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話務(wù)崗位職責(zé)
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編為大家收集的話務(wù)崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
話務(wù)崗位職責(zé)1
一、崗位職責(zé)負(fù)責(zé)接聽所有熱線來(lái)電，保持電話暢通，服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，聲線甜美，語(yǔ)速適中，
客戶提供專業(yè)、有禮、熱情、周到、貼切的服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確性受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、電話下單、快件查詢、客戶投訴等一次性可解決的回復(fù)、處理。3接到疑難電話或者無(wú)法獨(dú)立一次性解決的問(wèn)題，應(yīng)記錄來(lái)電時(shí)間、內(nèi)容、和客戶的聯(lián)系方式，明確回復(fù)時(shí)間，及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
建立客戶信息一覽表，登記清楚客戶的詳細(xì)資料（公司名稱、地址、聯(lián)系人、電話等）
1.接聽電話的四個(gè)基本原則電話鈴響在三聲之內(nèi)接起電話機(jī)旁準(zhǔn)備紙筆進(jìn)行記錄確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)告知對(duì)方自己的工號(hào)或者姓名
2.接聽電話的要點(diǎn)認(rèn)真做好記錄
使用禮貌用語(yǔ)講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了注意聽取事件、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或者簡(jiǎn)略詞
注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼
辦公室里接私人電話聲音要輕，說(shuō)話要簡(jiǎn)短
二、規(guī)范用語(yǔ)
招呼語(yǔ)：您好，中通速遞，很高興為您服務(wù)�。ǹ筛鶕�(jù)時(shí)間段或者節(jié)日靈活的向客戶
問(wèn)候，如：早上好、中午好、晚上好、新年好.）
結(jié)束語(yǔ)：謝謝您的來(lái)電，再見。（可根據(jù)時(shí)間段或者節(jié)日靈活的向客戶問(wèn)候：祝您節(jié)日愉快）
三、話務(wù)員崗前每日必做按時(shí)到崗，服從安排，檢查通訊設(shè)備是否正常，確保工作時(shí)間信息暢通
個(gè)人儀表檢查，互檢或照鏡自檢，保持整潔干凈，保持良好的心態(tài)情緒熟練掌握“中通速遞”，“請(qǐng)問(wèn)您是”“正在為您查詢，請(qǐng)您稍等”“再見”等專業(yè)用語(yǔ)認(rèn)真記錄客戶、網(wǎng)點(diǎn)及總部的通話內(nèi)容，按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)回答，疑難問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)告主管人員處理熟記違禁品的范圍，對(duì)客違禁品交寄要求使用“對(duì)不起，我不能幫助您”必須拒絕
熟記同城件、外埠件、國(guó)際件規(guī)定失效和價(jià)格，不作肯定、百分之百等承諾6必須掌握計(jì)算機(jī)錄單技能，熟練掌握中通速遞信息管理系統(tǒng)的操作技能注意當(dāng)日天氣預(yù)報(bào)，做到班前提示遵守禮貌、專業(yè)、簡(jiǎn)捷的操作規(guī)范閱讀公司宣傳欄和關(guān)注內(nèi)網(wǎng)信息，掌握公司最新的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)及相關(guān)操作知識(shí)
四、話務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)“處變不驚”的應(yīng)變力心理素質(zhì)要求：挫折打擊的承受能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力滿負(fù)荷情感付出的支持能力積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)學(xué)會(huì)聆聽客戶的抱怨忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德品格素質(zhì)要求：不輕易承諾，說(shuō)了就要做到勇于承擔(dān)責(zé)任擁有博愛(ài)之心，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感良好的語(yǔ)言表達(dá)能力技能素質(zhì)要求：豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)熟練的專業(yè)技能4優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧5思維敏捷，具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力6具備良好的.人際關(guān)系溝通能力7具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧8良好的傾聽能力1 “客戶至上”的服務(wù)觀念綜合素質(zhì)要求：2工作的獨(dú)立處理能力3各種問(wèn)題的分析解決能力4人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力5真誠(chéng)的服務(wù)不是找借口，而是找辦法6具有高度的責(zé)任心7熟悉公司業(yè)務(wù)操作流程8上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情
