客房服務員崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責對人們來說越來越重要，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編幫大家整理的客房服務員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客房服務員崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責班前的準備工作。

　　2、負責為賓客提供輸送物品等服務。

　　3、負責為賓客提供夜床服務。

　　4、負責布草的.收取及送洗。

　　5、負責清查退房并補充房間商品。

　　6、負責信息的收集與傳遞。

　　7、負責為賓客提供個性化服務。

　　任職要求：

　　1、具有較強的溝通能力、執(zhí)行力；

　　2、嫻熟的客房操作技能；

　　3、熟悉酒店的產品知識；

客房服務員崗位職責2

　　1、崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗；

　　2、做好工作前的準備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊；

　　3、根據當天的工作分配情況，領取相應的房卡并記

　　4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；

　　5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生，使其保持干凈整潔；

　　6、及時檢查房間的房態(tài)，為住客房間客人及時打掃衛(wèi)生，更換洗漱用品及床單、被罩；

　　7、得到客房中心報退房后，及時檢查退房房間的設施設備及客人的消費使用情況，準確的將信息回復給前臺，以保障客人離店手續(xù)的及時有效辦理；

　　8、及時了解自己負責區(qū)域內房間的狀況，發(fā)現(xiàn)房間設施設備損壞或房間物品有損壞，及時告知客房中心，報至工程部進行維修；

　　9、及時清理房間內客人使用的餐具，處理客人需送洗的`衣物；

　　10、按照工作流程正確填寫工作表，如進出時間、補充的物品及相關事項；

　　11、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，不做與工作無關的任何事宜。

客房服務員崗位職責3

　　1、服從領班的領導，接受領班對工作程序及質量的`檢查、指導；

　　2、嚴格按職業(yè)標準做好工作。

　　3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好；

　　4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況；

　　5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題；做好樓層衛(wèi)生工作和布件工作

　　6、認真完成領導布置的各項任務。

客房服務員崗位職責4

　　1、遵守酒店的各項規(guī)章制度。

　　2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作。

　　3、按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。

　　4、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。

　　5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

　　6、做好設施設備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞，按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。

　　7、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應急預案”，出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。

　　8、認真聽取賓客的意見，并將客人的'信息及建議及時反饋給酒店領導。積極參加學習和培訓，不斷提高服務技能，積極提出合理化建議。

　　9、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　10、愛惜酒店財產，力求節(jié)約，按質按量的完成交辦的各項事宜。

客房服務員崗位職責5

　　1、服從領班的領導，完成屬于自己管轄區(qū)域的工作任務；

　　2、嚴格按照標準熱情地為客人提供服務

　　3、為客人介紹客房設施的`使用方法

　　4、及時報告客人遺失物品并做好登記

　　5、及時報告客房物品的損壞及遺失等情況。

客房服務員崗位職責6

　　1、負責客房和公共區(qū)域的清潔工作;

　　2、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;

　　3、負責杯具的`清潔與消毒工作;

　　4、管理好樓層定額物品，控制客用品消耗，做好廢品回收;

　　5、完成易耗品的每期盤點工作。

客房服務員崗位職責7

　　1、規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，在客房區(qū)域保持安靜。

　　2、禮貌待客，遇到客人微笑問候，提供溫馨的`服務。

　　3、做好樓層鑰匙的領用、保管和交接工作。

　　4、按照工作流程和操作標準，每天清潔客房，確保符合酒店要求。

　　5、按照標準要求，嚴格對物品和設施進行清潔和消毒。

　　6、認真完成計劃衛(wèi)生工作。

　　7、發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品，及時報告并上交。

　　8、清潔客房時發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞，立即報修。

　　9、做好布草的收發(fā)，盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。

　　10、積極完成領導布置的其他任務。

客房服務員崗位職責8

　　1、維護酒店形象，提高服務意識；

　　2、執(zhí)行部門工作計劃，嚴格遵守相關管理制度和規(guī)定；

　　3、負責每日物品表等表格的填寫工作；

　　4、負責客房的清潔衛(wèi)生工作，確保房間狀況符合相關規(guī)定和要求；

　　5、負責檢查、保養(yǎng)客房的設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；

　　6、根據實際情況做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充工作；

　　7、負責工作車的`衛(wèi)生清潔、整理及用品的補充、保管工作；

　　8、負責及時反饋客人對酒店的客房及服務方面的意見和建議；

　　9、接受賓客投訴，并及時上報；

　　10、做好與部門其他人員的溝通協(xié)調工作，確保工作的順利進行；

　　11、積極參加培訓，不斷提高服務技巧技能和綜合業(yè)務知識；

　　12、完成上級領導交辦的其它工作。

客房服務員崗位職責9

　　早班

　　8：10—8：30 班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結前一天整改重點。布置單班的工作內容。

