長(zhǎng)沙將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)住房公積金服務(wù)工作
為推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)深入開展，提升住房公積金優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，針對(duì)群眾反饋的意見建議，按照“立行立改”的要求，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)住房公積金服務(wù)工作通知如下：
一、開展領(lǐng)導(dǎo)上門走訪活動(dòng)
中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員每人每年上門走訪12家以上企業(yè)，宣傳住房公積金政策法規(guī)，聽取企業(yè)對(duì)住房公積金管理服務(wù)工作的意見建議。
二、設(shè)立中心領(lǐng)導(dǎo)“群眾接訪日”
中心班子成員每人每月到區(qū)、縣(市)管理部服務(wù)大廳接訪1天，接待辦事群眾，了解職工對(duì)住房公積金工作的訴求。
三、設(shè)立“值班主任崗”
在分中心、管理部服務(wù)大廳設(shè)立“值班主任崗”。分中心、管理部、機(jī)關(guān)處(室)正副主任(處長(zhǎng))作為值班主任，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的各種問題，接受服務(wù)對(duì)象的咨詢，受理服務(wù)對(duì)象的投訴。
四、開展預(yù)約或上門服務(wù)
對(duì)住房公積金業(yè)務(wù)集中、辦理批次多的'單位，實(shí)行預(yù)約上門服務(wù)，對(duì)因身體疾病等特殊原因到業(yè)務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)確有困難的繳存職工，主動(dòng)開展上門服務(wù)。
五、全面提速業(yè)務(wù)審批
在資料齊全的情況下，住房公積金繳存登記、提取業(yè)務(wù)即時(shí)辦結(jié)，住房公積金個(gè)貸審批3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，單位申請(qǐng)緩繳住房公積金及降低繳存比例審核5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
六、推行“延時(shí)服務(wù)”
臨近下班時(shí)刻仍有等候辦理業(yè)務(wù)的群眾時(shí)，各業(yè)務(wù)窗口需適當(dāng)順延下班時(shí)間，辦結(jié)當(dāng)班已取號(hào)業(yè)務(wù)。
七、推行書面“一次性告知”服務(wù)
在客戶咨詢或申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，窗口工作人員應(yīng)向客戶出具書面“一次性告知書”。
八、開通“綠色通道”
在各業(yè)務(wù)窗口開設(shè)“綠色通道”，為“12329”住房公積金熱線預(yù)約客戶及“老弱病殘?jiān)?rdquo;等特殊人群提供住房公積金快捷服務(wù)。
九、推行“手機(jī)短信告知”服務(wù)
采用手機(jī)短信方式，定期為借款人提供住房公積金貸款催繳和還貸等相關(guān)短信告知服務(wù)。
十、規(guī)范服務(wù)行為
強(qiáng)化服務(wù)大廳工作人員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為。分中心、管理部工作人員必須統(tǒng)一著裝，亮牌上崗，儀表整潔，服務(wù)熱情。
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