話務(wù)崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)當(dāng)組正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為客戶提供準(zhǔn)確、快速、有效的話務(wù)服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)編排當(dāng)組工作班次，檢查和做好相關(guān)工作記錄。
3、負(fù)責(zé)檢查話務(wù)員工的'禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度和遵守紀(jì)律情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。
4、負(fù)責(zé)提醒話務(wù)員在接聽電話過(guò)程中一些公司機(jī)密信息的保密。
5、了解當(dāng)日銷售指標(biāo)，下達(dá)當(dāng)組，分解并完成。
5、了解當(dāng)組話務(wù)員軟件使用和設(shè)備操作情況，負(fù)責(zé)培訓(xùn)和指導(dǎo)下屬員工。
6、負(fù)責(zé)當(dāng)組所屬設(shè)備的日常保養(yǎng)與維護(hù)，確保設(shè)備使用正常。
7、負(fù)責(zé)當(dāng)組衛(wèi)生，或編排下屬人員操作執(zhí)行，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔。
8、監(jiān)督當(dāng)組人員著裝及工牌配帶。確保當(dāng)組人員儀容儀表。
9、負(fù)責(zé)每日工作信息傳達(dá)，并執(zhí)行。
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交待工作。
話務(wù)崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)組建電話銷售團(tuán)隊(duì)，制定電話銷售計(jì)劃；指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)通過(guò)電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售，完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)電話銷售團(tuán)隊(duì)管理工作，提升團(tuán)隊(duì)電話銷售技巧，積極開拓市場(chǎng)，尋求銷售機(jī)會(huì)，按時(shí)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。
3、組織實(shí)施月、季、年銷售目標(biāo)，并認(rèn)真抓好落實(shí)，做到日有進(jìn)展，周有布置，月有改進(jìn)，季有檢查，年有總結(jié)。
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好客戶售前工作，解答客戶咨詢，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。詳細(xì)記錄客戶信息，組織建立客戶信息庫(kù)，維護(hù)好與客戶之間的良好關(guān)系，促進(jìn)公司與客戶的長(zhǎng)期合作。
5、持續(xù)有效進(jìn)行電話銷售激勵(lì)體系的建設(shè)與運(yùn)用；并對(duì)電話銷售模式進(jìn)行跟進(jìn)，不斷完善和改進(jìn)。
6、開展好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合理分解落實(shí)話務(wù)工作，做到人盡其能，共同提高。建立定期的工作例會(huì)制度，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，使話務(wù)中心成員在技能及業(yè)務(wù)上不斷進(jìn)步，形成積極向上的工作氛圍。
7、每月底對(duì)人員工作紀(jì)律情況、思想動(dòng)態(tài)、工作需求、達(dá)成業(yè)績(jī)及建議等進(jìn)行總結(jié)并交至上級(jí)部門。
8、認(rèn)真執(zhí)行公司的.各種銷售政策、制度和規(guī)范。
9、做好與各部門的協(xié)調(diào)和溝通工作，保持與各部門工作的順暢銜接。
10、負(fù)責(zé)話務(wù)中心當(dāng)日工作安排，下達(dá)當(dāng)日業(yè)績(jī)指標(biāo)給班組長(zhǎng)。跟進(jìn)當(dāng)日銷售業(yè)績(jī)及售后服務(wù)。
11、每日開話務(wù)中心早會(huì)，總結(jié)昨日業(yè)績(jī)情況與當(dāng)日工作安排。
12、負(fù)責(zé)每日下班前會(huì)議，對(duì)當(dāng)日的業(yè)績(jī)情況進(jìn)行分析討論，對(duì)明日工作進(jìn)行安排。
13、負(fù)責(zé)定期給話務(wù)組長(zhǎng)及員工做輔導(dǎo)、溝通，做好員工的心態(tài)調(diào)整。
14、負(fù)責(zé)話務(wù)中心新進(jìn)員工的輔導(dǎo)及安排。
15、負(fù)責(zé)處理話務(wù)中心的總體管理與運(yùn)作，處理下屬班組長(zhǎng)或員工不能解決的疑難問(wèn)題。
16、負(fù)責(zé)做好員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，維護(hù)公司的整體形象。
17、負(fù)責(zé)話務(wù)中心各班組排班工作，確保每日正常運(yùn)作。
18、負(fù)責(zé)隨時(shí)了解媒體的投放，做好廣告前的一切準(zhǔn)備和安排工作。
19、負(fù)責(zé)話務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)管理工作，做到整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全。
