明確設備功能要求外還應注意其它設備公司在訂貨設備本身物理條件以及設備商服務質量上，不可因小失大。
第六：動手實驗確定思路的可行性。實踐是檢驗真理的標準，動手實驗驗證自己想法是很值得推崇的。本項目上，自己做了很多次實驗：關于火災報警以及通用報警的實際工況、關于各類蜂鳴器聲音的選擇、分貝大小的改變方式以及調(diào)試過程中相應的實驗。實驗雖然在項目前會浪費一定時間，但實驗本身能在項目整體中節(jié)約項目后期報驗的大部分時間。尤其可以避免項目在完成過程中較大部分的整改量。
第七：作為項目本身的設計人員，應站在一定高度審視項目。這點在南華工作以來，是本年度給自己新增的感受。有時候一個項目，不必要把時間花費在很小的點上。這點有些人可能會產(chǎn)生一些不認同，但在自己感受來看。本身一個項目理應追求完美做到最好，但項目本身在完成過程中往往會出現(xiàn)各種大小問題。此時，不應一葉障目。在一定高度看待項目本身，有些問題本身相對于項目整體來說可能就不是問題。作為對公司的考慮，綜合價值是第一點。有些時候實際價值少一點，可能會使品牌價值增一點。
以上總結七點，在本項目中仍舊有很多地方值得總結和感受。本項目自己從入手以來三個月時間的工作較一年其它時間有過之而無不及。其中學到的東西只然不少。除本處及項目總結所列出之外。還有部分存在自己感受中。項目本身雖已經(jīng)歷過但所起到的作用卻已形成價值�？傆心敲磶讉�項目是自己能力拔高的契機，應切忌天道酬勤。
來南華已兩年，對于南華本身心里含有很大的感激之情。特別是對部門兩位部長。從南華學到的能力，一方面因致力于為南華帶來效益，另一方面也是為自己的生活創(chuàng)造價值。今年以來，從自己手上經(jīng)過的項目自己并未當作任務，大多數(shù)項目自己都很帶責任的去對待。一個項目不光是自己要完成，很多方面更需要自己用心去考慮。一個項目考慮到了，也為項目后面的人員減少了工作負擔。我在這個工作崗位，我負責的對待我的工作。我有自己的追求，南華應有自己的夢，南華的夢不應該扎根于高層領導之中。南華的夢更多也應該由每一個工作員工自行參與。很多時候應少些抱怨，多一些建議。應少一些消極，多一些向上。畢竟在這里，應證明自己。對于公司本身，我沒有太多建議，僅有如下兩條：
第一：作為自行做公交上班員工，很多時候上班可能是非自身原因遲到。這點希望公司能做考慮，盡量放寬一些遲到的標準。
第二：建議增加周日加班的人性化管理，周末加班人員較少時往往配發(fā)泡面，建議不如將泡面換成10元現(xiàn)金，由加班人員自行處理。
本年度在項目中，自己除對項目的總結以及工作中少量的建議外。結合本年度自身的感受。對來年有如下要求：
第一：建立在本身對于工作的認識上，明年的工作應不按部就班。盡量對部門現(xiàn)有圖紙?zhí)貏e時常規(guī)項目圖紙進行優(yōu)化。具體實施應按照項目技術設計若非周期很短，項目圖紙應按新標準重新繪制，且圖紙中融入自己的想法。
第二：在本年度項目過后，接下來一年里。自己應有方向的學習。配電類集中在對于各類工況的了解以及各保護的本質。有合適條件的情況下，應學習一下短路電流計算以及協(xié)調(diào)性分析。工控類集中在項目的系統(tǒng)構建上，弄懂弄通各類總線方式以及協(xié)議的不同。能做到在項目中會選擇會運用。
第三：對于自己的目標仍停留在穩(wěn)步向前的狀態(tài)，已手頭項目為根本。將出現(xiàn)的問題弄懂。學會總結項目中出現(xiàn)的問題，且勤做筆記。
第四：擺正自己心態(tài)，特別應注意工作上靜心的必要。盡量減少工作上的失誤，特別是在外視圖上做到各設備事必躬親，自己動手核實尺寸。
以上四點為自己為來年制定的目標，其中部分需要在工作中加以融入。其它大部分都需要自己在工作之余拿出時間去完成。這一點也是當前自己需要注意的地方。個人價值的多少取決于自己的能力，能力的多少一方面在于自身所有的高度，另一方面也取決于自己后期能學到的多少。勤能補拙是良訓，望自身在向前之余能為南華的建設添磚加瓦。將自己的目標融入南華的目標當中，通過南華目標的完成達到自己目標的實現(xiàn)。應帶著責任心將南華所學用于實際，從崗位做起將南華向前推動。預祝在新的一年里，南華工業(yè)蒸蒸日上！
個人年終總結范文10
時間一晃而過，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首這一年，雖沒有很好的業(yè)績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，我是今年九月底來到公司的，雖在公司工作時間不長，但是也有一定收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做到更好，自己也有信心，有決心把明年的工作做的更好，下面對我的工作進行總結：
