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禮賓員的崗位職責(zé)
在當(dāng)下社會，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的禮賓員的崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
禮賓員的崗位職責(zé)1
[招聘部門：本部]
職位描述
面議
福利待遇：
1、養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五項社會保險。
2、夏季降溫補(bǔ)貼、日常夜班津貼、加班補(bǔ)貼等各類津貼、補(bǔ)貼等。
3、優(yōu)厚的年終獎、服務(wù)明星獎、拾金不昧獎以及個人銷售提成等。
4、工作滿一年之員工均可享受10個工作日帶薪年休假。
5、婚假、產(chǎn)假、哺乳假、護(hù)理假、病假、喪假、工傷假、計劃生育假等假期一應(yīng)俱全。
6、法定節(jié)假日加班享受三倍工資。
7、員工餐廳特級廚師精心烹飪的每餐兩葷兩素并含有水果、飲料的免費(fèi)工作餐。
8、外地及家遠(yuǎn)的員工免費(fèi)提供集體宿舍，倒班員工提供倒班宿舍。
9、免費(fèi)提供員工娛樂室、員工棋牌室、員工乒乓球室、羽毛球活動場、足球活動場、籃球場等員工康體設(shè)施。
10、定期組織各項員工娛樂活動，如春游、秋游、卡拉ok大賽、足球賽、乒乓球賽、羽毛球賽等，豐富員工業(yè)余生活。
11、定期召開總經(jīng)理座談會，提供和高層管理人員直接溝通的機(jī)會。
12、免費(fèi)提供豐富供藏的員工圖書室。
13、免費(fèi)提供24小時開放的員工淋浴間。
14、端午、中秋、國慶、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)假日發(fā)放各類過節(jié)福利品。
15、“豪生美元”獎勵。
16、每月為員工舉辦生日會，精美蛋糕、西點、飲料、水果等供員工享用。
17、免費(fèi)給員工個人發(fā)放的'工鞋、絲襪等勞保用品。
18、專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理的多項培訓(xùn)課程，為您的職業(yè)生涯奠定堅實的基礎(chǔ)。
禮賓員的崗位職責(zé)2
職責(zé)描述:
1.禮賓服務(wù)臺各項服務(wù)工作的實施;
2.負(fù)責(zé)在所指定區(qū)域的禮賓接待，向客戶提供指引、協(xié)助、咨詢等服務(wù)工作及處理客戶投訴;
3.大型促銷和推廣活動期間，服從上級安排，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場管理;
4.維護(hù)和管理禮賓臺與服務(wù)區(qū)域里所有的客服用品、設(shè)施和電子工具等;
5.在當(dāng)班期間保持良好的'儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型，明亮的皮鞋和整潔的制服。
任職要求:
1.學(xué)校教育:大專或以上學(xué)歷，酒店旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.工作經(jīng)驗:具有酒店、航空服務(wù)之相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.其他:形象氣質(zhì)佳，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)和溝通能力和客戶服務(wù)意識，對待工作積極、主動、細(xì)心、負(fù)責(zé)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能運(yùn)用辦公自動化軟件。
禮賓員的崗位職責(zé)3
崗位描述：
1、負(fù)責(zé)上海國金中心南、北座寫字樓及國金中心商場禮儀接待工作；
2、為租戶及客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解答并跟進(jìn)客人投訴事宜；
3、掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。
崗位要求：
1、五官端正；
2、有親和力，較強(qiáng)的服務(wù)意識，良好的溝通協(xié)調(diào)能力、專業(yè)形象和團(tuán)隊精神；
3、能運(yùn)用辦公自動化軟件，有一定文字綜合能力；
4、具有很強(qiáng)的.適應(yīng)能力和承受較大工作壓力的能力；
5、有五星酒店前臺或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
6、能適應(yīng)翻班工作(早班、中班、日班)。
禮賓員的崗位職責(zé)4
1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作；
2、負(fù)責(zé)公司BI手冊的培訓(xùn)；
3、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和BI手冊的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真檢查和嚴(yán)格要求；
4、負(fù)責(zé)檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序，工作效率，服務(wù)表情；
5、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并統(tǒng)一組織培訓(xùn)；
6、負(fù)責(zé)本部門的考勤統(tǒng)計工作，按照規(guī)定時間進(jìn)行上報；
7、負(fù)責(zé)本部門員工的轉(zhuǎn)正工作，對本部門的.員工進(jìn)行正確的評估。按照公司的用人標(biāo)準(zhǔn)把好第一道關(guān)；
8、負(fù)責(zé)檢查和維護(hù)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生、溫度、照明、綠植、辦公服務(wù)設(shè)備和公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并跟進(jìn)；
