外勤年終總結(jié)
今天小編為大家整理的是外勤工作年終總結(jié)，希望大家喜歡，歡迎閱讀參考。
【外勤年終總結(jié)一】
斗轉(zhuǎn)星移，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼已近歲末，,回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任成為中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)重案組的一員，深知自己的責(zé)任重大，為了使自己更好的服務(wù)于客戶，更好的維護(hù)公司的利益，我想有必要對(duì)一年的工作做個(gè)小結(jié).
在這一年中,我努力學(xué)習(xí)定損技能,不斷提高業(yè)務(wù)水平,基本做到及時(shí)定損,準(zhǔn)確定損,按時(shí)結(jié)案.特別是在我被調(diào)到重案組工作以后,對(duì)技能要求更加高了,于是我邊刻苦學(xué)習(xí),邊努力工作,認(rèn)真處理好每一件大案,使自己的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高.
新的一年即將來臨,在新的一年里我要對(duì)自己有更高的要求和標(biāo)準(zhǔn).首先我要對(duì)工作更加的認(rèn)真負(fù)責(zé)，在接到重大案件后及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)受損車輛及事故原因仔細(xì)分析及認(rèn)真比對(duì)，掌握好第一手資料，對(duì)有疑問的案件及時(shí)上報(bào)并且盡可能的收集證據(jù)把案件風(fēng)險(xiǎn)率降到最低。
作為服務(wù)性行業(yè)，要擁有良好的交往溝通能力，工作不只是具有單方面的技術(shù)專長(zhǎng)，做一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)理賠服務(wù)人員，前提是要做一名溝通高手，這樣便可提高工作效率及質(zhì)量。讓客戶滿意永遠(yuǎn)是我們追求的目標(biāo)，與客戶的交談過程中要使客戶很放松、很愉快，要讓客戶有賓至如歸的感覺;因此我要加強(qiáng)與客戶的溝通，聽取客戶的意見及建議，做好客戶，維修廠及保險(xiǎn)人的協(xié)調(diào)工作，努力提高客戶的滿意度。
另外還要進(jìn)一步的提高自身的業(yè)務(wù)技能，在實(shí)踐定損中多想，多聽，多看。在業(yè)余時(shí)間進(jìn)一步的學(xué)習(xí)汽車專業(yè)知識(shí)，了解當(dāng)今汽車市場(chǎng)行情掌握更多的保險(xiǎn)知識(shí)且積極學(xué)習(xí)財(cái)產(chǎn)，人傷等非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)使自己變得更加全面。
作為公司的一名外勤人員，可以說我們就是讓大眾了解中國(guó)人壽的一個(gè)窗口，我們的舉手投足都可能改變客戶對(duì)中國(guó)人壽的印象，因此整潔的著裝，大方的談吐舉止，擁有良好的禮節(jié)、禮貌很重要，這也是服務(wù)行業(yè)最基本的條件。
另外，同事間要有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，三人行必有我?guī)�，多聽取他人建議，及時(shí)糾正自己錯(cuò)誤的觀點(diǎn)及決定。
因此我要更嚴(yán)格的要求自己，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，為公司做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
【外勤年終總結(jié)二】
今年，是最忙碌的一年，也是我在公司工作能力得以發(fā)揮的一年。2013年3月26日開始內(nèi)、外勤工作，在工作中，我用心體會(huì)，努力學(xué)習(xí)，在工作中成長(zhǎng)，較圓滿的完成好了自己的本職工作。
作為一名招商部外勤，主要工作就是辦理銀行按揭和房產(chǎn)證辦理的相關(guān)手續(xù)，負(fù)責(zé)客戶按揭資料的整理、登記、歸檔工作。而作為一名招商部?jī)?nèi)勤，主要工作就是完成各類信息的收集、錄入、匯總、分析工作。
一、 招商部的日常工作
招商外勤是一個(gè)承上啟下、協(xié)調(diào)左右的重要工作。進(jìn)行市場(chǎng)商 戶資料的收集，為招商部前臺(tái)業(yè)務(wù)人員做好后勤保障。在一些文件的整理及后期的商品房買賣合同的簽署、銷售數(shù)量等都是一些有益的決策性文件，都要做到有頭有尾，一天一總結(jié)，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)。現(xiàn)在我主要負(fù)責(zé)銀行按揭貸款業(yè)務(wù)的辦理以及房產(chǎn)證辦理相關(guān)事項(xiàng)。去銀行或者房管局交接資料時(shí)，我都會(huì)提前把要辦理的事項(xiàng)整理清楚，回公司后，也相應(yīng)把辦理完的以及未完成的工作事項(xiàng)做了詳細(xì)的記錄匯報(bào)，基本做到了事事有著落。
1、從9月份開始，由于房管局要加強(qiáng)商品房銷售場(chǎng)所管理，每個(gè)月的28號(hào)之前要向房管局的開發(fā)辦提供《固原市房地產(chǎn)市場(chǎng)預(yù)警預(yù)報(bào)數(shù)據(jù)信息表》，報(bào)表內(nèi)容大概分三大部分：房地產(chǎn)開發(fā)投資情況、施工房屋建設(shè)情況、商品房銷售情況。截止現(xiàn)在已經(jīng)提供了9月、10月、11月這三個(gè)月的報(bào)表，每次的報(bào)表我都和財(cái)務(wù)部、工程部以及招商部仔細(xì)核對(duì)后，再由公司簽字蓋章，做到了申報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤。
