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物業(yè)各崗位職責(zé)
在社會發(fā)展不斷提速的今天，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)各崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)各崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)會所的'日常接待工作，包括解答客戶的咨詢及消費手續(xù)的辦理;
2、完成客戶資料臺賬匯總，將客戶資料錄入系統(tǒng);
3、妥善保管好各類票據(jù)、現(xiàn)金、消費卡;
4、協(xié)助財務(wù)完成日收費報表、月報表等，按公司要求，向財務(wù)繳交現(xiàn)金及票據(jù)等。
5、通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式溝通、了解和發(fā)掘客戶需求，為客戶提供專業(yè)的寫字樓租賃咨詢服務(wù);
6、根據(jù)客戶需求推薦合適盤源，陪同客戶實地了解盤源和介紹溝通，促成成交;
7、為客戶提供良好的售后服務(wù)，維系客戶關(guān)系。
物業(yè)各崗位職責(zé)2
保潔負(fù)責(zé)人
1.負(fù)責(zé)安排保潔員工作班次、工作時間及節(jié)假日輪休。
2.做好各項清潔工作的計劃。
3.檢查當(dāng)班員工的儀容、儀表及操作是否符合規(guī)范。
4.檢查所轄區(qū)域是否整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、處理。
5.號召全體保潔人員積極配合保安做好防偷、防盜、防破壞工作，發(fā)現(xiàn)不良行為或異常現(xiàn)象，及時與保安聯(lián)系。 6.完成公司及上級安排的其他工作。
保潔人員
1.保潔員要聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2.上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項任務(wù)。
3.對住宅樓保潔人員的.要求：
�。�1）生活垃圾日產(chǎn)日清。
�。�2）樓道每天清掃一次，整日保潔；樓道玻璃窗每半個月擦拭一次；樓道天棚、墻壁定期清掃。
�。�3）單元門、樓梯欄桿、扶手、健身器材等公共設(shè)施每周擦拭兩次。
（4）對樓道、單元門、電梯內(nèi)亂貼、亂畫的小廣告等要及時清理。
4.雨雪天及時對所分管區(qū)域地面上的積水、積雪進(jìn)行清掃，保證道路暢通。
5.對公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時向客服管理員匯報。
6.妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)編制材料購置計劃和器具、設(shè)施維修報告，減少損耗，控制成本。
7.保潔工作中，撿拾的物品要按規(guī)定上交、嚴(yán)禁私自處理。禮貌勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。若發(fā)現(xiàn)業(yè)主有違反相關(guān)規(guī)定者要及時上報客服主管。
8.在工作期間，要時刻注意安全，否則后果自負(fù)。
9.積極配合保安做好防偷、防盜、防破壞工作，發(fā)現(xiàn)不良行為或異�，F(xiàn)象，及時與保安聯(lián)系。
10.工作人員要互幫互助，搞好團(tuán)結(jié)，按時完成公司及上級安排的其他工作。
物業(yè)各崗位職責(zé)3
1.負(fù)責(zé)轄區(qū)水、電、空調(diào)、家具、門窗等設(shè)備、設(shè)施的日常維修;
2.按照計劃做好大樓物業(yè)供電、供水、空調(diào)等設(shè)備、設(shè)施的.維護(hù)保養(yǎng)工作;
3.宿舍維修材料管理及物業(yè)日常維修材料、工具采購申請;
4.上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。
物業(yè)各崗位職責(zé)4
夜間值班崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度及崗位操作要求執(zhí)行。
2、負(fù)責(zé)園區(qū)及綜合樓的安全防范。
3、每半小時各巡邏簽到點進(jìn)行簽到。
4、負(fù)責(zé)對園區(qū)及綜合樓所有物品進(jìn)行整理。
5、負(fù)責(zé)綜合樓樣板房門窗檢查是否關(guān)好。
6、負(fù)責(zé)關(guān)閉綜合樓及樣板房所有用電設(shè)施。
7、負(fù)責(zé)過夜車輛的登記。
物業(yè)各崗位職責(zé)5
1、參與電氣專業(yè)前期介入，發(fā)現(xiàn)不利物業(yè)管理的問題，提出整改意見;
2、參與強電、弱電、電梯管理承接查驗，已到達(dá)物業(yè)管理運行要求;
3、工程技術(shù)的支持與管理;
4、重大突發(fā)事件的.參與和處理;
5、參與工程技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保有據(jù)可依;
6、參與外包項目管理及做好技術(shù)支持把關(guān);
7、熟悉項目招標(biāo)，熟悉物業(yè)弱電系統(tǒng)。
物業(yè)各崗位職責(zé)6
維修部門
1.做好日常巡樓、打壓、驗房工作，對公共設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)。
2.接到保修單及時、認(rèn)真完成報修任務(wù)，達(dá)到業(yè)主滿意為止。3.做到“一人多崗，一崗多能”。
4.安排好維修人員輪流值夜班，做到隨叫隨到。遇到突發(fā)情況，維修人員全體搶修，任何人不得請假。 5.對未出售的樓房要定期檢查門窗是否完好。 6.完成公司及上級安排的其他工作。
物業(yè)各崗位職責(zé)7
1.作為“和家”形象代言人，推廣“和家”物業(yè)服務(wù)形象和品牌理念;
2.為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù);
3.協(xié)調(diào)各條線服務(wù)團(tuán)隊解決業(yè)主投訴問題;
4.監(jiān)督分供方服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改善物業(yè)服務(wù)品質(zhì);
5.收取物業(yè)服務(wù)費。
物業(yè)各崗位職責(zé)8
1 工程主管
1.1 負(fù)責(zé)組織本部門年度及每月的工作計劃、人事定編計劃、培訓(xùn)計劃及建筑房屋、柴油發(fā)電機、電梯、給排水設(shè)施設(shè)備、供配電設(shè)備及其小區(qū)所屬公共電氣設(shè)施、智能化設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)年、季、月度計劃的編制（定）、實施與控制。1.2 負(fù)責(zé)電梯故障維修的組織監(jiān)控及組織實施電梯困人后的救援工作。1.3 定時檢查二次供水管理工作的實施情況，負(fù)責(zé)對值班工作的監(jiān)控。1.4 負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的決定，領(lǐng)導(dǎo)本部門全體員工完成各項服務(wù)工作。
1.5 熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、機電設(shè)備、公共設(shè)施和業(yè)主（住戶）的基本情況，懂得物業(yè)管理的基本知識，明確服務(wù)宗旨，加強與業(yè)主(住戶)的溝通，定期召開會議。根據(jù)工作需要，提出和上報對外合同的簽訂或終止。
1.6 指揮、協(xié)調(diào)、檢查、督促員工按時完成上級交辦的各項任務(wù)。1.7 考核員工績效及員工考勤的審核工作。1.8 結(jié)合本小區(qū)的實際，提出改善工作的建議。
1.9 按照“日、周、月”檢查要求，組織維修班組對水電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢工作。1.10 負(fù)責(zé)建筑房屋及所屬設(shè)施設(shè)備的前期介入、接管驗收工作。
1.12 負(fù)責(zé)制定各類工程維修管理制度、各崗位（工種）操作規(guī)程及安全操作規(guī)程。
1.13 負(fù)責(zé)工程維修報事的.確認(rèn)、統(tǒng)計工作。1.14 完成上級交辦的其它工作。2 維修班長
2.1 負(fù)責(zé)報修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。
2.2 負(fù)責(zé)柴油發(fā)電機的操作、運行管理、維修保養(yǎng)。2.3 負(fù)責(zé)對供配電設(shè)施設(shè)備的操作、運行管理、維修保養(yǎng)。
2.4 負(fù)責(zé)二次供水、給排水設(shè)備、智能化（弱電）系統(tǒng)的維修保養(yǎng)。2.5 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修施工中的水電管理。
2.6 負(fù)責(zé)執(zhí)行管理處（公司）的工作決定，制定班月工作計劃，領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工完成各項維修（服務(wù)）工作。
