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廣州住房公積金網(wǎng)上辦事操作指南
廣州住房公積金網(wǎng)上辦事大廳(個人版)分為歸集業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、個人設(shè)置、查詢四個功能。職工可通過“個人公積金賬號+密碼”或“身份證號碼+姓名+密碼”登錄住房公積金網(wǎng)上辦事大廳，辦理住房公積金提取業(yè)務(wù)、個人信息查詢和貸款業(yè)務(wù)等。職工可按照以下操作指引辦理上述業(yè)務(wù)：
一、登錄
個人網(wǎng)上辦事大廳登錄分為個人公積金賬號登錄和證件號登入兩種。當(dāng)用戶登錄到網(wǎng)上辦事大廳時，輸入“個人公積金賬號”或“證件號+姓名”、正確的密碼和驗證碼后，即可進行查詢和相關(guān)業(yè)務(wù)操作。
注意事項：
1.輸入的信息一定要正確，否則登錄失敗。
2.當(dāng)忘記密碼或因密碼輸入次數(shù)過多被鎖定時，需持本人身份證明前往住房公積金中心經(jīng)辦網(wǎng)點辦理掛失重置。
二、退出
當(dāng)完成查詢或相應(yīng)操作后，為了保證賬戶的安全性，需要退出網(wǎng)上辦事大廳。點擊頁面右上方的“退出”。
三、 歸集業(yè)務(wù)
(一)前臺提取業(yè)務(wù)預(yù)約
1.職工登錄網(wǎng)上辦事大廳進行前臺提取業(yè)務(wù)預(yù)約，通過選定辦理網(wǎng)點以及時間，在選定的時間持所需的資料到選定的網(wǎng)點辦理提取手續(xù)。
(1)職工可預(yù)約未來10個工作日內(nèi)任一日、在任一銀行經(jīng)辦網(wǎng)點辦理提取業(yè)務(wù)。預(yù)約成功后，中心自動發(fā)送預(yù)約確認短信，職工也可打印預(yù)約確認單作為辦理憑證。
(2)職工按照預(yù)約確認短信或預(yù)約確認單所示的時間和地點到銀行網(wǎng)點辦理提取業(yè)務(wù)時，需自助領(lǐng)取或向大堂經(jīng)理索取住房公積金預(yù)約號，銀行網(wǎng)點對預(yù)約號予以優(yōu)先辦理。
(3)辦理業(yè)務(wù)時，職工須向柜臺提供預(yù)約確認短信、預(yù)約確認單或網(wǎng)上生成的預(yù)約編號，以及相應(yīng)的提取材料。
2、網(wǎng)上預(yù)約操作方法
(1)點擊“歸集業(yè)務(wù)”-〉“前臺提取業(yè)務(wù)預(yù)約”進入前臺提取業(yè)務(wù)預(yù)約界面;
(2)點擊“新增預(yù)約”進入新增預(yù)約界面，進行預(yù)約信息選擇錄入;
(3)選定“受理網(wǎng)點”、“辦理日期”等信息后，點擊“保存”按鈕，保存成功后系統(tǒng)彈出對話框提示：“保存成功。請及時點擊‘提交’按鈕，完成提取業(yè)務(wù)預(yù)約。”。
(4)此時信息尚未提交，仍在提取業(yè)務(wù)預(yù)約信息選擇界面對保存成功后的記錄進行修改，修改完成后點擊“保存”，再點擊“提交”，完成預(yù)約。如不需修改，可直接點擊“提交”，完成預(yù)約操作。
(5)已成功保存但仍未提交的預(yù)約申請，可在前臺提取業(yè)務(wù)預(yù)約界面進行修改、刪除等操作。若需修改信息，點擊預(yù)約信息最右邊“修改”按鈕，進行預(yù)約信息的修改;若需刪除信息，點擊“刪除”按鈕，可刪除已保存的預(yù)約信息。
(6)點擊“提交”按鈕成功預(yù)約后，系統(tǒng)將彈出《網(wǎng)上預(yù)約提取確認單》，同時也將通過短信告知職工，提交后將不能再修改預(yù)約信息。
注意事項：
1.若需補打《網(wǎng)上預(yù)約提取確認單》，在前臺提取業(yè)務(wù)預(yù)約界面，選中要補打的記錄信息，點擊“打印預(yù)約確認單”即可。
