前臺收銀崗位職責

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的前臺收銀崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

前臺收銀崗位職責1

　　1、負責個人及團體客戶的來訪、預約登記管理。

　　2、負責電話接聽及撥打，為會員及顧客提供咨詢。

　　3、負責會員卡的停卡系統(tǒng)操作。

　　4、會所團操管理（統(tǒng)計團操課上課人數(shù)，操課教練上課通知等）。

　　5、受理會所突發(fā)緊急事件（物品賠償、租傘、會員物品認領(lǐng)、客戶投訴等）。

　　6、負責會所內(nèi)產(chǎn)品的合同出入。

　　7、記錄收銀留存的各類備用金的.使用及補款過程。

　　8、發(fā)放會員卡，并進行登記，填寫收銀報表，開具發(fā)票和收據(jù)。

　　9、協(xié)助其他各部門的工作。

前臺收銀崗位職責2

　　職位描述：

　　1、為客人辦理住宿/退房的'手續(xù)；

　　2、為客人提供信息咨詢、產(chǎn)品介紹等服務工作。

　　崗位要求：

　　1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡18歲至35歲之間；

　　2、五官端正，品德良好，身體健康，能吃苦耐勞。

　　3、口齒伶俐，開朗大方。

　　4、具有較強的服務意識，熟悉使用辦公軟件。

　　5、能夠服從上級領(lǐng)導的工作安排。崗位職責：

　　1、接聽訂餐、訂房電話，及時將信息傳送相關(guān)部門或崗位人員；

　　2、嚴格遵守公司收銀工作制度和操作程序；

　　3、準確快速為客人就餐、住宿等辦理收銀手續(xù)；

　　4、保持前臺清潔，及時將工作異常情況報告領(lǐng)班或主管；

　　5、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　6、協(xié)助前臺接待人員為客人做好相關(guān)接待工作；

　　任職資格：

　　1、形象良好，中專以上學歷，優(yōu)秀者初中亦可；

　　2、普通話、粵語聽說流利，具電腦軟件基本操作經(jīng)驗；

　　3、一年或以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

前臺收銀崗位職責3

　　1、執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的結(jié)算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)部門。

　　2、負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。

　　3、負責超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。

　　4、負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

　　5、按時解交營業(yè)款項，認真做好交接班手續(xù)和情況記錄。

　　6、認真細致地做好客人貴重物品的.保管、存取工作。

　　7、按照銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。

　　8、準確掌握當日外幣牌價，嚴格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。

　　9、熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。

　　10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時復核，每天做好兌換日報表，并及時與銀行做好收款的交換。

　　11、兌換中發(fā)生差錯，應及時匯報，及時處理。

前臺收銀崗位職責4

　　1、負責前臺客戶接待，商品售賣及會員卡辦理，安排安全協(xié)議的簽訂；

　　2、負責門店收銀工作、現(xiàn)金管理，確保門店收銀工作正常進行；

　　3、日常工作報告及財務數(shù)據(jù)統(tǒng)計，商品庫存統(tǒng)計；

　　4、負責門店客服工作，及時有效處理客戶需求與投訴，保證顧客體驗滿意度

　　5、完成領(lǐng)導安排的其他工作。

前臺收銀崗位職責5

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　3、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質(zhì)量及客房出租率、接受和處理預訂信息。

　　4、對客人的'詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

　　5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　6、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

　　7、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　8、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

前臺收銀崗位職責6

　　1、準時到崗，檢查設備裝備，做好營業(yè)收款等一切準備工作。

　　2、按照現(xiàn)金管理制度，認真做好現(xiàn)金和各種票據(jù)的收、付保管工作，嚴格遵守酒店的保密制度。

　　3、做好預定接待、結(jié)算、收款工作，做到穩(wěn)、準、快。

　　4、認識餐廳各類酒、菜、面點、飲料的價目，了解餐廳服務的`有關(guān)知識。

前臺收銀崗位職責7

　　1、對工作仔細、認真，負責保管每天的'所有收銀單據(jù)，如發(fā)現(xiàn)遺失或涂改，視違規(guī)并賠償

　　2、必須遵守門店的一切規(guī)章制度及收銀的操作流程，熟練操作收銀設備

　　3、熟練EXCEL辦公等軟件

　　4、上崗時必須著工作服，化淡妝

　　5、每天收入的現(xiàn)金、票據(jù)，客戶進出明細登記到資金表格并且要與賬單相符

　　6、服從協(xié)助店長安排的其他一些工作

前臺收銀崗位職責8

　　[管理層級關(guān)系]

