VIP服務(wù)員崗位職責(zé)

時間：2023-10-25 18:15:34 職場百態(tài) 我要投稿

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VIP服務(wù)員崗位職責(zé)

　　在當(dāng)今社會生活中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？下面是小編整理的VIP服務(wù)員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

VIP服務(wù)員崗位職責(zé)

VIP服務(wù)員崗位職責(zé)1

　　目的:

　　為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì)，體現(xiàn)對客戶的尊敬和熱忱，讓客戶享受尊貴、崇高的服務(wù)，樹立企業(yè)良好的形象,提升樓盤品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺內(nèi)物品、設(shè)施的完好。

　　崗位職責(zé):

　　1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗；

　　2、熟悉售樓中心的整體概況,包括營銷大廳、洽談區(qū)、vip室、客服中心等；

　　3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止；

　　4、在沒有客戶到洽談區(qū)時,檢查洽談區(qū)和vip室內(nèi)的物品是否整齊、完好，衛(wèi)生狀況是否良好；

　　5、當(dāng)有客戶在模型邊上觀看模型時，及時送上飲料、咖啡等；

　　6、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料；

　　7、當(dāng)客戶離開時，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶；

　　8、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅;

　　9、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差,及時通知保潔員前來保潔；

　　10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口;

　　11、統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量，當(dāng)庫存量不足時，及時向駐場主管報告；

　　12、統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請。

　　工作要求：

　　一、儀容儀表:

　　1、發(fā)型文雅、莊重,梳理齊整，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊；

　　2、化淡妝，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指(婚戒除外）、耳環(huán)及夸張的頭飾,面帶微笑;

　　3、正確配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，著工裝，無污染,無皺折，工裝上有明顯線條；

　　4、指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油時須自然色,不涂有色指甲油;

　　5、鞋子光亮、清潔；

　　6、充足睡眠,常做運動，保持良好精神狀態(tài),不要在上班時面帶倦容；

　　7、為客戶提供服務(wù)時，要求站立式服務(wù);

　　8、語言親切、柔和、清晰，普通話純正,音量適中，熟練掌握文明禮貌用語;

　　10、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢；

　　11、動作文雅，熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止；

　　12、提供站立式服務(wù)，每次站立服務(wù)時間不得少于一小時，但可在沒有客戶的情況下，休息5—10分鐘；

　　二、工作內(nèi)容:

　　1、上班后，仔細(xì)檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的,應(yīng)與當(dāng)班保安員核對,查明原因,匯報駐場主管；

　　2、做好水吧臺的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須用消毒柜消毒，以保證衛(wèi)生；

　　3、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序地擺放整齊,包括:各種器具、紙杯、容器等；

　　4、當(dāng)水吧臺的衛(wèi)生和物品擺放完成后，應(yīng)用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內(nèi)的桌椅，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來；

　　5、完成了衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后,接待員應(yīng)站立在水吧臺外,迎接客戶的到來；

　　6、當(dāng)有客戶來到水吧臺,距離水吧臺2-3米時，接待員應(yīng)向客戶并致語：“您好，有什么可以幫到您!”

　　7、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料;

　　8、當(dāng)客戶離開時，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶；

　　9、檢查營銷大廳的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差,及時通知保潔員前來保潔；

　　10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；

　　11、統(tǒng)計水吧臺的食品的庫存量，當(dāng)庫存量不足時，及時向駐場主管報告；

　　12、統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請.

　　13、下班前整理水吧臺用過的器具和器皿,做好清潔工作后，將其擺放回原位,用過的毛巾應(yīng)晾曬好，不得到處亂放；

　　14、收拾剩余的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進(jìn)紙杯的汽水、已泡好的奶（涼）茶，都要處理掉，不能再用來招待客戶，以保證衛(wèi)生；

　　16、離開前將垃圾袋處理好,并提走,以免滋生蚊蟲。

　　三、工作紀(jì)律：

　　1、遵循管理流程、盡責(zé)職責(zé)，現(xiàn)場工作人員應(yīng)服從上司的指示,一切行動聽從指揮。派駐現(xiàn)場的工作人員接到派遣通知后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)按時報到，不得借故推托。

　　2、現(xiàn)場工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，自覺維護(hù)公司利益�，F(xiàn)場工作人員不得從事、參與、支持、縱容對甲方有現(xiàn)實或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害,應(yīng)主動向現(xiàn)場主管匯報，不得拖延或隱瞞.