2.7 熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、機電設(shè)備、公共設(shè)施和業(yè)主（住戶）的基本情況，懂得物業(yè)管理的基本知識。2.8 指揮、協(xié)調(diào)、檢查、督促員工按時完成上級交辦的各項工程維修任務(wù)。2.9 結(jié)合本小區(qū)的實際，提出改善工作的建議。
2.10 參與管轄區(qū)域建筑房屋及水電設(shè)施設(shè)備的前期介入、接管驗收工作。2.11 完成上級交辦的其它工作。3 維修工
3.1 對小區(qū)所有機電設(shè)施設(shè)備運行管理、維護(hù)保養(yǎng)、日常維修進(jìn)行分區(qū)劃片負(fù)責(zé)。3.2 對小區(qū)所有給排水系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，確保給水正常，排水暢通。3.3 對小區(qū)所有木作設(shè)施進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，努力延長其使用壽命；日常維修；進(jìn)行一些木作加工。
3.4 負(fù)責(zé)所有金屬設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)（除銹刷漆）工作。3.5 完成上級交辦的其它工作。4 智能化管理員
4.1 統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理信息系統(tǒng)的建設(shè)及相應(yīng)規(guī)章制度的建立。
4.2 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的安全、保密管理，杜絕利用網(wǎng)絡(luò)從事與管理無關(guān)的活動。
4.3 負(fù)責(zé)組織對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計算機系統(tǒng)硬件和軟件的維護(hù)和管理。4.4 負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng)的維護(hù)、管理、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)。
4.5 負(fù)責(zé)入網(wǎng)計算機ip地址的申請、分配、登記和管理等工作。
4.6 幫助解決使用網(wǎng)絡(luò)的疑難問題；組織協(xié)調(diào)工作人員學(xué)會并用好管理信息系統(tǒng)，特別要管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入與更新，保證其準(zhǔn)確性和及時性。
4.7 負(fù)責(zé)信息傳輸和交流、并確保其安全性。
4.8 負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)軟件的開發(fā)；負(fù)責(zé)對管理信息子系統(tǒng)的不斷完善和優(yōu)化。
4.9 結(jié)合本小區(qū)的實際，提出改善工作的建議。
4.10 參與管轄區(qū)域智能化設(shè)施設(shè)備的前期介入、接管驗收工作。4.11 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域智能化設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。4.12 完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)各崗位職責(zé)9
1.服從上司工作安排，認(rèn)真做好各項日常管理工作;
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴;
3.每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時制止、糾正并及時向上級匯報;
4.每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作;
5.負(fù)責(zé)對各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動態(tài)，每月配合財務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收。
物業(yè)各崗位職責(zé)10
1、組織指導(dǎo)部門員工制定階段工作計劃，并督促執(zhí)行，組織實施部門績效考核工作，組織進(jìn)行部門員工的.培養(yǎng)、評價、選拔等人才隊伍建設(shè)工作。
2、根據(jù)項目要求，組織監(jiān)督項目電氣、電梯、空調(diào)、給排水、采暖、通訊等設(shè)備系統(tǒng)的運營管理及設(shè)備維修保養(yǎng)等工作保證設(shè)備、設(shè)置穩(wěn)定運行
3、根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及項目要求，組織、監(jiān)督對所轄物業(yè)的安全、消防等工作保障業(yè)主和租戶的生命財產(chǎn)安全
4、根據(jù)公司及項目要求組織項目物業(yè)管理費以及其他收費的征收、催繳工作。
5、根據(jù)項目要求，組織監(jiān)督日常服務(wù)、保潔、綠植管理、客戶投訴管理、客戶滿意度調(diào)查等客戶服務(wù)工作
6、根據(jù)國家法律法規(guī)和公司相關(guān)制度規(guī)定督促執(zhí)行公司相關(guān)制度。
物業(yè)各崗位職責(zé)11
電工
1.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有電器設(shè)備的檢修和維護(hù)，保證設(shè)備正常運行。2.監(jiān)督和檢查電梯維保人員的工作，檢查維保記錄是否真實、準(zhǔn)確、完整，保存好電梯維保記錄等有關(guān)資料。 3.做好停電后的發(fā)電工作，確保電梯正常運行。 4.接待好上級領(lǐng)導(dǎo)的來訪。 5.完成公司及上級安排的其他工作。
電梯維保人員
1.在電工的指導(dǎo)下，認(rèn)真、按時、保質(zhì)、保量完成電梯安裝維保任務(wù)，和臨時指派的'維修工作。
2.接受技術(shù)質(zhì)檢人員的質(zhì)量監(jiān)督，配合技術(shù)監(jiān)督局做好對電梯的年檢工作。
3.認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握電梯規(guī)范國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉掌握電梯的技術(shù)性能及原理，嚴(yán)格按照：20xx質(zhì)量體系進(jìn)行運行，遵守本單位的規(guī)章制度。4.工作中安全第一，團(tuán)結(jié)配合，聽從指揮，禁止冒險蠻干。發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。
5.遵守本公司各項規(guī)章制度，愛護(hù)公司財物，每次工作結(jié)束后，工具要清點，工作地點要做好保潔。
6.電梯維保嚴(yán)格按照保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作，每次保養(yǎng)急修應(yīng)認(rèn)真填寫保養(yǎng)急修記錄。對重大事故應(yīng)寫書面報告。 7.電梯維保人員要保證24小時不能關(guān)機，并做到隨叫隨到。 8.認(rèn)真參加公司安排的各項技術(shù)培訓(xùn)。
9.配合保安監(jiān)控人員做好對電梯的監(jiān)控工作，防止人為的破壞。
10.配合電工對社區(qū)內(nèi)的電路定期做好維修和保養(yǎng)工作，及時排除安全隱患。
11.完成公司及上級安排的其他工作。
物業(yè)各崗位職責(zé)12
一、 總經(jīng)理崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)公司的全面工作，著重于外部溝通、項目開發(fā)、公司人事、財務(wù)管理等。
1、主持公司全面工作。
2、負(fù)責(zé)決定公司組織構(gòu)架，建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和管理體系。
3、負(fù)責(zé)擬訂公司年度工作計劃和工作總結(jié)，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立和實施。
4、負(fù)責(zé)審核財務(wù)報表、財務(wù)預(yù)算、核算、各類開支的審批。
5、負(fù)責(zé)一體化管理的內(nèi)部審核、實施與保持。
6、負(fù)責(zé)公司經(jīng)營決策、人事審批工作。
7、負(fù)責(zé)與開發(fā)企業(yè)的溝通與協(xié)調(diào)工作。
8、貫徹執(zhí)行集團(tuán)的各項反腐倡廉管理制度，堅持以身作則，保持廉潔自律。
9、完成集團(tuán)交給的其他工作任務(wù)。
二、副總經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、協(xié)助總經(jīng)理做好公司的各項工作。
2、負(fù)責(zé)接管項目的物業(yè)管理工作。
3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)、考核分管部門的工作。
