大堂經(jīng)理崗位職責

時間：2023-12-11 17:57:26 職場百態(tài) 我要投稿

大堂經(jīng)理崗位職責

　　在現(xiàn)在的社會生活中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的大堂經(jīng)理崗位職責，希望能夠幫助到大家。

大堂經(jīng)理崗位職責

大堂經(jīng)理崗位職責1

　　一是當好業(yè)務引導員熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導，誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

　　二是當好營銷宣傳員根據(jù)客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　三是當好信息收集員利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

　　四是當好環(huán)境清潔員負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷。

　　五是當好服務監(jiān)督員維護正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。

　　六是當好矛盾調(diào)解員快速妥善地處理客戶提出的`批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。

　　七是當好安全檢查員密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

大堂經(jīng)理崗位職責2

　　具體而言，銀行大堂經(jīng)理職責包括如下內(nèi)容：

　　(一)服務管理。

　　嚴格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。

　　(二)迎送客戶。

　　熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。

　　(三)業(yè)務咨詢。

　　熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

　　(四)差別服務。

　　識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

　　(五)產(chǎn)品推介。

　　根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　(六)低柜服務。

　　有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的.凍結、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。

　　(七)收集信息。

　　利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

　　(八)調(diào)解爭議。

　　快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。

　　(九)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　　(十)工作要求。

　　大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

　　(十一) 定期報告。

　　定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領導和網(wǎng)點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

大堂經(jīng)理崗位職責3

　　通曉經(jīng)理工作內(nèi)容和程序，熟悉酒店各項制度和服務項目，能用2種以上外語提供服務，善于處理大堂服務中的各種問題，禮節(jié)禮貌和服務語言運用規(guī)范。

　　1、值臺服務

　　大堂經(jīng)理工作臺設在前廳較明顯的`位置，能夠環(huán)顧整個大廳，工作臺固定專用，有英文標記，整齊美觀，并設專用電話，和應急手電筒、記錄簿。值臺服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務項目、了解酒店情況、提出投訴問題等，能針對客人的需求靈活處理，態(tài)度熱情主動、耐心周到，各種問題處理得當。給客人以滿意感。

　　2、貴客接待

　　每天準確掌握貴賓名單、到店時間、接待規(guī)格和房間安排，了解客人生活習性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準備好歡迎卡、人住卡，客人到達前門口迎，引導客人下車，歡迎熱情，得體;直接配送客人進房，沿涂介紹酒店設施，服務項目，辦理人住人手續(xù)準時及時，介紹客房設備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水，香巾，服務周到。

　　3、客人投訴處理。

　　對前來投訴的客人要熱情接待，能站在客人的立場上，認真聽取客人的投訴內(nèi)容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關部門能及時溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內(nèi)容，做好統(tǒng)計分析并報告總經(jīng)理。

　　4、服務協(xié)調(diào)配合。

　　掌握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題及時報告總經(jīng)理。

　　5、服務協(xié)調(diào)配合。

　　掌握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理，客人咨詢、房間安排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯發(fā)生。重要問題及時報告總經(jīng)理。整個大廳服務工作步調(diào)一致：值臺服務有完整記錄和情況通報，客人滿意程度不低于95%。

大堂經(jīng)理崗位職責4

　　1.在總經(jīng)理的領導下，全面負責管理本部門的日常工作，貫徹酒吧的規(guī)章制度、經(jīng)營思路,確保本部門各項工作的順利進行。

　　2.嚴于律己、以身作則,具有強烈的上進心與良好的綜合素質(zhì)，以倶樂部的整體利益為出發(fā)點，以激發(fā)員工工作潛能為工作重心，以創(chuàng)造良好的經(jīng)營效益為目的，全力搞好本部門經(jīng)營管理工作。

　　3.建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容、操作規(guī)范、服務質(zhì)量標準等，并監(jiān)督貫徹實施。

　　4.充分發(fā)揮下級工作人員的工作積極性、責任心，并不定期的抽查各崗位的工作情況，獎勤罰懶、賞罰分明。

　　5.以人為本，搞好本部門員工的思想工作，培養(yǎng)強烈的團隊精神，強化員工對客人的服務意識，全面提高服務質(zhì)量。

　　6.積極聽取下級的.工作匯報、意見、建議，民主的分析討論解決問題。

　　7.搞好本部門的物資財產(chǎn)管理，控制易耗物品的有效使用，節(jié)約成本開支，定期配合相關部門的檢查。

　　8.營業(yè)中保持與客人的良好關系，征求客人意見，處理客人投訴。

　　9.參加本部的每周辦公例會，搞好與其他部門之間的協(xié)調(diào)配合工作，起到本部門的承上啟下的作用。

大堂經(jīng)理崗位職責5

　　崗位職責

　　1、確保酒店大堂吧的營運，滿足并超越客人的.期望；

　　2、控制成本；

　　3、培訓員工；

　　4、維護食品質(zhì)量衛(wèi)生。

　　任職資格：

　　1、中專及其以上學歷，經(jīng)過餐飲服務培訓，有一定的日常外語會話能力。

　　2、有熟練的服務技能技巧和一定的應變能力，能妥善處理服務中出現(xiàn)的一般性問題。

　　3、掌握餐廳服務規(guī)程，了解餐廳各種菜肴的基本特點和簡單的烹制方法。

　　4、工作主動、熱情、認真，責任心較強。

　　5、身體健康，儀表端莊。

大堂經(jīng)理崗位職責6

　　1、監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質(zhì)量

　　2、處理客人投訴，協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;