　　3、現(xiàn)場工作人員須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項制度和現(xiàn)場工作紀(jì)律，按時交接班,清點物品，做好記錄；除現(xiàn)場負(fù)責(zé)人外,所有工作人員不得在吧臺內(nèi)玩手機，接聽電話，不得在工作時間會客、吃零食。不得使用售樓處電話；違反工作紀(jì)律者按相關(guān)規(guī)定處理。

　　4、現(xiàn)場工作人員必須嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),展示高素質(zhì)管理水平,不斷改進(jìn)工作方法，提高管理服務(wù)質(zhì)量。遇到工作職責(zé)交叉或模糊的'事項，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，倡導(dǎo)主動積極地行動,推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，現(xiàn)場工作人員不得以分工不明為由推諉。

　　5、現(xiàn)場工作人員必須按時交接班、不遲到、不早退，堅守崗位,忠于職守，不漏班、誤班；工作期間禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑打鬧、打電話、會客。

　　6、現(xiàn)場工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行請假制度，有事需請假要提前向經(jīng)理提出請假申請，并在規(guī)定的時間內(nèi)返回；

　　7、嚴(yán)禁現(xiàn)場工作人員超出售樓配合服務(wù)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求,對客戶做出承諾。違反規(guī)定誤導(dǎo)購房者購房意愿的,后果由乙方負(fù)責(zé).

　　8、現(xiàn)場工作人不得參與所在樓盤出售的中介活動，如有違反規(guī)定者，一旦確認(rèn)，均作辭退處理。

　　9、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將現(xiàn)場工作物品外借。

　　10、現(xiàn)場工作人員有責(zé)任對購房者資料履行保密義務(wù)，未經(jīng)許可不得泄露業(yè)主或客戶的有關(guān)資料.

　　11、所有現(xiàn)場人員不得飲用除了水以外的任何飲品，也不得用營銷中心的紙杯喝水，需要喝水時，應(yīng)用自己備用的杯子喝水，并只能在休息室內(nèi)喝水，喝完水后,應(yīng)馬上回到工作崗位。

　　工作規(guī)程：

　　1、上班早上8：30到崗后開始做白天接待的準(zhǔn)備工作，各項物品擺放整齊,檢查器具物料是否變質(zhì)，對講機保持打開狀態(tài)，核對水吧臺的物品;對于殘損物品和與庫存數(shù)量不對的食品，應(yīng)記錄在案，并及時向駐場主管匯報。

　　2、檢查各種食品，如果數(shù)量不足,及時向駐場主管匯報,以免出現(xiàn)食品不足的情況。

　　3、當(dāng)有客人來到樓盤模型前時，接待員應(yīng)手托茶盤（茶盤上有多種可供選擇的飲品），站在在客戶的右側(cè)，并致語提醒客人：“您好,請問您喝什么飲料？”。

　　4、當(dāng)有客人來到洽談區(qū),距離水吧臺2—3米時，接待員應(yīng)并致語：“您好，有什么可以幫到您！".

　　5、當(dāng)客人落座后，及時為客人送上糖果或果盤和飲品，送上飲品時，應(yīng)致語提醒客人:“打擾一下,請問您喝什么飲料?"當(dāng)客人報出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品.

　　6、當(dāng)客人落坐的時間比較長時，每二十分鐘，接待員應(yīng)上前咨詢是否需要添加飲品,巡場時，應(yīng)大方地上前詢問客人：“打擾一下,請問您是否需要加點飲料?”如客人沒有特別吩咐，應(yīng)按客人已選擇的飲品,為其添加同樣的飲品；如客人有選擇了其他的飲品，則按客人的要求，為其添加其他的飲品。

　　7、當(dāng)客人離開洽談區(qū)時,接待員應(yīng)第一時間整理客人坐過的桌椅和使用過的紙杯，以最佳的狀態(tài)迎接客人的到來.

　　8、在各種物品、食品不足時，及時與駐場主管聯(lián)系補充。

　　9、下班前，處理水吧臺所有用過的物品：器具清潔后放回原處，已切開的水果,用保鮮膜包好,或者直接扔掉,已倒在紙杯里的汽水不得再回收,已泡好的涼茶、奶茶，沒用完的全部倒掉。

　　10、接待員應(yīng)統(tǒng)計本日消耗的各種飲品、食品的數(shù)量，并記錄在案，并盤點庫存，對于庫存量不足的，應(yīng)及時做好采購申請。

　　11、清洗、擺放好用過的毛巾,清理垃圾桶。

　　12、統(tǒng)計本日消耗的食品、飲品。

　　13、物業(yè)公司任何人不得飲用、食用營銷中心的飲品、食品（水除外），不得使用營銷中心的紙杯.

