營業(yè)員的崗位職責(zé)

　　在生活中，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的營業(yè)員的崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

營業(yè)員的崗位職責(zé)1

　　一、藥店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守企業(yè)紀(jì)律、規(guī)章制度，執(zhí)行相關(guān)質(zhì)量管理制度及程序。

　　2、每日做好當(dāng)班責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、陳列、整理、定價、調(diào)價、養(yǎng)護(hù)、退庫、效期跟蹤等作業(yè)。

　　3、保證儀容、儀表符合企業(yè)規(guī)定，對顧客禮貌招呼，熱情微笑服務(wù)，文明用語。

　　4、掌握并不斷提高服務(wù)技巧、銷售技能，不斷熟悉藥品知識，及時掌握新品種的藥學(xué)內(nèi)容，銷售藥品做到準(zhǔn)確無誤，并且正確說明用法、用量和注意事項(xiàng)，務(wù)必提醒顧客要認(rèn)證閱讀說明書，不得夸大宣傳和欺騙顧客。

　　5、做好藥品的防盜和防止藥品變質(zhì)的工作。

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助進(jìn)行經(jīng)營場所的氣氛營造，裝飾物的懸掛等。

　　7、做好每班的貴重藥品的交接班工作。

　　8、協(xié)助搞好企業(yè)經(jīng)營場所的設(shè)備維護(hù)、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)。

　　9、擔(dān)負(fù)中藥飲片配方的營業(yè)員，應(yīng)具有中藥配方和識別常用品種的基本知識。

　　二、工作流程

　　1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生。達(dá)到干凈整潔、玻璃明亮

　　2、準(zhǔn)備營業(yè)期間所需用品、用具

　　3、補(bǔ)充商品，將柜臺不足的商品不齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜

　　4、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放凌亂的現(xiàn)象

　　5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的需及時填寫“缺貨計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象

　　6、柜臺到貨需認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在存儲板或貨架上歸類堆放整齊

　　7、隨時做好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的.暗示的時，應(yīng)立即上前友善，真誠地為其提供各種服務(wù)

　　8,、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜，如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理

　　9、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌

　　10、隨時保持商品及環(huán)境衛(wèi)生

　　11、交接班時，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，做到交接清楚，補(bǔ)貨無重復(fù)

　　12、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、愛護(hù)公物

　　13、營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位、不得無故串崗、離崗、如有事離崗需向店長及其他員工做好委托

營業(yè)員的崗位職責(zé)2

　　1、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價格簽和促銷海報(bào)到位狀況

　　2、準(zhǔn)確回答顧客提問并協(xié)助他們。

　　3、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面

　　4、跟蹤堆垛商品銷售狀況，并及時補(bǔ)貨

　　5、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換工作要求：

　　營業(yè)前：

　　1）準(zhǔn)時上班，參加晨會。

　　2）清潔貨架和商品衛(wèi)生。

　　3）檢查商品標(biāo)價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

　　4）檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內(nèi)庫取貨。取貨時應(yīng)注意：保質(zhì)期短和先驗(yàn)收的商品先上架；取商品時應(yīng)由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。

　　營業(yè)中

　　銷售：

　　1）禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前。

　　2）如顧客購買的商品缺貨時，應(yīng)請顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速回到。

　　3）如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品；如顧客明確只要該商品，則立即上報(bào)主管，由主管與采購部聯(lián)系約定送貨時刻。

　　4）顧客付款后應(yīng)留下顧客的.聯(lián)系地址，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”；如要求送貨的請顧客到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)，對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。

　　5）隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。

　　調(diào)撥

　　1）部門間調(diào)撥時，調(diào)出部門務(wù)必根據(jù)調(diào)撥單核對商品編碼、品名、數(shù)量后送至調(diào)入部門，并將實(shí)際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單，同時簽名。

　　2）行政調(diào)撥時，部門人員務(wù)必審核“調(diào)撥單”是否有財(cái)務(wù)部、店長辦負(fù)責(zé)人的簽名。手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在“調(diào)撥單”上簽字，同時留下調(diào)撥單部門聯(lián)。

