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物業(yè)管家崗位職責(zé)

時(shí)間:2024-08-14 15:46:00 職場(chǎng)百態(tài) 我要投稿

物業(yè)管家崗位職責(zé)

  隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎?以下是小編精心整理的物業(yè)管家崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

物業(yè)管家崗位職責(zé)

物業(yè)管家崗位職責(zé)1

  按照公司要求,為提高案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)整體水平,根據(jù)XXX項(xiàng)目案場(chǎng)服務(wù)合同內(nèi)容,結(jié)合公司現(xiàn)行制度,特制定本規(guī)范。

  【安保形象崗】

  一、人員形象:

  按公司統(tǒng)一制服著裝,佩戴白手套,衣服整潔,皮鞋明亮無(wú)塵,無(wú)個(gè)人飾物外露,對(duì)講機(jī)統(tǒng)一置于身體右側(cè)腰帶部位,統(tǒng)一使用耳麥。

  二、崗位標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)與客戶接待規(guī)范:

  1.保持立正姿勢(shì):精神飽滿,挺胸、收腹,上體正直,兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開(kāi)約60度,兩腿挺直,兩肩平,兩臂自然下垂,手指并攏自然放在兩側(cè)褲線處,兩眼向前平視。

  2.客人進(jìn)入銷售部時(shí),由立正轉(zhuǎn)敬禮,并問(wèn)好:您好,歡迎參觀中國(guó)邊城;微笑熱情精神飽滿。

  3.如遇老人或兒童行動(dòng)不便,主動(dòng)挽扶到銷售大廳里面。

  4.與客人談話時(shí)保持1米左右距離,身體正直,兩手自然下垂,語(yǔ)言緩和平穩(wěn)。5.為客人指引方向時(shí)手勢(shì):手指并攏,用手掌指向所指示方向,手臂微曲、低于肩部,身體向所指示方向微微前傾,眼睛注視客人,面帶微笑。6.客人離開(kāi)時(shí),敬禮并說(shuō)“請(qǐng)慢走”微笑熱情精神飽滿。

  7.熟悉項(xiàng)目概況,能回答出客人的一般問(wèn)題,如遇無(wú)法回答的問(wèn)題引導(dǎo)銷售人員處,不能說(shuō)我不知道,不歸我管等。

  三、引導(dǎo)車輛服務(wù)

  1.車輛駛?cè)胪\噲?chǎng)時(shí),敬禮,直行手勢(shì)指引車輛停放位置;直行手勢(shì):身體保持立正姿勢(shì),左/右手伸出與身體呈90度,掌心朝外,五指并攏,并且目跟臂走。2.車場(chǎng)安全員跑步上前指揮車輛停放:

 、僮螅ㄓ遥┺D(zhuǎn)彎:身體保持立正姿勢(shì),左(右)手臂朝前方伸出,手臂與身體約120度,手呈立掌;

  ②掌心向前,五指并攏,隨即右(左)手向前伸出,手臂與身體成45度距腹部約30公分,目光隨右(左)手掌進(jìn)行左右擺動(dòng);

 、圩笥掖蜉啠荷眢w保持立正姿勢(shì),右手臂伸出前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度,向左(右)以直徑30厘米左右打圈;

 、艿管嚕毫⒂谲囎蠛髠(cè),雙臂抬起,小臂曲與身體垂直,雙手掌心朝后保持與面部同高,30度左右前后擺動(dòng);

  ⑤停車:身體保持立正姿勢(shì),左手臂伸出前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度;

 、蘅诹睿涸谲噧(nèi)駕駛位能夠聽(tīng)清安全員喊出的`交通口令。

  3.車輛停穩(wěn)后,敬禮并上前主動(dòng)為主動(dòng)為客人開(kāi)車門(mén),立于車門(mén)前半步遠(yuǎn),車右門(mén)或左門(mén)分別用左手或歷手開(kāi)車門(mén),同時(shí)另一只手要亭在門(mén)框上沿,同時(shí)說(shuō)“您好,歡迎參觀中國(guó)邊城”,客人下車隨即輕聲關(guān)上車門(mén)。并迅速檢查車輛情況;指引客人目標(biāo)處或上電瓶車。

