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怎樣做一個(gè)成功領(lǐng)導(dǎo)者
本文作者巖田松雄被公認(rèn)為日本新一代最傳奇、最平民、也最成功的領(lǐng)導(dǎo)者典范。來看看他作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是怎么做的。
要讓部屬信服，就不可以逃避責(zé)任
——絕對(duì)不可以說“這是上頭的決定”
身為領(lǐng)導(dǎo)者，特別是位于中間階層的主管，有一件事情絕對(duì)要避免，也就是向下屬訴苦：“我覺得可以，但是老板說不行。”我認(rèn)為這是非常懦弱的表現(xiàn)。“雖然我覺得非�？尚Γ巧玳L(zhǎng)這么下令也只好照辦。對(duì)不起，開始動(dòng)手吧。”也是同樣的意思。像這樣用上司作為借口的中層主管，事實(shí)上非常之多。
身為下屬會(huì)覺得非常失望，因?yàn)椴恢乐鞴艿墓δ艿降资鞘裁�。而且，下屬向主管要求做某件事，卻被以公司高層的名義打回票時(shí)，受到的沖擊會(huì)更大。相信這種領(lǐng)導(dǎo)者很難受到下屬信賴，更不用說會(huì)“愿意追隨”他。
另一方面，公司的經(jīng)營(yíng)者也會(huì)認(rèn)為不需要這種“只會(huì)逃避的中層主管”。如果中層主管無(wú)法充分傳達(dá)下屬的意愿讓上司知道，或無(wú)法將上司的意見如實(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給下屬，公司根本不需要這樣的主管。
然而，領(lǐng)導(dǎo)者必須確實(shí)地向下屬說明為什么會(huì)如此?為什么公司無(wú)法接受他的提案?為什么社長(zhǎng)指示一定要這么做?明確說明理由絕對(duì)有其必要。就是因?yàn)檩p忽了這些工作，所以下屬才會(huì)感到失望。
例如，假設(shè)你是課長(zhǎng)，下屬送來的提案在會(huì)議中被部長(zhǎng)打了回票。如果你什么都沒有解釋，而且認(rèn)為下屬已經(jīng)知道了結(jié)果，就將提案置之不理，這樣可能會(huì)讓下屬失去對(duì)你的信賴。若是無(wú)論如何都希望能夠爭(zhēng)取通過的案子，我的作法會(huì)先在會(huì)議前向上司說明，沒有得到部長(zhǎng)同意之前絕不會(huì)冒然在會(huì)議中提出。如果仍被打了回票，我也會(huì)確實(shí)地向上司說明希望案子通過的理由，再向下屬回復(fù)。
站在下屬的立場(chǎng)，雖然案子被打回票的結(jié)論相同，但是課長(zhǎng)已經(jīng)向上司爭(zhēng)取過，而且確實(shí)說明了理由，相信可以得到下屬諒解。
一句話就能改變部屬對(duì)工作的欲望
——“即使你做錯(cuò)了什么，公司也不會(huì)因此倒閉”
這是在日產(chǎn)汽車時(shí)期的上司說過的一句話，我至今仍清晰記得。這句話甚至影響了我一生。而且，就是因?yàn)檫@句話，讓我在工作上總是全力以赴。
當(dāng)時(shí)我是剛進(jìn)入公司第二年的菜鳥，還搞不清楚自己該做什么。于是，那位我至今依然尊敬的上司說了一句話：“即使你做錯(cuò)了什么，日產(chǎn)也不會(huì)因此而倒閉，所以放膽去做吧!”