4、接受業(yè)主的重大投訴，及時處理，及時向業(yè)主反饋結(jié)果。
5、做好業(yè)主的溝通、協(xié)調(diào)工作。
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司重大活動的環(huán)境渲染和接待工作。
7、加強對管理重點項目的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
8、貫徹執(zhí)行集團(tuán)的各項反腐倡廉管理制度，堅持以身作則，保持廉潔自律。
三、辦公室主任崗位職責(zé)：
1、在總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下，草擬公司的各項管理制度。
2、負(fù)責(zé)公司文件的控制和管理。
3、負(fù)責(zé)公司各類會議和重大活動的籌備工作。
4、協(xié)助總經(jīng)理做好公司績效考核工作。
5、負(fù)責(zé)公司各類培訓(xùn)的協(xié)調(diào)安排。協(xié)助各部門擬定員工培訓(xùn)計劃，對培訓(xùn)工作進(jìn)行跟進(jìn)。
6、負(fù)責(zé)審核各部門工作計劃。
7、負(fù)責(zé)公司報批、下發(fā)文件的草擬。
8、貫徹執(zhí)行集團(tuán)的各項反腐倡廉管理制度，堅持以身作則，保持廉潔自律。
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
四、品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，對公司管理和服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行督查。
2、不定期檢查各部門質(zhì)量活動的進(jìn)展、計劃的落實、工作質(zhì)量。
3、做好質(zhì)量審核和質(zhì)量檢查，對不合格項提出質(zhì)量改進(jìn)意見，糾正預(yù)防措施，并跟蹤驗證。
4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對公司內(nèi)、對外事務(wù)的關(guān)注與分析；
5、督導(dǎo)各部門、項目的管理與服務(wù)品質(zhì)工作。
五、文員崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司考勤工作。
2、負(fù)責(zé)公司日雜用品統(tǒng)計、報批、采購工作。
3、負(fù)責(zé)公司檔案、文件的收發(fā)、傳遞工作。
4、負(fù)責(zé)公司資質(zhì)變更和升級材料準(zhǔn)備工作。
5、負(fù)責(zé)公司會議通知、記錄工作。
6、負(fù)責(zé)物品的領(lǐng)用登記工作。
7、負(fù)責(zé)公司工作計劃收集、匯總、上報工作。
8、保持與物業(yè)監(jiān)管部門溝通、聯(lián)系。
10、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理工作。
11、遵守集團(tuán)和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。
六、人事專員崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、安排、跟進(jìn)公司員工培訓(xùn)工作。
2、負(fù)責(zé)辦理員工招聘、辭退及員工勞動合同續(xù)簽及按規(guī)定辦理轉(zhuǎn)接、調(diào)檔等手續(xù)。
3、負(fù)責(zé)員工考勤統(tǒng)計，辦理員工工資、獎金、福利的發(fā)放審批手續(xù)。
4、辦理社會保險、公積金等繳納手續(xù)。
5、針對本地區(qū)同行業(yè)薪資水平制訂符合企業(yè)發(fā)展的可行薪資方案。
6、科學(xué)合理的提出符合崗位人員任用依據(jù)，為公司員工任用提供保障。
7、對ISO質(zhì)量體系中出現(xiàn)的不合格項進(jìn)行糾正、制定預(yù)防措施，并跟進(jìn)驗證。
8、遵守集團(tuán)和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。
七、物業(yè)公司出納會計崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)審核過的費用領(lǐng)用、簽發(fā)工作。
2、負(fù)責(zé)根據(jù)主管會計提供的轉(zhuǎn)賬支票填制進(jìn)賬單。
3、負(fù)責(zé)物業(yè)公司相關(guān)費用的收繳與支出工作。
4、負(fù)責(zé)整理結(jié)算票據(jù)工作。
5、負(fù)責(zé)對每月的記賬憑證進(jìn)行排序整理。
6、負(fù)責(zé)現(xiàn)金、存款、存單的.管理。
7、負(fù)責(zé)現(xiàn)金日記賬逐筆登記，根據(jù)記賬憑證編制現(xiàn)金報表。
8、不超限額保存現(xiàn)金，不私借、挪用公款。
9、負(fù)責(zé)填寫銀行結(jié)算票據(jù)和現(xiàn)金日記賬記載，字跡工整規(guī)范。
10、負(fù)責(zé)物業(yè)收費現(xiàn)金保管和入賬工作。
11、負(fù)責(zé)公司的賬務(wù)報銷工作。
12、遵守集團(tuán)和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。
八、項目經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在公司總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下，做好所在項目的全面工作。
2、負(fù)責(zé)擬訂項目年度工作計劃和工作總結(jié)，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立和實施。
3、負(fù)責(zé)接管項目物業(yè)管理工作的運行。
4、負(fù)責(zé)接待轄區(qū)業(yè)主的重大投訴，及時有效組織對投訴的處理，并向業(yè)主反饋處理意見和結(jié)果。
5、積極與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見和建議。
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司重大活動的環(huán)境渲染和接待工作。
7、組織對管理重點項目的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
8、協(xié)助總經(jīng)理做好本公司的反腐倡廉工作，帶頭遵守集團(tuán)的反腐敗制度，堅持以身作則、廉潔自律。
9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
九、客服主管崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制訂物業(yè)客戶服務(wù)工作制度、管理方案和工作計劃，帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。
2、負(fù)責(zé)物業(yè)客服員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進(jìn)、處理。
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶進(jìn)行跟進(jìn)、處理。
5、負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見，并對業(yè)主的意見進(jìn)行調(diào)查、處理、回訪。
6、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及宣傳工作。
7、審核客服接待記錄，并做好相應(yīng)檔案歸檔工作。
8、督促客服中心及時做好工作周報、月報工作。
9、負(fù)責(zé)小區(qū)所有商業(yè)廣告的管理和租賃。
10、遵守集團(tuán)和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。
十、客服員(客服經(jīng)理）崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)住戶資料整理及歸檔工作，建立住戶檔案及維修施工管理檔案。
2、負(fù)責(zé)各區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)費收繳和清欠物業(yè)費的催繳工作。
3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作，做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡視工作。
4、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
5、及時準(zhǔn)確填寫客服中心工作日志，記錄每天工作任務(wù)及完成情況，并整理匯總。對接待、處理及回訪事項進(jìn)行詳細(xì)記錄。
6、接待業(yè)主來電、來訪和處理有關(guān)房屋管理的投訴并作好記錄、報修、回訪；做好各類資料的電子檔錄入工作。
7、整理內(nèi)務(wù)（包括打掃辦公室，整理文件、資料，清潔整理辦公桌、椅及其它辦公用具等）。
8、每月按時間節(jié)點上交《業(yè)主感動的事》。
9、做好小區(qū)車輛識別卡、電梯門禁卡、家政服務(wù)卡的管理工作。