  4.如遇雨雪天氣主動(dòng)為客人撐傘。

  5.客人參觀完后回到停車場(chǎng),主動(dòng)為客人開(kāi)車門(mén)并指引車輛駛出(禮儀如接車服務(wù))。

物業(yè)管家崗位職責(zé)2

  1、完成項(xiàng)目的.各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)工作,落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo),推進(jìn)增值業(yè)務(wù)開(kāi)展;

  2、推進(jìn)增值服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展中會(huì)有相應(yīng)的比例提成,多渠道業(yè)務(wù)提成,收入不設(shè)上限;

  3、提升項(xiàng)目的多種經(jīng)營(yíng)客戶活動(dòng)率;

  4、所管項(xiàng)目的收繳率達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé),并制定相應(yīng)的催收計(jì)劃;

  5、負(fù)責(zé)VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進(jìn);

  6、負(fù)責(zé)制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并完成培訓(xùn)工作;

  7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展;

  8、對(duì)網(wǎng)格管家認(rèn)證率結(jié)果負(fù)責(zé);

物業(yè)管家崗位職責(zé)3

  1、熟悉和掌握業(yè)戶的全面情況,定期征詢業(yè)戶意見(jiàn),搞好小區(qū)物業(yè)管理;

  2、督導(dǎo)檢查小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、創(chuàng)造良好的居住環(huán)境;

  3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對(duì)外公關(guān)協(xié)調(diào)工作,確保供電、供水、供氣等生活保障的正常運(yùn)行,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象;

  4、積極、主動(dòng)做好與業(yè)主的溝通,確保物業(yè)費(fèi)等按期收繳;完成緊急情況下的'應(yīng)急事件處理;

  5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)管家崗位職責(zé)4

  1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

  2.高端客戶的接待等工作;

  3.營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒服的.環(huán)境;

  4.不斷提升服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)好客戶關(guān)系,樹(shù)立會(huì)所高端品牌形象;

  5.正確掌握崗位的工作流程及注意的事項(xiàng)。

  任職要求:

  1.綜合素質(zhì)較高,具備良好的服務(wù)理念、職業(yè)操守;

  2.性格開(kāi)朗隨和,形象氣質(zhì)佳,有親和力,衣著整齊大方得體;

  3.具有良好的溝通交往能力,精通各種禮儀常識(shí);

  4.具有一定組織協(xié)調(diào)能力、思維敏捷,應(yīng)變能力強(qiáng)。

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物業(yè)管家崗位職責(zé)5

  1、此項(xiàng)目為高檔寫(xiě)字樓,主持項(xiàng)目日常管理、服務(wù)工作;

  2、組織、建立、健全、完善項(xiàng)目各項(xiàng)工作職能及規(guī)章制度;

  3、參與項(xiàng)目年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)的制定,按照每年簽訂的.年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)做好項(xiàng)目服務(wù)工作;

  4、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)相關(guān)政府職能部門(mén)、各級(jí)地方單位和社區(qū)的關(guān)系,保證溝通順暢;

  5、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目應(yīng)急方案、處理緊急突發(fā)事件。

物業(yè)管家崗位職責(zé)6

  1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;

  2、定期整理客戶資料;

  3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;

  4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù),裝修審查;

  5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書(shū)檔案的管理;

  6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作;

  7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的.交費(fèi)通知單;

  8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作;

  9、接待處理業(yè)主投訴、記錄,向執(zhí)行部門(mén)反應(yīng),并進(jìn)行反饋、上報(bào);

  10、負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);

  11、協(xié)助處理突發(fā)事件,并負(fù)責(zé)處理善后工作;

  12、制訂一般之文書(shū)通告表格等工作;

  13、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作,妥善保管物業(yè)項(xiàng)目部的文件;

