2017年汽車站檢票員年終總結(jié)
汽車檢票員是指旅客進(jìn)入候車大廳查票，認(rèn)真核對(duì)車票為該班次有效車票后，制止無(wú)票人員進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)，確保旅檢大廳良好秩序的工作。下面是小編為你整理的2017年汽車站檢票員年終總結(jié)，希望你喜歡。
篇一：2017年汽車站檢票員年終總結(jié)
忙忙碌碌中，20XX年過(guò)去了�；仡欉@一年的工作，緊張中伴隨著充實(shí)，忙碌中伴隨著堅(jiān)強(qiáng)，團(tuán)結(jié)中伴隨著喜悅，在站領(lǐng)導(dǎo)、科長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的緊密配合下，在同事們的互相幫助下，我始終牢記“文明服務(wù)鑄誠(chéng)信，禮貌待客獻(xiàn)真情”的服務(wù)宗旨，在車站的各個(gè)崗位為旅客服務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，踏踏實(shí)實(shí)的干好服務(wù)工作。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
我們?cè)谧龊脵z票工作的同時(shí)，還要兼顧銷售三產(chǎn)，遇到有困難的乘客及時(shí)幫助旅客解決困難，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)，在工作中注重新老員工搭配，多幫助新員工，同時(shí)還要學(xué)習(xí)新員工的激情與活力，還要與相鄰口做好互幫互助，為她們解決以往工作中未遇到的問(wèn)題，我們老員工對(duì)電腦操作不是很熟練，這也是老員工所欠缺的，還需要在這些方面多學(xué)習(xí)、改進(jìn)。在流水線檢票過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到錯(cuò)過(guò)點(diǎn)的旅客，只能請(qǐng)他坐下一班車，這時(shí)如果處理不當(dāng)，就會(huì)引起旅客的不滿甚至發(fā)脾氣與投訴，我們要換位思考，體諒旅客有事著急回家的心情，要掌握旅客的各種需求，耐心解答旅客提出的問(wèn)題，安撫好旅客情緒，正確引導(dǎo)好旅客，能讓旅客遵守車站的規(guī)章制度。檢票看似簡(jiǎn)單又輕松，想做好并不容易，不但要注重自己的儀容儀表，而且還要保持積極樂(lè)觀的態(tài)度，懂的一定的服務(wù)技巧和語(yǔ)言技巧，更重要的是要有高度的責(zé)任心，急旅客所急，想旅客所想，理解旅客，全身心的投入到工作中去。通過(guò)每日的班前班后會(huì)對(duì)所有檢票口發(fā)生的事件進(jìn)行總結(jié)與分享，好的表?yè)P(yáng)，壞的批評(píng)。針對(duì)工作的不足持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)，力求把檢票工作做到精益求精，真正為旅客解決實(shí)際困難。提高服務(wù)的質(zhì)量關(guān)鍵是提高服務(wù)人員的素質(zhì)，絕對(duì)離不開(kāi)我們每日一條線路，每周一考的業(yè)務(wù)考試，掌握一定的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)的技巧是我們做好工作的基礎(chǔ)，“弟子規(guī)”的背誦，教會(huì)了我們做人的道理。通過(guò)車站的相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，有利于檢票員綜合素質(zhì)的提升。檢票口是體現(xiàn)車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，需要我們檢票員提高認(rèn)識(shí)，具備高度的敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神，才能更加主動(dòng)熱情地迎接進(jìn)站旅客。
我們的工作既瑣碎又辛苦，工作時(shí)間長(zhǎng)了，我們工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡的小事中。而激情是最可貴的，服務(wù)失去激情就像人失去了靈魂，這也是我身上存在的不足和需要改進(jìn)的，有時(shí)過(guò)于放松自己，造成入單不符，在積極主動(dòng)方面還有待提高，還需要在今后的工作中努力通過(guò)學(xué)習(xí)不斷地充實(shí)自己。
在即將到來(lái)的20XX年，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過(guò)去一年中的優(yōu)點(diǎn)，在工作中嚴(yán)格要求自己，做好自己的'本職工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，急旅客所急，時(shí)刻將旅客放在第一位，絕對(duì)不能因?yàn)槲覀�(gè)人原因而使旅客不滿，這是作為一名檢票員最起碼的要求，作為車站的一員，我時(shí)刻意識(shí)到我肩負(fù)的重任，會(huì)更加努力的工作，以身作則，不斷接受新事物、新思想，多與年輕員工交流，虛心向他人請(qǐng)教，與科室的員工共同進(jìn)步，在新的一年里，我相信我會(huì)通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)在工作上有更大的進(jìn)步。
