客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-08-21 13:32:43 職場(chǎng)百態(tài) 我要投稿

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客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編精心整理的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)客戶(hù)接待，通過(guò)聊天工具進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售工作;

　　2、有較好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力，解答客戶(hù)提問(wèn)并解決問(wèn)題，最終促成交易;

　　3、能通過(guò)與客戶(hù)的.溝通，分析客戶(hù)的需求，了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度;

　　4、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議、

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)2

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)受理交易貓用戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、建議，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；

　　2、準(zhǔn)確記錄用戶(hù)信息，按照規(guī)定的`流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶(hù)的需求和建議；

　　二、任職要求：

　　1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷；

　　2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，打字速度50字/分鐘以上；

　　3、對(duì)工作熱情、耐心、主動(dòng)，邏輯思維能力、溝通能力強(qiáng)；

　　4、有游戲經(jīng)驗(yàn)或在線(xiàn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（輪班制度）

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)3

　　1、初次電話(huà)聯(lián)系，做相互認(rèn)識(shí);

　　2、了解客戶(hù)信息，了解客戶(hù)的興趣愛(ài)好，投資風(fēng)格，八大資訊…

　　3、市場(chǎng)消息解讀，每天老師對(duì)大盤(pán)行情的解析以及觀點(diǎn)，及時(shí)傳遞給客戶(hù)，了解方向;

　　4、了解客戶(hù)的交易過(guò)程以及客戶(hù)持倉(cāng)情況，對(duì)客戶(hù)的個(gè)股做好跟蹤;

　　5、行情機(jī)會(huì)解讀，個(gè)股更新布局通知內(nèi)部客戶(hù)，理性投資;

　　6、日常問(wèn)題的'解決;

　　7、教客戶(hù)投資小技巧以及培養(yǎng)客戶(hù)良好的投資心態(tài)。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)4

　　職責(zé)描述：

　　1、協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶(hù)回訪(fǎng)相關(guān)工作，并向客服經(jīng)理匯報(bào)；

　　2、在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下，完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，包括銷(xiāo)售和售后服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度電話(huà)回訪(fǎng)及現(xiàn)場(chǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查工作；

　　3、協(xié)助分析匯總顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查結(jié)果，協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)客戶(hù)投訴處理情況進(jìn)行追蹤；

　　4、主動(dòng)追蹤回訪(fǎng)流失客戶(hù)；

　　5、各類(lèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表制作；

　　6、客戶(hù)檔案的.日常管理;

　　7、上級(jí)安排的其他工作。

　　職位要求：

　　1、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，普通話(huà)流利；

　　2、工作責(zé)任心強(qiáng)

　　3、熟練運(yùn)用辦公軟件；

　　4、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)5

　　客戶(hù)專(zhuān)員工作職責(zé)主要包括客戶(hù)資料管理、對(duì)不一樣類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售等等職責(zé)。

　　一、客戶(hù)資料管理

　　1、資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項(xiàng)十分重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

　　2、資料整理�？头䦟�(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

　　3、資料處理�？头鞴馨凑肇�(fù)責(zé)客戶(hù)數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)潛力的原則，分配給相關(guān)客服專(zhuān)員�？头䦟�(zhuān)員負(fù)責(zé)的客戶(hù)，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

　　二、對(duì)不一樣類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng)

　　客戶(hù)的需求不斷變化，透過(guò)回訪(fǎng)不但了解不一樣客戶(hù)的`需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　回訪(fǎng)方式：電話(huà)溝通、電郵溝通、信息業(yè)務(wù)等

　　回訪(fǎng)流程：從客戶(hù)檔案中提取需要統(tǒng)一回訪(fǎng)的客戶(hù)資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專(zhuān)員，透過(guò)電話(huà)（或電郵等方式）與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪(fǎng)結(jié)果填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》（此表為回訪(fǎng)活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪(fǎng)總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

　　回訪(fǎng)資料：

　　1、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的推薦和意見(jiàn)；

　　2、特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(fǎng)（如節(jié)日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期）