　　3）打出電腦調(diào)撥單后，部門人員應(yīng)先審核“調(diào)撥單”與電腦調(diào)撥單上商品的條碼或編碼、品名、價格、規(guī)格或型號、數(shù)量等資料是否相符。無誤后在電腦單上簽名，留下部門聯(lián)，將手工單與電腦單同時保存。

　　4）分店間調(diào)撥時，調(diào)出部門人員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫實(shí)際調(diào)出數(shù)后簽字，同時留下部門聯(lián)。調(diào)入部門按商品驗(yàn)收程序處理。

　　5）需調(diào)撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。

　　調(diào)價、報(bào)損

　　1）對需作報(bào)損、調(diào)價處理的商品，柜組長或指定人員務(wù)必清點(diǎn)商品數(shù)量，登記并注明原因請主管簽字。接到電腦調(diào)價、報(bào)損通知單后，于執(zhí)行時刻的前一營業(yè)日結(jié)束后將需調(diào)價商品重新打價上架并更換價格簽，需報(bào)損的與相關(guān)部門共同監(jiān)毀。

　　2）接收貨人員驗(yàn)貨通知時，柜組長或指定人員務(wù)必到收貨區(qū)按驗(yàn)收流程驗(yàn)收商品，簽字并帶回驗(yàn)收單部門聯(lián)。

營業(yè)員的崗位職責(zé)3

　　第一章：工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

　　一、服從安排，完成主管領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。

　　二、執(zhí)行公司的制度與規(guī)范。

　　三、熟悉商品知識，熟悉業(yè)務(wù)流程。

　　四、善于學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身工作技能。

　　五、負(fù)責(zé)門店顧客的接待工作。 六、熱忱服務(wù)，致力于商品的銷售。

　　七、收集客戶資料信息，反饋客戶的資料信息。

　　八、負(fù)責(zé)門店商品的日常管理工作：

　　a、補(bǔ)貨、上貨、退貨處理。

　　b、陳列整理。

　　c、價格、標(biāo)簽管理。

　　d、商品衛(wèi)生。

　　e、庫存商品的管理。

　　f、商品防盜。

　　g、商品調(diào)撥與淘汰。

　　九、退貨清點(diǎn)、處理工作。

　　1、對照退貨單一件一件清點(diǎn)

　　2、發(fā)現(xiàn)退貨有差異，及時和相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系處理。

　　3、清點(diǎn)后的商品，散亂的放門店處理，整包的量大的可以調(diào)回倉庫

　　4、將清點(diǎn)后的清單交給會計(jì)人員入庫。

　　十、負(fù)責(zé)門店的衛(wèi)生工作。

　　十一、貨物盤點(diǎn)工作。

　　第一節(jié)：準(zhǔn)備工作

　　1、制定全年盤點(diǎn)計(jì)劃。

　　2、明確盤點(diǎn)目的。

　　3、提前確定盤點(diǎn)具體時間。

　　4、確定具體的盤點(diǎn)對象、盤點(diǎn)范圍。

　　5、確定參與盤點(diǎn)的人員(點(diǎn)數(shù)人、計(jì)數(shù)人、復(fù)盤人等)

　　6、通知相關(guān)的部門、客戶等(盡量做到不收貨、不出貨，商品不流動)

　　7、盤點(diǎn)工具的準(zhǔn)備。

　　8、財(cái)務(wù)會計(jì)要處理完盤點(diǎn)前所有賬目、數(shù)據(jù)、單據(jù)。

　　9、盤點(diǎn)對象的整理

　　a、同一商品要?dú)w類放一塊。

　　b、將商品陳列整齊，有規(guī)律，以利于清點(diǎn)數(shù)量。

　　c、清除壞品、退貨商品，該報(bào)廢的報(bào)廢，該退貨的退到收貨區(qū)，包裝破損商品要及時處理

　　d、清除死角，檢查是否有滯留商品

　　e、清理散貨數(shù)量，化零為整。

　　f、檢查整件商品，注意別混放;避免將半件商品當(dāng)成整件商品。

　　第二節(jié)：盤點(diǎn)中

　　1、劃分好每個盤點(diǎn)隊(duì)伍的盤點(diǎn)范圍，務(wù)必要讓每個盤點(diǎn)隊(duì)伍都清楚自己盤點(diǎn)范圍。

　　2、盤點(diǎn)是要細(xì)心，耐心。不可毛躁。

　　3、盤點(diǎn)原則：

　　a、盤點(diǎn)時按順序由左而右，由上而下，不得跳躍盤點(diǎn)，不得東盤一下西盤一下。

　　b、盤點(diǎn)者咬字要清晰，音量要適中，盤點(diǎn)者念數(shù)量應(yīng)強(qiáng)調(diào)單位，如：5包、6條、2盒、3雙、7件等等。要反復(fù)念讓填表者核對。