這句話令我恍然大悟，也給了我十足的勇氣。剛進(jìn)公司的自己可以這樣指正零件制造廠商的老板嗎?站在我的立場(chǎng)該提出什么樣的建議呢?這時(shí)，任誰(shuí)都會(huì)害怕退縮吧!但是上司親口說出那句話給了我極大的勇氣，而且讓我相信上司一定會(huì)在背后支持我。
事實(shí)上，與我接觸的關(guān)系企業(yè)中，有的公司會(huì)明顯露出對(duì)“菜鳥”不屑的表情，但也有公司表現(xiàn)出接受我的熱誠(chéng)。發(fā)生疑問時(shí)，每次我都會(huì)跟工廠的人討論到深夜，直到有一天，公司主管突然說：“決定了，從今天起全部交由巖田來決定即可。”
我想他已經(jīng)充分感受到我的努力。從那時(shí)起，我和工廠的人經(jīng)常到深夜還在檢討作業(yè)方法，或是變更機(jī)械設(shè)計(jì)。寒冷的冬天，半夜還一起窩在小攤子吃著熱騰騰拉面的情景，至今仍難以忘懷。
上司的一句話讓我勇氣倍增，更讓我在工作上不斷有所成長(zhǎng)。唯有領(lǐng)導(dǎo)者的話，能夠發(fā)揮這樣的力量。
要從“上司、同事、部屬”全方位觀察一個(gè)人
——詢問部屬的部屬的意見
身為組織的領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的工作之一就是為部屬打考績(jī)。但這實(shí)在不是件簡(jiǎn)單的事。而且，地位愈高愈困難。因?yàn)榈匚惶嵘�，就不太容易看清楚下屬真正的表現(xiàn)。事實(shí)上，確實(shí)有眼里只有上司沒有下屬的人。我以前就見過不少這樣的人，而且也曾經(jīng)遭受過這種悲慘的待遇。
以我過去的經(jīng)驗(yàn)來說，對(duì)上司逢迎拍馬的人，通常也希望部屬以同樣的方式對(duì)待他。他們對(duì)上司低聲下氣，但是在部屬前面則作威作福。而且，對(duì)他逢迎拍馬的人，就會(huì)成為他寵愛的對(duì)象。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象后，在為自己的直屬部屬打考績(jī)時(shí)，必須問問此人部屬的意見才行。
從上司的角度來看，即使下屬?zèng)]有明顯的諂媚現(xiàn)象，但總是唯唯諾諾，對(duì)這種部屬通常不致于留下壞印象。也可以解讀成這樣的部屬相當(dāng)了解自己，而且愿意追隨自己。但是在詢問他的下屬之后，才發(fā)現(xiàn)他待人非常傲慢，而且會(huì)使用在我面前從來不曾有過的態(tài)度道我的長(zhǎng)短。不幸的是，這種事還常常發(fā)生。
我本身必須虛心接受各方批評(píng)，但是在評(píng)價(jià)下屬時(shí)，卻必須將這種雙面人的表現(xiàn)考慮進(jìn)去。對(duì)上司低聲下氣，對(duì)下屬卻驕傲跋扈，這種前后不一的人確實(shí)不在少數(shù)。
除了部屬的部屬之外，詢問周遭的同事也是一個(gè)方法。我就曾針對(duì)特定的部屬，詢問自己的秘書：“你覺得這個(gè)人怎么樣?”也曾經(jīng)過多方詢問之后確認(rèn)了這個(gè)事實(shí)，并發(fā)現(xiàn)不少問題，最后要求某位部長(zhǎng)辭職。
由上向下的觀察，往往與從側(cè)面或由下往上的觀察結(jié)果不同。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在評(píng)價(jià)一個(gè)人時(shí)，應(yīng)盡可能從各種不同的角度來獲得信息。
與個(gè)性不合的下屬或上司相處得宜的方法
——對(duì)新進(jìn)員工以“時(shí)薪”來說明
相信有不少組織中的領(lǐng)導(dǎo)者，為難以相處的部屬而感到煩惱。例如，尚未社會(huì)化的新進(jìn)員工就是其中一種。我在日產(chǎn)汽車時(shí)期就曾發(fā)生過一小段插曲。
我在33歲時(shí)成為小主管，也就是進(jìn)入日產(chǎn)汽車的第10年，手下有兩名剛大學(xué)畢業(yè)的女性員工。她們被分配到我的部門時(shí)對(duì)工作方式一無(wú)所知。我交代給她們的第一項(xiàng)工作是我與客戶見完面后，請(qǐng)她們清理煙灰缸。之后，其中一人對(duì)我說：“巖田先生，我有事想與您談一談，下班后請(qǐng)給我一點(diǎn)時(shí)間。”當(dāng)天工作結(jié)束后，她以嚴(yán)肅的表情問我：“今天巖田先生要我們清理煙灰缸，是因?yàn)槲覀兪桥詥?”