10、遵守集團(tuán)和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。
十一、秩序維護(hù)部主管崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)、物管條例和公司的各項規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)制定和實施部門管理方案、規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)。
3、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊伍建設(shè)，定期組織對秩序維護(hù)員的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。
4、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部日常工作的組織、實施、檢查和考勤。
5、負(fù)責(zé)對部門員工進(jìn)行月度考核。
6、負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的及時處置，定期組織“處置方案”演練。
7、定期組織檢查消防設(shè)施、設(shè)備，使其保持在正常狀態(tài)。
8、遵守集團(tuán)和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。
十二、秩序維護(hù)部班長崗位職責(zé)：
1、在秩序維護(hù)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項具體工作。
2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。
3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。
4、記錄并小結(jié)本班工作情況，及時向上級匯報。
5、熟悉突發(fā)事件處理流程，合理安排人員崗位。
6、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部器材的交接和保管工作。
7、遵守集團(tuán)和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。
十三、門崗、秩序維護(hù)員崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)維持門崗、保證出入口暢通；
2、密切注視出入人員，勸離衣冠不整者和閑雜人員；
3、負(fù)責(zé)查驗大件物品放行手續(xù)；
4、負(fù)責(zé)非小區(qū)人員出入的登記工作；
5、負(fù)責(zé)郵件、報刊等的收取記錄工作；
6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作；
7、遵守集團(tuán)和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。
十四、監(jiān)控中心秩序維護(hù)員崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作。
2、發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，并通知相應(yīng)崗位秩序維護(hù)員到現(xiàn) 場查看。
3、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像拷貝與管理工作。
4、負(fù)責(zé)接聽電話，遇到電梯困人事件及時匯報并做好跟蹤記 錄工作。
5、發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。
6、遇見集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)視察須敬禮。
7、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作。
8、按時交接班，認(rèn)真填寫值班記錄和清點交接物品。
9、遵守集團(tuán)和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。
十五、巡邏崗秩序維護(hù)員崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)巡查小區(qū)，留意治安消防情況；
2、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修；
3、負(fù)責(zé)小區(qū)車輛管理工作，嚴(yán)禁路面停放車輛；
4、負(fù)責(zé)所在區(qū)域樓層外立面巡查、禁止空調(diào)外機和室外晾衣架安裝，如發(fā)現(xiàn)及時制止并匯報班長；
5、遇見集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)須敬禮；
6、負(fù)責(zé)崗位衛(wèi)生清潔工作；
7、按時交接班，認(rèn)真填寫值班記錄和清點交接物品；
8、遵守集團(tuán)和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。
十六、保潔部主管崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定和實施部門管理方案、規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)、衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等；
2、負(fù)責(zé)組織管理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔工作，督促檢查班組成員的衛(wèi)生清潔情況，對于不合格服務(wù)及時糾正；
3、負(fù)責(zé)建筑垃圾清運車輛協(xié)調(diào)工作，建筑垃圾日產(chǎn)日清；
4、負(fù)責(zé)空置房保潔安排打掃工作；
5、幫助員工解決工作中遇到的疑難問題；
6、及時將每月所需物品采購計劃報公司辦公室，對部門清潔工具、材料的保管負(fù)總責(zé)；
7、負(fù)責(zé)審核各班組的考勤、加班情況等；
8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的突擊性清潔工作；
9、組織保潔培訓(xùn)工作，提高業(yè)務(wù)水平能力；
10、遵守集團(tuán)和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。
十七、保潔部班長崗位職責(zé)：
1、遵守公司各項規(guī)章制度，做好班組的日常管理工作；
2、熟悉掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平；
3、制定班組工作計劃，確定各崗位具體工作內(nèi)容、職責(zé)規(guī)范，按照衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度要求完成日常的各項工作，做好班組員工的考勤、考核、加班統(tǒng)計等工作；
4、做好班組員工的培訓(xùn)工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量；
5、負(fù)責(zé)組織班組人員完成臨時性和突擊性工作；
6、負(fù)責(zé)班組的各類設(shè)備和工具的管理工作；
7、對責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)主的需求、投訴及不能處理的各種問題，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋；
8、負(fù)責(zé)家政人員調(diào)配派工，并監(jiān)督保潔打掃工作；
9、遵守集團(tuán)和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。
十八、保潔員崗位職責(zé)：
1、服從領(lǐng)導(dǎo)，文明服務(wù)，禮貌待人，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；
2、按時上下班，上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范、干凈，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項任務(wù)；
3、積極參加各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；
4、根據(jù)崗位、任務(wù)、時間、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任的具體要求負(fù)責(zé)本責(zé)任片區(qū)內(nèi)的例行保潔工作，并負(fù)責(zé)隨時處理本責(zé)任片區(qū)內(nèi)保潔難點出現(xiàn)的問題；
5、在進(jìn)行日常工作的同時，關(guān)注周邊的治安、綠化和物業(yè)完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告；
6、遇到突發(fā)性的自然原因，如大雨或大雪等影響，參加集中安排的突擊清理工作，以便盡快消除其造成的損壞和不便；
