- 相關(guān)推薦
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)1
1、在服務(wù)中心總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客服部的工作；
2、負(fù)責(zé)本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的工作策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督及把關(guān)，并具體組織實(shí)施對(duì)各部門(mén)（護(hù)衛(wèi)、保潔、工程、倉(cāng)庫(kù)管理）日常工作的調(diào)度、協(xié)調(diào)、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等工作；
3、熟悉轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)狀況及公共設(shè)施設(shè)備的基本情況，隨時(shí)了解掌握轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及基本情況，對(duì)客服主任的日常巡檢進(jìn)行監(jiān)督；
4、組織配合相關(guān)部門(mén)對(duì)轄區(qū)房屋、公共設(shè)施、設(shè)備的`驗(yàn)收接管工作，安排相關(guān)人員將各類(lèi)驗(yàn)收資料收集歸檔；
5、負(fù)責(zé)組織安排相關(guān)人員辦理入住手續(xù)，對(duì)各類(lèi)協(xié)議的簽訂、相關(guān)資料的收集、填寫(xiě)、歸檔及業(yè)主驗(yàn)房時(shí)存在問(wèn)題的落實(shí)情況進(jìn)行檢查；
6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)主任、總臺(tái)接待、檔案管理人員不定期的考核，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評(píng)分，每月向服務(wù)中心總經(jīng)理提交部門(mén)員工的工作績(jī)效報(bào)告；
7、負(fù)責(zé)檢查服務(wù)中心各項(xiàng)收費(fèi)工作的完成情況，督促各客戶(hù)主任對(duì)所欠費(fèi)用進(jìn)行催繳；
8、接待業(yè)主來(lái)訪，處理業(yè)主投訴，定期將收集的業(yè)主意見(jiàn)和建議反饋到服務(wù)中心總經(jīng)理改進(jìn)工作，必要時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；
9、審閱本部門(mén)的日常管理工作、巡視報(bào)告及每周的投訴記錄，并督促處理和跟進(jìn)工作；
10、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時(shí)匯報(bào)并給予解決；
11、審批本部門(mén)的年度/月度員工培訓(xùn)計(jì)劃、預(yù)算采購(gòu)計(jì)劃，做好月度消耗分析；
12、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)每周/月本部門(mén)的工作會(huì)議；
13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)2
1 、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)接待工作，向客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作；
2 、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓商業(yè)客戶(hù)收樓、二次裝修、遷入及遷出手續(xù)的辦理工作；
3 、負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪的接待及管理處接待工作；
4 、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴、報(bào)修、求助和意見(jiàn)、建議受理工作，并協(xié)調(diào)、跟進(jìn)相關(guān)部門(mén)的處理；
5 、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)、有線電視、直飲水、停車(chē)位等公共資源的咨詢(xún)服務(wù)和辦理工作；
6 、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓、商業(yè)水牌申請(qǐng)受理、辦理和協(xié)調(diào)安裝、制作工作；
7 、負(fù)責(zé)客戶(hù)繳費(fèi)通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費(fèi)臺(tái)帳的錄入，并與財(cái)務(wù)人員核對(duì)收費(fèi)狀況；
8 、負(fù)責(zé)郵件的接收、登記、回復(fù)和分揀工作；
9 、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的收集、保管等工作；
10 、負(fù)責(zé)特約服務(wù)的受理、手續(xù)的`辦理和服務(wù)的跟進(jìn)；
11 、負(fù)責(zé)客服部辦公用品的申報(bào)及保管、發(fā)放工作；
12 、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心公文的起草、編打工作；
13 、負(fù)責(zé)本崗位物品的保管及各項(xiàng)記錄的登記工作；
14 、公司規(guī)定的其他職責(zé)及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)3
1、與業(yè)主辦理各類(lèi)手續(xù)；
2、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員；
3、接收來(lái)自業(yè)主的咨詢(xún)或投訴并做好登記、跟蹤和回訪；
4、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記；
5、負(fù)責(zé)報(bào)告、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的'跟進(jìn)；
6、跟進(jìn)綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系；
7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系；
8、接收領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的工作，并及時(shí)完成；
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)客服前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng),來(lái)訪人員的'接待工作。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的信息傳遞及處理結(jié)果的跟蹤、記錄工作,填寫(xiě)《值班記錄表》,并做好記錄反饋、匯報(bào)工作。