我是今年九月底到本公司工作的，之前從事的是工裝工作，因為對家裝的熱愛使我選擇了xx，在沒有來xx工作以前，我是沒有家裝裝修經(jīng)驗的，僅憑對家裝的熱愛，而缺乏家裝裝修設計施工經(jīng)驗和行業(yè)知識，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到了公司以后，一切從零開始，一邊學習溝通技巧，一邊去工地現(xiàn)場看施工，遇到溝通上的問題，我經(jīng)常請教史主管和其他經(jīng)驗豐富的同事，在同事的幫助下，取得了良好的效果，也使我感到受益匪淺，這三個月來，業(yè)績雖不出色，但是這段時間我學習了解到了如何更好的與團隊相處、合作并進，學到了如何開展業(yè)務，也相應的進行了實踐，也對xx的文化、使命有了深刻的共鳴，對家裝行業(yè)有了初步的認識。
通過不斷地學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對家裝市場有了一個初步的認識和了解，雖然我的成績遠不如其他同事那么卓越，但我有信心，有決心做好，現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的問題，準確的把握客戶的信息，良好的與客戶溝通，因此取得了一些客戶的信任，這對以后成為設計師打下了扎實的基礎。
這三個月雖有進步，但是也有不足的地方需改進，對于家裝市場了解的還不夠深入，對公司產(chǎn)品的技術問題掌握過度薄弱，不能十分清晰的'向客戶解釋工藝要求，業(yè)務上，電話營銷的技巧還不是很到位，針對市場上的工藝，做法，xx本公司的工藝、產(chǎn)品了解還遠遠不夠，這些還需要繼續(xù)學習。
總結下來，在公司工作的這段時間，接觸到了許多事物，產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識，新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善，在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。
展望新的工作年度，希望能夠再接再厲，同時也需要加強鍛煉自身的設計水平，在以后的工作中與同事多溝通、多探討，進一步提高自己專業(yè)知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念，不斷完善自己，當然在工作當中也存在著不足，爭取早日改正以往的缺點，總結經(jīng)驗，吸取精華，分析失敗原因和工作當中的不足，為明年的工作做好準備！
新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)！我將不斷總結與反省，不斷鞭策自己并充實能量，提高自身設計水平與業(yè)務水平，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進步，與公司共同成長！
個人年終總結范文11
光陰如梭，xx年轉眼即逝；銀裝素裹，喜迎xx年的降臨。xx年對我來說是個不平凡的一年，也是我人生的一個重要的轉折點——我從土建轉到了幕墻�；厥走^去一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，從中讓我學到了很多。非常感謝xxx裝飾有限公司給我提供了一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能。在此我向公司尊敬的領導以及親愛的同事們表示衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中順利進行；也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展上一個臺階；真的是你們承托了我�？梢哉fxx年是xx幕墻上海分公司拓展上海市場的起步階段，很慶幸自己能在這樣的環(huán)境下與之一起成長。下面我將這一年來的具體工作情況匯總如下
一、主要工作
�。ㄒ唬﹛x年5月—7月在xx裝飾有限公司。
通過一個半月的實踐與學習，我對幕墻這個行業(yè)有了概況性的了解和認識：清楚了建筑幕墻的定義，明白了常見幾種幕墻的種類，懂得了幕墻施工的工藝流程，知道了常用于玻璃幕墻的一些材料和設備。學習的同時也協(xié)助這邊項目部的管理人員一起檢查幕墻安裝的質量，測量與放線，和安全管理類工作。