7、清掃工具個人保管，做到不丟失、不送人、定量領(lǐng)用；
8、遵守集團(tuán)和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律；
9、服從家政保潔安排，并幫助打掃外派保潔人員工作區(qū)域；
10、遵守集團(tuán)和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。
十九、垃圾清運員崗位職責(zé)：
1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，文明服務(wù)，禮貌待人，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；
2、按時上下班，上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范、干凈，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項任務(wù)；
3、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)垃圾的收集、整理、轉(zhuǎn)運到垃圾集中堆放點。做到日產(chǎn)日清，垃圾不過夜；
4、確保垃圾清運工作不滴漏散落，保持路面整潔，如遇特殊情況及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋；
5、負(fù)責(zé)所使用的垃圾轉(zhuǎn)運車的清洗和日常保養(yǎng)；
6、注意人身及車輛安全；
7、負(fù)責(zé)小區(qū)商業(yè)門面生活垃圾清運工作；
8、遵守集團(tuán)和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。
二十、維修部主管崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定和實施部門規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)；
2、建立健全小區(qū)設(shè)施設(shè)備、維修檔案，完善設(shè)施設(shè)備臺卡，完善各類工程維修資料記錄表單；
3、根據(jù)設(shè)施設(shè)備的實際情況制定維保計劃并組織實施；
4、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃并組織實施；
5、跟進(jìn)項目工程施工，針對工程設(shè)計提出合理化建議；
6、定期組織檢查設(shè)施設(shè)備的運行情況并做好詳細(xì)記錄；
7、定期組織檢查小區(qū)排污系統(tǒng)；
8、做好小區(qū)公共能耗、業(yè)主另行用電、用水的檢查統(tǒng)計核算及費用收取工作；
9、做好房屋接管驗收、各類資料交接、業(yè)主上房驗房工作；
10、做好業(yè)主報修事項的維修及公共區(qū)域維修工作安排；
11、做好有償維修服務(wù)工作安排；
12、遵守集團(tuán)和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。
二十一、工程維修部班長崗位職責(zé)：
1、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)認(rèn)真鉆研設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)技術(shù)；
2、針對特殊維修事項制定維修方案報請領(lǐng)導(dǎo)研究后組織實施；
3、及時處置業(yè)主/客服報修問題，做好維修記錄；
4、對維修質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查，確保維修質(zhì)量；
5、對特殊原因無法維修的，及時上報領(lǐng)導(dǎo)；
6、做好維修回訪，每月統(tǒng)計合格率、滿意率；
7、做好公共設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)工作，并定期檢查；
8、制定入戶維修流程和服務(wù)方式；
9、做好設(shè)施設(shè)備的日常巡檢工作；
10、做好維修耗材的節(jié)儉工作；
11、遵守集團(tuán)和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。
二十二、維修員崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司各管理處閉路電視、廣播、電話等設(shè)備故障檢修；
2、當(dāng)班時間及時巡檢設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，并做好巡查記錄；
3、負(fù)責(zé)公共設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)；
4、執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計劃，按時、按質(zhì)、按量地完成檢修任務(wù)，并填好記錄表格；
5、及時進(jìn)行給水排水系統(tǒng)的維修保養(yǎng)，保證維保質(zhì)量，并做好記錄，妥善保管；
6、做好應(yīng)急搶修工作，接到應(yīng)急報告應(yīng)迅速奔赴現(xiàn)場，及時突擊搶修；
7、負(fù)責(zé)向各業(yè)主提供有關(guān)電氣設(shè)備維修的有償服務(wù)；
8、遵守集團(tuán)和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。
二十三、食堂工作人員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對各種飯菜的加工制作，保證食品質(zhì)量。
2、嚴(yán)格遵守作息時間，按時開餐，不擅離職守、串崗、脫崗。
3、服從分配，按質(zhì)、按量、按時烹制飯菜，做到飯菜可口，保熱保鮮。
4、服務(wù)周到，禮貌待人，對員工一視同仁。
5、遵守安全操作規(guī)程，合理使用操作工具，合理使用原材料節(jié)約水、電、煤氣。
6、嚴(yán)格遵守<<食品衛(wèi)生法>>及各項制度，搞好廚房、餐廳衛(wèi)生，保證無過期變質(zhì)食品，防止食物中毒。 7、進(jìn)入廚房將工作服穿戴整齊，廚房內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。
8、自覺遵守公司各項規(guī)章制度，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)操作技能。
9、服從主管調(diào)動，維護(hù)好廚房灶具、設(shè)備，做好餐前餐后工作。
二十四、辦公區(qū)主管崗位職責(zé)
1、在上級領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助做好由辦公區(qū)管理部負(fù)責(zé)的各項工作 以及在本部門控制的質(zhì)量管理體系條款的落實工作。
2、負(fù)責(zé)制定辦公區(qū)管理部服務(wù)工作計劃和工作總結(jié)，協(xié)調(diào)各 崗位服務(wù)工作計劃的執(zhí)行情況。
3、按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、方法及要求對所管理的 各崗位具體實施一體化綜合管理，在業(yè)務(wù)方面受公司職能部門的 管理和監(jiān)督。
4、負(fù)責(zé)督促檢查辦公區(qū)域公共部位、公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、 維修，確保設(shè)備正常運行。
5、負(fù)責(zé)對辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施、供水供電、會務(wù) 接待、餐飲接待等管理工作。
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本部門與公司各部門及公司其它相關(guān)部門的 各種關(guān)系和事務(wù)，建立良好的互動關(guān)系。
7、負(fù)責(zé)組織本部門各項專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，提高綜合 素質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度和履行崗位職責(zé)，保質(zhì)保量完成工 作任務(wù)。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。
二十五、會務(wù)服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)會前準(zhǔn)備工作：
1、根據(jù)時間、人數(shù)、性質(zhì)及會型要求，落實服務(wù)員和進(jìn)行會場布置，認(rèn)真做好各項準(zhǔn)備工作。
2、主管要提前對會場的空調(diào)、照明、電器設(shè)備以及門、窗進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題立刻解決與排除，同時通知保潔部加強會場外圍保潔衛(wèi)生。
3、服務(wù)員要提前調(diào)試好室內(nèi)溫度，會議室溫度冬季一般控制在18度左右，夏季一般控制在25度左右。
4、按要求布置好桌椅，如有特別要求，按要求執(zhí)行。