3、負(fù)責(zé)各類(lèi)信息收集、整理、反饋工作。
4、做好重要事項(xiàng)、未處理完事項(xiàng)的交接工作。對(duì)于當(dāng)班中發(fā)生的重要事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、提出處理意見(jiàn)、跟蹤處理進(jìn)程,并對(duì)處理結(jié)果寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)平衡辦公社區(qū)客戶(hù)接待、客戶(hù)投訴、日常運(yùn)營(yíng)需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴。
2、負(fù)責(zé)巡視園區(qū)公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能獨(dú)立解決，并向上級(jí)匯報(bào)。
3、協(xié)助店長(zhǎng)開(kāi)展園區(qū)工作；
4、合理安排衛(wèi)生、綠化、安全、裝修監(jiān)管、維修工作并提出改進(jìn)意見(jiàn)。
5、協(xié)助完成招商、增值服務(wù)的接待、推廣，并整理和上報(bào)。
6、負(fù)責(zé)園區(qū)租戶(hù)費(fèi)用明細(xì)派發(fā)、通知派發(fā)，費(fèi)用催繳工作；
7、園區(qū)資料整理和歸檔、通知、文書(shū)的擬定。
8、其他日常工作安排。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)6
（1）負(fù)責(zé)與所轄區(qū)域業(yè)主保持良好的溝通，及時(shí)了解業(yè)主的服務(wù)需求；
�。�2）負(fù)責(zé)接收所轄區(qū)域客戶(hù)的報(bào)修、建議等，并及時(shí)反饋至客戶(hù)接待員；
（3）負(fù)責(zé)處理所轄區(qū)域的客戶(hù)投訴，并追蹤和監(jiān)督所轄區(qū)域的報(bào)修處理；
�。�4）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決所轄區(qū)域內(nèi)客戶(hù)有關(guān)物業(yè)管理與服務(wù)的疑難問(wèn)題；
�。�5）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)物業(yè)管理與服務(wù)工作的日常監(jiān)督和巡查，并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；
�。�6）具體負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用的'催繳工作，確保各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率達(dá)到公司要求的指標(biāo)；
（7）負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主入住手續(xù)的辦理及業(yè)主各類(lèi)信息資料的收集和登記，并負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)客戶(hù)的各類(lèi)檔案資料的分析、整理、歸檔、更新工作；
�。�8）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)空置房屋的檢查、巡視和入住率提高工作；
（9）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)公共水、電費(fèi)用的分?jǐn)傆?jì)算和催繳工作；
�。�10）按要求參加管理處的各類(lèi)會(huì)議，對(duì)所負(fù)責(zé)工作進(jìn)行、匯報(bào)；
�。�11）積極參加公司及管理處組織的各項(xiàng)培訓(xùn)；
�。�12）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)7
1、維護(hù)物業(yè)的企業(yè)形象;
2、接受主任的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)子公司和主任負(fù)責(zé),及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào);
3、全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的各項(xiàng)工作,檢查客戶(hù)經(jīng)理的工作質(zhì)量,確保為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),監(jiān)督檔案資料、材料辦公用品的入庫(kù)和領(lǐng)用;
4、依據(jù)公司年、月度計(jì)劃,負(fù)責(zé)制訂和完成本部門(mén)的周、月、年計(jì)劃,貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,做好各期的點(diǎn)評(píng)和考核工作;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作區(qū)域的辦公形象,質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況,做好糾正和預(yù)防工作,保證各項(xiàng)工作及時(shí)完成,各項(xiàng)記錄完備;
6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和考核,努力提高本部門(mén)的管理服務(wù)水平,帶領(lǐng)下屬圓滿(mǎn)完成工作任務(wù);
7、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展小區(qū)的.社區(qū)文化活動(dòng),并做好小區(qū)的各項(xiàng)溝通和宣傳工作,并有相應(yīng)記錄;
8、組織服務(wù)中心的人事招聘的初試和培訓(xùn)工作,建立人事檔案,督導(dǎo)各部門(mén)對(duì)新員工的培訓(xùn)情況;
9、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)監(jiān)督客戶(hù)各項(xiàng)請(qǐng)修的派發(fā)落實(shí),質(zhì)量跟蹤和回訪;
10、負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶(hù)投訴的處理完成情況和定期組織開(kāi)展業(yè)主建議活動(dòng);
11、考核本部門(mén)的工作作息時(shí)間,禮儀、著裝的規(guī)范情況,督辦全體員工的考核統(tǒng)計(jì),以及財(cái)務(wù)工作的實(shí)行;
12、遇突發(fā)性事件,在第一時(shí)間到場(chǎng)組織相關(guān)人員進(jìn)行處理;
13、負(fù)責(zé)辦理公司各種證照的年檢、復(fù)審工作;
14、廣泛開(kāi)展便民和代辦服務(wù),制訂和實(shí)施適合于本小區(qū)的各項(xiàng)有償服務(wù),拓展業(yè)務(wù)渠道,努力節(jié)資創(chuàng)收,負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)委托的各種證照;