  14、按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)與業(yè)主溝通,反饋有關(guān)信息;

  15、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文件的擬定和整理歸檔工作;

  16、負(fù)責(zé)辦理各類對(duì)客代辦業(yè)務(wù);

  17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

物業(yè)管家崗位職責(zé)7

  1.在房務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真搞好客房的管理和服務(wù),保證酒店良好的社會(huì)聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益,對(duì)房務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

  2.策劃本部門(mén)的工作,制訂周密的'工作計(jì)劃,并合理安排人員和物資使用,控制能源使用。

  3.負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn),嚴(yán)格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  4.負(fù)責(zé)客房設(shè)備設(shè)施的管理,經(jīng)常與工程部及其他部門(mén)溝通,及時(shí)做好機(jī)械設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作,提高完好率,保證工作順利進(jìn)行,保證客用設(shè)施完好無(wú)損。

  5.配合保安部門(mén)做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生,確保酒店財(cái)產(chǎn)和人身財(cái)物安全。

  6.清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù),與前臺(tái)核定清楚房間實(shí)租狀況及預(yù)訂情況,及時(shí)收集、轉(zhuǎn)達(dá)客人反映的意見(jiàn),協(xié)同各部門(mén)改進(jìn)管理服務(wù)工作,保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  7.定期召開(kāi)員工會(huì)議,部署工作,及時(shí)了解屬下的工作情況。督導(dǎo)各班組開(kāi)展

物業(yè)管家崗位職責(zé)8

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)進(jìn)行小區(qū)的巡樓檢查、處理客戶投訴;

  2、負(fù)責(zé)檢查園區(qū)清潔、綠化,編寫(xiě)工作報(bào)告等日常管理工作;

  3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作任務(wù)。

  任職資格:

  1、中專以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

  2、具較強(qiáng)的溝通能力和判斷能力;

  3、具有良好的服務(wù)意識(shí)和禮貌修養(yǎng);

  4、能靈活地處理問(wèn)題,熟悉office辦公軟件系統(tǒng)。

物業(yè)管家崗位職責(zé)9

  1、負(fù)責(zé)管轄物業(yè)費(fèi)的收繳,按時(shí)完成年度收費(fèi)指標(biāo)任務(wù);

  2、根據(jù)公司規(guī)定制定所管理項(xiàng)目的工作流程和服務(wù)規(guī)程;

  3、全面落實(shí)消防安全管理,組織消防安全檢查,落實(shí)年度消防培訓(xùn);

  4、負(fù)責(zé)組織年度業(yè)主滿意度調(diào)查,及時(shí)處理突發(fā)事件及客訴事宜;

  5、能獨(dú)立開(kāi)展系統(tǒng)內(nèi)部相關(guān)管理工作,負(fù)責(zé)制定銷售物業(yè)年度工作計(jì)劃并安排

物業(yè)管家崗位職責(zé)10

  1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)受理工作、客戶咨詢和投訴受理工作;

  2、負(fù)責(zé)客服中心日常事務(wù)的.處理與人員的協(xié)調(diào),包括記錄往來(lái)電話、客戶委托等;

  3、負(fù)責(zé)客服中心服務(wù)需求的記錄、派工、跟進(jìn)、回訪、統(tǒng)計(jì)工作;

  4、負(fù)責(zé)記錄并受理租戶投訴或意見(jiàn),填寫(xiě)客戶投訴單,及時(shí)傳遞,并及時(shí)上報(bào)上級(jí),并做好跟蹤及回訪工作;

  5、負(fù)責(zé)服務(wù)中心物資庫(kù)存盤(pán)點(diǎn),臺(tái)賬維護(hù)。

物業(yè)管家崗位職責(zé)11

  輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;疏導(dǎo)客戶及時(shí)和客戶經(jīng)理保持溝通。

  每天檢查樣板間布局,檢查物品有無(wú)損壞、數(shù)量,檢查保潔的清潔工作,檢查設(shè)施設(shè)備是否正常進(jìn)行,保證樣板間所有家具和設(shè)施能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  每日對(duì)樣板間內(nèi)的小飾物進(jìn)行清潔,確保干凈、無(wú)塵。