　　直接上級：收銀主管

　　[崗位職責]

　　執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的結(jié)算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)部門。

　　負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。

　　負責超信用限額的信用卡的.授權(quán)工作。

　　負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

　　按時解交營業(yè)款項，認真做好交接班手續(xù)和情況記錄。

　　認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

　　按照銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。

　　準確掌握當日外幣牌價，嚴格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。

　　熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。

　　妥善保管好各種貨幣、憑證，按時復核，每天做好兌換日報表，并及時與銀行做好收款的交換。

　　兌換中發(fā)生差錯，應及時匯報，及時處理。

　　……………………

前臺收銀崗位職責9

　　1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運作。

　　2、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的.及時、準確、無誤。

　　3、到崗后做好營業(yè)前各項準備工作：照明、櫥窗射燈、電視、驗鈔機、咖啡機、大廳音樂，確保前臺工作的順利進行。

　　4、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。

　　5、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。

　　7、管好用好收據(jù)，做到先結(jié)賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機打票金額必須相符；對退票、廢票要及時更正。

　　8、每日9：00與財務接：前日現(xiàn)金、收據(jù)、營業(yè)日報表、大帳。與財務交款前，需將現(xiàn)金、信用卡分類匯總，與機打票核對相符，發(fā)現(xiàn)問題及時查找，避免損失。做到日清日結(jié)。

　　9、每日上班后與客服交接：前日定單、入店原因調(diào)查表、取件后件袋、客介單。

　　10、當日定單錄入電腦，前期、后期當日款項錄入電腦；二次錄入電腦（單號、套系、攝影師、加選金額）。

　　11、每日結(jié)帳，結(jié)帳后金額計入次日收入。

　　12、每日下班后給韓總營業(yè)日報短信：定單數(shù)、平均套系、平均定金、今日營收、總營收。

　　13、做好每日營業(yè)日報，日報表起始須與大帳起始相同。前臺日常支出項目：客餐、供果、即時獎由店長簽字可從前臺支出。其他支出必須經(jīng)財務經(jīng)理或總經(jīng)理同意后方可支取。

前臺收銀崗位職責10

　　1、每日9：00與財務接：前日現(xiàn)金、收據(jù)、營業(yè)日報表、大帳。與財務交款前，需將現(xiàn)金、信用卡分類匯總，與機打票核對相符，發(fā)現(xiàn)問題及時查找，避免損失。做到日清日結(jié)。

　　2、每日上班后與客服交接：前日定單、入店原因調(diào)查表、取件后件袋、客介單。

　　3、當日定單錄入電腦，前期、后期當日款項錄入電腦;二次錄入電腦(單號、套系、攝影師、加選金額)。

　　4、每日結(jié)帳，結(jié)帳后金額計入次日收入。

　　5、每日下班后給韓總營業(yè)日報短信：定單數(shù)、平均套系、平均定金、今日營收、總營收。

　　6、做好每日營業(yè)日報，日報表起始須與大帳起始相同。前臺日常支出項目：客餐、供果、即時獎由店長簽字可從前臺支出。其他支出必須經(jīng)財務經(jīng)理或總經(jīng)理同意后方可支取。

前臺收銀崗位職責11

　　前廳收銀服務工作，直接體現(xiàn)飯店服務水平，因此，要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序，作到結(jié)帳工作忙而不亂，資金收回準確無誤，及時與營業(yè)部門溝通，掌握第一手資料，其主要的工作內(nèi)容包括：

　　（一）班前準備工作

　　1、前廳收銀員準時到崗簽到，由前廳收銀員領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行，并編報考勤表。