15、協(xié)調(diào)部門(mén)員工之間的關(guān)系,負(fù)責(zé)做好本部門(mén)和公司其他各部門(mén)之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;
16、統(tǒng)籌安排各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用的催繳,提高收繳率;
17、完成服務(wù)中心或總公司交辦的其他工作。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)8
1.負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督本部門(mén)全體員工和協(xié)調(diào)服務(wù)中心其他部門(mén)共同開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作,為業(yè)主提供'一站式'服務(wù),對(duì)部門(mén)工作品質(zhì)負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督本部門(mén)對(duì)開(kāi)發(fā)商樓盤(pán)銷(xiāo)售配合工作的開(kāi)展。
3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶(hù)的關(guān)系,處理客戶(hù)重要投訴并做回訪工作。
4.負(fù)責(zé)部門(mén)對(duì)外公告、通知及客戶(hù)來(lái)函復(fù)函等的編寫(xiě)工作。
5.監(jiān)督、指導(dǎo)建立、健全本物業(yè)客戶(hù)入住資料和各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作。
6.負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)外延服務(wù)外包方的.工作。
7.組織和指導(dǎo)開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。
8.按期編制部門(mén)工作計(jì)劃和總結(jié)、培訓(xùn)計(jì)劃和總結(jié)。
9.主持開(kāi)展部門(mén)工作日講評(píng)。
10.負(fù)責(zé)組織開(kāi)展部門(mén)培訓(xùn)工作并擔(dān)任培訓(xùn)講師。
11.負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、客戶(hù)服務(wù)需求調(diào)查等方案的編制,并按領(lǐng)導(dǎo)審批后的方案牽頭組織開(kāi)展相關(guān)工作。
12.負(fù)責(zé)組織新服務(wù)項(xiàng)目的分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)工作。
13.負(fù)責(zé)本部門(mén)與外部相關(guān)公司、機(jī)構(gòu)等的溝通聯(lián)絡(luò)工作。
14.按服務(wù)中心規(guī)定及授權(quán)范圍內(nèi),負(fù)責(zé)所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目管理。
15.協(xié)助服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)委會(huì)、居委會(huì)、派出所、供水、供電等有關(guān)部門(mén)的關(guān)系。
16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)9
1、做好客戶(hù)來(lái)電、來(lái)人的接待及所述問(wèn)題的聯(lián)系、落實(shí)、反饋工作。
2、物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部反饋的問(wèn)題的'聯(lián)系、落實(shí)工作。
3、不斷提高管理質(zhì)量水平和自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，對(duì)業(yè)主家庭情況要有基本了解，做到有問(wèn)必答，有需求盡可能及時(shí)幫助解決，并反饋信息。
4、做好相應(yīng)的質(zhì)量記錄，對(duì)記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。
5、密切與業(yè)主聯(lián)系，隨時(shí)收集業(yè)主對(duì)物管工作的意見(jiàn)、信息，并定期分析報(bào)告客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理助理，以利不斷改善物管工作。
6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催收工作。
7、管理區(qū)域內(nèi)的鑰匙管理。
8、負(fù)責(zé)建立業(yè)主資料臺(tái)帳。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)10
1、收取及審閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的投訴記錄，并處理跟進(jìn)；
2、編制及安排各級(jí)管理員工輪更表，并報(bào)行政人事部；
3、定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；
4、監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)主任的工作；
5、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
6、制定本部門(mén)的`規(guī)章制度及員工守則；
7、每周召集部門(mén)所轄員工召開(kāi)工作會(huì)議；
8、督導(dǎo)各客戶(hù)服務(wù)助理的工作；
9、接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，重要事件向上級(jí)報(bào)告；
10、協(xié)助追收管理費(fèi)之工作；
11、檢查大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題；
12、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
13、編寫(xiě)部門(mén)管理月/年報(bào)告。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)11
1.協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理對(duì)物業(yè)管理的客戶(hù)服務(wù)、秩序維護(hù)和環(huán)境保潔工作負(fù)責(zé)。
2.建立健全公司物業(yè)服務(wù)部門(mén)的規(guī)章制度,并具體操作各項(xiàng)規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行。
3.指導(dǎo)、檢查各項(xiàng)目管理處的客服、秩序維護(hù)和環(huán)境保潔的工作。
4.按iso―9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)組織編撰物業(yè)服務(wù)部門(mén)的體系文件。