在車間呆的`20天左右的時間里，由于這批門窗加急，一部分時間被分配在做的工作是拆包裝紙，當然這不是公司領導的希望和自己的由衷，但分配到一個崗位，我一定會忠于職守的。一部分時間是在看車間加工的工藝流程：從卸貨→點數(shù)→入庫→拆包裝→穿隔熱條→切割→洗槽，鉆孔→組裝→裝車發(fā)貨的一個過程。
（二）xx年7月—9月，在xx項目部。前兩個月的工作主要是學習階段，通過這兩個月的學習，讓我對門窗幕墻有了一個初步的了解。來到這里，我也積極參與到項目管理的隊伍中來。在這里主要負責做的工作有：
�。�1）進材料時數(shù)量清點，安排堆放的場地
�。�2）進場材料的質量檢查（特別是玻璃，和同事蓋鐵仁總共檢查出xxxx多片問題玻璃）
（3）1~4樓的鋼副框自檢、發(fā)整改單、復查、組織監(jiān)理和甲方進行驗收
（4）1~4樓的鋁門、窗框自檢、發(fā)整改單、復查、組織監(jiān)理和甲方進行驗收
�。�5）1~4樓的成品保護檢查
（6）組織監(jiān)理進行1~4樓的噴淋試驗及檢修
�。ㄈ﹛x年9月—xx年1月，在xx幕墻上海分公司擔任項目經(jīng)理一職，管理xx電梯車庫幕墻改造工程兩個工地。主要負責的工作如下：
�。�1）根據(jù)總包要求，排施工工期
�。�2）組織安裝班組進場，簽訂合同
�。�3）協(xié)調(diào)落實車間加工，紹興材料采購和上海本地采購等供貨問題
�。�4）與業(yè)主、顧問、總包、分包、監(jiān)理之間的溝通與協(xié)調(diào)
（5）收集相關材料的資料，報監(jiān)理批復
（6）現(xiàn)場施工的管理（安裝質量，工人安全）
二、經(jīng)驗和收獲
通過在xxx幕墻工作這一年來，完成了一些工作，也取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬╉椖抗芾�，（內(nèi)部、外部）溝通協(xié)調(diào)很重要。
�。ǘ┳雒宽椆ぷ鞫家心康摹⒂媱澓筒襟E。
（三）不管大事小事，都要切切實實地去落實。
�。ㄋ模⿺[正自己的位置，下功夫熟悉，才能更好適應工作崗位。
（五）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
�。┮訌娕c工人之間的交流，要與工人做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與工人多多進行思想交流。——管得好工人，才能真正管得好工程。
三、自身存在的不足與缺點
通過這一年工作，也讓我從中看到了自身存在著不足的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
�。ㄒ唬┤狈θ伺c人之間的溝通，協(xié)調(diào)能力。
�。ǘ┤狈﹂T窗、幕墻相關的專業(yè)知識，考慮問題不夠周全。
（三）事多了，有時候會分不清事情的輕重。
�。ㄋ模⿲π碌氖挛铮瑢W習的用心程度不夠，工作上大膽創(chuàng)新精神不夠。
（五）把生活中的一些瑣事，帶進到工作中來，影響工作心情和效率。
四、下步的打算
針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
�。ㄒ唬┘訌娕c工人、同事、領導之間的溝通能力。
�。ǘI(yè)余時間多看些門窗、幕墻的規(guī)范，增長自己的理論知識，充實自己。
（三）做每一項工作前都制定明確的計劃和步驟，做到行動有了方向，工作有了目標，那樣辦事心中才真正有底！
�。ㄋ模┩ㄟ^不斷深入的了解，慢慢培養(yǎng)起對本專業(yè)興趣，從而提高主動性和積極性。
�。ㄎ澹┖侠戆才藕米约荷钌系氖虑�，做到公私分明。
當一個合格的項目經(jīng)理是我永恒的目標！在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，自覺加強專業(yè)知識的學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作計劃為牽引，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，努力的提高專業(yè)知識。及時地向領導匯報自己在工作中的思想、感受以及工程進展情況，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作需要團結才有力量，需要合作才會成功，“鼠標加水泥”把我們的工作推向前進吧！
個人年終總結范文12
十一月份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年十一月一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。