2.若申請人未在系統(tǒng)中登記個人手機號碼，在點擊“新增預(yù)約”后，系統(tǒng)將彈出提示：“請前往個人設(shè)置頁面修改手機號碼”，點擊“確定”后，系統(tǒng)將自動連接至修改手機號碼界面。
3. 為能在成功預(yù)約后收到確認短信，請在錄入預(yù)約信息前確認該手機號碼是否完整無誤，若需修改，請前往個人設(shè)置頁面修改手機號碼。
4. 選定預(yù)約信息后，需先保存才可提交，建議職工在保存預(yù)約信息后，盡快提交，以免選定的時間出現(xiàn)滿員的情況。
5. 當(dāng)銀行網(wǎng)點的某個時間段預(yù)約數(shù)量已滿時，系統(tǒng)顯示該時間段“已滿”。職工可選擇預(yù)約其它網(wǎng)點或其它時間段。
6.辦理前臺預(yù)約業(yè)務(wù)預(yù)約，需至少提前一天提交信息，且只能預(yù)約未來十個工作日進行辦理。
7.成功提交預(yù)約后，如需更改預(yù)約時間或預(yù)約網(wǎng)點，請重新預(yù)約。
(二)個人賬戶合并預(yù)約
1.職工登錄網(wǎng)上辦事大廳進行個人賬戶合并預(yù)約，通過選定辦理網(wǎng)點以及時間，在選定的時間持所需的資料到選定的網(wǎng)點辦理合并手續(xù)。
(1)職工可預(yù)約未來10個工作日內(nèi)任一日、在住房公積金管理中心任一辦事處或管理部辦理合并業(yè)務(wù)。預(yù)約成功后，中心自動發(fā)送預(yù)約確認短信，職工也可打印預(yù)約確認單作為辦理憑證。
(2)職工按照預(yù)約確認短信或預(yù)約確認單所示的時間和地點到中心辦事處或管理部辦理合并業(yè)務(wù)時，需自助領(lǐng)取或向工作人員索取住房公積金預(yù)約號，辦事處、管理部對預(yù)約號予以優(yōu)先辦理。
(3)辦理業(yè)務(wù)時，職工須向前臺人員提供預(yù)約確認短信、預(yù)約確認單或網(wǎng)上生成的預(yù)約編號，以及本人身份證明原件和相應(yīng)的業(yè)務(wù)表格。
2、網(wǎng)上預(yù)約操作方法
(1)點擊“歸集業(yè)務(wù)”-〉“個人賬戶合并預(yù)約”進入個人賬戶合并預(yù)約界面;
(2)點擊“新增預(yù)約”進入新增預(yù)約界面，進行預(yù)約信息選擇錄入;
(3)選定“受理網(wǎng)點”、“辦理日期”等信息后，點擊“保存”按鈕，保存成功后系統(tǒng)彈出對話框提示：“保存成功。請及時點擊‘提交’按鈕，完成提取業(yè)務(wù)預(yù)約。”。
(4)此時信息尚未提交，仍在提取業(yè)務(wù)預(yù)約信息選擇界面對保存成功后的記錄進行修改，修改完成后點擊“保存”，再點擊“提交”，完成預(yù)約。如不需修改，可直接點擊“提交”，完成預(yù)約操作。
(5)已成功保存但仍未提交的預(yù)約申請，可在個人賬戶合并預(yù)約界面進行修改、刪除等操作。若需修改信息，點擊預(yù)約信息最右邊“修改”按鈕，進行預(yù)約信息的修改;若需刪除信息，點擊“刪除”按鈕，可刪除已保存的預(yù)約信息。
(6)點擊“提交”按鈕成功預(yù)約后，系統(tǒng)將彈出《個人賬戶合并網(wǎng)上預(yù)約確認單》，同時也將通過短信告知職工，提交后將不能再修改預(yù)約信息。
注意事項：
1.若需補打《個人賬戶合并網(wǎng)上預(yù)約確認單》，在個人賬戶合并預(yù)約界面，選中要補打的記錄信息，點擊“打印預(yù)約確認單”即可。
2.若申請人未在系統(tǒng)中登記個人手機號碼，在點擊“新增預(yù)約”后，系統(tǒng)將彈出提示：“請前往個人設(shè)置頁面修改手機號碼”，點擊“確定”后，系統(tǒng)將自動連接至修改手機號碼界面。
3. 為能在成功預(yù)約后收到確認短信，請在錄入預(yù)約信息前確認該手機號碼是否完整無誤，若需修改，請前往個人設(shè)置頁面修改手機號碼。
