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前臺(tái)咨詢崗位職責(zé)
在生活中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編收集整理的前臺(tái)咨詢崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
前臺(tái)咨詢崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1、電話邀約客戶到訪
2、接待來訪客戶，根據(jù)學(xué)員需求制定合適的'個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃
3、各校點(diǎn)的招生營(yíng)銷活動(dòng)策劃。
4、協(xié)助學(xué)員及家長(zhǎng)了解學(xué)校及課程特色。
5、完善家長(zhǎng)溝通及課外服務(wù)體系。
6、配合各項(xiàng)招生業(yè)務(wù)及活動(dòng)之推行。
7、課程銷售及學(xué)員課程售后服務(wù)，促成二次銷售或舊生帶新生。
8、學(xué)校相關(guān)行政管理工作。能夠適應(yīng)較強(qiáng)工作壓力，具有一定排難能力;
9、未來具有統(tǒng)籌管理與邏輯判斷。
10、未來能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，制定計(jì)劃，達(dá)成績(jī)效。
任職要求:
1、性格開朗，樂于與人溝通
2、良好的服務(wù)意識(shí)，能冷靜解決問題
3、能說標(biāo)準(zhǔn)的普通話，滬語流利者優(yōu)先考慮
前臺(tái)咨詢崗位職責(zé)2
一、在崗位職能中直接隸屬于財(cái)務(wù)管轄，所有涉及財(cái)務(wù)類事務(wù)必須按商場(chǎng)財(cái)務(wù)制度嚴(yán)格執(zhí)行。
二、負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)銷售及店面費(fèi)用的收繳，并按要求出具單據(jù)及建立賬目。所有款項(xiàng)必須于當(dāng)日?qǐng)?bào)交商場(chǎng)財(cái)務(wù)，賬面清零。
三、前臺(tái)內(nèi)為工作封閉區(qū)域，任何非前臺(tái)人員禁止入內(nèi)。 四、前臺(tái)及周邊區(qū)域衛(wèi)生要及時(shí)維護(hù)，務(wù)必保持整潔，有義務(wù)禁止任何人在前臺(tái)閑置與前臺(tái)工作無關(guān)的雜物。
五、每日整理工作人員考勤并制表存檔備查，考勤信息于次日在工作群中發(fā)布。
六、詳實(shí)統(tǒng)計(jì)記錄每日客流量情況并在當(dāng)日發(fā)布于工作群，為商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向提供參考依據(jù)。
七、為進(jìn)場(chǎng)顧客的'咨詢提供服務(wù)引導(dǎo)，接待中應(yīng)禮貌、謙和，發(fā)現(xiàn)顧客不當(dāng)行為（場(chǎng)內(nèi)抽煙、拋撒污染物或攜帶寵物進(jìn)場(chǎng)等），應(yīng)根據(jù)情況及時(shí)提醒、制止。
八、對(duì)于前臺(tái)中接待的其他事務(wù)（如：行政管理部門、招商、應(yīng)聘、售后服務(wù)等），應(yīng)根據(jù)情況親自聯(lián)系相關(guān)人等對(duì)接，不確定對(duì)接端口的，統(tǒng)一聯(lián)系商管經(jīng)理處置。不得擅自透露場(chǎng)內(nèi)人員聯(lián)系方式，避免工作操作被動(dòng)。
前臺(tái)咨詢崗位職責(zé)3
1．協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；
2．參加主管例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率；
3．負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示；
4．掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時(shí)客房；
5．檢查負(fù)責(zé)本部門的.安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查；
6．督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求；
7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；
8．制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記；
9．負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作；
10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。
前臺(tái)咨詢崗位職責(zé)4
1、堅(jiān)守崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不隨意離崗；
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、掃描、傳真的收發(fā)；
5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作；
6、負(fù)責(zé)公司辦公用品的'申購(gòu)及收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫(kù)的登記；
7、統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳核發(fā)工資，考勤資料留底；
8、配合飯?zhí)脧N師、后勤人員統(tǒng)計(jì)工作日中餐、晚餐就餐人數(shù)，確保其準(zhǔn)確性；
9、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)、茶水間、儲(chǔ)物室的衛(wèi)生清潔，保持整潔干凈；
10、各種辦公設(shè)備及公共區(qū)域照明管理，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。
前臺(tái)咨詢崗位職責(zé)5
1.負(fù)責(zé)企業(yè)電話總機(jī)的接聽、轉(zhuǎn)接工作，為來電人員提供咨詢服務(wù);
2.負(fù)責(zé)企業(yè)來訪人員的.接待工作;
3.負(fù)責(zé)企業(yè)雜志、報(bào)刊、快遞等文件的收發(fā)工作;
4.負(fù)責(zé)企業(yè)相關(guān)資料的分類、保存、歸檔管理工作;
5.負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作。
6.協(xié)助行政經(jīng)理完成其他行政工作。 前臺(tái)應(yīng)具備的能力
前臺(tái)咨詢崗位職責(zé)6
一、工作職責(zé)描述：
1、校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督。