  下班前要對(duì)樣板間進(jìn)行整體檢查,在交接班記錄本上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的一切情況,對(duì)樣板間所有物品負(fù)責(zé)保管并在下班前打開(kāi)技防設(shè)備,保證報(bào)警設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)。

  參加公司及部門(mén)開(kāi)展的`各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練,不斷提高自身的服務(wù)意識(shí)和素質(zhì),弘揚(yáng)和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。

  嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重上級(jí)、關(guān)愛(ài)同事、服從管理,積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)管家崗位職責(zé)12

  崗位職責(zé):

  1.售樓處物業(yè)客服管家的崗位職責(zé)輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;

  2.疏導(dǎo)客戶及時(shí)和客戶經(jīng)理保持溝通。

  3.每天檢查樣板間布局,檢查物品有無(wú)損壞、數(shù)量,檢查保潔的清潔工作,檢查設(shè)施設(shè)備是否正常進(jìn)行,保證樣板間所有家具和設(shè)施能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。每日對(duì)樣板間內(nèi)的小飾物進(jìn)行清潔,確保干凈、無(wú)塵。下班前要對(duì)樣板間進(jìn)行整體檢查,在交接班記錄本上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的'一切情況,對(duì)樣板間所有物品負(fù)責(zé)保管并在下班前打開(kāi)技防設(shè)備,保證報(bào)警設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)。

  4.參加公司及部門(mén)開(kāi)展的各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練,不斷提高自身的服務(wù)意識(shí)和素質(zhì),弘揚(yáng)和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。

  5.嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重上級(jí)、關(guān)愛(ài)同事、服從管理,積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)管家崗位職責(zé)13

  1、協(xié)助物管主任負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目的`日常工作,行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;

  2、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目日常應(yīng)急事件的組織指揮和培訓(xùn)演練;

  3、執(zhí)行轄區(qū)租金費(fèi)用收繳工作;

  4、負(fù)責(zé)管理物業(yè)清潔、綠化、治安、維修、投訴、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作;

  5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的位置和使用操作。

物業(yè)管家崗位職責(zé)14

  一、人員形象

  相貌端正,著工裝,頭發(fā)不過(guò)耳,帶胸牌,帶白手套、著黑色皮鞋,工裝干凈整齊。

  二、車輛駕駛

  1.立正姿勢(shì)站在電瓶車1米處。

  2.客戶走近時(shí)敬禮問(wèn)侯“您好,歡迎參觀中國(guó)邊城”,并指引客戶上車。

  3.客戶上車后司機(jī)上車,開(kāi)動(dòng)前提示客戶請(qǐng)坐穩(wěn)扶好。

  4.到達(dá)目的地后,先于客戶下車,并禮貌請(qǐng)客戶下車,提醒客戶攜帶好隨身物品。

  三、車輛清潔

  儀表盤(pán)、方向盤(pán)及座椅等無(wú)灰塵、污漬。

  2.地面無(wú)明顯雜物,擋風(fēng)玻璃保持明亮。

  3.車燈、車上標(biāo)識(shí)無(wú)破損,目視無(wú)灰塵。

  4.車箱外部目視無(wú)灰塵、無(wú)淤泥印記。5.車胎無(wú)淤泥印記。

  【保潔員】

  一、人員形象

  統(tǒng)一工作制服并佩帶工作牌、服裝干凈整潔;儀容儀表端莊,口氣清新,動(dòng)作利索、走路快、輕,操作快、穩(wěn),精神飽滿,始終面帶微笑。

  二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

  1.門(mén)口外圍:

 、贅(biāo)識(shí)牌潔凈無(wú)污漬;②地墊干凈無(wú)污漬;

 、凼蹣翘幹苓吢访婕澳酒脚_(tái)、景觀綠化帶無(wú)明顯有色垃圾;

  2.客戶洽談區(qū):