　　c、盤點(diǎn)人點(diǎn)數(shù)時不可馬馬虎虎，特別注意角落防止遺漏。謹(jǐn)防將的商品多點(diǎn),少點(diǎn)混點(diǎn)、錯點(diǎn)、漏點(diǎn)、重點(diǎn)等。

　　d、計(jì)數(shù)人員字跡要清楚，數(shù)量單位要正確，集中精神，反復(fù)核對。

　　e、盤點(diǎn)完后進(jìn)行復(fù)盤工作，尤其是不清晰的，單價高的`，易搞錯的商品

　　第三節(jié)：盤點(diǎn)后

　　1、盤點(diǎn)表簽字，編寫順序數(shù)字(以免丟失)，上交財(cái)務(wù)會計(jì)人員。

　　2、為了便于復(fù)查，在盤存結(jié)果未出來之前，商品的陳列盡量不要流動，有流動的需要做好數(shù)字記錄。

　　3、財(cái)務(wù)會計(jì)人員要處理好賬目、數(shù)據(jù)、單據(jù)，盤點(diǎn)前的相關(guān)數(shù)據(jù)資料和盤點(diǎn)后的相關(guān)數(shù)據(jù)資料要分開。

　　4、財(cái)務(wù)會計(jì)人錄入數(shù)據(jù)核對盤點(diǎn)盈虧。

　　5、盤點(diǎn)人隨時協(xié)助復(fù)盤。

　　第二章：營業(yè)中具體工作行程

　　一、營業(yè)前：

　　1、準(zhǔn)時上班，參加晨會。

　　2、清潔貨架和商品衛(wèi)生。

　　3、檢查商品標(biāo)價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

　　4、檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內(nèi)庫取貨。取貨時應(yīng)注意：取商品時應(yīng)由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。

　　二、營業(yè)中銷售：

　　1、按照門店禮儀規(guī)范，禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前。

　　2、快速完成銷售;如顧客購買的商品缺貨時，應(yīng)請顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速返回。

　　3、如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品。

　　4、如果庫存不夠，顧客明確只要該商品時，則立即上報(bào)主管經(jīng)理，與采購部聯(lián)系，約定送貨時間等。

　　5、應(yīng)留下顧客的聯(lián)系方式、地址。(送貨、裝車、發(fā)托運(yùn)等配送方式要跟蹤落實(shí)。)

　　6、隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。隨時清理門店雜物，保證清潔。

　　7、區(qū)分一般客戶和重點(diǎn)客戶，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)跟進(jìn)，不能確定的事情及時上報(bào)門店經(jīng)理處理。