20、負(fù)責(zé)話務(wù)中心公共設(shè)施使用與維護(hù)。
21、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
話務(wù)崗位職責(zé)4
職位描述:
1.接聽客戶熱線,接受咨詢、了解需求、解答詢問(wèn),提供基本的咨詢服務(wù);
2.跟蹤、處理客戶反饋信息,維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;
3.處理突發(fā)事件及領(lǐng)導(dǎo)分配的其它客戶服務(wù)工作。
職位要求:
1.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2.口齒清晰,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的服務(wù)意識(shí);
3.應(yīng)變能力強(qiáng),勤奮敬業(yè),一定的.抗壓能力;
4.工作主動(dòng),具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
話務(wù)崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)：
1.迅速準(zhǔn)確地接聽每一個(gè)電話。禮貌回答客戶提出的問(wèn)題。
2.定期回訪客戶，通過(guò)客戶回饋的信息不斷改進(jìn)。
3.了解并牢記客戶所提出的要求及時(shí)間、地址、姓名、單位。
4.為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶滿意為止。
5.隨時(shí)了解掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)最新信息。
6.對(duì)每天產(chǎn)生的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、總結(jié)、跟蹤。
7遇到投訴及其它難以解決的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8.與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。
9.經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。
10.加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，對(duì)公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。
11.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的'工作。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷。
2、熟練操作客戶管理系統(tǒng)及使用word、excel等辦公軟件；
3、具有較強(qiáng)的表達(dá)能力；和邏輯思維能力。
4、具有良好的溝通能力、及較強(qiáng)的保密意識(shí)；
5、具有良好的應(yīng)變能力，抗壓能力和極好的心態(tài)及服務(wù)意識(shí)。
6、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熱情，積極主動(dòng)，認(rèn)真且責(zé)任心強(qiáng)；
話務(wù)崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)話務(wù)中心當(dāng)日工作安排，下達(dá)當(dāng)日業(yè)績(jī)指標(biāo)給組長(zhǎng)
2、負(fù)責(zé)開整體話務(wù)中心早會(huì)，總結(jié)昨日業(yè)績(jī)情況，好在那里，不足的在那里；好的員工進(jìn)行大會(huì)表?yè)P(yáng)及個(gè)人分享。（早會(huì)已激勵(lì)為主）
3、負(fù)責(zé)定期給話務(wù)員工及組長(zhǎng)做輔導(dǎo)及溝通，并且做好員工的心態(tài)調(diào)整
4、負(fù)責(zé)對(duì)話務(wù)中心的產(chǎn)品培訓(xùn)，銷售技巧培訓(xùn)及心態(tài)培訓(xùn)
5、負(fù)責(zé)話務(wù)中心新進(jìn)員工的培訓(xùn)，輔導(dǎo)及安排
6、協(xié)助話務(wù)中心經(jīng)理完成公司的任務(wù)及業(yè)績(jī)指標(biāo)
7、負(fù)責(zé)每日跟物流部門的銜接，了解員工的`簽收情況訂單情況并且對(duì)物流部門反應(yīng)的所有情況進(jìn)行分析
8、負(fù)責(zé)每日跟售后部門的溝通，了解售后問(wèn)題的所在，找出原因，如是話務(wù)員工的問(wèn)題應(yīng)即時(shí)培訓(xùn)及糾正員工，以免再次出現(xiàn)同樣問(wèn)題
9、負(fù)責(zé)了解每日倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存情況，做好話務(wù)中心銷售工作，盡量讓倉(cāng)庫(kù)不壓貨，把公司存本降到最低
10、負(fù)責(zé)處理話務(wù)中心的總體管理與運(yùn)作，處理好話務(wù)中心的員工及組長(zhǎng)不能解決的疑難問(wèn)題
11、負(fù)責(zé)做好員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及維護(hù)公司的整體形象
12、負(fù)責(zé)隨時(shí)監(jiān)督話務(wù)中心的日常管理工作和話務(wù)中心規(guī)章制度的評(píng)判
13、負(fù)責(zé)話務(wù)中心員工的排班工作，讓話務(wù)中心每日都能正常工作
14、負(fù)責(zé)隨時(shí)了解媒體的投放，做好廣告前的一切準(zhǔn)備和安排工作，并且要知道廣告的具體播放時(shí)間時(shí)長(zhǎng)上什么產(chǎn)品最終要確認(rèn)廣告的可投放性，確保公司的媒體風(fēng)險(xiǎn)。