2、辦理銀行按揭業(yè)務(wù)情況
客戶按揭資料的收集從10月22日開始，總計(jì)有64套營(yíng)業(yè)房是按揭付款，需辦理按揭業(yè)務(wù)的客戶共49組，有35組已經(jīng)交來資料，占比71.4%，還剩14組沒有提供按揭相關(guān)資料。其中，農(nóng)資農(nóng)機(jī)組需辦理按揭業(yè)務(wù)的客戶有38組，已經(jīng)交來29組，剩余9組沒有提供按揭相關(guān)資料;工程機(jī)械組需辦理按揭業(yè)務(wù)的`客戶有11組，已經(jīng)交來6組，還剩5組沒有提供按揭相關(guān)資料�？蛻舭唇屹Y料的報(bào)審從11月6日開始，在已經(jīng)交來的35組資料中，已經(jīng)在寧夏銀行報(bào)審了34組，有11組已經(jīng)通過了審核，還有23組沒有通過審核。其中，農(nóng)資農(nóng)機(jī)組報(bào)審了28組，通過了10組;工程機(jī)械組報(bào)審了6組。從總體來看，商戶資料的收集情況很好，但是通過率卻是很低，占到32.4%，其中既有主觀原因也有客觀因素。我是初次接觸這方面的業(yè)務(wù)，在與寧夏銀行信貸業(yè)務(wù)員交接過程中，表現(xiàn)出經(jīng)驗(yàn)不足。寧夏銀行在貸款業(yè)務(wù)上流程過于繁復(fù)，公司也在資金方面發(fā)生了變動(dòng)，最終決定將按揭貸款轉(zhuǎn)到農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)行辦理，在熟悉了一遍銀行流程后，我會(huì)積極吸取經(jīng)驗(yàn)，相信在之后與農(nóng)業(yè)銀行信貸部交接過程中會(huì)做到心中有數(shù)，上情下達(dá)、下情上達(dá)。
3、 房產(chǎn)證辦理情況
由于申請(qǐng)辦證公共資料中的竣工備案表工程部還沒有提供，《商品房買賣合同》中需明確的工程進(jìn)度時(shí)間節(jié)點(diǎn)工程部至今無法給出準(zhǔn)確答復(fù)，以至于房產(chǎn)證辦理還處在一個(gè)前期準(zhǔn)備階段。10月初我就開始辦理前期需要的資料，11月2號(hào)拿到了《商品房預(yù)售許可證》，緊接著11月8號(hào)房管局的勘測(cè)部門來項(xiàng)目地進(jìn)行實(shí)地測(cè)算面積，11月22號(hào)從辦證大廳的測(cè)繪那里拿回了2#、3#、4#、12#、14#、16#、
18#樓的建筑面積測(cè)繪報(bào)告，12月4號(hào)又拿回了13#、15#、17#、19#樓的建筑面積測(cè)繪報(bào)告，報(bào)告顯示出大部分商鋪的建筑面積比我們預(yù)測(cè)面積多，這就加大了招商業(yè)務(wù)人員對(duì)商戶的催收余款的難度。為了避免辦理房產(chǎn)證不出現(xiàn)差錯(cuò)，12月14日我提前把要準(zhǔn)備的資料以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)整理出了一個(gè)流程清單，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，提前做好準(zhǔn)備工作來達(dá)到心中有數(shù)。
二、 公司活動(dòng)以及培訓(xùn)情況
1、8月8日開盤儀式
這是我來公司參加的第一個(gè)公司活動(dòng)，我在開盤儀式當(dāng)天主要負(fù) 責(zé)配合王靚經(jīng)理處理儀式當(dāng)天出現(xiàn)的突發(fā)狀況和準(zhǔn)備一些工作。開盤儀式上一共演出了13個(gè)節(jié)目，在節(jié)目中還穿插了抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，一共設(shè)有三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)分別是一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)，平均每隔4個(gè)節(jié)目抽取一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。開盤儀式從上午九點(diǎn)開始到上午十一點(diǎn)二十結(jié)束，雖然還是有出現(xiàn)話筒故障、節(jié)目沒有按約定時(shí)間銜接等突發(fā)狀況，但是有了公司人員積極配合并及時(shí)處理，整個(gè)儀式還是很圓滿。
2 、招商部門培訓(xùn)
在平時(shí)閑暇時(shí)間，為提高招商人員的業(yè)務(wù)知識(shí)，部門組織了招商人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。由蘇主管主持，招商部全體員工參與，主要分為房地產(chǎn)理論知識(shí)講解以及實(shí)地沙盤講演。讓我對(duì)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)更加了解，對(duì)農(nóng)資城這個(gè)項(xiàng)目更加熟悉。
三、 今后努力的方向
入職到現(xiàn)在，我也在一點(diǎn)一點(diǎn)進(jìn)步，這過程中也存在一些問題與 不足。接下來的主要工作就是銀行按揭業(yè)務(wù)和房產(chǎn)證的辦理，我應(yīng)該及時(shí)總結(jié)自己，把要準(zhǔn)備的資料仔細(xì)核對(duì)整理報(bào)送。在工作中加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，做到實(shí)事求是、揚(yáng)長(zhǎng)避短，努力做一名稱職的招商外勤。
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