4. 選定預(yù)約信息后，需先保存才可提交，建議職工在保存預(yù)約信息后，盡快提交，以免選定的時間出現(xiàn)滿員的情況。
5. 當(dāng)辦事處或管理部的某個時間段預(yù)約數(shù)量已滿時，系統(tǒng)顯示該時間段“已滿”。職工可選擇預(yù)約其它辦事處、管理部或其它時間段。
6.辦理個人賬戶合并預(yù)約，需至少提前一天提交信息，且只能預(yù)約未來十個工作日進行辦理。
7.成功提交預(yù)約后，如需更改預(yù)約時間或預(yù)約網(wǎng)點，請重新預(yù)約。
(三)公積金提取申請(2014年3月26日正式啟用)
1、我中心提取集中審批功能于2013年9月26日全面上線后，職工購買本市自住住房、資料已經(jīng)在銀行網(wǎng)點前臺錄入掃描系統(tǒng)并成功辦理過提取業(yè)務(wù)、距離上次提取到賬180天的，在同一套住房申請?zhí)崛∏也话l(fā)生提取信息變更的情況下，可通過網(wǎng)上辦事大廳(個人版)提交提取申請。職工提交的申請經(jīng)后臺審批通過后直接轉(zhuǎn)賬，職工無需再前往網(wǎng)點簽名確認。
2、公積金提取申請的操作方法：
(1)點擊“歸集業(yè)務(wù)”-〉“公積金提取申請”進入提取申請界面;
(2)點擊“申請”進入申請列表界面;
(3)在提取申請列表界面，選擇申請?zhí)崛〉姆课�，點擊后面的“選擇”進入辦理須知界面;
(4)閱讀須知無異議后，點擊“下一步”，進入公積金提取申請界面;
(5)認真核對房屋提取信息無誤后，錄入擬提取金額，點擊“保存”、“提交”， 該提取申請將上傳到中心審批后臺。
中心將于3個工作日內(nèi)完成審批。審批結(jié)果以短信方式告知申請職工，職工也可在“歸集業(yè)務(wù)”目錄下“公積金提取申請”中查詢審核狀態(tài)、審批意見。
3、注意事項：
(1)職工購買本市自住住房，且資料已經(jīng)在銀行網(wǎng)點前臺錄入掃描系統(tǒng)并成功辦理過提取業(yè)務(wù)的，180天后以同一套住房申請?zhí)崛∏也话l(fā)生提取信息變更時，才可通過網(wǎng)上辦事大廳(個人版)提交提取申請;若提取信息發(fā)生變更，請持相關(guān)資料前往銀行網(wǎng)點辦理，業(yè)務(wù)辦理具體要求詳見《住房公積金提取服務(wù)指南》。
(2)職工提交的申請由中心后臺審批，審批通過后直接轉(zhuǎn)賬，職工無需再前往網(wǎng)點簽名確認。
(3)若職工對審批結(jié)果有疑義的，可持相關(guān)資料前往房屋所在區(qū)域的中心辦事處或管理部咨詢;
(4)提取申請審核不通過或轉(zhuǎn)賬失敗的，可根據(jù)審批意見或轉(zhuǎn)賬失敗原因持相關(guān)資料到任一銀行網(wǎng)點辦理“提取申請資料變更”業(yè)務(wù)，具體要求詳見《住房公積金提取服務(wù)指南》;辦理“提取申請資料變更”業(yè)務(wù)后，可在任一銀行網(wǎng)點上報提取申請，也可通過網(wǎng)上辦事大廳(個人版)重新提交提取申請。
若申請列表中審核狀態(tài)為“轉(zhuǎn)賬失敗”，且審批意見為“賬戶控制狀態(tài)不允許轉(zhuǎn)入”，說明該職工的轉(zhuǎn)入賬戶被鎖定，職工可選擇不更換銀行賬戶，前往銀行激活賬戶，網(wǎng)上重新申請即可轉(zhuǎn)賬;也可持相關(guān)資料前往銀行網(wǎng)點辦理提取申請業(yè)務(wù)，具體要求詳見《住房公積金提取服務(wù)指南》。
(5)職工在提取登記信息中錄入提取金額時，可提取金額保留到百位。
(6)公積金提取信息登記完成后，職工須點擊先“保存”后“提交”，方可進入中心后臺審批。若只點擊“保存”，此時提取信息尚未提交，職工可對本次提取申請進行“修改申請”、“刪除”、“查看詳細”操作，其中“修改申請”只能對本次提取的金額進行修改;“刪除”只能對已保存但未提交的記錄進行刪除操作。