　　3、友情提醒客戶(hù)續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

　　注意：回訪(fǎng)時(shí)光不宜過(guò)長(zhǎng)，資料不宜過(guò)多。

　　三、高效的投訴處理

　　完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶(hù)投訴的規(guī)范性和效率性，構(gòu)成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪(fǎng)；使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。建立投訴歸檔資料。

　　投訴處理工作的三個(gè)方面：

　　1、為顧客投訴帶給便利的渠道；

　　2、對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；

　　3、對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

　　投訴解決宗旨：挽回不滿(mǎn)意顧客

　　投訴解決策略：

　　1、渠道短

　　2、代價(jià)平

　　3、速度快

　　4、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系

　　顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的；顧客是商品的購(gòu)買(mǎi)者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自我的需求、愛(ài)好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

　　讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

　　四、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

　　企業(yè)實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售成功與否起著重要作用，這就要求客服

　　專(zhuān)員具有必須的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)潛力，掌握必須的業(yè)務(wù)技巧。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)6

　　1、協(xié)助收集、整理、歸納物業(yè)租賃市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新項(xiàng)目、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客源等信息資料，提出分析報(bào)告。

　　2、協(xié)助招商主管負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的.招商工作，網(wǎng)絡(luò)推廣工作。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。

　　4、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通交際能力，勤奮敬業(yè)。

　　5、負(fù)責(zé)出租公司的寫(xiě)字樓空置房、商鋪。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)修定、完善VIP管理制度，監(jiān)控VIP申辦流程;

　　2、負(fù)責(zé)VIP消費(fèi)數(shù)據(jù)處理及消費(fèi)行為分析，提交VIP數(shù)據(jù)報(bào)表，處理客戶(hù)投訴，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)。

　　3、負(fù)責(zé)終端VIP資料的.錄入、跟進(jìn)與完善;

　　4、統(tǒng)計(jì)與分析每月各店鋪新增的準(zhǔn)會(huì)員與會(huì)員人數(shù)、會(huì)員消費(fèi)占比等一系列相關(guān)的會(huì)員數(shù)據(jù);

　　5、配合店鋪各種促銷(xiāo)活動(dòng)，發(fā)送相應(yīng)的促銷(xiāo)短信以及節(jié)日祝福給會(huì)員;

　　6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動(dòng)策劃、跟進(jìn)VIP活動(dòng)的申請(qǐng)審批事宜，并存檔;

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)8

　　職責(zé)描述

　　1、通過(guò)微信及時(shí)添加客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行處理，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系；

　　2、每天定時(shí)一鍵轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，并在朋友圈與客戶(hù)簡(jiǎn)單互動(dòng)；

　　3、對(duì)添加的客戶(hù)進(jìn)行具體分類(lèi)，并定時(shí)對(duì)客戶(hù)數(shù)量進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與上報(bào)；

　　4、協(xié)助主管完善部門(mén)規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范；

　　5、完成公司交辦的其他事項(xiàng)。

　　任職資格：

　　1、18-28歲，學(xué)歷不限，工作經(jīng)驗(yàn)不限；

　　2、工作積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于溝通；

　　3、具有較強(qiáng)的執(zhí)行力；

　　4、熟悉各種辦公設(shè)備及常用的'辦公軟件，熟練掌握微信的各種操作，玩轉(zhuǎn)微信。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)9

　　1、根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶(hù)搭建良好的'關(guān)系，積極主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，長(zhǎng)期做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù)；

　　2、負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類(lèi)服務(wù)費(fèi)用的收��；

　　3、定期走訪(fǎng)服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶(hù)，征求業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)；負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的建立更新和維護(hù)；

　　4、接聽(tīng)咨詢(xún)和投訴電話(huà)，按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)處理客戶(hù)投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果

　　5、快速準(zhǔn)確的辦理客戶(hù)入住、裝修等手續(xù)