　　14、除當(dāng)班接待員外,其他任何人（領(lǐng)導(dǎo)巡查外)不得進(jìn)入水吧臺操作。

VIP服務(wù)員崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)做好內(nèi)蒙古銀行領(lǐng)導(dǎo)上班前的辦公布置工作，服務(wù)細(xì)致周到，保證辦公、休息、會議、會客的環(huán)境整潔；

　　2、保持良好的`職業(yè)形象，以大方得體的儀表，親切友好的言談舉止迎送領(lǐng)導(dǎo)及賓客；

　　3、負(fù)責(zé)內(nèi)蒙古銀行領(lǐng)導(dǎo)的送水、會客、報刊信件分發(fā)等服務(wù)接待工作；

　　4、負(fù)責(zé)銀行領(lǐng)導(dǎo)辦公室正常照明、空調(diào)、門窗的開啟及關(guān)閉；

　　5、負(fù)責(zé)銀行領(lǐng)導(dǎo)辦公室日常清潔工作；

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門做好內(nèi)蒙古銀行領(lǐng)導(dǎo)的安全保衛(wèi)及保密工作；

　　7、負(fù)責(zé)完成內(nèi)蒙古銀行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門交給的其它服務(wù)任務(wù)；

　　8、完成上級布置的其他工作；

VIP服務(wù)員崗位職責(zé)3

　　1、會員卡的辦理及補辦、充值卡辦理。會員促銷活動的全力配合，積極向客人解說。

　　2、會員生日問候及其店內(nèi)活動

　　7、協(xié)助外場工作，作好客人進(jìn)出指引和服務(wù)。

　　8、接待客人咨詢重要問題做好記錄，接待客人投訴，如實上呈，回收客戶意見評分表并上呈。

　　9、客服站各類表格的操作，定期整合會議的召開。

　　10、客人遺留物品的登記和保管，客人領(lǐng)取時必須檢查正確。

　　11、客服站電腦和時間鐘的清潔，維護(hù)和保養(yǎng)。

　　12、迅速、準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)每一個電話，禮貌回答客人提出的問題。

　　13、掌握包廂即時房態(tài)，了解ktv包廂的售賣情況。

　　14、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品知識，做好對客服務(wù)及解答電話咨詢工作。認(rèn)真做好值班記錄和交接班工作。

　　五、發(fā)票的撕取

　　六、客人投訴的處理

　　1、熱線應(yīng)答服務(wù)

　　當(dāng)客戶需要幫助時或有需求時，接話員首先記錄時間、客人電話、做出相應(yīng)的回答及解決，如：

　　1、投訴（被投訴人工號、日期、事項、包廂號、客人姓名）如接話員，缺少技巧或經(jīng)驗不能第一時間解決，需記錄客人聯(lián)系方式及姓名，或報備主管為客及時解決不要拖延。

　　2、電話預(yù)約

　　3、價格了解

　　4、現(xiàn)場服務(wù)

　　1）現(xiàn)場客人提出服務(wù)請求時，客服部將根據(jù)客人的請求，通知各部門主管，部門主管安排就近人員為客服務(wù)，客服予以協(xié)助一并解決，（客服記錄時間、包廂號、案例及解決方法結(jié)果、姓氏），與部門主管互動以做檢討并做備案匯總）。

　　2）巡視現(xiàn)場工作的執(zhí)行情況，對出現(xiàn)的問題做記錄，并與領(lǐng)班或者主管做互動，以便及時處理。 3、人性化服務(wù)

　　人性化服務(wù)就是要尊重以人為本的服務(wù)理念，尊重客戶個性，尊重客戶的習(xí)慣，尊重客戶的喜好。人性化服務(wù)就是要求提供的服務(wù)能被客戶所接受和喜愛，超出客戶的期望值。當(dāng)與無法滿足客戶的期望值時，需要進(jìn)行分析原因并采取糾正措施，給客戶一個滿意的.回復(fù)。

　　七、會員辦理流程：

　　(盾構(gòu)法施工)分部分項工程質(zhì)量控制內(nèi)容和控制要點

　　vip管理中心主任崗位職責(zé)

　　工作概述：

　　1、對客服部實行全面管理，負(fù)責(zé)客戶拓展、建立客戶檔案系統(tǒng)；客戶意見反饋系統(tǒng)；建立客戶拜訪、客戶回訪制度；組織實施會員活動；提供會員增值服務(wù)；加強對外公共關(guān)系。

　　2、肩負(fù)機房、監(jiān)控室、消防的檢查和督導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)令整改。

　　主要職責(zé)：

　　1．參加行政部、運營會議，召開本部門會議，布置任務(wù)，完成上傳下達(dá)工作。

　　2．制定本部門排班表，督促員工工作。

　　3．與各相關(guān)部門密切聯(lián)系與合作，及時發(fā)現(xiàn)并解決營運中的問題。

　　4．建立客戶會員檔案系統(tǒng)，分析會員信息，收集客戶意見，為管理層提供相關(guān)決策信息。

　　5．組織實施會員活動，提供會員增值服務(wù)。