當(dāng)然與她們的性別沒有關(guān)系。因此，我花了一點(diǎn)時(shí)間，正式地回答她為什么請(qǐng)她做這項(xiàng)工作。“我想你應(yīng)該知道你的薪水在部門里是最低的。如果換算成時(shí)薪，更可以明顯看出差距。”“清理煙灰缸或影印等工作，我當(dāng)然可以自己來，但是我把這些工作交給時(shí)薪比較低的你們，我便可以空出雙手去做附加價(jià)值比較高的工作。”經(jīng)過我這樣說明，她終于了解了。不到一年時(shí)間，她們對(duì)于工作完全改觀，“對(duì)不起，咖啡……”我話還沒說完，兩個(gè)人就已經(jīng)自動(dòng)站起來，幫我完成她們能夠勝任的工作。
周遭的人也看到她們對(duì)于工作態(tài)度的改變，紛紛交付一些正式的工作給她們。由于得到這些機(jī)會(huì)，后來，她們分別活躍在不同的領(lǐng)域中。
然而，很遺憾地，還是難免會(huì)遇到極端個(gè)性不合或不投緣的部屬。但在職場(chǎng)，本來就不可能人人都能相處愉快。這時(shí)怎么辦呢?我認(rèn)為上司應(yīng)主動(dòng)接近是很重要的。而且不妨互相以善意為出發(fā)點(diǎn)再來對(duì)話。
溝通就像一面鏡子。自己先敞開心胸來說話，對(duì)方也會(huì)以同樣的態(tài)度響應(yīng)。相反的，若抱持著“反正合不來”的心態(tài)，想說的話只說一半，我想，對(duì)方也會(huì)用相同的態(tài)度來面對(duì)、以敷衍或虛假的話來響應(yīng)。主動(dòng)用真心來對(duì)待，相信一定可以看到某些變化。
最近，企業(yè)臨時(shí)召募員工的情形越來越常見，年齡也參差不齊，有時(shí)會(huì)遇到年長(zhǎng)而且經(jīng)驗(yàn)豐富的部屬。其中難免會(huì)遇到看不起上司、甚至直接頂撞上司的人。有些上司就常為下屬對(duì)自己不敬而發(fā)怒。你是否也有同樣的煩惱?
要解決這個(gè)問題，最好的方法就是先展現(xiàn)自己的誠(chéng)意來對(duì)話。“我自知不是完美的人，也很想學(xué)習(xí)各種不同的知識(shí)，如果你們發(fā)現(xiàn)了什么我還不懂的事，請(qǐng)告訴我一聲，我也挺想知道的。”用謙虛的態(tài)度來面對(duì)，相信就能有所改善。
還有一個(gè)方法，那就是肯定對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。例如，對(duì)業(yè)務(wù)非常熟悉、擁有消費(fèi)者觀點(diǎn)、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了如指掌等。不要與部屬競(jìng)爭(zhēng)，而是肯定他們的優(yōu)點(diǎn)、聽取他們的意見。下屬可能會(huì)和你意見不同，但換個(gè)角度想，若他擁有你所不知道的知識(shí)，正是值得你注意之處。當(dāng)我回想過去，單憑第一印象即認(rèn)為與自己合不來的人，有些人的想法其實(shí)與自己頗為相近，到后來反而建立起志同道合的關(guān)系。因此，不要以先入為主的觀念來進(jìn)行溝通。
不過，當(dāng)你做到這樣的程度，雙方依然無(wú)法順利相處，或甚至出現(xiàn)抗拒的態(tài)度時(shí)，我認(rèn)為就應(yīng)該充分運(yùn)用上司的立場(chǎng)和角色。極端一點(diǎn)，就是必須讓下屬知道自己是擁有評(píng)核權(quán)力的人。
若經(jīng)過努力溝通，還是始終沒有改變的話，只能找尋其他方法，例如內(nèi)部調(diào)動(dòng)，或是外派至其他部門。但是絕對(duì)要避免報(bào)復(fù)性的人事異動(dòng)。只有在對(duì)當(dāng)事人已表現(xiàn)了充分誠(chéng)意仍無(wú)法改善的狀況下，才能行使人事權(quán)。
與上司不合時(shí)怎么辦?
相對(duì)的，在組織中遇到和上司合不來的情形也經(jīng)常可見。這與上述跟下屬不合的情形相同，自己主動(dòng)與對(duì)方接觸非常重要，不過，實(shí)行起來比面對(duì)下屬還要困難。我自己也有過深刻的體驗(yàn)。因?yàn)檫@種情形曾經(jīng)讓我有數(shù)個(gè)月的時(shí)間幾乎陷入精神耗弱的狀況。
不過，在日本的企業(yè)，員工通常四至五年后就會(huì)有職位異動(dòng)的機(jī)會(huì)。忍耐數(shù)年或許是最好的方法。這是與個(gè)性不合的下屬或上司相處的方法。我認(rèn)為也是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的一大考驗(yàn)(或是學(xué)習(xí))。對(duì)于想成為部屬愿意追隨的領(lǐng)導(dǎo)者而言，一定能有所幫助。
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