　　三、營業(yè)后：

　　1、根據(jù)存貨情況及時到店內(nèi)庫出貨，保證貨架商品豐滿。

　　2、整理排面。

　　3、及時清理衛(wèi)生。

　　四、商品的陳列要求：

　　1、每個單品整潔、平展、無縐皺。規(guī)格齊全。

　　2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。

　　3、豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。商品和陳板間的高度保證手背距離

　　4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。

　　5、縱向陳列、橫向陳列、大小陳列、套系陳列，價格帶陳列、色帶陳列、品類陳列等要合理。

　　6、商品正面面向顧客，標(biāo)價齊全、正確。

　　7、貨架、通道內(nèi)干凈無雜物。

　　8、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。

　　9、商品先進(jìn)先出。

　　10、價錢正確，價簽和商品對應(yīng)。

　　11、補(bǔ)完貨后及時清理空紙箱。

　　12、必須做到及時補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)有庫存、貨架上無貨的情況。

　　13、補(bǔ)貨時，不能影響通道暢通，不補(bǔ)貨時，通道上不能堆放任何商品。

　　14、破損商品及時處理。

　　15、暢銷品應(yīng)陳列在黃金陳列位。

營業(yè)員的崗位職責(zé)4

　　1、營業(yè)員應(yīng)具有高中（含）以上文化程度，應(yīng)參加職業(yè)資格培訓(xùn)并經(jīng)考試合格后上崗；

　　2、藥品的銷售，按“門店處方藥與非處方藥銷售管理制度”執(zhí)行，中藥飲片的銷售按“門店中藥飲片購、銷、存管理制度”執(zhí)行；

　　3、銷售藥品應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和制度，堅(jiān)持“問病賣藥，買藥問病”的原則，做好用藥咨詢當(dāng)好病人參謀；營業(yè)員在銷售藥品時應(yīng)正確介紹藥品的性能、用途、用法、禁忌及注意事項(xiàng)。銷售藥品時，營業(yè)員應(yīng)開具銷售憑證（應(yīng)標(biāo)明藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價格、批號等內(nèi)容）并根據(jù)顧客所購藥品核對無誤后，將藥品交與顧客防止差錯事故發(fā)生。

　　4、銷售處方藥應(yīng)憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師開具的處方，并經(jīng)處方審核員審核，方可調(diào)配和銷售；

　　5、拆零藥品集中存放于拆零專柜，并保留原包裝的標(biāo)簽和說明書，銷售使用的工具、包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生，出售時應(yīng)在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、批號、有效期、門店名稱等內(nèi)容，并做好拆零藥品銷售記錄；

　　6、在銷售藥品的過程中，經(jīng)顧客同意營業(yè)員可拆至最小銷售單元進(jìn)行質(zhì)量檢查，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，上報(bào)門店質(zhì)量管理人員；

　　7、負(fù)責(zé)具體執(zhí)行藥品的批號管理和效期管理工作，及時對滯銷藥品、近效期藥品進(jìn)行促銷；

　　8、銷售中藥飲片應(yīng)符合炮制規(guī)范，并做到計(jì)量準(zhǔn)確；

　　9、營業(yè)員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡，做到站立服務(wù)、主動熱情、用語文明、講普通話不得使用服務(wù)忌語；

　　10、在藥品的`售后報(bào)告中，實(shí)行“首問責(zé)任制”對于顧客的查詢、投訴及不良反應(yīng)等質(zhì)量信息應(yīng)妥善處理，并及時報(bào)告門店質(zhì)量管理人員或門店負(fù)責(zé)人；

　　11、對缺貨藥品要認(rèn)真登記，及時向業(yè)務(wù)部傳遞藥品信息，并通知客戶購買。

營業(yè)員的崗位職責(zé)5

　　1、根據(jù)公司下達(dá)的全年銷售目標(biāo)，完成店長分配的個人銷售任務(wù)；

　　2、做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的商品管理（包括庫存、效期、品類、動銷、陳列、交接、贈品管理）；

　　3、嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、通知、方案及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；

　　4、做好門店顧客服務(wù)工作，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　5、做好門店會員發(fā)展及維護(hù)工作；

　　6、認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)域的'帳務(wù)核對（包括收銀交接、營業(yè)款繳存、服務(wù)類銷售帳務(wù)管理）等工作；