9、負(fù)責(zé)對禮賓部員工進(jìn)行定期培訓(xùn)并積極組織參與其它部門的培訓(xùn)工作；
10、負(fù)責(zé)接待VIP客人，妥善處理客人的投訴并跟進(jìn)和回訪；
11、積極完成上級交辦的其它工作。
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1.直接對前廳部經(jīng)理和大堂副理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令，參加部門例會，認(rèn)真執(zhí)行部門會議的指示;
2.完成上級下達(dá)的所有指令，制定本部工作計劃;
3.負(fù)責(zé)本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓(xùn)下屬，使他們明白酒店的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。進(jìn)行定期評估，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)執(zhí)行獎罰制度;
4.監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務(wù);
5.確保抵、離店客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和�？偷姆⻊�(wù);
6.對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務(wù);
7.向接待處查詢當(dāng)日預(yù)到、預(yù)離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排;
8.為預(yù)到團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作;
9.督促行李員認(rèn)真做好行李的`搬運(yùn)、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作;
10.為客人提供各種力所能及的幫助;
11.引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施;
12.適時地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項目;
13.重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便迅速解決;
14.每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài);
15.做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作;
16.留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性;關(guān)注大廳的出現(xiàn)的異常情況，及時向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報。
17.認(rèn)真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名;
18.執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。
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職位描述
熱愛酒店工作，形象好氣質(zhì)佳，英語口語好，有較好的親和力和溝通能力。
薪資待遇：底薪+工齡工資+年終獎+節(jié)日補(bǔ)助+五險+學(xué)歷津貼 免費(fèi)提供工作餐及倒班宿舍免費(fèi)提供洗浴設(shè)施及員工俱樂部 免費(fèi)制服及制服清洗 免費(fèi)培訓(xùn)及外出學(xué)習(xí)機(jī)會 每月組織員工生日會
發(fā)展優(yōu)勢
1、酒店具有完善的培訓(xùn)體系，員工可接受專業(yè)培訓(xùn)；
2、對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可由酒店公費(fèi)送往國內(nèi)、外知名酒店及專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)；
3、酒店具備華天集團(tuán)人力資源共享優(yōu)勢；
4、酒店崇尚人本管理，為員工的'成長創(chuàng)造良好的平臺，為員工做職業(yè)生涯規(guī)劃和設(shè)計。
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任職要求：
1、身高178cm以上；
2、五官端正，體型標(biāo)準(zhǔn)；
3、工作踏實認(rèn)真，原則性強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)、服從意識；
4、退伍軍人優(yōu)先；
崗位優(yōu)勢 ：
1、公司重視人才培養(yǎng)，有健全的`員工培訓(xùn)與晉升機(jī)制，公司提供專業(yè)培訓(xùn)，員工可以在公司得到持續(xù)發(fā)展和成長。
2、年終雙薪，包食宿，購買保險，法定假節(jié)三倍工資；
3、免費(fèi)旅游，發(fā)放過節(jié)福利，待遇優(yōu)厚；
禮賓員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)：為客人提供行李，指引等服務(wù)。
任職要求：1，溝通能力良好。
2，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
3，服務(wù)意識強(qiáng)。
禮賓員的崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)進(jìn)店客人的迎送、行李運(yùn)送、寄存等服務(wù)，以熱情禮貌規(guī)范的服務(wù)，樹立酒店優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)形象。推銷餐飲設(shè)施，為客人展示客房設(shè)施。