15、負(fù)責(zé)按時(shí)統(tǒng)計(jì)好每周的周報(bào)表，在指定時(shí)間內(nèi)交給指定部門
16、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)日會(huì)議上下達(dá)所有的指標(biāo)進(jìn)行跟蹤及隨訪
17、負(fù)責(zé)好廣告來(lái)臨前的激勵(lì)和調(diào)整
18、負(fù)責(zé)提交話務(wù)中心員工的激勵(lì)政策和產(chǎn)品銷售方案
19、負(fù)責(zé)當(dāng)日下班前的會(huì)議內(nèi)容，并且對(duì)當(dāng)日的業(yè)績(jī)情況進(jìn)行分析和對(duì)明日的工作安排進(jìn)行討論
話務(wù)崗位職責(zé)7
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)外來(lái)電話的接聽、轉(zhuǎn)接與記錄。
2、為客戶提供熱情耐心的'咨詢服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)。
3、遇到投訴及其它難以解決的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4、與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。
5、完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求:
1、專科及以上學(xué)歷。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流利，溝通能力強(qiáng)，具有良好的邏輯思維能力及行動(dòng)能力，具備良好的溝通技巧、表達(dá)技巧。
3、責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
話務(wù)崗位職責(zé)8
話務(wù)員職位要求
1.有市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品知識(shí)等方面的知識(shí)；
2.有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.良好的'中英文口頭表達(dá)能力，語(yǔ)言親和力強(qiáng)；
4.頭腦靈活，具有很強(qiáng)的應(yīng)變能力和市場(chǎng)開拓精神；
5.喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的工作。
話務(wù)崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司提供的相關(guān)客戶資源（類似于10086外呼），以電話的方式進(jìn)行新客戶開發(fā)
2、通過(guò)電話的形式負(fù)責(zé)公司的`產(chǎn)品介紹并做好電話內(nèi)容的相關(guān)記錄
3、配合銷售人員對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話跟進(jìn)及回訪
任職資格
1、初中以上學(xué)歷，男女不限
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，工作細(xì)心
3、有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及敬業(yè)精神，有吃苦耐勞的精神
話務(wù)崗位職責(zé)10
1）負(fù)責(zé)接聽熱線所有來(lái)電，保持電話通暢，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，聲音甜美，語(yǔ)速適中，為客戶提供專業(yè)、有力、熱情、周到、貼切的服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確性。
2）受理客戶投拆、售后服務(wù)等一次性可解決問(wèn)題的'回復(fù)、處理
3）接到疑難電話或者無(wú)法獨(dú)立一次性解決的問(wèn)題，應(yīng)記錄來(lái)電時(shí)間、內(nèi)容和客戶的聯(lián)系方式，明確回復(fù)時(shí)間，及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
4）每天對(duì)為劃分區(qū)域的客戶進(jìn)行區(qū)域劃分。
5）每天對(duì)客戶進(jìn)行回訪以及客戶的投拆分別進(jìn)行記錄
6）按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)簽到，工作時(shí)間嚴(yán)禁大聲喧嘩、嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間聊天交談，不許登錄任何與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)站，嚴(yán)禁使用呼叫中心系統(tǒng)接、打私人電話。工作中要愛(ài)護(hù)各種設(shè)備
話務(wù)崗位職責(zé)11
崗位描述:
-以專業(yè)﹑規(guī)范程序協(xié)助銀行、汽車金融等機(jī)構(gòu)處理信用卡、車貸、房貸等逾期帳款;
-通過(guò)電話﹑信函等方式提醒相關(guān)用戶按期還款，進(jìn)行良好的語(yǔ)言溝通，引導(dǎo)用戶正確繳費(fèi)方式，以及如何保持個(gè)人良好信用記錄等。
-及時(shí)更新、補(bǔ)充客戶資料，以保持資料的`有效性。
- 總結(jié)和分享催收經(jīng)驗(yàn)，為催收流程改進(jìn)、話術(shù)改良和系統(tǒng)優(yōu)化提供建議。
任職資格:
- 20歲以上，本科及以上學(xué)歷;法律相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;接受應(yīng)屆畢業(yè)生;
-具有催收、電話營(yíng)銷﹑客戶服務(wù)、信用卡相關(guān)工作等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
