績效面談六大訣竅，面談你得把握住重點
環(huán)境會影響到人的心情和行為，因此面談中讓員工保持輕松的心情非常重要，盡可能選擇一個安靜且不會被打擾的環(huán)境，營造信任的氛圍，這是做好績效面談的第一步。以下是小編整理的績效面談六大訣竅，面談你得把握住重點，希望對大家有所幫助。
績效面談訣竅
1)面談對事不對人
談話焦點應置于硬數(shù)據(jù)為基礎的績效結(jié)果上，即擺出量化的事實，使被考評者信服，而不是一味地責怪和追究被考評者的責任與過錯，也即要強調(diào)客觀結(jié)果，然后說明被考評者實際取得的績效與組織要求的目標尚有差距，最后，雙方共同來查找差距的原因。
2)面談談重點
不作泛泛的、抽象的一般性評價，而是要拿出具體結(jié)果、援引數(shù)據(jù)、列舉實例來支持結(jié)論，同時說明考評者希望看到的改進結(jié)果。如“這回你們部門的計劃工作可很不理想，你瞧瞧人家完成的生產(chǎn)產(chǎn)量，再對比你們部門的，與最好的可是相差2倍之多;再說，你們連下達的生產(chǎn)計劃也未完成，計劃達成率僅為90%。要比“你們部也太糟糕了，與別部相比相差也太遠了，你這經(jīng)理也太差勁了。”效果要好。因為它一方面擺出了數(shù)據(jù)事實，另一方面，說明了組織對該組的基本要求和更高的期望。
3)診斷原因更重要
發(fā)現(xiàn)問題的最終目的在于找到解決問題的方法，而解決問題的方法需要針對問題產(chǎn)生的原因，所以發(fā)現(xiàn)問題后不要繞過對病因的挖掘，而是要和被考評者一起分析問題產(chǎn)生的原因。
4)保持雙向溝通
在尋找問題產(chǎn)生的原因和探索解決問題的措施時，要堅持雙向溝通，切忌單方面說了算，否則只會激起被考評者的抵制心理而不是對解決問題的熱情。
5)制定改進計劃并具體落實
找出解決問題的措施后，要上下共同商量擬定針對性的改進計劃，并多擬幾套以作備用，同時改進計劃盡量具體、量化，且?guī)в屑钚浴?/p>
6)針對面談對象的不同，面談處理技巧也有所不同
�、� 對優(yōu)秀下級：實際工作中，這類面談較少。若有，面談氣氛會很樂融，面談也順利，但要注意兩點：一是要鼓勵下級的上進心，為他定好個人進一步發(fā)展的目標與計劃;二是不要急于許愿，如答應何時提拔他或給予他某種特殊的獎勵。
② 對績效差的下級：面談中要注意下級情緒的變化，雙方要從主、客觀兩方面去尋找產(chǎn)生問題的原因，切忌不問青紅皂白，認定績效差完全是這位下級主觀上的過錯。
③ 進步不大的下級：考評者應開誠布公，讓被考評者意識到工作中存在的不足，進而跟其討論是否現(xiàn)職不太適合于他，是否需要更換工作崗位，同時還要讓他意識到自己有哪些不足。
�、� 過分雄心勃勃的下級：過分雄心勃勃的下級，往往會急于要求被提升和獎勵，盡管他們從客觀上看此時尚未進展到相應程度。所以，對此考評者要耐心開導，用事實說明他們尚有一定的`差距，需要繼續(xù)努力，當然，對被考評者的雄心不能潑冷水和說些傷自尊心的話，同時還要注意不能讓被考評者產(chǎn)生錯覺，以為達到某一目標就一定馬上能獲獎或提升。
�、� 對年長的、工齡長的下級：對這類下級一定要特別慎重。首先要肯定他們過去對組織所作的貢獻，然后對他們未來的出路或退休的焦慮表示關切，盡量不要在他們面前表揚年紀輕、資歷淺但績效突出者，這樣會使他們的自尊心受到傷害。
�、抟装l(fā)火的下級：首先要耐心地傾聽這類下級的發(fā)泄，從中覺察出他們發(fā)泄的原因所在，然后一起分析、找出解決問題的方法。
績效面談技巧
1、明確績效面談的目標：
A、反饋績效評估結(jié)果；
B、確定下一步的績效目標。這一點非常重要，任何時候都不能忘記！
2、績效評估的結(jié)果盡可能具體，面談時一定要描述清楚、準確。結(jié)果含混或描述不清楚、不準確，都會令談話對象不知所措，影響面談效果。
3、傾聽面談對象對實際情況的描述或解釋，一定要鼓勵他把“委屈”全部倒出來，即使他發(fā)牢騷、抱怨，也一定要耐心聆聽，切忌隨意打斷其講話。
4、內(nèi)容方面，不僅要談論過去，更要面向未來。最好的辦法是，通過互相探討，讓面談對象自己提出目標和解決方案，面談人員（最好是直接主管）作為支持者，幫助他解決其中的疑難問題。
5、用面談人員與面談對象相互交流討論的辦法，通過提出問題、解決問題的方式來建立未來的績效目標。這樣的績效目標最容易達成。
6、一定要堅持持續(xù)動態(tài)的溝通：
A、經(jīng)常進行績效溝通；
B、定期對目標的進展情況進行評價；
C、以績效為基礎，確定組織的獎酬系統(tǒng)。
7、評價目標的進展情況時，既要指出進步，又要指出不足。評價不足時，一定要注意語言技巧，如先贊揚后批評、先肯定后否定等等。
8、非語言性的溝通，也是不容忽視的重要環(huán)節(jié)。有幾個細節(jié)，請注意：
A、空間場所的選擇，小空間、近距離比較好；
B、身體姿勢，以平時的自然體態(tài)為最好，不要緊張；
C、眼睛的作用，注視對方眼睛與下巴之間的區(qū)域，目光要柔和。
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