 、贌熁腋變(nèi)潔凈,無(wú)煙蒂、煙灰;

  ②桌椅、花瓶、桌布擺放整齊,表面潔凈,無(wú)灰塵;

 、劭蛻綦x開(kāi)立即清理水杯、煙灰缸,并擺放物品、桌椅回閑置狀態(tài);

  3.物品擺放:

 、偈蹣翘幬锲焚Y料擺放整齊,無(wú)閑置物品堆放;②飾品、花卉無(wú)塵明亮;

  4.大廳情況:

 、俚孛嬗泄鉂,無(wú)垃圾雜物/泥沙/污跡/積水/腳;②地毯及地墊無(wú)明顯灰塵/污漬,不變色,不潮濕;

 、鄄Aγ鏌o(wú)灰塵,無(wú)污漬,鏡面保持潔凈。

  5.設(shè)施設(shè)備:

 、贅翘(hào)、飾品擺放規(guī)整,無(wú)灰塵/污跡,扶手干凈無(wú)塵,玻璃表面無(wú)手印;②售樓部地面光亮,無(wú)污跡,各類設(shè)施無(wú)灰塵、無(wú)異味,空氣清新;

 、弁獍偃~、風(fēng)機(jī)濾網(wǎng)定期清洗,無(wú)明顯灰塵;

 、苁覂(nèi)墻面無(wú)明顯灰塵,無(wú)蛛網(wǎng);

  6.衛(wèi)生間:

 、俚孛鏌o(wú)污漬無(wú)水漬,有光澤,磚縫無(wú)污漬;②室內(nèi)空氣清新,有香味;

 、巯词峙璧扰_(tái)面無(wú)積塵、污漬、積水;④墻面瓷片、門(mén)、窗無(wú)灰塵、污漬;

 、莶讳P鋼明亮無(wú)印漬;⑥馬桶干凈無(wú)污漬;

 、呒埡t內(nèi)手紙不超過(guò)三分之二,無(wú)異味、紙簍無(wú)污漬;紙簍上套垃圾袋下翻2CM;⑧天花板、燈具等目視無(wú)明顯灰塵,玻璃、鏡面無(wú)灰塵,無(wú)污漬,鏡面保持潔凈。

  三、服務(wù)禮儀

  1、避讓客戶:向不影響客戶通行的一側(cè)退一步,將工具直立收好,自然站立;

  2、問(wèn)好:主動(dòng)微笑、主動(dòng)問(wèn)“您好”;

  3、指引方向:手指自然并攏,手臂微曲,低于肩部,身體向所指示方向微微前傾,手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo),微笑眼睛注視對(duì)方;

  4、客人進(jìn)入服務(wù)區(qū)域:客人出現(xiàn)在視線的.3M之內(nèi)就必須加以關(guān)注并微笑示意;

  5、客人問(wèn)詢,立即停止工作,側(cè)身面對(duì)客人微笑:“早上/中午/下午/晚上好”,如遇客人問(wèn)及項(xiàng)目情況立即回答,無(wú)法回答的引導(dǎo)銷售人員處,不能說(shuō)我不知道,不歸我管等。

物業(yè)管家崗位職責(zé)15

  崗位職責(zé):

  1、根據(jù)客服專員的要求完成相關(guān)工作。

  2、對(duì)所負(fù)責(zé)的`單元業(yè)戶物業(yè)管理費(fèi)的收繳、催繳工作。

  3、對(duì)所負(fù)責(zé)的單元業(yè)戶報(bào)修、投訴的及時(shí)跟進(jìn)。

  4、對(duì)所負(fù)責(zé)的單元業(yè)戶報(bào)修、投訴的完成情況的回訪。

  5、對(duì)所負(fù)責(zé)的單元進(jìn)行滿意度調(diào)查。

  6、負(fù)責(zé)單元接待,來(lái)訪人員進(jìn)行管理以及各業(yè)戶賬單信件的投遞。

  7、負(fù)責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集及日常維護(hù)工作。

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