　　7、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)營銷活動方案；

　　8、熟悉門店盤點(diǎn)管理流程；

　　9、熟悉門店一級考評內(nèi)容并執(zhí)行到位。

營業(yè)員的崗位職責(zé)6

　　1、通過與消費(fèi)者交流，向消費(fèi)者宣傳商品，提高品牌知名度；

　　2、散發(fā)產(chǎn)品品牌宣傳資料；

　　3、做好終端店陳列及安全維護(hù)工作、保持產(chǎn)品與助銷品擺放整齊、清潔、有序；

　　4、時時保持良好服務(wù)心態(tài)，積極向消費(fèi)者推薦，幫助其正確選擇；

　　5、利用各種銷售技巧、營造終端店顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望；

　　6、收集顧客對產(chǎn)品意見，建議與期望，并及時妥善處理顧客抱怨；

　　7、收集競爭產(chǎn)品的市場活動和有關(guān)資料；

　　8、做好每周、每日的促銷計(jì)劃，并總結(jié)工作。做好公司各種節(jié)日促銷工作。

營業(yè)員的.崗位職責(zé)7

　　1、按照處理規(guī)則和有關(guān)條款，進(jìn)行國內(nèi)、國際郵件函件及封裝規(guī)格的驗(yàn)視工作；

　　2、使用秤或操作計(jì)算機(jī)輔助設(shè)備對郵件進(jìn)行稱重、計(jì)費(fèi)等工作；

　　3、手工填寫單據(jù)或操作計(jì)算機(jī)、打印機(jī)打印單據(jù)，粘貼條型碼標(biāo)簽；

　　4、受理郵件的`查詢、更改地址、撤回等其他業(yè)務(wù)；

　　5、受理窗口投交郵件；

　　6、受理和兌付匯款；

　　7、投遞和攬收特快郵件。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

營業(yè)員的崗位職責(zé)8

　　1、主動營銷電信業(yè)務(wù)及CDMA終端手機(jī)，及時掌握各種新業(yè)務(wù)，并為向客戶主動推薦。

　　2、解答用戶業(yè)務(wù)咨詢，在權(quán)限范圍內(nèi)處理客戶投訴。

　　3、主動了解客戶需求、建議，及時向上級反饋，并提出合理化建議。

　　4、受理用戶所需的.業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶使用合適的電信產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品導(dǎo)購等服務(wù)。

營業(yè)員的崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)藥品銷售及顧客服務(wù)工作

　　2、負(fù)責(zé)藥品的保管、養(yǎng)護(hù)、陳列等工作

　　3、負(fù)責(zé)藥品出入庫的.入卡、銷卡登記

　　4、負(fù)責(zé)藥品的盤點(diǎn)工作

　　5、定期對藥品的質(zhì)量盤查

　　6、處理顧客投訴、妥善解決糾紛

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作

營業(yè)員的崗位職責(zé)10

　　1、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，行為規(guī)范化，并為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

　　2、嚴(yán)格按照藥品分類管理原則進(jìn)行藥品陳列，擺放整潔，標(biāo)識清晰;

　　3、嚴(yán)格按照銷售程序銷售和調(diào)配藥品，正確介紹藥品功能、用途、用量、禁忌、注意事項(xiàng)等;

　　4、認(rèn)真執(zhí)行處方藥銷售管理規(guī)定，按程序規(guī)定和要求做好登記工作;

　　5、嚴(yán)格按公司流程做好不良反應(yīng)情況等GSP相關(guān)信息的收集和記錄;

　　6、及時檢查貨架商品及商品庫存情況，及時做好請貨計(jì)劃，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象;

　　7、按時檢查貨架上商品，做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的'效期管理;

　　8、認(rèn)真做好門店到貨商品清點(diǎn)與驗(yàn)收，及時上柜，并擺放整齊美觀;

　　9、隨時做好客服工作準(zhǔn)備，熱情大方的為顧客提供各種服務(wù)。

營業(yè)員的崗位職責(zé)11

　　1、了解公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)，協(xié)助店長進(jìn)行銷售任務(wù)分解。

　　2、營業(yè)中應(yīng)隨時保持貨架上擺放的商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時告知店長及時補(bǔ)貨。

　　3、店面到貨須配合配貨員認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時上柜，店面營業(yè)員對其負(fù)責(zé)的貨區(qū)商品的盈虧負(fù)責(zé)，做好防盜工作。

　　4、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

　　5、營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗、不得聊天拉呱，有事離崗須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。

　　6、做好商品整理、保管、補(bǔ)充和盤點(diǎn)工作，做好交班盤點(diǎn)。

　　7、配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集工作。

　　8、顧客的退換貨必須嚴(yán)格按照《嬰氏婦嬰養(yǎng)護(hù)中心商品退貨管理制度》的規(guī)定進(jìn)行退貨操作。

　　9、微笑服務(wù)，掌握所售商品的專業(yè)知識，要用規(guī)范專業(yè)的`語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。