任職要求：
1、18-30歲之間；
2、身高170cm以上，形象良好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，要求有一定英語基礎(chǔ)；
3、服務(wù)意識、服從性較好，禮儀禮貌佳。
本崗位可接收實習(xí)生。
禮賓員的崗位職責(zé)9
1、服從上級的工作安排
2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄；
3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點；
4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；
5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；
6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；
7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理；
8、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作；
9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉；
10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)；
11、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；
12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；
13、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求；
14、負(fù)責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；
15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的.存取記錄；
16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；
17、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作
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崗位職責(zé)：
1.演出時的迎賓、檢票、領(lǐng)位、衣帽寄存、咖啡吧服務(wù)、酒會布置、現(xiàn)場咨詢解答，以及禁帶物品的檢查等相關(guān)演出現(xiàn)場服務(wù)工作；
2.貴賓接待工作和對外參觀的'引導(dǎo)與講解工作；
3.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求：
1.中專及以上學(xué)歷；
2.身高165cm以上(woman)、身高175cm以上(man)，身材勻稱、相貌端正、氣質(zhì)高雅；
3.熟悉禮儀知識，具備禮儀接待相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
4.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有日常英語會話能力；
5.身體健康，能承受工作壓力。
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崗位職責(zé)：
1. 處理會員及嘉賓的咨詢；
2. 負(fù)責(zé)會所門口來往車輛的秩序，維護(hù)好內(nèi)部穿梭巴客人及員工的上下車秩序；
3. 協(xié)助會員及嘉賓的球包提取工作；
4. 參與組織與策劃會員活動，提升顧客忠誠度。
任職要求：
1. 中專以上學(xué)歷，一年以上對客服務(wù)工作經(jīng)驗；
2. 身高175cm以上，形象氣質(zhì)佳，成熟穩(wěn)重，具備良好的.客服技巧。
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1、全面負(fù)責(zé)行李房的運(yùn)作，確�？腿嗽谧〉昶陂g行李寄存等相關(guān)工作的順利開展，并為客人提供快捷、周到、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2。上崗前整理好儀容儀表，穿著統(tǒng)一工服，佩戴白手套，做好崗前交接，對遺留問題做好記錄。
3、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，協(xié)助維持大堂秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給前廳當(dāng)班負(fù)責(zé)人解決。
4、工作時堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離店的客人致意問候，指引客人到前臺辦理入住手續(xù)，要將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別，為酒店樹立良好的形象。
5、掌握重點貴賓及特殊客人情況，認(rèn)真回答客人的詢問，滿足客人合理的`要求。
6、應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)腿诵欣钸M(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫各種行李單。
7、積極配合財務(wù)部和各崗位收銀員等人員工作，保管好崗位鑰匙，及時鎖閉行李房門，確保安全。
8、對日常工作中的特殊事項做好記錄，在交接班的過程中認(rèn)真核對確認(rèn)。
9、與各相關(guān)崗位及時溝通、協(xié)調(diào)、密切合作，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項工作任務(wù)，在部門經(jīng)理同意下要協(xié)助本部門和其他部門運(yùn)送有關(guān)物品。
10、保持行李房及休息室內(nèi)清潔衛(wèi)生，堅決不允許在工作崗位、行李房和休息室吸煙，隨時整理好個人物品。