5、檢查會議桌上的話筒擺放是否整齊合理，話筒效果是否良好。
6、對會場內(nèi)會議桌椅、杯子、茶幾、四周墻面、鏡框、熱水瓶等物品做好清潔工作，茶杯、茶蓋無黃斑、無缺口、茶杯無水跡且光亮。
7、若根據(jù)要求安排提供小毛巾，小毛巾無斑點和異味。
8、貴賓室等的掛衣架保持清潔完好、無損壞、無缺少，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，在冬季對進(jìn)入的領(lǐng)導(dǎo)，特別是重要領(lǐng)導(dǎo)人脫下的衣帽要伸手去接。
9、會議開始前10分鐘服務(wù)員站立在會議室門口迎候領(lǐng)導(dǎo)人的到達(dá)，若是重要會議，則必須在會議開始前30分鐘在會議室門口迎候參加會議的領(lǐng)導(dǎo)。
10、對重要領(lǐng)導(dǎo)人，服務(wù)員要在前領(lǐng)位并幫助拉椅子，在領(lǐng)位前若有席卡必須要搞清楚領(lǐng)導(dǎo)們的座位，以免領(lǐng)錯引起不必要的誤會。
11、迎候領(lǐng)導(dǎo)時要做到精神飽滿，儀容儀表端莊大方，手勢與禮貌用語并用。
二十六會中服務(wù)工作職責(zé)：
1、對參加會議的領(lǐng)導(dǎo)要問清楚參加會議的部門、會議內(nèi)容，防止領(lǐng)導(dǎo)走錯會議室，造成尷尬。
2、領(lǐng)導(dǎo)入座后即提供茶水，服務(wù)中必須做到忙而不亂，迅速正確的將茶水送到領(lǐng)導(dǎo)們的面前，茶杯擺放聲音要輕，茶柄朝右且呈90度角。
3、遞茶給領(lǐng)導(dǎo)時，切忌手指接觸茶杯口。會議期間每隔20—30分鐘添加茶水一次（可根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的喝水頻率調(diào)整加水的間隔時間）。
4、會議期間服務(wù)員一般不得隨意的進(jìn)出會議室，會議開始后5—10分鐘在會議室門口提供站立服務(wù)。
5、會議期間必須注意會議室的動態(tài)，隨時提供服務(wù)，如有緊急事項要找人，服務(wù)員可用紙條的形式傳遞信息，但是若是重要會議如有緊急事項需要找人或被要求傳遞資料，請要求者和與各公司辦公室聯(lián)系。
二十七會后收尾工作：
1、會議結(jié)束時，服務(wù)員應(yīng)立即開啟會議室大門，站在門口內(nèi)側(cè)并面帶微笑說“請走好”。
2、協(xié)助辦公室撤下會標(biāo)等，恢復(fù)原樣。
3、檢查會議室內(nèi)是否有領(lǐng)導(dǎo)遺忘的物品，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時交還領(lǐng)導(dǎo)或交給主管處理。
4、散會后，進(jìn)入會議室清理桌上的資料、茶杯、飲料、小毛巾、水果等物品并予以清潔干凈。
5、關(guān)閉照明、空調(diào)等電器開關(guān)，話筒恢復(fù)原位。
6、關(guān)閉并鎖好會議室的門。
物業(yè)各崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)來電來訪處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等;
2、負(fù)責(zé)大廈的.日常巡查、裝修巡查、客戶溝通，問題跟進(jìn)等工作;
3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負(fù)責(zé)跟蹤回訪;定期開展業(yè)戶意見調(diào)查等;
4、負(fù)責(zé)監(jiān)管物業(yè)服務(wù)費的催繳工作;
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)各崗位職責(zé)14
物業(yè)部各崗位職責(zé)
１、物業(yè)部經(jīng)理職責(zé)
�、咆�(fù)責(zé)購物中心設(shè)備設(shè)施運作、維修、保養(yǎng)工作，使之保持良好的工作性能狀況；
�、平M織制定相應(yīng)工作管理辦法、工作程序制度，編制、審核物業(yè)部年度、月度計劃；
⑶合理組織實施維修、運行工作計劃及日常工作，每月向安全運營部提交物業(yè)部工作分析報告；
�、葯z查、督促、考核部門員工嚴(yán)格執(zhí)行各項制度、程序、規(guī)范及工作進(jìn)度，了解部門員工思想狀況，對不良傾向及時糾正。
�、韶�(fù)責(zé)組織各項專業(yè)培訓(xùn)，提高員工專業(yè)素質(zhì)。負(fù)責(zé)對直接下屬工作業(yè)績考核，并與工資掛鉤。
�、嗜尕�(fù)責(zé)購物中心物業(yè)部的技術(shù)管理工作，督促各專業(yè)工程師盡職盡責(zé)，以確保配電、空調(diào)、給排水、弱電、電梯等設(shè)備經(jīng)常處在優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)安全運行。⑺負(fù)責(zé)購物中心的技術(shù)整改項目和新項目的施工質(zhì)量監(jiān)督的管理工作。
�。�、運行督辦經(jīng)理職責(zé)：
�、欧e極配合物業(yè)部經(jīng)理搞好物業(yè)部的工作。每天檢查工程現(xiàn)場和設(shè)備狀況：
�、贆z查設(shè)備運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
②檢查下層崗位紀(jì)律的工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。
�、蹤z查運行、維修記錄，掌握能耗情況，做好節(jié)能工作，并制定具體措施。
�、泼吭仑�(fù)責(zé)審查各大客戶的用電量、用水量報表，廣場購物中心總用電量、用水量及能耗情況。
�、歉黜椗嘤�(xùn)工作。
３、樓宇管理經(jīng)理職責(zé)
�、�、積極配合物業(yè)部經(jīng)理搞好物業(yè)部的工作。
�、啤徫镏行臉怯钤O(shè)施維修及改造工作費用審核。
�、�、對購物中心設(shè)施的裝修格局及品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控。
①針對購物中心的自身特點，做出適合的布局方案；
②確保購物中心的裝修檔次，對專柜所用材料、顏色、尺寸進(jìn)行控制；
�、蹫樾抡袑９癯鼍咂矫娉叽鐖D，并利用專業(yè)特點協(xié)助客戶設(shè)計及改造設(shè)施；
�、葘徫镏行乃醚b飾工程跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、使之按計劃進(jìn)度進(jìn)行，并保證工程的質(zhì)量。
�、儇�(fù)責(zé)對購物中心設(shè)施維修和改進(jìn)提供方案；
②根據(jù)確定的設(shè)計方案按要求組織實施到位；
４、強電主管職責(zé)
�。ǎ保┰谖飿I(yè)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下
①主管樓面配電、照明、變電設(shè)備的全面工作，確保樓面配電柜，照明設(shè)備經(jīng)常處在優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)下安全運行及日常安全管理。
�、谪�(fù)責(zé)購物中心內(nèi)電話末端設(shè)備、線路的全面工作。
�。ǎ玻┟刻鞕z查工程現(xiàn)場和設(shè)備狀況
�、贆z查設(shè)備運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
�、跈z查下層崗位紀(jì)律和工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正，并如實記入考核成績。
②審查運行記錄，掌握能耗狀況，做好節(jié)能工作,做好記錄.
�。ǎ常┟吭仑�(fù)責(zé)廣場各大客戶的用電量報表，在空調(diào)工程師配合下核算廣場購物中心總用電量，發(fā)現(xiàn)差異要分析原因，及時采取措施糾正。
�。ǎ矗┲贫ú⒇瀼仉姎庠O(shè)備運行方案、檢修方案、計劃和安全操作規(guī)程，監(jiān)督和檢查各班組合理使用電氣設(shè)備，定期維護(hù)電氣設(shè)備的情況，并記錄歸檔。
（５）每月負(fù)責(zé)商場客戶，除公司應(yīng)配照明外的電費管理收取工作。
�。ǎ叮┴�(fù)責(zé)督促檢查電氣設(shè)備的技術(shù)資料收集整理工作，完善技術(shù)資料。
�。ǎ罚┱莆湛萍及l(fā)展新動態(tài)，適時應(yīng)用新技術(shù)。
（８）負(fù)責(zé)對直接下屬的業(yè)績考核并與工資掛鉤及各項培訓(xùn)工作。
�。�、給排水、空調(diào)主管職責(zé)
�。ǎ保┰谖飿I(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下
�、僦鞴軜敲嫘l(wèi)生間給排水設(shè)施的維修、保養(yǎng)和樓面空氣處理機的按時開關(guān)工作。
�、谪�(fù)責(zé)物業(yè)部所屬空調(diào)設(shè)備，室外給排水設(shè)備、泵房設(shè)備的運行，維修等全面工作。
（２）每天檢查工程現(xiàn)場和設(shè)備狀況
�、贆z查設(shè)備運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
�、跈z查下層崗位紀(jì)律和工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。
�、蹖彶檫\行記錄，掌握能耗狀況，做好節(jié)能工作,做好記錄.