　　10、積極響應(yīng)、配合公司在各個店面進(jìn)行的促銷活動。

營業(yè)員的崗位職責(zé)12

　　1、員工管理

　　安排員工班次;員工考勤;檢查員工儀容儀表;組織晨會;員工工作考核。

　　2、商品管理

　　商品陳列;補(bǔ)貨;檢查條形碼與價格是否正確;組織商品盤點(diǎn)，是否有商品丟失，是否有商品損壞。

　　3、店面管理

　　檢查門面、門口地面、店內(nèi)玻璃、地板、貨架、商品是否清潔;走道是否暢通無阻。

　　4、收銀管理

　　每天是否有備用零鈔;收銀區(qū)是否干凈清潔;票據(jù)是否備好;收銀記錄是否準(zhǔn)確。

　　5、服務(wù)管理

　　是否正確使用服務(wù)用語;是否有人迎賓。

　　6、協(xié)助顧客購物，解答顧客疑問

　　7、銷售分析及貨物調(diào)配

　　8、防止盜竊損失

　　9、收集市場情報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定拓展方案;

　　10、突發(fā)事件應(yīng)變處理。

　　二.導(dǎo)購

　　1.積極主動、熱情禮貌地服務(wù)顧客;

　　2.負(fù)責(zé)所轄商品區(qū)域的衛(wèi)生、陳列、安全、補(bǔ)貨與物料準(zhǔn)備;

　　3.主動向顧客推銷商品;

　　4.協(xié)助同事，達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作;

　　5.尊重及服從上級的分配與安排;

　　6.認(rèn)真完成交接班手續(xù);

　　7.積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升職業(yè)能力;

　　8.完成上級交辦的.其他事項(xiàng)。

　　三.收銀員

　　1.營業(yè)前

　　整理收銀區(qū)，檢查購物袋是否需要補(bǔ)充，準(zhǔn)備好找零備用金，檢驗(yàn)收銀機(jī)是否可能 正常運(yùn)行，儀容儀表自我檢查。

　　2.營業(yè)中

　　面帶微笑，向顧客問候“您好，歡迎光臨”;

　　把商品的金額逐項(xiàng)輸入電腦或登錄好;

　　結(jié)算商品總金額并告知顧客“總共××元”;

　　收取顧客現(xiàn)金時唱票“收您××元”;

　　注意檢查是否收到偽鈔;

　　找零時唱票“找您××元”;

　　協(xié)助顧客把商品裝入購物袋;

　　耐心解答顧客提問;

　　把購物袋遞給顧客，面帶笑容說“謝謝!歡迎再次光臨”;

　　收銀時如發(fā)現(xiàn)條形碼有錯誤，及時記在問題登記本上。

　　3.營業(yè)結(jié)束后

　　打印出收銀總金額小票，并在登記表上記錄簽字;整理收銀區(qū);關(guān)閉電腦，切斷電源;存放好貨款。

　　附:收銀機(jī)操作程序

　　1、打開顯示器;

　　2、打開主機(jī);

　　3、進(jìn)入登錄畫面，輸入用戶名及密碼;

　　4、掃描商品條碼:

　　(1)如客人不要其中一(幾件)，按當(dāng)前商品作廢或全部商品作廢鍵處理;

　　(2)會員價:先按會員卡鍵、輸入會員卡號，再掃描商品條碼;

　　(3)如有同類產(chǎn)品數(shù)件，先按數(shù)字鍵，再按數(shù)量鍵。

　　5、交易完畢按結(jié)算鍵;

　　6、交班前要數(shù)據(jù)上傳;

　　7、收銀員離開按鎖定。

　　四.清潔值日

　　1.門面、門口地面、店內(nèi)玻璃、地板、貨架清潔;

　　2.清理走道，確保暢通無阻;

　　3.試衣間、樓梯間整理;

　　4.擺放門口花籃;

　　5.提醒理貨、補(bǔ)貨;

　　6.提醒收銀臺整理;

　　7.電源、窗簾管理。

營業(yè)員的崗位職責(zé)13

　　１.準(zhǔn)時上班。

　�。�.檢查賣場貨架及促銷臺的商品是否滿貨架。

　�。�.檢查貨量不足之商品，準(zhǔn)備訂貨或催貨。

　�。�.拉排面(當(dāng)商品缺貨時，不得以其他商品擴(kuò)排面)。

　�。�.對于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質(zhì)及保質(zhì)期，依據(jù)清潔計(jì)劃表確實(shí)執(zhí)行清潔工作.