為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學習勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。 現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的`學習勁霸男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。 同時也存在不少的缺點： 對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如：質地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
服裝銷售人員個人年終總結范文在新的一年里一定可以為你帶來更多的幸福！
個人年終總結范文13
一：日常工作
工作主要內(nèi)容是日常報修、基礎設施設備維護、在上半年里，領導分配的工作任務是維護和維修xx、xx兩棟樓公共設施，在每次巡查時都積極認真查修，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，一年中，貼踢腳線、換燈泡、燈口、面板、維修閉門器、安全出口燈、近百次，例行每周巡查配電室及打掃衛(wèi)生50多回。在這一年中使本人所管理的樓區(qū)公共設施設備完好，接客服部派工單上千余張，到業(yè)主家中維修服務，服務滿意度達到99%以上未收到業(yè)主的有效投訴。在有平時工作中，遇到多次樓內(nèi)下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕臟不怕累，積極和其他同事加班加點處理好突發(fā)問題。
例如：今年六月份xx號樓南側馬路上有管線漏水，第一天其他師傅未能找到漏水點，第二天我上班時，領導派我和xxx師傅去繼續(xù)查找漏水點，但是這天的天空中正下著小雨，我和xxx師傅二人在小雨中艱難的進行著挖掘，經(jīng)過不懈的努力，下午4點多鐘終于找到了漏水點，立刻向xxx工程部副主管匯報了情況，領導果斷的做出了維修方案用我們經(jīng)常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水，在這當中我向領導提出了一個維修建議，是把抱卡螺絲焊接一條螺絲出來，這樣有利于工作，可以節(jié)約工作時間提高工作效率，得到了xx副主管的贊揚,及時恢復了供水有力的支持了客服部物業(yè)費的收取工作。
二：物業(yè)服務
本人堅持“五個一”服務見到客戶時“一聲問候”;進門前套上“一雙鞋套”;工作時先鋪好“一塊工作布”;配備“一塊毛巾”清理現(xiàn)場;配備“一個垃圾袋”帶走雜物。
1、真正關注每一位客戶的所需所求，努力實現(xiàn)當場解決的目標，即使完不成也應說明原因和理由，以獲得客戶理解;
2、加強工作鍛煉，熟悉服務的流程和細節(jié)工作。用心識記，注重工作方式方法，靈活應變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿意的服務充實自己的工作目標和任務。
三：自身問題：
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性的開展工作，在工作的這段時間里，我對自己也有了深刻的認識。我還有很多不足，對各項服務工作也是實際的第一次接觸，工作效率有待提高;有些工作做得不夠細，工作協(xié)調(diào)不是很到位;向領導提供數(shù)據(jù)等方面有待加強;同時需加強與公司領導和各部門同事的溝通。
盡管我在XX年的工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主和領導的多次表揚，但我知道還有很多不足之處需要完善與加強。
四：努力方向：
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業(yè)綜合維修工的專業(yè)知識和有關法律法規(guī)常識;
第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;
第三，著實提高工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏實實做好每一件事。
在和泓物業(yè)工作這四年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的.經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(四)要加強與同事的思想交流。