�。ǎ常┟吭仑�(fù)責(zé)與強電主管配合核算空調(diào)用電量。
�。ǎ矗⿲ο到y(tǒng)設(shè)備的運行、維修狀況進(jìn)行監(jiān)督、考核，每月分析報表。
（５）負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)資料的收集、整理工作，完善技術(shù)資料。
（６）負(fù)責(zé)直接下屬的業(yè)績考核工作并與工資掛鉤及各項培訓(xùn)工作。
６、弱電主管職責(zé)
�。ǎ保┰谖飿I(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下
�、僦鞴軓V場、電視監(jiān)控、防盜報警、廣播系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)設(shè)備、線路的全面工作。
�、谪�(fù)責(zé)購物中心消防系統(tǒng)設(shè)備線路的全面工作。
�。ǎ玻┟刻鞕z查工程現(xiàn)場和設(shè)備狀況
�、贆z查設(shè)備運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
�、趯彶檫\行、維修記錄。
③負(fù)責(zé)對消防系統(tǒng)等設(shè)備運行，維修的工作，每月分析報表。
�、茇�(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)技術(shù)資料的收集、整理工作、完善技術(shù)資料。
�、葚�(fù)責(zé)樓宇自控裝置的正常運行。
７、電梯主管職責(zé)
�。ǎ保┰谖飿I(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下
�、儇�(fù)責(zé)監(jiān)視分析購物中心電梯（２８部扶梯，５臺直升梯）的運行情況，保 證各種設(shè)備在規(guī)定的參數(shù)下運行，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即安排維修人員處理，并立即向上級報告，并做好記錄。
�、谪�(fù)責(zé)按電梯維保計劃對廣場電梯進(jìn)行維保，使電梯保值。
�、鄯e極參加各種培訓(xùn)，對發(fā)生事故的隱患進(jìn)行分析，查找原因、制定措施。
�、茇�(fù)責(zé)電梯設(shè)備運行、維修工作，每月分析報表。
８、樓宇維修主管職責(zé)
（１）在樓宇主管經(jīng)理指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各樓面柜臺、櫥窗、燈箱、貨架、樓面裝飾等其它設(shè)施的維修、保養(yǎng)工作，以保證完美的經(jīng)營環(huán)境。
�。ǎ玻﹨f(xié)助、配合其它工種（電工、鉗工、水工）的維修保養(yǎng)工作。
�。ǎ常└鶕�(jù)維修保養(yǎng)計劃，具體負(fù)責(zé)完成本工種的計劃任務(wù)，安排常規(guī)的巡查、維修、保養(yǎng)工作，解決協(xié)調(diào)實施過程中所出現(xiàn)的各類問題。對各樓面送交的維修申請單及時加以處理。對簡單維修工作要隨時處理，保證完好率在９８％以上。
�。ǎ矗﹪�(yán)格執(zhí)行各項制度、規(guī)范、程序，了解下屬員工思想狀況，嚴(yán)格管理，及時糾正不良傾向。對本工種工作任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、考核驗收，每月向維修主管提交樓面維修工作報告。
�。ǎ担┴�(fù)責(zé)所屬維修設(shè)備及公用工具的保管。
９、文員職責(zé)
�。ǎ保┮�(guī)范化地管理本部門各種資料，使之能方便應(yīng)用，并充分發(fā)揮作用。具體包括：
�、倥c外部單位工作銜接、往來公文。
②與購物中心各部門銜接，往來公文。
�、鬯袡C電設(shè)備資料檔案，設(shè)備運行狀況的統(tǒng)計，通過資料統(tǒng)計搜集信息，反饋信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
④所有設(shè)備維修記錄、報告、請示、批復(fù)的整理歸類。
�、菹蚬咎峤坏墓ぷ饔媱�、報告及批復(fù)的歸檔。
�、薰鞠掳l(fā)的指示，通知及規(guī)章制度的歸檔。
⑦本部門工作任務(wù)、進(jìn)度的調(diào)查報告及匯報材料總結(jié)的整理歸檔。
�、辔飿I(yè)部所有相關(guān)會議的記錄及其整理、歸檔。
⑨物業(yè)部內(nèi)部資料借閱管理。
�。ǎ玻┴�(fù)責(zé)賣場營業(yè)設(shè)施維修事宜。
�、贅敲鏍I業(yè)設(shè)施申請單、派工單的收集、歸類。
�、诟鶕�(jù)申請單派工維修。
③對維修中出現(xiàn)的問題，及時報告并做好相關(guān)部門的協(xié)調(diào)解釋工作。
④結(jié)算各專柜的維修費用，月底報送財務(wù)部。
（３）負(fù)責(zé)物業(yè)部內(nèi)勤工作。
�、僦朴喢吭屡虐�、值班及考勤表。
②辦理員工到崗、轉(zhuǎn)崗、離職手續(xù)。
�、坜k理員工各種假事、加班、外出等事宜。
�、軉T工號牌、考勤卡、生活補貼、生日補品等的辦理發(fā)放事宜及辦公區(qū)域的衛(wèi)生管理。
�。ǎ矗﹫�(zhí)行上司指派的`其它工作任務(wù)。
10、維修電工領(lǐng)班職責(zé)
�。�1）在主管指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)購物中心所屬設(shè)備、設(shè)施電氣部分的維修、保養(yǎng)工作。
（2）協(xié)助配合其它工種的維修保養(yǎng)工作。
�。�3）根據(jù)維修保養(yǎng)計劃，具體負(fù)責(zé)完成本工種的任務(wù)，安排常規(guī)維護(hù)、保養(yǎng)、巡查等項工作，解決協(xié)調(diào)實施過程中所出現(xiàn)的各類問題，對各樓面送交的維修申請單及時加以處理。
�。�4）嚴(yán)格執(zhí)行各項制度、規(guī)范、程序，了解下屬員工思想狀況，嚴(yán)格管理，及時糾正不良傾向。對本工種工作任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、考核、統(tǒng)計。每月向維修主管提交維修電工工作報告。
�。�5）負(fù)責(zé)所屬維修設(shè)備、公用工具的保管。并保證維修工作不拖拉，完好率在９５％以上
11、管、鉗工領(lǐng)班職責(zé)
�。�1）在主管的指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)購物中心的空調(diào)、給排水設(shè)施及其它設(shè)備、設(shè)施機械鉗工的維修、保養(yǎng)、運行工作。
�。�2）保證所屬各水系統(tǒng)暢通、無堵塞、無泄漏、各設(shè)備、設(shè)施機械鉗工部分保持良好性能狀況。
�。�3）作好其它工種的配合協(xié)調(diào)工作。
�。�4）根據(jù)維修保養(yǎng)計劃，具體負(fù)責(zé)完成本工種各項任務(wù)，安排常規(guī)維修、維護(hù)，檢查工作，解決協(xié)調(diào)實施過程中出現(xiàn)的各類問題，保證各樓面所送交維修單及時維修處理。