　　1、兩班交接，按交接班程序交接，交接內容，查房態(tài)，房間,及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項。

　　2、 檢查設備設施，上報工程問題。

　　3、 清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。

　　4、倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現(xiàn)象。

　　5、清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的.衛(wèi)生。

　　6、站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務用語。

　　7、填寫交接班本，準備交接。

　　8、 兩班交接，按交接班要求交接。

　　9、 開班后例會，點名，總結當班工作情況，集體有序離開營業(yè)區(qū)。

　　中班

　　10、 班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結前一天整改重點。布置單班的工作內容。

　　11、 兩班交接，按交接班程序交接，交接內容，查房態(tài)，房間,及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項。

　　12、檢查設備設施，上報工程問題。

　　13、倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現(xiàn)象。

客房服務員崗位職責10

　　1.負責客房鋪床、整理客房衛(wèi)生，為客人送用品、提供對客服務。

　　2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3.負責對客人退房的查房工作。

　　4.負責核對賓客送洗衣物，酒水的送回和補充工作。

客房服務員崗位職責11

　　1、負責服務區(qū)域內的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作;

　　2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務技能并靈活運用到日常服務工作中;

　　3、做好與前臺接待員工作的銜接，根據接待員的安排及時做好房間的清潔及跟房工作，并做好記錄;

　　4、服從領導，聽從指揮。做好每日安排的工作計劃，衛(wèi)生工作及安全檢查工作;

　　5、做好日常設備、設施的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及時維修，確保一切設備、設施的正常運轉;

　　6、退房時要及時提醒客人不要遺漏物品;

　　7、做好退房的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報情況并通知總臺，做好交接班工作，記錄好交接班時每一包房的狀況;

　　8、熟悉店內的各種經營項目及收費標準，并適時促銷、滿足客人的`合理需求，認真聽取客人的建議及意見;

　　9、對于鐘點房客人要及時有禮貌地提醒其離開時間;

　　10、嚴禁借故在包房內休息或看電視，禁止駐足在包房門口傾聽窺視包房內的情況;

　　11、在規(guī)定時間內及時清理好房間，做好內務工作;

　　12、負責所分擔區(qū)域衛(wèi)生;

　　13、無條件服從領導安排。

客房服務員崗位職責12

　　崗位職責：

　　完成每一天客房打掃

　　完成公共區(qū)域的保潔工作

　　協(xié)助上級做好每一天的接待工作、

　　服從上級安排，完成各項委派任務

　　任職要求：

　　女

　　25-40

　　能適應翻班

　　至少有2年5星級酒店客房工作經驗

客房服務員崗位職責13

　　1、按照本崗位的`工作程序和操作標準，為客人提供優(yōu)質高效的房間清理和客房服務。

　　2、清掃與整理客房，補充房內各種日月消耗品，認真填寫工作記錄。

　　3、檢查及匯報房況、客房設備及客人遺留遺失物品的情況。

　　4、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作。

　　5、 整理、清潔、保養(yǎng)工作車、清潔設備、工具等。

　　6、為客人提供夜床服務。

　　7、布置VIP房。

　　8、配合相關部門進行服務。

客房服務員崗位職責14

　　1、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域。

　　2、按要求補充續(xù)房客房里的易耗品以及更換布草。

　　3、樂觀協(xié)作領班做定期的`客房方案衛(wèi)生。

　　4、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　5、負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉狀況，準時報告修理項目

客房服務員崗位職責15

　　1、了解住客的客情動態(tài)，負責本樓的對客服務工作；

　　2、做好安全防火工作，確保工作區(qū)域內的客人及財產安全；

　　3、服從領班的.工作安排，按照工作程序合理安排衛(wèi)生員清潔各類房間，為客人提供舒適的居住環(huán)境。

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