5.處理業(yè)主向物業(yè)公司的各種投訴。
6.組織對(duì)物業(yè)公司范圍內(nèi)的客戶(hù)服務(wù)、秩序維護(hù)、環(huán)境保潔的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、考核工作。
7.對(duì)各項(xiàng)目管理處提供公司級(jí)的業(yè)務(wù)支持,與業(yè)主的簽約、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的公示、特約服務(wù)的操作程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)綠化的補(bǔ)種等事項(xiàng)由公司物業(yè)服務(wù)部統(tǒng)一控制。
8.制定公司預(yù)收回的物業(yè)項(xiàng)目,在客服、秩序維護(hù)、環(huán)境保潔方面的接管驗(yàn)收方案。
9.與工程部門(mén)協(xié)調(diào)合作制定業(yè)主二次裝修管理的具體方案,并督辦各項(xiàng)目管理處嚴(yán)格執(zhí)行。
10.指導(dǎo)各項(xiàng)目的業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查工作,整理業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查的`記錄向總經(jīng)理匯報(bào)真實(shí)的調(diào)查情況。
11.指導(dǎo)各項(xiàng)目部的物業(yè)費(fèi)用收繳工作,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目部的收繳率向總經(jīng)理匯報(bào)。
12.在公司擴(kuò)展投標(biāo)時(shí),為商務(wù)標(biāo)標(biāo)本編制和提供相關(guān)文件。
13.協(xié)助行政人事部門(mén)對(duì)公司客服主管和文員、秩序維護(hù)主管、保安隊(duì)長(zhǎng)、中控室值班員、環(huán)境保潔主管、領(lǐng)班的崗位的人員的招聘把關(guān)。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)12
客戶(hù)服務(wù)中心主管是在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)接待、客戶(hù)事務(wù)處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、物業(yè)費(fèi)催繳、商鋪?zhàn)赓U經(jīng)營(yíng)及中介服務(wù)、配套運(yùn)動(dòng)設(shè)施管理、社區(qū)文化建設(shè)等工作,其主要職責(zé)如下:
a.制定和完善部門(mén)內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度,對(duì)本部門(mén)崗位設(shè)置及人員分工提出合理化建議,完善部門(mén)組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé),并負(fù)責(zé)對(duì)所管轄人員之工作績(jī)效進(jìn)行公正合理的考評(píng)。
b.積極做好本部門(mén)人員的人事管理工作,負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績(jī)考核,合理安排人員加班、值班,負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。
c.熟悉和掌握有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策,不斷學(xué)習(xí)和掌握各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶(hù)接洽過(guò)程中,注意禮貌禮儀,維護(hù)公司形象。
d.負(fù)責(zé)建立公司各類(lèi)員工服務(wù)禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務(wù)回訪制度,并在實(shí)際工作中不斷完善。
e.負(fù)責(zé)顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費(fèi)、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查,每季度向公司提交顧客服務(wù)分析報(bào)告。
f.負(fù)責(zé)處理較重大的顧客投訴及服務(wù)過(guò)程中的不合格,負(fù)責(zé)顧客糾紛的協(xié)調(diào)處理。
g.負(fù)責(zé)建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監(jiān)督實(shí)施。
h.負(fù)責(zé)策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)管理方案,組織對(duì)租賃商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況監(jiān)督檢查。
i.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系導(dǎo)入及導(dǎo)入后的具體實(shí)施工作,編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃,負(fù)責(zé)公司內(nèi)審員隊(duì)伍的建設(shè),對(duì)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行結(jié)果負(fù)責(zé)。
j.負(fù)責(zé)每半年組織一次顧客滿(mǎn)意度調(diào)查,根據(jù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果不斷完善顧客服務(wù)方案,拓展新的'服務(wù)項(xiàng)目,不斷超越顧客需求。
k.負(fù)責(zé)每半年組織一次顧客懇談會(huì),深入了解顧客意見(jiàn)和建議,為日常工作的改進(jìn)提供支持。
l.負(fù)責(zé)小區(qū)配套運(yùn)動(dòng)設(shè)施管理方案的規(guī)劃、實(shí)施。負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)。
m.負(fù)責(zé)公司顧客關(guān)系管理體系的建立、完善,督促部門(mén)人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶(hù)檔案,并對(duì)客戶(hù)資料的保密性負(fù)責(zé)。
n.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)13
1、維護(hù)xx物業(yè)的企業(yè)形象；
2、服從主任和本部門(mén)主管的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)主任和主管負(fù)責(zé)；
3、負(fù)責(zé)小區(qū)客戶(hù)的拜訪溝通工作，及時(shí)了解客戶(hù)的服務(wù)需求，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，并做好記錄，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意率；