（5）嚴(yán)格執(zhí)行各項制度、規(guī)范、程序。了解下屬員工思想狀況，嚴(yán)格管理，及時糾正不良傾向。對本工種員工的工作進(jìn)行檢查、驗收、統(tǒng)計、考核，每月向上司提交管鉗工工作報告。
12、維修管鉗工職責(zé)（實行考核上崗制度）
�。�1）服從本工種領(lǐng)班指令及工作安排，主動、高效地進(jìn)行工作。
（2）對購物中心所屬給排水系統(tǒng)設(shè)施及其它設(shè)備設(shè)施機械鉗工部分進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)。
（3）保證水系統(tǒng)暢、無堵塞、無泄漏，各設(shè)備、設(shè)施、機械鉗工部分保持良好性能狀況。
（4）做好其它工種的配合協(xié)調(diào)工作。
（5）在實際工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，自覺接受上司的檢查，督促，考核。
�。�6）參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握大樓設(shè)備原理，結(jié)構(gòu)及各項技術(shù)要求，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
�。�7）違反制度，拖延時間，工作質(zhì)量低劣，造成營業(yè)及設(shè)備損失者，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
13、維修電工職責(zé)（實行考核上崗制度）
�。ǎ保┓䦶谋竟しN領(lǐng)班指令及工作安排，主動、高效地進(jìn)行工作。
�。ǎ玻⿲徫镏行牡乃鶎僭O(shè)備、設(shè)施電氣進(jìn)行檢查、維修保養(yǎng)，保證其性能狀況良好。
�。ǎ常┳龊闷渌しN（鉗工、水工、樓面維修）的配合協(xié)助工作。
�。ǎ矗┰趯嶋H工作中嚴(yán)格執(zhí)行本工種各項制度、規(guī)范、程序，保證工作質(zhì)量。同時應(yīng)遵守相關(guān)部門所制定的規(guī)章制度。自覺接受上司的檢查、督促、考核。
�。ǎ担﹨⒓痈鞣N培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握大樓設(shè)備原理、結(jié)構(gòu)及各項技術(shù)要求，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
�。ǎ叮┻`反制度、拖延時間、修理質(zhì)量低劣，造成營業(yè)及設(shè)備損失者，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
14、樓面維修工職責(zé)。（實行考核上崗制度）
�。ǎ保┓䦶谋竟しN領(lǐng)班指令及工作安排，主動、高效地進(jìn)行工作。
�。ǎ玻⿲徫镏行母鳂菍咏�(jīng)營設(shè)施進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)工作，保證經(jīng)營環(huán)境完善。
�。ǎ常┳龊闷渌しN（鉗工、電工、水工）配合協(xié)助工作。
（４）在實際工作中嚴(yán)格執(zhí)行本工種各項制度、規(guī)范、程序，保證工作質(zhì)量，同時應(yīng)遵守相關(guān)部門所定各項規(guī)章制度。自覺接受上司的檢查、督促、考核。
（５）參加各項培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握大樓各類設(shè)施的技術(shù)要求，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
�。ǎ叮┻`反制度、拖延時間、修理質(zhì)量低劣，造成營業(yè)及設(shè)備損失者，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
15、倉庫保管員職責(zé)。（實行考核上崗制度）
�。ǎ保﹤}庫保管員負(fù)責(zé)所屬倉庫物資的管理，保證滿足維修運行對備品備件要求，保證公司財產(chǎn)不受損失。倉庫物資管理包括進(jìn)貨、存儲、發(fā)放及賬務(wù)管理。
（２）堅守崗位、忠于職守，熟悉掌握所管理物品名稱、規(guī)格型號、質(zhì)量要求、物品價格、用途、性能等各項知識，對所管理物品心中有數(shù)。
（３）貨品購進(jìn)入庫時，應(yīng)注意手續(xù)單據(jù)齊全，物品數(shù)量、質(zhì)量、價格、型號規(guī)格符合要求，并做好登賬手續(xù)。
�。ǎ矗﹤}庫應(yīng)保持衛(wèi)生，各類物品分類合理，堆放整齊，并滿足安全技術(shù)要求，物品所存放地點心中有數(shù)。
（５）物品發(fā)出時，按手續(xù)填寫單據(jù)。嚴(yán)格執(zhí)行審批程序。
�。ǎ叮┳雒吭卤P存報表，為下月計劃作好準(zhǔn)備。每月盤點保證賬、卡、物相符。
（７）做好倉庫防火、防盜工作，保證公司財產(chǎn)安全。
16、物業(yè)部采購員職責(zé)。（實行考核上崗制度）
（１）負(fù)責(zé)維修運行方面?zhèn)淦穫浼牟少徏巴鈪f(xié)工作，保證滿足運行維修工作的需求。
�。ǎ玻┳袷毓靖黜椫贫炔⒔邮鼙O(jiān)督，對采購工作要具備高度責(zé)任心。嚴(yán)格執(zhí)行外采審批制度。
（３）掌握專業(yè)知識，熟悉物品名稱、規(guī)格、性能、質(zhì)量、用途及價格，掌握市場行情，以最經(jīng)濟(jì)的價格，購置最佳質(zhì)量的物品。
（４）按每月采購計劃及臨時擬購單，按質(zhì)、按量、按期購置入庫，常用物品不得掉檔。
�。ǎ担⿲λ徫锲焚|(zhì)量、規(guī)格不符合要求，或保證期內(nèi)因質(zhì)量不好損壞的，應(yīng)及時給予更換。并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
（６）采購物品票據(jù)手續(xù)齊全，如有特殊情況，應(yīng)及時上報，及時掌握資金情況，合理組織使用資金。
物業(yè)各崗位職責(zé)15
1.協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)各級下屬員工執(zhí)行工作。
2.執(zhí)行公司傳達(dá)的各項工作及一般日常工作的'跟進(jìn)。
3.即時向主管反映業(yè)主/租戶的意見及投訴。
4.如經(jīng)理不在場,有特別事件發(fā)生,需填寫特別事件報告。
5.協(xié)助主管定期培訓(xùn)下屬員工,做好培訓(xùn)計劃及各部門員工對防盜、防火等方面的知識教育。
6.與部門主管商討編制有關(guān)緊急事故發(fā)生時的應(yīng)急措施。
7.定期抽查保安部監(jiān)控中心記錄本,報告記錄本及巡邏記錄等。
8.完成總經(jīng)理下達(dá)的其它任務(wù)。
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