最新銀行公會年終總結范文
一、窗口文明優(yōu)質服務工作
1、按照分行制定的《窗口柜臺文明優(yōu)質服務管理辦法》的要求,今年,我部繼續(xù)組織轄內各窗口單位開展文明優(yōu)質服務競賽活動。我部按月安排人員對各單位的服務情況進行明查暗訪,序時處理省行客服信件,逐月召開服務情況通報例會。經過一年的服務競賽,我行的窗口服務水平在上年的基礎上穩(wěn)中有升。
2、6月初,帶同轄屬5個參加省銀行業(yè)協會服務競賽活動的單位,到##參加省銀協召開的服務競賽總結表彰會。本次活動中,我行取得了良好的競賽成績。其中,分行營業(yè)部榮獲服務競賽金牌單位稱號;**支行、**支行、**路支行和**支行分別榮獲服務競賽先進單位稱號。
3、年度內,我行部分網點還參加了市文明辦主辦的全市服務窗口優(yōu)質服務競賽,取得了較好的成績。在日前召開的全市服務競賽表彰大會上,我行鐵東支行儲蓄專柜、道西支行儲蓄專柜和海城支行儲蓄專柜榮獲優(yōu)質服務先進單位稱號。分行營業(yè)部員工張**,獲得優(yōu)質服務標兵稱號,并代表我行做了現場經驗介紹。
4、今年,在省行組織的全轄“首問負責制”專項暗訪檢查評比中,我行與另外一個兄弟單位取得并列第一的成績;在xx年總、省行組織的星級柜員評定工作中,我行有24名員工分獲四、五星級柜員稱號。
5、此外,為真正貫徹總行制定的《**銀行營業(yè)網點服務規(guī)范》(xx年版),切實提升我行窗口員工的服務水平,我部還依據總行的服務規(guī)范,拍攝了《**銀行**分行營業(yè)窗口服務規(guī)范示范宣傳片》,已下發(fā)全轄,組織員工學習
二、業(yè)務技能培訓工作
1、為使我行在省行組織的業(yè)務技能競賽活動中取得良好的成績,確保省行核定的技能晉級指標的如期完成,4月份起,我部即開始組織全轄參賽員工進行業(yè)務技能集訓。正式測試前,共組織集訓60余場次,參訓員工1450余人次。
2、為盡快提升新員工的技能成績,我部還在全轄員工技能集訓的基礎上,邀請分行業(yè)務技能標兵,現場輔導xx年以后入行的`新員工。通過輔導,使新員工掌握了業(yè)務技能的操作要領,大大調動了新員工業(yè)務技能的訓練興趣。
3、在今年10月省行組織的業(yè)務技能以賽代訓活動中,我行參測員工達522人次。參測率達到100%,及格率達到99%以上,個人金融業(yè)務測評能手率達到85%以上,其他項目測評(不包括個人金融業(yè)務測評項目)綜合能手率達到90%以上。圓滿完成了省行下達的業(yè)務技能晉級指標。
三、黨團工作
1、按照省、市行黨務工作的安排,今年,我部組織全轄各支部,對入黨積極分子進行了重新梳理,并建立管理檔案。對各支部上報的成熟積極分子進行了培訓。目前,黨員納新及上年預備黨員轉正等項工作全部安排就緒。
2、上半年,我部對全轄各單位的團支部進行了重新梳理、改選,在此基礎上,組織召開了xx年度共青團工作會議,會上,與會代表投票選舉產生了新一屆分行團委,并報分行黨委研究通過,已行文印發(fā)全轄,我行700余名青年員工將在新一屆分行團委的帶領下,有序開展各項活動。
3、年初,經過逐級推薦、選拔,我行轄屬鐵東支行儲蓄專柜榮獲了全國巾幗文明示范崗稱號,對我行各窗口單位的巾幗文明示范崗的創(chuàng)建工作,起到了極大的推動作用。
4、上半年,按照省行團委的工作安排,我部還組織全轄青年文明號窗口單位員工,積極參加對四川地震災區(qū)孤兒的愛心捐贈活動。目前,該項活動正有序進行,并得到了省行團委的好評。