　　每日工作

　　開店前30分鐘:

　�。�.確保凈空走道，并保持通暢清潔。

　　２.確認(rèn)貨品已滿貨架(貨架及促銷臺)。

　�。�.檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。

　　４.檢查條碼及價錢是否正確(含促銷臺上的海報(bào))。

　　上午上班

　　１.帶領(lǐng)辦事員整理倉庫。

　　２.確實(shí)檢查庫存數(shù)量(計(jì)算機(jī)查詢)。

　�。�.確認(rèn)訂單已傳真給供應(yīng)商(廠商訂貨計(jì)劃表)。

　�。�.協(xié)助辦事員處理當(dāng)日之到貨。

　�。�.在賣場工作并隨時幫顧客解決問題。

　�。�.中午前確認(rèn)收貨區(qū)沒有任何商品。

　�。�.中午前確認(rèn)所有促銷臺及貨架商品是否滿陳列。

　　下午上班

　�。�.巡視是否滿陳列(貨架及促銷臺)。

　�。�.執(zhí)行退貨。

　�。�.在賣場工作處理當(dāng)日之到貨。

　�。�.隨時協(xié)助顧客解決問題。

　�。�.應(yīng)到而未到商品再次向廠商催促。

　�。�.確定所有驗(yàn)收單已核對無誤。

　　商店開店前

　�。�.確認(rèn)滿陳列(貨架及促銷臺)。

　�。�.確定收貨區(qū)無任何商品。

　�。�.確定倉庫清潔整齊。

　�。�.向助理/課長匯報(bào)當(dāng)天重點(diǎn)事件。

　�。�.與晚班工作人員之交接。

　　每周工作

　　１.向競爭者作市調(diào)，確實(shí)將市調(diào)結(jié)果填于市調(diào)報(bào)告上。

　�。�.依促銷計(jì)劃表下訂單給供應(yīng)商并安排更換促銷臺。

　�。�.確實(shí)清除退貨商品。

　　每月工作

　　１.檢查計(jì)算機(jī)上庫存數(shù)量與實(shí)際是否有差異，并將結(jié)果告訴主管。

　�。�.清理倉庫(貨架里外)。

　�。�.倉庫的'庫存必須準(zhǔn)確堆放(一種商品一個位置)。

　�。�.做好盤店前的準(zhǔn)備工作。

營業(yè)員的崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)賣場商品的美觀陳列。

　　2、負(fù)責(zé)賣場所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引導(dǎo)顧客遵守賣場公共秩序。

　　3、負(fù)責(zé)賣場商品的物價標(biāo)識維護(hù)和更換。

　　4、負(fù)責(zé)對賣場商品的品質(zhì)檢查，控制商品在保質(zhì)內(nèi)。在保質(zhì)期超出后1/3的商品要以書面形式上報(bào)給賣場經(jīng)理，再由賣場經(jīng)理以同樣的方式報(bào)告給采購及時作出處理；

　　5、負(fù)責(zé)所管轄柜組內(nèi)商品的.訂貨、退貨、換貨工作，保修工作

　　6、負(fù)責(zé)對柜組內(nèi)商品中不合格品、報(bào)損商品、殘次品的書面形式的登記。

　　7、熟悉相關(guān)產(chǎn)品知識，提供顧客產(chǎn)品咨詢和相關(guān)服務(wù)。

　　8、負(fù)責(zé)貨架排面整理，要貨、補(bǔ)貨、防損控制等工作。

　　9、配合公司定期與不定期的盤點(diǎn)工作。

　　10、絕對服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。

營業(yè)員的崗位職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)電信手機(jī)的銷售和寬帶業(yè)務(wù)的辦理;

　　2、負(fù)責(zé)門店每天繳銷銷售款以及前臺金額上報(bào)的及時、準(zhǔn)確;

　　3、負(fù)責(zé)手機(jī)出庫、調(diào)庫、入庫登記，做好每天、周、月的銷售統(tǒng)計(jì)和盤點(diǎn);

　　4、參與門店組織的.營銷活動;

　　5、根據(jù)每月的任務(wù)指標(biāo)，達(dá)成銷售;

　　6、維護(hù)門店的固定資產(chǎn)和門店環(huán)境;

　　7、完成門店店長安排的其他臨時性的工作。

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