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)的宣傳，以及組織開(kāi)展社區(qū)文化工作；
5、每日監(jiān)督本區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)檢查，跟蹤和整改，并做好記錄；
6、每日巡檢本區(qū)域內(nèi)的各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地、消防器材、照明的'日常使用情況，并做好記錄；
7、負(fù)責(zé)應(yīng)收費(fèi)用的催繳和客戶(hù)水電表的抄錄工作；
8、負(fù)責(zé)每日裝修審批和日常巡檢工作，負(fù)責(zé)巡檢空置房并及時(shí)歸檔；
9、接受本區(qū)域客戶(hù)報(bào)修投訴的接待和處理工作，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤、回訪，并做好記錄；
10、本區(qū)域內(nèi)遇突發(fā)性事件，在第一時(shí)間到場(chǎng)組織相關(guān)人員進(jìn)行處理，并作詳細(xì)記錄和及時(shí)匯報(bào)；
11、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)14
1、聽(tīng)從上級(jí)工作安排,全面管理本部門(mén)工作;
2、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)工作;
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)樓宇租戶(hù)及業(yè)主的關(guān)系;
4、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)工作計(jì)劃,年終進(jìn)行工作總結(jié);
5、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工的管理與評(píng)估,培訓(xùn)與考核;
6、負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)流程的控制;
7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)收款工作的.控制。
客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)
1、具有良好的職業(yè)經(jīng)理人從業(yè)素質(zhì),較強(qiáng)的敬業(yè)精神和自律精神;
2、具有一定的計(jì)劃能力,組織能力,協(xié)調(diào)能力,處理問(wèn)題能力,語(yǔ)言和文字表達(dá)能力;
3、通過(guò)對(duì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程的控制,使客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到95%;
4、按照公司的規(guī)定和工作標(biāo)準(zhǔn)有效控制各點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量;
5、通過(guò)定期對(duì)客戶(hù)的拜訪和意見(jiàn)征詢(xún),及時(shí)反饋客戶(hù)需求,及時(shí)找出物業(yè)服務(wù)工作中的差距,使客戶(hù)投訴率降至最低限度。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)15
1.0負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督本部門(mén)全體員工和協(xié)調(diào)服務(wù)中心其他部門(mén)共同開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作,為業(yè)主提供'一站式'服務(wù),對(duì)部門(mén)工作品質(zhì)負(fù)責(zé)。
2.0負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督本部門(mén)對(duì)開(kāi)發(fā)商樓盤(pán)銷(xiāo)售配合工作的開(kāi)展。
3.0負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶(hù)的關(guān)系,處理客戶(hù)重要投訴并做回訪工作。
4.0負(fù)責(zé)部門(mén)對(duì)外公告、通知及客戶(hù)來(lái)函復(fù)函等的編寫(xiě)工作。
5.0監(jiān)督、指導(dǎo)建立、健全本物業(yè)客戶(hù)入住資料和各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作。
6.0負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)外延服務(wù)外包方的工作。
7.0組織和指導(dǎo)開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。
8.0按期編制部門(mén)工作計(jì)劃和總結(jié)、培訓(xùn)計(jì)劃和總結(jié)。
9.0主持開(kāi)展部門(mén)工作日講評(píng)。
10.0負(fù)責(zé)組織開(kāi)展部門(mén)培訓(xùn)工作并擔(dān)任培訓(xùn)講師。
11.0負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、客戶(hù)服務(wù)需求調(diào)查等方案的編制,并按領(lǐng)導(dǎo)審批后的方案牽頭組織開(kāi)展相關(guān)工作。
12.0負(fù)責(zé)組織新服務(wù)項(xiàng)目的分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)工作。
13.0負(fù)責(zé)本部門(mén)與外部相關(guān)公司、機(jī)構(gòu)等的.溝通聯(lián)絡(luò)工作。
14.0按服務(wù)中心規(guī)定及授權(quán)范圍內(nèi),負(fù)責(zé)所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目管理。
15.0協(xié)助服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)委會(huì)、居委會(huì)、派出所、供水、供電等有關(guān)部門(mén)的關(guān)系。
16.0完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
【物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)描述優(yōu)秀集合06-29
客戶(hù)服務(wù)報(bào)告01-29
客戶(hù)服務(wù)口號(hào)12-23
服務(wù)客戶(hù)的口號(hào)01-05
客戶(hù)服務(wù)心得01-05
物業(yè)服務(wù)報(bào)告01-24
物業(yè)服務(wù)報(bào)告08-10