11、工作時間堅決不允許脫崗、串崗，休崗時間要求在休息室隨時待命為客人服務(wù)，如果因為運(yùn)送行李等事由而長時間離開崗位或休息室，應(yīng)該與當(dāng)班負(fù)責(zé)人或前臺說明去處，以便工作聯(lián)絡(luò)。
12、及時處理各種緊急情況，并注意聽取、搜集客人對賓館的意見、建議的相關(guān)信息，及時向當(dāng)班負(fù)責(zé)人反饋；
13、下班前檢查工作區(qū)域狀況，認(rèn)真填寫交接班記錄，對留給下一班次的問題要交代清楚，確保行李房崗位工作延續(xù)性。
禮賓員的崗位職責(zé)13
在五光十色的酒店世界里，酒店禮賓員以其獨(dú)特的角色，成為這個繁華舞臺上的重要一員，他們猶如酒店的導(dǎo)游，為每一位入住的客人提供貼心、周到的服務(wù)，塑造出酒店的高端形象，酒店禮賓員的工作充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇，他們的職業(yè)發(fā)展道路寬廣而充滿可能性，只要你有熱情、有技能、有耐心，你就能在這個職位上創(chuàng)造屬于你的輝煌，在這個過程中，你也將有機(jī)會接觸到不同的人和事，拓寬你的視野，豐富你的生活經(jīng)驗。
一、崗位職責(zé)
1、酒店禮賓員的工作是酒店的重要組成部分，他們的主要職責(zé)涵蓋了賓客咨詢、預(yù)訂、接送等各類需求。
2、禮賓員必須擁有極佳的溝通技巧和反應(yīng)速度，以確保迅速而準(zhǔn)確地處理每一個問題，他們還需要有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。
二、工作技能
作為一名優(yōu)秀的酒店禮賓員，需要掌握很多技能。
1、良好的人際交往能力：善于傾聽和理解客人的需求，并能夠用熱情友好的態(tài)度回應(yīng)。
2、優(yōu)秀的組織能力：能夠妥善安排各類任務(wù)和信息，確保工作流程的順暢。
3、熟練的電腦操作技能：熟悉各類辦公軟件，如Excel、Word等，以處理日常工作中的數(shù)據(jù)和文件。
4、良好的外語能力：在國際化的大酒店中，流利的外語能幫助你更好地服務(wù)外國客人。
三、就業(yè)方向的多元性
酒店禮賓員的.職業(yè)發(fā)展道路非常寬廣。
1、你可以選擇留在原崗位，逐步晉升為禮賓主管、禮賓經(jīng)理，甚至總經(jīng)理。
2、你也可以選擇轉(zhuǎn)向其他部門，如前臺、客房、餐飲等。此外，許多酒店禮賓員會選擇自主創(chuàng)業(yè)，開設(shè)專業(yè)的旅游咨詢公司、機(jī)場接送服務(wù)公司等。
四、崗位發(fā)展
1、對于有志于在酒店業(yè)長期發(fā)展的禮賓員來說，學(xué)習(xí)和發(fā)展是關(guān)鍵。
2、持續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)將幫助你不斷提升技能和知識，更好地適應(yīng)不斷變化的市場需求，你可以學(xué)習(xí)更多關(guān)于客戶服務(wù)、團(tuán)隊管理、危機(jī)處理等方面的知識，使自己成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。
3、良好的溝通技巧和外語能力將使你更具競爭力，無論是在國內(nèi)還是國際化的酒店環(huán)境中。
禮賓員的崗位職責(zé)14
要求：
1、身高170cm以上，形象氣質(zhì)佳，高中及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，較好的英語口語以及書寫能力；
2、有高星級酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。
職位1描述：
物業(yè)寫字樓禮賓員：
1、站立式服務(wù)；行政班。
2、負(fù)責(zé)大廳迎賓接待及秩序維護(hù)、寫字樓日巡檢及樓層管理工作。
3、退伍軍人優(yōu)先。
職位2描述：
酒店禮賓員/行李員
1、為顧客提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、指引旅行社行李搬運(yùn)人員走員工通道。
3、在下雨的時候負(fù)責(zé)給酒店門口放置門墊和雨傘。
4、執(zhí)行前臺的要求，例如更換房間，運(yùn)送行李。
5、按酒店操作規(guī)程提供行李服務(wù)，在送客人至房間的過程中主動與客人交流，介紹酒店設(shè)施及特色服務(wù)項目。
6、按照禮賓部操作程序提供行李寄存服務(wù)。
7、促銷飯店產(chǎn)品。
8、應(yīng)對產(chǎn)品高度了解以便于向客人解釋和銷售酒店設(shè)施。
9、遵守飯店的工作政策及程序。
10、回答客人提出的問題，主動幫助客人解決困難。
11、當(dāng)班結(jié)束后，與下一班做好行李、轉(zhuǎn)交物品的交接工作。
12、負(fù)責(zé)住店客人的郵件、報紙、留言、物品的轉(zhuǎn)交遞送服務(wù)工作。
13、協(xié)助車隊，積極推銷酒店車輛。
14、注意門廳進(jìn)出人員的動向，維護(hù)大廳的秩序。
15、保養(yǎng)、維護(hù)行李車。
16、與車隊保持密切的聯(lián)系，為客人提供出租車代辦服務(wù)。
17、確保所有的設(shè)備能正常工作，同時正確保養(yǎng)。
18、確保工作區(qū)的'干凈整潔。
19、與相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系。
20、向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
21、確�？腿诵枨蠛秃侠硪蟊粷M足。
22、充分了解酒店貴賓或團(tuán)客的到達(dá)、離開時間和所有活動。
23、完成上級交給的其他工作。
禮賓員的崗位職責(zé)15
1、站在門口，給客人拉車門，迎送賓客。
2、行李服務(wù)。給個人下放行李，各種行李服務(wù)。
3、物品寄存、轉(zhuǎn)交。
4、問訊，包括咨詢各種信息的回答，指引路等問題。
5、委托代辦，代叫出租車及車輛安排等。
6、接送機(jī)服務(wù)。
7、傳真、留言派送等等工作。
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