過去的一年,是豐收的一年,喜悅的一年,在日歷上記錄了自己前行的點點滴滴,在新的一年工作中真誠希望領導和同事多提寶貴意見。我將繼續(xù)堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，回望過去，展望未來，我對和泓物業(yè)發(fā)展前景充滿了信心，我會與公司同呼吸，共命運，把自己的發(fā)展前途與公司的發(fā)展緊密的聯(lián)系在一起，在新的一年中我要再接再厲，把每項領導交給工作完成好讓公司領導滿意，讓部門領導滿意，讓業(yè)主滿意，把對業(yè)主的服務水平提高到更高一層。
個人年終總結范文14
時間飛逝，轉眼間20××年就要流過，到南平高速公路養(yǎng)護公司和平養(yǎng)護站工作已經(jīng)半年了，在這段時間里領導同事都給予了我足夠的寬容、支持和幫助也體會到了高速公路養(yǎng)護工的艱辛和堅定，在這里我看了很多，了解了很多，也同樣學了很多，從最初不知道什么是高速養(yǎng)護是做什么到現(xiàn)在知道“科學養(yǎng)護，保障暢通”是必要的條件，現(xiàn)將我這半年來的工作做如下小結：
一、高速養(yǎng)護的意義
做好養(yǎng)護工作，對于延長高速公路的使用期限，提高高速公路的運營效益具有重要意義。高速養(yǎng)護要堅持預防性養(yǎng)護原則，及時做好日常養(yǎng)護，路面病害和防撞護欄的維修，確保高速公路暢通美觀行車環(huán)境。由于養(yǎng)護作業(yè)是在高速通行下實施具有一定的危險性，嚴格按公司規(guī)定，著裝上路，擺好安全標志牌，在確保安全的情況下進行施工作業(yè)。
二、認真工作
搞好日常養(yǎng)護內(nèi)業(yè)與倉庫管理、職工小家的建設;經(jīng)領導安排，我負責站里日常養(yǎng)護、倉庫管理、職工小家的建設的內(nèi)業(yè)工作：
1、日常養(yǎng)護：做好同事們在外業(yè)上工作內(nèi)容情況的登記。
2、倉庫管理：對倉庫物資的管理，及時對進出庫材料進行登記做到實物與賬本一致，每月底完成倉庫報表。
3、職工小家的建設：完成職工小家建設的資料，記錄職工們的生活。
對于這項工作的重要性與工作成績的好壞，關系著全站員工的利益，由于以前未接觸過高速養(yǎng)護的內(nèi)業(yè)工作，有許多地方不懂，深知自己的不足，于是在工作不懂就問，努力學習讓我不斷的`了解其中的內(nèi)容。
三、工作計劃
在今后的工作中，認真學習養(yǎng)護各項技能和知識，作為新員工多像老員工交流學習。搞好同事之間關系。努力做好工作，作為一個名養(yǎng)護站的養(yǎng)護工，積極參加各項義務勞動，為了建立一個和諧、文明的職工小家出分力。我相信在公司領導和站長的帶領下，我同養(yǎng)護站全體員工一起努力下，一定能把我站建立成美麗家園式養(yǎng)護站。
個人年終總結范文15
一年來，在xx公司的指導下，在公司xx主任的具體領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要總結如下：
一、提高認識
xx行業(yè)作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著xx的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的'服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。
二、扎實工作
一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了公司的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。
三、加強學習
扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在xx管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的xx行業(yè)。在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。
總之，在20xx年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作，為公司的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。
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