篇二：2017年汽車站檢票員年終總結(jié)
20XX年過(guò)得真快又到了總結(jié)半年工作的時(shí)候，時(shí)間過(guò)的真快轉(zhuǎn)眼又過(guò)了半年，回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷中，按照車站的各項(xiàng)>規(guī)章制度，較好的完成了自己的本職工作，先將最近半年的工作總結(jié)如下：
在檢票工作中，我們每天面對(duì)各種各樣不同層次的旅客，在工作中認(rèn)真履行崗位職責(zé)，工作標(biāo)準(zhǔn)，車站一直實(shí)行封閉發(fā)車，在檢票中嚴(yán)格按工作流程才操作，認(rèn)真監(jiān)督駕乘人員違規(guī)違紀(jì)，嚴(yán)格檢查車輛到位情況，車輛情況整齊有序，嚴(yán)格做好清車，清倉(cāng)，發(fā)車時(shí)做好安全宣傳，嚴(yán)禁超員車輛出站。
20XX年上半年有很多工作中的不足，
1.工作責(zé)任心不強(qiáng)回顧工作中自己曾犯過(guò)不少錯(cuò)誤，自己的責(zé)任心沒(méi)有樹(shù)立起來(lái)，總是重復(fù)的出現(xiàn)問(wèn)題，自己總認(rèn)為是小事情，不會(huì)剖析問(wèn)題，沒(méi)有意識(shí)的事情的嚴(yán)重性。
2.業(yè)務(wù)知識(shí)不扎實(shí)自己在學(xué)習(xí)方面總是偷懶，不能做到常回頭看看，學(xué)了新知識(shí)不及時(shí)鞏固，不能熟記于心，總是像學(xué)新的一樣，這樣使我在工作中變得很被動(dòng)，當(dāng)旅客詢問(wèn)時(shí)我應(yīng)該迅速的回答旅客，但卻依賴電腦這樣不僅浪費(fèi)自己的時(shí)間更是耽誤旅客的行程。
3.觀察力不夠在發(fā)現(xiàn)違規(guī)等不安全因素的存在不敏感，當(dāng)業(yè)戶想制造危險(xiǎn)因素是一定會(huì)有痕跡，有時(shí)我做事不夠仔細(xì)，對(duì)事情不重視，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶的危險(xiǎn)行為，不能及時(shí)分析情況。
4.不能主動(dòng)的找問(wèn)題解決問(wèn)題事情總是在發(fā)生后才意識(shí)到問(wèn)題所在，經(jīng)驗(yàn)及業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺，處理問(wèn)題欠缺靈活性，解決問(wèn)題時(shí)總是想問(wèn)別人依賴性很強(qiáng)。
下半年要將自己的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)扎實(shí)，不忘�；仡^看看。在工作中嚴(yán)格按照工作流程操作，把工作干到前頭，做到真正的>安全生產(chǎn)。仔細(xì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的做事情，不能急功近利，要按部就班的，多向別人學(xué)習(xí)，多問(wèn)別人的寶貴經(jīng)驗(yàn)，多動(dòng)腦筋通過(guò)自己的嚴(yán)格要求增強(qiáng)工作責(zé)任心。積極配合組長(zhǎng)的工作，使我們科室更上一層樓。不斷提升個(gè)人素質(zhì)，保持積極樂(lè)觀向上的心態(tài)，禮貌待客，學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧，使來(lái)總站乘車的旅客時(shí)刻感受到我們熱情周到的服務(wù)。
客運(yùn)服務(wù)工作是淄博形象窗口，服務(wù)起點(diǎn)“旅客使我們的衣食父母，為了今后能更好的服務(wù)旅客，讓旅客進(jìn)站有到家的感覺(jué)。在今后一定做好自己的工作，端正自己的工作態(tài)度，調(diào)整好自己的心態(tài)，站友需要幫助時(shí)，互幫互助解決問(wèn)題，學(xué)習(xí)新員工，敢說(shuō)敢干，敢想的精神�；仡欉@一段時(shí)間的工作，我們看到了大家的團(tuán)結(jié)大家一起奮斗在五一、端午，加班時(shí)辛勤的汗水與送走旅客滿意的笑容，讓我們的生活工作充實(shí)起來(lái)，不僅增加了我們的工作能力，也使我們豐富的生活閱歷。這種意義的存在正是工作帶給我們的，所以我們應(yīng)該珍惜現(xiàn)在的工作珍惜美好的生活，創(chuàng)造更好的總站。
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