　　6、為客戶(hù)提供工作數(shù)據(jù)報(bào)告等；負(fù)責(zé)客戶(hù)的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶(hù)各種緊急問(wèn)題需求，為客戶(hù)解決各種問(wèn)題。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)10

　　工作目的：

　　負(fù)責(zé)公司工程制作、維護(hù)，雜志發(fā)放，大型活動(dòng)組織實(shí)施等工作職責(zé)任務(wù)

　　1、做好戶(hù)外媒體廣告牌的安全、維護(hù)、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細(xì)記錄，并對(duì)有關(guān)問(wèn)題及時(shí)反饋和處理。

　　2、做好市場(chǎng)材料價(jià)格的調(diào)研，協(xié)助做好各項(xiàng)目的`預(yù)決算，降低成本。

　　3、對(duì)工程項(xiàng)目驗(yàn)收、檢查并及時(shí)做好記錄。

　　4、做好工程制作中安全保障工作，并負(fù)責(zé)檢查和整改。

　　5、對(duì)風(fēng)行今日雜志的發(fā)行及時(shí)到位，并有效投放、查補(bǔ)。

　　6、對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行搜集，做好客戶(hù)檔案月報(bào)表，為其它部門(mén)提供相關(guān)資料。

　　7、配合其它部門(mén)做好各項(xiàng)工作。

　　業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、工作完成質(zhì)量和效率。

　　2、主動(dòng)性和執(zhí)行力。

　　3、工作態(tài)度。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)實(shí)施教學(xué)計(jì)劃，保證日常教學(xué)的'有序進(jìn)行；

　　2、及時(shí)收集教學(xué)信息并做好期中、期末教學(xué)分析；

　　3、負(fù)責(zé)教務(wù)課程的申請(qǐng)及取消；

　　4、負(fù)責(zé)教室管理和教師行程服務(wù)；

　　5、為教研中心提供相關(guān)資料。

　　崗位要求

　　1、有親和力、細(xì)心、耐心，極強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力；

　　2、經(jīng)驗(yàn)不限，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有教育學(xué)及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、具有良好的團(tuán)隊(duì)溝通能力及協(xié)作能力；

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)12

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，為客戶(hù)解答疑問(wèn)或按流程上報(bào)客戶(hù)問(wèn)題，疾病監(jiān)測(cè)和護(hù)理等服務(wù)；

　　2、對(duì)新用戶(hù)/老客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，按回訪(fǎng)流程高質(zhì)量完成客戶(hù)溝通；

　　3、靈活運(yùn)用FAQ話(huà)術(shù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的健康指導(dǎo)，幫助客戶(hù)進(jìn)行慢病管理；

　　4、熟悉客戶(hù)管理系統(tǒng)的.使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話(huà)工單；

　　5、處理客戶(hù)投訴的相關(guān)工作。

　　二、其他職責(zé)：

　　1、熟練使用各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)；

　　2、遵守各項(xiàng)工作規(guī)范并根據(jù)要求保證工作量的完成；

　　3、積極參與部門(mén)會(huì)議，相關(guān)培訓(xùn)和部門(mén)活動(dòng)；

　　4、根據(jù)主管或經(jīng)理要求，處理其他交辦工作。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)13

　　工作職責(zé)：

　　1、高效受理客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

　　2、進(jìn)行客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調(diào)查等；

　　3、提供針對(duì)銷(xiāo)售人員的.服務(wù)電話(huà)支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

　　4、提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線(xiàn)客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶(hù)服務(wù)電話(huà)及在線(xiàn)咨詢(xún)，了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

　　5、各類(lèi)投訴案件的統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解客戶(hù)需求并向相關(guān)部門(mén)反饋；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　職位要求：

　　1、 30歲以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（保險(xiǎn)業(yè)電話(huà)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語(yǔ)服務(wù)能力優(yōu)先）；

　　2、熟知保險(xiǎn)行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn)）專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

　　3、良好的溝通能力（普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美）及應(yīng)變能力，專(zhuān)業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

　　4、個(gè)人能力、自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

　　5、可接受排班（做五休二），能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。