2、來訪接待以及指引。
3、新學(xué)員前測(cè)的接待。
4、信息報(bào)表的制作與上報(bào)。
5、協(xié)助校區(qū)主管進(jìn)行日常的管理工作。
6、日常市場(chǎng)活動(dòng)的配合及參與。
7、校區(qū)信息的.整理與管理。
9、配合學(xué)校老師完成學(xué)校各項(xiàng)工作。
二、工作職責(zé)細(xì)化：
1、開始一天工作之前要檢查各類表格以次放置在固定地點(diǎn)，以防咨詢學(xué)員過多時(shí)出現(xiàn)慌亂。
2、檢查各個(gè)教室的門是否打開，純水機(jī)的水是否喝完;做好這些準(zhǔn)備工作后，開始一天的工作。在告示板上檢查當(dāng)日課程表及教室安排
3、平時(shí)應(yīng)保持咨詢室、教室等辦公場(chǎng)所整潔，衛(wèi)生。要定期進(jìn)行打掃。
1)門窗整齊，無亂貼物，無灰塵，無污跡，無損壞。
2)咨詢臺(tái)，辦公桌面觸手無塵。桌椅，辦公用具擺放有序。
3)地面無紙屑，無煙頭，無污跡，無雜物。
4)無衛(wèi)生死角，墻壁無灰塵，無亂貼物。
4、教室內(nèi)黑板，講桌，課桌，椅子等設(shè)備整潔，干凈，無灰塵，無涂抹，無損傷。
5、咨詢處嚴(yán)禁堆放雜物。傳單，海報(bào)整齊堆放在咨詢桌上，剩余部分要擺放有序，經(jīng)常歸類整理，保持整潔。
6、上班時(shí)間要做到“十不準(zhǔn)”：
1)不準(zhǔn)打私人電話;
2)不準(zhǔn)擅離崗位辦私事;
3)不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所吸煙，吃零食或酒后上崗;
4)不準(zhǔn)在上班時(shí)間聊天和看書看報(bào)做私事;
5)不準(zhǔn)怠慢，頂撞或刁難家長(zhǎng);
6)不準(zhǔn)背后議論學(xué)員及學(xué)員家長(zhǎng);
7)不準(zhǔn)以職謀私;
8)不準(zhǔn)在上班時(shí)間，挖耳朵，剪指甲;
9)不準(zhǔn)穿戴夸張，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。
10)不準(zhǔn)化濃妝，佩戴個(gè)性首飾。
7、自覺接受家長(zhǎng)監(jiān)督，如實(shí)反映學(xué)生教師相關(guān)意見。
8、各類資料文件一律存放在指定的保管箱內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放置。
9、下班時(shí)，物品文具收拾妥當(dāng)，桌椅擺放歸位，衛(wèi)生打掃清潔，人走關(guān)燈鎖門，不留隱患。
10、室外地面干凈，雨具放在指定位置。車輛停放整齊。
11、仔細(xì)檢查自己所需的辦公用具是否齊全正常。必備的辦公用具按規(guī)定到位。
12、電腦及其他電器在上班前開機(jī)，保證正常運(yùn)行。
3、下班后，整理好當(dāng)天資料，做好資料的保存，報(bào)送。
14、填寫班后檢查記錄，記錄內(nèi)容要齊全，詳實(shí)。關(guān)閉窗戶，切斷電源，鎖好所有教室及辦公室門。
15、各部門之間要按照各自的職能，分工合作，互相支持，主動(dòng)配合，協(xié)調(diào)一致地工作。
16、注重調(diào)查研究，注意收集信息，與信息的有效處理，熟悉自身工作，掌握市場(chǎng)情況，為校區(qū)經(jīng)營(yíng)當(dāng)好參謀。
17、明確自身職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，令行禁止，保證規(guī)范化管理辦法的貫徹落實(shí)。
18、遵守辦公時(shí)間。提前十分鐘到崗，不得遲到，早退;因病，因事不能按時(shí)上下班或外出時(shí)，必須事先請(qǐng)假。
19、工作時(shí)要集中精力，緊湊有序，不脫崗、串崗，聚堆聊天。外出工作要向上級(jí)報(bào)告，說明工作內(nèi)容和去向。
前臺(tái)咨詢崗位職責(zé)7
1、參加每日早例會(huì)，開會(huì)前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。
2、分配收銀員工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。
3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備，做好留房與交接
4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。
5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。
6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)PA工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)
8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。
9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。
10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時(shí)給予指導(dǎo)。
12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐.，前臺(tái)必須保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無未完成的`工作內(nèi)容。
14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時(shí)提示
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。
18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時(shí)上報(bào)
19、報(bào)警器響時(shí)，及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開關(guān)燈是否及時(shí)，控制空調(diào)開啟時(shí)間
21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上
前臺(tái)咨詢崗位職責(zé)8
進(jìn)入企業(yè)的第一眼就是前臺(tái)，在一定情況下，前臺(tái)代表著來訪人員的對(duì)企業(yè)的.第一印象，因此有職業(yè)素質(zhì)、有禮貌的前臺(tái)是非常重要的。前臺(tái)應(yīng)具備的能力如下：
1.具備良好的禮儀知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);
2.具備良好的語言表達(dá)能力;
3.具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力;
4.具備良好的服務(wù)意識(shí);
5.化妝與衣著搭配能力，穿著大方得體，淡妝。
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