5、按照省行團委的統一部署,上半年,我部還組織全轄窗口單位,積極參加尋找同業(yè)亮點活動。通過本次活動,不但使我行員工學到了他行的先進服務經驗,而且,也進一步提升了我行的窗口服務水平。
6、5月份,我部還組織部分青年員工,參加市銀監(jiān)局團委舉辦的“與青春同行”金融熱點辯論賽,并獲得最佳組織獎。
四、女工及員工權益工作
1、6月份,省行工會在我行召開了全省第五期女工干部培訓班,我部給予了全力配合,不但使本次培訓取得圓滿成功,而且,大大提升了我行在全轄的知名度。
2、上半年,我部組織全轄員工進行一年一度的身體檢查工作,目前,該項工作已結束,相關費用也已核銷完
3、在全員體檢的基礎上,按照分行黨委的安排,我部還組織全轄員工進行了肝功專項檢查。目前,此項工作已結束,其結果,經匯總,分別報分行黨委及相關單位。
4、今年,我部還為全轄400余符合參保條件的女性員工續(xù)保了女性安康保險,解除了女員工的后顧之憂。
五、文體活動
1、春節(jié)前夕,我部組織全轄員工,舉辦以“共鑄輝煌”為主題的大型春節(jié)聯歡晚會,并取得圓滿成功。
2、三八婦女節(jié),會同分行人力資源部,組織全轄女員工,參加現代女性禮儀講座活動。
3、為迎接建國六十周年,我部組織員工開展書法、繪畫、攝影競賽活動,同時,還開展了“我與祖國共奮進”的國慶主題征文活動,及紀念五四運動九十周年的足球友誼賽,大大活躍了員工的業(yè)余文化生活。
4、5月中旬,組織全轄員工開展以“健康生活,快樂你我”為主題的春季登山活動。
5、9月,組織全轄員工舉辦以“妙趣橫生、歡樂中行”為主題的趣味運動會。
6、10月,組織全轄員工舉辦以“楓之旅”為主題的秋季登山活動。
六、其他工作
1、1月初,將員工的新行服全部分配完畢,并制定了統一著裝管理辦法,通知全轄。
2、春節(jié)前,按照省行工作安排,走訪全轄病困員工。
3、召開職工代表大會,審議并通過為劉**、左**病困補助議題,同時,組織全轄員工為其捐款,幫其度過難關。
4、4月,參加省行沈陽工會工作會議后,召開了分行xx年度的工會工作會議,對我行全年的工會工作,做了詳盡的安排。
5、日前,分行召開了七屆四次職工代表大會,討論并通過了分行集體合同和困難職工補助管理辦法。
xx年工作安排
一、文明優(yōu)質服務工作
繼續(xù)組織各窗口單位參加分行文明優(yōu)質服務競賽活動,同時,組織部分單位積極參加省銀行業(yè)協會舉辦的服務競賽活動,在鞏固我行服務水平的同時,注重提升我行的服務內涵,力爭取得較好的競賽成績。
二、業(yè)務技能培訓、測試工作
繼續(xù)很抓員工,特別是新員工的業(yè)務技能培訓工作,確保省行核定的業(yè)務技能指標的圓滿完成。
三、黨團工作
按照省行黨務工作部的工作安排,做好xx年度黨員的納新及上年預備黨員的轉正工作。組織好中心組學習及黨員培訓工作。充分發(fā)揮新一屆團委的作用,帶領全行青年員工,圍繞行內的中心工作,開展一些積極有益的文體活動。
四、文體活動
圍繞行里的中心工作,適時組織全轄員工開展春節(jié)聯歡會等豐富多采的文體活動。
五、職工權益工作
春節(jié)前后,安排全行員工身體檢查工作。
以上,是我部今年的主要工作小結,和明年工作的大體安排,特呈報分行黨委,請查收。
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