　　2、清點上一班轉(zhuǎn)來的周轉(zhuǎn)金，各種資料齊全后，在登記簿上簽字辦理轉(zhuǎn)交手續(xù)。

　　3、領(lǐng)用前廳收據(jù)，檢查順序號，如有缺號、短頁應立即退回；下班時，未使用的收據(jù)應辦理退回或轉(zhuǎn)交手續(xù)。

　　4、閱讀主管留言記事本，注意主管提出的問題，在該班工作中加以糾正。

　　（二）原始單據(jù)的使用：

　　1、預收房金收據(jù)：

　　此單據(jù)連號三聯(lián)。當客人入住付費后，開出此單據(jù)，第一聯(lián)留存；第二聯(lián)交給客人；第三聯(lián)同原始訂房單一起，放在客人帳單里。（注：在收取散客客人房金時，需多收一天房費為住房押金。如果需要鑰匙押金、長話押金亦用此單，國內(nèi)長途100元，國際長途 1000元）。

　　2、雜項收費單：

　　此單據(jù)共兩聯(lián)，用于客人在賓館內(nèi)無原始單據(jù)的消費憑證，如預收冰箱費等。開出此單據(jù)時，需要注明收費名稱及收取日期，并請客人簽字。第一聯(lián)留存；第二聯(lián)放在客人的帳單里。（注：此單據(jù)必須有客人簽字）如果客人入住時結(jié)清此項費用，則無須開出此份單據(jù)，而需開出發(fā)票并寫明客人交費的項目、起始日期，將發(fā)票的“第三聯(lián)”與客人帳單放在一起。

　　3、發(fā)票：

　　當客人結(jié)清有關(guān)費用時，需將發(fā)票的第三聯(lián)撕下，與客人的原始帳單放在一起（會議代表自付帳目的發(fā)票之第三聯(lián)，則需統(tǒng)一保存在會議帳單內(nèi)）。

　　4、備用金：

　　分為兩類情況，第一類：收銀員收入比備用金多的押金時，下班時與當班次單班結(jié)帳單放在一起，投入保險柜中；第二類收銀員本班次退款大于收銀，即已動用備用金時，下班時應將本班次單班結(jié)帳單與剩余備用金一起轉(zhuǎn)入下一班次，直到可以補夠備用金時為止。

　　5、結(jié)帳單：

　�。�1）客人結(jié)帳時，打印出“匯總帳單”，請客人簽字后與客人帳單放在一起保存。

　　（2）當班次結(jié)束時，由各收銀員打印出“收銀員帳目明細表”與本人本班次結(jié)清客人帳單歸放一起，單獨放置在相應的帳單夾里，以供當日夜審審核。

　　6、信用卡、外幣、支票的傳遞：

　　由接班的收銀員核查（金額、號碼、有效期）后負責簽收，同時傳遞人和接收人共同簽名后認可。要特別注意支票和信用卡的有效期（對于預收長包房客人的信

　　用卡必須一月一結(jié)帳，不得出現(xiàn)信用卡過期；支票如有簽發(fā)日期則簽發(fā)日起10天內(nèi)有效）。

　　7、電腦班次更換：

　　本班次結(jié)束前，打印出“今日收銀員帳目明細表”、“單班帳目明細表”和“單班結(jié)帳單”，及時退出個人操作號。

　�。ㄈ�）、配合計算機操作時的規(guī)定

　　接待員每日早班在中午 12：00，中班在18：00，夜班在 23：之前核準計算機房態(tài)，由當班領(lǐng)班抽查。如經(jīng)當日夜審審查明，確屬房態(tài)不準造成計算機多加房費，責任歸當班接待員。

　　1、接待員每日夜班須核查當日入住客人登記信息（姓名、進離店日期、房價、簽證有效期、帳務是否超限），特別對于長包房客人的簽證加以核查，填寫客人信息表，為次日早班催促客人，補登新的信息。