　　3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務

　　4、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況

　　5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的.“法眼”

　　6、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

　　7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜

　　8、大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關部門及時維修; 9、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

　　10、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見;

　　11、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報;

　　12、做好領導指派的其它工作。

大堂經(jīng)理崗位職責7

　　1.主動迎送客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證;

　　2.引導和分流客戶，根據(jù)客戶需求引導至封閉式/開放式柜臺服務區(qū)、理財服務區(qū)、自助服務區(qū)辦理業(yè)務;

　　3.觀察客戶心理，擇時對等候的客戶進行關懷;

　　4.協(xié)助受理客戶意見，妥善處理和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件;

　　5.做好大堂日志工作，協(xié)助收集和整理客戶意見與建議，及時向行方反饋;

　　6.協(xié)助維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序，共同做好網(wǎng)點大堂服務;

　　7.協(xié)助保潔人員維護大堂環(huán)境，確保宣傳資料、點鈔機等各類物品整齊擺放，確保ATM等自助服務設備運作正常;

大堂經(jīng)理崗位職責8

　　大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，執(zhí)行總經(jīng)理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關系，對內(nèi)負責維護酒店正常的秩序及安全，對各部門的工作起到督導和協(xié)調(diào)作用，其崗位職責如下：

　　1．（hcm的要求）代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。

　　2．做好接待vip的各項工作。

　　3．解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、遺留物品的查尋、認領、殘疾人服務）。

　　4．維護大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。確保賓客的.人身和財產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。

　　5．負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調(diào)。

　　6．協(xié)同有關部門處理賓客在店內(nèi)發(fā)生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進行安撫等善后工作。

　　7．協(xié)助其他部門維系酒店與vip、�？�、商務客人的良好關系。

　　8．負責協(xié)調(diào)前臺收銀解決賓客在帳務方面產(chǎn)生的問題。

　　9．保證宴會活動的正常進行。

　　10．溝通各部門之間的關系。

　　11．協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的人。

　　12．確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無臥睡及衣冠不整、行為不端者。

大堂經(jīng)理崗位職責9

　　(一)服務管理。嚴格按照《銀行服務工作規(guī)則》和《大服務工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。

　　(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。

　　(三)業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的`業(yè)務咨詢。

　　(四)差別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

　　(五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

大堂經(jīng)理崗位職責10

　　1、負責銀行自助服務網(wǎng)點的客戶接待，安全保障，業(yè)務推介，設備管理，環(huán)境維護等工作;

　　2、耐心細致的回答銀行客戶的各種疑問;

　　3、主動熱情的.幫助解決客戶合理的服務需求;

　　4、熟悉并掌握銀行的相關基礎業(yè)務，并正確的向客戶推介和輔導客戶;

　　5、負責客戶意見和建議的收集和反饋工作。

大堂經(jīng)理崗位職責11

　　1.協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍;

　　2.參加主管例會，及時了解下屬服務員的思想動態(tài)，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　3.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，即使傳達上級的指示;

　　4.掌握預定情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店客房名單，最大限度地銷售即時客房;

　　5.檢查負責本部門的'安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;

　　6.督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人的合理要求;

　　7.參與前廳接待工作，有效地解決客人的投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

　　8.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作。

　　9.負責對部屬員工的考核工作;

　　10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的聯(lián)系，有重大事情應及時向總經(jīng)理匯報。

大堂經(jīng)理崗位職責12

　　1、迎送、引導客戶：熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，主動迎接客戶，詢問客戶需求，引導客戶到相關區(qū)域辦理業(yè)務。

　　2、業(yè)務咨詢：為客戶提供業(yè)務咨詢，了解客戶需求，及時反饋有關信息，根據(jù)客戶需求，主動宣傳、推介各項產(chǎn)品和服務。

　　3、維護營業(yè)環(huán)境及秩序，協(xié)助處理現(xiàn)場投訴。

　　4、維護各項設施設備，保證網(wǎng)點營業(yè)正常有序。

　　5、指導客戶填單。

大堂經(jīng)理崗位職責13

　　1.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

　　2.收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。

　　3.要負責處理賓客的.問題和投訴。

　　4.要負責重要賓客的迎領工作。

　　5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。

　　6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。

　　7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

大堂經(jīng)理崗位職責14

　　1.接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業(yè)務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務;當拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

　　2.協(xié)助主管調(diào)解爭議：按照我行文明服務規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務情況進行管理�？蛻艮k理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的.原因要講明道理化解矛盾。

　　3.協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

　　4.負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。

　　5.其他：關注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。