(7)網(wǎng)上申請后審核不通過，20天內(nèi)職工到銀行網(wǎng)點上報提取申請的，則該職工在網(wǎng)上辦事大廳(個人版)上被退回的提取申請將自動失效，不可再對該申請記錄進行操作，只可在結(jié)果列表中查看該申請記錄的信息;若退回超過20天內(nèi)未進行重新提交的，該記錄自動失效，不可對該記錄進行操作，只能在查看結(jié)果列表中查看該條記錄信息。
(8)對于已經(jīng)注銷的提取記錄，在提取申請列表中將不再顯示該條提取記錄。
(四)個人總賬查詢
登錄網(wǎng)上辦事大廳進行個人總賬查詢操作，可查詢到個人賬戶的總賬信息，包括姓名、公積金賬號、證件號、所在單位名稱、單位登記號、個人編號、當(dāng)前余額、賬戶狀態(tài)、當(dāng)年繳存額、當(dāng)年提取額和上年結(jié)轉(zhuǎn)余額等信息。
點擊“歸集業(yè)務(wù)”-〉“個人總賬查詢”，顯示住房公積金個人總賬信息。
(五)個人明細賬查詢
登錄網(wǎng)上辦事大廳進行個人明細賬查詢操作可以查詢在選定的時間段，個人賬戶發(fā)生的所有業(yè)務(wù)明細情況。
單擊“歸集業(yè)務(wù)”-〉“個人明細賬查詢”，顯示住房公積金個人明細賬信息。
四、 個人設(shè)置
(一)修改密碼
職工可以通過“修改密碼”模塊，來修改本人公積金賬戶密碼。
單擊“個人設(shè)置”-〉“修改密碼”，顯示修改界面，輸入舊密碼、新密碼并再輸入一次新密碼確認，點擊提交完成密碼修改。
注意事項：
1.密碼修改是同時修改網(wǎng)上辦事大廳(個人版)登錄密碼和提取密碼。
2.新密碼和舊密碼不能相同，相同則會出現(xiàn)錯誤提示：“新舊密碼不能相同”。
3.新密碼兩次輸入時必須一致，否則會出現(xiàn)錯誤提示：“新密碼兩次輸入不一致”。
(二)歡迎信息設(shè)置
職工可以通過“歡迎信息設(shè)置”模塊，來進行歡迎頁信息設(shè)置。
點擊“個人設(shè)置”-〉“歡迎信息設(shè)置”，進入歡迎信息設(shè)置界面，輸入歡迎信息。
(三)修改手機號碼
職工可以通過“修改手機號碼”模塊，修改本人的手機號碼。
點擊“個人設(shè)置”-〉“修改手機號碼”，進入“修改手機號碼”的界面，輸入2次新手機號碼，確認無誤后點擊“提交”完成手機號碼修改。修改成功后，系統(tǒng)將按新手機號發(fā)送職工本人的住房公積金賬戶信息短信通知。
注意事項：
1、若職工在我中心登記過手機號碼，在“修改手機號碼”界面則顯示舊手機號碼的前三位和后三位，如舊手機號碼為13812345678，顯示為：138*****678;若職工未在我中心登記過手機號碼，在“修改手機號碼”界面，舊手機號碼為空。
2、輸入的新手機號碼長度須為11位數(shù)，否則會出現(xiàn)錯誤提示：“手機號碼長度為11位”。
3、新手機號碼和舊手機號碼不能相同，否則出現(xiàn)錯誤提示：“新舊手機號碼不能相同”。
4、兩次輸入的新手機號碼要求一致，否則出現(xiàn)錯誤提示：“新手機號碼兩次輸入不一致!”
五、 查詢
(一)流水查詢
職工可通過“流水查詢”模塊，查詢選定時間段內(nèi)個人公積金賬號下的相關(guān)業(yè)務(wù)交易信息，可供查詢的業(yè)務(wù)類型有：公積金提取預(yù)登記、公積金貸款信息等。各申請查詢操作步驟相同。以公積金提取預(yù)登記為例，單擊“查詢”-〉“流水查詢”，選擇時間段和業(yè)務(wù)類型，顯示公積金提取預(yù)登記流水查詢界面。
(二)個人服務(wù)日志
通過“個人服務(wù)日志”模塊，可以查詢到職工個人服務(wù)的日志，顯示職工在選定時間段內(nèi)的登陸、退出、密碼修改等操作記錄情況。
單擊“查詢”-〉“個人服務(wù)日志”，顯示服務(wù)記錄查詢界面。
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