-熟悉當(dāng)?shù)氐胤椒窖�，普通話流�?較強(qiáng)的文字錄入能力;
-具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、綜合分析及語(yǔ)言表達(dá)能力，善于與不同人群溝通、對(duì)話。
-人品端正，穩(wěn)定、執(zhí)著，心理素質(zhì)良好，工作態(tài)度積極進(jìn)取，講求團(tuán)隊(duì)精神﹐承壓能力強(qiáng);
-無(wú)不良從業(yè)紀(jì)錄，忠于職守，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
薪酬福利:
-無(wú)責(zé)任底薪+崗位補(bǔ)貼+傭金提成+獎(jiǎng)金+節(jié)日紅包+加班費(fèi)+年休假+有薪病假+五險(xiǎn)+公積金等;
-完善在職培訓(xùn)﹐良好晉升機(jī)會(huì);
-周末雙休，依法享受國(guó)家法定節(jié)假日以及婚假、產(chǎn)假等帶薪假;
-定期安排豐富的員工活動(dòng)，如旅游、生日福利等。
話務(wù)崗位職責(zé)12
職位描述
1、口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力;
2、對(duì)銷售工作有較高的熱情;
3、聲音甜美，溝通能力強(qiáng)，細(xì)心、有耐心
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;
5、有良好的'團(tuán)隊(duì)合作精神，工作積極、熱情
6、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
福利待遇:基本工資+全勤獎(jiǎng)+提成+工齡工資+雙薪+功勛獎(jiǎng)+法定假日+帶薪年假+節(jié)假日福利+職業(yè)服(2套)+社會(huì)保險(xiǎn)+商業(yè)保險(xiǎn)(入職后有崗前帶薪培訓(xùn))。
話務(wù)崗位職責(zé)13
一、組建行政辦公室下屬部門，制定相應(yīng)的程序文件，負(fù)責(zé)人事安排，進(jìn)行權(quán)責(zé)劃分。
二、掌握國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策文件，并遵照?qǐng)?zhí)行。
三、負(fù)責(zé)審定上行下發(fā)文件，并對(duì)審定結(jié)果做出批示。
四、負(fù)責(zé)管理公司文件、信函的收發(fā)、郵寄工作。
五、負(fù)責(zé)管理公司報(bào)刊雜志的訂閱、分發(fā)工作。
六、負(fù)責(zé)管理公司行政資料收集、整理、歸檔及檔案管理工作。
七、根據(jù)公司需要，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與上級(jí)相關(guān)部門及公司內(nèi)部相關(guān)部門的關(guān)系。
八、負(fù)責(zé)公司會(huì)議組織，督辦重要會(huì)議決定、決議及其他重要工作。
九、負(fù)責(zé)公司人力資源管理。
十、負(fù)責(zé)辦公室印信管理。
十一、負(fù)責(zé)公司所有相關(guān)部門的后勤保障。
十二、負(fù)責(zé)考核公司各部門的'計(jì)劃執(zhí)行情況，按規(guī)定提出獎(jiǎng)懲辦法。
十三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
話務(wù)崗位職責(zé)14
崗位職責(zé):
1.堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹立全心全意為賓客服務(wù)的思想，應(yīng)禮貌應(yīng)答，平等待客，耐心細(xì)致，講求實(shí)效。
2.按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。
3.對(duì)客人的詢問(wèn)，要熱情、禮貌、迅速應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等電話服務(wù)。
4.熟悉市內(nèi)各大城市地區(qū)號(hào)碼及主要賓館的電話號(hào)碼，并主動(dòng)為用戶查找電話號(hào)碼。
5.自覺(jué)遵守通訊保密制度。
6.遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。
7.掌握總機(jī)房各機(jī)器設(shè)備的功能，操作使用程序和注意事項(xiàng)，嚴(yán)格遵守微機(jī)操作程序。
8.認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待。
9.保證通訊設(shè)備整潔、暢通、維護(hù)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
素質(zhì)要求:
1.文化程度:中等職業(yè)學(xué)�；蚋咧挟厴I(yè)
2.外語(yǔ)程度:通曉一門外語(yǔ)
3.專業(yè)知識(shí):了解話務(wù)服務(wù)和總機(jī)保養(yǎng)使用常識(shí)，熟悉總機(jī)服務(wù)規(guī)程，懂得服務(wù)禮節(jié)，熟記各類號(hào)碼包括店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的號(hào)碼，姓名及聲音。
能力要求:
1.能夠夠始終在崗位上保持熱情禮貌的'工作態(tài)度。在語(yǔ)言上嚴(yán)格控制自己的情緒。
2.有較好的外語(yǔ)會(huì)話和聽寫能力。
3.不斷加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度，語(yǔ)言藝術(shù)，操作熟練程度的學(xué)習(xí)，具備熟練的接轉(zhuǎn)動(dòng)作。
4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返應(yīng)靈敏、記憶力強(qiáng)。
話務(wù)崗位職責(zé)15
【部門職能】