　　2、早班接待員每日十二點半左右打印出當日“應離未離客人表”，及時催客人辦續(xù)住手續(xù)。

　　3、收銀員每日打印兩份單班帳單，由每日夜班整理當日四班次單班結(jié)帳單及總班結(jié)帳單，并分別放入帳夾內(nèi)。

　　4、結(jié)帳時以電腦為準。如客人或收銀員出現(xiàn)任何疑問時，應請機房人員或當日領(lǐng)班簽字后調(diào)整計算機。

　　5、必須加強對拖欠帳款的催收。當日應離未離賓客由接待員通知客人辦理續(xù)住手續(xù)；首次出現(xiàn)欠款的客人，由早班收銀員根據(jù)夜班提供的“掛帳超限表”填寫催款單，通知到客人本人，此事由早班領(lǐng)班負責落實；對于連續(xù)三次出現(xiàn)超限的客人，早班領(lǐng)班出具名單，交大堂付理報保衛(wèi)部進行封門處理

　�。ㄋ模┣芭_收銀員崗位職責

　　1、服從大堂經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的'接待服務。負責前臺、超市的買單服務工作，并做到唱收唱付，禮貌服務

　　2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　A、熟練地掌握各房的消費價格及情況，準確打印賬單，及時快捷收妥客人應付費用，對各種鈔票驗明真?zhèn)�，做好收款結(jié)算工作

　　B、兌換好當天所需要零錢，每天核對備用金

　　4、掌握房態(tài)情況，積極熱情地推銷包房，了解當天預定客人，確認其付款方式，以保證開房和結(jié)帳準確無誤

　　5、快速準確地為客人辦理開房、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　6、準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　7、熟練掌握KTV的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8、根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

　　9、制作、呈報各種報表報告。

　　11、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　12、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　13、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　14、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如KTV總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關(guān)手續(xù)。）

　　15、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務工作。

　　16、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　18、正確處理客人的留言、電傳等。

　　19、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

　　20、正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　22、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

　　23、對每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)按不同票據(jù)分別填寫營業(yè)日報表，交稽核簽收審核。當班營業(yè)結(jié)束后，將當天的票、款和賬單做出營業(yè)日報表交稽核審查無誤交班人員確認后方可下班。

　　24、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　25、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

前臺收銀崗位職責12

　　1、及時、準確的接聽轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并轉(zhuǎn)達；

　　2、負責客戶的`接待，預定登記、服務項目咨詢等工作；

　　3、做好客人消費結(jié)賬工作，文書錄入工作；

　　3、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)；

　　4、日常資料整理等一般前臺事務；

　　5、完成主管安排的其它任務

前臺收銀崗位職責13

　　1、熟練掌握門店收銀各環(huán)節(jié)的'工作，能迅速解決收銀中所發(fā)生的各種業(yè)務上的問題，作到準確、快速、無差錯；

　　2、做好現(xiàn)金保管、交接和相關(guān)營業(yè)報表的填報，做到帳單、帳實（銀）相符、帳物相符；

　　3、在未收銀的情況下應主動照應店面協(xié)助接待。

前臺收銀崗位職責14

　　1、熟練掌握收銀系統(tǒng)的'操作，在規(guī)定的時間內(nèi)為客人結(jié)賬。

　　2、核對點菜單，保證每筆賬款結(jié)賬快速、準確。

　　3、做好班前準備、班后交接、當日營業(yè)款按照公司規(guī)定做好交接等工作。

　　4、工作有責任心，做事負責。

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺收銀崗位職責15

　　崗位職責

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)；

　　2、復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息；

　　4、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系；

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

　　任職資格

　　1、文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)大專以上學歷；

　　2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　3、熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備；

　　4、工作熱情積極、細致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠；

　　5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔；

　　5、客戶入住及消費的收銀統(tǒng)計工作；

　　6、為離店的客戶辦理退房手續(xù)；

　　7、接受總經(jīng)理安排的其他工作；

　　崗位職責

　　1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的`要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

　　4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。

　　5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

　　6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。

　　7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

　　任職資格

　　1、中專以上文化程度，懂得英語。

　　2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。

　　3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

　　4、相貌端正，身體健康。

　　5、能接受三班輪班工作。

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