1、根據(jù)公司目標(biāo)制定的營(yíng)銷決策、方針、制度、并跟進(jìn)營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃的達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)公司品牌推廣、對(duì)內(nèi)對(duì)外的資源整合；
3、市場(chǎng)信息的收集與分析；
4、市場(chǎng)渠道維護(hù)與開發(fā)。
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)部經(jīng)理直屬下級(jí)：業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)員
職務(wù)陳述：
主持營(yíng)銷部部管理工作；根據(jù)公司目標(biāo)制定的營(yíng)銷決策、方針、制度、并跟進(jìn)營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃的達(dá)成。崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷各階段市場(chǎng)研究與定位；
2、全面參與市場(chǎng)前期策劃、推廣策劃及營(yíng)銷策劃方案的制訂；
3、負(fù)責(zé)銷售各階段的營(yíng)銷策劃方案的制訂與執(zhí)行；
4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)決策的事后評(píng)估與調(diào)整；
5、參與產(chǎn)品研發(fā)，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售策略提出建議；
6、參與項(xiàng)目文案創(chuàng)意。
8、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷售計(jì)劃和銷售任務(wù)；
9、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)的日常管理及團(tuán)隊(duì)管理
10、領(lǐng)導(dǎo)本部門協(xié)助完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)；
11、積極在本部門推行公司的各項(xiàng)政策和管理制度，并監(jiān)督實(shí)施；
12、協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部整體工作關(guān)系和員工關(guān)系；
13、制定本部門工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃，組織安排客服部的整體培訓(xùn)和考核，提高本部門全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；
14、負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)配合與其他部門的工作，使相關(guān)工作順利進(jìn)行；
15、按時(shí)提報(bào)相關(guān)報(bào)表。
（二）市場(chǎng)推廣職責(zé)：
�。�1）市場(chǎng)調(diào)研、情報(bào)收集、分析與預(yù)測(cè)；
（2）負(fù)責(zé)公司品牌推廣與業(yè)務(wù)推廣方案策劃；
�。�3）根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件和發(fā)展戰(zhàn)略,提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路和策略的方案；
�。�4）主持和參與市場(chǎng)調(diào)研、情報(bào)收集、分析與預(yù)測(cè),提出業(yè)務(wù)推廣發(fā)展的建議和設(shè)想,指出發(fā)展方向；
（5）調(diào)研診斷,找出業(yè)務(wù)推廣中存在的'問(wèn)題和弊病,提出改進(jìn)方案,并追蹤其效果。
�。�6）協(xié)助其他部門制定或?qū)彶閺V告、宣傳、公關(guān)、企業(yè)文化、危機(jī)處置等方面的策劃。
�。�7）協(xié)助企劃部門完成公司品牌宣導(dǎo)及關(guān)活動(dòng)的策劃、組織工作;
�。ㄈI(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)員職務(wù)陳述：
�。�1）負(fù)責(zé)小區(qū)拓展及關(guān)系維護(hù)；
�。�2）負(fù)責(zé)公司理念、產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計(jì)等優(yōu)勢(shì)的宣傳和推廣
崗位職責(zé)：
1、開拓和建立信息渠道，維護(hù)并保持各渠道的信息資源的暢通；（小區(qū)拓展及關(guān)系維護(hù)）
2、及時(shí)了解客戶需求并極時(shí)作出合理正確的反應(yīng)；
3、負(fù)責(zé)公司理念、產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計(jì)等優(yōu)勢(shì)的宣傳和推廣；
4、積極主動(dòng)的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。電話推廣：
1、通過(guò)電話進(jìn)行產(chǎn)品推廣，完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)；
2、通過(guò)電話溝通了解客戶需求,尋求銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)；
3、開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，維護(hù)老客戶關(guān)系；
4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度。
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